Заявка не исполнена биржей тинькофф что
Перейти к содержимому

Заявка не исполнена биржей тинькофф что

  • автор:

Заявка не исполнена биржей Тинькофф: что это значит и как разобраться?

Тинькофф — одна из крупнейших бирж в России, на которой тысячи инвесторов проводят свои торговые операции ежедневно. Однако иногда возникают ситуации, когда заявка не исполняется, что может привести к финансовым потерям и неудовлетворенности клиента. В этой статье мы рассмотрим основные причины, по которым возникают такие ситуации, а также предложим возможные решения проблемы.

Одной из самых распространенных причин невыполнения заявки является недостаточная ликвидность на рынке. Когда объем торгов по определенному инструменту невелик, исполнение заявки может быть затруднено или даже невозможно. В этом случае, вместо исполнения заявки по заданной цене, биржа может предложить цену, которая значительно отличается от желаемой инвестором. Это может создать проблемы для инвестора, особенно если он ожидал исполнения заявки в определенный момент времени.

Еще одной причиной невыполнения заявки может быть технический сбой на бирже. Временная недоступность системы может привести к тому, что заявки не могут быть обработаны и, соответственно, не исполняются. Также возможны ситуации, когда биржа испытывает трудности с обработкой большого объема заявок, что может привести к задержкам в исполнении.

Чтобы решить проблему невыполнения заявки, инвестору стоит в первую очередь ознакомиться с правилами и условиями торговли на бирже Тинькофф. Это поможет понять, какие условия могут препятствовать исполнению заявки. Если инвестор уверен, что правила были соблюдены, стоит обратиться в службу поддержки биржи и предоставить все необходимые документы и доказательства для разбирательства.

Заявка не исполнена биржей Тинькофф

Иногда возникают ситуации, когда заявка на бирже Тинькофф не исполняется. Это может быть вызвано различными причинами, о которых стоит знать, чтобы действовать правильно в таких ситуациях.

Причины:

  1. Недостаточный объем ликвидности – если объем активов, по которым вы хотите совершить сделку, недостаточно большой, биржа может не найти подходящего контрагента для исполнения заявки. В этом случае заявка остается неисполненной.
  2. Нехватка средств на счете – если на вашем счете нет достаточного количества денежных средств для совершения сделки, биржа не будет исполнять вашу заявку. Убедитесь, что на счете есть достаточно средств для исполнения заявок.
  3. Технические проблемы – иногда возникают технические неполадки на бирже, которые могут привести к неисполнению заявок. В таком случае, стоит обратиться в службу поддержки Тинькофф и уточнить причину неисполнения.
  4. Ограничения биржи – кроме того, сама биржа может устанавливать определенные ограничения на исполнение заявок. Это могут быть ограничения по времени исполнения, особые требования к контрагентам и другие факторы, которые могут стать причиной неисполнения заявки.

Решения:

  • Увеличьте объем заявки – если ваша заявка не исполнилась из-за недостаточного объема ликвидности, вы можете попробовать увеличить объем заявки. Это может помочь найти подходящего контрагента.
  • Пополните счет – если причина неисполнения заявки заключается в нехватке денежных средств на счете, пополните счет достаточным количеством средств. После этого заявка будет исполнена.
  • Обратитесь в службу поддержки – если у вас возникли технические проблемы или вы не можете понять причину неисполнения заявки, обратитесь в службу поддержки Тинькофф. Они помогут разобраться в ситуации и решить проблему.
  • Проверьте ограничения – перед размещением заявки проверьте ограничения, установленные биржей. Убедитесь, что ваша заявка соответствует требованиям биржи и исполнение возможно.

Важно помнить, что неисполнение заявки на бирже Тинькофф может быть вызвано различными факторами и решение проблемы зависит от конкретной ситуации. Следуйте указанным выше рекомендациям и при необходимости обратитесь в службу поддержки для получения дополнительной информации и помощи.

Причины отклонения заявки

В ряде случаев ваша заявка на бирже Тинькофф может быть отклонена. Ниже перечислены основные причины отклонения заявки и возможные решения проблемы:

Недостаточная ликвидность инструмента. Если торговый инструмент, на который вы оставили заявку, имеет низкую ликвидность, биржа может отклонить вашу заявку. Чтобы избежать этой проблемы, рекомендуется выбирать инструменты с высокой ликвидностью.

Достигнут лимит по объему сделок. Биржа может установить лимит на объем сделок для каждого инвестора. Если вы достигли этого лимита, ваша заявка может быть отклонена. Решением проблемы может быть ограничение объема сделок или увеличение вашего лимита.

Неверно указаны параметры заявки. Если вы неправильно указали параметры заявки, например, указали недопустимую цену или объем, биржа может отклонить заявку. Перед отправкой заявки внимательно проверьте все указанные параметры.

Превышение лимита на количество заявок. Если вы отправляете слишком много заявок в краткосрочный период времени, биржа может отклонить некоторые из них из-за превышения лимита. Чтобы избежать этой проблемы, рекомендуется снизить количество заявок или увеличить интервал между ними.

Если ваша заявка была отклонена по одной из указанных причин, рекомендуется связаться с поддержкой биржи Тинькофф для получения более подробной информации и помощи в решении проблемы.

Отклонение из-за недостатка средств на счете

Одной из причин отклонения заявки на бирже Тинькофф может быть недостаток средств на счете. Если у вас нет достаточного количества денег на счету, биржа не сможет исполнить вашу заявку.

Чтобы избежать такой ситуации, важно следить за состоянием своего счета и иметь достаточное количество средств для проведения торговых операций. Регулярно проверяйте баланс счета, особенно перед открытием новых сделок.

Если вы заметили, что на вашем счете не хватает денег, вам необходимо пополнить его. Для этого вы можете использовать различные способы пополнения счета, предоставленные биржей Тинькофф.

При пополнении счета учтите, что время зачисления денег на ваш счет может занимать некоторое время. Это связано с техническими особенностями банковских операций и обработкой платежей.

Важно помнить, что использование кредитного плеча может привести к еще большему отклонению заявок из-за недостатка средств. Поэтому перед началом торгов на бирже Тинькофф рекомендуется подробно изучить условия и риски использования кредитного плеча.

Если вы испытываете проблемы с отклонением заявок из-за недостатка средств на счете, вы можете обратиться в службу поддержки биржи Тинькофф для получения дополнительной информации и помощи в решении проблемы.

Неправильно указаны параметры заявки

Одной из причин, по которой заявка может не быть исполнена на бирже Тинькофф, является неправильное указание параметров при её создании. Неправильно указанные параметры могут привести к тому, что заявка не будет соответствовать требованиям торговой площадки и не будет исполнена.

Вот некоторые возможные причины и решения проблемы, связанной с неправильно указанными параметрами заявки:

    Не указаны корректные символы ценных бумаг

Если при создании заявки не были указаны правильные символы ценных бумаг, то биржа не сможет идентифицировать нужную ценную бумагу для исполнения заявки. Решение проблемы – проверить и корректно указать символы ценных бумаг.

В случае неправильного указания типа заявки, биржа может отказать в её исполнении. Например, если указана заявка на продажу, а на самом деле нужна заявка на покупку. Решение проблемы – проверить и правильно указать тип заявки.

Если при создании заявки указана некорректная цена или количество акций, то биржа может отказать в исполнении заявки. Например, если указана цена акций больше, чем текущая рыночная цена. Решение проблемы – проверить и указать корректную цену и количество акций.

В случае неправильного указания типа исполнения заявки, биржа может не смочь корректно обработать заявку и отказать в её исполнении. Например, если указана заявка на рыночное исполнение, но требуется отложенное исполнение. Решение проблемы – проверить и правильно указать тип исполнения заявки.

Важно проверять и правильно указывать параметры заявки перед её отправкой на биржу, чтобы избежать проблем с исполнением и максимально эффективно использовать возможности торговой площадки Тинькофф.

Проблемы с интернет-соединением

Одной из основных причин, по которым заявка может не быть исполнена биржей Тинькофф, является проблема с интернет-соединением. Нестабильное или отсутствующее соединение может привести к ошибкам при отправке заявок и получении данных с биржи.

Если у вас возникли проблемы с интернет-соединением, в первую очередь следует проверить следующие вещи:

  • Проверьте подключение к интернету: убедитесь, что у вас есть доступ к интернету и соединение стабильное. Попробуйте открыть любой другой сайт или приложение, чтобы убедиться, что проблема не связана с вашим интернет-провайдером.
  • Перезагрузите модем и роутер: иногда перезагрузка сетевого оборудования может помочь исправить неполадки соединения. Выключите модем и роутер на некоторое время, а затем включите их обратно.
  • Подключитесь по кабелю: если вы используете беспроводное соединение, попробуйте подключить компьютер к роутеру с помощью сетевого кабеля. Это поможет исключить возможные проблемы с Wi-Fi сигналом.
  • Проверьте наличие вирусов и малвари: некоторые вредоносные программы могут замедлять или блокировать интернет-соединение. Установите антивирусное программное обеспечение и выполните проверку системы на наличие вредоносных программ.
  • Свяжитесь со своим интернет-провайдером: если проблема с интернет-соединением сохраняется, необходимо обратиться к своему интернет-провайдеру. Они смогут провести дополнительные проверки и устранить проблемы соединения.

Ограничения и требования биржи

Биржа Тинькофф применяет определенные ограничения и требования к исполнению заявок. Эти ограничения могут повлиять на исполнение Ваших заявок и могут быть причиной того, что Ваша заявка не будет исполнена.

Ограничения объема и цены

  • Биржа Тинькофф устанавливает ограничения на минимальный и максимальный объем заявок. Если Ваша заявка выходит за эти пределы, она может быть отвергнута.
  • Также, цена заявки должна соответствовать определенному диапазону, установленному биржей. Если цена выходит за этот диапазон, заявка может быть отклонена или исполнена частично.

Ограничения на продажу/покупку определенных инструментов

Биржа Тинькофф может устанавливать ограничения на покупку или продажу определенных инструментов:

  • Некоторые инструменты могут быть доступны только к определенному времени или биржевым сессиям. Если Вы пытаетесь совершить операцию в неподходящее время, Ваша заявка может быть отклонена.
  • Некоторые инструменты могут быть ограничены для определенных категорий инвесторов. Если Вы не отвечаете критериям, установленным биржей, Ваша заявка может быть отвергнута.

Требования к счету и лимитам

Биржа Тинькофф также устанавливает определенные требования к Вашему счету и уровню лимитов:

  • Для совершения операций на бирже Вам может потребоваться иметь определенный уровень депозита или подписку на определенные услуги.
  • Лимиты на торговлю могут быть установлены биржей в зависимости от Вашего статуса, опыта и инвестиционных целей. Если Ваши лимиты превышены, заявка может быть отвергнута.

Технические проблемы и ошибки

Иногда Ваша заявка может не быть исполнена из-за технических проблем или ошибок на стороне биржи Тинькофф:

  • Системные сбои или перегрузки серверов могут временно затруднить исполнение заявок. В таком случае, попробуйте повторить заявку позже или свяжитесь с поддержкой.
  • Ошибка в параметрах заявки, неверный формат данных или несоответствие требованиям биржи также может быть причиной отклонения заявки.

В случае возникновения проблем с исполнением заявок на бирже Тинькофф, рекомендуется обратиться в службу поддержки биржи для получения конкретной информации и решения проблемы.

Как решить проблему отклоненной заявки

Отклонение заявки на бирже Тинькофф может вызвать различные причины, связанные как с техническими, так и с финансовыми аспектами. В данной статье рассмотрим несколько шагов, которые помогут вам разобраться с проблемой и решить ее.

1. Проверьте лимиты и ограничения

Первым делом стоит убедиться, что ваша заявка не была отклонена из-за превышения каких-либо лимитов или ограничений, установленных биржей Тинькофф. Проверьте информацию о минимальных и максимальных значениях объема сделки, лимитах на открытие позиций и других параметрах, которые могут влиять на исполнение заявки.

2. Проверьте доступные средства

Если ваша заявка была отклонена из-за недостатка средств на счете, убедитесь, что у вас достаточно средств для выполнения операции. Проверьте баланс своего счета, учтите комиссии и другие расходы, чтобы быть уверенным в наличии достаточных средств для выполнения заявки.

3. Исправьте ошибки в параметрах заявки

Если заявка была отклонена из-за ошибок в параметрах, таких как неправильно указанный тикер, неверное направление сделки или неправильно указанный объем, проверьте все параметры заявки и исправьте ошибки. Обратите внимание на правильность указания размера лота, типа ордера и других параметров, которые могут повлиять на исполнение заявки.

4. Обратитесь в службу поддержки

Если после выполнения вышеперечисленных шагов проблема с отклоненной заявкой не решается, обратитесь в службу поддержки биржи Тинькофф. Опишите проблему подробно, предоставьте все необходимые документы и скриншоты, чтобы помочь технической поддержке разобраться в ситуации и предложить решение.

Важно помнить, что отклонение заявки не всегда является ошибкой или проблемой, и может быть обусловлено политикой биржи, текущими рыночными условиями или другими факторами. Однако, следуя указанным шагам, вы повышаете шансы на успешное решение проблемы и выполнение заявки.

Заявка не исполнена биржей Тинькофф: причины и решения

Биржа Тинькофф — одна из самых популярных платформ для онлайн-трейдинга на российском рынке. Многие инвесторы и трейдеры используют эту платформу для покупки и продажи акций, облигаций и других финансовых инструментов. Однако, несмотря на свою популярность, некоторые пользователи сталкиваются с проблемой — их заявки не исполняются.

Причины такой ситуации могут быть разные. Возможно, на бирже произошел какой-то технический сбой, из-за которого не все заявки были обработаны. Также, это может быть связано с высокой нагрузкой на серверы биржи, особенно во время активных торговых сессий. Еще одной причиной может быть неправильное оформление заявки со стороны трейдера или несоответствие требованиям биржи.

В случае, если ваша заявка не была исполнена, есть несколько действий, которые вы можете предпринять. Во-первых, попробуйте повторно отправить заявку с правильными параметрами. Во-вторых, обратитесь в службу поддержки биржи Тинькофф и сообщите о проблеме. Они смогут помочь вам разобраться в ситуации и, возможно, исправить ошибку. Также, вы можете обратиться к своему брокеру за консультацией и рекомендациями по дальнейшим действиям.

Важно помнить, что торговля на бирже всегда связана с рисками, и некоторые неисполненные заявки могут быть результатом неблагоприятного движения цен или других факторов рынка. Поэтому, перед тем как принимать какие-либо действия, рекомендуется обратиться к профессиональным трейдерам или инвестиционным консультантам, чтобы получить более детальные рекомендации и оценку рисков.

Почему биржа Тинькофф не исполняет заявки и что делать в такой ситуации

Биржа Тинькофф предоставляет возможность инвесторам торговать на финансовых рынках, однако иногда возникают ситуации, когда заявки не исполняются. Это может быть вызвано различными причинами, и понимание их поможет вам принять правильные решения и избежать потерь.

Причины, по которым Тинькофф не исполняет заявки:

  • Недостаточная ликвидность инструмента: Если объем торгов на данном инструменте слишком маленький, то возможность исполнить вашу заявку может быть ограничена. В таком случае, вам следует проанализировать ликвидность инструмента перед размещением заявки.
  • Высокая волатильность рынка: При сильном движении цены инструмента может быть сложно найти контрагента для исполнения вашей заявки. Волатильный рынок может привести к задержкам или невозможности исполнения заявки.
  • Технические проблемы: В редких случаях биржевая система Тинькофф может столкнуться с техническими проблемами, которые могут привести к невозможности исполнения заявок. В такой ситуации рекомендуется связаться с технической поддержкой биржи и уточнить информацию о проблеме.

Что делать в случае неисполнения заявки:

  1. Поставьте лимитированную заявку: Вместо рыночной заявки вы можете использовать лимитированную заявку, указав желаемую цену для исполнения. Это позволит вам контролировать цену и увеличить вероятность успешного исполнения заявки.
  2. Проверьте параметры заявки: Убедитесь, что вы правильно указали параметры заявки, такие как цена и объем. Ошибки при вводе параметров могут привести к невозможности исполнения заявки.
  3. Свяжитесь с технической поддержкой: Если вы не можете самостоятельно разобраться с причиной неисполнения заявки, свяжитесь с технической поддержкой биржи Тинькофф. Они смогут предоставить вам информацию о проблеме и помочь найти решение.
  4. Анализируйте рынок: При неисполнении заявки важно проанализировать рынок и понять, почему это произошло. Полученные знания помогут вам принять более информированные инвестиционные решения в будущем.

Неисполнение заявки на бирже Тинькофф может быть временной ситуацией, и в большинстве случаев проблема решается в кратчайшие сроки. Однако, если такая ситуация стала систематической, то рекомендуется обратиться к другому брокеру или бирже, чтобы продолжить торговлю без проблем.

Возможные причины неисполнения заявок на бирже Тинькофф

Биржа Тинькофф — одна из самых популярных биржевых платформ в России, на которой миллионы трейдеров заключают сделки каждый день. Однако, иногда трейдеры могут столкнуться с ситуацией, когда их заявки не исполняются. В этом разделе мы рассмотрим возможные причины такого неисполнения заявок.

  • Отсутствие ликвидности: Если в определенный момент времени спрос и предложение по определенному активу не соответствуют друг другу, то заявка может остаться неисполненной. Это может произойти, если объем заявок на покупку или продажу данного актива недостаточен для его активации или если количеству активов, доступных для продажи или покупки, не хватает для удовлетворения всех заявок.
  • Слабая интернет-связь: Неустойчивое интернет-соединение может быть причиной неисполнения заявок на бирже Тинькофф. Если связь с биржей временно прерывается или становится медленной, то система может не успеть обработать заявку трейдера, что приводит к ее неисполнению.
  • Технические проблемы на бирже: В некоторых случаях неисполнение заявок может быть вызвано техническими проблемами на самой бирже. Это может быть связано с обновлением системы, сбоем в работе серверов или другими техническими неполадками.
  • Некорректные параметры заявки: Если при размещении заявки трейдер указал неверные параметры, такие как неправильный символ или некорректное количество акций, то система биржи может не выполнить эту заявку. Проверьте все параметры перед размещением заявки, чтобы избежать подобных ситуаций.
  • Режим работы рынка: В зависимости от типа рынка (например, основного или внебиржевого), время работы может быть ограничено. Если заявка была размещена вне рабочего времени рынка, то она будет отложена и исполнится в следующий рабочий день.

Если ваша заявка на бирже Тинькофф не была исполнена, рекомендуется связаться с технической поддержкой платформы для уточнения причины и дальнейшего решения проблемы. Также, помните, что исполнение заявок может быть отложено или отклонено по решению брокера или по требованию регулятора.

Что делать, если ваша заявка не исполняется на бирже Тинькофф

Биржа Тинькофф может иногда испытывать технические проблемы или задержки в исполнении заявок. Если ваша заявка не была исполнена, вам следует принять следующие меры:

  • Ожидайте: Иногда задержки в исполнении заявок происходят из-за большого объема торгов или технических проблем на бирже. Подождите некоторое время и проверьте статус заявки снова.
  • Проверьте детали заявки: Убедитесь, что вы правильно указали все необходимые данные, такие как тип заявки, цена, количество и торговый символ. Если есть какие-то ошибки, вам может потребоваться отменить заявку и создать новую с корректными данными.
  • Свяжитесь с поддержкой: Если проблема с исполнением заявки сохраняется, вам следует обратиться в службу поддержки биржи Тинькофф. Они смогут проверить и дать более подробную информацию о проблеме, а также помочь в решении ее.
  • Используйте другую платформу: Если проблемы с исполнением заявок на бирже Тинькофф постоянно повторяются, вы можете рассмотреть возможность использования другой биржи или торговой платформы.

Помните, что технические проблемы могут возникать на любой бирже, и важно быть готовыми к таким ситуациям. Следуйте вышеуказанным советам, чтобы уменьшить возможные риски и проблемы при торговле на бирже Тинькофф.

Как проверить исполнение заявки на бирже Тинькофф

Исполнение заявки на бирже Тинькофф может занять некоторое время, поэтому после размещения заявки важно уметь проверять ее исполнение. Для этого можно использовать следующие методы:

Проверка статуса заявки на веб-платформе Тинькофф:

  • Перейдите на официальный сайт Тинькофф Инвестиций и войдите в свой аккаунт.
  • Перейдите на страницу со заявками, обычно она называется «Мои заявки».
  • Найдите свою заявку в списке и проверьте ее статус. Обратите внимание на значения «Открыта», «Сделана», «Исполнена» или «Отклонена».
  • Если статус заявки указан как «Исполнена», значит, ваша заявка была успешно исполнена.

Проверка исполнения заявки в портфеле Тинькофф:

  • Откройте мобильное приложение Тинькофф Инвестиции и войдите в свой аккаунт.
  • Перейдите в раздел портфеля, где отображаются ваши активы и операции.
  • Найдите свою заявку в списке операций и проверьте ее статус. Обратите внимание на значения «Открыта», «Сделана», «Исполнена» или «Отклонена».
  • Если статус заявки указан как «Исполнена», значит, ваша заявка была успешно исполнена.

Проверка исполнения заявки в терминале Тинькофф:

  • Откройте терминал Тинькофф Инвестиции и войдите в свой аккаунт.
  • Перейдите на страницу с информацией о заявке или историей операций.
  • Найдите свою заявку в списке операций и проверьте ее статус. Обратите внимание на значения «Открыта», «Сделана», «Исполнена» или «Отклонена».
  • Если статус заявки указан как «Исполнена», значит, ваша заявка была успешно исполнена.

Если вы обнаружили, что ваша заявка не была исполнена или ее исполнение заняло слишком много времени, то вам следует обратиться в службу поддержки Тинькофф Инвестиции для получения дополнительной помощи и разъяснений по данному вопросу.

Важные моменты при размещении заявок на бирже Тинькофф

При размещении заявок на бирже Тинькофф следует учитывать несколько важных моментов, которые помогут вам успешно исполнить заявку и избежать проблем.

  1. Выберите правильный тип заявки. На бирже Тинькофф доступны различные типы заявок, такие как лимитная, рыночная, стоп-лосс и другие. Каждый тип имеет свои особенности и подходит для определенных торговых стратегий. Важно понимать, какой тип заявки соответствует вашей стратегии и целям.
  2. Установите правильную цену и объем заявки. При размещении заявки необходимо указать цену по которой вы готовы купить или продать акцию, а также количество акций. Важно установить цену и объем заявки, который соответствует текущим рыночным условиям и вашей торговой стратегии. Неправильно установленная цена или объем могут привести к нереализации заявки.
  3. Учитывайте ликвидность акций. Перед размещением заявки важно оценить ликвидность акции. Ликвидность — это способность акции быть быстро и по желаемой цене проданной или купленной. Если акция не ликвидна, то есть на рынке нет достаточного количества покупателей или продавцов, то выполнение заявки может занять много времени или не состояться вовсе.
  4. Обратите внимание на торговые сигналы и новости. Перед размещением заявки полезно изучить актуальные торговые сигналы и новости, которые могут повлиять на цену акции. Это поможет принять более обоснованное решение о цене и объеме заявки.
  5. Знайте свои права и обязанности. Перед торговлей на бирже Тинькофф рекомендуется ознакомиться с правилами пользования и правилами размещения заявок на бирже. Это поможет вам быть в курсе своих прав и обязанностей, а также избежать возможных неприятностей.

Соблюдение данных важных моментов при размещении заявок на бирже Тинькофф поможет вам увеличить вероятность успешного исполнения заявки и достижения ваших торговых целей.

Неисполнение заявок на бирже Тинькофф: в чем может быть проблема

Биржа Тинькофф является одной из популярных платформ для торговли ценными бумагами и другими финансовыми инструментами. Однако, иногда пользователи могут столкнуться с проблемой неисполнения своих заявок на этой платформе. Рассмотрим несколько возможных причин такого неисполнения:

Отсутствие ликвидности. Когда рынок не достаточно активен или инструменты торговли недостаточно ликвидны, биржа может не иметь возможности найти противоположные ордера для исполнения заявки. В таких случаях, заявка остается открытой и может быть исполнена в будущем, если появятся соответствующие условия на рынке.

Несоответствие указанным параметрам. Биржа Тинькофф имеет определенные требования к параметрам заявок, например, указанию правильного количества ценных бумаг или цены. Если заявка содержит ошибки или не соответствует требованиям платформы, она может быть отклонена и не исполнена.

Технические сбои. Технические сбои могут возникать на любой платформе, включая биржу Тинькофф. Если возникают проблемы с системой биржи или сетевым подключением, заявки могут не быть обработаны или исполнены. В таких случаях, рекомендуется связаться с службой поддержки Тинькофф и сообщить о проблеме.

Ограничения на уровне биржи. Иногда, биржа Тинькофф устанавливает временные или постоянные ограничения на торговлю определенными инструментами. Например, в периоды волатильности или риска для рынка, биржа может временно ограничить торговлю определенными акциями или фьючерсами. В таких случаях, заявки на эти инструменты могут быть не исполнены.

Если у вас возникла проблема с исполнением заявок на бирже Тинькофф, рекомендуется сначала проверить правильность параметров заявки и наличие ликвидности на рынке. Если все параметры указаны верно и рынок активен, но проблема продолжается, следует обратиться в службу поддержки биржи для получения помощи и разрешения проблемы.

Отзывы о брокере Тинькофф Инвестиции

Нам важно предоставить крутой и выгодный сервис. Здорово, что вы выбрали именно нас. Мы это ценим. Передадим ваши добрые слова Ярославу. Ему будет приятно. Спасибо за пятерку!

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее:
— Какие вопросы помог решить Ярослав?
— Добавьте фото или скриншоты, если они есть.

15/09/2023 мне перестали приходить уведомления о достижении уровня цены и совершения сделок в течение 6 ч подряд.Позвонив на гор.линию с вопросом-почему, а также рассмотреть вопрос о компенсации за неспособность обеспечить функциональность приложения и потраченное личное время на мониторинг котировок, я услышал от Александра(6910894)-Для получения ответа надо написать письмо и отправить его почтой на ул.Хуторскую.Причины для этого он называть не смог и после демонстрации им своей беспомощности, я потребовал переключить на более компетентного сотрудника.

Алексей(6905962) присоединился к разговору и периодически впадая в ступор, также настаивал на отправлении письма почтой.После моей настойчивости в разъяснении Алексею алгоритма действий оператора и недопустимости проявления собственного хамства в виде перебивания собеседника, он также предложил мне направить письмо на Хуторскую, зачем-то ссылаясь на пункт регламента, который противоречит УДО.

И только после разговора с Романом(6905770 ), который посоветовал мне обновить приложение, всё заработало отлично.

Анисимова, Евгения! Где норм.сотрудники и почему их так мало?На одного профи два дилетанта.

П.С. ТИ, что ж вы с июля всё никак не можете вернуться с обновленным ответом?-)
Ваши шаблоны-Проверим наши консультации и примем соответствующие меры, если найдем ошибки.-25/07/2023

В общении с вами не допускали ошибок. Маржин-колл произошел из-за того, что бумаги исключили из перечня ликвидного имущества. -10/08/2023. А 21/08/2020 —Была закрыта принудительно из-за того, что шорты по ним более стали недоступны. Не в рамках маржин колла.
Проверим подробно наши консультации и обновим ответ.-10/08/2023

Отдельно проверим все наши консультации и примем меры-14/08/2023
Вот в этом вся лживость и некомпетентность поддержки ТИ+ Е.Анисимовой.
Кроме лепета и извинений вы на норм.работу ещё способны ли?

15 сентября вы обратились и сообщили, что не поступают пуш- уведомления. Александр и Алексей рекомендовали вам обращаться по почте, так как согласно пунктам 37.2.9; 37.2.1; 34.3.1 Регламента оказания услуг на финансовом рынке АО «Тинькофф Банк» мы можем ограничить часть каналов дистанционного обслуживания. Наш Регламент не противоречит закону и действуем строго в его рамках. При этом Роман дал вам рекомендации, которые могут помочь, но не принимал обращение, исходя из ограничений, которые действуют. В консультациях действовали без ошибок. По вопросу маржин-колла предоставили ответ в предыдущем вашем отзыве.

Нам важно найти ответы на все вопросы клиентов. Рады, что удалось помочь вам. Отметим работу Дениса с позитивной стороны. Спасибо за пятерку!

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее:
— Какие вопросы помог решить Денис?
— Добавьте фото или скриншоты, если они есть.

Я решил поучаствовать в акции ростикс я выиграл уникальный код по этой акции и активировал его Робот чат в чате принял код его активировал и сообщил что акция будет начислена в течение нескольких минут. Как можно предположить акция не была начислена, следовательно банк предоставил лживую информацию

Написав в чат я получил ответ что акцию начислят в течение 10 дней на мои возражения меня перевели на старшего специалиста. Читать далее

Я решил поучаствовать в акции ростикс я выиграл уникальный код по этой акции и активировал его Робот чат в чате принял код его активировал и сообщил что акция будет начислена в течение нескольких минут. Как можно предположить акция не была начислена, следовательно банк предоставил лживую информацию

Написав в чат я получил ответ что акцию начислят в течение 10 дней на мои возражения меня перевели на старшего специалиста которая пояснила что акцию начислят до конца дня время было в 21:47 как можно понять акции так и не было была составлена претензия банк признает вину но платить компенсацию за недостоверную информацию не хочет акции так и нет

Один оператор сообщает акция не начислена второй что уже начислена прошу начислить не виртуальную а реальные акции о компенсации указывал в претензиях прошу предоставить мотивированный письменный ответ а не отписки.

В рамках акции «Чикен Тамагочи» по промокоду можно получить разные призы, в том числе и подарочные бумаги, которые выпали вам. Как правило, зачисляем акции сразу, но максимальный срок — 10 календарных дней с момента активации промо. О сроках и возможных призах рассказали в условиях. Их не скрываем. Правила акции можно посмотреть, например, на ее сайте.

В диалогах действовали верно. Отвечали открыто, как есть. Подарочные бумаги зачислили в день активации промокода. Сроки не нарушали. Увидеть бумаги можно было в личном кабинете на сайте Тинькофф и в брокерском приложении. Компенсацию в этом случае предложить не готовы.

Дополнительно связывались с вами и рассказывали о ситуации, а также о том, как можно направить нам письменную претензию, чтобы получить официальный ответ на бумаге.

Клиентом Тинькофф Банка я являюсь с 2021 года, до этого момента претензий к банку не было. Позавчера я получила уведомления о двух странных транзакциях — банк самостоятельно начислил мне на карту 300 рублей, потом перевел их на брокерский счёт, открытый на мое имя без моего желания.

Я являюсь получателем мер социальной поддержки, для получения которой я предоставляю выписки по всем счетам, и активированный таким. Читать далее

Клиентом Тинькофф Банка я являюсь с 2021 года, до этого момента претензий к банку не было. Позавчера я получила уведомления о двух странных транзакциях — банк самостоятельно начислил мне на карту 300 рублей, потом перевел их на брокерский счёт, открытый на мое имя без моего желания.

Я являюсь получателем мер социальной поддержки, для получения которой я предоставляю выписки по всем счетам, и активированный таким нехитрым способом брокерский счёт добавляет мне огромное количество проблем. Тинькофф Банк, я просила открывать мне брокерский счёт? Нет, наоборот, указала сотруднику банка, который привез мне карту, что брокерский счёт мне не нужен. Может быть, я просила Тинькофф Банк о бонусных 300 рублях? Нет, не просила. Или я, может, сама решила перевести эти бонусы на брокерский счёт? Нет!

На каком основании Тинькофф Банк вообще лезет в мою карту и переводит с нее куда-то деньги?! Закрывайте мне этот брокерский счёт! Ничего оттуда я выводить не буду, потому что я туда ничего не переводила! В противном случае — жалоба в ЦБ и Прокуратуру.

Вы участвовали в акции «Старт для инвестиций», а заявку на открытие брокерского счета оставили самостоятельно в приложении. По акции мы зачислили бонус 300 рублей вам на карту, затем перевели его на брокерский счет. Не можем закрыть счет, если на нем есть деньги или ценные бумаги. Вам нужно вывести деньги на карту и обратиться в чат поддержки для закрытия.

Всегда рады помочь нашим клиентам. Чтобы каждый наш ответ был для вас понятным и быстрым, мы используем каждую возможность, чтобы стать лучше. Продолжим так работать. Спасибо за отзыв. Это придает нам еще больше мотивации.

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее об этой ситуации:
— Какие вопросы помог решить менеджер? Как именно мы вам помогли?
— Напишите время консультации с Григорием, которую хотите выделить особо;
— Добавьте фото или скриншоты, если они есть.

Удачных вам инвестиций!

Спасибо за отзыв и высокую оценку ��
Ценим наше сотрудничество и ваше доверие. Мы ищем индивидуальный подход к каждому клиенту. Алексей — молодец и профессионал своего дела, правильно подготовился к разговору с вами. Рады, что вы получили положительные эмоции и остались довольны нашим обслуживанием.

Мы проверим работу прошлого менеджера. Примем меры, если это потребуется. Не пропустим этот момент ��

Спасибо за высокую оценку и отзыв!
Стараемся всегда поддерживать и радовать наших клиентов. Денис круто сработал в ситуации с подарочными акциями. Вы получили положительные эмоции от работы с нами, значит, мы двигаемся в нужном направлении.
Отметим работу Дениса и передадим ему ваши слова благодарности��

Чтобы повысить шанс зачтения оценки модераторами, пожалуйста, добавьте фото или скриншоты с консультацией, если они есть.

Сотрудники очевидно, не знают, что звонить по ночам запрещено законом. Время, в которое банк не имеет права звонить клиентам (если, конечно, какой аврал не случился) с 20.00 до 9.00 в выходные. В субботу 16 сентября мне пришел звонок из банка как раз в это время. Штраф за подобное нарушение до 500 000 рублей.

Никаких объяснений этому происшествию от Тиньки до сих пор нет. Сначала они пообещали разобраться до 17 сентября. Читать далее

Сотрудники очевидно, не знают, что звонить по ночам запрещено законом. Время, в которое банк не имеет права звонить клиентам (если, конечно, какой аврал не случился) с 20.00 до 9.00 в выходные. В субботу 16 сентября мне пришел звонок из банка как раз в это время. Штраф за подобное нарушение до 500 000 рублей.

Никаких объяснений этому происшествию от Тиньки до сих пор нет. Сначала они пообещали разобраться до 17 сентября, потом в ближайшее время, а потом и вовсе на тему забили. Действительно, зачем разбираться-то.

Ну, а поскольку Тинька разбираться не возжелал, то вопросом занялся Центробанк. Вопрос о штрафе передан УФССП РФ. А вопрос о публичных оскорблениях акционерами банка передан в Прокуратуру. Кроме того, ЦБ желает ознакомиться и с другими нарушениями Тиньки, в частности, с предоставлением некачественных услуг. Сведения, естественно, будут переданы регулятору в ближайшее время.

Мы позвонили вам в 20:14. Это допустимое время для связи с клиентами, оно не зависит от дня недели. Нарушений в этом нет.
Напишите, пожалуйста, в чат время, когда вам удобно принимать звонки. Мы обязательно учтем это, чтобы вам было комфортнее взаимодействовать с нами.

Что касается недопустимого формата общения, который вы описываете — мы за взаимное уважение и против любых оскорблений. При этом повлиять на поведение людей, которые не относятся к нашей компании, не можем.

Если нужна помощь по нашему сервису или хотите поделиться обратной связью, вы всегда можете написать нам или позвонить.

Спасибо за отзыв!
Мы рады помогать в любых вопросах. Здорово, что Капрел смог решить ситуацию с акциями профессионально.
Передадим ему ваши слова. Всегда приятно знать, что твою работу оценили высоко ��

Чтобы модераторы могли засчитать оценку, расскажите, пожалуйста, подробнее:
— Напишите дату и время консультации с Капрелом, которую хотите выделить особо;
— Добавьте фото или скриншоты с консультацией, если они есть.

Мною некоторое время назад были приобретены акции $SFTL. После получения новости о конвертации $SFTL на $SOFL мною 19.09.2023, 20.09.2023 и 21.09.2023 согласно рекомендации «Тинькофф Инвестии» была написана команда «Хочу обменять бумаги Noventiq» 5 раз. На данную команду мне отвечал бот без указаний на дальнейшие действия, никаких инструкций я не получал. Далее 21.09.2023 в чате поддержки мною была предпринята попытка выйти на связь с сотрудниками брокера. В первый раз со мной работал Ростислав, который предложил мне заключить типовой договор на оказания услуг на финансовом рынке (Рисунок 1). После чего Ростислав в целях безопасности предложил прописать буквенный код, который был мне направлен в сообщения. Ростиславу я буквенный код предоставил в том же виде, в котором мне приходили сообщения на мой личный номер телефона (Рисунок 2). Однако Ростислав после предоставления мною кода отвечал, что код неверный, что приведено также на Рисунке 2. Далее после череды «неверно» введенных кодов я возмутился, почему система не работает, предоставив в чат поддержки скриншот того, что все коды, предоставляемые мной введены корректно. На это сообщение мне ответил уже Дмитрий, объяснив текущую ситуацию «некорректной работой системы». Далее Дмитрий отправил снова мне код в сообщения и я ему сообщил присланный мне код, который по словами Дмитрия снова оказался некорректным (Рисунок 3). И вот мне снова предложили подписать договор, однако никаких сообщений на мой номер телефона более не приходило, о чем я на следующий день 22.09.2023 сообщил в чате. На мое сообщение ответил Антон, уведомив меня о том, что заявки больше не принимаются (Рисунок 4).

Суть моей претензии заключается в том, что мне как клиенту, сначала было невозможно получить от бота подробные инструкции по конвертации акции $SFTL, далее из-за некорректной работ системы (по словами Дмитрия) написанные мною коды отвергались системой, хотя, по сути были верными, далее сотрудники не предпринимали никаких действий по решению вопроса невозможности введения предоставленного мной кода, а после того, как я сообщил о том, что в очередной раз отправленный мне код не пришел, сказали, что «поезд уехал» и заявки больше не принимаются. Мне, постоянному клиенту вашего брокера, крайне неприятно такое отношение к себе. Сначала со мной не проработали неполадки, не нашли альтернативных путей решения возникшей проблемы, после чего «кинули», сказав, что сбор заявок окончен.

— произвести конвертацию $SFTL на $SOFL во внеочередном порядке, либо вернуть средства в размере стоимости позиции в портфеле на момент 22.09.2023;

— провести внутреннюю проверку, найти виновных и провести им инструктаж по взаимодействию с клиентами;

По итогу в установленные сроки, а именно до 23.09.2023 не смотря на обещания и установленные сроки самим банком, обращение не было обработано. Скадывается ощущение «кидалова» и некомпетентности поддержки.

Об этом корпоративном действии мы рассказали заранее в наших официальных каналах. Например, в Пульсе. Биржа также разместила об этом новость в конце лета.

Ситуация из вашего отзыва совсем не похожа на нашу работу. Мы детально изучим все моменты и вернемся с подробным ответом.

31.08.2023 в 10:47 мне было отправлено уведомление в приложении Тиньков Инвестиции о риске наступления маржин-колла на одном из брокерских счетов.

31.08.2023 в 10:51 произошел марин-колл. Брокер принудительно закрыл 50% позиции на пике цены актива. На конец дня убыток от данной операции составил порядка 100 000 рублей.

И все бы ничего, сам виноват, что за 4 минуты не успел закрыть 5-10% процентов позиции или добавить ГО. Читать далее

31.08.2023 в 10:47 мне было отправлено уведомление в приложении Тиньков Инвестиции о риске наступления маржин-колла на одном из брокерских счетов.

31.08.2023 в 10:51 произошел марин-колл. Брокер принудительно закрыл 50% позиции на пике цены актива. На конец дня убыток от данной операции составил порядка 100 000 рублей.

И все бы ничего, сам виноват, что за 4 минуты не успел закрыть 5-10% процентов позиции или добавить ГО.
Но есть несколько «НО»:

1. В операциях MC не отобразился.
2. Сразу после MC в чате премиум поддержки (за которую я плачу дополнительно 1990 руб) сообщили, что маржин-колла не было и произошел сбой.
3. До 11.09.2023 брокер не мог разобраться в том, что произошло. В этот день мне был звонок, сообщили, что маржин-колл выполнен некорректно и обсудили со мной варианты расчета компенсации. Договорились, что выплатят сумму равную разнице между ценой принудительного закрытия моей позиции и ценой закрытия торгов по активу за 11.09.2023.
4. 12 сентября в чате поддержки мне пришел ответ о том, что брокер передумал и MC выполнен корректно.

Удивительно, что актив падал до этого момента и закрадывается мысль о банальной финансовой заинтересованности брокера в решении вопроса против клиента в данном случае. Как может поддержка за сутки поменять свое решение на противоположное — системы автоматического принятия решений не могут менять в такие короткие сроки, значит сыграл роль человеческий фактор.
Детализированную информации по расчета MC предоставить отказались, назвав данную информацию внутренней.
По итогам рассмотрения всех моих вопросов 21.09.2023 предоставили месяц премиум поддержки бесплатно.

Выводы:
1. Премиальная поддержка имеет очень низкий уровень компетентности.
2. Технические сбои у данного брокера очень частые.
3. Все сделано для скорейшего обнуления ДЕПО:
— нет предупреждения по смс о риске наступления маржин-колла. Менеджер мог бы сделать звонок мне, я бы закинул дополнительно ГО на данный счет.
— система не сокращает частично позицию, а сразу полностью забирает заемные средства со счета клиента.
4. Поразительная наглость и закрытость поддержки.

Буду составлять иск в суд. Посмотрим, чем это кончится.

Нам важно поддерживать сервис на высоте, поэтому непрерывно развиваем его. Внедряем новое и улучшаем уже реализованное. У нас нет цели как-либо навредить капиталу клиентов. Работаем строго по регламенту и в рамках закона.

Маржин-колл происходит, когда ликвидный портфель становится меньше минимальной маржи. Тогда мы принудительно закрываем часть позиций из активов, пока ликвидный портфель не станет больше начальной маржи, а индикатор не вернется в зеленую зону. Для этого используем любые активы, даже неликвидные.

Если стоимость портфеля опустилась ниже минимальной маржи до 17:00 по мск, то закроем позиции в любое время до конца торгового дня. В остальных случаях закроем позиции в любое время до 17:00 по мск следующего торгового дня.

Перед тем, как провести маржин-колл, мы направляем уведомление об этом. Кроме того, за состоянием портфеля можно следить в приложении. Чтобы попасть в нужный раздел, на странице счета нажмите на шестеренку в правом верхнем углу и выберите «Маржинальная торговля».

В консультациях не гарантировали зачисления компенсации и не сообщали, что принудительное закрытие позиций произошло по ошибке. Маржин-колл сработал верно, но по техническим причинам не смогли показать его в событиях. Работаем над отображением. Постараемся поправить его как можно скорее.

Мы непрерывно совершенствуем сервис, так как хотим делиться с клиентами только лучшим. Если в моменте что-то идет не так, то делаем все возможное, чтобы устранить это. Ситуацию с отображением маржин-колла проработаем и учтем на будущее. В качестве бонуса, чтобы сгладить впечатление, подключили месяц льготы на премиальный сервис.

В чате мы предоставили расчеты. Однако у нас, как у любой компании, и правда есть внутренняя информация, раскрыть которую не можем.

Хотели дополнительно переговорить с вами по телефону о ситуации из отзыва, но сделать это не получилось.

Всегда идем на встречу клиентам, где есть такая возможность. В этом случае компенсацию за маржин-колл предложить не готовы.

Спасибо за пятерку в Народном рейтинге!

Четкие и быстрые ответы дают нам возможность радовать наших клиентов уровнем сервиса. Здорово, что Ярослав помог вам сориентироваться на рынке. Передадим ему ваши слова. Уверены, он будет доволен. Мы рады, что вы выбрали нас.

Чтобы модераторы зачли оценку, пожалуйста, уточните еще пару моментов:
— Когда и во сколько вы общались с Ярославом?
— Прикрепите скриншоты переписки в комментарии к отзыву, если они есть.

Персональный менеджер — Козлов Павел.

Весной этого года наконец-то удалось дорасти балансом до Премиум тарифа Тинькофф, который помимо чисто тарифных плюшек, выгода от которых чисто математическая, неиллюзорная и в целом легко вычислимая даёт возможность пользоваться такой услугой, как персональный менеджер, занимающийся консультированием по вопросам инвестиций. Тут конечно важно попасть на хорошего специалиста, потому что мне. Читать далее

Персональный менеджер — Козлов Павел.

Весной этого года наконец-то удалось дорасти балансом до Премиум тарифа Тинькофф, который помимо чисто тарифных плюшек, выгода от которых чисто математическая, неиллюзорная и в целом легко вычислимая даёт возможность пользоваться такой услугой, как персональный менеджер, занимающийся консультированием по вопросам инвестиций. Тут конечно важно попасть на хорошего специалиста, потому что мне попадались разные, но конкретно Павел действительно заслуживает уважение за свой труд, каждый раз помогая быстрее почувствовать текущую ситуацию на рынках, анализировать действующий портфель, указывая на имеющиеся тенденции на рынках и давая практические советы, как оптимизировать доходность. Причём не только акций или облигаций РФ, но и иностранных.

Словом, спасибо Павел.

Стараемся делать наше приложение удобным и простым для наших любимых клиентов! Рады, что вы это оценили на пять звезд.
Менеджер круто показывает свой профессионализм. Ответственно и с заботой подходит к вашим вопросам. Отметим его работу.

Чтобы модераторы зачли отзыв, пришлите, пожалуйста, скриншот общения с Павлом на responses@banki.ru.
Чтобы вас смогли идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

19 сентября свершилось долгожданное открытие торгов по инструменту POLY. Я как человек, проводящий на бирже 10 часов в день, заранее была у терминала. Увидев, что акции POLY вышли в ожидаемый плюс, я попыталась выставить заявку на их продажу в количестве 39 штук (всё что было). Однако, терминал не позволял продать эти бумаги ни по рыночной цене, ни по лимитной, ни через тейк-профит.

В итоге, проверив эту бумагу на еще одном субсчете. Читать далее

19 сентября свершилось долгожданное открытие торгов по инструменту POLY. Я как человек, проводящий на бирже 10 часов в день, заранее была у терминала. Увидев, что акции POLY вышли в ожидаемый плюс, я попыталась выставить заявку на их продажу в количестве 39 штук (всё что было). Однако, терминал не позволял продать эти бумаги ни по рыночной цене, ни по лимитной, ни через тейк-профит.

В итоге, проверив эту бумагу на еще одном субсчете Тинькофф я стала проверять информацию в их локальной соцсети Пульс. Там ребята написали, что якобы можно попробовать продать через мобильное приложение (что по их словам тоже удалось не всем). Пока суть да дело, акция внушительно провалилась вниз и вся прибыль испарилась. Я сняла видео на котором четко видно дату и время событий, а также видно что нельзя продать и купить было только POLY, остальные бумаги торговались абсолютно без ограничений.

Я незамедлительно обратилась в поддержку тинькофф, где изложила ситуацию, но если первое время я получала от них ответ что да, продать было нельзя, но это ваши проблемы — потому что подписав соглашение о брокерском обслуживании вы автоматически согласились с любыми убытками, которые могут случиться; то сейчас на четвертый день переписки поддержка перешла к откровенному абьюзу — всё работало, не выдумывайте, вы сами заявку отменили на продажу и так далее. В любом случае говорят компенсация в таком случае не предусмотрена и точка.

Я понимаю, что со своим депозитом в 700 тысяч я для брокера тинькофф просто мелочь и пыль под ногами, поэтому и отношение такое. Брокер совершенно не прислушивается к словам клиента, не смотрит его историю, зато неплохо поднял стоимость комиссии за сделки год назад и не жалуется. У меня бывали промахи при торговле — бывало что не успела что-то продать или пожадничала просто и бумага потом долго валяется в минусе. Но когда брокер задизаблил кнопки продажи, смартфон находится на зарядке, а ты привык работать в терминале и зарабатывать, странно говорить клиенту что он сам виноват — мог бы догадаться продать со смартфона.

С таким же успехом я наверное могла догадаться не сотрудничать с тинькофф. Цена вопроса изначально была копеечная для брокера и тех объемов комиссии, что он на мне заработал — вернуть неполученную прибыль в размере 1049 рублей и минимальный убыток в размере 1000 р. Сейчас убыток по позиции уже составляет 5000 рублей и поддержка постоянно вынуждает меня закрыть позицию со словами — там потом будем решать, вернем мы тебе что-то или нет.

Может быть они уже просто не выносят обращения длиной более 10 слов, я не знаю. Но отношение абсолютно паразитское — сиюминутная выгода, а там хоть трава не расти. Все предоставленные материалы, мое честное отношение к брокеру и торговле никого из сотрудников тинькофф не волнуют. Я все-таки надеюсь что хоть один «человечный человек», способный принимать решения, а не бот, в рамках компании работает и по моей ситуации будет принято адекватное решение.

По техническим причинам в терминале у вас не получалось совершить сделку с POLY, извините. Причину проблемы нашли и устранили. Специально не создавали никаких препятствий для совершения сделок.

В приложении и личном кабинете ошибок не было. В системе видим, что вы выставляли и снимали заявку на POLY в приложении самостоятельно. Заявку биржа не исполнила из-за того, что не было встречного приложения.

В декларации о рисках прописали, что инвестор берет на себя технические риски. Стараемся идти навстречу клиентам, когда это возможно. В этой ситуации не сможем предложить компенсацию.

Ошибка заявка не исполнена биржей тинькофф инвестиции

Сотни людей потеряли деньги из-за ошибки в «Тинькофф Инвестициях». Она могла быть не случайной

Экономист Михаил Беляев объяснил, как должен действовать онлайн-брокер при сбое

Сотни людей пожаловались на обман в «Тинькофф Инвестициях». Участники биржи утверждают, что онлайн-брокер стал зависать именно в момент получения дивидендов от сделок. В «Тинькоффе» все объяснили задержками в обновлении информации, а пользователи в ответ грозят жалобами в прокуратуру и ЦБ России.

Клиенты «Тинькоффа» грозят судом

Множество пользователей пожаловались на «Тинькофф Инвестиции». Люди, которые пытались с помощью сервиса торговать ценными бумагами на фондовой бирже, заявили, что онлайн-брокер просто зависает, как только подходит время закрывать торги и выводить минимальный прибыль, сообщил Telegram-канал «Медиакиллер».

«Торговал на сумму в 300 тысяч рублей. Встал в сделку, потом увидел плюс, решил зафиксировать профит. Заявка стала обрабатываться, но не прошла. Через два часа так и не смог закрыть сделку, в итоге ушел от 1000 рублей в плюсе в минус 2000 рублей», — рассказал один из пострадавших участников биржи.

Когда выяснилось, что проблема имеет массовый характер, пользователи обратились к техподдержке сервиса. Им пояснили, что произошел сбой системы при обработке данных и компенсации при таких случаях не предусмотрено. Участники биржи уже готовят коллективное обращение в прокуратуру и жалобу в Центральный банк РФ.

«На протяжении нескольких часов наблюдались задержки в обновлении информации в приложении „Тинькофф Инвестиций“, они никак не влияли на возможность торговать», — объяснила «360» представитель PR-службы «Тинькофф Инвестиции» Лидия Капинус.

Как работают инвестиции

«Тинькофф» лидирует в десятке банков по количеству зарегистрированных и активных инвесторов, которые торгуют на Московской бирже, сообщил сайт по данным сайта Tacticinvest.ru. Однако, по словам пострадавших, сейчас возникли проблемы при шот- и при лонг-позициях.

Шот-позиции (или короткие позиции) трейдер (тот, кто торгует ценными бумагами на фондовой бирже) обычно открывает, если пытается получить прибыль от падения рынка в краткосрочной перспективе. Для этого он берет у брокера взаймы ценные бумаги и продает их на рынке в ожидании падения цены. Когда это случается, трейдер снова их покупает и возвращает брокеру, оставляя себе разницу в цене.

При лонг-позициях (или длинных позициях) трейдер покупает акции в надежде на их рост в долгосрочной перспективе. Тогда ценные бумаги можно будет продать по более выгодной цене. Держателей длинных позиций в трейдинге называют быками, так как, покупая и придерживая акции, они заставляют цены расти — играют на повышение.

При сбое нужно остановить операции

Эксперт Российского института стратегических исследований, кандидат экономических наук Михаил Беляев рассказал «360», что пока трудно сказать, что именно происходит с сервисом «Тинькоффа». Многое зависит от того, как надолго затянется сложившаяся ситуация.

«Разумно было бы для технической службы „Тинькоффа“ не ждать сотни обращений, а, как только поступили первые несколько заявок, самим отследить эти сбои и прекратить проведение операций. Это было бы правильно, именно так поступают при сбоях на финансовых рынках», — рассказал Михаил Беляев.

Он уточнил, что это схоже с механизмом действия фондовой биржи, когда начинаются колебания цен по 15% в одну или другую сторону: там просто технически приостанавливаются торги. Если же подобное повторяется трижды в течении дня, они просто переносятся на следующий день, чтобы избежать ошибки, пусть и технического характера.

«Почему в „Тинькоффе“ этого не сделали — это первый вопрос. Они должны были так поступить, если они профессионально и честно относятся к клиентам. Кроме того, они сами должны были отследить сбой такого рода, а не дожидаться реакции пользователей», — отметил Михаил Беляев.

Техническая халатность банка

По мнению эксперта, происходящее в «Тинькофф Инвестициях» больше похоже на ненамеренный сбой. У сервиса хорошая репутация, масштабы банка таковы, что позволяют ему сохранять и поддерживать свою репутацию. Кроме того, структура самого банка работает в виртуальной сфере, а при таких условиях репутационные риски выше.

«Тем более что „Тинькофф“ все время разрабатывает новые продукты, новые направления деятельности. Причем, повторю, при работе в виртуальной сфере репутация намного важнее, чем для традиционных банков. Однако те, кто ответственен за этот сбой, допустили техническую халатность», — сказал Михаил Беляев.

При этом он не исключил, что «Тинькофф» может иметь законное право оставить своих пользователей без компенсации. Однако возможно и то, что суд, изучив все нюансы дела, примет иное решение.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *