Какая команда нужно по работе с маркетплейсами

Кто должен быть в вашей команде для запуска бизнеса на маркетплейсе:

На сегодняшний день запустить бизнес на вайлдбериз уже не так просто как это было 5 лет назад, чтобы действительно организовать бизнес в долгую, который реально будет приносить прибыль, без команды вам не обойтись.

Как в народе говорится: Доброе братство дороже всякого богатства.

Очевидно, что с хорошей командой масштабировать свой бизнес и генерировать прибыль намного быстрее и проще.

Какой должен быть минимальный набор сотрудников для старта?

Перед тем, как рассказать вам об этом, хочу подметить, что минимальная команда должна состоять из высокомотивированных людей, горящих идеей и заинтересованных в том, что они делают. Это ребята, которым не нужно постоянно говорить что делать и раздавать приказы, они сами способны генерить идеи и самостоятельно брать ответственность за свои решения.

Итак, первый кто вам нужен — это бизнес ассистент. Да! Вот так неочевидно и кажется неоправданно, особенно на старте запуска, но после найма такого сотрудника ваша жизнь измениться на до и после.

Почему именно бизнес ассистент? Я рекомендую вам сделать одну простую вещь: запишите весь ваш распорядок дня кратко и детально с разницей в полчаса. Например, если у вас запланирован просмотр конференции с 10 до 12, и в этом промежутке вы залезли на пол часа в инсту полистать ленту или разговаривали с другом, то так и запишите. Будьте честны с самим собой. Также впишите туда процессы не только связанные с работой, но и личные: уборку, готовку и тд. Проделайте это несколько дней и после чего у вас будет наглядное представление того, чем вы реально занимаетесь. Далее сгруппируйте свои действия по категориям:

• что вам нравится и что вы готовы делать (особенно по части бизнеса),
• что вы готовы делать, но могли бы и отказаться
• что вы бы не хотели делать вообще

После этого ту часть действий, которую вы не хотите делать, вы можете делегировать бизнес-ассистенту, тем самым вы освободите время и силы и сможете сосредоточиться на более важных вещах.

На старте, бизнес-ассистент также может выполнять функцию аккаунт-менеджера на вб.

Второй человек в команде — это специалист по закупкам. Закупки — это очень важная часть товарного бизнеса, здесь нельзя ошибаться и это занимает много времени. Если вы доверите этот процесс профессионалу, то это сильно поможет избежать очень дорогостоящих ошибок в будущем. Потому что найти хорошего и порядочного поставщика — дело очень нелегкое и ответственное.

Третий человек — это управляющий проектом. Также этот человек зачастую берет на себя функционал по продвижению товаров, по выкупам, по рекламе и тд. Почему он идет на третьем месте? Потому что зачастую предпринимателю самому нравится заниматься продвижением товара, выводить его в топ, оставляя всех конкурентов позади. Кстати в моей телеге как раз есть подкаст на эту тему.

Ну и четвертый специалист — финансист-аналитик. В наше время, время цифровой экономики, уже нельзя полагаться только на интуицию или на опыт, нужно смотреть на цифры. Поэтому человек, который считает цифры и причесывает ваши финансы — это необходимость, которая также позволит вам объективно оценивать ситуацию, избегать кассовых разрывов, да и в принципе, снизит уровень вашего стресса. Не нужно будет приблизительно держать все цифры в голове, они четко и наглядно будут изложены в таблице. Вы сможете делать прогнозы, оптимизировать издержки и тд.

Здесь я изложил свое личное видение команды для старта, основываясь на своем личном предпринимательском опыте. Надеюсь эта статья была для вас полезной, а еще я часто делюсь в своем телеграм канале мыслями и идеями о бизнесе на WildBerries, Ozon и, чем чёрт не шутит — Amazon.

Какая команда нужно по работе с маркетплейсами

Первоначальный период перехода к электронной коммерции, когда торговлей через сайт/маркетплейс даже у крупного продавца могли заниматься пара человек «‎ответственные ‎за все», пройден.

По данным Data Insight, объем рынка интернет-торговли в 2021 году составил уже 4,1 трлн руб. и 1700 миллионов заказов (рост на 104% к предыдущему периоду).

Кто нужен? Специалисты, умеющие анализировать ситуацию и настраивать алгоритмы интернет-продаж — интернет-маркетологи и аналитики.

Интернет-маркетолог

Можно сказать, что раньше это название ошибочно относилось к человеку, отвечающему «‎за сайт». Сейчас требования стали более четкими, сформировались конкретные запросы к профессиональным навыкам.

Итак, интернет-маркетолог это именно стратег, который знает, как увеличить трафик и уменьшить стоимость лида. Человек, который понимает бизнес-задачи и с помощью интернет-маркетинга управляет командой профи, ведет проект к поставленным целям.

Совершенно верно то, что хороший интернет-маркетолог говорит на языке цифр: владеет инструментом KPI, знает, как измерять и корректировать результаты работы. Должен ли уметь все делать сам? Да. Должен ли делать? Необязательно.

Скорее, должен понимать, какие есть ресурсы, как ими можно распоряжаться, что и кому можно делегировать, на каких условиях и сроках.

В его обязанности входит анализ целевой аудитории и рынка, разработка и внедрение маркетингового плана, формирование команды для ее выполнения, выбор онлайн-инструментов, владение всеми каналами воздействия (PPC, SEO, SMM, email, прайс-агрегаторы, Youtube, блогеры и т. п.), а также поиск и тестирование новых.

Аналитик

Успешный предприниматель легко ответит на вопрос о делах компании и подкрепит ответ точными данными. Ведь только оперируя цифрами, можно понять, где находится ваша фирма и что нужно сделать, чтобы добиться бо́льших результатов.

Помимо ключевого показателя эффективности (KPI), для онлайн-торговли важны и другие метрики. Среди них стоимость привлечения, цена за клик и за показ, выручка за клик, степень конверсии, брошенные корзины, цена продажи, средняя стоимость заказа.

Такие сведения помогают найти узкие места на сайте/маркетплейсе, понять сколько вы тратите, получаете и узнать, почему пользователи уходят. Извлекают эти данные из процессов аналитики.

Сейчас их роль и сфера приложения возрастает, потому что для развития важно не только задокументировать цифровые показатели процессов, но еще оказывать помощь непосредственно в разработке бизнес-стратегии и определения необходимых параметров, которые учитываются при управлении бизнесом.

Маркетплейсы стали драйверами интернет-торговли

Предпринимателям теперь не обязательно создавать собственный сайт — маркетплейсы ликвидировали порог входа в бизнес практически до нуля. По данным Data Insight, каждый третий продавец использовал маркетплейсы, чтобы впервые стартовать с продажами онлайн, а каждый пятый — чтобы снизить издержки на продажи.

Согласно тому же исследованию, 41% продавцов уже считают маркетплейсы основным каналом продаж, и почти половина уже не используют собственные сайты и интернет-магазины. В 2021 году оборот крупных универсальных маркетплейсов составил уже 1,5 трлн руб.

Кто нужен? Специалисты, которые обеспечат жизнь магазина на маркетплейсе и его эффективность: маркетплейс-менеджеры, логисты, контент-специалисты.

Маркетплейс-менеджер

Он формирует и координирует поставки, заводит карточки товаров, мониторит цены, акции, конкурентов, общается с покупателями и отвечает за продвижение в ЛК.

Профессиональный менеджер маркетплейсов, исходя из своего опыта, может вносить предложения по масштабированию оборота и прибыли. Профессия новая, и среди соискателей много новичков, недавно прошедших специализированное обучение.

Логист

Компания с малым количеством заказов может обойтись и без складов. Но в уже даже средний магазин не справится самостоятельно: нужен логист, который проанализирует доступные способы хранения и доставки, предложит владельцу бизнеса оптимальные для конкретного объема товаров и будет их осуществлять.

Самостоятельно вести логистические процессы могут позволить крупные игроки рынка с собственными складами. Перспективы развития и масштабирования для средних и малых продавцов состоят в привлечении и организации работ компаний-посредников, берущих на себя перемещение товара от магазина до конечного покупателя — зачастую только с их помощью клиент сможет получить свою посылку быстро.

И работать с этими посредниками придется именно логисту.

Контент-специалисты

Их много, и функционал у них разный, но цель одна — правильная работающая карточка товара на маркетплейсе.

• Контент-менеджер организует процесс создания карточек товаров.
• Дизайнеры и фотографы помогают сделать товар максимально привлекательным.
• SEO-оптимизаторы работают над наполнением карточек товаров таким образом, который обеспечит строки в поисковой выдаче.

Отметим: по нашему опыту, на текущий момент (весна 2022 года) около 70% эффективности продаж на маркетплейсах зависит от качества работы именно SEO-оптимизаторов.

Механизмы выдачи на маркетплейсах, специальные акции и условия меняются почти ежедневно, а иногда и несколько раз в день. Крайне важно грамотно подстраивать карточки товаров под такие требования.

Суть деятельности SEO на маркетах схожа со знакомыми бизнесу SEO, которые обеспечивали работу с роботами «Яндекса» и Google. Поэтому, подыскивая работника, можно положительно расценивать опыт в других видах продвижения.

Но нельзя сказать, что вы получите готового работника — обязательно будет период наработки узкого опыта. SEO-опыт на Ozon, Wildberries, «Сбере» и «Яндекс Маркете» неповторим — ищите специалиста под конкретную площадку, опытные универсалы настолько редки, что подтверждают утверждение об их отсутствии.

Многое решает коммуникация с потребителем

В связи с экономической нестабильностью потребитель ориентирован на очень экономное потребление. Он не перестал покупать — существуют и ежедневные покупки, и запланированные, но люди отказываются от брендов класса А, выбирают товары в более низком прайс-пойнте и т. п.

Кто нужен? Специалисты, выстраивающие коммуникации с потребителем, влияющие на его выбор товара, при этом проявляющие проницательность, стрессоустойчивость, инициативность, владеющие кризис-менеджментом: специалисты по работе с отзывами и SMM.

SMM-специалист

Производители и продавцы товаров и услуг используют соцсети как альтернативную или дополнительную площадку продаж. Ведь это большая аудитория, а значит, место, где можно привлечь покупателей.

SMM-щик — не тот, кто создает красивые фоточки и мемасики. Он контактирует с потребителями, владеет маркетинговыми инструментами, просто делает это в рамках социальных сетей.

Сейчас к этому добавился серьезный нюанс — часть соцсетей ушла с российского рынка. Это не означает, что SMM теперь выпал из обоймы маркетинговых инструментов бренда. Просто, выбирая SMM-специалиста, интересуйтесь, насколько он владеет VK, «Одноклассниками», «Яндекс Дзеном».

Ему по-прежнему придется:

• формировать сообщества вокруг бренда;
• продвигать мероприятий и товаров;
• вести рекламный аккаунт;
• развивать вовлеченности через различные промоакции (механика акций — тоже его вотчина);
• отслеживать активности ЦА и быстро реагировать на нее, включая разбирательства с недовольством покупателей и сглаживанием негатива;
• SMRM (social media reputation management) — управлять репутацией бренда.

Специалист по работе с отзывами

Отвечает за коммуникации с конечным потребителем, то есть работает с отзывами на площадке, в том числе со звонками.

Нередко функции такого сотрудника делят между собой менеджер маркетплейсов и SMM-менеджер. Компании, у которых есть ресурс, выделяют для этого направления отдельного работники.

Это нужно, чтобы в ситуации, например, масштабирования бизнеса, когда количество контактов вырастает в разы, сохранять общую тональность коммуникаций с любым потребителем вне зависимости от канала, в котором этот контакт состоялся.

Резюмируя, можно сказать, что к весне 2022 года пул маркетинговых специальностей серьезно расширился, и связано это с увеличением роли и доли маркетплейсов в общем количестве продаж. Обучиться профессиям можно онлайн.

Выбирая специалиста себе в штат, помните, что пройденный претендентом курс должен быть актуальным. Обратите внимание: в связи с взрывным ростом отрасли с одной стороны и нестабильной ситуацией с другой, условия работы для продавцов на маркетплейсах видоизменяются чуть ли не каждый месяц. Поэтому знания соискателя полугодичной давности могут оказаться уже неактуальными.

Ищите быстро обучающихся работников, способных не только действовать в предложенных обстоятельствах, но умеющих контролировать нововведения и корректировать свою деятельность оперативно. Не верьте заявлениям об универсальности работника, ищите специалиста на конкретное направление определенного маркетплейса.

Основные маркетинговые инструменты остались прежними, и, конечно, логично брать на работу специалистов, владеющих базовыми знаниями — они быстрее осваивают специализацию.

Фото на обложке: Shutterstock / idea Ink Design

Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы быть в курсе последних новостей и событий!

Как создать эффективную команду на маркетплейсе

Многие начинающие селлеры считают, что в маркетплейсе можно работать самостоятельно, команда не нужна. Но успех во многом зависит от сплоченной работы команды. Авторы статьи рассказывают, как создать эффективную команду на маркетплейсе

Директор и основатель «Юнисофт»

Об авторах
Алексей Оносов — предприниматель, номинант премии «Коммерсантъ года-2021» по версии «Коммерсантъ», номинант международной премии «Предприниматель года» (2019, 2020), №1 в рейтинге генеральных директоров России журнала «Генеральный директор» — 2019 в своей отрасли, 3-е место — лучшее предприятие России в своей отрасли, трекер ФРИИ. Участник самого длинного подкаста в YouTube с Оскаром Хартманн, автор бизнес-подкастов «100 героев» и VC Talks, основатель более 5 компаний, опыт предпринимательской деятельности с 2004 года.

Алексей Никонов — эксперт в создании маркетплейсов и крупных интернет-магазинов на российском и междурародных рынков. Сооснователь первого международного портала аренды всего на свете. Занимается системой торговли через интернет посредством интернет-магазинов, крупнейших маркетплейсов, приложений и других сервисов. Консультант по стратегическому развитию и созданию бизнес-процессов крупнейших селлеров, торгующих на лидирующих маркетплейсах России и мира.

�� Закрытый клуб – Деловая среда Премиум

Вступайте в клуб и получите доступ к множеству материалов для развития бизнеса. Для вас 14 дней – бесплатно!

Проблемы продавцов на маркетплейсах

Перед тем, как начать торговлю, селлеру следует проанализировать продаваемость его торговой позиции на каждом маркетплейсе и выбрать тот, на котором спрос выше. Также необходимо оценить все минусы работы с конкретным маркетплейсом, внимательно ознакомиться с правилами.

Когда нужно выходить на маркетплейс

Проблемы есть в каждом бизнесе, рассмотрим распространенные трудности, которые встают перед продавцами на онлайн-площадках:

проблемы с продвижением товара на площадке;

высокие комиссие и кассовые разрывы;

недостаток открытой аналитики;

сложности в коммуникации с площадкой;

сложности с документооборотом и бухгалтерией;

получение кредита на закупку товара и пр.

Успешные селлеры не останавливают свой выбор на одной площадке. Освоившись на одной, они переходят на другую. Опытные бизнесмены сразу начинают с нескольких маркетплейсах. Чем больше площадок охватывает продавец, тем больше будет его доход.

�� Сервис для быстрого старта бизнеса

Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды

Какие три специалиста нужны в команде

Для торговли на маркетплейсе не нужен большой штат, достаточно несколько человек. Чтобы онлайн-бизнес активно развивался, необходимо нанять как минимум троих специалистов.

Менеджер маркетплейса

В первую очередь потребуются услуги менеджера маркетплейса. Этот человек должен постоянно следить за изменениями правил на площадке, поддерживать работу личных кабинетов и проверять актуальность данных.

В обязанности менеджера входит:

регистрация и первичная настройка ЛК;

контроль товаров в карантине цен и скрытых с продажи;

контроль товаров с плохим описанием и ошибками;

контроль загрузки сертификатов;

контроль товаров с завышенными ценами;

контроль рейтингов цен, отмен и просрочек;

контроль ответов пользователям;

документооборот с площадкой и пр.

Селлеру будет сложно самостоятельно справиться с этими обязанностями, особенно, если он сотрудничает с несколькими площадками. Ответственный менеджер сможет вести полный контроль и своевременно выявлять проблемы. Это избавит продавца от лишних расходов и штрафов.

Аналитик

Электронная коммерция богата различными метриками. В них нужно уметь разбираться, понимать их изменения и постоянно за ними следить. Проводить аналитику и наблюдать за продажами на наглядном графике должен отдельный человек.

Аналитик проводит анализ:

продаж «сегодня-к-прошлая неделя»;

просмотров «вчера-к-прошлая неделя»;

оборачиваемости и платного хранения для модели FBM и пр.

Аналитик должен контролировать рейтинг, разбирать причины его падения. Этот сотрудник способен подготовить ежемесячный подробный отчет, где будут отображаться все изменения. Благодаря этому, селлер сможет видеть свой прогресс и вовремя разбирать свои ошибки. Выбирайте специалиста, имеющего опыт работы с метриками и знаниями работы в excel.

Семь ошибок при работе с маркетплейсами

Контент-менеджер

Контент-менеджер нужен любому продавцу маркетплейса, но особенно это актуально для селлеров с широким ассортиментом товаров или частой его сменой (например, магазин одежды, который меняет свой ассортимент в зависимости от сезона или появления новой коллекции). Контент-менеджер способен справиться с задачей качественного заполнения карточек товара, рекламой и не только.

Специалист по контенту возьмет на себя много серьезных задач:

заведение контента на площадки;

контроль модерации товаров;

адаптация и ретушь фото;

анализ карточек конкурентов;

статьи для продвижения.

Сотрудник берет на себя много работы, от его профессионализма зависит то, как ваш бренд и товар будет выглядеть в глазах потенциальных покупателей. Креативный контент-менеджер с набором необходимых знаний сможет создать привлекательную карточку товара и продвинуть его на первые позиции рейтинга. Его средняя заработная плата — 60 000 рублей. При наборе сотрудников в штат не стоит скупиться, нанимая дилетантов.

�� Сервис для быстрого старта бизнеса

Вы можете зарегистрировать бизнес бесплатно и без визита в налоговую — через сервис от Деловой среды

Как найти нужных людей

Найти подходящих сотрудников сложнее всего. Брать первых попавшихся кандидатов или собирать штат из друзей и членов семьи не стоит. Рассмотрим несколько способов поиска подходящих сотрудников.

1. Вырастить самим. Необязательно брать сотрудника с огромным багажом опыта за спиной. Начинающий специалист может быть не хуже. Под предводительством терпеливого руководителя, он станет движущим механизмом вашего бизнеса. Ищите инициативных людей, которые справляются с работой в условиях многозадачности, но не забывайте, что у них должен быть хотя бы базовый уровень знаний в сфере их работы.

2. Нанимать на биржах фрилансеров. На таких биржах можно найти достойных специалистов. Там много онлайн-соискателей, пожалуй, это самый быстрый способ собрать команду. Как правило, есть раздел с рейтингом фрилансера, отзывами и портфолио. Селлер может сравнить подходящих кандидатов и выбрать наиболее подходящего. Также существуют специальные сообщества и чаты для поиска сотрудников в социальных сетях. Например, биржи фрилансеров GuRu, Профи, телеграм-канал, группа Вконтакте. Люди, которым подходят условия работы, сами будут откликаться на ваши предложения

3. «Схантить» у конкурентов. Если вы видите, что у вашего конкурента работа идет хорошо, у него красивые карточки товаров и высокие рейтинги, значит у него в команде работают профессионалы. Селлер может переманить сотрудников конкурента себе, предложив наиболее выгодные условия. Это видно, кто отвечает на отзывы и на вопроссы на маркетплейсах. Еще можно посмотреть в переписке на Ozon, зачастую тут можно найти контакты службы поддержки — у небольших компаний данная функция отдана менеджерам маркетплейса.

Многие фрилансеры совмещают работу над разными проектами и сотрудничают с несколькими брендами и продавцами.

Этапы отбора кандидатов

1. Выбор релевантных кандидатов. Если вы собираетесь искать сотрудников на биржах или сервисах фриланса, у вас наверняка будет много откликов. Просматривать каждого — долго, да это и не нужно. Выделите нескольких заинтересовавших специалистов и свяжитесь с ними для проведения дальнейшей беседы. Чтобы облегчить отбор, вы можете в вакансии прописать некое условие, которое должен выполнить потенциальный кандидат при отправке резюме. Тех, кто не выполнит, можно не рассматривать.

2. Выявление необходимого опыта. Если работа требует наличия определенных знаний, без которых человек не справится с работой, нужно выявить уровень его опыта. Идеально, если у кандидатов будет портфолио работ, в котором можно увидеть уровень их профессионализма. Для связи можно использовать мессенджеры и электронную почту. Например, можно задать такие вопросы:

какие сервисы аналитики используются,

как собираются ключевые запросы и слова по SEO,

как строится контентная воронка продаж.

Как нанимать сотрудников на удаленке

3. Тестовое задание. Можно дать, например, такие задания: собрать SEO-текст, сделать аналитику по конкурентам, построить логистические цепочки. Конечно, большинство соискателей не берутся за бесплатное тестовое задания, не доверяя заказчику и не желая тратить свое время впустую. Стоит быть готовым заплатить за тестовую работу, поэтому к этому этапу нужно оставить в своем списке несколько самых сильных кандидатов. Тех, кто успешно справился с тестовой работой, можно приглашать на собеседование в видео-формате или по телефону.

4. Собеседование и мотивация. Чаще всего для работы в маркетплейсе нанимают сотрудников с удаленным графиком работы. Незачем снимать офис, когда фрилансеры из дома справляются не хуже, но познакомиться со своими сотрудниками лично все равно необходимо. Проведите собеседование по видеосвязи, дайте ему хорошую мотивацию к работе (как правило, это оклад + процент от продаж), чтобы он с первого дня работал с полной отдачей.

5. Прием на тестовый период. На период теста с сотрудником можно работать как с самозанятым. Продолжительность данного периода зависит от способностей сотрудника и объема его работы. Если вы видите, что человек подходит вам, справляется со всеми задачами, не затягивайте с приемом на постоянное сотрудничество.

6. Прием в команду. Многие фрилансеры работают по самозанятости, это позволяет работодателю заключить с ним договор и делать официальные отчисления, с которых сотрудник будет платить налоги. Это обезопасит обе стороны от обмана и сделает работу более комфортной.

Чек-лист: как оценить опыт соискателя с помощью методики 4П

Начинать работу на маркетплейсе лучше с командой сотрудников, тогда бренд начнет продаваться сразу. Если селлер будет пытаться наладить онлайн-бизнес самостоятельно, он, скорее всего, не справиться и сделает много ошибок, на исправление которых потребуется лишнее время и деньги. Делегируйте часть работы профессионалам, чтобы успевать работать над более важными вопросами.

Сколько нужно человек, чтобы продавать товары на маркетплейсе

Запуск продаж на маркетплейсах — это работа целой команды, где каждый выполняет свою функцию. Однако не многие селлеры-новички прибегают к помощи экспертов и часто берут на себя ответственность за все процессы сразу. На каких задачах стоит сфокусироваться продавцам, а какие делегировать специалистам — рассказывает Антон Ларин, СЕО операционного партнера российских маркетплейсов XWAY.

Задачи на маркетплейсе

На начальном этапе продавцу сложно оценить предстоящий объем работ — нет понимания, сколько потребуется времени и ресурсов на его реализацию. Завести товар на маркетплейс и отгрузить его на склад площадки — лишь малая часть того, что необходимо сделать селлеру. Для поддержания продаж нужно закрывать несколько направлений:

• наполнение каталога магазина;
• подготовка фото и видео, а также их пополнение по мере роста ассортимента;
• реклама, продвижение товаров и аналитика;
• обратная связь с пользователями;
• логистика;
• развитие и масштабирование бизнеса.

Начинающий селлер может попытаться взять все или часть этих задач на себя — в целях экономии ресурсов или из-за страха делегирования. Но чаще всего это приводит к ошибкам и вредит бизнес-процессам.

Команда

Один человек может совмещать одновременно выполнение ролей нескольких специалистов, однако такой универсальный сотрудник не всегда эффективен. Основные направления деятельности на маркетплейсе требуют опыта экспертов, которые погружены во все нюансы, — это позволяет компании быстрее достичь высоких результатов.

В идеале при запуске магазина на маркетплейсе стоит привлечь нескольких специалистов.

Менеджер

Это тот человек, который обеспечивает полноценное присутствие на маркетплейсе. Помимо продвижения и увеличения продаж, он может выполнять ряд других функций:

• регистрация на маркетплейсе;
• оформление карточек и витрины;
• общение с пользователями: ответы на вопросы и возражения, отработка негатива в отзывах и комментариях;
• анализ конкурентов и предложений на рынке;
• формирование стратегии продвижения товаров и бренда;
• мониторинг акций, нововведений и правил на площадке;
• контроль объема поставок отгрузки и принятие продукции на складах.

Это объемная работа, требующая полного погружения и постоянной вовлеченности. Должность менеджера вряд ли получится совмещать с другими — эту роль может выполнять сам владелец магазина, но тогда у него не останется времени на масштабирование и развитие бизнеса. На такую позицию лучше подойдет специально обученный сотрудник.

Копирайтер или контент-менеджер

Из-за высокой конкуренции на маркетплейсах и отсутствия у покупателей возможности вживую ознакомиться с товарами, особенно важно уделять внимание качеству контента. Так как пользователи чаще ищут нужную им вещь не в каталоге, а в строке поиска, важно, чтобы в названии, описании и характеристиках использовались ключевые слова — это помогает карточкам выше ранжироваться в поисковой выдаче.

За создание текста должен отвечать отдельный специалист со знанием требований площадки и поисковых алгоритмов. Такой сотрудник необходим все время — для добавления новых карточек при обновлении ассортимента и корректировки существующих.

Сам процесс заполнения карточек на маркетплейсах — механическая, но времязатратная работа. Ее может выполнять привлеченный фрилансер или человек из команды, у которого своих обязанностей немного.

Фотограф

Помимо создания текста, стоит уделить внимание и визуальной составляющей магазина. Фото товара — первое, что видят пользователи при поиске. Это один из главных способов ознакомиться с продукцией перед покупкой. Из-за несоответствия товара изображению в каталоге возрастает количество возвратов и негативных отзывов. А некачественные фотографии могут оттолкнуть покупателя, даже если характеристики точно описывают достоинства продукции.

Для того чтобы «продать» продукцию через визуал, потребуется профессиональная техника. Также нужно найти правильный ракурс, подобрать освещение и учесть специфику конкретной категории. Кроме того, важно использовать ретушь и цветокоррекцию, чтобы цвет предмета на картинке соответствовал реальному. В некоторых случаях потребуется использовать инфографику, чтобы наглядно показать преимущества продукции. Тогда придется нанимать еще и дизайнера либо отдавать задачу на аутсорс.

Фотограф необходим перед запуском продаж — чтобы создать каталог, а также по мере обновления ассортимента. Поэтому нет смысла держать его в штате — достаточно привлекать по мере надобности.

Курьеры

Первое время можно закрывать логистику своими силами или пользоваться курьерской службой. Невыгодно сразу нанимать курьера в штат — ему придется платить фиксированную зарплату, даже если заказов нет. Но когда они кратно вырастут, без своих курьеров обойтись будет сложно. Также можно пользоваться логистическими возможностями маркетплейсов.

Маркетолог

В условиях высокой конкуренции без продвижения на маркетплейсе не обойтись. За настройку и запуск рекламных кампаний, участие в акциях площадок, а также привлечение трафика отвечает маркетолог. На каждой онлайн-площадке существуют свои рекламные инструменты, поэтому без знаний тонкостей и нюансов работы с ними есть риск потратить бюджет впустую, так и не получив заветных первый продаж.

Аналитик

Главная его функция — отслеживание маркетинговых показателей компании для планирования продаж и дальнейшего развития бренда. Кроме того, аналитик фокусируется на других моментах, без которых невозможно развитие компании:

• подбор востребованных позиций для торговли на площадке;
• анализ трендов и динамики спроса в определенной нише;
• формирование цен на продукцию;
• парсинг и обработка большого массив информации с помощью сервисов аналитики;
• контроль финансовых потоков, определение прибыли и прогноз для масштабирования бизнеса;
• определение стратегии продаж на основе потребительского спроса и географии присутствия;
• регулярная отчетность по основным показателям.

Даже опытные селлеры не всегда полноценно погружены в процессы на маркетплейсах, а новичкам тем более непросто разобраться со спецификой онлайн-торговли в короткие сроки. Такой специалист помогает решить стратегические задачи для эффективного ведения бизнеса на маркетплейсе.

Рекомендации

Рассматривайте многопрофильных специалистов на начальном этапе. При небольшом объеме продаж один человек может выполнять несколько функций одновременно. Например, можно найти менеджера, который будет совмещать в себе функции контентщика, маркетолога и аналитика. Однако при масштабировании бизнеса точно понадобится больше отдельных экспертов.

Не стоит экономить ресурсы для решения сложных задач — лучше сразу делегировать их профессионалам. Например, опытный контент-менеджер быстрее и качественнее оптимизирует описание и название товара с учетом ключевых слов и требований маркетплейса, чем неподготовленный человек.

Учитывайте, что при запуске бизнеса на нескольких площадках ресурсов понадобится больше — у каждой из платформ свои правила и требования, которые стоит принимать во внимание.

Селлер-новичок может потратить несколько месяцев на самостоятельное изучение площадки, но так и не получить заказов. Для быстрого и успешного старта на маркетплейсах выгоднее делегировать задачи на ауторс и обратиться к комплексной помощи профессионалов, чем нанимать отдельных специалистов в штат. Так продавцы не будут терять время на ошибки и рутину, а смогут сосредоточиться на более важных бизнес-процессах — например, поиске новых поставщиков или развитии других каналов. Ведь если этого не делать, продажи будут стоять на месте, а возможность нарастить прибыль будет упущена.