Сбер логистика как вернуть посылку
Перейти к содержимому

Сбер логистика как вернуть посылку

  • автор:

Авито-доставка сберлогистика не возвращает посылку

01.11 я отправила сберлогистикой посылку (номер заказа заканчивается на 1011, трек номер RP503347092). Получатель не забрал её из отделения, и 12.11 срок хранения истёк. В чате авито пришло такое уведомление:

Возможно, для системы всё равно, отказались от посылки или просто не забрали. Сама сберлогистика обновила статус только 14.11

И на этом всё. Техподдержка сберлогистики сначала ответила, что вот-вот посылку отправят назад

Через день — что пока не отправили, курьеров нет, надо ждать, но отделение уже оформило заявку на возврат на склад

И 20.11 оператор техподдержки сберлогистики сообщил, что от авито вообще ещё не поступила заявка на возврат

В техподдержку авито я тоже писала, но у них чата с живым человеком нет, поэтому они просто решили не отвечать

В общем, на 26.11 ни от сберлогистики, ни от самого авито никаких вестей, когда же посылка вернётся. Может, хоть тут представитель авито что-нибудь пояснит?

Здравствуйте! Посылка вернется под номером RP507377482. В ближайшее время отправим её по маршруту.
Как только посылка будет в офисе, вам поступит СМС. Простите за неудобства!

Трек был зарегистрирован 26.11. А когда посылка будет фактически отправлена?

Как писали ранее, она будет направлена в ближайшее время, просим подождать��

А рабочих днях "ближайшее время" сколько составляет? Так-то уже третья неделя пошла, как вы совместными с авито усилиями не можете её назад отправить.

Увы, точную дату не подскажем. Сделаем все возможное, чтобы посылка была отправлена как можно скорее

Здравствуйте, Анастасия. Как видим, заказ был доставлен на возврат и вы его получили. Извините за задержку с доставкой, мы продолжим работать с партнерами, чтобы таких ситуаций более не было.

Здравствуйте! Мы все проверим и вернемся с комментарием

Здравствуйте, Анастасия. Дополнительно проверим информацию по этому заказу и вернёмся с ответом.

Авито доставка через Сберлогистику. 05.05.2023 мною отправлена посылка RP5 740 80776. Срок доставки покупателю изначально был 23.05.2023.А затем срок начали продлевать. 29.05.2023 посылке присвоили статус,, Анулирована. Сберлогистика и Авито разбираются. Сегодня уже 04.06.2023.решений никаких нет. Что делать мне как продавцу?

Логистика и возвраты

Возвраты на маркетплейсах происходят постоянно — гораздо чаще, чем в офлайн-магазинах. Расскажем, какие существуют правила доставки и возврата товаров.

Способы доставки товаров на маркетплейсах

Одно из преимуществ бизнеса на маркетплейсе по сравнению с собственным офлайн-магазином в том, что почти всю логистику маркетплейс берёт на себя. С одной стороны, это удобно. С другой — вы никак не можете повлиять на внутренние процессы площадки, проконтролировать доставку и т. д.

Существует два основных способа доставки товаров с маркетплейсов:

  1. FBO (fulfillment by operator, англ. «выполнение оператором») — продажи товаров со склада маркетплейса;
  2. FBS (fulfillment by seller, англ. «выполнение продавцом») — продажи товаров с собственного склада продавца.

Существует схема отгрузки товара на сам склад Wildberries, и отгрузка товара со своего склада под заказ клиента. Я рекомендую работать именно со складом Wildberries. На это есть много причин. Например, то, что, когда вы работаете с их складом, ранжирование вашей карточки товара будет выше.

Кристина Тарба,
основательница магазина «Кокос и кедр»

Особенности доставки со склада торговой площадки (FBO)

Система работы по FBO означает, что контроль и организацию доставки заказа маркетплейс берёт на себя. Продавец лишь передаёт свой товар для хранения, обработки, упаковки и отгрузки на склад площадки. После того как покупатель оформляет заказ, все операции по транспортировке выполняет сама площадка. Сотрудники маркетплейса упаковывают товар, формируют посылку, готовят её к перевозке и доставляют до пункта выдачи или с помощью курьера — до покупателя.

Такая схема возможна в том случае, если у маркетплейса есть собственный склад, позволяющий хранить большой объём разнообразной продукции. По ней работают, например, Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет.

Преимущества схемы работы по системе FBO:

  • не нужно иметь собственный склад для хранения продукции или держать её дома;
  • быстрая доставка: покупатель получает заказ в короткие сроки, поскольку товар уже находится на складе маркетплейса;
  • нет необходимости готовить каждый заказ к отгрузке и самостоятельно доставлять его до сортировочного центра.

Недостатки схемы работы:

  • За доставку и хранение на складе площадка берёт комиссию. Поэтому отправлять недорогие товары со склада маркетплейса невыгодно — вы переплатите за хранение и доставку и можете уйти в минус.
  • Товары, которые не удалось продать, можно забрать со склада, но вы должны будете заплатить за их хранение и отгрузку.
  • При возврате заказа продавец также обязан оплатить комиссию за услугу обратной доставки.
  • Вы не можете отгрузить свой товар на склад в любой удобный для вас день — нужно дождаться определённой даты, когда маркетплейс принимает товары от партнёров.
  • Если ваши товары плохо продаются и лежат на складе больше двух месяцев, маркетплейсы могут взимать дополнительную посуточную оплату за каждую единицу. Если за товары стандартного размера эта комиссия составляет 40-50 копеек в день, то за крупногабаритные придётся платить до 5 рублей в сутки.

Маркетплейс берёт всю операционную работу на себя. Вам не нужно созваниваться с курьерами, отправлять людям посылки, принимать возвраты, следить за тем, чтобы ваш сайт хорошо работал, устанавливать платёжные системы и т. д. Я прошла всю эту работу и понимаю, насколько это большой объём и как сейчас просто работать с маркетплейсами.

Кристина Тарба,
основательница магазина «Кокос и кедр»

Если вы продаёте товары через склад маркетплейса, обязательно заложите транспортные расходы, ведь если вы будете делать регулярные поставки, каждый раз нужно заказывать машину, которая будет загружать ваши коробки и отвозить их на склад. Закладывайте транспортные расходы в каждую поставку, они лягут в себестоимость продукции.

Варвара Зайцева,
основательница бренда одежды для новорождённых BRUNO

Особенности доставки с собственного склада (FBS)

Вариант работы «Витрина и доставка» предполагает, что вы размещаете карточки товаров на витрине маркетплейса, а храните и отправляете товар с собственного склада. Маркетплейсам неудобно работать по такой схеме, но, если у площадки нет собственного склада или он находится от вас слишком далеко, этот способ доставки остаётся единственно возможным.

После того как вам поступает заказ, вы должны взять товар со своего склада, упаковать его в соответствии с правилами маркетплейса и доставить в указанный пункт выдачи или напрямую до клиента.

Если вы отправляете товар покупателю сами, сможете контролировать сроки доставки, выбрав удобную для вас транспортную компанию. Однако стоимость доставки при этом может увеличиться в разы. Кроме того, скорость доставки курьерскими службами часто уступает скорости доставки со склада маркетплейса.

Изначально мы продавали вещи из нашего магазина через соцсети . Но логистика и хранение очень сильно напрягали нас по деньгам. Например, покупатель говорит: «Хочу померить несколько костюмов разных размеров и цветов». Вы заказываете курьерскую доставку, отправляете товар в одну точку, потом он возвращается к вам с теми товарами, которые не подошли. Выходит минимум 700 рублей. Закладывать такую высокую разницу в стоимость товара мы не можем, иначе не получится ни с кем конкурировать на рынке. Мы стали искать выход. Пытались заключить договор с «Достависта», СДЭК и прочими службами, но там тоже невыгодные условия, неналаженная логистика, покупатели жаловались на сорванные сроки доставки. Wildberries в этом плане — это чёткая слаженная команда. И доставка заказа в обе стороны обходится где-то в 122 рубля.

Галина Канивец,
основательница брендов Kanivets Underwear и Nitka by Kanivets

Преимущества схемы FBS:

  • Не нужно самому доставлять продукцию на склад торговой площадки. Такой вариант наиболее удобен продавцам, которые живут в удалённых регионах и не могут быстро добраться до склада маркетплейса.
  • Есть возможность контролировать остатки товара на складе.
  • Не нужно платить комиссию за хранение и транспортировку товара, неликвидные позиции, а также оплачивать возврат товара.

Недостатки схемы FBS:

  • При очень большом количестве заказов придётся нанять сотрудников для их обработки.
  • Дополнительные затраты на упаковку и ответственность за соблюдение всех правил упаковки товара.
  • Необходимость отправлять каждый заказ в курьерскую службу маркетплейса или непосредственно до получателя.

Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет практикуют оба варианта работы с поставщиками. Товары можно хранить на складе платформы или у себя.

Как отправить товар на склад

Условия приёмки товара на склад у разных маркетплейсов могут отличаться, но незначительно.

Wildberries

  1. Прежде чем везти товар на склад Wildberries, подготовьте транспортные накладные.
  2. Wildberries проверяет, соответствует ли число единиц товара заявленному в накладных, а также проверяет ассортимент и качество индивидуальной упаковки. На это может уйти до 10 рабочих дней с даты, когда вы привезли товар.
  3. По результатам приёмки Wildberries составляет акт приёмки товаров и направляет его в личный кабинет продавца.

Иногда площадка может отказать в приёмке товара. Например, при неправильной маркировке.

Бывают ситуации, когда вы сформировали заявку, чтобы отгрузить товар на склад. Указали номер машины, количество товара и т. д. Приехали на склад, номер машины считался и шлагбаум открылся. Вам кажется, что вас автоматически признали, и сейчас ваш номер высветится на табло. Но это не так, на табло вас не видно. На пункте охраны вам говорят, что случился сбой и нужно делать пропуск заново.

Далее вы подъезжаете к своему окну, открываете машину, передаёте товар сотруднику, тот кладёт его на палету, пистолетом простреливает штрихкод вашего товара и видит, что у вас должно быть две коробки «ИП Канивец». Если это число совпадает с реальным количеством коробок, товар принимают. Но если в системе высветилась одна коробка, а вы привезли две, вам скажут: «До свидания, разворачиваемся, меняем маркировку». Поэтому так важно грамотно и очень внимательно всё упаковывать.

Галина Канивец,
основательница брендов Kanivets Underwear и Nitka by Kanivets

Весь путь товара от склада Ozon до покупателя условно делится на три этапа, каждый из которых тарифицируется отдельно.

  • Сборка и упаковка заказа со склада Ozon будет стоить 30 рублей за единицу и 5 рублей за каждый килограмм веса, но не более 150 рублей за позицию.
  • Магистраль, то есть доставка заказа от одного кластера (зоны доставки) до другого, обойдётся поставщику в 27 или 55 рублей за килограмм, в зависимости от маршрута.
  • Последняя миля — доставка до ПВЗ, постамата или курьером — оплачивается при доставке до покупателя в размере 4,4% от суммы заказа. Если покупатель решил не выкупать заказ или отменил его, последняя миля не начисляется.

Чтобы продавать товар со своего склада по схеме FBS, нужно знать следующие моменты:

  • За отправку товара курьером вы должны будете заплатить 1190 рублей за один визит.
  • При условии принятия более 140 отправлений за один раз за каждую дополнительную позицию взимается плата 10 рублей без учёта НДС.
  • Если продавец самостоятельно доставляет отправление в пункт приёма, тариф — 45 рублей за каждую позицию. Магистраль и последняя миля оплачивается также, как при FBO.

Доставка товара до клиента

Маркетплейсы предлагают разные способы доставки товара до клиента: пункты выдачи, постаматы, доставка курьером и т. д. У каждой площадки свои условия.

Wildberries

Wildberries предлагает два способа доставки товара до клиента: в пункт выдачи или курьером.

Доставка через пункты выдачи или постаматы

  • Клиент может выбрать адрес пункта выдачи или постамата при оформлении заказа, а познакомиться со всеми доступными вариантами — в разделе «Адреса». После указания своего города слева появится список всех пунктов выдачи, из которых можно выбрать один.
  • Товары, поступившие в пункт выдачи, выдаются единовременно, несмотря на срок хранения и дату оформления покупки. Если клиент получает несколько позиций сразу, независимо от дня их прибытия, он оплачивает услугу только один раз.
  • Стоимость доставки в пункт выдачи составляет от 0 до 700 рублей. Для некоторых товаров доставка бесплатна. Об этом можно узнать в их описании.
  • Сроки доставки клиент также может уточнить при выборе товара — они видны на странице с описанием. Также эта информация доступна после создания заказа в разделе «Доставка».

Курьером

  • Доставка курьером выполняется по адресу, который указывает покупатель.
  • Передача заказа и расчёт возможны только в зданиях. Если курьер передаёт заказ, например, в парке, клиент должен полностью оплатить заказ заранее.
  • На проверку заказа, примерку и расчёт с курьером отводится 20 минут. В пунктах выдачи эти процедуры не ограничиваются по времени.
  • Если возврат осуществляется через курьера, покупатель должен оплатить расходы по доставке в размере 50 рублей за каждую позицию. Минимальная сумма заказа для курьерской доставки — 800 рублей.
  • Стоимость курьерской доставки составляет от 0 до 700 рублей, в зависимости от региона проживания покупателя. Точную цену можно узнать при оформлении товара.

Доставка через пункты выдачи

Условия получения заказа

  • Для получения заказа клиент должен назвать его номер. Также заказ в пункте выдачи можно получить по штрихкоду, который сотрудник сканирует специальным устройством.
  • Срок хранения заказа в пункте выдаче составляет от 2 до 5 дней. Клиент может продлить хранение заказа самостоятельно в личном кабинете.
  • Вещи можно примерить, если пункт выдачи оборудован примерочной.

Пункт выдачи заказов нельзя выбрать, если:

  • товар превышает допустимые габариты;
  • суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый;
  • товар относится к лекарственным или ветеринарным препаратам.

Доставка заказа до постамата

Условия получения заказа

  • Для получения заказа в постамате Ozon Box понадобятся восьмизначные коды. Их отправляют в письме, также они доступны на странице заказа в личном кабинете.
  • Клиенту нужно нажать на экране постамата «Забрать заказ», ввести код, нажать «Получить», и ячейка откроется.
  • Получить заказ можно также по штрихкоду. Для этого нужно поднести экран телефона со штрихкодом к сканеру на постамате и ячейка откроется.
  • Срок хранения заказа в постамате — 2 дня. Чтобы продлить срок хранения, нужно написать в службу поддержки Оzon.

Заказ нельзя доставить до клиента через постамат, если:

  • вес заказа более 10 кг, включая упаковку;
  • габариты посылки выше максимально допустимых — 55 x 40 x 32 см;
  • общая стоимость товаров более 150 000 рублей или менее 999 рублей.
  • товар относится к одной из следующих категорий: электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon Express, товары для взрослых.

Курьерская доставка Ozon и ПЭК (Первая экспедиционная компания)

Условия получения заказа

  • У клиента есть 15 минут на примерку вещей.
  • Сотрудники курьерской службы ПЭК не поднимают товар до квартиры, если вес заказа превышает 80 кг.

Ozon также предлагает виды доставки: «Оставить у двери», Почта России, EMS Почта России, Ozon Express, доставка за пределы России, доставка из-за рубежа.

Стоимость доставки Ozon зависит от зоны проживания. На сайте маркетплейса есть подробное описание , к какой зоне относится тот или иной регион.

Доставка в пункты выдачи и постаматы бесплатна для клиента при заказе от 99 рублей в 1 и 2 зоны.

Курьерская доставка будет бесплатной при заказе от 2500 рублей

Точные данные о доставке клиент видит при оформлении заказа. Рассчитать примерную стоимость заказа с учётом адреса получения и способа доставки можно на странице « Стоимость доставки ».

Возврат товара

Процедуры возвратов и отмены заказа покупателем — понятия, которые отличаются друг от друга временными рамками, то есть конкретным периодом, когда покупатель отказался от получения товара:

  • возвратным считается товар, если покупатель отказался от него после получения и перехода в статус «Доставлено»;
  • отменённым заказ считается в случае, когда покупатель отказался от него и перевёл в статус «Отменено» или не пришёл за своим заказом. В этом случае заказ по истечении определённого срока также автоматически отменяется.

Бывает так, что товар, переданный на склад маркетплейса, не раскупают или покупателям по каким-то причинам не подходит ваш товар, и они возвращают его.

За возврат товара маркетплейсы берут комиссию с продавца. О её размере рассказали в разделе про комиссии на маркетплейсах.

Если товар лежит на складе слишком долго и вы хотите его вернуть, вы вправе потребовать от маркетплейса возврата всего или части товара, который передали ранее для реализации. Также площадка сама может потребовать от вас вывезти товар, который не продаётся.

Wildberries

Основные шаги по возврату товара в пункт выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries:

  • Вам на почту приходит извещение о том, что ваш товар не реализован.
  • В письме указывают ассортимент и количество нереализованного товара. Заявка формируется одновременно на 50 единиц товара, общий объём товара за календарный месяц не может превышать 1000 единиц товара.
  • Вы должны оплатить стоимость сборки товара — 30 рублей за каждую единицу товара.
  • Wildberries разрешает возвращать не больше 1000 единиц товара в месяц. Возврат крупногабаритных товаров через ПВЗ не производится.
  • Вы также должны оплатить доставку товара до ПВЗ. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в личном кабинете продавца на сайте Wildberries .

Основные правила возврата товара на склад продавца:

  • Чтобы вернуть товар, отправьте заявку. Она формируется на 50 единиц товара одновременно.
  • Крупногабаритные товары объёмом до 10 кубических метров включительно Wildberries доставляет за ваш счёт до вашего склада, расположенного не более чем в 20 км от МКАД, в течение 7 рабочих дней с даты направления извещения.
  • Стоимость доставки товара до склада продавца, расположенного более 20 км от МКАД, рассчитывается индивидуально. Вы должны оплатить стоимость сборки товара из расчёта 30 рублей за каждую единицу товара.
  • Кроме этого, вы должны оплатить доставку товара до своего склада. Стоимость — 1500 рублей.

Стоимость доставки невостребованного товара обратно на склад Wildberries — 50 рублей за каждый.

Система возврата на Ozon устроена таким образом, что если покупатель отказывается от покупки товара, то в момент обращения с вас спишут стоимость возвращённых товаров, и ранее удержанная комиссия поступит на счёт.

  • В случае сотрудничества по системе FBO начисления за обработку возврата и последнюю милю происходят во время прибытия продукции на склад. Если товар не выкупили, на него не начисляется последняя миля, но учитывается сборка заказа, магистраль и обработка невыкупа при FBO.
  • При сотрудничестве по системе FBS начисление за обратную магистраль и возвращение заказа происходит при готовности к выдаче. Если товар не выкуплен, на него также не начисляется последняя миля, но учитывается магистраль, обратная магистраль (когда возврат принимается и доставляется на ближайший склад Ozon), обработка невыкупа.

Если покупатель отказывается от товара, Ozon принимает его, проверяет целостность и снова размещает на складе. Услуга стоит порядка 30 рублей за каждую позицию.

Если вы сотрудничаете с платформой по системе FBS, то в данном случае обработка возврата будет стоить для вас 20 рублей за каждую возвращённую единицу и 20 рублей, если клиент отказался от товара. Обратная магистраль оплачивается в объёме 19 рублей за каждый кг веса отправления.

Сбер логистика как вернуть посылку

СберЛогистика

Что такое СберЛогистика

СберЛогистика — это служба доставки посылок и писем по России с 2019 года, с полным комплексом логистических услуг. Компания осуществляет грузоперевозки, предоставляет складские услуги и фулфилмент, имеет 82 представительства в городах России.
Клиентами СберЛогистики являются частные лица и организации: интернет-магазины, предпрятия, ИП, самозанятые.

Как работает СберЛогистика

СберЛогистика располагает собственными курьерскими службами, пунктами приема-выдачи, постоматами, автопарком и складскими площадями по всей стране, системой автоматизации логистики Shiptior, т.е. всем необходимым для предоставления услуг доставки, с высоким качеством услуги и больших объемов перевозки.

  • В отделениях Сбера (более 19 500 адресов);
  • Через постаматы СберЛогистики и Pick Point;
  • Заказать СберКурьера.

Как отправить посылку через Сбербанк

  1. Перейдите на сайт sberlogistics.ru, где необходимо:
    — указать габариты и вес посылки, отправителе и получателя,
    — выбрать способ доставки Сбер посылка или Сбер курьер,
    — оформить заказ и оплатить его онлайн.
  2. Упакуйте посылку самостоятельно с учетом правил СберПосылки, либо воспользуйтесь фирменной упаковкой и помощью сотрудника в отделениях Сбера.
  3. Отнесите посылку в удобный для Вас пункт приема СберЛогистики, либо вызовите курьера, чтобы доставить заказ.
  4. Отслеживайте движение посылки по трек-номеру.

Как отследить посылку в СберЛогистике

Для отслеживания посылки, введите в форму отслеживания трек номер (код), нажмите «Отследить». В результате вы получите маршрут движения отправления и его текущее местоположение.

Как отправить (получить) посылку на Авито с помощью СберЛогистики

Как получить посылку с Авито СберЛогистикой?

  • Если вы покупатель на сайте Авито, то выберите пункт «Купить с доставкой» и удобный пункт выдачи СберЛогистики;
  • оплатите посылку на Авито;
  • после доставки заказа в выбранный пункт выдачи, вы получите смс оповещение;
  • при получении посылки в отделении Сбера, не забудьте проверить товар, на что дается 15 минут.

Как отправить посылку с Авито СберЛогистикой?

  • продавцам на Авито необходимо в своем профиле выбрать услугу «Авито Доставка» и подключить ее, после чего в ваших объявлениях появится кнопка «Купить с доставкой»;
  • в случае, если покупатель оформляет доставку, вам придет уведомление;
  • как только покупатель оплатил доставку, ваш товар будет отображатся во вкладке «Продаю»;
  • убедившить, что покупатель также оплатил и товар, хорошо упакуйте посылку и передайте ее в выбранный получателем пункт приема-выдачи СберЛогистики;
  • после получения товара покупателем, банк переведет вам оплату.

Контакты компании СберЛогистика

117420, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Черемушки, ул. Намёткина, д. 12А, помещ. XVII, ком. 9
(центральный офис АО «СберЛогистика»).

О компании

Услуги доставки оказывает ООО «СберЛогистика» — технологичная компания Сбера.

Как отправить СберЛогистикой?

Чтобы отправить посылку СберЛогистикой можно воспользоваться 3 способами:

    Сайт СберЛогистики

Зайти в личный кабинет физического лица и рассчитать стоимость доставки. Обратите внимание, что стоимость отправления рассчитывается исходя из габаритов посылки.

Заполнить данные отправителя и получателя, выбрать способ доставки (СберПосылка — через пункты выдачи и постаматы или СберКурьер — от двери до двери).

Оплатить стоимость доставки и отнести посылку в выбранный пункт выдачи или передать курьеру.

Статус отправления удобно отслеживать в личном кабинете. Получателю придет смс оповещение, как только посылка будет готова к выдаче.

В приложении, как и на сайте, достаточно ввести информацию о габаритах посылки, способе доставки, а также адреса отправления и получения.

Оплатить доставку можно в мобильном приложении или в отделении Банка.

Чтобы оформить посылку через мобильное приложение СберБанк достаточно выбрать СберЛогистику в разделе сервисов. Затем заполнить данные о посылке, отправителе и получателе.

Оплатить отправление можно в приложении СберБанка или в отделение Банка, если был выбран способ доставки СберПосылка.

Как получить посылку с Авито СберЛогистикой?

Если вы покупаете товары на Авито, то можете удобно получить их с доставкой СберЛогистикой.

На сайте Авито нажмите кнопку «Купить с доставкой» и выберите удобный пункт выдачи СберЛогистики, укажите адрес, имя и контактные данные.

После оплатите посылку — введите данные карты в специальное поле и нажмите кнопку «Оплатить». После успешной оплаты товар появится в вашем личном кабинете во вкладке «Покупаю».

Когда заказ будет доставлен в выбранный пункт выдачи, вы получите смс оповещение. В отделении Сбера у вас будет 10-15 минут, чтобы проверить товар. Если он вам не подойдёт или вы решите его не забирать, то сможете бесплатно отказаться на месте.

Как отправить посылку с Авито СберЛогистикой?

Если вы продаете товары на Авито и хотите использовать услугу «Авито Доставка», то её необходимо подключить в вашем профиле на сайте Авито. После подключения в ваших объявлениях появится кнопка «Купить с доставкой».

Когда покупатель оформит доставку, вы получите уведомление. Перейдите в раздел «Заказы» и убедитесь, что товар отображается во вкладке «Продаю». Если его там нет, значит покупатель пока не перевел оплату.

После того, как вы убедились, что покупка и доставка оплачены, передайте товар в выбранный получателем пункт выдачи СберЛогистики. Обязательно хорошо упакуйте товар, чтобы он не повредился при транспортировке. Вот простые рекомендации, как это сделать.

Когда покупатель проверит и заберет товар, банк переведет вам оплату.

Можно ли застраховать посылку?

При оформлении посылки можно указать объявленную ценность, которая будет возмещена в случае утраты отправления.Стоимость услуги «Объявленная ценность» составляет 0,5% с учетом НДС.

Как упаковать посылку?

Посылку можно упаковать самостоятельно, воспользоваться нашей упаковкой в пункте приема посылок или получить упаковку у курьера.

Упаковка должна быть прочной и исключать доступ к содержимому отправления. Содержимое посылки не должно свободно перемещаться внутри упаковки, закрепите его наполнителем, чтобы не повредить во время транспортировки.

Сколько это стоит?

Рассчитать стоимость доставки удобно в калькуляторе на сайте СберЛогистики, в мобильном приложении СберЛогистики или СберБанк.

Как оплатить?

  • онлайн на сайте или в мобильном приложении СберЛогистики, в мобильном приложении СберБанк Онлайн.

Клиенты Сбера могут оплатить заказ:

  • в отделении банка с помощью Sberpay;
  • с помощью интернет-эквайринга по QR-коду;
  • картой Сбера через банкомат или через оператора банка, а также наличными.

Клиенты других банков могут оплатить заказ через сотрудника отделения с помощью QR-кода на странице интернет-эквайринга или наличными

Где я могу отследить статус моей посылки?

Удобно отслеживать статус отправления в личном кабинете на сайте СберЛогистики, на странице трекинга и в мобильном приложении СберЛогистики.

Сколько занимает доставка?

Срок доставки зависит от выбранного направления. Для точного расчета сроков и стоимости воспользуйтесь онлайн-калькулятором.

Как получить посылку, отправленную через СберЛогистику?

Если вы являетесь получателем посылки, то в день, когда отправление будет доставлено вы получите СМС сообщение, где будет указано:

  • способ получения посылки (постамат, отделение банка) или данные курьера в случае доставки по тарифу СберКурьер;
  • уникальный код для получения посылки или открытия ячейки постамата;
  • срок хранения отправления в пункте выдачи или постамате.

Как отправить посылку через постамат СберЛогистики?

  1. Оформить отправление любым удобным способом (на сайте СберЛогистики, в мобильном приложении СберЛогистика или СберБанк).
  2. Выбрать удобный постамат, через который вы хотите совершить отправление и оплатить посылку.
  3. Принести отправление в выбранный постамат, ввести уникальный код, который вы получите в СМС для открытия ячейки. Заложить отправление в открывшуюся ячейку, закрыть ячейку постамата, когда посылка будет внутри.

Что запрещено к пересылке?

Пожалуйста, имейте в виду, что российское законодательство запрещает к пересылке:

  • оружие различных видов, в том числе огнестрельное, пневматическое, газовое, холодное оружие (включая метательное), их части и боеприпасы;
  • наркотические средства, психотропные вещества или их аналоги;
  • радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся химически агрессивные и едкие вещества и другие наименования, классифицируемые как опасный груз;
  • денежные знаки, дорожные чеки, ценные бумаги, золото и серебро в слитках, валюту, акцизные марки, банковские карты, лицензии, государственные или иные ценные бумаги;
  • скоропортящиеся продукты питания, требующие специальных режимов перевозки согласно п. 11 «Санитарно-эпидемиологических правил» СП 2.3.6.1066-01, иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;
  • любые документы, удостоверяющие личность;
  • контрафактные товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение;
  • животных, растения, человеческие останки, прах;
  • художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);
  • порнографические материалы;
  • хрупкие, бьющиеся товары без специальной жесткой упаковки; табак, табачные изделия, алкогольную продукцию;
  • товары, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для сотрудников компании-перевозчика или третьих лиц, нанести ущерб другим товарам;
  • другие вложения, в отношении которых не может быть обеспечена безопасность или законность.

Данный список не является исчерпывающим и регулируется действующим законодательством РФ.

Список документов, удостоверяющих личность:

К документам, удостоверяющим личность гражданина РФ, относятся:

  • паспорт гражданина РФ;
  • паспорт гражданина СССР образца 1974 года (при наличии в нем фотографий по достижении установленного возраста — 25 и 45 лет) (данный документ действителен, если гражданину никогда не выдавался паспорт гражданина РФ!);
  • загранпаспорт (если он имеет отметку органа внутренних дел РФ о выезде на постоянное место жительства в иностранное государство или отметку дипломатического представительства или консульского учреждения РФ о принятии на консульский учет в связи с постоянным проживанием на территории иностранного государства!);
  • военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана, удостоверение личности военнослужащего (для лиц, проходящих военную службу), военный билет офицера запаса (для офицеров запаса);
  • удостоверение личности моряка;
  • временное удостоверение личности гражданина РФ.

К документам, удостоверяющим личность иностранного гражданина / лица без гражданства, относятся:

  • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
  • удостоверение личности моряка;
  • удостоверение беженца;
  • свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ;
  • вид на жительство (только для граждан без гражданства!);
  • временное удостоверение личности лица без гражданства;
  • документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
  • иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;
  • свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ;
  • документы, удостоверяющие личность (паспорт, свидетельство о рождении лица, не достигшего 16-ти лет), выданные соответствующими органами, фактически действующими на территориях районов Донецкой и Луганской областей Украины.
Если у вас остались вопросы позвоните на номер 900 с мобильного телефона или на федеральный номер 8 800 100 72 69.

Узнавайте о новостях компании и специальных акциях в группе Вконтакте

Следите за новостями в индустрии и актуальными предложениями компании в канале в Telegram

Изучайте полезные статьи и лайфхаки о работе сервиса на нашем канале в Дзен

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *