DNS не возвращает средства на 46й день ремонта в СЦ. Кормят завтраками. Помогите
Здравствуйте! 23 мая сдал в ремонт видеокарту rtx 4090 стоимостью 150000 рублей в СЦ города Анжеро-Судженск Кемеровская область, видеокарту у меня приняли и отправили в ремонт. Вчера (6 июля) на 45й день я позвонил в техподдержку узнать что с моим товаром и когда я могу его получить, на что мне ответили: «Если сегодня на 45й день ремонта вам товар не будет доставлен, вы позвоните на горячую линию, будем решать вопрос заменой на аналогичный товар или возврат средств оформим». Сегодня 7 июля звоню в DNS, где мне отвечают что видеокарта к вам выехала, ждите. Я им пытаюсь объяснить что уже 46й день ремонта, вы не уложились в сроки, я хотел бы сделать возврат средств, на что мне отвечает специалист: «в базе у нас числится 45й день ремонта (как так?), видеокарта к вам выехала, ждите, если сегодня не придет обращайтесь завтра за возвратом. И так уже 3й сотрудник. После чего я попросил связать меня с сотрудником сц в которой я сдавал видеокарту, но прождав около 6ти минут мне сказал автоответчик что сейчас ответить нет возможности, попробуйте позже. Надеюсь официальные представители DNS ответят мне как можно скорее, или кто-то сможет помочь.
Проверка статуса ремонта
Конечно, старайтесь сохранять чек о покупке. Так вы сможете сэкономить свое время при гарантийном обращении.
Если чек был утерян или испорчен, то:
- постарайтесь заранее вспомнить, когда и где вы приобретали товар (точная или приблизительная дата покупки, магазин), приобретали ли вы вместе с товаром какие-либо аксессуары, другие устройства;
- обратитесь в сервисный центр или магазин, имея при себе товар и всю информацию о его покупке.
Специалист найдет вашу покупку в базе и предложит вариант решения в сложившейся ситуации.
Надеемся, мы были вам полезны!
В случае нарушения Ваших прав и законных интересов, как потребителя, Вы вправе обратиться в Уполномоченный орган в сфере защиты прав потребителей или к субъектам досудебного урегулирования потребительских споров по нижеуказанным контактным данным.
Комитет по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан
Адрес: Республика Казахстан, г. Астана, Есильский район, проспект Мəңгілік Ел, 8, Дом министерств, подъезд 2
Что значит "Отправлен в Авторизованный СЦ" ДНС?
Магазины компании «DNS» можно встретить во многих городах России. Компания предлагает своему покупателю разнообразие компьютерной, бытовой, цифровой техники, и является шестой по размерам отечественной ритейл-компанией. Компания не только продаёт технику, но и занимается её ремонтом, тесно сотрудничая с сетью авторизованных сервис-центров по всей стране. Отдав товар в гарантийный ремонт через магазин «ДНС», в отображении статуса нашего товара мы можем увидеть статус «Отправлен в Авторизованный СЦ». Что это за статус, и где находится наш товар? Расскажем в нашем материале.
Возврат товара в ДНС
Купив товар в магазине сети «DNS», покупатель может столкнуться с поломкой устройства во время гарантийного срока его работы. В этом случае покупатель берёт товар и несёт его обратно в магазин ДНС, пытаясь поменять устройство на новый работающий аналог, или вернуть потраченное на устройство деньги.
Если покупатель помимо товара предоставил чек о его покупке (или товар может быть идентифицированный как проданный в сети «ДНС» по его серийному номеру), то представители сети берут товар на ремонт. В случае же, если товар относится к «технически сложным» http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20, то сеть обязана обеспечить его замену на новое работоспособное устройство или вернуть деньги.
Условия гарантийного ремонта в сети ДНС можно прочесть на сайте https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.
Что это за статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС?
Функционал сайта сети «ДНС» позволяет отслеживать статус отданного покупателем в ремонт товара.
- Для этого нужно перейти в специальную форму на сайте https://www.dns-shop.ru/technical-support/service-status.
- И в специальном поле указать номер заказа-наряда, ввести номер вашего мобильного телефона, после чего нажать на кнопку «Найти».
Отслеживая отданный вами в ремонт заказ с помощью данной формы, вы можете увидеть в статусе заказа «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС. Это означает, что товар отправлен в авторизованный сервисный центр компании «ДНС».
Что такое авторизованный сервисный центр?
Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют для своего ремонта привлечения квалифицированных специалистов и специального оборудования, а также подходящих, подчас уникальных, запчастей. Все эти составляющие имеют далеко не все сервисные центры. Те центры, которые имеют специалистов, оборудование и подходящие помещения для организации своей работы заключают договора с производителями техники и электроники. И получают от последних так называемую «авторизацию» — право ремонтировать технику данного производителя.
Взамен такие центры получают комплектующие детали от данного производителя, консультационную и техническую поддержку. Производитель будет направлять своих клиентов именно в такие авторизованные сервисные центры.
Таким образом, авторизованный сервисный центр – это сервисный центр, заключивший договор с производителем товаров (техники, электроники и др.). По которому он получает право выполнять сервисное обслуживание оборудования, выпускаемого данным производителем.
Печальная история про сервисный центр DNS
Надеюсь мой рассказ-отзыв поможет кому-то и остановит от решения купить что-либо в ДНС.
В марте этого года мы решили приобрести игровой компьютер при бюджете не более 100К. Было решено собрать системный блок по частям. Выбрав наполнение, заказали детали и сборку системного блока в DNS.
Первые несколько дней нам было не до игр на новом компьютере, но к выходным мы установили примерно 3-5 игр и уже хотели наслаждаться процессом, но что-то пошло не так. Через 10-20 минут после запуска компьютера, появлялся синий экран (так же известный, как «BSOD» или «синий экран смерти») с кодом ошибки и грустным смайликом. После перезагрузки, ПК работал исправно, вне зависимости от нагрузки, ровно до следующего полного отключения и последующего включения. Исследовав в интернете возможные причины появления такой ошибки, мы решили, что виновата во всем операционная система, и решили её переустановить.
Переустановка не дала результата. Тем временем 2 недели уже прошли, передвижение по городу было ограничено из-за карантина, ничего не работало и отнести системный блок в магазин было проблематично. Но гарантия на каждую деталь отдельная и составляет минимум 6 месяцев. Поэтому мы не переживали и не спешили.
Примерно в конце мая во время игры опять появился «синий экран»: произошёл вылет с последующей перезагрузкой — всё как обычно. Но после перезагрузки игра зависла, вылетела, и после очередной перезагрузки «стим» предложил мне установить её заново. И так со всеми играми, которые были установлены. При этом память как была заполнена, так и осталась. Найти вручную игры не удалось. Ну это явно не «проблемы с 10 Windows» и я повезла системный блок в сервисный центр DNS. Там его забрали, описали проблему с моих слов, выдали бумажку, по срокам сообщили «по законодательству до 45 дней». На этой не очень радостной ноте мы распрощались.
Общение с ДНС.
Через неделю я решила позвонить на горячую линию (так как прямых телефонов нет) и выяснить, как поживает мой компьютер. На общей линии по номеру 8-800 сказали стандартные вещи про 45 дней. Но после уговоров всё же соединили с сервисным центром. Там после уговоров, мне всё же сообщили следующее: «Да, тестирование завершено, подтвержден брак материнской платы, ведутся переговоры по её замене или ремонту». Ну, ок, меня полностью устроил такой ответ. Поэтому следующий раз я позвонила через 1,5 недели. Достаточно для переговоров, на мой взгляд. В этот раз общение не задалось. После соединения с сервисом связь обрывалась, меня якобы не слышали, а когда услышали — у них не работала база. Через несколько дней пришло сообщение, что системный блок готов к выдаче.
На выходных мы приехали забирать системный блок. На вопрос «ну что там?», работник сервисного центра на выдаче сразу сказал «негарантийный случай» и быстро сбежал за системником, пока я пребывала в шоке от происходящего.
Вернувшись с системным блоком и документами экспертизы нам сообщили «Негарантийный случай, следы залития и царапины на материнской плате». Все остальные детали в норме.
Дальше шёл долгий и бессмысленный диалог, примерно такой:
— «Какие следы залития? Какие царапины? Мы его не трогали!» — ответ был один — «такие результаты экспертизы».
— «Мы его не вскрывали, там пломбы должны были быть, где описание, что они были, что их сняли?»
— «Как по вашему мы могли поцарапать и залить материнку?! (поясню, видеокарта расположена поперек системника, а куллеры есть сверху, то есть если бы реально что то заливалось сверху, то видео-карта пострадала бы в первую очередь)»
— «Как вы докажите, что это не вы её залили?» — Мы можем показать видео о тестировании, но для этого нужно написать заявление и кто-то там старший примет решение показать или нет. Вы нам не доверяете, мы вам.
«Может в магазине такую поставили?» — Это вопрос к магазину.
И что, вот так вот без доказательств, никто ни за что не отвечает?!» — нет, ну почему же. Если будет установлен факт, что это сделали при сборке, то накажут (деньгами) того, кто собирал, или меня, или инженера, если они что-то не так сделали. (Но всё это не докажешь).
Я отказалась подписывать бумажку о том, что его забираю — мне просто отдали результаты экспертизы и сказали забирать. Чхать им на подпись.
Требовала бумажку о том, что не согласна с результатами — не выдают ничего, что не регламентировано. Ну то есть ничего, за что можно привлечь к ответственности или доказать что-либо.
Просила позвать старшего — пишите претензию, в течении 30 дней будет ответ.
Просила выдать подтверждение, что гарантия продлевается на 3 недели (на время, пока системник был в сервисе) — «Не выдаем таких бумаг, у нас вся информация в базе» (Напомню, речь о той самой базе, которая периодически очень удобно не работает).
Доказать что пломбы были я не могу, потому что я их, если честно, не помню с момента, как забрала системный блок из магазина. (Знаю, сама д*ра). Добыть видео из магазина, думаю, нереально.
Никаких внятных ответов, никаких доказательств. Только вариант «результат экспертизы, следы залития, царапины».
Довели до истерики, рыдала в магазине.
Никаких предложений с вариантами решений, даже купить и поставить новую не предложили. На х*й не послали и на том спасибо.
Забрали комп, ушли. Отмечу, что из коробки его не доставали при получении.
Другой сервисный центр
Немного выдохнув на улице, мы вызвали такси и отправились в магазин (и сервис), который мне порекомендовали. Там задали резонный вопрос «а вы его включали после того, как забрали?» — мы сказали, что сразу приехали к ним.
Очень удачно приехали, так как комп не включился. Его открыли (чего уж теперь терять), и оказалось, что нам даже не подключили провода от блока питания и внешних элементов интерфейса к материнской плате. Слов нет!
Если бы мы приехали домой, а системный блок не работает? Сами внутрь не полезли, привезли бы обратно, а там, думаю, его не глядя оформили бы ещё на 3 недели! Хорошо, что мы поехали не домой.
В другом сервисе его подключили, он заработал. Уточнили про вмятину на корпусе — которой до сервиса ДНС не было. Забрали на тестирование.
Подтвердили, материнская плата выдает ошибку. Царапин, мешающих работе, нет. Следы «залития» есть, но скорее это следы заляпывания. И самое главное, что эти следы с обратной стороны материнской платы по краю, то есть на работу так же влиять не должны.
Мой личный вывод:
Материнская плата была бракованной, как мне и сказали в первый раз по телефону. Но видимо переговоры по замене или не велись или прошли не удачно, и сотрудники DNS не придумали ничего лучше, как реализовать «негарантийный случай» дабы прикрыть свою задницу.
Мотивация сотрудников очевидна, если они тебя не спровадят, то кто-то будет виноват и вычтут из заработной платы или премии. Позже знакомый рассказал, что есть определенный процент того, что ДНС берет на ремонт и замену, а есть те, кому не повезло, и им ничего не сделают. Отличная компания ДНС и мотивация сотрудников хорошая и репутация, видимо, заоблачная.
1. Попорченные нервы и испорченное настроение.
2. Бракованная материнская плата Gigabyte LGA1151 — v2 Z390 UD 4xDDR4. — 8729 по чеку, сейчас новая такая же обойдется 10-12 К.
3. Потраченные деньги на бракованный товар, поездки на такси, проверку у сторонних специалистов, замену на новую материнскую плату.
4. Вмятина на корпусе.
5. Потраченное время.
6. Урок — впредь не связываться с компанией DNS.
7. Никому не советую связываться с ДНС, если вы не разбираетесь во всех нюансах сборки, покупки и установки частей, пломбах, документах и тд.
Работаю в сервисе, частном. Рядом с нами ДНС, с некоторыми работниками магазина иногда общаемся по типу привет-пока, как дела. В общем суть вот в чём: 1) Им нет смысла ломать, заливать и царапать ваши комплектующие. Они ни за возврат, ни за замену не получают штрафы, им пофигу, товар уходит обратно поставщику. 2) Я не исключаю, что если были следы какие либо на плате, что их могли сделать работники ДНС, в этом случае да, они могут спирать на вас. 3) После того, как принесли ПК по гарантии и вам выдали подобный бред, нужно было сразу устраивать скандал с главным менеджером и не при каких обстоятельствах не забирать ПК обратно. 4) Они не клеют пломбы. 5) Прежде чем нести по гарантии, нужно было прошить мать, проверить оперативную память. Если нужных навыков нет, вам нужно заиметь хороший платный сервис, где за стоимость диагностики вам бы установили причину всех проблем при условии, что бы вы предупредили, что машина на гарантии и следов оставлять нельзя. 6) Сборку и обслуживание должны осуществлять спецы, в ДНС таких нет, т.к. за 20-30к в месяц, люди с опытом и навыками в днс не стали бы работать. Фактически ПК вам собирал вчерашний школьник, который имеет начальные знания.
Автор, отпиши мне в телегу
Посмотрю хоть, что за заказ наряд был)
Напишите пожалуйста, какой город, каким образом вы попали в СЦ днса лично, чем смогу помогу, являюсь действующим сотрудником. Следов залития на плате нет, ну по крайней мере на тех фото в посте.
Пилим материнку для замены разъема питания. Ремонт ноутбука Asus X205TA
Привет Пикабу!
Сегодня будем пилить материнскую плату. Но обо всем по порядку.
Полная видео версия, по традиции, в конце поста. Там чуть подробнее. Тут только несколько не критичных видео вставок и они со звуком, осторожно.
В ремонте, а точнее, в ремонте и апгрейде ноутбук Asus X205TA. Компактный и довольно тонкий, но с большим аккумулятором. Старенький уже, но для Ворда достаточный. Для чего владелец и планирует его использовать в поездках. Несмотря на возраст, менять его не хочет.
В общем, имеем три жалобы:
— деформировался тачпад
— не работает один разъем USB
— ну и третье, сначала терял зарядку, потом перестал включаться.
Приступаем к делу.
Проблема 1 — в принципе ясно, почему деформировался тачпад. Аккумулятор чуть-чуть забеременел Чужим, который давит на тачпад изнутри и пытается вырваться в наш мир сквозь него.
Проблема 2 — тоже ясно — трещина на доп. плате с разъемами. Если смотреть по цепи, то как раз перед последним разъемом USB, который и не работает.
Ну и проблема 3 — разъем питания не пропаян и просто болтается на плате.
Согласовали с клиентом замену АКБ и доп платы. Плату можно было бы восстановить, но это вышло бы дороже, чем замена. По этому, не заморачиваемся — просто меняем.
С разъемом питания все куда интереснее. Клиент рассказал, что его не так давно меняли. Причем в официальном сервисном центре Asus. Именно в официальном, который клиент нашел на офф сайте Asus. Про различные схемы развода, к примеру, когда адрес сайта сервиса до неприличия схож с официальным, он знает и ошибиться не мог. К сожалению, документов не сохранилось у него, поэтому не могу указать то место, куда он обращался, чтобы не быть голословным. Да и в отличии от некоторых известных блогеров не люблю критиковать конкретные сервисы или мастеров. Если это не разводилы. О таких с радостью напишу, ибо нефиг. Ну а покритиковать работу не опытных мастеров — это я с удовольствием. Может увидят и исправятся, а другие не будут повторять подобных ошибок )
Сам разъем тут довольно оригинальный. Я таких нигде не встречал.
Выпаиваю его пальцами.
Обезьянок добавил, чтобы совсем скучно не было от моей нудятины.
Разъем просто вытащил пальцами из платы. Так припаять нужно уметь. Разогрели плату феном. Вставили на горячую новый разъем и тут же прекратили греть. Припой моментально застыл, не успев сцепиться с ножками разъема. Я так это вижу. На лицо холодная пайка. Но чтобы феном. — это надо уметь. После такого рукоблудства даже не прошлись паяльником по контактам. Да и флюс не удосужились отмыть. Еще одно из объяснений может быть, окисленные ножки разъема. Ну так лудить нужно перед посадкой.
Клиент попросил, по возможности, заменить разъем на такой же, как в его более современном Зенбуке (4.0х1.35мм), чтобы можно было пользоваться одним блоком питания.
А почему бы и нет, подумал я. Возможность-то есть.
Надо всего лишь отпилить кусочек от материнской платы.
Хоть разъем и не стандартный, но питание тут по классике 19В 1.75А.
То есть, вполне можно использовать Зенбучный блок питания. Главный вопрос: как встроить в довольно тонкий корпус разъем от Зенбука, который в 2 раза тольще родного?
Нигде, внутри корпуса, подходящего места нет. Будем внедрять на штатное.
Но с учетом толщины платы, разъем сюда никак не встанет. Его толщина почти такая же как толщина корпуса в этом, к слову, самом толстом месте. Раз мешает материнская плата, значит ну ее, эту плату.
. подумал я и разметил гвоздем ненужный кусок на ней.
По идее, в этом месте платы не должно быть каких-то дорожек кроме + и -. Но это по идее. Для уверенности, я последовательно снимаю слой за слоем фрезой и замеряю внутрислойные дорожки.
И уже после того, как добрался до последнего слоя (первого, с другой стороны платы), с чистой совестью взялся за отрезной диск. Внутри платы тут только минус. Плюсовых дорожек две, на поверхности платы, с двух сторон.
В корпус встал не плохо.
Минусовые ножки загнул так, чтобы огибали вырез на плате. А плюсовой контакт — по направлению плюсовой дорожки на плате.
Приводим вырез в порядок, чтобы исключить возможность замыкания. И лечим его зеленкой.
После чего сушим под ультрафиалетом
Далее делаем вырезы в маске, чтобы ножки разъема четко позиционировались.
Ну и собственно, припаиваем разъем.
С одной стороны платы припаиваем минусовые контакты разъема.
С другой стороны припаял корпус разъема к минусовому полигону платы толстым луженным проводом. И плюсик, напрямую к соответствующей дорожке.
Почти готово. Проверяем.
Для надежности залил все пустоты в корпусе, вокруг разъема, термоклеем. Уж умнее ничего не придумал. Теперь у него нет шансов куда-то сдвинуться. Еще и донышко прижмет. Значит сидеть будет капитально.
В случае необходимости плату можно будет легко извлечь, слегка разогрев клей феном.
Снаружи выглядит вот так
Убираем выступающий клей и подравниваем пластик разъема.
С этим всё.
Донышко выступает примерно на пол миллиметра. Но это ни на что не влияет. Угловой винт притянут нормально, а корпус не ведёт и ноутбук стоит на столе ровно.
Аккумулятор заряжается и от него ноутбук работает.
Доп плату так же заменил.
Осталось собрать и отправить на полноценное тестирование.
Ну и обещанный видосик. На Пикабу, к сожалению, он теперь довольно долго грузится, поэтому вот прямая ссылка:
https://youtu.be/qFOZNtveAzQ
На этом закругляюсь.
Если зашло, ставьте плюс класс.
Спасибо всем за внимание! Удачных ремонтов и честных мастеров!
——————————————
Промышляю в Москве, на Комсомольской.
Если есть вопросы не публичного характера, отвечу в ВК:
https://vk.com/dmitry_okorokov
e-mail: inertico@mail.ru
или в Телеге и WhatsApp 89645505522 (ТОЛЬКО ЧАТ)
Ну и буду рад оценке поста в комментариях.
Продолжение поста «Ремонт персональных видеорегистраторов Carcam, Кобра, ВСБ»
Чуточку жести, вдогонку к предыдущему посту. Думал потерял фото, но нет. Нашел, когда предыдущий материал в архив складывал.
Я писал уже, что ЧОПовцы ребята суровые, сил много у них. Но есть и действительно талантливые ребята, умом не обделенные. Если сломалась клипса, при помощи которой регистратор цепляется за одежду или ремень, то делаем так:
Главное, правильно подобрать саморез:
Прям в яблочко. Меткости можно позавидовать. Четко в центр объектива:
Но это со второго раза. Первое отверстие чуть повыше. Просто с первым саморезом не угадали. Он был побольше. Вот плата от этого регика:
Не думайте, что в ЧОПах мало сообразительных ребят и это просто уникальный случай. Вот плата от регика из другого подразделения. К сожалению, только эта фотка осталась, остальные не нашел.
Ну и как писал в предыдущем посте, если аккумулятор начал вздуваться внутри регистратора, то извлечь его проблематично, даже разобрав регистратор. Но как же не попытаться? Можно и отверткой выковырять АКБ. Можно же, правда? =)
Спасибо за внимание. Я усё.
Сотрудники ЧОПов — без обид =)
Ответ strelokwmz в «Офигеть конечно работа с отзывами и обратная связь»
У меня тоже есть история с положительным исходом. Купила однажды свою любимую халву в глазури от РотФронт на развес и к большому удивлению в них оказались черви.
Написала претензию на их официальную почту и мне перезвонила менеджер. Причиной могло быть неправильное хранение на складах у оптовиков, рядом с крупой например. Через некоторое время пришла посылка с приятным бонусом. РотФронт держит марку!
Ремонт персональных видеорегистраторов Carcam, Кобра, ВСБ
В прошлом посте писал, что много начал работать с юр. лицами.
Одно из них довольно крупный(ое) ЧОП. Пачками, по 5-15 штук за раз, носят в ремонт персональные нагрудные видеорегистраторы.
Хочу поделиться типовыми проблемами с ними и ремонтом.
Очередная партия: Каркамы Combat 2S, Кобра Про, ВСБ 4.
Больше всего в штате ЧОП Каркамов, чуть меньше Кобра и всего несколько десятков ВСБ.
Поэтому, по последним особо нет статистики, не так много приносят. В основном проблемы с аккумуляторами, которые довольно часто вздуваются, отклеиваются стекла камеры и экрана, из-за чего происходит разгерметизация и часто бывают залития. Также, иногда отваливается память.
Каркам и Кобра — 2 брата близнеца. Как Солярис и Рио. Только степень схожести еще выше.
Фактически, основное отличие — это дисплей. И по моей статистике у Каркам он намного более надежный. Отказов практически нет.
Слева Каркам, справа Кобра
Проблема с дисплеем у Кобры в том, что он белеет. Сначала изредка, но потом все чаще, пока вообще не перестанет показывать картинку.
Лечится заменой. Новые такие не нашел, по этому берем с доноров совсем убитых.
Теперь про общие проблемы.
Самая распространенная — выход из строя кнопок. Таких более 80%.
ЧОПовцы ребята суровые. Сил много у них. Жмут кнопки от души.
Проявляется проблема по разному. Может кнопка срабатывать через раз. Может совсем не работать. Может залипнуть. А может развалиться в хлам и замкнуть что-нибудь на плате.
Собственно, вот сама кнопка с двух сторон:
Припой которым паяли компоненты на платах этих регистраторов какой-то супер-мега-тугоплавкий. А на самой плате много пластикового обвеса и различных клем. Поэтому, я не грею плату, чтобы снять убитые кнопки. А просто варварский выкусываю их бокорезами. Потом уже паяльником выпаиваю контакты.
Зачищаю посадочные места
И впаиваю на место новую кнопку.
Маленькая хитрость: кнопку впаиваю не вровень с краем платы, как на заводе, а сдвигаю немного. Смысл в том, что клавиша на корпусе, при сильном нажатии упрется в плату и не будет травмировать кнопку. Это значительно продлевает жизнь новой кнопки. Не все кнопки можно так посадить. Но Вкл используется чаще всего. Остальные ломают намного реже.
Вот еще один экземпляр. Это уже Каркам. Тут умудрились убить почти все кнопки. Повреждения типичные
Меняем все боковые, кроме одной. Это кнопка включения GPS. Используется она редко, да и установлена вплотную к коннектору, который не дает вдавить ее до степени разрушения.
Для удобства замены кнопки снимаю пластиковый корпус коннектора. Один из контактов кнопки находится под ним.
Следующая частая неисправность — это поврежденная клема подключения аккумулятора. Это тот же регик, где экран меняли.
Сделано просто ужасно. Корпус клемы разваливается сам собой, без особых причин. Его даже компаундом заливают, но это не спасает.
Тут флюс еще не отмыт.
Снимаем объектив и меняем клему.
Фишка этих регистраторов еще в том, что если аккум хоть немного надулся, то он капитально застревает в корпусе. И даже разобрав регистратор, достать его проблематично.
Ну и еще проблема, с которой частенько приходится сталкиваться — это залитие.
Когда регик новый — он герметичен. Во всяком случае, ему не страшен дождь и падение в лужу.
Но со временем, в корпусе появляются микро щели и через них просачивается вода. Кроме того, есть вредители, которые портят или теряют резиновый уплотнитель крышки отсека АКБ. Как закономерный итог — получаем залитый аппарат.
Выше, на фото с заменой экранов видно, что даже металл ржавеет. На металлических пластинах под экранами видно.
Как итог.
К производственным косякам можно отнести хреновые АКБ, клемы АКБ на плате и может быть, не качественную проклейку стекол дисплея. Ну и у Кобры — это крайне не надежный дисплей.
Все остальные косяки — дело рук пользователей.
Кстати, у ВСБ диспеи такие же как у Кобры, но ревизия другая — шлейф в другую сторону направлен. Но так как их не много в штате, с заменой дисплея было всего 2 штуки. Поэтому, не могу пока сказать ничего про надежность дисплеев. Но предпосылки есть. Вот так выглядит:
А вот боковые кнопки у ВСБ совсем не такие как у Кобры и Каркам. Они расположены на полиамидном шлейфе, подключаемом к платам через коннекторы. Но это не упрощает задачу. Шлейфы не поставляются, а в продаже не найти. Также приходится менять кнопки. Плюсы их: менее подвержены давлению и (на практике) ходят дольше. Однако, окисляются быстрее и теряют контакт. Т.е. если у предыдущих регов проблема с физическим воздействием, то у ВСБ вопрос времени. Считаю, что пластины кнопок в таких устройствах нужно делать из нержавейки ну или покрывать чем-то стабильным.
Ну и внутри пластикового корпуса, как видно по фото, металлическая рама. Не знаю, на сколько это решение надежнее просто пластикового корпуса. Возможно, для совсем суровых условий эксплуатации. Ибо все Кобры и Каркамы приходили без повреждений корпусов, даже без каких-либо трещин. Не берем в расчет поврежденные и отклеивающиеся стекла камеры и дисплея. Они и в ВСБ присутствуют, причем чаще.
Еще одна неисправность, с которой приходят регики — поврежденный разъем mini USB — он же разъем питания и он же интерфейсный разъем (да, в этих региках именно mini). Казалось бы, по аналогии с другими устройствами, разъем должен дохнуть довольно быстро при круглосуточной эксплуатации устройства. Однако, по факту, всего единицы регистраторов нуждались в замене разъема. Тут ставлю всем плюсики.
Чем бы закончить пост? Может растерянный Киану подойдет в Пулково? Съемки Профессионала, судя по плащу. Фото на бегу с зумом.
На этом закругляюсь.
Ставьте плюс класс.
Спасибо всем за внимание! Удачных ремонтов и честных мастеров!
——————————————
Промышляю в Москве, на Комсомольской.
Если есть вопросы не публичного характера, отвечу в ВК:
https://vk.com/dmitry_okorokov
e-mail: inertico@mail.ru
или в Телеге и WhatsApp 89645505522 (ТОЛЬКО ЧАТ)
Ну и буду рад оценке поста в комментариях.
Wildberries покрывает бракоделов
Для ЛЛ: пост скорее крик души, чем поиск решения проблемы.
Итак, заказал на ВБ казан. При получении осмотрел не достаточно внимательно, уже дома увидел 2 проблемы: крышка не встает как надо и сквозное отверстие возле ручки из-за дефекта литья. Дырка в пазу где крышка, соответственно, жидкость с внутренней поверхности крышки будет стекать на паз и через дырку на внешнюю сторону казана, далее пригорать, дымить и все такое прочее.
Продавец весь из себя заботливый, приложил 2 бумажки: в одной инструкция, в том числе по возврату бракованной продукции, в другой схема как получить 500 руб. за положительный отзыв.
Пишу на указанный номер ватсапа вопрос: что делать с этой проблемой. Тишина (уже больше недели прошло).
Ну ок, подаю в ВБ обращение по возврату бракованного товара, в течение получаса отказ. Удивился, т.к. ВБ расторопностью не страдает, а тут и картинки посмотрели и кино, и текст прочитали, и отлуп произвели.
Пишу им же, но уже с вопросом «почему отказали в возврате и не признали браком». В ответ сю-си-пуси «да мы не такие, да мы все для вас готовы сделать, только еще раз напишите нам претензию».
Пишу повторно с новыми фотками и новым видео — результат тот же.
Тут ВБ выкатывает новую функцию — общение с продавцом напрямую, пишу. Ну, вы уже понимаете — тишина.
Поняв, что толку не будет и этот кусок удобрения останется мне как напоминание о том, что нае..ть могут где угодно, пишу отзыв на товар. В отзыве описываю ситуацию, проплаченные положительные отзывы, отсутствие контакта со стороны продавца.
Сегодня проверяю, а мой отзыв «Исключен из рейтинга» и не будет учитываться системой в формировании рейтинга.
Т.е. я написал правду о хреновом товаре, ненадежном продавце, попытке купить положительный отзыв, приложил фото, а ВБ просто этот отзыв посчитала сомнительным.
Такое упорство в сохранении положительного статуса продавца заставляет сомневаться в том, что ВБ честно ведет бизнес. И, к сожалению, бороться с ним не представляется возможным.
Вывод: читайте отзывы после сортировки по оценке от худшего к лучшему; при получении товара осматривайте его так, словно он стОит 1 млн. евро; пишите реальные отзывы.
Ответ на пост «Не дают посмотреть монитор при покупке в DNS»
Вчера покупал в DNS монитор. Заказ оформлял через сайт. Пришел забирать, такая же фигня, как у ТС. Попросил показать работоспособность. Продавщица, милая девушка, ответила, что это за доп. плату. На мое возражение, что проверка товара как бы входит в договор купли-продажи, вмешалась, я так понимаю, администратор, и начала прямо чеканя каждое слово, говорить, что это дополнительные затраты времени. А бесплатно они могут только включить в сеть и все. И 5 битых пикселей не считается браком. На мое замечание, что горение светодиода на электроприборе не является показателем работоспособности оного, она опять начала по новой. Кстати, упомянула Закон о защите прав потребителей.
В итоге, мне это надоело. Я ей говорю, ок, раз вы упомянули ЗЗПП, будем действовать по этому закону. Я оформлял дистанционную покупку через сайт. Отнесу к себе наверх в офис, проверю, и, если передумаю, то верну, без объяснения причин. Согласны? Она сквозь зубы ответила утвердительно.
Кстати, монитор оказался без битых пикселей и без явных засветов. Несколько посетителей с интересом слушали наш диалог. Не знаю, зачем это DNS.
Не дают посмотреть монитор при покупке в DNS
Я решил поменять свой «старый-добрый» 24′ Full HD монитор на более современный.
Теперь в моде мониторы с изогнутым экраном и широким форматом 21:9, но я решил купить более привычный плоский монитор 16:9 с разрешением 2К и диагональю 32 дюйма. Кстати размер пикселя 2К 32′ и 24′ Full HD почти совпадают.
По своему опыту я знаю, что качество изображения монитора очень сильно зависит от матрицы и подсветки, а ещё мониторы бывают с браком в виде «битых» пикселей, и поэтому монитор невозможно выбрать по одним только техническим характеристикам и обзорам в интернете, и покупать монитор «не глядя» — большой риск.
Я присмотрел в магазине DNS один монитор, стоящий на витрине в одном ряду с другими. Все мониторы были выключены. На мою просьбу включить монитор продавец ответил отказом. Я спросил у старшего продавца, почему его сотрудник не показывает монитор перед покупкой, на что старший продавец ответил, что проверка монитора на битые пиксели — это платная услуга, а подключить монитор к компьютеру и дать посмотреть покупателю, как он показывает, запрещено согласно политике компании.
Что же, в этом случае я куплю монитор в другом месте, пусть и дороже, но там, где его включат перед покупкой.
МТС продали мне подделку AirPods Pro 2 в место оригинала
Хочу рассказать о своей неудачной покупке в салоне сотовой связи МТС и предостеречь всех от моей ошибки…
Именно то, что товар продает сама компания, давало мне какую-то уверенность в том, что с покупкой все будет нормально. Но как оказалось МТС тупо кинули меня на поддельные Air Pods pro 2. Подделка была приобретена непосредственно в самом салоне МТС.
Хотел сделать подарок своей жене, так как она давно мечтала о наушниках Apple, но подарок получился неудачный, ниже опишу почему.
12.07.2023 я оформил в рассрочку наушники AirPods Pro (2nd generation). Оформлял в салоне связи МТС по адресу Ленинградский пр-кт 28 ТЦ Семейный (бывший Мегамарт). (Не надо меня осуждать за то что я взял наушники в рассрочку, это моё решение)
Проверять в магазине не стал, так как там была очередь, некуда было присесть, поэтому не стал в магазине проверять их. Когда покупка подошла к концу, я ушел довольный, с чеком и наушниками.
Решил сесть на лавочке у ТЦ что бы открыть, проверить на работоспособность и заодно убрать чек. Когда я их открыл, меня смутило то, что когда происходит первое подключение, на экране айфона не было никакого уведомление о подключении, пришлось подключаться заходя в настройки Bluetooth. Услышав звук, я сразу пошел на работу.
У моего друга есть такие же наушники, поэтому идя на работу, думаю позвоню ему, похвастаюсь покупкой. Но в ходе разговора узнал что меня слышно очень плохо, я был удивлен.
Придя на работу, хотел убрать наушники в кейс, так как слушал музыку идя на работу. Первое на что обратил внимание, так это на потертости с двух сторон. Меня это напрягло, ведь от покупки прошло всего 20 минут, а на кейсе царапины как будто ими пользовались месяц-два. Как выяснилось дальше, микрофон на них ужасного качества, ничего не слышно, всё хрипит и шумит.
Начал сразу обсуждать наушники со своим коллегой и другом, тип, нормально ли то что такой звук у микрофона, они сказали нет. Коллега меня спросил, точно ли оригинальны наушники я купил, я ему сказал да, так как покупались в салоне связи МТС.
На этом проверка наушников не закончилась. Начал проверять работоспособность шумоподавления. Так как у друга есть такая же модель, я их проверял и знаю как работает эта функция.
Я был огорчен когда понял что и шумоподавление не работает тоже. Сразу же появились сомнения то что наушники не оригинал. Я начал искать в интернете способы проверить их на оригинальность. Первое что я заметил, это то что серийный номер с коробки и на кейсе отличаются, хотя должны быть одинаковыми. Кнопка для подключения и сброса на кейсе сильно выпирает, у оригинала она в уровень. У каждого наушника должен быть свой индивидуальный серийный номер, но он был на них одинаковый и сходился с кейсом, а такого быть не должно. У документации наушников, все края должны быть идеально ровными, но у меня они были обрезаны не ровно. Еще момент, когда просвечиваешь крышку наушников, цвет должен быть беловатый-желтоватый и должны быть видны магниты. У копий этих магнитов нету, как оказалось и у меня.
На этом проверка наушников не закончилась. Начал проверять работоспособность шумоподавления. Так как у друга есть такая же модель, я их проверял и знаю как работает эта функция.
У был сильно испуган и сразу начал проверять серийные номера на офф сайте Apple. Когда официально продается техника данного производителя, то на сайте Apple должна писаться дата продажи. Проверил то что написано на кейсе, мне выдало ошибку, мол они не проданы. Когда решил проверить серийный номер на наушниках, выяснилось то что оказывается они были проданы 01.12.2022, хотя покупка была сделана 12.07.2023.
Отпросившись с работы, я сразу помчался в МТС. На что мне директор ответил мол мало что может с этим сделать, максимум это написать претензию, но шанс того что дадут положительный ответ, равен нулю, так как у них продается тоооолько оригинальная продукция…
Вызвал полицию, которая так и не приехала что бы зафиксировать факт о мошенничестве. Позвонил в техподдержку, вроде работа пошла. Директор начал осмотр наушников, убедился то что качество низкое у них, по виду видно что им плохо как для новых. Я написал претензию в отдел рекламации, со всеми доказательствами то что это копия а не оригинал, с просьбой сделать обмен на оригинальную продукцию либо расторгнуть договор рассрочки.
Сегодня пришел в магазин МТС, где покупал их, что бы узнать ответ. Ответ был таков, мол они не могут сделать возврат, так как на наушниках видны следы эксплуатации, на них царапины и т. д и т. п. Написал повторное заявление где уточнил что они сразу же были такими.
Прошу компанию МТС как можно быстро рассмотреть мою проблему. Сегодня ходил в полицию, написал заявление омошенничестве. Скоро пойду в прокуратуру и роспотребнадзор. Если далее ситуация не будет решена, буду обращаться в суд.
Сейчас, что бы вопрос решался гораздо быстрее, буду везде писать об этом инциденте новость, что бы все знали что такое может случиться. Те кто покупал в МТС и не только, наушники Apple, перепроверьте их пожалуйста на оригинальность. Как будет проходить дело и все новости о нем, буду выкладывать сюда.
Работаю в ДНС. один из случаев
После, чел никак не оправдывался, а порывался всех "мам в кино сводить". Было месяц назад. Сейчас в СИЗО.
Кабели нужно выбирать тщательнее
Продолжение поста «Купил палённые Airpods pro 2, в магазине DNS/ДНС. Прошу помощи»
Завершении истории с возвратом пали в ДНС. Пришёл ответ от СЦ, «Замена разрешена». Вернули деньги(по крайней мере отправили, чек о возврате выдали). По словам работника магазина, наушники сняли с продажи для проверки(надеюсь не потому, что был общественный резонанс, а просто они были шокированы, что продают подделки), я уже не первый кто обратился с этой проблемой. Сказали, что я зря поднял панику, но всё же думаю, вряд ли многие бы узнали что купили подделку, если бы не этот пост и его дальнейшее распространение в сети.
Надеюсь это хоть кому то помогло, всем спасибо за поддержку.
Продолжение поста «Купил палённые Airpods pro 2, в магазине DNS/ДНС. Прошу помощи»
Сдал сегодня, написал заявление на возврат, сказали будут проверять в сц и дадут ответ после этого. По разговорам понял что в каком то другом регионе была проблема с этими ушами, около 30 штук. Была внутренняя рассылка что если серийные номера на наушниках совпадают с кейсом, то это паль(у меня так). Буду ждать от них ответ. По результату отпишусь
Купил палённые Airpods pro 2, в магазине DNS/ДНС. Прошу помощи
Сегодня по дороге из Москвы, решил купить себе новые наушники(Airpods pro 2), так как слышал что сейчас много подделок, реши купить в крупном ритейлере(плюс были бонусы, которые особо некуда потратить было), хоть и дороже, но надеялся, что куплю оригинал. Купил я из в магазине ДНС в ТРЦ Европейский(рядом с Киевским вокзалом) чек как пруф прилагаю
Проблемы начались уже в поезде, решил распаковать, сразу началось, правый наушник кейс вообще не видел, 10 раз делал сброс, ставил на зарядку, эффекта ноль, потом после очередного сброса, всё таки зацепились наушники. Но работали отвратительно, решил пока еду посмотреть пару видео на проверку оригинальности. Первое что смутило ,что серийный номер на наушниках совпадает с кейсом, а должен быть уникальный(на моих старых прошках первого поколения это так), на этом в поезде из за отсутствия интернета изыскания закончились.
Продолжил уже дома, наткнулся видео с группой в телеграмме, где помогают по фото определить подделку(как доказательство конечно такое себе) но денег за это не просят, лишний аргумент не помешает(не реклама не в коем случае, в первые слышу о них, правду говорят или нет не знаю).
После обратил внимание на срок гарантии от эпл которая истекает 16.10.2023(есть на скринах выше из настроек айфона), как такое может быть если на упаковке дата изготовления 01.2023
Позвонил на горячую линию в днс, там всё что сказали идите в магазин, мы ничем помочь не можем(благо сказали в любой), соединили с удобным мне магазином, там сказали приходите будем разбираться) пошёл в днс в своём городе(Брянск, магазин Бум сити), там от управляющего(или зама) получил ответ что ничем помочь не можем, сегодня уже никто не работает, приходите завтра, на что я возмутился, что мне никто ранее об этом не сказал. После это хотя бы сделали фото наушников, чека, упаковки, скрина из настроек сроком гарантии и взяли мой номер и сказали завтра позвоним.
Вот сижу пишу пост после возвращения домой.
Может кто то разбирается в вопросе, правда ли эти наушники палёные? что ещё можно проверить? Как быть в ситуации если ДНС будет утверждать, что это оригинал, в чём сильно сомневаюсь, даже скорее уверен что это не так(особенно учитывая гарантия от ЭПЛ, которая началась раньше чем их выпустили)
Пост без рейтинга, для минусов комментарий ниже
Писал на эмоциях, сильно не минусуйте, за корректность оформления текста
Дополню. По совету из комментария проверил программой 3uTools, на первом скрине мои текущие прошки первого поколения, на втором купленные сегодня в в ДНС прошки второго поколения
Так же проверил на просвет, на первом фото мои наушники купленные сегодня, на втором как должно быть
Ещё чуток дополню(очередная проверка с 4pda), первый скрин, мои текущие порошки(отображается компания apple lnk) и мак адрес блютуз, на втором прошки второго поколения из днс(не отображается вообще никакой информации).
Как сервисный центр Apple Yard телефон потерял
Привет всем.
До последнего не хотелось выносить сор из избы, но обстоятельства уже вынуждают. Давайте начнем по порядку. Пост-предупреждение в несколько актов. Длиннопост, многабукаф.
Акт 1. Вводная информация.
С учетом того что происходит, переплачивать за ростест посчитали ненужным. По опыту общения с Apple — никогда не было проблем обратиться по гарантии в их официальный сервисник, если на устройстве она не вышла. Думал, что и с этим телефоном в случае гарантийки — проблем не будет. Спойлер — я ошибался и это вышло в круглую сумму.
Год назад (по чеку это было 23.05.2022) с женой приобрели ей телефон с относительно известного магазина iPiter, что в Санкт-Петербурге. Остановились на модели Apple iPhone 13 Pro на 512Gb, выбрали EU-вариант.
Это лирика. В общем, те, кто знаком с магазином — они в курсе, что у магазина есть своя гарантия и свой СЦ на случай, если Apple не могут помочь с телефоном.
Акт 2. Проявление дефектов
Как назло, у телефона всплыл брак, который явно проявился примерно к августу 2022. На камере появилось пятно при трехкратном зуме. Оно проявлялось как при фото, так и при видео в некоторых режимах.
В ноябре к пятну проявились круговые разводы, но уже на обычной камере, которые стало заметно особенно при фотографии. Если с пятном жена еще могла смириться, то вот с разводами уже нет, так как были планы поснимать северное сияние под Мурманском.
К тому моменту у телефона еще действовала гарантия Apple — показывалось на сайте по серийнику где-то до апреля 2023 года. Ну и годовая гарантия от магазина имелась по чеку до 23.05.2023. Дефекты проявлялись при зуме\нестандартных режимах и уже раздражали.
Акт 3. Первая попытка разобраться.
Поскольку у телефона есть официальная гарантия, и Apple еще не свернули полностью лавочку, решил сначала зайти в аккредитованный СЦ Apple и попробовать сдать по гарантии на проверку\починку. В магазин сразу идти не хотелось, интуиция, видимо. В re:Store не обращался, емнип, они закрывались и потом был какой-то движ. Выбор пал на iPort (при чем тут AppleYard — по тексту ниже) — позиционирующийся как «Официальный Apple Premium Reseller в Санкт-Петербурге», где мне по-доброму отказали по причине EU-модели телефона и не стали даже слушать про гарантию Apple. Странно, но ладно.
Моя ошибка: Поддался давлению и не стал бодаться с ними. Может быть это спасло бы телефон, после дальнейших действий. Стоило взять с них письменный отказ.
Акт 4. Обращение в магазин iPiter
Настал 2023 год. После отказа в iPort все же решил обратиться в магазин, где этот телефон покупался. С чеком и телефоном, на котором были фотографии с дефектами — я отправился к ним. На кассе девочка позвала старшую по залу\менеджера. Та выслушала про дефекты при съемке, и прямым текстом сказала, что разбираться они не будут — так как они магазин. В общем, сслалась на то, что на камере пыль и это не гарантийка вовсе. Интересно, как менеджер на глаз смогла определить это, не будучи, например инженером? Мы пободались за это под их камерами магазина минут 5.
Моя ошибка: Бадаться надо было под запись на свой телефон и требовать письменный отказ.
После неуспешных переговоров я спросил, могу ли я обратиться в их СЦ, указанный на сайте.
Менеджер тут же оживилась и сказала, что их СЦ давно не работает с новыми телефонами, тк нет деталей. Но! У нее есть дружественный СЦ — и на сцену выходит Apple Yard, который располагается на СПб, ул. Жуковсого, 26В (ИП НЕСМЕЯНОВ АРТЕМ СЕРГЕЕВИЧ, ИНН 690503815966).
На тот момент я уже был морально подавлен от сложившейся ситуации и череды неудач. И я согласился на ее условия. Она списалась в мессенджере с кем-то и сказала, что к ним можно подойти. Ну я и выдвинулся в путь.
Акт 5. AppleYard. Знакомство.
Придя туда — я познакомился со специалистами. Они выслушали проблему с моих слов, посмотрели фотографии в галерее. И начали диагностику. Провел я там в сумме пару часов, ожидая результата. Результат был. Негативный. Они сказали, что сами починить не смогут, но могут отправить телефон в европу, поскольку (как мы помним) есть гарантия на телефон от самого Apple.
Я посоветовался с женой по этому поводу. Ей эта затея не понравилась особо, тк была перспектива остаться без телефона на пару месяцев. Но по заверению Артёма — обычно все решается за 2 недели. О чем я сообщил жене. Под мою ответственность — я согласился.
Моя ошибка: Надо было составить более подробный договор со сроками.
Итак, мы подписали договор №AY:4347 от 09.01.2023. В котором был описан ориентировочный срок ремонта 10.01.2023 и логистика в АСЦ Apple в Европу. По договору — мне бы это обошлось всего за 8000р за саму услугу логистики, тк телефон просто поменяли ли бы по гарантии.
Прошло чуть больше обещанных двух недель. Жена начала беспокоиться. Я пока сохранял надежду и по просьбе жены мы позвонили первый раз. Нам сказали что еще идет диагностика и надо подождать, нам перезвонят.
Акт 6. AppleYard. Разборки
На отсутствии обратной связи со стороны Apple Yard и Артема — я периодически звонил сам и спрашивал как там дела. На что меня Артем лениво кормил завтраками. И несколько раз вводил в заблуждение, говоря что телефон вернулся и в начале недели чтобы я позвонил еще раз.
Чем дольше шло время, тем больше я понимал что я выгляжу примерно так:
После очередного завтрака, когда уже прошло 2 месяца, мы с женой полезли по интернетам, чтобы собрать информации по Apple Yard, найти юридический адрес и составить досудебную претензию и оставить отзывы в яндексе\2гисе.
С этого момента я подключил юриста. Пробив ИНН — на том же руспрофайле мы увидели пачку закрытых фирм и действующее ИП. Но адреса для отправки письма нигде не было. Его я запросил через госуслуги в налоговой.
Является ли Артём номиналом или нет — вопрос открытый. Он на мое предположение очень обиделся и грозился что я порочу его есть и достоинство так говоря. Поэтому я это утверждать ни в коем случае не стану.
Акт 6. AppleYard. Текущий момент и промежуточные итоги
Жене купил новый телефон, поскольку по большей части эти события произошли под моей ответственностью — ошибки я совершал. А по факту, жена проходила без её телефона больше 2 месяцев.
За все это время, а прошло чуть больше 100 дней, инициативу по статусу телефона проявляли мы с женой. Сервис Apple Yard, а так же сам Артем — постоянно гасятся, либо игнорируют. У меня есть распечатки звонков от оператора, где видно кто кому сколько раз звонил.
Со стороны Артема и Apple Yard не было предложено даже временного компромисса, чтобы дать в пользование какого-то устройства на замену текущего, пока то бороздит просторы неизвестности. Только суровый игнор и скользкие завтраки.
Отзывы о конторе честно оставлены негативные. Сейчас публикую пост пикабу для более широкой огласке, как тоже и обещал.
Выяснил законным путем адрес регистрации ИП Несмеянова Артема Сергеевича и у него на почте лежит заказное письмо с претензией и предложением урегулирования проблем. Отправлено оно было 10.04.2023.
Почта на сайте у них нерабочая, на нее pdf-скан не отправился. Но 10 апреля я продублировал его на телеграмм номера, указанного на сайте.
С момента уведомления, то есть с 10.04.2023, со мной на связь по-прежнему никто из Apple Yard не выходил. Писал я 10.04, 19.04 и 20.04.
Советуюсь с юристом по подаче заявления в полицию. Может вызов для объяснений хоть как-то их подстегнет к решению заваренных ими же проблем.
Стал опытнее на стоимость нового телефона и на бесценную стоимость здоровья и нервов, которые были потрачены, пока длится эта история. Личностный рост как-никак.
Моя позиция такова:
Если бы нам четко объяснили сроки и риски, что ремонт телефона может затянуться на столько — я бы не соглашался на это.
Если бы с нами держали связь, а не пропадали и не врали и кормили отписками — мы бы понимали что процесс идет, а не, то что у нас просто увели телефон. Я пока не могу по другому назвать данную ситуацию.
Готовлюсь подавать заявление в суд. Собираю документы и прочее.
Я искренне РЕКОММЕНДУЮ
Обходить стороной недобросовестный СЦ Apple Yard и Артема, как руководителя.
А также воздержаться от покупок в магазине iPiter, потому что судя по отзывам — качество персонала там сильно упало за последние года полтора, и я к сожалению попался на недобросовестного менеджера.
Ради нотки справедливости, один из сотрудников увидев отзыв пробовал помочь разобраться с ситуацией, и попросив остаться анонимным, согласился, что их менеджер не должна была так себя вести, а телефон они были обязаны принять.
История не завершена.
Сервисный центр уже 2 года «ремонтирует» повербанк и судя по всему его потеряли
Пишу не плюсов ради, не с целью поддержки пикабушников, а поисковой выдачи для, в надежде что если кто загуглит сервисный центр «Свой Сервис» в Екатеринбурге по адресу Боровая 19 знал, что его может ожидать.
Сегодня исполняется ровно 2 года как они мне «ремонтируют» повербанк. И судя по всему, они его за это время потеряли, так как последний год они сначала кормили меня завтраками на просьбу его вернуть без ремонта, а потом и вовсе стали игнорировать мои сообщения.
16 апреля 2021 я обратился к ним с просьбой починить повербанк Cactus CS-PBHTBP-20800, который не включался и не заряжался. На следующий день они его якобы починили, оплатил 1500 руб, но дома выяснилось, что нет, он также не заряжался и не заряжал. Сдал по гарантии, обещали позвонить через 2-3 дня, но ни через неделю, ни через месяц, ни через пол года от них ни одного звонка ни разу не было, все время приходилось звонить узнавать самому.
Через пол года звоню в очередной раз сам, и наконец говорят, мол всё готово, забирайте. Прихожу, забираю, но всё тоже самое, как будто и не делали ничего — сдаю снова.
Проходит 4 месяца, прихожу проведать, говорят что ждут детали, когда будут не известно, 1500 руб за ремонт не вернём, либо ждите ремонт по гарантии, либо забирайте без ремонта. Но сейчас забрать нельзя — он не в этому офисе.
Проходит еще 4 месяца, прихожу, прошу вернуть повербанк без ремонта, говорят что он у другого мастера и мне через пару дней позвонят. Разумеется, никто так и не позвонил.
Проходит еще 4 месяца, пишу на WhatsApp указанный здесь в контактах — игнор. Через неделю напоминаю о себе, ответили, сказали ожидать, проверят. Ожидаю месяц, напоминаю о себе — игнор. Спустя еще неделю напоминаю — игнор. Еще спустя неделю снова игнор.
Вижу что их онлайн статус не отображается — признак того что я в ЧС. Пишу с другого телефона и аккаунта по другому вопросу — там статус отображается и отвечают моментально.
Когда поняли с кем общаются — отправили в ЧС.
Вот такое абсолютно наплевательское и безответственное отношение.
Мастера с Авито (мошенники)
Добрый день, друзья.
Сломалась стиральная машинка — выбивает автомат при работе, а до этого машинка показала один раз ошибку — поломка датчика нагрева воды. Мастеров знакомых нет, решила поискать на Авито. Объявлений множество — выбрала с хорошим рейтингом и отзывами. Созвонилась, договорилась с мастером Кириллом.
Приехал Кирилл вовремя, тапочки свои переодел, сказал, что аллергия на кошек (у меня кошечка) и пошел диагностировать мою стиральную машинку. Снял верхнюю крышку, начал проверять прибором где есть контакт, а где нет.
В общем объяснил мне, что в машинке сломался датчик нагрева воды, стоимость ремонта 1500р (я ранее ему сказала, что в магазине его продают за эту стоимость) и сгорела плата , за ремонт которой он возьмет 4300 рублей. Итого сумма 5800 рублей.
Опечалилась я и говорю, что не могу расстаться с такой суммой вот так сразу и надо время на подумать, мастер: «давайте я заберу у вас эту машинку за 1000 рублей» — , но даже за такие большие деньги я не могла расстаться со своей боевой (чуть раненой) подругой.
Мастер, соберите все как было обратно, попросила я, да, конечно, ответил мастер и собрав машинку удалился. Минут пять я еще печалилась, а потом решила, а посмотрю-ка я еще раз , что же там сгорело. Посмотрела, да удивилась, мастер не собрал все как было, а просто сделал вид, что вставляет все штекеры (не знаю как это называется) на место и потуже закрутил болты на крышке. В общем я наладила все на свои места, включила машинку и О ЧУДО — она заработала.
Путем проверки разных режимов работы , я все таки выяснила, что тен (в него встроен датчик нагрева воды) все таки надо заменить и он причина блокировки автомата)) Заказала его на Озоне за 696 рублей, заменю его и дальше буду жить спокойно без всяких там мастеров с Авито.
Грустно мне друзья, что люди так поступают и да, мастер никакой не Кирилл, а скорее всего Ринат судя по внешности)).
Всем добра и хороших людей!
Расстрельный сервис по ремонту техники
Здравствуйте, уважаемые пикабушники, это мой первый пост.
Случилась у меня беда, стала шуметь и подтекать стиральная машинка. Позвонил в сервисный центр с сайтом helpanu точка ру. 19 февраля приехал мастер, Роман (если его зовут так на самом деле). разобрал проверил — говорит подшипники надо менять. Указанная на сайте цена замены подшипника барабана от 3990 (оригинал) 1-2 часа работы, Роман предложил дешевле. Вышло в районе 7т за замену двух. Мастер сказал, что у него нет инструмента надо увозить барабан в сервис. Роман говорил очень грамотно, сказал, что документы предоставит после ремонта и если возникнут проблемы, то его паспортные данные есть у фирмы, можно будет разобраться. А дальше начались отговорки: постоянно по телефону сообщал, что у него то ребенок один следить надо, то крестовина рассыпалась надо еще денег на замену (2 тыс. дополнительно), то бак повредили в процессе и нужно время, то он приезжал с баком и не смог попасть в квартиру, хотя в первый раз спокойно попал точно ко времени, когда надо было прийти за денюжкой на ремонт машинки. Потом он и вовсе сказал, что его уволили (не до конца уверен, что это так, все только с его слов), и фирма должна предоставить нового мастера. После моих частых звонков в фирму сначала со мной связался менеджер назвавший себя Ярослав и сказал, что в течении 3 дней решат вопрос, затем стали сбрасывать звонки. На данный момент 09.03.23 у меня не работает стиральная машинка, деньги за ремонт не вернули.
На сообщения, плохие отзывы отвечают односложно. Одноименная группа вк почти мертвая со старыми и накрученными положительными отзывами. Другие сайты с отзывами проверял (гугл-отзывы, яндекс-отзывы, 2гис и многие другие в том числе указанные у них на сайте), выглядят накруткой.
Не знаю как до них достучаться. Считаю, что подобного рода фирмы не могут продолжать существование в современном мире, развод уровня старых времен. Даже владелец не указан. Прошу помощи у сообщества, сам с подобной наглостью ранее не сталкивался.
Сказочный сервис
Сказ о том, как у меня в сервисном центре чуть технику не отжали.
Сломалась мультиварка, отнесли ее в ближайший сервисный центр (СЦ). Заплатили 1200 за диагностику. Потом эту сумму вычли бы из стоимости ремонта.
Через несколько дней позвонили и согласовали ремонт платы питания за 2500.
А сегодня сообщили, что всё готово, можно забирать технику, вносить остаток средств.
Приходит муж, и для начала, с него еще раз просят оплатить диагностику. Разобрались с трудом, что уже не надо.
Он платит 1300 за ремонт и спрашивает между делом, сколько гарантия на работы. И тут работник СЦ внезапно сообщает, что технику починить не удалось. Интересный поворот! А если бы не спросил и унес?
Далее состоится такой диалог:
Работник СЦ: Можете оставить нам технику на утилизацию, а провод забирайте.
Муж: Нет, заберу домой.
Р: Нет. Это в счёт работ!
М: Так Вы ничего не починили, какие работы? Как мне вообще увидеть, что вы конкретно сделали?
Р: Мы только на диагностику потратили 1500. Можете открыть мультиварку и посмотреть.
М: Значит, плохо диагностировали, ваши проблемы. Верните или напишу претензию.
Муж начинает писать претензию. Работник СЦ некоторое время с кем-то переписывается. Видимо, ему кто-то объяснил, что он не прав.
Р: Забирайте свою мультиварку.
P.S. Только после этой истории посмотрела, что у СЦ средняя оценка 1,3 в Google. Оно и понятно. 🙂
Рейтинги товара ДНС
На днях, а именно 15.11.2022 заказал на сайте ДНС стиральную машинку собственной торговой марки DEXP. Выбирал машинку по отзывам и рейтингу. Косяки начались сразу с доставки — машинку привезли 24.11.2022, но без документов, гарантийника и упаковки. Собственно машинку принимала жена и ее это обстоятельство сильно смутило. Она задала вопрос грузчикам: "Почему это так получилось?" На что они начали хамить и орать что сейчас машинку унесут, постоянно порываясь это сделать, причем не заворачивая эту самую машинку обратно в пупырку. Справедливости ради, стоит отметить, что из интернет магазина мне пару раз дозвониться пытались, чтобы донести информацию о том что машинка с витрины и без документов(казалось бы, что мешало распечатать эту самую инструкцию с гарантийником перед отправкой.) Ну да и черт бы с ним, хотя грузчики вполне могли сами спокойно донести эту информацию, но нет, стояли и, посмеиваясь, смотрели как жена заворачивает машинку обратно в пупырку самостоятельно(чтобы при транспортировке не угандошили машинку, нам ее еще принимать.) Вечером со мной связался менеджер интернет магазина и мы с ним обсудили ситуацию, да машинка с витрины, документы распечатают, привезут на следующий день. 25.11.2022 машинку таки привезли, грузчики уже другие, вежливые нормальные ребята, я был уже дома и принимал самостоятельно (жена заметила, что машинка вообще не та, которую вчера привозили, но хз, может не так запомнила.) При осмотре также были замечены остатки порошка под загрузочным лотком и клок шерсти с тканью в сливном фильтре, это натолкнуло на мысль что машинка возвратная. Ладно, машинку установил, подождал 4 часа для разморозки, запустили стирку — машинка отлично отстирала и мы успокоились. На следующий день запустили еще одну стирку и машинка выдала ошибку, начала безконтрольно лить воду и заполнила бак практически наполовину, одновременно сливая эту воду. Связался с сервисом, где менеджер попросил протестировать другие программы, а также слив перекинуть в ванную — ошибка так и не ушла. На следующий день ее забрали и увезли в сервис, заявление на возврат ДС написано.
А теперь, собственно, касаемо рейтингов. На сайте у данной машинки весьма высокий рейтинг — 4,7 оценка из 428 отзывов, что вполне неплохо, негативных мало. Как у них работает оценка надежности непонятно 98,28%. Решил тоже оставить свой отзыв на машинку, описал плюсы(хорошая стирка, дизайн), свой опыт недостатков(без указания проблем с доставкой, только описание ошибки и как она вылезла) — на что сайт ДНС с гордостью заявил, что мой отзыв не прошел модерацию. Вот и вопрос — стоит ли доверять отзывам и рейтингу товара марки DEXP на сайте ДНС? Думайте сами, а для себя я выводы сделал.