В какие стоа по направляет сбер страхование

ЦБ начал наказывать за невозможность выбора СТОА во время покупки ОСАГО

«Тайные покупатели» ЦБ на сайте «Сберстрахования» не смогли выбрать предпочитаемую станцию техобслуживания. Страховщик наказан. Но строчку в анкету вернуть можно, а отремонтировать сейчас авто по ОСАГО — практически невозможно.

У страховщиков стали пропадать списки СТОА. Фото: pryf.livejournal.com.

Как выяснило АСН, у страховщиков отсутствуют не только списки договоров с СТОА, но и сами договоры. «Тайные покупатели» от ЦБ обнаружили, что проблемы начинаются уже на этапе заполнения заявления о покупке полиса ОСАГО.

«Сбербанк Страхование» и санкции

«Тайные покупатели» от ЦБ в этот раз проверили «Сбербанк Страхование». 31 августа совершена контрольная закупка полиса ОСАГО на сайте страховщика. Выявлено, что форма заявления на сайте страховщика не содержит сведений о предпочитаемой станции технического обслуживания автомобилей. А это нарушения пункта 3.1 статьи 15 закона об ОСАГО.

«Сбербанк Страхование» пояснило, что договоры со СТОА, отвечающими необходимым требованиям — ремонт за 30 дней, нахождение не далее 50 км от места жительства потерпевшего, сохранение гарантийных обязательств — у страховщика отсутствуют (глава 6 правил ОСАГО, утвержденных ЦБ РФ, в ней указаны требования к организации ремонта — АСН).

Как пояснил страховщик, основная причина отсутствия договоров — это последствия санкций недружественных государств (которые привели к дефициту запчастей в России — АСН). По тем договорам, которые уже были заключены, СТОА направили в адрес «Сбербанк Страхования» письма о приостановлении договоров. Из-за невозможности отремонтировать повреждённые авто отсутствующими запчастями.

«Сбербанк Страхование» посчитало, что не может вводить клиента в заблуждение относительно сроков ремонта. Поэтому в заявлении отсутствует возможность выбора СТОА.

Банк России составил протокол о правонарушении. Регулятор указал, что даже если у страховщика нет договоров с СТОА, в самом заявлении поле о выборе станции всё равно должно быть. Так как это предусмотрено законом.

Регулятор также обратил внимание, что страховщик никак не сообщает заявителям о том, что у него нет договоров с СТОА.

И это ещё не все беды дочки Сбера. «Тайные покупатели» от ЦБ провели ещё три контрольных закупки на сайте компании — из своих рабочих мест в Башкортостане и Челябинске. Во всех случаях было зафиксировано аналогичное нарушение.

Арбитражный суд согласился с доводами ЦБ РФ и признал во всех четырёх случаях компанию виновной в нарушении требований лицензии (по ч.3 ст. 14.1 КоАП РФ). Суммарно «Сбербанк Страхование» оштрафовали на 120 тыс. р.

Суд указал, что в заявлении о заключении договора ОСАГО владелец ТС вправе указать СТОА из предложенного страховщиком перечня (пункт 3.1 статьи 15 закона об ОСАГО). Отсутствие такой возможности нарушает закон.

«Спасские ворота» и «Абсолют страхование»

Аналогичных три контрольных закупки в конце августа 2022 г. состоялись и в отношении «Спасских ворот». «Тайные покупатели» трижды попытались купить полис ОСАГО на сайте страховщика и выяснили, что сайт не позволяет выбрать предпочтительную СТОА.

«Спасские ворота» пояснили регулятору, что действительно, сайт на момент проверки не предоставлял такую возможность. Но страховщик уже доработал платформу.

Суммарно компанию суд оштрафовал на 90 тыс. р.

Эти же нарушения проверяющие от ЦБ нашли и у «Абсолют Страхования» — во время оформления договора Е-ОСАГО не было возможности указать станцию ТОА.

«Абсолют Страхование» сообщило, что сайт работал в тестовом режиме , а старая версия сайта соответствует требованиям закона. По мнению страховщика, режим тестирования как раз и предназначен для выявления подобных ошибок и их исправления.

Регулятор в ответ заявил, что в нормативных документах нет понятия «тестового режима» сайта и оштрафовал на 90 тыс. р.

Проблемы с СТОА

На АСН пользователи уже давно сообщали, что страховщики начали убирать списки СТОА со своих сайтов. Такие случаи были замечены у «АльфаСтрахования» и «РЕСО-Гарантии» .

На это обращал внимание и финобмудсмен осенью: «Понятно, почему — изменилась ситуация, выросли цены, натуральный ремонт стал менее выгодным. Но это нарушение, прямое нарушение, — считает финуполномоченный. — Когда мы запрашиваем, станции ремонта появляются. Когда потребитель это делает — их нет».

Директор ООО «Поволжская юридическая компания» Роман Царёв рассказал АСН, что сейчас страховщики всем потребителям предлагают соглашение выплате деньгами взамен ремонта. «Есть такая тенденция, что СТО не хотят работать по ценам страховщиков. И всё чаще выплаты идут деньгами. Даже если клиент просит только ремонт. Даже по «Ладе Гранте» не все могут уложиться в цены страховых, да и запчастей нет. Если запчастей физически нет в стране, то я не знаю как быть в этом случае пострадавшим. Если только судиться», — считает автоюрист.

Как сообщили АСН в Российском союзе автостраховщиков (РСА), по их данным за последние два-три месяца 2022 г. доля восстановительного ремонта в России упала до 0%. До возникновения дефицита запасных частей она составляла от 11 до 15% от всех выплат по ОСАГО.

«На этом основании мы можем сделать вывод, что система параллельного импорта пока не заместила нормальную и привычную всем логистику. Первоначально мы надеялись, что ситуация исправится буквально за два-три месяца, но этого не произошло», — пояснили в РСА.

Источник АСН на страховом рынке рассказал, что проблемы с ремонтом — вследствие дефицита запчастей — возникли не только у «Сбера», но и у всех страховщиков. У страховщиков нет обязанности иметь договоры со СТОА, обратил внимание источник.

Напомним, при разработке нового постановления пленума ВС от 8 ноября 2022 г. предлагалось включить в него условие о том, что отсутствие договоров с СТОА не освобождает страховщика от обязанности организовать ремонт. В итоге эта норма в окончательный вариант не вошла.

Но Пленум ВС подтвердил право пострадавших идти в суд с иском о понуждении страховщиков провести восстановительный ремонт ТС (п. 56 постановления).

СТОА страховщика: что нужно знать автомобилистам

Весной 2017 года в России был принят закон о приоритете восстановительного ремонта над страховой выплатой по ОСАГО — страховщикам разрешили направлять потерпевших в ДТП на ремонт автомобиля на станции технического обслуживания. Что они из себя представляют и как работают, рассказывает Mafin Media.

СТОА — станция технического обслуживания автомобилей. Согласно правилам, при наступлении страхового случая, после осмотра поврежденного авто и проведения независимой технической экспертизы, страховщик выдает потерпевшему направление на ремонт на СТО, с которой у него подписан договор о сотрудничестве.

Как правило, страховая компания предоставляет потерпевшему список своих СТОА-партнеров. В зависимости от страховщика в этот перечень могут входить как официальные дилерские центры, так и автосервисы, специализирующиеся на ремонте машин разных брендов. Поскольку вся ответственность за качество ремонтных работ лежит на страховой компании, в ее интересах выбрать надежных и добросовестных партнеров по техническому обслуживанию.

! Страховая компания не вправе навязывать услуги конкретной СТОА. Право выбора автосервиса остается за потерпевшим, а страховщик обязан оплатить работу этой станции и стоимость запчастей.

В обязанности страховщика входит поддержание в актуальном виде информации о перечне СТО на своем официальном сайте. Там должны быть указаны адреса станций, марки и годы выпуска обслуживаемых авто.

Требования к СТО при восстановительном ремонте по ОСАГО

СТОА страховщика

Первое условие — доступность. Установлено, что максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места ДТП или места жительства потерпевшего до СТОА не может превышать 50 км. Исключением могут быть случаи, когда страховщик организовал или оплатил транспортировку поврежденного авто до места проведения ремонта и обратно.

Второе — срок проведения восстановительного ремонта. Он должен составить не более 30 рабочих дней со дня поступления автомобиля на СТО.

Третье — сохранность гарантийных обязательств производителя транспортного средства. Это требование относится к автомобилям, с года выпуска которых прошло менее двух лет. Восстановительный ремонт таких транспортных средств должен осуществляться на СТО — официальных сервисных центрах данной марки авто.

Что делать, если СТОА из предложенного списка не подходит

Согласовать ремонт на СТО не из списка партнеров страховой, в соответствии с законодательством, невозможно. Однако при наступлении страхового случая потерпевшая сторона может рассчитывать на денежные выплаты по ОСАГО. В таком случае провести ремонт авто можно на любой СТО.

Отзывы о Сбербанк страховании

Я подписал и отправил СК АКТприема-передачи транспортного средства и СОГЛАШЕНИЕ об отказе от права собственности в пользу страховщика. СК получила и зарегистрировала документы 14.09.2023. Со мной на связь вышел покупатель ТС для осмотра авто. После осмотра 25.09. покупатель отказался покупать авто за предложенную СК цену.

Сберстрах не забирает машину и не платит страховку. Ждёт следующего покупателя. А я крайний. Читать далее

Сберстрах не забирает машину и не платит страховку. Ждёт следующего покупателя. А я крайний получается. Сколько мне ёщё ждать? Пока СК не продаст машину за их цену? Я всё подписал. Просто безобразие и развод. Не связывайтесь с СК сберстрах никогда.

За месяц до окончания договора каско от сбербанка мне позвонил сотрудник банка, и сказал, что скоро закончится каско, буду ли я продлевать. Я ответил да. За две недели позвонили, сказали можете подьехать и оплатить. Я сказал, что договор ещё не закончился. На что ответили не важно, так как он начнется на след день после окончания предыдущего с 19.08.23. 06.08.23 я приехал, и оплатил полностью 43271 руб.

26.09.23 решил расторгнуть договор. Читать далее

26.09.23 решил расторгнуть договор в 14 дневный холодный период. Считал дни от 19.08.23, с даты начала действия договора. После многочисленных писем и звонков, 11.09.23 пришел ответ с извинениями, и что денежные средства поступят в ближайшее время. Через неделю ожиданий, я вновь позвонил, мне в грубой форме ответили ЖДИТЕ!

И через час пришел ответ: 40% удерживаем. Сбербанк решил, что считать надо от 06.08.23. То есть, меня обманули и не сказали, что дата оплаты это важно. Но забыли, что до 18.08.23 ещё действовал их же договор каско. Я написал на претензию, через месяц мне перевели 25466 на карту, без ответа на претензию.

26.09.23 мне ответили на претензию ссылаясь на дату оплаты договора. И указали причину Продажа автомобиля. Такую причину я не указывал в заявлении, которое они принимали почти неделю! Нагло обманули!! Надеюсь, Центральный банк России разберется в этой ситуации в мою пользу! Потому что это беспредел. Номер договора 077ВП367 *****95

Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.

«мне в грубой форме ответили ЖДИТЕ!» — расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату звонка?

Добрый день!
Позавчера приняли решение по страховому случаю от 15.04.2023. Решение в мою пользу, в целом я доволен. Обратился сразу после того фактически как нашел машину буквально заваленную камнями. Обвалились куски фасада дома, у которого была припаркована машина. Сразу скажу, никаких опознавательных знаков и отметок о том, что здание аварийное там не было, я ничего не нарушал, паркуясь около этого дома. Рад, что это же увидела и страховая на основании предоставленных им документов и фотографий.

В итоге деньги я получил, причем выплатили по стоимости ремонта, не стали занижать выплату и изворачиваться, сработали честно. Страховой спасибо за это отдельное. Оказалось все намного проще, чем я думал.

Спасибо за ваш отзыв ��
Я рада, что вам понравилось качество наших услуг ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Всем доброго времени суток!

я распишу ситуацию вы решайте что Это за компания

купил авто в кредит, предложили каско угон/тотал цена авто 1.719.000 цена рыночная на момент обращения по страховому случаю тотал 2.500.000+-

каско заявило что если авто оставлю себе, ничего не выплатит, если отдам то выплатят 498.000

BMW 3 2017 320D Xdrive 150.000 пробег
Не пользуйтесь услугами Сбер страхование и вообще Сбербанк

Мы готовы выплатить вам полную страховую сумму, при условии передачи годных остатков автомобиля в страховую компанию.

Выплата выше страховой суммы не предусмотрена договором страхования.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Большего от нее и не требуется. Под платит я имею ввиду адекватный процесс, при котором не надо со страховщиком общаться через претензии. По итогам обращения сложилось впечатление, что страховая ничуть не меньше меня была заинтересована в решении вопроса, поэтому никаких претензий у меня нет, наоборот, хочется поблагодарить сотрудников за лояльность и реальную помощь.

Я в общей сложности раз 5 обращался на 900 по ходу решения моих. Читать далее

Я в общей сложности раз 5 обращался на 900 по ходу решения моих вопросов и каждый раз получал исчерпывающие ответы. Выплата по КАСКО была произведена в разумные сроки, в общем заняло почти месяц, но с учетом масштабов причиненного ущерба считаю, что это адекват. Деньги получены, к сумме претензий нет, посчитано грамотно. Без излишков, но главное, что не придется тратить свои на ремонт.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, который указывали при написании отзыва, скриншот выписки с вашего счета, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией и фото вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

16.09.2023 23:45 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Благодарю за отзыв! Всегда рады помочь ��
Пользуйтесь с удовольствием нашими продуктами, мы не подведем ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

По правилам страхования, если есть необходимость дополнительной проверки, страховщик имеет право увеличить срок рассмотрения документов, но не более, чем на 90 календарных дней.

Ваше заявление на рассмотрении. После проверки страховая компания направит вам ответ.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Оформив Каско у сбер страхования при продаже машины деньги вернуть невозможно!! Даже если соблюдать их правила,слабо скажем странные , и отправить заявление о продаже заранее ,они делают все ,чтобы не возвращать деньги!!

По какой то неизвестной причине личное присутствие невозможно и им нужна фотография с паспортом в руках. и по другому договор не расторгнуть. Прийдется обратиться в другие инстанции с вопросом о правомерности. Читать далее

Я всё проверила, договор расторгли и направили сумму вам на карту.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

29.05.2023 произошло ДТП с серьезным повреждением ТС.Так как пострадавших не было, а у меня был полис КАСКО от ОООСК «Сбербанк страхование» (Далее – СБЕР), особо не переживал, рассчитывал, что в данной компании все процессы налажены и страховой случай разрешится быстро. Как я был не прав…

Можно начать с того, что представительства СБЕРА не нигде,кроме Москвы!Началось все с того, что по номеру 900 отказывались. Читать далее

Можно начать с того, что представительства СБЕРА не нигде,кроме Москвы!Началось все с того, что по номеру 900 отказывались принятьобращение по заявлению о страховом случае, хотя на сайте черным по белому написано, что обращения принимаются именно так. После убитого пол дня переговоров, все таки удалось заявить о страховом событии.01.06.2023 приехал эксперт от страховой компании на, какоказалось, первичный осмотр.

Далее страховая компания отправила на осмотр к официальному дилеру.После осмотра дилера, им на словах было сказано, что случай нетотальный и ремонт возможен. Но все документы он предоставит только заказчику – страховой компании.

Вот тут и настал момент, когда СБЕР взял паузу. Он неотвечал 1,5 месяца! Только 14.07.2023 я получил обратную связь, где СБЕР сообщил, что мой случай тотальный и ремонта автомобиля не будет, а также предложил варианты получения страховой выплаты..После выбора варианта выплаты (полная сумма с учетом сдачиавтомобиля страховой компании) начался настоящий цирк.

Некогда прогрессивная и современная компания превратилась в бюрократическую скрипящую машину. Все документы заставляют подписывать и пересылать им в головной офис в Москву на бумаге, при этом со своей стороны обратно подписанных документов не отправляют даже по электронной почте.После подписания с моей стороны соглашения, в которомпрописываются условия передачи автомобиля и денежных средств, СБЕР вынуждал меня передать автомобиль, при этом не имея на руках ни подписанного соглашения, ни акта, ни какой либо подписанной бумаги.

Специалист СБЕРА убеждал, что все документы подписываются только после фактической передачи автомобиля. То есть необходимо передать автомобиль неизвестно кому, а СБЕР потом тебе отправит документы. Данный стиль работы меня не устроил и я сообщил, чтопередача авто будет осуществлена одновременно с подписанием всех необходимых документов (актов приема-передачи).

На сегодняшний момент (13.08.2023) СБЕР опять паузу, котораябудет длиться неизвестно сколько времени. С учетом того, что выплата мне денежных средств будет осуществлена в течении 20 рабочих дней после передачи автомобиля, а так же общей неторопливой работы данной страховой, надеюсь получить свои
средства хотя бы к 2024 году.

Прошло 2,5 месяца, а процесс фактически в самом начальномэтапе! Резюмируя, если не хотите ждать выплату по пол-года или год,если не хотите быть обманутыми, не пользуйтесь услугами данной страховой компании.

Я всё проверила. 03.08. страховая компания получила от вас оригиналы соглашения по выплате страхового возмещения. До 25.08.2023 наш представитель должен приехать к вам и забрать поврежденное ТС, как вы и просили. Ваш персональный менеджер всегда на связи и готов ответить на возникшие вопросы.

В работе оператора были ошибки. С ним уже провели работу, чтобы ситуация не повторилась.
Простите, пожалуйста, за неудобства ��

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Страховка КАСКО в СберСтрахование. Машина Фольксваген Тигуан. Произошло ДТП. В страховке — ремонт на СТОА официального дилера по направлению Страхователя. Понятно, что сейчас с дилерами сложно, но Страховая направила к бывшему дилеру на оценку. Дилер провел оценку — часть позиций простая, часть везти дольше, но можно и направил расчет в страховую. Дилер готов провести ремонт. Сумма в пределах страховой ответственности.

А вот дальше. Читать далее

А вот дальше начались танцы с бубном. Прикрепленный менеджер от страховой компании по телефону предложила сначала выкупить машину за страховую стоимость. Я отказался. т.к. машина мне нравится, а повреждения не критические, да и за эти деньги мне такую же машину не купить.

Потом Страховая сообщила, что ищет альтернативного поставщика запчастей. Потом сменился менеджер. Затем страховая написала, что ремонт невозможен, т.к. СТОА не может привезти запчасти по утвержденным расценкам и заявила, что по правилам страхования если СК не может произвести ремонт, то она производит выплату по калькуляции в рамках цен ЕМР.

Насчитали выплату в 2 раза ниже стоимости ремонта и предложили ремонтировать за свой счет с ВОЗМОЖНЫМ пересчетом по факту. СТОА все это время подтверждал мне возможность ремонта. На письменные запросы СК не отвечает. Видимо придется судиться.

В связи со сложной логистической ситуацией и отсутствием возможности у СТОА ООО «ПРАКТИКА — АС» заказа запасных частей в рамках заключенного со Страховщиком договора о сотрудничестве между Страховщиком и СТОА были проведены дополнительные согласования.
21.08.2023 согласование объема ремонтно-восстановительных работ и стоимости направлено Страховщиком на СТОА для заказа запасных частей.
огласно пункту 13.2.2. Правил страхования срок ремонта ТС исчисляется со дня, следующего за днем передачи ТС Страхователем (Выгодоприобретателем) на СТОА и не может превышать 45 (сорока пяти) рабочих дней, при этом согласно пункту 13.2.4. в срок ремонта ТС не включается время:
– на осмотр (дефектовку) ТС;
– на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов, агрегатов и/или ДО для восстановления застрахованного ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;

Исходя из вышеперечисленного, ремонт автомобиля будет произведен в сроки и на условиях, предусмотренных Договором страхования.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Пропали все полиса страхования в ЛК: Защита дома, ОСАГО, КАСКО и страхования путешественников. Прошу оперативно восстановить доступ к моим полисам через Личный Кабинет. Если этого не произойдет все расторгну.

Также надеюсь получить детальное объяснение по ситуации, что случилось и почему я должен быть уверен, что такое не произойдет в будущем. Это необходимо для решения по дальнейшей пролонгации договоров, после случившегося.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании? Выполнили ли вы рекомендации представителя страховой компании?

03.08.2023 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».

С нашей стороны ограничений нет. Попробуйте, пожалуйста, удалить приложение и установить новое и проверить полисы.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

В феврале 2023 года произошло ДТП, заявили сразу, в марте отправили в порш на оценку и сразу получили оценку стоимости ремонта. с момента оценки озвучили сроки доставки запчастей 90 дней, сроки все вышли, запчастей нет, сберстрахование никак не оповещает, не решает проблему

все коммуникации происходят с моей стороны, при этом не чувствуется их заинтересованность в решение проблемы. В ходе разговора была озвучена фраза, что запчасти. Читать далее

все коммуникации происходят с моей стороны, при этом не чувствуется их заинтересованность в решение проблемы. В ходе разговора была озвучена фраза, что запчасти можно ждать до 2-ух лет, при этом они рассматривали возможность поставить БУ детали, что считаю не допустимо

ужасный клиентский опыт, ужасная работа с клиентами, никакой обратной связи

Прокомментируйте ситуацию на данный момент.

Не получила от вас письмо для проверки ситуации (

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Застраховал автомобиль а потом через неделю продал. При продаже новый владелец сменил номера. так вот расторгнуть договор с сбербанк страхование невозможно. Сайт сделан отвратительно. кнопочка расторгнуть договор спрятана так что не найдешь

По телефону поддержки подсказали где ее найти и не больше. Они видите-ли не имеют права расторгать договор по телефону. короче с февраля по июнь бьюсь и все безрезультатно. А ведь куда проще. Читать далее

одно слово обманщики. как деньги брать так они готовы. а как вернуть уморишься доказывать.

Расторжение ОСАГО возможно только страхователем после идентификации личности, которая проводится путём входа в личный кабинет.
Для прекращения договора нужно войти во вкладку «Осаго», раздел «Мои полисы». Вернуться в созданный проект на досрочное прекращение и прикрепить документ-основание для прекращения договора, после чего его завершить.
Если возникает ошибка, пришлите через форму обратной связи на сайте скриншот и заполненное заявление на досрочное прекращение по форме страховой компании, а также документ-основание расторжения договора.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

В связи с продажей автомобиля обратился к страховщику с просьбой закрыть договор КАСКО и вернуть остаток средств. В возврате средств отказали, написали, что право на страховку перешло к новому владельцу. Нашли лазейку в законе чтобы присвоить мои деньги себе.

Не рекомендую Сберстрахование за жадность и такое отношение к клиентам.

Для расторжения договора страхования и возврата денег рекомендую:
-при продаже транспорта физическому лицу предоставить заявление на расторжение от нового собственника и фото паспорта нового собственника (первая страница и страница с пропиской);
-при продаже транспорта юридическому лицу необходимо заявление от нового собственника (юридического лица) подписанное генеральным директором с печатью организации. В случае, если заявление подписано не генеральным директором, необходима доверенность подписанта письма.
В заявлении новый собственник вправе указать реквизиты для перечисления денег как свои, так и прошлого собственника.

С уважением,
Мария Александрова
Сбер

Добрый день!
Владел несколькими машинами и всегда оформлял КАСКО, машины не в кредите, просто ради своего спокойствия. Полисы оформлял в разных компаниях по классической программе угон+ущерб+полная гибель с ремонтом у оф.дилера. Случались страховые случаи и всегда без проблем СК производили ремонт.

В прошлом году купил полис в Сбере и,к сожалению, случился страховой случай в конце марта. И началось что-то мне непонятное. 28.03.2023. Читать далее

В прошлом году купил полис в Сбере и,к сожалению, случился страховой случай в конце марта. И началось что-то мне непонятное. 28.03.2023 обнаружил на автомобиле повреждения(не в ДТП). Действуя согласно всем правилам, сразу же позвонил в Сбер по номеру 900. Проинформировал оператора о страховом случае, перечислил все повреждения(машина на ходу, все работает, ездить можно без проблем,по всей видимости на парковке кто-то въехал).

На мое обращение оператор сказала, что необходимо звонить 112 и вызывать ГИБДД, т.к. похоже, что повреждения нанесены другим автомобилем(но повторюсь ДТП не было, виновник мне неизвестен, время и другие данные тоже). Я возразил, сказав, что это скорее действия третьих лиц и необходимо вызывать полицию (т.к. обычно в таких ситуациях СК говорили действовать именно так). Девушка оператор настояла на ГИБДД!

Я спорить не стал(представителю страховой виднее) и вызвал ГИБДД. Они долго удивлялись и говорили, что оформить это не могут, т.к. нет факта ДТП. Я объяснил, что так требует СК и в итоге мне оформили справку с местом и схемой повреждений и моей объяснительной. Собрав все справки и документы(не нарушив ни одного пункта ), я оформил заявку на рассмотрение случая в приложении и стал ждать ремонта.

Спустя неделю мне в В****** пишет менеджер, что у меня отказ в возмещении. Я шокирован, как так. Никаких документов мне не отправили. Звоню, требую объяснить. Мне присылают вордовский файл, в котором написано по смыслу: «Вам отказано, т.к. при оформлении в ГИБДД должен быть виновник и пострадавший, освидетельствование и описание ДТП. А так как ДТП нет, то и справка из ГИБДД не подходит — следовательно отказать! Я в шоке от такого бреда.

Пишу досудебную и отправляю им(с пояснениями, что это они же меня и направили в ГИБДД). Попутно звоню в полицию и вызываю их для оформления повреждений(т.к менеджер Сбера говорит, что нужно все таки оформить необходимые документы в МВД, а не ГИБДД).У участкового пишу заявление и начинаются следственные мероприятия.

Спустя 3 недели получаю ответ и все справки. Звоню в Сбер, предупреждаю, что сейчас оформлю новое заявление, но по факту это тоже самое, но с нужными им документами. Говорят да конечно. В итоге спустя неделю опять отказ! Я в полном трансе! Требую объяснений. И мне присылают решение где написано: «Вы уже обращались по таким повреждениям и был отказ, соответственно согласно нашим правилам повторное заявление также отклоняется!» Я в полном ауте.

Объясняю, что первый раз была не та справка из-за их же сотрудника(который, возможно, специально так делает, что уже более походит на обман — это им тоже озвучил). В итоге я не нарушал никаких требований, имею все справки на руках(в т.ч. Ненужные), все документы, сроки соблюдены, все действия согласно их памятке, за страховку оплачено, но чинить мою машину они не будут.

Звоню узнать что с досудебной, почему нет ответа. А ее никто и не рассматривал! Это аут! Сегодня оформили какое-то обращение от меня. Для чего нужно так и не понял. Попросил ответ на досудебную для подачи в суд. Вот такое вот КАСКО от сбера! Принимайте во внимание, кто будет выбирать страховую компанию. Было 5 разных страховых, были и затягивания сроков и неудобное оформление, но такой жести я еще нигде не встречал! Страховая просто не платит.

Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, при обращении по страховому случаю впервые вам сообщили о необходимости обратиться в ГИБДД, а при повторном обращении в МВД? Прокомментируйте ответ страховой компании? У вас было два страховых события от 28.03.23 и от 04.04.23?

11.06.2023 Спасибо за обратную связь.

Я проверила и не нашла нарушений в решении страховой компании.

В вашем заявлении о страховом случае 29.03.2023 по событию от 28.03.2023 вы указали, что трещина на лобовом стекле появилась в процессе движения без какого-либо воздействия, и при осмотре вами обнаружены повреждения, происхождение которых вам неизвестно.
В определении об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении из ГИБДД от 28.03.2023 нет информации о том, когда, где и при каких обстоятельствах произошло повреждение автомобиля под вашим управлением.

В повторном заявлении от 20.04.2023 и постановлении об отказе в возбуждении уголовного дела от 09.04.2023 указано, что повреждения получены не 28.03.2023, а 04.04.2023, что не совпадает с данными, которые вы сообщали раньше.

Заявленные повреждения накапливались постепенно и не относятся к одному событию. По правилам страхования нужно своевременного сообщать Страховщику о страховом случае и вовремя обращаться в компетентные органы в зависимости от характера произошедшего события. Вы этого не сделали. Верным было бы оформлять каждое событие своевременно и отдельным заявлением.

Подробный ответ вы можете получить в любом нашем отделении по паспорту и номеру обращения 230503 0438 112000.

В какие стоа по направляет сбер страхование

Как оформить полис с выгодой

есть действующий полис, даже другой страховой компании

не было аварий

возраст машины до 11 лет — для иномарок, до 6 лет — для российских авто

выбираете предложения страховых компаний на маркетплейсе от Сбера

не было убытков за последний год

используете машину не круглый год

¹ «Скидка до 25%» — понижающие коэффициенты при расчёте страховой премии, предоставляется при условии отсутствия убытков по действующему договору каско. Сроки акции: с 01.04.2022 по 31.12.2022 (включительно). Услуги оказывает ООО СК «Сбербанк страхование», лицензия Банка России СИ № 4331, выдана 12.10.2020 бессрочно. г. Москва, ул. Поклонная, д. 3, корп. 1, этаж, пом. 1, 3. ОГРН 1147746683479. Подробнее на http://sberbankins.ru.

² «Выгода до 60%» — по итогам исследования за период с 25.07.2022 по 15.08.2022, размещённого на сайте по страхованию calmins.com (ИП Лебедева Е.С., ОГРНИП 320774600413161) 12.09.2022, анализирующего предложения цены на полисы ОСАГО от страховщиков, представленных на маркетплейсах ОСАГО. Максимальное значение разницы в стоимости котировок по полисам составляет до 60% (между минимальным и максимальным предложением по цене в момент расчёта) преимущественно для безубыточных водителей с КБМ ниже 0,57 и со стажем вождения более 14 лет. «Маркетплейс ОСАГО» — онлайн-ресурс по подбору полисов ОСАГО от компаний-партнёров: ПАО Сбербанк, ОГРН 1027700132195, юридический адрес: Россия, Москва, 117312, ул. Вавилова, д. 19. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015. Подробнее на osago.sberbank.ru. Содействие в подборе финансовых услуг и технологическая платформа предоставляются ООО «АГЕНТ УП», партнером ПАО «Сбербанк». ООО «АГЕНТ УМНЫЙ ПОЛИС», 199155, Санкт-Петербург, ул. Уральская, д. 1, ОГРН 1147847083317.

³ Д ля каско — если нет перерыва в сроках страхования.

⁴ Мобильное приложение СберБанк Онлайн доступно держателям банковских карт СберБанка (за исключением корпоративных карт), подключённых к сервису СМС-банк. Для использования мобильного приложения СберБанк Онлайн необходим доступ в сеть Интернет. Мобильное приложение СберБанк Онлайн для использования на мобильных устройствах, установленное до 12.04.2022 из магазинов приложений, продолжает работать, переустановка или обновление не требуется. На мобильные устройства на платформе Android® (является зарегистрированным товарным знаком Google Inc.) мобильное приложение СберБанк Онлайн доступно бесплатно для скачивания на сайте Банка (www.sberbank.ru) в разделе «Онлайн-сервисы». На мобильных устройствах iPhone®, iPad® (являются товарными знаками компании Apple Inc, зарегистрированными в США и других странах) пользование услугами доступно через интернет-банк СберБанк Онлайн, адаптированный для мобильных устройств. За перевод денежных средств через мобильное приложение СберБанк Онлайн со счетов дебетовых карт СберБанка на счета банковских карт сторонних банков-эмитентов РФ с указанием номера карты получателя перевода взимается комиссия. Имеются ограничения по сумме одной операции, на суточное и месячное проведение переводов денежных средств со счетов дебетовых карт СберБанка. В отношении информационной продукции — без ограничения по возрасту. Подробную информацию о мобильном приложении СберБанк Онлайн уточняйте на сайте Банка, в отделениях или по номеру 900.

Сбербанк Премьер — формат премиального банковского обслуживания клиентов ПАО Сбербанк.

В какие стоа по направляет сбер страхование

ЦБ начал наказывать за невозможность выбора СТОА во время покупки ОСАГО

СТОА страховщика: что нужно знать автомобилистам

Требования к СТО при восстановительном ремонте по ОСАГО

Что делать, если СТОА из предложенного списка не подходит

Отзывы о Сбербанк страховании

В какие стоа по направляет сбер страхование

Добавить комментарий Отменить ответ