Как вернуть деньги за билет

Как вернуть деньги за билет на поезд. Инструкция

В РЖД анонсировали изменения в правилах перевозки пассажиров и багажа. Полный перечень появился на сайте перевозчика. В числе новшеств, которые вступают в силу с 1 сентября, говорится также о возможности переоформить билет в случае отмены поезда.

Согласно новым правилам, пассажиры теперь могут переоформить билет в случае отмены поезда дальнего следования вместо возврата денежных средств. За покупателем остается право получить место в том же вагоне, который был указан в первоначальном билете.

«За переоформление проездных документов (билетов) в случае отмены поезда сбор не взимается», — говорится в правилах.

В РЖД сообщили об изменениях правил перевозок. Они заработают 1 сентября

Как сдать билет

В случае, если рейс отправился вовремя, но сам пассажир на него опоздал, также есть возможность вернуть средства. Конкретная сумма возврата, как и порядок действий, в этом случае зависят от того, по какой причине произошло опоздание, а также как скоро удалось вернуть билет. Сделать это можно как в кассе на вокзале, так и на сайте РЖД.

Конкретная сумма возврата зависит от того, как быстро пассажир сможет вернуть билет. На фото: касса железнодорожного вокзала станции «Дорохово», Московская область

Онлайн-возврат

• Зайти в раздел «Мои заказы» в личном кабинете.
• Нажать «Запросить статус билетов»
• Выбрать «Оформить возврат».

Возврат в кассе

Вернуть билет можно в любой кассе на территории страны. Пассажир может сдать проездной документ только лично. На сайте РЖД отмечают, что вернуть билет «в исключительных случаях» можно по доверенности.

Для возврата нужны следующие документы:

• контрольный купон или номер электронного билета/заказа,
• паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, указанный в билете),
• если пассажир ранее получил бумажный билет в кассе, вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

Сколько денег вернут

Цена билета формируется из нескольких составляющих: плата за место, стоимость дороги (сам билет), цена страховки, сервисный сбор (услуги заказа и/или доставки билета другой фирмой).

• не позднее чем за восемь часов до отправления поезда — возвращается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
• менее чем за восемь часов, но не позднее, чем за два часа до отправления, — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты,
• менее чем за два часа и до момента отправления поезда — только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Возврат билета можно оформить в кассе на вокзале либо на сайте РЖД. На фото: вид на пути железнодорожного вокзала «Восточный», Москва

Если пассажир опоздал на поезд по уважительной причине, то вернуть билет можно в срок до пяти дней.

• При опоздании на поезд в течение 12 часов вследствие болезни, несчастного случая и при наличии подтверждающих документов в течение пяти суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ, — возвращается стоимость билета без учета плацкарты. В этом случае оформить возврат можно только в билетной кассе.

Также РЖД взимает сбор в размере 2 руб. 60 коп. за каждое место. При возврате деньги в срок от семи до 30 календарных дней зачисляются на карту, которой оплачивалась покупка.

Стюардесса назвала самую возмутительную привычку пассажиров

Пользователи Сети также упоминали о возможности использовать свой билет для следующего поезда по этому же маршруту. Сделать это по тому же проездному документу не удастся. Согласно «Правилам перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом» Минтранса, пассажир имеет право обратиться в кассу для возобновления действия билета. В этом случае нужно быть готовым к доплате плацкарты или разницы в стоимости проезда.

Как вернуть неиспользованный электронный жд билет

Вы можете вернуть как заказ целиком, так и отдельно любой электронный билет из заказа. Сделать это можно двумя способами:

1. Через сервис «Ваш заказ»
2. В билетной кассе

Общие правила возврата

При возврате неиспользованного электронного билета:

Дополнительный сервисный сбор не возвращается ни при каких обстоятельствах.
Взимается сбор за каждое место за возврат денег за неиспользованный проездной документ. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.
Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
Для электронных билетов, оформленных в VIP-вагон (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А», «1М» или «1Н»), салон-переговорную поезда «Сапсан» (вагон №01, места с 27 по 30 с классом обслуживания «1Р»), купе бизнес-класса пригородных поездов с предоставлением мест (класс обслуживания 1Р), СВ (класс обслуживания 1Е) и вагон с с местами для сидения (класс обслуживания 1В) с оплатой целого купе, возврат возможен только для всех билетов из заказа одновременно.
Средства будут зачислены на счет плательщика, с которого производилась оплата электронного билета, в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата. Если у вас возникли какие-то претензии или вы не получили денежные средства в срок, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого вы являетесь.

Для билетов на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования:

если возврат осуществляется не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов (в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ) – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Для билетов на скорый пригородный поезд с предоставлением мест:

если возврат осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается полная стоимость билета;
если возврат осуществляется менее чем за 2 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается 50% стоимости билета;
если возврат осуществляется после отправления поезда со станции посадки пассажира, вернуть билет можно только в билетной кассе, при этом стоимость билета не возвращается.
Для билетов в поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазия:

если возврат осуществляется не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — вам причитается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – вам причитается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается;
только при возврате в билетной кассе: если возврат осуществляется при опоздании на поезд (в течение 1 полного часа после отправления поезда со станции посадки пассажира) либо вследствие болезни или несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов — вам причитается стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
Внимание! Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении с Латвийской Республикой, Республикой Беларусь, Эстонской Республикой и Республикой Казахстан менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Для билетов на проезд в международном сообщении в поезда, перечисленные в разделе оформления билета):

если возврат осуществляется не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда вам причитается стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
если возврат осуществляется менее чем за 6 часов до отправления поезда, обозначенного в проездном документе, возврат стоимости не производится.
Внимание! При возврате электронного билета с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (по местному времени), возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется в претензионном порядке.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов на сайте

Возврат на сайте доступен только для билетов, оплаченных банковской картой.

Вы можете осуществить возврат билета в режиме онлайн через Личный кабинет или сервис «Ваш заказ» на сайте жд.госбилет.рф. Для этого в сервисе «Ваш заказ» или Личном кабинете кликните внизу кнопку «Вернуть билет».

Чтобы осуществить возврат, вам понадобится лишь ввести номер документа, удостоверяющего личность пассажира, который вы указывали при покупке билетов, и нажать кнопку «Уточнить сумму к возврату». На экран будет выведена сумма, причитающаяся к возврату, после этого вам нужно нажать на кнопку «Подтвердить возврат».

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

В какие сроки можно вернуть билет
Для поездов внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией вы можете вернуть билет:

для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
для билетов с электронной регистрацией – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.
Для поездов международного сообщения (дальнее зарубежье):

для билетов без электронной регистрации – не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования, и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
в претензионном порядке – не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и более чем за 6 часов до отправления поезда со станции вашей посадки (по местному времени)**.
Для пригородных поездов:

для билетов без электронной регистрации – в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира*;
для билетов с электронной регистрацией – не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования*.
Внимание! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе ОАО «РЖД» или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен. Вы сможете осуществить возврат только в кассах ОАО «РЖД» или АО «ФПК».

* Время указано в контрольном купоне электронного билета.

** Возврат неиспользованного электронного билета с электронной регистрацией на поезда в сообщении между РФ и Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Беларусь, Республикой Казахстан и Кыргызской Республикой менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда не производится.

Правила и сроки возврата неиспользованных электронных билетов в билетной кассе

При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.

Возврат неиспользованного электронного билета международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется только в международных билетных кассах. Возврат неиспользованного электронного билета на скорый пригородный поезд производится пассажиром в кассе перевозчика на вокзале отправления и прибытия поезда.

Возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронного билета, по которому выдан посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Возврат билетов на «Сапсан», оформленных по специальному тарифу «туда – обратно»

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится только при одновременном предъявлении в билетную кассу электронных билетов на проезд «туда» и «обратно».

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет «обратно», оформленный на проезд в поездах «Сапсан» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в претензионном порядке, чтобы получить возврат:

Обратитесь в билетную кассу и получите подтверждение о возврате места.
С этим подтверждением и заявлением о возврате денежных средств, написанным в свободной форме, обратитесь (лично или отправив письмо по почте) в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения, расположенное по адресу: 196641, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.
Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-го снижения стоимости проезда в направлении «туда».

Возврат за билет с электронной регистрацией во внутрироссийском сообщении

Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда во внутрироссийском сообщении осуществляется:

в рабочем порядке, если пассажир в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира лично явится в билетную кассу и предъявит документ, удостоверяющий личность, указанный в электронном билете;
в претензионном порядке, если:
прошло менее часа до отправления поезда с первоначальной станции отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда со станции отправления пассажира;
прошло более 3 часов после отправления поезда со станции отправления пассажира, но не более 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира;
возврата электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется уполномоченным лицом при предъявлении доверенности;
в иных случаях предусмотренных нормативными документами.

Возврат на территории других стран

На территории стран СНГ, Балтии возврат осуществляется в билетных кассах при предъявлении посадочного купона, оформленного на бланке проездного документа. При этом производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный посадочный купон на бланке проездного документа и документ, удостоверяющий личность пассажира.

На территории Европейских государств возврат осуществляется в билетных кассах только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. На проездной документ наносится отметка о его неиспользовании с указанием числа, месяца, года и времени (часов, минут) обращения пассажира. Для возврата причитающихся денежных средств за неиспользованный проездной документ необходимо обратиться в международную билетную кассу на территории Российской Федерации в течение одного месяца с даты отправления поезда, указанной в проездном документе, предоставить заявление и неиспользованный проездной документ с соответствующей отметкой. Рассмотрение заявления пассажира осуществляется в 180-дневный срок со дня получения.

Как вернуть билет

Прежде, чем оформить заявку на возврат, нужно определиться с причиной, по которой вы отказываетесь от перелёта — вынужденно или добровольно.

Чем раньше вернуть билет, тем больше шансов избежать больших денежных штрафов. Запрос на срочный возврат нужно присылать минимум за 4 часа до окончания регистрации на рейс. После начала регистрации авиакомпании повышают размер штрафов.

Большинство авиакомпаний в случае неявки на рейс либо не возвращают деньги, либо вводят дополнительный штраф. Время отправки заявления на возврат очень важно.

Сроки возврата #

Из-за отмены рейсов нам поступает много заявок. Они обрабатываются в порядке срочности: сначала заявки с ближайшей датой вылета, а затем отменённые рейсы.

Если вы уже отправили заявку в службу поддержки, создавать другие не нужно. Мы обязательно ответим вам на электронную почту. Срок возврата денег зависит от авиакомпании и занимает в среднем до 30 дней.

Добровольный возврат авиабилета #

При добровольном возврате удерживаются:

• штраф авиакомпании, если он предусмотрен тарифом;
• сбор Ozon Travel за оформление билета, если он был включён в стоимость при продаже.

Сумма сбора Ozon за оформление возврата зависит от того, сколько денег вам вернёт авиакомпания, а также от пакета поддержки Ozon Travel для вашего заказа. Чтобы оформить заявку на возврат билета, напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Вынужденный возврат авиабилета #

Обычно при вынужденном возврате штрафы и сборы авиакомпании не взимаются. Сумма сбора Ozon за оформление обмена и возврата зависит от пакета поддержки Ozon Travel для вашего заказа. Возврат возможен в случае:

• отмены или задержки рейса более чем на 3 часа;
• болезни пассажира: необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелёту на дату вылета;
• смерти пассажира или его близкого родственника: необходимо предоставить подтверждение родства и справку о смерти;
• отказа в визе: разрешают не все авиакомпании.

Авиакомпания рассмотрит заявление на возврат, только если вы предупредите перевозчика об отказе от перелёта. Сделать это необходимо не позднее, чем закончится регистрация на рейс. Вы можете сделать это напрямую в авиакомпании или через заявку на вынужденный возврат через Ozon Travel.

Для подтверждения вынужденного возврата авиакомпания потребует документы. Иначе возврат не оформят.

Возврат авиабилета из-за частичной мобилизации в РФ #

Вы можете оформить вынужденный возврат билета, если приложите необходимые документы и получите разрешение на возврат от авиакомпании. Документы могут отличаться в зависимости от авиакомпании. В случае одобрения вам вернут полную стоимость билета.

Чтобы оформить возврат:

1. Перейдите в раздел OZON Travel в личном кабинете.
2. Выберите заказ и нажмите Возврат билета. Вы перейдёте в чат поддержки Ozon Travel.
3. Приложите документы, необходимые для оформления вынужденного возврата.

Мы обработаем вашу заявку на возврат и отправим её на рассмотрение авиакомпании. Как только придёт ответ, мы свяжемся с вами.

Российские авиакомпании #

Вы можете вернуть билеты большинства российских авиакомпаний, приобретённые до 21 сентября 10:00 по московскому времени. Чтобы оформить возврат, приложите любой из документов:

• Повестка, если она пришла гражданину РФ.
• Мобилизационное предписание с документами о том, что воинская часть, к которой приписан гражданин РФ, переведена в военное состояние.
• Документы о том, что гражданин РФ обращался за разрешением на выезд с места жительства. Но ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте.
• Документы о том, что гражданин РФ состоит на воинском учёте и обратился за разрешением на выезд с места жительства. Но разрешение не получено в течение 30 дней с 20 сентября 2022.

Вы можете оформить возврат членам семьи независимо от рейса самолёта. Для этого предъявите документы, подтверждающие родство. Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети.

Также вы можете оформить возврат, если при заказе покупали билеты на один рейс с гражданином РФ, подпадающим под призыв.

Авиакомпания Turkish Airlines #

Вы можете вернуть билет с вылетом из России по всем направлениям маршрутной сети авиакомпании, если:

• Вы военнообязанный гражданин РФ или член его семьи — родитель, супруг, ребёнок — путешествующий вместе с ним по одному направлению.
• Билет приобретён до 21 сентября 2022 года.
• Заявка на возврат оформлена до 3 октября 2022 года.

Чтобы оформить возврат, приложите любой из документов:

• Повестка, если она пришла гражданину РФ.
• Мобилизационное предписание с документами о том, что воинская часть, к которой приписан гражданин РФ, переведена в военное состояние.
• Документы о том, что гражданин РФ обращался за разрешением на выезд с места жительства. Но ему было в этом отказано с представлением документов, подтверждающих его нахождение на воинском учёте.
• Документы о том, что гражданин РФ состоит на воинском учёте и обратился за разрешением на выезд с места жительства. Но разрешение не получено в течение 30 дней с 20 сентября 2022.

Медицинские документы, подтверждающие противопоказания к перелёту #

Если заболели вы или путешествующий с вами член семьи или родственник, вы можете оформить возврат. Для этого отправьте в чат поддержки Ozon Travel цветную скан-копию или фотографию медицинских документов, подтверждающих противопоказания к перелёту.

Если на момент подачи заявки документы ещё не получены или собраны не полностью, их можно отправить нам в чат позже. При этом важно обратиться к нам в день начала заболевания и снять места, чтобы авиакомпания не зафиксировала неявку. Места не могут быть сняты раньше, чем за сутки до обращения к врачу.

К членам семьи относятся: супруги, родители и дети (усыновители и усыновлённые). К близким родственникам: дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры. Для возврата нужно предоставить документы, подтверждающие родство с пассажиром.

Какие медицинские документы нужны для возврата #

Мы можем отправить запрос в авиакомпанию для возврата полной стоимости билетов на основании одного из следующих медицинских документов:

• медицинская справка на бланке лечебного учреждения с тремя печатями и противопоказаниями к перелёту;
  Подробнее о требованиях к справке
• закрытый листок нетрудоспособности (больничный лист);
• электронный листок нетрудоспособности (ЭЛН) или талон с номером ЭЛН, распечатанный и заверенный подписью должностного лица и печатью организации по месту вашей работы или учёбы;
• талон с номером ЭЛН, заверенный подписью врача и печатью медицинского учреждения;
• сигнальный лист, выписка из журнала вызова скорой помощи;
• выписной эпикриз, выписка из истории болезни (амбулаторного, стационарного больного);
• заключение врачебной комиссии;
• справка или иной медицинский документ, выданный здравпунктом аэропорта вылета.

Авиакомпании не рассматривают запросы на вынужденный возврат по медицинским причинам, если бронирование отменили раньше, чем за один день до оформления справки.

Если вы летите рейсом авиакомпании «Победа», нужно предоставить два документа: листок нетрудоспособности и медицинскую справку с противопоказаниями к перелёту.

Авиакомпания «Уральские авиалинии» не рассматривает заявки с выпиской из медицинской карты.

Что должно быть указано в медицинских документах #

Во всех документах, кроме справок здравпункта аэропорта вылета, должны быть:

• читабельное название;
• штамп или оформление на бланке медицинского учреждения, выдавшего документ;
• реквизиты учреждения;
• чётко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
• даты болезни или даты противопоказаний к перелёту, обозначенные отдельной записью в документе и совпадающие с датами перелёта;
• диагноз, который содержит название болезни или травмы или обозначается как «заболевание» (не требуется для листка нетрудоспособности);
• дата выдачи документа;
• печати медицинского учреждения, за исключением медицинских документов, выданных за пределами РФ.

• Печать для справок.
• Личная печать врача: для справок — лечащего или главного, для медицинских заключений — врачей-специалистов.
• Печать медицинского учреждения. В оттиске печати должно быть полное наименование медицинского учреждения, выдавшего документ.

К медицинским документам, выданным вне территории РФ, приложите нотариально заверенный перевод. Каждый случай рассматривается индивидуально и должен быть согласован с авиакомпанией. Мы вернём деньги сразу после подтверждения авиакомпанией вынужденного возврата.

Чтобы оформить заявку на возврат билета, напишите в чат поддержки Ozon Travel.

Как я вернула 30 000 ₽ за невозвратные авиабилеты «Победы»

Летом 2021 года мы всей семьей решили слетать в Санкт-Петербург.

Мы купили невозвратные билеты из Санкт-Петербурга, а за несколько дней до вылета туда моя дочь заболела. Поездку пришлось отменить, но большую часть денег за авиабилеты мне удалось вернуть.

Расскажу, в каких случаях можно сдать даже невозвратные билеты и что для этого нужно сделать.

Как мы распланировали поездку

В августе 2021 года мы с семьей планировали слетать в отпуск — из Краснодара в Санкт-Петербург. Нам важно было захватить в отпуске определенный день, 2 августа, поэтому билеты покупали за месяц, в первых числах июля: летом сложности со свободными местами и повышенный ценник.

Путешествие планировали на четверых: из Краснодара в Питер летели я, мама и маленькая дочь, а мой муж в это же время летел в Питер с Кипра. Нам было важно сэкономить и состыковать даты. Еще было важно учесть ситуацию пандемии и то, что перелет с маленьким ребенком — это всегда риск форс-мажора из-за болезни. Мы оценили все риски и стали искать билеты.

Удобные и выгодные на тот момент билеты с опцией возврата по маршруту Краснодар — Санкт-Петербург мы купили в авиакомпании «Азимут» за 28 341 ₽ за троих. Билет в Санкт-Петербург с Кипра муж купил у авиакомпании Nordwind за 16 474 ₽.

На обратный путь, когда в Краснодар из Петербурга летели уже четверо человек, мы взяли билеты у лоукостера «Победа». Они были недорогие — 30 717 ₽ за четверых, но невозвратные.

Почему мы никуда не поехали

За неделю до поездки в Петербург дочь с бабушкой отправились на море. Ехали в проверенное место, поэтому путешествие не вызывало опасений. Но мы не учли, что это было уже второе лето с пандемией и закрытыми границами. На курортах Краснодарского края был повышенный поток туристов. А еще в этом году была нестабильная дождливая погода — уже к концу июля море было очень грязным.

На третий из пяти запланированных дней отдыха дочка слегла с ротавирусом. До перелета в Петербург оставалось всего четыре дня. Мы обратились к врачу, выхаживали ребенка всеми известными способами, но ее состояние оставалось тяжелым.

Дочь отправили в дневной стационар в поликлинику и назначили ей курс капельниц от обезвоживания. За два дня до вылета стало понятно, что в Санкт-Петербург никто из нас не летит. Надо было срочно что-то делать с билетами.

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

Невозвратными называют билеты, которые нельзя сдать. Для авиакомпании такие билеты нужны, чтобы гарантированно получить деньги за место в самолете, а для пассажира — чтобы сэкономить. Такие билеты дешевле обычных.

Узнать, какой у вас тариф, можно в разделах «Условия тарифа» или «Правила бронирования». Изучите их на сайте авиакомпании или в агрегаторах. Обратите внимание: словосочетание «возврат провозной платы запрещен» или ticket is non-refundable говорит о том, что билет невозвратный.

Покажу на примере. Допустим, мне нужно улететь из Краснодара в Санкт-Петербург. Ищу авиабилеты на агрегаторе «Авиасэйлз». Агрегатор предлагает билеты по разным ценам в зависимости от тарифа. Выбираю самый дешевый тариф «Эконом» и смотрю, можно ли его вернуть.

Обычно чем дешевле тариф, тем меньше шансов купить билет с опцией возврата.

Но из любого правила есть исключения. Это касается и невозвратных билетов. Авиакомпания вернет деньги за такой билет, если возврат будет вынужденным. Вот какие причины к нему относятся:

1. рейс отменен или существенно задержан. Какое время считать существенным, определяют внутренние правила авиакомпании;
2. авиакомпания изменила маршрут рейса;
3. пассажиру невозможно предоставить место на рейсе. Такое бывает, если, например, билетов продали больше, чем мест в самолете, — это еще называется овербукингом;
4. пассажира задержали на досмотре, если в итоге у него не было обнаружено запрещенных предметов;
5. авиакомпания не смогла обеспечить стыковку рейсов при единой перевозке;
6. умер член семьи или близкий родственник пассажира;
7. заболел пассажир или тот, с кем он должен был лететь. Но только если это член его семьи или близкий родственник.

Перечень не закрытый — авиакомпания может признать вынужденным возврат и по другой причине. А если она это не сделает, можно попробовать вернуть деньги через суд.

Как вернуть невозвратные билеты из-за болезни ребенка

Я сдавала билет из-за болезни ребенка, поэтому расскажу подробнее о возврате по этой причине. Вот что нужно сделать.

Проверить, подходит ли ваш случай для возврата билета. Авиакомпания вернет деньги, только если заболеет сам пассажир, член его семьи или родственник. К членам семьи в этом случае относятся супруги, дети и родители, а к близким родственникам — дедушки, бабушки и внуки, братья и сестры, в том числе те, у которых общий только один родитель — отец или мать.

Это значит, что если вы летите с подругой и вынуждены отменить перелет из-за ее болезни, то вам стоимость билета не вернут. То же самое касается партнеров, чей брак не зарегистрирован: если заболеет один, у второго билет сгорит.

Сообщить авиакомпании о том, что вы отказываетесь от полета. Важно вовремя уведомить перевозчика до того, как закончится регистрация на рейс. В законе не указано, каким способом это нужно сделать. Проще всего позвонить в службу поддержки или отправить электронное письмо на адрес, указанный на сайте. А лучше сделать и то и другое — для подстраховки.

Собрать документы. Какие именно — нужно узнавать в авиакомпании. Точно потребуется листок нетрудоспособности или справка о болезни и документ, подтверждающий родство: свидетельство о рождении, свидетельство о заключении брака. В медицинском документе должна быть отметка о том, что перелет противопоказан. Если ваш ребенок заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Если у вас не будет справки, деньги вернуть не получится.

Требования к документам у каждой авиакомпании свои: одним достаточно сканированных копий в электронном виде, другим нужны нотариально заверенные на бумаге. Уточните, что требует авиакомпания, на сайте или в службе поддержки.

Эти правила действуют при покупке билетов у российских авиакомпаний. Зарубежные этим правилам не подчиняются.

Главное — успеть уведомить авиакомпанию до вылета рейса.

Иногда перевозчик может необоснованно отказаться возвращать деньги. В этом случае можно попробовать вернуть их через суд. Госпошлины по таким делам нет, а если пассажир выиграет, то к стоимости билета может получить еще бонусы по закону о защите прав потребителей: неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.

Вот пример из суда. Одна женщина купила авиабилеты Нижневартовск — Москва — Владикавказ себе и своим пятерым детям. Незадолго до вылета один ребенок заболел. Билеты авиакомпании Utair семья купила через сайт-посредник aviacassa.com. До начала регистрации на рейс женщина позвонила в авиакомпанию и предупредила, что отказывается от полета. Еще она отправила агрегатору сообщение с просьбой вернуть деньги за билет. Посредник посоветовал обратиться в авиакомпанию, но к тому времени, как женщина сделала это, срок отказа от билета — 40 минут до вылета — уже прошел.

Авиакомпания отказалась возвращать деньги из-за того, что женщина слишком поздно уведомила об отказе от перелета.

Женщина оспорила этот отказ в суде и выиграла дело. В качестве доказательства она представила в суд распечатку телефонных переговоров, в которой было зафиксировано два звонка в авиакомпанию. Суд посчитал, что в законе не указано, каким способом нужно уведомить авиакомпанию об отказе от билетов. Женщина решила позвонить — и это считается надлежащим уведомлением.

Суд обязал вернуть женщине стоимость билетов — 61 000 ₽, неустойку — 61 000 ₽ компенсацию морального вреда — 500 ₽ и потребительский штраф — 61 250 ₽, а всего 183 750 ₽.

Как я вернула деньги за возвратные билеты

Мой опыт перелетов был маленький и беспроблемный, поэтому возврат я оформляла впервые в жизни.

За два дня до вылета я позвонила на горячую линию «Азимута» — авиакомпании, в которой мы купили возвратные билеты в Санкт-Петербург. Уведомила об отмене перелета и ничего не сказала о болезни дочери. Оператор оформила возврат, комиссия составила 30%. Но ничего не произошло, деньги не пришли.

Через десять дней мне пришлось снова позвонить и напомнить о возврате. Оказалось, что оператор потеряла нашу заявку. Пришлось ее заполнить заново. С момента первого звонка оператору до получения денег на карту прошло две недели. «Азимут» удержал 8200 ₽, вернули 19 141 ₽. Я смирилась с потерей части суммы.

Позже на сайте авиакомпании я узнала, что если бы я оформила вынужденный возврат из-за болезни, то получила бы полную стоимость билетов.

За билеты мужа с Кипра в Петербург мы также получили полную стоимость: авиакомпания сама перенесла его рейс. Это дало нам право сдать билет с полным возмещением стоимости.

Как я возвращала деньги за невозвратные билеты

Собрала информацию. Оформив возврат билетов «Азимута», я пошла разбираться с невозвратными билетами «Победы». На сайте «Победы» указано, что заявление о возврате таких билетов можно подать в случае:

1. Отмены или задержки рейса.
2. Изменений в маршруте перелета.
3. Отсутствия места на лайнере.
4. Задержки пассажира в аэропорту при досмотре, если не обнаружены запрещенные вещества.
5. Ошибок в маршрутной квитанции, допущенных агентом компании.
6. Болезни, при которой врач запрещает перелет.
7. Смерти пассажира или его родственников.

Мы могли оформить возврат по болезни. Нам нужно было уведомить авиакомпанию до вылета и представить справку из медицинского учреждения с официальными печатями и подписью врача. В справке обязательно должен быть диагноз и отметка «авиаперелет противопоказан».

Цена вопроса была 30 000 ₽. Я решила уточнить непосредственно в авиакомпании, все ли верно поняла, и позвонила на горячую линию. Звонок платный, его стоимость на тот момент составляла 55—60 ₽ за минуту, точную цену говорят уже при ожидании ответа оператора.

Разговор длился восемь минут. Я объяснила оператору нашу ситуацию, попросила уточнить полный список документов и сказать, что делать дальше. Этот звонок стоил 56 ₽ за минуту. Менеджер спросил у меня номер брони и ФИО всех пассажиров, на которых были оформлены билеты. Повторять пришлось два раза. Дальше менеджер разбирался с бронью и ставил мой звонок в режим ожидания. Мне было страшно представлять счет за этот звонок.

В итоге менеджер сказал, что нужны следующие документы:

1. Маршрутный лист — распечатанные билеты.
2. Копии паспортов, свидетельств о рождении.
3. Документы, подтверждающие родство: копии свидетельств о браке и о моем рождении для подтверждения родства с мамой, которая летела с нами.
4. Медицинская справка о болезни ребенка с обязательной пометкой о запрете перелета и тремя печатями: врача, медицинского учреждения и штампом для справок. А также нотариально заверенная копия этой справки.
5. Нотариально заверенная копия больничного листа родителя.

Этот пакет документов нужно в течение 90 дней с момента оформления обращения направить заказным письмом на адрес авиакомпании: vozvrat@pobeda.aero.

Так как я не трудоустроена официально, больничного листа у меня быть не могло. Оператор сказал, что в такой ситуации нужна отметка об этом в справке ребенка. После завершения разговора на мою электронную почту пришло подтверждение о том, что заявку на возврат сформировали.

Звонок длился восемь минут, я заплатила за него 448 ₽.

Подготовила документы. В первую очередь я отправилась в поликлинику добывать справку. Педиатр мониторил состояние ребенка и учел пожелания по формулировке в справке: вписал фразу о том, что перелет дочери запрещен и что у меня нет больничного листа.

Форму бланка для справки использовали № 027/у . Мы получили эту форму справки, так как состояли на дневном стационаре, если бы мы лечились дома, нам бы выдали справку по форме № 095/у . В поликлинике мы поставили на справку три печати: врача, штамп поликлиники и печать для документов.

Затем я заглянула в нотариальную контору, чтобы заверить копию справки. Секретарь меня развернула сразу после того, как я озвучила свой вопрос. Оказалось, что диагноз — это врачебная тайна и никакой нотариус не имеет права заверить этот документ. Я обошла еще три нотариальные конторы, но ответ везде был единогласный. Не понимаю, почему оператор «Победы» уверял, что я должна заверить этот документ.

В итоге я решила отправить в «Победу» оригинал справки и копию без нотариального заверения с поясняющим сопроводительным письмом. В письме я указала:

1. Код брони. Он выделен крупным шрифтом в электронном билете.
2. ФИО всех участников и то, кем они мне являются.
3. Дату вылета по билету и дату отмены брони.
4. Опись документов в пакете.

Дополнительно я кратко описала ситуацию и сослалась на нормативные акты, которые обосновывали отказ нотариуса заверить медицинскую справку.

После этого я пошла на почту, где сформировала заказное письмо, отправила его и сохранила квитанцию с трек-номером . На письмо я потратила 62 ₽.

Дождалась ответа авиакомпании. Оператор авиакомпании предупредил, что обратную связь мне дадут в течение 30 календарных дней письмом на электронную почту. Я поставила напоминалку в телефоне и весь этот месяц следила по квитанции с почты — ждала уведомления о том, что адресат получил пакет. Но в течение этого месяца из «Победы» никто не откликнулся.

Спустя 30 дней я решила напомнить о себе и направила электронное письмо на ту почту, с которой мне пришло уведомление о принятии заявки. В ответ получила автоответ от робота.

Пришлось снова звонить на горячую линию. В этот раз звонок стоил 64 ₽ за минуту. Я вооружилась кодом брони, ФИО пассажиров и трек-номером почтового пакета. Оператор все это спросила, сверила и отправила меня на сайт — еще раз самостоятельно подавать заявление на возврат, потому что удивительным образом моя онлайн-заявка на возврат у «Победы» тоже где-то потерялась.

На сайте «Победы» я нашла страницу для возврата по болезни, быстро ее заполнила. На почту мне пришло еще одно подтверждение.

Через неделю мне пришло письмо о том, что рассмотрение заявления началось. Через четыре дня пришло еще одно письмо и смс об одобрении возврата. Через сутки деньги вернулись на карту.

Ошибки и итоги

Я напрасно совершила некоторые действия и из-за этого потеряла деньги.

Не сообщила оператору колцентра «Азимута», что возвращаю билеты из-за болезни ребенка. Оператор не спросил, а я не догадалась это упомянуть. В итоге со стоимости билетов удержали комиссию — 8200 ₽. Если бы я это сказала, мне вернули бы полную стоимость билетов — 28 341 ₽.

Зря потратила деньги на звонок в «Победу». Достаточно было самостоятельно заполнить форму возврата на сайте, а звонить стоило, только если на заявление не было бы ответа дольше двух недель. На два звонка я потратила 896 ₽.

Зря ходила по нотариальным конторам по требованию некомпетентного оператора колцентра «Победы».

Но несмотря на эти ошибки, я довольна результатом. Из 58 000 ₽ мне удалось вернуть 49 800 ₽. Временные и эмоциональные затраты во внимание не беру, считаю, что они стоили полученных денег.

На сбор пакета документов у меня ушла пара дней, отправка и поиск пропавшего заявления на возврат не отняли много сил. Зато впечатление от успешного завершения дела бесценно.

Потратила на возврат билетов — 1008 ₽

Позвонила в авиакомпанию	896 ₽
Отправила документы	62 ₽
Сделала ксерокопии	50 ₽

Потратила на возврат билетов — 1008 ₽

Позвонила в авиакомпанию	896 ₽
Отправила документы	62 ₽
Сделала ксерокопии	50 ₽

Запомнить

1. Даже невозвратные билеты можно вернуть в случае болезни или смерти близкого родственника пассажира.
2. Если ваш ребенок или другой родственник заболел незадолго до вылета по невозвратным билетам, обязательно обратитесь к врачу. Иначе деньги не вернут.
3. Прежде чем махнуть рукой и смириться с потерей денег, изучите сайт авиакомпании по вопросу возврата билетов.
4. Дешевле заполнить заявление на возврат самостоятельно. Форма есть на сайте авиакомпании. У меня это заняло 10 минут.

тьфунатебя, можно. я тоже свой билет в Сочи невозвратный сдала по болезни

Анна, добрый день! Подскажите вы больничный предоставили до начала вылета или после?

Анна, добрый) позвонила в смартавиа (их авиакомпании билеты были куплены), сказали, что нужно сняться с рейса и после получения справки о болезни ее предоставить на их эл почту для возврата средств.
то есть по сути до рейса надо позвонить и себя с него снять, а после закрытия больничного предоставить им фото справки с датами на почту

Анна, спасибо что ответили)

У Победы есть отдельный бесплатный телефон для операций отказа от полета и возврата билетов.

Ilia, подскажите, где его найти?

Джил, бесплатный номер Победы для вынужденных изменений: 8 (495) 784-7275. К ним относятся как изменения, внесенные авиакомпаний (изменение времени рейса, даты, отмена маршрута и т.п.), так и со стороны пассажира (болезнь, травма, смерть родственника и т.п.).

Как-то брала у Победы билеты на рейс в Берлин за пару месяцев до вылета. И что-то меня дёрнуло купить предлагаемую страховку, где в числе пунктов возврата значились проблемы с визой.

В итоге консульство мне выдало визу точно под даты поездки, но выпустило ее через 2 дня после того, как самолёт улетел����‍♀️

Я в итоге никуда не полетела, собрала скриншоты переписки с консульством, оповестила Победу о том, что не смогу полететь(за 3 часа до вылета), подала заявление на возврат.

За 2 билета деньги вернули.

Это была страховая красного банка 🙂
Большое им спасибо, потому что много помогали и грамотно консультировали.

А я заверял копию справки у нотариуса, правда у меня был не больничный а пребывание в стационаре.

Есть ещё нюанс, я сначала отправил заявление от своего имени на возврат средств за свой билет и билет жены (Победа) — мне вернули только деньги за мой билет, но сказали, что жена должна написать заявление от своего имени.

В итоге она приложила все документы + копию свидетельства о браке, и деньги за билет также вернули без проблем.

Александр, это какой-то странный сдвиг у нотариусов. Почему-то они уверены, что копии медицинских документов нельзя заверить, хотя в рекомендациях ФНП прямо написано обратное. Причём причины отказа могут отличаться от нотариуса к нотариусу.

Ирина, а в какой форме вам выдали больничный лист: электронной или бумажной?
с января 2023 года выдают только электронные больничные. мне пришел больничный на госуслуги. победа сказала, что нужно его распечатать, поставить печать врача, который закрыл больничный, и печать медучреждения. юрист больницы сказал, что это чушь, и просто электронного больничного листа хватит, печати мне не поставили.
в итоге победа отказывается возвращать деньги по причине того, что на больничном (распечатке с госуслуг) нет печатей. при этом у меня есть справка медучреждения с печатями врача, завотделения, их подписями, печатью и штампом больницы. этого мало победе, видите ли. отправила претензию, если не поможет — сразу в суд.

Кристина, как успехи у вас? у меня +- подобная ситуация

Виктория, деньги вернули, до суда не дошло)
причём вышло совершенно неожиданно. я отправила в больницу, в которой лежала, письменный запрос на бумажный бл с подписями и печатями. юрист посоветовала так сделать, мотивируя тем, что они откажут, и это будет основание для суда. а из больницы прислали бумагу, в которой указано, в какие сроки я там лежала, есть печати больницы и врача, который отвечает у них за больничные. я взяла и повторно отправила документы с этой бумажонкой в Победу. а они взяли и одобрили)))
вот они с первого раза не могли человечески написать, что за бумажка им нужна. в итоге это был не распечатанный бл все равно, как они хотели, а справка из больницы. в общем, смешно и грустно.

Молодец)! Прям инструкция для действий

Молодец! И ответ по проблеме изложила грамотно и доходчиво.

Да уж, повозились вы с Победой, больше месяца.
В офис S7 принёс справку в пятницу. И в понедельник деньги уже были снова на карте, с которой я оплачивал. За невозвратные билеты. Но за минусом сервисного сбора.

Виктор, добрый день! Подскажите вы справку принесли уже после несовершенного вылета или до?

Виктор, сервисный сбор в 400 рублей, так? За покупку билетов на их же сайте. Вам не кажется этот "сбор" незаконным? Мне S7 возвращали стоимость билетов, так как сами же и отменили рейс, но вот эти 400 рублей удержали, типа за услугу по оформлению электронных билетов.

Yana, ну вот если S7 сами отменили бы рейс и удержали сервисный сбор, то это было бы возмутительно. А тут я отменял. Поэтому я даже рад, что более 95% стоимости вернули. И без всяких препятствий.

P.S.: Сервисный сбор был 1200, двое взрослых и младенец, билеты туда-обратно, 1 пересадка. Уж не знаю как там они подсчитали.

Билеты покупали в УА в Крым. Уже зарегистрировались на рейс, пришёл тест + дочери, которая с нами не летела. Нас посадили на карантин по контакту. Дозвониться до АК не удалось, по электронке отправила заявление в АК, но его никак было не отследить. Через насколько дней пришлось ехать в аэропорт и писать претензию с копиями документов и отдавать под роспись представителю АК. Они ушли в глухое подполье. Через месяц деньги все-таки перевели.

У меня была ситуация с S7. Не смогла лететь по причине болезни. Уже была зарегистрирована на утренний рейс, как накануне вечером поднялась высокая температура. Позвонила на горячую линию, оформили отказ от полета. Сказали, что больничный лист необходимо предоставить в представительство авиакомпании лично! и деньги вернут. Никаких email для удаленного решения вопроса, что, конечно, странно в разгар пандемии. К тому же, как выяснилось, в Красноярске представительство S7 находится только в аэропорту, который расположен за городом. То есть неизбежны дополнительные финансовые затраты и время. И еще момент, который меня не очень обрадовал — в моем случае возврат оказался возможен только в виде ваучера, и вот почему. Мой первоначальный билет в Москву пришелся на апрель 2020 г, когда отменялись рейсы даже по России, мой также был отменен и тогда мне предложили его перебронировать на другую дату и, если я желаю, другое направление. Новый билет выписали на октябрь В Санкт-Петербург. Это и стало причиной отказа в возврате денег — я не полетела из-за болезни по уже измененному билету, а не первоначальному. Не вижу в этом какой-то логики, ну да ладно. Ваучер — значит ваучер. Я не в претензии, все равно летаю несколько раз в год, и S7 меня вполне устраивает.
А вот KLM вернули деньги почти через два года) сначала был ваучер, потом продляли его несколько раз, а поскольку до сих пор сложности с въездом в Европу для россиян, то — нате вам деньги, если хотите). Зато быстро — с момента начала процедуры возврата прошло ровно три дня.

Летели из Белграда в Москву Air Serbia, затем должна была быть пересадка и следующий рейс, естественно с запасом времени (более 5ти часов). Но на борту кому-то стало плохо, рейс развернули на середине пути, в Белграде провели в самолёте примерно 2 часа.
Билеты на рейсы из Москвы не получилось ни перебронировать (пока ждали вылет из Белграда звонили в call центр компаний, очень долгое время ожидания, поэтому перебронировать не успели), ни вернуть (��‍♀️).

Тоже в свое время сдала невозвратные билеты по болезни, еще и часть, которые были куплены за мили, в Аэрофлот. Главное, чтобы в справке было указано, что болезнь или состояние человека не допускает перелетов в этот день.

Ирина, вы можете подсказать нормативные акты, которые обосновывали отказ нотариуса заверить медицинскую справку, на которые вы ссылались?

Ирина, наверное, у вас в тексте опечатка:
"Этот пакет документов нужно в течение 90 дней с момента оформления обращения направить заказным письмом на адрес авиакомпании: vozvrat@pobeda.aero". Вместо адреса электронной почты не должен был быть юридический адрес авиакомпании?
Но за статью спасибо, очень информативно!

Я вернула деньги за авиабилеты через отмену операции (чарджбек). В октябре 2021 года я приобрела авиабилеты, рейс в последствии был отменён. Билеты покупала в Трип ком, они только обещали возврат денег и в последствии отказали возвращать, предложив замену на монеты. Тогда я обратилась в банк для отмены операции. Вопрос был решён очень быстро, обратилась в банк через чат 12 августа и уже 17 августа мне на карту вернули полную сумму.

А если бабушка находится в отпуске по уходу за ребенком, а родители работают и больничные листы не брали, то просто справка подойдет?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий, если оформляешь возврат через форму возврата Победы на сайте. Сначала надо заполнить форму. А потом уже отправлять документы заказным письмом? Или можно сканы им на почту отправить

Насколько я знаю, вернуть невозвратный билет можно по болезни только того родственника вместе с которым летишь

Любой возврат за авиабилеты- это такая головная боль, нервы, потраченное время и подаренные авиакомпании часть денег, даже , если все правильно оформил. Почему все так сложно? Разве можно быть уверенным, что с тобой ничего не случится, пока ждёшь дня вылета.