Тинькофф не закрывает кредитную карту куда жаловаться

«Тинькофф» не даёт расторгнуть договор кредитной карты

Краткая повесть про очередное самоуправство Тинькофф банка.

27.07 я написал в чат поддержки о желании закрыть кредитную карту (расторгнуть кредитный договор), бот радостно отрапортовал, что заявка принята и со мной свяжутся до 03.08.

На следующий день я подумал, а зачем вообще со мной связываться и почему на это нужна целая неделя? Не увидев открытых обращений «в работе» вновь обратился в чат, с просьбой уточнить в чем же дело, почему карту не закрывают и зачем вообще со мной связываться. (переубеждать наверное?)

Меня обрадовали, что моя заявка в приоритете и вот-вот все решим (со мной свяжутся). В этот день действительно мне поступил звонок от Тинькофф банка, который как и все другие, был заблокирован оператором связи (большое спасибо, без сарказма).

Далее, уже я сам позвонил в банк и информатор сообщил, что все кредитную карту закроют 30.07 до 12-00.

В 11-18 вновь смс от оператора — звонок не прошел.

Далее звоню в банк, соединяюсь с оператором, которая явно не знает, что делать и говорить в таких ситуациях, объясняю ей, что связаться по телефону со мной не получится. После 7 минут ожидания (!), оператор сообщает, что звонить не будут и 30.07 договор расторгнут и мне придет сообщение, подтверждающее этот факт. Параллельно, зачем-то мне звонит другой сотрудник Тинькофф, звонок не проходит и в процессе разговора с оператором мне приходит смс об этом.

Ближе к вечеру, чувствуя не ладное и не получив смс, вновь обращаюсь в чат, в котором оператор по скрипту отвечает, что заявка в приоритете и вопрос решат в течение 1 дня. Почему срок изменился с сегодня до 1 дня — не отвечает.

Итого, 4 дня общения с ботами / операторами / операторами, похожими на ботов и ботами, похожими на операторов, а воз и ныне там.

А теперь несколько вопросов к Тинькофф:

1. Ничего ли вы не нарушаете (например кредитный договор, регламент ЦБ РФ или что-то еще), игнорируя законное требования клиента о расторжении договора, при условии выполнения им всех обязательств?
2. Зачем вы хотите связаться со мной именно по телефону? Я не общаюсь с банками по телефону по их инициативе. Обязан ли я это делать, чтобы быть вашим клиентом? Если да, то дополните ответ ссылкой на пункт договора / оферты.
3. Как вы оцениваете работу ваших сотрудников за эти 4 дня? У вас, как и у меня, есть записи моих звонков и история чата. Оцените пожалуйста.
4. Когда вы закроете мне эту чертову кредитную карту? Звонить не надо, не отвечу.

И? В 7 рабочих днях должны закрыть, смысл сидеть и долбить поддержку, чтобы они прям в ту секунду все сделали, если у них есть регламент?)
Я еще в 20 закрывал через приложение, 2 дня, отзвонились, предложили, отказался и все, все закрыто.

Сейчас это также но дольше на дней 20-30.

Да. Именно так в Тинькофф

ой чего в 1 раз чтоли �� они даже после официальной справки о закрытии умеют договор воскрешать, а вы тут про 4 дня бузите, после блока договора он конечно исчезнет из иб, но ещё месяц до расторжения выжидать справку будете, в общем весьма забавная контора

Вот правда! спасибо.

Ну не знаю, написал боту в июне что хочу закрыть карту. Сказали что до даты следующей выписки закроют(стандартная история-проверяют нет ли задолженности) в дату выписки карта исчезла, прислали справку о закрытии. Никто не звонил не переубеждал. Правда у меня и движения по дебетовке 4 месяца уже нет практически)
Хз как они там могут заново открыть — но если что справка о закрытии есть, пойдут нафиг )

Такой вариант меня бы полностью устроил. А вот упрямое желание позвонить и до этого не выполнять то, что просит клиент — это очень странно и, дешево, что-ли. Очевидно, что карту я закрою, но я планировал закрыть только КК, к остальным продуктам вопросов не было. Но что-то дальше как-то не хочется

После первого обращения мы принимаем заявку на закрытие карты. Обращения по расторжению не отображаются в списке обращений в приложении и личном кабинете. Мы можем позвонить, чтобы уточнить причины закрытия и по возможности предложить более подходящие условия. Мы обрабатываем заявки на расторжение в порядке очереди, 7 календарных дней — максимальный срок, обычно звоним быстрее. Вы можете отказаться от нашего предложения и подтвердить закрытие, тогда мы заблокируем договор. Мы можем заблокировать его и без звонка, в таких случаях отправляем СМС. Мы закрываем договор через 30 дней с момента блокировки при отсутствии задолженности и переплаты. Не должны были вам звонить, так как вы отказались от звонка. Проверим наши консультации и постараемся ускорить процесс расторжения, затем дополним ответ.

Здравствуйте. Консультации и правда были не лучшего качества, нам следовало рассказать, для чего хотим позвонить. Простите нас. Обязательно проведем работу над ошибками. Сейчас договор заблокировали, через 30 дней он будет расторгнут.

Столкнулась с очень похожей проблемой, 5 июля я обратилась в чат с просьбой закрыть кредитную карту(задолженности и ожидания авторизаций платежей по ней не было) мне было направлено уведомление, что со мной должен связаться сотрудник до 12.07 включительно. После этого пришло СМС-сообщение о том, что срок ожидания звонка переносится до 15.07, потом до 17.07, а потом до 18.07. А потом мне приходит смс «Вы хотели закрыть кредитную карту. Мы не смогли до вас дозвонится, поэтому закрыли только страховку, чтобы у вас ничего не списывалось. Чтобы закрыть саму карту, обратитесь в Тинькофф еще раз.» Я захожу в приложение (счет и карта больше не висят в состоянии процесса закрытия) прошу бота снова закрыть карту и мне выдают новый срок ожидания звонка сотрудника 25.07. Я начинаю подгорать и прошу перевести меня на оператора. Оператор выдал стандартную в таких ситуациях фразу. Сегодня я улетаю в командировку на несколько месяцев и номер будет не доступен. И, скорее всего, опять не дозвонившись до меня, они проигнорируют мое обращение и не запустят процесс закрытия счета. Ну, ШТОШ, за последние три месяца у меня накопился список претензий к работе Тинткофф, которые мне бы хотелось донести в Центробанк и попросить проверки некоторых действий.

Тинькофф всегда позиционировал себя как банк с лучшей поддержкой и онлайн-обслуживанием. Я пользовалась кучей их продуктов — кредиты, разные виды страховых продуктов, накопительные счета, дебетовые карты, инвестиции. Но невозможность закрыть счет кредитной карты без звонка или получить срок закрытия счета также без звонка рвет все мягкие места и ломает концепцию онлайн-банкинга в моем мозге.

Да, у меня аналогичная проблема. я уже более месяца не могу закрыть карту

Как закрыть карту Тинькофф: пошаговая инструкция

Если вы по какой-то причине не хотите пользоваться банковской картой, то необходимо ее закрыть. Недостаточно просто убрать в стол подальше или выбросить в мусор. Надо провести полноценную процедуру закрытия. Она понятна клиенту, если отделение банка есть в городе. Просто придите, напишите заявление и закройте.

Но вызывает вопросы, если банк дистанционный и не имеет офисов. Речь идет о Тинькофф Банке. Он входит в тройку лидеров на рынке банковских карт. Поэтому логично в статье рассмотреть вопрос, как закрыть карту Тинькофф.

По статистике Центробанка РФ на 1 января 2019 года банки выпустили более 270 млн карт, из них на долю дебетовых приходится 87 % и 13 % на долю кредитных. Большая часть населения пользуется этими удобными платежными средствами. Иногда их скапливается на человека по несколько штук. Не все догадываются, что простое нахождение карты в тумбочке влечет за собой списание денег со счета.

Пошаговая инструкция по закрытию

Рассмотрим по этапам процедуру закрытия карты Тинькофф. Некоторые шаги покажутся очевидными, но их нельзя ни в коем случае пропускать. Иначе карта не закроется, а владелец может даже не знать об этом. А чем такое незнание чревато, тоже рассмотрим в статье.

Этап 1. Погашение долга

Это первое, с чего надо начать процедуру закрытия. Не думайте, что погашение долга вас не касается, если вы владеете дебетовой карточкой. На ней тоже может образоваться задолженность, которую называют техническим овердрафтом.

Например, вы не пользуетесь ей несколько месяцев или лет. Все деньги давно вывели. Но банк продолжает начислять плату за SMS-оповещения и ежегодное обслуживание. В результате ваш счет ушел в минус, а вы даже об этом не подозреваете. По кредитной карте ситуация более понятная. На ней за вами могут числиться долги по кредиту и за дополнительные услуги.

В любом случае надо заранее узнать полную сумму задолженности. Сделать это лучше через оператора банка. Не пытайтесь рассчитать самостоятельно. Цена ошибки может быть слишком велика.

Куда обратиться за суммой долга:

1. По телефону горячей линии 8 800 555-22-77. На сайте в разделе “Контакты” можно найти еще 2 телефона, по которым консультируют как раз по вопросам кредитных карт: 8 800 755-10-10 и 8 800 555-10-10.
2. Попросите оператора рассчитать для вас сумму задолженности в связи с аннулированием карты.
3. Из мобильного приложения. Напишите в чат с просьбой сообщить вам сумму задолженности.
4. Через интернет. При получении карты и открытии счета у каждого клиента появляется бесплатный доступ в личный кабинет на сайте банка. Сумма долга будет написана и там, рядом с вашей кредиткой. Но советуем все-таки обратиться к работнику банка через чат из кабинета.

Процедура закрытия занимает до 30 дней. За это время могут набежать проценты по остатку долга, списать плату за обслуживание и т. д. Менеджер Тинькофф Банка скажет вам точную сумму к внесению, чтобы счет обнулился.

Далее, необходимо внести деньги в счет погашения долга одним из способов: с карты Тинькофф или любого другого банка, наличными или банковским переводом. Обратите внимание, что перевод может занять несколько дней, а проценты за пользование кредитом начисляются ежедневно. Выбирайте моментальные способы. После оплаты позвоните в колл-центр и еще раз уточните, вся ли задолженность погашена.

Этап 2. Вывод собственных денег

Этот этап касается и дебетовых, и кредитных карт.

Выведите остаток собственных средств любым удобным способом:

1. получением наличных в банкомате,
2. переводом на карту другого банка,
3. безналичным переводом по реквизитам,
4. покупкой товаров или заказом услуг на все оставшиеся деньги.

На кредитке иногда может образоваться переплата по кредиту. В этом случае надо обратиться в банк с заявлением на возврат излишне уплаченных сумм. На сайте банка найдите вкладку “Контакты”. Спуститесь в самый низ страницы. Вы увидите множество телефонов для контактов, а еще образцы документов. Среди них есть бланк заявления на перевод средств.

Следуя инструкции, отправьте заявление в банк одним из предложенных способов.

Этап 3. Отказ от дополнительных услуг и подписок

Некоторые клиенты при подписании договора на получение карты невнимательно читают условия или, вообще, этого не делают. В результате оказываются подписаны на различные дополнительные услуги. Одна из самых распространенных – это SMS-оповещения об операциях по картам.

После обнуления счета в таком случае деньги продолжат ежемесячно сниматься со счета, а он уходить в минус. Возникнет новая задолженность, которая не позволит закрыть карту. Поэтому проверьте, какие платные услуги или подписки вам подключены. Сделать это можно в личном кабинете или из мобильного банка.

В Настройках выберите “Оповещение об операциях” и переведите бегунок в неактивное положение (серый неяркий цвет). Услуга будет отключена.

Проверить свои подписки можно в настройках, во вкладке “Подписки”. Или традиционно обратитесь по телефону или в чат с просьбой отключить все услуги и подписки.

Этап 4. Блокировка

После того как вы обнулите счет, необходимо заблокировать карту. Этот этап не является обязательным. Но он поможет защитить вас от действий мошенников или вас самих, если возникнет соблазн воспользоваться картой.

С помощью оператора банка или самостоятельно в личном кабинете на сайте, или на смартфоне заблокируйте платежное средство. Блокировка – это не закрытие, а лишь временная приостановка всех операций по карте. Если передумаете закрывать, то в любой момент можете перевыпустить карточку и продолжить ею пользоваться.

Этап 5. Подача заявления на закрытие

Теперь можно непосредственно подавать заявление на закрытие дебетовой или кредитной карт.

Это можно сделать:

1. устно по телефону оператору Тинькофф Банка,
2. в чате на сайте или мобильном банке,
3. письменно по электронной почте,
4. письменно путем отправки документа на почтовый адрес банка.

Бланк заявления на закрытие находится во вкладке “Контакты”, там же, где мы смотрели заявление на возврат денег. Называется “Заявление на закрытие вклада”. Его можно использовать как образец для заполнения, поменяв слова “вклад” на “дебетовая или кредитная карты”.

После получения заявления будьте готовы к тому, что вам перезвонит сотрудник банка и попросит не только подтвердить желание закрыть карту, но и попытается уговорить вас остаться клиентом банка. В этом случае решать только вам, поддаться или нет на уговоры. Вы можете получить более лояльные условия по кредитному лимиту или процентной ставке.

С момента подачи заявления придется подождать 30 дней, по истечении которых ваш договор будет расторгнут. Должно прийти SMS от банка об аннулировании счета. Если через 30 дней оно не пришло, перезвоните для уточнения. Возможно, вы что-то нарушили в процедуре, и карта не может быть закрыта.

Этап 6. Заказ справки

Необязательный этап, но он поможет поставить точку в возможных спорах с банком или, например, при сложностях с проверкой вашей кредитной истории. Во избежание недоразумений закажите справку об отсутствии задолженности с печатью и подписью должностного лица.

Все рассмотренные способы связи с банком работают и в этом случае. Вы можете запросить ее по электронной почте, по телефону или в чате. Срок ее изготовления – до 1 месяца.

Этап 6. Уничтожение

После завершения процедуры избавьтесь от карты. Не рекомендуем делать это простым выбрасыванием в мусорное ведро. Если вы сделаете это раньше, чем счет будет официально закрыт, то ваша кредитка может стать добычей мошенников.

Во-первых, обязательно дождитесь закрытия. Во-вторых, потратьте пару минут и разрежьте ее в нескольких местах: по чипу, магнитной полосе, коду. Только потом выбрасывайте.

Возможные последствия нарушения процедуры

Если что-то пошло не так, и процедура закрытия карты не завершилась, то чем это может грозить владельцу:

1. По кредитной карте или дебетовой с овердрафтом продолжают начисляться проценты за невнесение обязательных платежей. Копится долг.
2. Ежемесячно и ежегодно списываются платы за обслуживание и подключенные дополнительные услуги. Если в это время на счете 0, то он уходит в минус. Начинают начисляться проценты на возникшую задолженность.
3. Информация о долге поступает в бюро кредитных историй. Клиент может столкнуться с отказом в получении новых кредитов, при приеме на работу.
4. Банк самостоятельно или через коллекторские агентства начинает процедуру по взысканию долга. А это звонки, письма, обращения в суд.
5. Если дело дойдет до суда, то к работе приступят судебные приставы. А это уже наложение ограничения на выезд за границу, управление транспортным средством, изъятие имущества и пр.

Заключение

Надеемся, мы убедили вас, что к банковским картам надо относиться очень серьезно, в том числе и к их закрытию. Некоторые последствия, перечисленные выше, конечно, возникают крайне редко. Но это не значит, что вы должны изменить эту статистику. Поэтому сделайте по шагам все, что перечислено в этой статье, и живите без долгов и лишних карт.

Как закрыть кредитную карту Тинькофф банка в 2023?

Кредитка — дело тонкое. Открыть карту проще, чем закрыть. В Сбербанке, Альфа или Тиньков собственная специфика работы, проверки, срок закрытия варьируется от 30 до 45 дней. Так как закрыть кредитную карту Тинькофф банка?

Порядок действий

Чтобы закрыть любой из продуктов: Тинькофф-платинум, Тинькофф-S7, Тинькофф-кукуруза и Tinkoff-перекресток, необходимо выполнить ряд действий:

• Позвонить 8 800 555-10-10 или написать в чате, узнать сумму задолженности. В мобильном приложении отражается некорректная сумма — без учета последних платежей. Номер телефона также указан на обороте карточки.
• Внести сумму долга: через банкомат, сделать перевод по реквизитам через Интернет либо оплатить с карты другого банка.
• Заблокировать карточку в приложении, а также по телефону.
• Подать заявление на закрытие счета: в чате приложения, по телефону, отправить по почте на юридический адрес АО Тинькофф.
• После расторжения договора запросить справку — ее пришлют на email или почтой по вашему адресу. Хранить справку нужно 3 года, не удаляйте и не выкидывайте письмо.

Заблокировать и выкинуть кредитку — плохая идея. Не важно, с долгом или без долга, необходимо расторгнуть договор, получить об этом справку. Блокировка не освобождает от ответственности и не прекращает абонентку за подключенные услуги.

Банк будет начислять плату за пользование картой, за уведомления, и через месяц вам придет новый счет. Подписывая кредитный договор, клиент принимает на себя обязательства. Неисполнение финансовых обязательств испортит кредитную историю, а при наличии долга вопрос придется решать через суд.

Как закрыть кредитку Тинькофф полностью и навсегда?

Тарифы и комиссии по карте Тинькофф Платинум

Тинькофф обслуживает клиентов только дистанционно. Это не всегда удобно, т.к. нет офиса для личного обращения.

• Даже если вы не пользовались картой, необходимо уточнить, нет ли долга по карточке. Если карта активирована, могла списываться комиссия за годовое обслуживание, за оповещение об операциях.
• Истечение срока действия карточки тоже не означает, что кредитный договор закрыт, и клиенту ничего не нужно делать.

Банковская карта — это средство доступа к деньгам, размещенным на счете. Основным средством оплаты является счет кредитной карты, который и надо закрыть.

Короткая инструкция: погасить долг → заблокировать карту → позвонить или написать в чат о закрытии счета → подождать 30 дней → получить справку о расторжении кредитного договора и карты.

Такой срок установлен не случайно. Это нужно, чтобы завершить взаиморасчеты между организацией и клиентом. Например, на карту может поступить платеж, возврат за бронь отеля. В связи с этим устанавливают срок от 30 до 45 дней.

Что делать, когда не устраивает срок или размер платежа?

• Закрыть одну карту другой кредиткой — не выход. Ставки по кредитным картам беспощадны, а льготный период от 50 до 100 дней. За три месяца сложно погасить весь долг, чтобы не платить лишние проценты.

• В таких ситуациях лучше всего рефинансировать задолженность — здесь же в Тинькофф или в другой организации. Либо оформить потребительский кредит в другом месте: по кредиту процентная ставка ниже на 10, 20 или 30 процентов.

Таким образом, вы сможете скорректировать параметры займа и не переплачивать.

По какой причине не закрывают карту?

Основание для отказа — долг или, наоборот, остаток собственных средств. Проверьте отсутствие задолженности и снимите свои деньги. Если сумма не позволяет снять наличкой, копейки можно перевести на телефон или другую карточку.

Как закрыть кредитку без комиссии и без процентов?

Наш клиент получил карту, не пользовался ей, решил закрыть. Что делать? Звонить в банк.

Неактивированную карту нужно просто вернуть по акту. Если вы активировали пластик, то по карте будет задолженность: комиссия за обслуживание + за несвоевременное погашение начислили проценты (штрафы).

Есть два варианта:

• Погасить долг и закрыть карту;
• Подать заявление об отмене комиссии и начисленных процентов, после чего закрыть карту.

Второй вариант имеет смысл, если вы карту не активировали и не пользовались ей. Обсудите с юристом, можно ли оспорить начисления в вашем случае: бесплатная консультация.

Можно ли быстро закрыть кредитку Тинькофф?

Бывает, что ждать 30-45 дней нет возможности. Банк пойдет навстречу и расторгнет договор быстрее, если пояснить, в чем срочность.

Например, клиент оформляет ипотеку, и условием одобрения ипотеки является отсутствие кредитных продуктов в других банках. Предложение по ипотеке истекает через две недели, а карту закрывать 30 дней. Долго ждать не выгодно.

Что делать? Закрыть долг, обнулить счет, затем связаться с банком и объяснить причину. В качестве исключения карту закроют сразу, не дожидаясь 30 дневного срока.

Нам часто звонят клиенты со словами «не могу расплатиться, Тинькофф начисляет комиссию, на них капают проценты, что нужно, чтобы закрыть карту, если нет денег». Проблема в том, что банк законно не закрывает договор, пока долг не погашен.

• В 2023 вопрос решается с помощью переговоров, если вы готовы к реструктуризации и постепенной выплате кредита.
• Если доходы не позволяют исполнять график, а долгов много, мы предлагаем рассмотреть банкротство физ.лиц как способ выбраться из кредитной кабалы, и не отдавать все деньги банкам до бесконечности. Это законный способ разобраться с неподъемными долгами — официально и открыто в суде.

Наши услуги и цены

• Вы рассказываете о своей проблеме, задаете вопросы;
• Юрист уточняет необходимые сведения, анализирует ситуацию, рассказывает варианты развития событий;
• Вместе выбираете выгодный вариант — банкротство, рефинансирование, просто жалоба на коллекторов или банк;
• Юрист рассказывает, как подготовиться, где взять документы, и что делать, в вашем случае.

• Проверка и фиксация долгов и производств в ФССП, оценка имущества и оспоримости сделок за 3 года
• Составление заявления и списка кредиторов
• Подача заявления о банкротстве в МФЦ по доверенности
• Работа с банками и коллекторами — уведомление об отказе от взаимодействия, жалобы в прокуратуру и в ФССП при нарушениях
• Представление интересов юристом в случае возражений со стороны кредиторов
• Через полгода получение в МФЦ решения о признании вас банкротом и списании долгов.

• Составление заявления о банкротстве
• Сбор необходимых документов
• Госпошлина и вознаграждение арбитражного управляющего
• Представление интересов юристом на судебном заседании по введению процедуры банкротства
• Полное сопровождение процедуры банкротства финансовым управляющим

При возникновении спорных или конфликтных ситуаций рекомендуем всегда обращаться за помощью к юристам. Для получения необходимой информации и консультации специалиста, звоните нам или пишите в чате. Мы рады помочь!

Автор статьи Константин Милантьев

Эксперт в области банкротства физических лиц. Является действующим арбитражным управляющим с 2015 года. Публикации Константина размещены в различных экспертных изданиях и СМИ. Активный участник конференций, семинаров и обсуждений внесения правок в действующее законодательство РФ по банкротству.

Как закрыть кредитную карту Тинькофф?

Закрытие кредитной карты Тинькофф у многих пользователей вызывает вопросы. В частности, держателей волнуют гарантии завершения обслуживания и остановки начисления процентов за пользование средствами.

Как закрыть кредитную карту Тинькофф?

Чтобы закрыть кредитку от ТКС, необходимо выполнить ряд действий: узнать актуальную задолженность, погасить её полностью, позвонить в центр обслуживания клиентов либо выслать письмо на адрес банка за месяц до предполагаемого закрытия кредитной карты, и тем самым уведомить банк о расторжении договора. Обязательно отключите смс-банк, так как у этой услуги есть абонентская плата. После этого у вас есть 30 дней, в течение которых заявление можно будет отозвать, а кредитную карту Тинькофф – использовать снова. По истечении 30 дней кредитная карта будет закрыта, но вы можете убедиться в этом самостоятельно, позвонив в колл-центр ещё раз.

Как закрыть карту Тинькофф, если отделения банка нет в городе

Тинькофф банк – единственный банк в России, у которого нет отделений для приема клиентов. Все операции осуществляются через интернет, а поддержка клиентов происходит через телефон и социальные сети. Если вы хотите закрыть ранее оформленную карту, то для этого необходимо позвонить в банк по телефону: 8-800-555-10-10 (звонок со всех телефонов бесплатный). После идентификации нужно сообщить о своем желании прекратить действие договора. Специалист оформит заявку. На закрытие счета у банка есть 30 дней. По истечении этого срока, закрытие карточного счета можно проверить через интернет-банк.