Что делать при потере банковской карты
90% россиян имеют банковскую карту, и многие хотя бы раз в жизни теряли ее. Чтобы сохранить деньги при потере карты, достаточно оперативно выполнить несколько простых действий. Рассказали о них в статье – берите на заметку.
Первоочередные действия при потере карты
Вам приходилось нервно ощупывать карманы из-за весомой потери – хотя и мелкой номинально, но внушительной фактически? К сожалению, мне эта ситуация знакома.
Однажды я потеряла банковскую карту своего парня в клубе. Я оплачивала напитки и часто подходила к барной стойке, поэтому она осталась у меня. В разгар вечеринки мы спохватились – пластика не оказалось ни у кого.
Мы искали пластик везде. Но как найти банковскую карту, если потерял ее в темноте, среди танцующих людей? Настроение было испорчено: на нее приходит зарплата, в клубе и вовсе могли ее обналичить, пока мы веселились. Я запаниковала, но парень быстро среагировал и сделал все, чтобы деньги не украли.
Что делать, если вы потеряли карту:
- Проверьте, совершались ли платежи после потери. Полная история платежей отражается в приложении, поэтому посмотрите список последних операций. Если у вас подключены смс-оповещения, то загляните и в сообщения.
- Переведите деньги на другой счет, если он у вас есть.
Для оплаты покупки до 1000 рублей не нужен PIN-код, поэтому действуйте быстро.
- Сделайте глубокий вдох и выдох. Не переживайте, современные технологии позволяют оперативно защитить ваши данные.
Карта «Халва» — универсальный финансовый инструмент. Используйте свои средства, получайте кешбэк с покупок до 10% и доход на остаток собственных средств по карте до 15%, а также открывайте вклады под выгодный процент. Вы можете взять заемные средства и потратить их на покупки в рассрочку до 24 месяцев. Оформите Халву в пару кликов, и курьер привезет ее вам!
Способы блокировки
Вы сделали все необходимое, чтобы подстраховаться – отлично! Если у вас нет идей, как найти потерянную банковскую карту , нужно незамедлительно закрыть доступ к счету, чтобы защитить личные данные и деньги.
Для блокировки потерянного пластика есть несколько способов.
- Позвонить на горячую линию.
Звонок в службу поддержки бесплатный. Для такого случая сохраните номер заранее , но если его нет, то вы легко найдете в интернете.
Для подтверждения вашей личности оператор спросит паспортные данные или кодовое слово, которое вы называли при оформлении. Да, вы могли его забыть, поэтому на телефон придет смс-код для идентификации.
Преимущество горячей линии: служба поддержки работает круглосуточно, даже если вы потеряли карту поздней ночью, вам оперативно ответят и помогут.
- Сделать блокировку в мобильном приложении.
Зайдите в настройки и найдите пункт «безопасность». Заблокируйте пластик на время или закройте счет совсем.
- Сделать блокировку на сайте.
Зайдите в личный кабинет и заблокируйте потерянную карту. Для идентификации личности на ваш номер придет смс-код.
- Ввести смс-команду.
На короткий номер отправьте кодовое слово, по которому банк заблокирует карту.
- Пойти в банк и заполнить заявление о потере.
И сразу же – на восстановление. Не забудьте взять паспорт.
При блокировке карты счет продолжает работать. Вы можете распоряжаться деньгами на действующем счете, если еще не перевели их. Обналичить можно в отделении, для этого предъявите паспорт на кассе.
Как восстановить банковскую карту
Банковскую карту, которую я потеряла тем вечером, утром нашли владельцы клуба. Я связалась с ними в социальной сети и вернула потерю. Мы разблокировали пластик в мобильном приложении и продолжили им пользоваться.
Совет от банка
Не пренебрегайте нетворкингом. Просите о помощи людей, которые могут найти вашу карту: администраторов, кассиров, соседских детей. Может, кто-то случайно обнаружит потерю и спасет вас от лишних переживаний.
Но если банковский пластик нашел посторонний человек и отдал вам, то лучше им больше не пользоваться. Незнакомец мог переписать данные – номер, срок действия и код безопасности – чтобы использовать их при онлайн-покупках.
В таком случае лучше получить новый пластик, прикрепленный к имеющемуся счету.
Во всем есть свои плюсы: восстанавливая карту, познакомьтесь со свежими предложениями банков. Выбирайте варианты с выгодными процентами на вклады, кешбэком и рассрочкой под 0%.
Для восстановления обратитесь в ближайшее отделение. Оставить заявку можно в приложении или на сайте банка после авторизации в личном кабинете.
На изготовление уходит 1-14 дней – срок зависит от условий банка. После восстановления вам выдадут банковскую карту с новыми данными и пин-кодом, но привязана она будет к старому счету. Если старый счет вам больше не нужен, снимите деньги и обратитесь за помощью в отделение банка.
Однажды моя подруга потеряла не обычную, а кредитную карту. Конечно, это не спасло ее от выплаты ежемесячных платежей. Она заблокировала и восстановила потерю, а пока ждала новую, то погасила задолженность в отделении банка. Об этом способе оплаты она узнала из кредитного договора. Также это можно сделать и на сайте.
Если вы потеряли кредитную карту с остатком на счете, то можете снять деньги в отделении банка.
Как снять деньги с утерянной карты
Банковская карта с деньгами пропала – отставить панику! Да, вы потеряли физический носитель, но у вас остался доступ к счету, на котором хранятся деньги. Есть три способа снять деньги со счета.
- Онлайн-перевод.
В мобильном приложении можно перекинуть деньги на другой счет. В интернет-банке можно ввести данные по памяти или сделать перевод по шаблону.
- Через банкомат.
Некоторые банкоматы обналичивают деньги со счета по номеру телефона , даже если вы потеряли привязанный к нему пластик . Код подтверждения придет в смс.
- В отделении.
Чтобы обналичить деньги в кассе, нужно заполнить заявление. Если отделение находится далеко, то мошенники могут опередить вас.
Совет от банка
Если вы уже заблокировали карту, то получить наличные сможете только третьим способом. Однако если блокировку инициировал сам банк, снять деньги будет невозможно.
Можно ли вернуть деньги, если их успел снять мошенник
У моего коллеги произошла неприятная ситуация – мошенники воспользовались банковской картой, которую он потерял . Он не пользовался пластиком и оплачивал покупки смартфоном через Apple Pay. В истории операций он увидел, что пару дней назад кто-то купил на его деньги товар из неизвестного магазина.
Оказалось, что пластик он потерял, и мошенники успели воспользоваться ситуацией. Если бы он обнаружил чужую оплату раньше, то мог бы опротестовать операцию.
Совет от банка
Заявить банку, что покупку сделали не вы, можно в течение суток после получения уведомления. Для этого напишите заявление о несогласии с операцией в отделении банка.
Если вы соблюдали правила безопасности – никому не сообщали пин-код и не хранили его вместе с картой – есть шанс вернуть деньги.
Чаще всего кража денег происходит по причине интернет-махинаций. Мошенники выуживают данные через звонки, смс и социальные сети.
Наверняка вы уже получали такой звонок?
– Добрый день! Меня зовут Елена, я менеджер банка «Интеграл». Номер вашей банковской карты 8745 8569 2451 2325? Мы заметили подозрительную активность: кто-то пытается снять с нее большую сумму денег. Давайте предотвратим это? Назовите три цифры с оборота.
На это нужно отвечать только так: «Спасибо, всего хорошего» и класть трубку.
По данным ВЦИОМ, в 2020 году средний ущерб от деятельности телефонных мошенников составил от 27 000 до 50 000 рублей на одного человека, поддавшегося на уговоры.
Звонки мошенников сводятся к двум темам:
- что-то угрожает вашим накоплениям;
- кто-то снял деньги без вашего согласия.
Чтобы предотвратить якобы проведенную операцию, жертва диктует код из смс – но на самом деле подтверждает новую операцию. В таких ситуациях банк не может помочь, ведь все произошло добровольно, и человек сам стал соучастником преступления.
Контроль движения средств по карте
Как избежать хищения средств, если вы потерял и пластик? Всегда держать свои финансовые потоки под контролем. Банки предлагают разные варианты отслеживания операций, и многие из них бесплатны.
- Push-уведомления.
Настраиваются в мобильном приложении и не засоряют память. Приходят быстро, главное – всегда иметь доступ к интернету.
- СМС-уведомления.
Дополнительная услуга, которая обычно подключается платно. Преимущества – работает без интернета и гарантирует 100% осведомленность.
- История операций в мобильном приложении.
В нужном разделе вы можете видеть истории всех платежей за долгое время. Но придется контролировать себя и не забывать о проверке.
- Письма на электронную почту.
Вариант для консерваторов и педантов – проверять почту придется несколько раз в день, как и историю операций в приложении. И будьте аккуратнее! Не утоните в спаме и рассылках.
- Выписка из банка.
Заказать выписку по последним операциям можно онлайн: на сайте или в приложении. А также в банкомате или отделении банка. Выписку можно заказать за определенный период или с необходимым количеством операций.
В приложении «Халва – Совкомбанк» вы в любой момент можете заказать выписку, снимать наличные в рассрочку и получать повышенный кешбэк.
Хороший способ сберечь деньги — онлайн-копилка с возможностью пополнения и снятия средств. Откройте онлайн-копилку до 8,5% годовых в мобильном приложении «Халва — Совкомбанк».
Что делать, если карта нашлась после блокировки или перевыпуска
Итак, потеря нашлась под диваном или вам вернул ее добрый сосед. Вы чувствуете радость и облегчение, ведь теперь не надо идти в банк за новым пластиком.
Если перед тем, как найти потерянную банковскую карту дома , вы заблокировали ее, но не успели перевыпустить, можно снять блокировку с пластика, обратившись в свой банк.
Что делать, если вы уже успели восстановить банковскую карту, и теперь у вас на руках две? Самым безопасным решением в такой ситуации будет уничтожить пластик, особенно если он побывал в руках постороннего человека.
На некоторых сайтах оплата проводится по данным карты и без смс-уведомлений. Мошенник не сможет ей воспользоваться, пока она заблокирована. После разблокировки он сможет делать покупки в интернете.
Совет от банка
Если вы потеряли карту, лучше подстраховаться и выпустить новую. Это займет чуть больше времени, но гарантирует вам сохранность денег. А если вы уже выпустили новый пластик, уничтожьте старый самостоятельно, ведь он вам больше не понадобится.
Потерял банковскую карту. Что делать?
Если вы потеряли карту, то в первую очередь ее нужно заблокировать. Так вы защитите свои деньги, ведь для платежей на сумму менее ₽1 тыс. при бесконтактной оплате пин-код обычно не нужен. После блокировки получить деньги со счета можно будет в отделении банка. Для этого понадобится паспорт.
Заблокировать карту можно в мобильном приложении банка или по телефону через службу поддержки, номер указан на официальном сайте кредитной организации. Кроме того, это можно сделать и через интернет-банк с помощью личного кабинета.
Если вы считаете, что потеряли карту дома и сможете ее найти, то ее можно заблокировать временно (такая услуга доступна в некоторых банках) и впоследствии разблокировать. Узнайте в вашем банке, предоставляет ли организация такую возможность.
Шаг 2. Проверьте операции по карте
Далее следует проверить в мобильном приложении все последние операции, совершенные по карте, либо попросить это сделать сотрудника банка. Так вы узнаете, пользовался вашей картой посторонний или нет.
По последним операциям можно понять и то, где вы пользовались картой. Это поможет вспомнить, где вы оставили свою карту.
Шаг 3. Перевыпустите карту
Третий шаг — перевыпуск карты. Счет останется прежним, но номер карты и CVV-код поменяются. Если вашу карту нашли и вернули незнакомые люди, то ее все равно стоит перевыпустить. Продолжать ею пользоваться будет небезопасно, так как данные могли быть скомпрометированы.
«Нет никаких гарантий, что через некоторое время у вас не начнутся списания в интернет-магазинах, где не требуется СМС-подтверждение. Перевыпуск карты является единственно возможным вариантом сохранить свои денежные средства», — предупредили в ПСБ.
Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск. Это зависит от причины и типа карты. В пресс-службе ВТБ отметили, что кроме обычной карты можно выпустить цифровую, и ее не придется долго ждать. Кроме того, в некоторых банках можно получить моментальную карту в день обращения.
Картой воспользовались посторонние. Что делать?
Такую карту нужно как можно быстрее заблокировать, сообщить в банк, что она скомпрометирована, и оспорить операции, проведенные третьими лицами.
Сообщить в банк о мошеннических действиях можно по телефону, в мобильном приложении, через форму обратной связи на сайте, по электронной почте и через отделение банка.
В банке необходимо запросить выписку по последним операциям. Это можно сделать через приложение или онлайн-банк. После этого нужно отправить банку уведомление об оспаривании мошеннической транзакции. Сроки, в которые можно оспорить транзакцию, указаны в договоре с банком, а также на сайте кредитной организации. Заявление можно отправить через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.
Кроме того, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление о действиях мошенников можно оставить по телефону горячей линии МВД или через форму на сайте ведомства.
Что делать, если потерял карту Сбербанка
Расплачиваться за покупки картой быстрее и удобнее, чем наличными, а с учетом банковских программ лояльности и кэшбэк-сервисов еще и выгоднее. Однако потеря карточки способна доставить серьезные неудобства и оставить без денег на счете, если данными завладеют третьи лица.
Рассказываем, как обезопасить себя от финансовых потерь и что делать, если обнаружилась пропажа карты.
Что может случиться с утерянной картой Сбербанка
Злоумышленники могут в физических магазинах совершать покупки до 1 тыс. рублей без ввода ПИН-кода или оплачивать товары и услуги на некоторых интернет-площадках, зная только номер карты, срок ее действия, имя держателя и секретный код, указанный на обратной стороне пластика.
Существует еще целый ряд махинаций с банковскими картами, которые могут привести к обнулению счета. Мошеннические операции не прекратятся, пока на карте есть деньги или ее хозяин не примет меры.
Если потеряна или украдена не дебетовая, а кредитная карта, то существует риск не только лишиться собственных средств, но и иметь долги перед банком.
Что делать, если потерял карту: первые действия
Если вы не обнаружили карту в привычном месте хранения, первое, что следует делать, — немедленно заблокировать платежное средство. Даже если в данный момент на карте денег нет или пластик нашли и готовы вернуть посторонние люди, эта мера все равно необходима. Скопированными данными карты злоумышленники могут попытаться воспользоваться позднее, и только блокировка обезопасит от кражи со счета.
Отследить текущее местоположение карты невозможно, но в приложении «Сбербанк Онлайн» в истории операций можно посмотреть, где в последний раз она использовалась. Одно из вероятных мест — банкомат, где сам клиент снимал деньги и забыл забрать карточку из устройства. Для ее защиты через 45 секунд банкомат проглотит пластик. После инкассации забытые карты доставляются в банк и по заявлению возвращаются владельцам. Адрес отделения, обслуживающего банкомат, можно узнать, позвонив по номеру телефона, указанному на самом устройстве.
Блокировка не аннулирует карту, а на время делает невозможным ее использование.
Если карта действительно оказалась в банкомате или неожиданно нашлась в безопасных местах (дома, в машине, сумках или карманах), ее можно будет разблокировать и спокойно пользоваться дальше. В противном случае придется заказывать перевыпуск.
Как заблокировать карту
В интересах владельца утерянной карты Сбербанка как можно скорее ее заблокировать. Сделать это можно несколькими способами.
По телефону с помощью сотрудника Сбербанка:
- +7 495 500-55-50 — номер горячей линии для звонков из любой точки мира;
- 900 — короткий номер для бесплатных звонков с мобильных телефонов любых операторов.
Для обработки запроса потребуется назвать оператору свои Ф. И. О., паспортные данные и кодовое слово, чтобы подтвердить личность звонящего.
В личном кабинете «Сбербанк Онлайн»:
Зайти в приложение, выбрать нужную карту → перейти в раздел «Настройки» → прокрутить вниз до «Безопасность» → нажать «Заблокировать».
Это самый быстрый и удобный способ, при наличии технической возможности целесообразнее выбрать именно его.
Лично в офисе Сбербанка:
Заявление примут в любом отделении банка, при себе необходимо иметь паспорт.
Это самый неоперативный способ, прибегать к нему следует только в том случае, когда нет возможности решить проблему дистанционно.
С помощью голосового помощника по номеру 900:
- произнести: «Блокировка карты»;
- ассистент перечислит карты под номерами, с помощью клавиатуры на телефоне указать нужную;
- уточнить причину блокировки.
Обратите внимание: после блокировки этим способом разблокировать карту самостоятельно в приложении «Сбербанк Онлайн» не получится. Отменить операцию можно с помощью оператора горячей линии.
Других способов блокировки не существует.
Как восстановить карту
Перевыпуск – это замена утраченной карты на новую с сохранением текущего карточного счета. После перевыпуска карта получит новый номер, срок действия и CVC-код. Реквизиты счета не изменятся, поэтому все списания и зачисления будут проходить в обычном режиме, автоплатежи, настроенные в личном кабинете, корректировать не нужно. Перепривязка карты потребуется во внешних сервисах, таких как бесконтактные платежи Mir Pay и Samsung Pay, заказ такси и т. п.
С помощью простых шагов досрочный перевыпуск карты можно заказать через приложение «Сбербанк Онлайн»: в личном кабинете выбрать нужную карту → перейти в «Настройки» → нажать «Перевыпустить». Также можно подать заявление на перевыпуск в любом офисе банка.
Карта на пластиковом носителе изготавливается от двух до десяти дней в зависимости от места получения, виртуальная доступна сразу после оформления заявки на перевыпуск.
Если нет желания продолжать пользоваться услугами банка, счет и карту целесообразнее закрыть, поскольку за обслуживание заблокированной карты продолжит начисляться комиссия. Заявление можно подать в любом отделении, счет будет закрыт через 30 дней. Если на нем есть остаток денежных средств, нужно указать банку, как их вернуть: переводом на другой счет или наличными через месяц. После подачи заявления карта, привязанная к счету, будет заблокирована навсегда.
В дальнейшем, если вновь потребуется пользоваться сервисами банка, нужно будет открывать новый счет и заказывать изготовление карты.
В любом случае получить перевыпущенную или новую карту на физическом носителе можно только в отделении, указанном при оформлении, при себе необходимо иметь паспорт. Курьерской доставки карт у Сбербанка нет.
Если утерянная карта найдена
Найденной картой можно продолжать пользоваться только в том случае, если она не была скомпрометирована (т. е. ее данные не могли попасть к третьим лицам) и не был заказан перевыпуск пластика.
Для дальнейшего использования карту необходимо разблокировать:
- Если клиент самостоятельно поставил блокировку через «Сбербанк Онлайн», на главной странице приложения следует выбрать заблокированную карту → перейти в детализацию → нажать «Разблокировать».
- Если карта заблокирована другим способом, в приложении она отображаться не будет. Снять блокировку можно через оператора горячей линии. Звонить лучше с зарегистрированного в банковском договоре номера мобильного телефона, тогда, скорее всего, не потребуется дополнительно подтверждать личность с помощью кодового слова и паспортных данных. Нужно назвать последние четыре цифры номера карты и объяснить, что карта находилась в безопасном месте и ее перевыпуск не требуется.
Что делать, если мошенники уже вывели деньги с утерянной карты?
Если замечены несанкционированные движения по счету, нужно срочно заблокировать карту и уведомить банк, чем быстрее, тем больше шансов оспорить операцию и вернуть деньги. Если украдена крупная сумма, следует сразу подать заявление и в банк, и в полицию.
Чтобы избежать таких ситуаций, лучше изначально подключить СМС-уведомления по картам, тогда будет проще отследить подозрительные операции.
Также Сбербанк предлагает оформить полис страховой защиты от всех случаев мошеннических операций с деньгами, размещенными на картах и счетах клиента. При наступлении страхового события по полису «Защита карт Онлайн» необходимо уведомить банк и заблокировать карту. Решение по выплатам принимается в течение десяти рабочих дней после получения страховой компанией всех необходимых документов. Клиент получает СМС с результатом решения. При положительном решении компенсация выплачивается в течение пяти рабочих дней. Стоимость услуги можно уточнить в банке.
Можно ли снять наличные, если карта заблокирована?
Снять деньги с заблокированной карты нельзя. Однако блокировка карты не означает блокировку счета, и получить деньги все-таки можно несколькими способами:
- Снять в отделении банка, предъявив паспорт.
- Использовать готовую перевыпущенную карту еще до момента ее получения: активировать в личном кабинете и снять наличные в банкоматах по QR-коду.
- Временно снять блокировку, перевести средства на другую карту и получить деньги уже с нее.
Налагается ли штраф за потерю карты?
Штрафа как такового нет, но досрочный перевыпуск по причине утраты у большинства карт линейки Сбербанка платный:
Что делать при потере банковской карты
Если вы потеряли банковскую карту, постарайтесь успокоиться и вспомнить, где и при каких обстоятельствах это произошло. Первым делом вам нужно защитить свои деньги; для этого карту нужно заморозить или заблокировать. Вместе с управляющим партнером адвокатского бюро Москвы «Матюнины и партнеры» Олегом Матюниным расскажем, что и в каком порядке делать.
Ситуация 1. Карта на месте, а вы читаете статью, чтобы обезопасить себя
При утере банковской карты самое сложное — своевременно обнаружить пропажу. Чем дольше карта в недобросовестных чужих руках, тем больше денег вы рискуете потерять. Чтобы контролировать движение средств, подключите push-уведомления и оповещения по СМС. Если посторонний воспользуется банковской картой, вы сразу получите оповещение об этих транзакциях.
Дополнительно установите кредитный лимит и максимальную сумму расчетов по карте. Это поможет, если кто-то узнает ваш ПИН-код. Если по умолчанию кредитный лимит отключен или не превышает 30 000 рублей, то даже при успешных действиях злоумышленника ваши потери не будут слишком большими.
Еще можно выставить суточный лимит на снятие наличных, а также суточный лимит на перевод средств на другую карту. Тогда постороннему будет сложнее быстро потратить крупную сумму, а у вас будет время, чтобы среагировать на кражу средств и заблокировать карту.
Чтобы защититься от нежелательных интернет-покупок, подключите подтверждение онлайн-платежей по СМС. Злоумышленники не расплатятся вашей картой, если для подтверждения транзакции им понадобится пароль. Дополнительно установите лимиты на покупку для защиты от крупных потерь. Это поможет, если вашей картой попробуют воспользоваться на сайтах, которые позволяют совершать операции без подтверждения паролем.
Если вы подключили СМС-уведомления, установили суточные лимиты, запретили онлайн-покупки и потеряли карту — не поленитесь ее заморозить или заблокировать. Так вы защититесь от кардеров — специалистов по обману с банковскими картами. Например, по номеру утерянной банковской карты мошенники могут выяснить информацию о владельце, представиться банковскими сотрудниками и под правдоподобным предлогом получить доступ к его аккаунту в онлайн-банке и всем деньгам.
Ситуация 2. Карта пропала, но вы рассчитываете ее вернуть и пользоваться дальше
Инструкция в этом разделе подходит для ситуации, когда вы забыли карту дома, на работе, в гостях или другом безопасном месте. Вы уверены, что с картой и деньгами все будет в порядке, и просто хотите подстраховаться. Первый и наиболее безопасный вариант — позвонить в информационный центр и попросить о временной блокировке. Второй вариант — проверить баланс, вывести или перевести деньги, заморозить утерянную карту и после ее возвращения вернуть все обратно. Расскажем подробнее.
Проверьте баланс. Посмотрите выписку по последним операциям — так вы точно будете знать, пользовался ли кто-то картой. Если да — ее нужно срочно блокировать. Ведь даже без ПИН-кода чужой картой можно провести множество платежей до 1000 рублей. Баланс можно проверить в мобильном приложении, онлайн в личном кабинете на сайте банка или с помощью СМС-оповещений.
В мобильном приложении и личном кабинете онлайн-банка вам доступна история платежей; можно посмотреть выписку по последним операциям и сравнить суммы в выписке с текущим балансом. Если подключены СМС-оповещения, посмотрите дату и время последнего платежа. Попробуйте вспомнить, прошел ли он до того, как была утеряна банковская карта.
Если вы далеко от города, в зоне со слабым интернет-покрытием или неустойчивой мобильной связью, данные по транзакциям могут подгружаться с задержкой, а СМС — приходить с опозданием. В этом случае поищите отделение банка или позвоните в службу поддержки. Банковский сотрудник проверит данные паспорта или попросит назвать кодовое слово, а затем поможет получить информацию по утерянной карте.
Обнулите счет. Снять или перевести деньги с потерянной карты можно в банкомате, через онлайн-банк или мобильное приложение и в отделении банка.
Если банкомат вашего банка оснащен NFC-ридером, то он должен считывать QR-коды и виртуальные карты. Поэтому, когда вы приложите к сканеру такого банкомата смартфон, снимете наличные без банковской карты.
Если бесконтактного банкомата поблизости нет, вы можете посетить отделение банка и по паспорту снять деньги в кассе. Если и отделений нет, переведите деньги с утерянной карты на свой основной счет или виртуальную карту. Для этого нужен лишь интернет и доступ к онлайн-банку или мобильному приложению.
Заморозьте карту. Заморозка — это временная блокировка, которую можно отменить. После заморозки картой не получится рассчитываться за покупки и снимать наличные. Останутся онлайн-переводы и расчеты в интернет-магазинах. Быстрее всего карту можно заморозить через онлайн-банк или мобильное приложение.
Если вы найдете замороженную карту в ожидаемом месте, размораживайте и пользуйтесь дальше. Однако если карту вернул кто-то из незнакомцев, то лучше не рисковать: заблокируйте и выпустите новую.
Ситуация 3. Карта пропала, и вы не знаете, где ее искать
В целом процесс блокировки похож на замораживание банковской карты. Если у банка есть онлайн-версия или мобильное приложение, то обычно это самый быстрый способ заблокировать утерянную банковскую карту. Для этого перейдите в личный кабинет, выберите карту, переведите с нее деньги и отправьте запрос на блокировку. Можно сразу взамен выпустить новую карту.
Второй быстрый способ блокировки — звонок в службу поддержки банка. Специалист выслушает вас, задаст несколько уточняющих вопросов, чтобы идентифицировать вас как владельца карты (ф. и. о., телефон, данные паспорта, кодовое слово), заблокирует карту и поможет с ее перевыпуском. Номер горячей линии банка можно узнать в интернете или на обратной стороне карты. Запомните или сохраните этот номер в телефоне, чтобы в будущем не тратить время на поиски. Карта — вещь подвижная, теряется часто.
Если вы позвоните в службу поддержки, но не сможете назвать паспортные данные и кодовое слово, оператор предложит пройти СМС-идентификацию. Он вышлет одноразовый код на телефон, указанный в банковском договоре.
Еще вариант: блокировка по СМС. Вы отправляете банку-эмитенту кодовое слово с последними четырьмя цифрами утерянной банковской карты, и всё готово. В Райфе действует такая комбинация: «БЛОК + четыре последние цифры карты» на номер 7722. В других банках инструкция может отличаться, поэтому уточняйте.
Если по каким-то причинам ни один из перечисленных способов вам не подходит, возьмите паспорт и посетите ближайшее отделение банка. Специалист заполнит заявление об утере карты и заявку на перевыпуск.
Если карта нашлась после блокировки, то разблокировать ее не получится, нужно перевыпускать. В большинстве банков это бесплатная процедура, которая занимает несколько минут. При этом доступ к деньгам вы не теряете — банк блокирует только карту, но не счет, к которому она привязана. Поэтому зарплата или пенсия продолжат приходить, просто их несколько раз придется снять в кассе банка. Когда получите новый пластик, платежи должны автоматически попасть на вашу перевыпущенную карту.
Если вы не успели заблокировать потерянную карту и с нее списали все деньги, все равно блокируйте. Запомните время и дату списания средств. С этого момента у вас есть сутки на обжалование транзакций; сообщить о случившемся нужно письменно. В такой ситуации у каждого банка предусмотрен регламент, который прописан в договоре обслуживания. Чтобы не терять время на поиски договора, позвоните на горячую линию и действуйте согласно инструкциям оператора.