Как связаться с службой поддержки

Простой способ обратиться в техническую поддержку Instagram для каждого

У пользователя появились какие-либо проблемы с профилем в Instagram? Не получается авторизоваться в сервисе или получен бан? Все эти и другие нюансы решаются при обращении в службу технической поддержки. Данное руководство в подробностях расскажет об общении с техподдержкой, независимо от статуса и уровня влияния пользователя.

На самом деле связаться со специалистами от Instagram очень просто, реальная проблема заключается в получении ответа. Подобная ситуация приводит к тому, что найти решение сложившейся ситуации довольно сложно. Именно поэтому нужно знать все доступные действия и хитрости, чтобы нарушить покой технической поддержки соцсети.

Номер телефона и адрес электронной почты Instagram

И номер горячего телефона, и адрес электронной почты – общедоступные данные. Однако, крайне маловероятно, что по перечисленным каналам удастся получить вразумительный ответ. Если есть желание испытать удачу, вот указанная информация:

• Номер телефона: +1 650 543 4800;
• Электронная почта: [email protected].

Почему с Instagram сложно связаться?

Вся причина в огромной популярности сервиса, уже сегодня в нём зарегистрировано больше 1 млрд пользователей. Сложно представить, сколько запросов поступает в техническую поддержку Инстаграм ежедневно. И всё же из неофициальных источников известно, что влиятельным лицам и разработчикам контента с десятками тысяч фолловеров менеджеры отвечают значительно быстрее и далеко не всегда на бесплатной основе.

Как связаться со службой поддержки Instagram (обычный пользователь)?

Рядовому пользователю для получения поддержки нужно использовать предусмотренный функционал. Получение ответа – маловероятная реакция, но попробовать стоит. Лучший вариант – обратиться на официальный сайт сервиса в соответствии с инструкцией.

1. Перейти на оф. сайт Instagram через браузер.
2. Пролистать страницу в конец и нажать на кнопку «Поддержка».
3. Из меню слева выбрать пункт «Конфиденциальность и безопасность».
4. Нажать на «Сообщить о нарушении».
5. Кликнуть на актуальный тип проблемы, заполнить поле и отправить заявку на рассмотрение.

Как выйти на техподдержку Instagram (влиятельным лицам и создателям контента)?

Слава преследует влиятельных людей, но они дополнительно поддерживают интерес к собственной персоне через Instagram. Существует масса случаев хакерских атак на профили известных личностей. Злоумышленники пытаются завладеть аккаунтом для получения собственной прибыли или дискредитации реального владельца профиля.

Официальная позиция Instagram – отсутствие схемы приоритетов между пользователями разных статусов. Однако, очень вероятно, что реакция сотрудников социальной сети наступит значительно быстрее, если профиль достаточно важен.

Подобная задержка в ожидании ответа от официальной поддержки создала чёрный рынок. Сотрудники Инстаграм предлагают услуги по поддержке аккаунтов на неофициальном уровне за отдельную плату. Обычно стоимость составляет несколько тысяч долларов. Цена зависит от влиятельности персоны, важности бренда, дохода, получаемого от аккаунта, и объёма работы по привлечению аудитории. Порой приходится сильно раскошелиться.

По понятным причинам администрация gamesqa не может назвать каналы для связи с «теневой» технической поддержкой.

Как связаться с Instagram через рекламный аккаунт Facebook?

Если пользователь постоянно вливает деньги на рекламу через Facebook и Instagram, у него определённо есть свой рекламный аккаунт. Тратить время на ожидание очереди в службе технической поддержки не придётся. Платящий пользователь получает значительный приоритет в сравнении с обычным человеком. Это и понятно, ведь быстрое обслуживание явно в интересах Facebook. Сделав пользователя счастливым, он с большей вероятностью снова захочет тратить деньги здесь.

Где найти актуальную справку по проблемам Instagram?

В первую очередь рекомендуется обратиться к официальной поддержке Инстаграм по адресу help.instagram.com. Если решения проблемы в указанном месте не удастся найти, можно обратиться к другим соцсетям со страницами Instagram: Facebook, Twitter и Reddit.

Забанили аккаунт? А вот и волшебная ссылка!

Instagram недавно предупредил всех пользователей о возможности блокировки аккаунта за нарушения правил сервиса. Бан происходит в кратчайшие сроки, а порой и без единой причины. Возможно ли восстановить забаненную учетную запись? Если вспомнить, что техническая поддержка скорее всего не даст никакого ответа, можно подумать – «вряд ли». Здесь на помощи приходит волшебная ссылка.

Нужно только выполнить несколько действий:

1. Перейти сюда.
2. Выбрать тип учётной записи: бизнес, продажа продуктов, услуг или частное лицо.
3. Заполнить форму запроса и указать все необходимые данные.

При помощи указанной ссылки, ответ на запрос от команды Instagram поступит приблизительно за 3-7 дней. Сотрудники предложат сделать селфи-снимок с бумагой, на которой написан код, и отправить через электронную почту. Если всё пройдёт нормально, скоро аккаунт разблокируют.

Горячая линия Яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону + 7 495 739-70-00 . Сотрудники компании готовы прийти на помощь круглосуточно 7 дней в неделю. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 800 250-96-39 . Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента из любого региона России . Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или направят в поддержку нужного сервиса и сориентируют куда и как лучше обратиться для решения вопроса .

Горячая линия Яндекс.Такси

Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.

Горячая линия Яндекс.Директ

Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:

• Клиент не может четко описать свою проблему даже с помощью наводящих вопросов. Служба поддержки попробует разобраться, но без детального объяснения сделать правильные выводы и быстро решить проблему невозможно.
• Пользователь обращается в службу поддержки по вопросам, не связанным с Яндексом и его сервисами. Например, жалуется на медленный интернет или неполадки в соединении. В этом случае обращаться нужно к своему провайдеру.

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

• Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
• Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected] .

Обращение на сайте

В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.

Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.

Как правильно написать письмо в службу поддержки Яндекса

На созвоне с клиентом почему-то не работают камера и микрофон, платформа для запуска рекламы отказывается принимать оплату картой, а сервис музыки начал предлагать инди-поп вместо рока. Когда пользуешься десятками сервисов на работе и в свободное время, где-то может закрасться неприятная ошибка. Не всегда получается решить ее самостоятельно или забить проблему в «Поиск». Как раз в таких случаях поможет служба поддержки. Показываем на реальных примерах, где ее найти в сервисах «Яндекса» и как сформировать запрос.

Когда следует обращаться в поддержку «Яндекса»

Перед тем, как обратиться в «Яндекс» с описанием своей проблемы, ошибки или бага, стоит поискать ответ на вопрос в «Справке». Это отдельный сервис с удобным содержанием: внутри вложенные подразделы по темам и блок с частыми вопросами.

Сейчас в «Справке» выложены инструкции к 100+ сервисам, приложениям и устройствам «Яндекса». Причем там можно найти ответы не только простые вопросы вроде «Где Дзен и Новости?», но еще и решение проблем опытных пользователей. Например:

• «Почему я не вижу товарные сниппеты в поиске?»
• «Как работать с фидом для передачи товаров и предложений?»
• «Как установить фавиконку?»
• «Как проанализировать поведение посетителей на своем сайте?»

Поэтому обращаться в службу нужно, если появился вопрос, который связан конкретно с вашими действиями или аккаунтом. Например, вы не можете войти в личный кабинет, настроить оплату на свой кошелек через «Формы» или пройти модерацию объявлений в «Директе». А еще стоит обратиться к специалисту, если хотите пожаловаться на определенную рекламу, которую увидели в «Поиске».

Способы обращения в службу поддержки

Служба принимает обращения через электронную почту и в чате. Выбор способа зависит от конкретных сервисов. Например, проблему с работой «Браузера» можно решить только через форму обратной связи и получить ответ по почте. Вопросы по «Директу» принимают по email, в чате и даже по телефону. А у «Маркета» есть чат-бот для знакомства с сервисом и решения частых вопросов в интерактивном формате.

Когда обращаться через чат

Пишите в чат, если хотите быстро решить свою проблему. Например, в чате можно:

• проверить данные аккаунта;
• настроить верное местоположение;
• уточнить списание денег с карты.

Чаты работают внутри «Яндекс Мессенджера» с 9:00 до 21:00 по московскому времени. В них можно использовать фразы для общения с чат-ботом или же сразу переписываться напрямую с оператором.

Отдельные чаты предусмотрены для каждого продукта. Например, при проблеме с покупкой билетов работает чат «Афиши», с запуском рекламы — «ПромоСтраниц». А если нужно уточнить свое местоположение, то поможет диалог со специалистом внутри «Главной Страницы».

Когда обращаться через почту

Отправляйте письмо, если проблему нельзя решить сразу или же требуется помощь специалистов из нескольких сервисов «Яндекса». Например, по почте можно:

• отправить запрос о главной странице сайта;
• описать проблему с входом в аккаунт;
• задать вопрос о размещении онлайн-организации на карте;
• решить проблему с подключением микрофона к созвону;
• пожаловаться на рекламный контент.

Это можно сделать через страницу службы поддержки. Когда вы выберете сервис и проблему из списка, на сайте появится отдельная форма для ввода данных. В ней нужно описать ситуацию, загрузить по инструкции техническую информацию и прикрепить скриншоты. Ниже расскажем, как это сделать правильно. Ответ от специалиста придет на адрес электронной почты, который вы указываете в этой форме. Сообщить о нарушении можно через отдельную форму.

Как найти службу поддержки в популярных сервисах

Почти во всех сервисах «Яндекса» ссылку на службу можно найти внизу каждой страницы — такой блок есть в «Почте», «Музыке», «Диске», «Директе», «Метрике», «Вебмастере», «Кинопоиске» и «360 для бизнеса».

В части сервисов ссылка расположена в левом блоке. Например, у «Календаря» и «Кью». На странице технической поддержки Yandex Cloud указаны тарифы по настройке сервиса и диагностике ошибок.

Если среди ссылок есть «Справка», то клик перенаправляет пользователя на страницу с частыми вопросами. На ней в меню слева можно нажать на «Служба поддержки» и описать проблему. Клик по ссылке «Обратная связь» упрощает эту цепочку и сразу открывает форму для вопросов или чат с оператором в «Мессенджере».

У молодых сервисов вроде «Лавки» нет формы для обратной связи, только страница с ответами на частые вопросы поставщиков и курьеров.

А у «Маркета» есть виртуальный помощник по подключению — чат-бот, который работает в «Телеграм», и его конспект в формате PDF. Внутри заложен мини-курс с ответами на частые вопросы предпринимателей. «Поддержка продавцов „Маркета“» также работает через Telegram.

А можно ли позвонить в «Яндекс»

«Яндекс» круглосуточно принимает звонки от рекламодателей. Специалисты «Директа» дают советы по продвижению исходя из целей и специфики бизнеса. Способ связи по телефону стоит выбрать, если проблема касается только настроек рекламы, а не бухгалтерской отчетности или зачисления платежей. В других случаях лучше обратиться по почте и ждать суммарного ответа от разных отделов «Яндекса».

Связаться с отделом клиентского сервиса можно по бесплатному номеру 8 800 234-24-80. Телефоны службы для Москвы, Санкт-Петербурга, Казани, Нижнего Новгорода и других городов указаны на странице отдела.

Также позвонить можно в «Яндекс Практикум». По номеру 8-800-700-93-29 специалист поможет решить проблемы с техникой для обучения, прохождением курса или его оплатой.

• Разработаем оптимальную для вашего бизнеса стратегию продвижения.
• Подберем выгодный тариф: позции, трафик или лиды.

Как правильно составить письмо в службу поддержки «Яндекса»

Перед тем, как начать писать письмо или задать вопрос в чате, стоит собрать данные по ситуации. Специалисты смогут быстрее решить проблему, если у них на руках будут подробное описание ситуации, скриншоты ошибок, идентификаторы и техническая информация. Одним словом, все, что помогло выйти в интернет, но привело к проблеме.

Описание ситуации. Начните с банального — что случилось, когда и в каком сервисе. Например: «Я зашел в браузер, вчера еще были все закладки, а сегодня утром их уже нет. Почему? Как вернуть?» Еще лучше, если вы дополните запрос своими действиями по решению или скажете, как именно проблема вам мешает: «… вчера я в 20:48 почистил куки-файлы, историю просмотров и что-то еще в настройках, уже не помню. Прошу подсказать, как вернуть закладки, потому что там был список статей, который мне нужен для работы уже послезавтра».

Не имеет значения, насколько простой вопрос вы зададите, главное — подробно описать проблему и получить ее решение от специалиста.

Скриншоты. Зафиксируйте проблему: сохраните скриншот всплывающей ошибки, заполненных полей имени и почты, местоположения и так далее. Не нужно передавать только информацию вроде CVV-кода от карты. Часто в формах для обращения есть поле, в котором можно прикрепить до 20 файлов, в том числе скриншоты.

Данные. Затем проверьте, можно ли найти информацию, связанную с ошибкой: номер, идентификатор, email и т. д. Например, для оплаты подписки использовался ID, а после оплаты билетов или продуктов на почту пришел номер заказа. Эти данные позволят специалисту быстро идентифицировать вас в системе.

Техническая информация. После вернитесь на вкладку с формой и посмотрите, что еще требуется указать. Например, проблему с работой сайтов не решить без проверки скорости интернета и версии браузера. В форме будет пошаговая инструкция для получения этой информации.

Контактная информация Apple

Требуется обслуживание или техническая поддержка? Заполните заявку онлайн, и мы вам поможем.

Другие способы получить помощь:

• Техническая поддержка: 8–800–555–67–34
• Служба поддержки Beats:
  8–800–555–62–46 или посмотрите телефоны подразделений службы поддержки по всему миру

Для большинства продуктов Apple предоставляется 90 дней бесплатной технической поддержки. Онлайн-поддержка для продуктов Apple доступна и по истечении первоначальных 90 дней.

Посмотрите разделы онлайн‑поддержки

На сайте службы поддержки Apple вы найдёте ответы на часто задаваемые вопросы, руководства и подробные технические статьи.

Для консультации по вопросам, связанным с наушниками Beats by Dre, посетите страницу службы поддержки Beats.

Потерянные или украденные продукты Apple

Если вы потеряли или нашли продукт Apple, обратитесь в местные правоохранительные органы и сообщите о произошедшем. Вы также можете найти список серийных номеров, связанных с вашим Apple ID, и узнать об использовании функции «Найти iPhone» для iPhone, iPad, iPod touch или Mac.

Юридическая информация

Если у вас есть юридический вопрос, перейдите на страницу apple.com/legal/contact и выберите нужный пункт в меню. Если вы хотите сообщить о возможной контрафактной или поддельной продукции либо о других видах предполагаемого нарушения прав на интеллектуальную собственность Apple, выберите пункт Report Counterfeit or Knockoff Products (Сообщить о контрафактных продуктах или подделках).

Направить запрос

Потребители и организации в России могут направлять свои запросы в отношении App Store, iCloud и Apple Music по ссылке.

Мы подтвердим получение направленного вами запроса и при необходимости предоставим вам ссылочный номер для его отслеживания.