Юлмарт закрылся куда обращаться по гарантии

Горячая линия Юлмарт

Юлмарт – крупный российский ритейлер компьютерной, цифровой и бытовой техники, а также расходных материалов и комплектующих для нее. По своей структуре Юлмарт представляет собой нечто среднее между обычным и виртуальным магазином бытовой и цифровой техники. Магазины Юлмарт сочетают в себе лучшие элементы оффлайн и онлайн-торговых точек.

Сегодня в России действует более 130 пунктов выдачи товаров, которые потребители заказывают в интернет-магазине Юлмарт. Помимо этого компания открыла более 30 круглосуточных кибермаркетов в разных городах страны. В кибермаркете нет витрин, а его площадь в два-три раза превышает площадь стандартного торгового зала. Такая структура позволяет предложить покупателю гораздо больше наименований товаров и сократить время обслуживания. Покупатель выбирает нужные товарные позиции с помощью терминала и уже через 15 минут получает свой заказ.

Совершать покупки в режиме онлайн можно в интернет-магазине Юлмарт. При этом у покупателя есть выбор: заказать доставку курьерской службой на дом или к месту работы либо получить покупку в одном из пунктов выдачи Юлмарт Outpost. По всем вопросам, связанным с покупкой и гарантийным обслуживанием товара, компания рекомендует обращаться в службу поддержки по телефону горячей линии.

Телефон горячей линии Юлмарт

Единый телефон справочно-информационной службы Юлмарт – 8(800) 775-10-10. Звонок по этому номеру будет бесплатным для абонентов городских и мобильных телефонов на территории России. Абоненты из Москвы и Московской области могут звонить на номер службы поддержки +7(495) 287-42-41. Звонок оплачивается в соответствии с тарифом оператора.

Абоненты из других регионов найдут телефоны своего контактного центра на официальном сайте Юлмарт. В левом верхнем углу страницы нужно выбрать ваш город из выпадающего списка. После этого рядом с названием населенного пункта появится номер службы поддержки, который доступен в круглосуточном режиме.

Какие вопросы помогает решить служба поддержки Юлмарт

Время от времени у клиентов магазина возникает необходимость позвонить в службу информационно-технической поддержки. Чаще всего поводом для звонков являются проблемы при оформлении покупки на сайте магазина. Иногда клиентам требуется уточнение некоторых вопросов, связанных с приобретением товаров из ассортимента Юлмарт.

Операторы горячей линии помогут сделать заказ, расскажут о технических характеристиках продукции и помогут разобраться в спорных ситуациях. Кроме того сотрудники службы поддержки дают консультации по дополнительным услугам компании: вывозу старой техники, установке и подключению технических устройств, настройке компьютерных программ, замене комплектующих. У операторов справочной службы можно узнать, какие товары подлежат возврату в рамках сервиса «Горячая замена». Данная услуга предоставляется в гарантийных отделах компании Юлмарт.

Альтернативные способы связи

На официальном сайте Юлмарт https://www.ulmart.ru в разделе «Помощь» есть ответы на часто задаваемые вопросы. Выбрав вкладку «Обратная связь», можно отправить обращение сотрудникам компании. Для этого необходимо заполнить форму с указанием своего имени, номера заказа, контактного телефона и адреса электронной почты. В отдельном окне следует написать сообщение с кратким изложением проблемы, а затем нажать кнопку «Отправить». Ответ от сотрудников компании придет в течение 24 часов.

Задавать вопросы службе поддержки и пользоваться другими возможностями сайта могут пользователи Личного кабинета. Регистрация в Личном кабинете доступна на официальном сайте компании. Войти в кабинет также можно через аккаунт в социальных сетях «Одноклассники», «ВКонтакте», Твиттер и Фэйсбук.

Юлмарт возврат денег за товар ненадлежащего качества

Юлмарт – это интернет-кибермаркет, который предлагает своим клиентам широкий выбор техники для дома, электроники, компьютеров и телефонов, а также автомобильных шин, моторных масел, продукции для дома, дачи и товаров для детей.

В чем особенность?

Компания имеет 29 кибермаркетов, а товар покупатели могут получить в 280 точках выдачи почти во всех городах РФ.

Особенность фирмы – покупатели имеют возможность самостоятельно забрать приобретенный товар в одном из отделений, а также заказать доставку на дом.

Компания периодически проводит акции на продукцию.

К плюсам стоит отнести:

• быстроту и оперативность;
• возможность купить качественную продукцию;
• удобство пользования сервисом;
• постоянное действие бонусных систем.

Минус – цены на некоторые категории товаров немного выше рыночных.

Сайт магазина Юлмарт выглядит так: фото товара, небольшое описание, стоимость, указывается, есть ли он в наличии, а также отражается похожая продукция. Из более детальных функций – полное описание, оставленные мнения покупателей, набор подходящих аксессуаров. Если клиента не устроил купленный товар, его можно вернуть или обменять.

Корпоративными клиентами оплата производится безналичным способом:

1. С помощью балансовой схемы (заключая договор). Клиент составляет договор о поставке, после чего перечислят средства на покупательские счета Юлмарт. После поступления денег вы имеете возможность выбирать продукцию в рамках внесенной суммы. Каждая отгрузка осуществляется по соответствующе оформленным документам. Преимущество – упрощена процедура формирования и внесения изменений, а также отгрузки продукции. Документооборот – упрощенный, возникающие проблемы решаются более быстро.
2. Оплата по выставленному счету (без заключения договора). После того, как счет выставлено, продукцию можно резервировать на 5 дней. Отгрузка осуществляется после полной оплаты заказа.

Оплата наличными возможна в магазине фирмы. Вы размещаете заказ, получаете документацию у представителя компании и вносите средства за товар в кассу. Затем можно будет получить продукцию на складе или заказать доставку.

Если продукция не соответствует нормам качества, ее можно вернуть. Узнайте, как происходит возврат товара ненадлежащего качества.

Как вернуть деньги за некачественный товар? Расскажет эта статья.

В прайс-листе есть 3 колонки, выбор которой зависит от стоимости покупки.

На вторую колонку клиент может ориентироваться все время, она является постоянной.

Третья доступна после подтверждения. Если вы сделали закупку на сумму до 400 тыс. руб. в квартал, то будет вновь присвоена вторая ценовая колонка, которая закрепится до тех пор, пока вы не выполните условия для использования 3 колонки.

Разберем на примере.

Клиент купил товар на сумму 141 000 в начале сентября. С этого момента он будет приобретать продукцию по стоимости 3 колонки до конца месяца. Но если оборот за 3 месяца (июль – сентябрь) не превысит 400 000 руб., то с начала октября покупателю будет присвоена 2 колонка. В случае превышения такого лимита с начала месяца 3 колонка будет закреплена.

Юлмарт: возврат по гарантии

В Юлмарт возврат товара по гарантии производится по следующей схеме:

• покупатель составляет и предъявляет продавцу письменную претензию;
• продавец, если в этом есть необходимость, проводит экспертизу товара с целью подтвердить или опровергнуть претензии покупателя;
• на основании результатов проведенной экспертизы покупатель получает аналогичный товар/деньги за товар или получает отказ продавца;
• продавец и покупатель подписывают соглашение о взаимном согласии.

Механизм возврата в магазин Юлмарт

В Юлмарт покупателям предлагается услуга, касающаяся возврата денег за не подошедший по каким-либо параметрам товар, она называется moneyback. Этот сервис позволяет вернуть продукцию в течение 14 дней с момента приобретения. Человек может обратиться в центр исполнения заказов, чтобы сдать вещь специалисту.

К товару при возврате предъявляются следующие требования:

• продукт не потерял товарный вид, имеет упаковку, а также ярлыки, бирки, установленные изготовителем;
• не имеет следов, которые свидетельствуют о факте эксплуатации;
• все прилагающиеся к вещи атрибуты, комплектующие в наличии, то есть товар в полной комплектации;
• заводская упаковка не повреждена.

Сотрудник компании Юлмарт проверит выполнимость всех требований и предложит заменить предмет аналогичной моделью или вернуть денежные средства.
ВАЖНО! Эта услуга является доступной только для физических лиц, а передача денег осуществляется таким же методом, с помощью которого человек оплачивал покупку.

Продукция надлежащего качества

Возврат товара в Юлмарт, не имеющей дефектов и недостатков, осуществляется через центр исполнения заказов. Гражданин обращается к специалисту, который уточняет причину сдачи вещи.

Обычно обстоятельствами, делающими необходимым возврат продукта, являются:

• цветовая гамма и оттенки не соответствуют желаниям покупателя;
• не подходит размер, форма;
• не устраивает фасон, габариты, комплектация.

Когда все требования и условия при желании вернуть продукцию соблюдены, консультант предлагает процедуру по обмену или возврату денег. Если человек согласится на процесс обмена, но других моделей в наличии у компании нет, между сторонами заключается соглашение в письменном виде. В его пунктах отражен механизм извещения клиента специалистом о поступлении продукции и последующем обмене.

Товар с браком

Если изделие бракованное, обмен или возврат вещи реализуется только после выяснения причины возникновения недостатков с помощью обследования в сервисном центре магазина Юлмарт. Это необходимо, чтобы продавец имел представление о вине клиента в выявленном браке.

При ее отсутствии, он получит возможность:

• обменять бракованный товар на другую модель;
• на ремонт в сервисном центре;
• получить назад деньги.

Последовательность действий по возвращению следующая:

• он обращается в пункт выдачи товаров;
• оформляет заявление о возврате, прилагает к нему документы, подтверждающие покупку именно в этой компании (чек, платежные поручения, гарантийный талон);
• специалисты передают эту информацию в сервисный центр, где проходит исследование на наличие дефектов;
• после того как оно проведено, гражданин получает положительный ответ о возвращении или отказ.

ВАЖНО! Вернуть товар в Юлмарт без чека можно, это не является основанием для отказа в выдаче денежных средств, так как статья 18 Закона, регламентирующего потребительские права, не предусматривает обязательности предоставления этого документа. Если после обследования выявится брак, возникший по вине покупателя, доставку должен оплатить клиент.

При сдаче в магазин гарантийного товара, вместе с ним представляются платежные документы, паспортные данные и реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат.

Отказ в возврате

Действия при отказе от возврата со стороны магазина соответствуют нормам законодательства:

• клиент получает письменный отказ от проведения процедуры по выдаче денег;
• оформляет претензию, где указывает свою просьбу и описывает все особенности сложившейся ситуации;
• направляет ее в компанию;
• ожидает ответа в течение 30 календарных дней;
• если продавец не реагирует либо повторно отказывает, можно обращаться в судебный орган.

При возникновении вопросов относительно сервиса, доставки, других вопросов, касающихся правил Юлмарт, можно обратиться в службу поддержки по номеру, которая занимается консультированием и защитой прав клиентов.

Юлмарт – крупнейшая сеть

В России пока что не так уж много интернет-ретейлеров, особенно нового поколения – люди здесь все равно не сильно доверяют интернету, даже учитывая репутацию некоторых компаний.

Тем не менее, ведущее место среди таких ретейлеров занимает Юлмарт.

В этой сети делают покупки большое число покупателей – на самом деле около половины покупок через сеть проходят именно через этот магазин. Такая мощная аудитория служит гарантией качества, которая привлекает новых клиентов – в итоге получается определенный замкнутый круг из большого числа клиентов, которые привлекают все новых покупателей.

Если товар бракованный

Если после покупки товара в онлайн-магазине “Юлмарт” покупатель обнаруживает у него какой-то недостаток, он может вернуть его, составив предварительно письменное заявление на возврат некачественного товара.

После подачи заявления магазин оправляет товар на независимую экспертизу. Если в ходе проведения проверки выяснится, что причиной неисправности товара является заводской брак, магазин удовлетворит требования покупателя, указанные в заявлении. Например:

• Заменить некачественный товар на такой же, но качественный;
• Отправить товар на гарантийный ремонт, если таковой на него распространяется;
• Выплатить покупателю материальную компенсацию ввиду выявленного недостатка для того, чтобы он сам его устранил;
• Вернуть полную стоимость товара взамен на его возврат ,если товар невозможно отремонтировать;

Для замены некачественно изделия на качественный аналог покупатель должен составить заявление о замене товара ненадлежащего качества.

Общие моменты

На сайте магазина «Юлмарт» товары представлены посредством фото и небольшого описания. Здесь же указывается стоимость товара, его наличие и похожая продукция.

Кроме того предусмотрены и дополнительные функции – полное описание позиции, мнения и отзывы покупателей, подходящие аксессуары.

То есть при выборе пользователь может довольно подробно ознакомиться с продукцией и определить, насколько она соответствует его запросам.

Несомненными преимуществами приобретения товаров в «Юлмарт» можно назвать:

• удобство использования сервиса;
• быстроту и оперативность доставки;
• возможность приобретения качественной продукции;
• наличие бонусных систем.

Недостатком является то, что стоимость отдельных товаров выше рыночной. Но учитывая немалый ассортимент, можно выбрать продукцию по подходящей цене.

Весомым плюсом является возможность возврата купленного товара. Причем касается это не только некачественной продукции, но и если товар просто не подошел из-за несоответствия.

Правда, распространяются условия возврата далеко не на все позиции. К тому же нужно соблюсти определенный порядок оформления возврата.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

1. Регистрация на сайте.
2. Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
3. Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
4. Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
5. Подтверждение заказа.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате. Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

• банковской картой;
• электронными деньгами;
• наличными с оплатой курьеру;
• наложенным платежом при доставке почтой;
• наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

• самовывозом с пункта курьерской службы;
• почтовой посылкой;
• курьером;
• через сеть постаматов.

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями:

То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена. Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Какие могут быть причины

Основными причинами возврата являются такие обстоятельства, как:

Правовая база

Приобретая товары в интернет-магазинах, следует знать, какие правовые нормы регламентируют права покупателя.

В целом покупателя защищает Закон РФ № 2300-1 от «О защите прав потребителей». В отношении онлайн-покупателей применима ст.26.1 указанного норматива.

Согласно правовым нормам основные правила, которые должен знать покупатель в Интернете, таковы:

Важно, что если продавец не может в назначенный срок заменить товар, он обязан предоставить аналогичный во временное пользование.

Если принято решение о возврате денег, то за каждый просроченный день возврата продавец доплачивает 1 % от общей цены товара.

Товар с выявленными дефектами допускается возвращать в течение двух недель после получения (ст.18-24 Закона о защите прав потребителей).

К сведению! Иногда продавец отказывается принять товар к возврату по причине поврежденной упаковки.

Такое объяснение неправомерно, поскольку без вскрытия упаковки нельзя проверить качество и исправность товара.

4) Кэшбэк в «Юлмарте» (возврат части денег от покупки)

В российском сегменте Интернета набирают популярность сайты, которые предлагают не просто скидки на ту или иную услугу, товар. Но также и возвращают часть денег от стоимости покупки. Причём не баллами, а настоящими деньгами! Эта модель предполагает выплату покупателю вознаграждения за счёт комиссии рекламодателя (то есть самого магазина).

Как работает кэшбэк-сервис с «Юлмартом»?

После регистрации здесь можно вернуть 1% с покупки в Ulmart — получить живыми деньгами!

Они зарабатывают на маркетинговых кампаниях с крупнейшими торговыми сетями (сюда входит и «Юлмарт»). Магазины выплачивают часть средств от покупки кешбек сервису (вознаграждение за привлечённого пользователя), а последний уже делится доходом с непосредственным покупателем. Среди таких компаний особой популярностью пользуются кэшбэк-сервисы Cash4Brands.ru и LetyShops. На текущий момент это лучшие кэшбэк-сервисы, отдающие большую часть своих заработков покупателям.

С любой покупки в этом магазине обозначенные кэшбэк-сервисы возвращают от 1% от суммы чека. Кэшбэк начисляется в зависимости от категории покупки. За аксессуары и прочую мелочь платят больше, за дорогие товары меньше. Но всё в рамках приличия. Минимум 1% сохранится

Юлмарт кидает с гарантией ⁠ ⁠

Ну вот, приехали, Юлмарт официально прогорел и решил кинуть всех своих клиентов с гарантией. Пришел сегодня в магазин, по ранее сданным видеокартам, (2шт GTX970 стояли в SLi) одна сдана повторно, после «ремонта по замене чипа», проработала сутки и за ней сразу же умерла вторая. Карты были сданы перед НГ, в 20х числах декабря. Уже тогда до меня доходили разные слухи, что в Юлмарте всех увольняют и после НГ будет другое юрлицо, магазин на Дыбенко уже с осени работал как «Юлплейс», но все исправно исполнял, (уже так было в 2013 году, когда ЗАО Юлмарт стало Юлмарт РСК, но обслуживать гарантию не перестало) но как то думалось что все обойдется, да и нести в гарантию их все равно было нужно. Сразу же при сдаче товара, было написано заявление на возврат денег, после открытия магазина уже в 2018г, по телефону горячей линии, барышня мне сказала зайти уже после 15 числа, что я и сделал, и с ходу был отфутболен. Ответа на заявление конечно же не было, и по всем вопросам, в частности возврата денежных средств, меня отправили обращаться в старое юрлицо, Юлмарт РСК, которое оказывается давно банкрот, (можно посмотреть в открытых источниках), официального письменного отказа в гарантии мне тоже никто не дал, с усмешкой на лице заявили, что с тем же успехом я мог бы обратится в ОКЕЙ, с гарантией от Пятерочки и что у них нет полномочий давать такую бумагу. Теперь фирма называется ЮЛМАРКЕТ, и де-юре к (банкроту) Юлмарту РСК, она не имеет никакого отношения. Но по большому одолжению, если их сильно попросить, они могут вернуть мне сданное НЕИСПРАВНОЕ железо, которое к ним зашло до НГ.

Сегодня звонил друг туда же, у него периодически отваливается SSD, барышня с ходу начала футболить «в СЦ производителя», на что он сказал сервисных центров этой марки в городе нет, да и как быть с возвратом, СЦ не возвращает деньги, только может выдать акт о списании для продавца. На что ему ответили что он имеет право только на «безвозмездный ремонт», да и то по согласованию со старшим гарантии. Я думаю все понимают, что сейчас 90% компьютерного железа ремонту в принципе не подлежит.

Так что на лицо мы видим явное кидалово, от конторы ЮЛМАРТ, которая выросла из такой же кидальной конторы Ultra Electronics (думаю олдфаги помнят), у друга был случай как раз в те года, когда Ultra только закрылась, и тут же открылся первый Юлмарт на Кондратьевском, он сдавал в Ультру ноут, который не понятно куда уехал, пришел потом в Юлмарт, а там сидят все те же люди, он им говорит, куда мол дели ноут мой, а они ржут и отвечают, мы не Ультра, мы Юлмарт, пишите претензию Ультре, можете в суд подать. В общем хвостов ноута он так и не нашел. Здесь все тоже самое, та же контора, тот же сайт, те же люди, но юрлицо уже другое, ну и сломанные вещи предлагают отдать назад. На этом фоне показательна история с фирмой DNS которая купила наш местный Компьютерный Мир и полностью взяла на себя его обязательства по гарантии, включая замену товара и возврат денежных средств клиентам.

Что можно сделать в данной ситуации, буду думать, но советую всем прочитавшим это – рассказать всем друзям и знакомым о данной компании и ничего и никогда впредь НЕ ПОКУПАТЬ У ЮЛМАРТА-ЮЛМАРКЕТА.

Если сделать вкратце обзор компании, то несколько лет после открытия, Юлмарт – действительно был отличным магазином, обладая хорошим сервисом и прекрасной гарантией, (особенно услуга горячая замена, когда не технически сложный товар смотрели на месте и если дефект подтверждался предоставляли тут же обмен или возврат) не уступая тому же РиКу по уровню цен, (у которого гарантия практически отсутствовала как таковая), при этом удерживая такие же низкие цены. Ситуация стала меняться в 2013 году, когда они перешли на SAP вместо родной базы Ultima, сначала отсекли безнальщиков неудобностью работы и отсутствием былой гибкости, на новой базе, цены тоже незаметно поползли вверх, но уровень сервиса и гарантийного обслуживания оставался весьма приличным. А начиная года с 15 цены резко пошли вверх, обгоняя в этом плане всех конкурентов, (к примеру собирал человеку комп, и разница только на проц и мать составила примерно 5тр по сравнению с Ситилинком, в итоге на нем и остановился) часто обгоняя даже премиально-дорогой КЕЙ. С гарантией тоже начались проблемы, «горячая замена» осталась только на бумаге, никто на месте уже не делал ее, старались брать все «в ремонт» на 45 дней, со скандалом написав заявление можно было добиться проверки качества товара в 21 день. Начали придираться по любому поводу, пытаясь забрить товар, приписать мех повреждения, итд.

Как мы видим, черного кобеля Ultracomp так и не отмыли добела, рано или поздно и Юлмаркет перекувырнется и опять кинет клиентов, поэтому я никогда больше ничего брать не буду в этой конторе и всем не советую, потому что лишь проголосовав рублем, в ответ на это неприкрытое свинство, начав бойкотировать эту шарагу мы сможем им заявить свое фи. Сейчас немало других компаний-конкурентов Юлмарта, специально никого не буду хвалить особо (это не рекламный пост), каждый выберет себе по вкусу, благо выбор у нас сейчас есть.

P.S. на днях пойду со своими бумагами к юристу, может он чего дельного подскажет, да и сумма вопроса не такая малая, около 60тр, но думаю загодя, врят ли что выйдет.

Посмотрел, Я-Маркет завален отзывами подобными. Всем спасибо, кто дочитал до конца.

Как вернуть товар в Юлмарт по гарантии?

Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть товар в Юлмарт по гарантии?

Раньше мне не приходилось писать на такие темы, но не так давно я наткнулся на один пост, где рассказывалось об одном человеке, заказавшем товар на М Ви***. После заказа довольно длительный период времени он все никак не мог получить его.

Ситуация прояснилась только после того, как он запостил свой коммент – только таким образом он смог выйти на менеджеров и разобраться во всем. Я подумал, что вполне возможно, кто-то из руководства и такой сети как «Юлмарт» читает отзывы о своей работе. Возможно, кто-то сталкивался с подобной проблемой, и знает, как поступить.

С момента приобретения мной ноутбука в этой сети прошло 2 года. Обошелся он мне в довольно ощутимую сумму – модель выбирал «навороченную». У меня было одно заблуждение, которое присутствует у большинства покупателей: я подумал, раз ноут недешевый, то и качество должно быть на высоте. Скоро я уяснил суровые реалии жизни – некачественные вещи тоже бывают дорогими.

Выбранная мной новейшая модель, поражающая своей производительностью и скоростью работы, пищала как несмазанные петли на калитке. Прошло 15 суток, и в период праздников мне пришлось нести свое чудо техники в сервис.

Барахлившую технику приняли в ремонт. Буквально и трех дней не прошло, как мне сообщили о завершении починки. Прилетел, забрал. Спросил, в чем была проблема, сказали, пришлось кулер поменять. Ну ладно, проблемы нет, значит все хорошо.

Прихожу домой, все та же картина, но другими красками – теперь пищать он стал не систематически, а периодически. То есть иногда наблюдались периоды тишины, потом вой возобновлялся. Раздражало это еще больше.

Для еще одного срочного похода не было времени. Пораскинул мозгами, думаю, все равно гарантия действует два года, появится время, тогда и отнесу.

Время появилось через три месяца. Прошло опять три дня, опять звонок с сообщением о завершении ремонта. Спрашиваю, что именно сделали? Говорят – ничего. Проблемы не найдено. Как же так?! Ну вот, смотрели, все нормально. Попросили не отвлекать по пустякам людей и решать свои «надуманные» проблемы самостоятельно.

Думал, раз ничего не нашли, может поломки и нет. Включил. Снова писк. Снова решил понести в ремонт, когда появится время. Заодно думаю, сниму на видео, покажу, и пусть ломают голову.

Недели через три снова в мастерскую принес, все объяснил, показал видео. Сказали приходить через недельку. Пришел. Спрашиваю: «Что сделали»? Сказали, что заменили материнку. Ну, думаю, нашлись умельцы, справились. Радостный и приободренный забрал свой ноут. Пришел… включил… Пищит. Да ну что за на******** (напасть такая). Вот же м***** (мастера) достали эти сервисные!

Звоню в ярости в сервисный – сказали, нужно посмотреть. Ремонтировать как раньше ни малейшего желания нет, поэтому спросил, можно ли провести диагностику и предоставить заключение о поломке? Себе подумал, что имея заключение на руках, смогу обратиться в сеть и законно возвратить писклявый ноут.

Но не так вышло, как хотелось: СЦ не захотел делать диагностику без проведения ремонта. Обосновали это действием гарантии. Последняя подразумевает бесплатное обслуживание: диагностику, и ремонт. То есть заказали все блюдо – принесли все блюдо.

Я психанул и пошел с моим горе приобретением в гарантийный отдел магазина. В гарантийном все вывески гласили о всяческой поддержке клиентов, мол «в беде не бросаем», неправы – «возвращаем». Но весь пафос лояльности оказался обычной пустышкой. Ага, так они и вернули… раскатал губу – сама наивность.

Пришел домой и вплотную занялся составлением претензии. Пришел обратно. Говорят, чтобы оставил неисправный ноут с целью проведения его проверки на качество. Спрашиваю, зачем? Говорю, назначьте день, я его привезу, и сразу проверите. Убеждать пришлось довольно долго. Претензия была принята, и я спокойно ушел. Ответ поступил спустя 10 дней, но не обрадовал – какие-то бестолковые фразы с одним смыслом – привезите и оставьте…

Пришлось дополнительно слать разъяснения, что не оставлю им ноутбук и настаиваю на выполнении проверки в моем присутствии. Согласились. Я приехал сразу же.

Показываю чудо техники, говорю, что проблемка с ним. Попросили провести демонстрацию, наглядно подтвердив причину моего недовольства. Я согласился и приготовился демонстрировать скрипучий писк, исходящий от ноута.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сказал, что необходимо подключиться к инету для загрузки CPU. Инет у них оказался слабенький, и пришлось проводить подключение через телефон. Подключил ноут, но в помещении у них вытяжка работала, словно турбина реактивного самолета.

Попросил отключить вытяжку, чтобы можно было расслышать пищание при работе ноутбука. В такой обычной просьбе было отказано без толкового объяснения причин. Дал согласие на пересылку ноута в сервисный центр.

Я все еще ожидал толкового ответа, но та бумажка, выданная СЦ, явно в своем подтексте гласила: «на*** – это вот в том направлении». Уехал с чувством досады на душе, но гарантийный срок ведь не прошел – не все еще потеряно.

Казалось, все забылось в суете летнего отдыха, но затем наступила зима, и вместе с ней вернулось чувство, что меня одурачили. Сдаваться я не захотел, и поэтому решил сделать независимую экспертизу – это отличное доказательство моей правоты. Заключение подготовили довольно быстро и выдали на руки. Ноут был неисправен, и это подтверждали эксперты.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара с существенным недостатком, обнаруженным в течении гарантийного срока:

Теперь прямиком в Юлмарт, подумал, что прижму их к стенке. Как бы не так! Направляю претензию и через некоторое время приходит ответ: привезите ноут для проверки его качества. Чего?! Карусель начинается опять.

Я прекрасно осознаю, что дальнейший шаг ведет только в суд. Но эта процедура достаточно длительная, а времени я уже потратил и так немало.

Как составить жалобу в Роспотребнадзор, читайте тут.

Возможно, кто-то из руководства Юлмарта все-таки зайдет сюда и прочитает мои слова – пусть знает, что за ****** у них работают, хотя возможно, это просто такая политика, и работники тут совсем ни при чем. Кого же вы не бросаете в беде?

Может кто уже взаимодействовал с указанной сетью и посоветует что полезное?

Еще слал письма в гарантийку, но ответа до сих пор ни одного не пришло…

Посмотрите видео. Как вернуть технически сложный товар:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.