Как отменить заказ на алиэкспресс
Иногда после нажатия заветной кнопки «Buy Now», мы понимаем, что поторопились. Возможно, вы нашли товар дешевле, поняли, что он вам не нужен, либо продавец оказался не честным, и вы узнали об этом, когда товар уже оплачен – какой бы ни была причина, заказ нужно отменять.
Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress?
Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Он будет ждать вашей оплаты в течение 20 дней и, если в течение этого времени оплата не будет произведена, заказ автоматически перейдет в статус «Завершен» (Closed), а кнопка «Оплатить сейчас» (PayNow) в поле «Действие» (Action) заменится на «Добавить в корзину» (ReAdd to Cart).
Удалить неоплаченные заказы из общего списка ваших заказов невозможно.
Пока заказ не оплачен, продавец может несколько раз послать вам сообщения с вопросом, почему вы не оплачиваете, всё ли вас устраивает, и может ли он чем-нибудь помочь. Некоторые продавцы в таких случаях предлагают скидку. Однако, несмотря на то, что ни вы, ни продавец не получаете штраф за неоплаченный заказ, злоупотреблять таким способом не стоит.
Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?
Отменить оплаченный заказ на aliexpress можно только в том случае, если он еще не был отправлен продавцом (статус заказа – Awaiting Shipment).
Для отмены заказа зайдите в свой кабинет, выберите из списка ордеров необходимый и нажмите кнопку Cancel Order («Отменить заказ»). Эта кнопка появляется лишь через сутки после того, как ордер был оплачен.
В открывшемся окне нажмите кнопку «Request Order Cancellation» для подтверждения отмены заказа.
В выпадающем списке выберите причину, по которой хотите отменить заказ.
- I placed a duplicate order — Я ошибочно продублировал заказ.
- I ordered the wrong product(s) — Я заказал не тот товар, который хотел.
- The supplier did not ship the order on time as agreed – Продавец не отправил заказ в оговоренные сроки.
- The supplier said the product(s) I want is out of stock — Продавец сообщил, что заказанный мною товар закончился.
- The supplier refuses to ship the product(s) – Продавец отказывается высылать мне заказанный товар.
- I am not able to contact the supplier – Я не могу связаться с продавцом.
- The product(s) is not as described on the Product Detail Page – Описание продукта на странице не соответствует его реальным характеристикам.
- The supplier asked me to use a payment method other than Escrow — Поставщик предложил мне другой метод оплаты товара, минуя АлиЭкспресс.
- Other reasons caused by the supplier — Другие причины, вызванные поставщиком.
Далее вам потребуется выбрать, хотите ли вы подать жалобу на продавца в поле «Do you want to submit a complaint against this supplier?».
Если продавец оказался мошенником, выбирайте «Yes» и открывайте стандартный спор.
Если заказ отменяется по вашему желанию, выбирайте «No».
Скриншот
Далее запрос на отмену заказа поступает к продавцу. Он должен в течение двух недель подтвердить своё согласие на прекращение сделки. Если он не выходит на связь, сделка будет закрыта автоматически. Деньги вернутся вам в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым вы оплачивали заказ.
Обратите внимание!
Для большинства продавцов очень важен каждый заказ, поэтому не все продавцы спешат соглашаться на отмену, особенно если заказ уже был оплачен. Бывает, что продавец, получая запрос на отмену заказа, тут-же сообщает, что уже отправил вам заказ, просто не успел отметить это в системе. В таком случае, попросите его выслать вам трек-номер вашего отправления, а также скан или фото почтового извещения, по которому ваш заказ был отправлен. Если продавец отказывается это сделать, либо молчит, смело жалуйтесь на него администрации Алиэкспресс.
Если же продавец выслал вам трек-номер, а через несколько дней оказалось, что он неверный, либо не ваш – это еще одна из причин открытия спора, притом более серьезная. Администрация Aliexpress активно борется с мошенничеством на сайте, поэтому такой спор будет решаться быстрее и результативнее, чем другие.
В любом случае, будьте внимательны при выборе товаров и оформлении заказов, чтобы вопроса, как отменить покупку на aliexpress, просто не возникало.
Сайт MYSKU.club cоздан для обзоров товаров, заказанных в зарубежных интернет-магазинах AliExpress, Amazon, Ebay и других.
Сайт помогает найти что-нибудь интересное в огромном ассортименте магазинов и сделать удачную покупку.
Если Вы купили что-то полезное, то, пожалуйста, поделитесь информацией с другими.
Также у нас есть DIY сообщество, где приветствуются обзоры вещей, сделанных своими руками.
Как отменить заказ на AliExpress после оплаты и вернуть деньги назад
Ситуации, когда оплатил заказ на AliExpress, но передумал, случаются довольно часто. И не только с женщинами.
Не будем вдаваться в подробности, и разбирать причины, по которым вы хотите отказаться от товара. Скажем главное — не нужно отчаиваться, возможность отменить заказ и получить деньги обратно есть!
Вы наверняка знаете, что отправка товара осуществляется продавцом не мгновенно. На это Алиэкспресс предоставляет продавцам до 7 рабочих дней. Именно в этот период у вашего заказа в Алиэкспресс статус «Ожидается отправка». И именно в этот период вы можете оформить отмену заказа.
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты
Для отмены необходимо перейти на сайте Али в «Мой кабинет» «Мои заказы».
Напротив интересующего вас заказа в столбце Action («Действие») выбирайте кнопку «Отменить заказ» (Cancel Order):
Вы попадете на страницу заказа, где будет необходимо еще раз нажать на кнопку «Запросить отмену заказа» (Request Order Cancellation):
Дальше нужно будет выбрать из предложенных вариантов причину отмены заказа. Если вы отказываетесь по своей ошибке, то выбирайте соответствующий вариант из выпадающего списка. Если отмена происходит по вине продавца, тогда Али предложит вам открыть спор. Об открытии и выигрыше в споре на Алиэкспресс читайте здесь.
После запроса на отмену вы ожидаете ответ продавца. Продавец может подтвердить, и тогда деньги вернутся на ваш счет.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги
Но может встретиться и другой вариант — продавец не соглашается. Он или уже отправил товар, или ему просто не хочется терять деньги. Помните, если продавец отправил вам посылку, он должен за 5 рабочих дней предоставить трекинг номер для отслеживания заказа. Если этого не произошло, вы можете открывать спор и запрашивать деньги обратно. Если продавец уже отправил товар или попался недобросовестный продавец-обманщик, вернуть деньги можно только с помощью спора и только после того, как товар появится в системах почтовых служб.
Со своей стороны рекомендуем перепроверять до оплаты:
- детали заказа несколько раз,
- рейтинг продавца и внимательно изучать отзывы.
Это позволит вам избежать ненужных конфликтов, а также потери времени и денег.
Ну и, конечно же, пользуйтесь лучшим кэшбэк сервисом для Алиэкспресс, чтобы возвращать часть потраченных денег.
Как отменить заказ на Алиэкспресс
Популярность Алиэкспресс достигается за счет разных факторов. Один из ключевых – удобный и продуманный функционал сайта торговой площадки. К числу самых полезных опций заслуженно относится отмена заказа на Алиэкспресс, доступная покупателям на разных этапах совершения сделки.
Отмена неоплаченного товара
Правила работы онлайн-магазина предполагают обязательную предоплату товара. Совершение платежа фактически означает согласие покупателя на осуществление сделки. Если денежные средства не переведены, отказаться от покупки предельно просто. Для этого требуется произвести следующие действия:
- авторизоваться на сайте торговой платформы;
- перейти к разделу «Мои заказы»;
- выбрать нужную покупку, находящуюся на стадии оформления;
- активировать ссылку «Отменить заказ».
Важно отметить, что перечисленные операции гарантированно отменяют заказ, находящийся в статусе «Ожидается платеж». Он присваивается покупке после запуска процедуры оформления и действует до проведения оплаты.
Отмена заказа после оплаты
Отмена заказа после оплаты возможна в том случае, если товар не был отправлен покупателю. Для этого осуществляются аналогичные описанным выше операции. Единственное изменение – потребуется дополнительно указать причины, по которым принято решение отменить заказ до отправки, из нескольких возможных. Среди них:
- нежелание совершать покупку;
- изменение параметров сделки – адреса или способа доставки и т.д.;
- невозможность оплатить заказанный товар;
- другие причины.
После выполнения всех пунктов приведенной выше пошаговой инструкции и указания причины статус заказа меняется. Теперь в соответствующей графе находится фраза «Послан запрос на отмену». Это объясняется тем, что для возврата денежных средств требуется согласие продавца. Проще всего получить его, указа в качестве причины отмены заказ не того товара. Такая формулировка не ведет к ухудшению рейтинга продавца. На рассмотрение заявки ему предоставляется 1-2 дня, но в большинстве случаев решение принимается в течение суток.
Значительная часть продавцов, работающих на Алиэкспресс, идут навстречу пожеланиям клиентов. Такой подход обеспечивает лояльное отношение покупателей и стабильно высокий рейтинг, положительно сказывающийся на объемах продаж.
Если товар не только оплачен, но и отправлен, кнопка для отмены заказа становится недоступной. Но у покупателя всегда остается возможность обратиться к продавцу напрямую и попробовать урегулировать проблему без посредничества администрации интернет-магазина и функционала сайта торговой площадки.
В ситуации, когда товар вовремя не поступил, не соответствует заявленным характеристикам или попросту бракованный, отмена заказа происходит с помощью процедуры спора. Его открытие позволяет вернуть денежные средства или компенсировать недостатки товара. Оспаривание сделки – простой, быстрый и достаточно эффективный способ защиты интересов покупателя, часто применяемый клиентами Алиэкспресс на практике.
Когда будут возвращены деньги на AliExpress
Время возврата денежных средств на счет покупателя зависит от выбранного им способа оплаты. Стандартный период ожидания в подобной ситуации – не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Часто задаваемые вопросы
Что делать, если нет кнопки «Отменить заказ»?
Кнопка отмены заказа становится недоступной после того, как товар отправляется по адресу, указанному покупателем при оформлении покупки. В этом случае расторжение сделки и, как следствие, возврат денег могут произойти по одному из двух вариантов.
Первый способ предполагает обращение непосредственно к продавцу с предложением вернуть товар. От последнего требуется согласие на отказ от сделки.
Второй способ – открытие спора и возврат денежных средств в принудительном порядке. В этом случае арбитром в конфликтной ситуации выступает администрация торговой площадки, которая рассматривает аргументы и доказательства, приведенные покупателям. После этого принимается решение о необходимости вернуть деньги полностью или частично.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Правила работы Алиэкспресс таковы, что денежные средства покупателя не сразу направляются продавцу, а резервируются на определенный срок. До его истечения покупатель имеет возможность или отказаться от заказа или оспорить сделку при наличии претензий к товару или к продавцу. Главное при этом – соблюдать правила проведения указанных процедур, установленные администрацией интернет-магазина.
Как быстро и легко отменить заказ на AliExpress
Если вы хотите быстро отменить заказ после его подтверждения, вы можете сделать это отсюда.
Также помните, что когда деньги будут возвращены, заказ появится в разделе «Удаленные заказы». Вы можете проверить этот раздел, нажав на ссылку.
Иногда после совершения покупки у нас возникают сомнения, и мы хотим отменить заказ. Во-первых, имейте в виду, что отменить заказ можно только тогда, когда он еще не отправлен, если заказ уже в пути, речь будет идти не об отмене, а о споре или возврате денег.
В этой статье мы поговорим об отмене заказа на AliExpress: как она работает, сколько времени занимает и что делать, если выяснилось, что заказ был отменен во время доставки.
Как отменить заказ на AliExpress
Существует несколько причин, по которым вы можете отменить свой заказ на AliExpress: если вы ошиблись с размером, цветом, адресом…, если продавец слишком долго отправляет ваш заказ или если вы просто жалеете о своей покупке. Ниже мы расскажем, как отменить заказ на AliExpress в разных ситуациях.
Отмена во время проверки заказа на оплату
Заказ может быть отменен автоматически (без необходимости подтверждения продавцом) во время проверки оплаты, то есть в первые минуты после оплаты заказа. В этот период времени вам достаточно зайти в этот раздел и в списке заказов нажать на «Отменить заказ» в соответствующем заказе и выбрать один из вариантов, которые покажет вам платформа.
Даже если вы отмените заказ через минуту, AliExpress обработает платеж, а затем начнет процесс возврата средств, который может занять несколько дней.
Отмена, если оплата заказа уже подтверждена
Если вы хотите отменить заказ после подтверждения оплаты, вы все равно можете сделать это отсюда, но в этом случае продавец должен будет принять отмену. Поэтому возможно, что вы уже отправили заказ и не принимаете отмену. Если вы отклоните запрос и отправите заказ, вы будете в своем праве, так как отмена должна быть подтверждена продавцом.
В этом случае мы рекомендуем вам отправить сообщение продавцу, нажав на кнопку «Связаться с продавцом». В нем вы объясните причины отмены заказа и попросите принять его. Вы можете связаться с ними из их магазина или через заказ. Кроме того, важно выбрать «другие причины» в качестве причины запроса на отмену заказа, так как остальные причины наказывают продавца и могут отклонить запрос.
Если я отменю заказ, получу ли я назад свои деньги?
Если продавец принял вашу отмену, он вернет вам деньги. Даже если вы отмените заказ автоматически после размещения заказа, AliExpress сначала обработает платеж, поэтому вам придется подождать пару дней, пока AliExpress вернет вам деньги.
Вы можете проверить статус вашего возврата здесь, зайдя в заказ, нажав на «Посмотреть детали» и открыв вкладку «Оплата» (или «Финансы»), там вы увидите статус возврата и то, много ли осталось до возврата ваших денег.
Когда три точки, которые вы видите на картинке, станут оранжевыми, AliExpress завершит процесс возврата, но это может занять еще несколько дней в зависимости от вашего банка. Иногда возврат может произойти раньше, чем появятся три оранжевые точки.
Я отменил заказ, оплаченный купоном, могу ли я получить его обратно?
Это зависит от типа купона. Например, если это был купон AliExpress и он был применен к нескольким товарам, вы можете вернуть его, если все товары, оплаченные купоном, были отменены. Хотя если у купона был срок действия, и он уже истек, вы можете не получить его обратно. Точно так же вы не сможете вернуть купоны от продавца или скидки, примененные с помощью промокода.
Продавец не принял мою отмену. Могу ли я что-нибудь сделать?
Единственное, что вам остается, это вести переговоры с продавцом, мы рекомендуем вам связаться с продавцом как можно скорее. Но если он уже отправил товар, вы мало что можете сделать… Открытие спора в таких случаях не поможет, так как продавец может отклонить запрос на отмену заказа и отправить его обратно.
Поэтому, если вы хотите отменить заказ, сделайте это как можно скорее и сообщите продавцу, чтобы он не отправлял его. Помните, что для того, чтобы вы получили свой товар в кратчайшие сроки, продавцы отправляют заказы все быстрее и быстрее.
Как узнать, принял ли продавец отмену заказа?
Когда деньги будут успешно возвращены, заказ появится в разделе «Удаленные заказы», с которым вы можете ознакомиться, нажав здесь. Помните, что обычно это занимает несколько дней.
Как изменить заказ на AliExpress
Возможно, что вам нужно изменить только некоторые характеристики заказа, такие как адрес, цвет, размер… Но, к сожалению, изменить заказ невозможно. Вы можете попробовать отправить сообщение продавцу с объяснением изменений, но некоторые из них попросят вас отменить заказ и купить его снова. Вы должны отменить заказ и разместить его снова. Перейдите к деталям заказа и нажмите «Отменить заказ» или вернитесь к началу страницы, чтобы прочитать подробное объяснение того, как отменять заказы.
Заказ отменен продавцом или AliExpress («отправка отменена»)
Иногда мы обнаруживаем, что при вводе списка заказов заказ был отменен без нашего запроса. Также может случиться, что в отправлении внезапно появляется сообщение «отменено». Обычно это происходит потому, что заказ не был отправлен в течение подготовительного периода или по соображениям безопасности.
Один из самых повторяющихся вопросов — когда при отслеживании появляется сообщение «отправление отменено». Это происходит, когда возникают проблемы с отправкой, и причин может быть несколько: курьер (тот, что из Китая) не забрал заказ на складе продавца, продавец поздно понял, что у него нет товара, или заказ был остановлен и возвращен на склад с китайской таможни.
Это ошибка продавца, и вашей вины в этом нет, поэтому вы получите свои деньги обратно, можете не беспокоиться об этом. Прежде всего, мы рекомендуем вам связаться с продавцом и спросить, что случилось: обычно они извиняются, признают свою ошибку и предлагают повторно отправить заказ. Если они говорят, что отправят заказ повторно, убедитесь, что они предоставили вам номер для отслеживания посылки. Другой вариант — попросить вернуть деньги, для чего вам придется открыть спор на AliExpress.
Другие вопросы и как покупать безопасно
Если в этой статье мы не решили ваш вопрос, я рекомендую вам зайти в этот раздел AliExpress, где вы найдете гораздо больше информации, вы также найдете контактную форму и чат для связи с AliExpress. Но если вы хотите узнать лучшие советы и рекомендации, чтобы безопасно покупать на этой платформе, в нашем блоге вы найдете раздел с учебниками.
В этом разделе вы можете найти советы по безопасной оплате, как отслеживать свои заказы, какие виды доставки существуют или даже узнать, как можно получить купоны и скидки на свои покупки. Если вы не знаете, с чего начать, в нашем «Окончательном руководстве по AliExpress» есть краткое изложение всего, что вам нужно знать для совершения покупок, его обязательно нужно прочитать, независимо от того, новичок вы или уже давно делаете покупки на этом сайте.