Счет оферта и счет договор в чем разница
Перейти к содержимому

Счет оферта и счет договор в чем разница

  • автор:

Счет-оферта: является ли он договором? Все, что нужно знать

Счет-оферта – это неотъемлемая часть любого коммерческого предложения. Он формируется продавцом и направляется покупателю для уведомления о цене на товар или услугу. Для многих предпринимателей вопрос, является ли счет-оферта договором, вызывает затруднение.

В данной статье мы рассмотрим, что такое счет-оферта, каковы его особенности и статус в правовом поле Российской Федерации. Кроме того, мы определим, почему так важно различать между счет-офертой и договором, и какие риски для предпринимателей могут возникнуть при неправильной интерпретации данного юридического термина.

Если вы хотите узнать больше о важности счет-оферты, ее статусе в правовом поле и о том, как избежать ошибок при ее оформлении, тогда эта статья для вас.

Что такое счет-оферта?

Счет-оферта – это юридический документ, который в целом выступает как предложение о заключении договора поставки, а конкретно – как официальное предложение продавца купить товар или услугу определенному клиенту за определенную цену.

Таким образом, счет-оферта – это официальное торговое предложение, выставляемое продавцом уважаемому покупателю. В этом документе содержится подробная информация о товаре, услуге, сервисе, ценах, скидках и других условиях. Обычно это документ, который высылается после общения покупателя и продавца и его согласия на приобретение товара.

Состав счет-оферты

Как правило, состав счетов-оферт зависит от предложенного товара или услуги. Но обязательно должны присутствовать следующие пункты:

  • Наименование товаров/услуг;
  • Количество;
  • Цена за единицу товара/стоимость услуги;
  • Сроки поставки/оказания услуг;
  • Скидки (если предоставляются);
  • Общая сумма;
  • Реквизиты продавца и покупателя;
  • Данные о налогах.

Зачем нужна счет-оферта?

Счет-оферта используется в бизнесе в качестве механизма заключения сделки. С помощью этого документа продавец отправляет официальное предложение своему потенциальному клиенту, которое, приняв его, становится покупателем. Приняв счет-оферту, покупатель соглашается купить товар или услугу по определенной цене в определенное время. Счет-оферта также защищает продавца, поскольку содержит все детали сделки и права продавца на получение денежных средств.

Какие требования должны быть включены в счет-оферту?

1. Информация о продавце и покупателе

В счет-оферте должна быть указана полная информация о продавце и покупателе, включая название организации, юридический адрес, ИНН и КПП.

2. Описание товара или услуги

В счет-оферте должно быть четкое и полное описание товара или услуги, которые предоставляются продавцом. Описание должно включать название товара или услуги, единицу измерения, количество или объем, цену за единицу и общую сумму.

3. Условия оплаты

Счет-оферта должен содержать полную информацию об условиях оплаты, включая способ оплаты, сроки оплаты и размер предоплаты, если она необходима.

4. Условия поставки

В счет-оферте должны быть указаны условия поставки товара или услуги, включая сроки и место поставки, стоимость доставки и ответственность за доставку товара или оказание услуг.

5. Информация о налогах

Счет-оферта должен содержать информацию о налогах, которые включены в цену товара или услуги, а также размер налогов, которые будут дополнительно взиматься с покупателя.

6. Срок действия

Счет-оферта должен содержать информацию о сроке его действия, в течение которого покупатель может принять или отклонить предложение.

7. Подпись продавца

Счет-оферта должен содержать подпись продавца, подтверждающую его обязательства по поставке товара или оказанию услуг. Если счет-оферта отправляется по электронной почте, то также должен быть указан скан подписанного счета-оферты.

Составление счета-оферты – важный этап в заключении сделки. Важно учесть все вышеперечисленные требования, чтобы избежать недоразумений и конфликтов при осуществлении поставки товаров или оказании услуг.

Какие функции выполняет счет-оферта и как она может использоваться в бизнесе?

Функции счет-оферты:

  • Напоминание о технических деталях сделки;
  • Предоставление конечной цены товара или услуги;
  • Условия оплаты;
  • Сроки исполнения;
  • Учет индивидуальных требований клиента;
  • Фиксация цены и условий сделки;
  • Юридические гарантии и обязательства сторон.

Использование счет-оферты в бизнесе:

Добавление в контрактные отношения устойчивой, правообразующей формы, которая дает юридическое представление о договорных отношениях и является гарантией выполнения обязательств. Счет-оферта позволяет снизить риски задержки оплаты, непредоставления услуг и отказы от покупки товара.

Составление счет-оферты также упрощает актуализацию заключенных сделок и сохранение документов. Это может оказаться полезным в случае возникновения споров, контроля финансового отчета и т.д.

Счет-оферта удобна для использования в B2B, а также в комплексных сделках крупных компаний.

  • Конкретизирует условия сделки;
  • Оговаривает юридические риски и обязательства сторон;
  • Основание для заключения договора.
  • Требование конкретной формы и содержания;
  • Дополнительная работа по ее подготовке и согласованию;
  • Юридические споры с покупателями или продавцами.

В итоге, счет-оферта очень важен для прозрачности коммерческих отношений между покупателем и продавцом. Составление и подписание счет-оферты экономит много времени и снижает юридические риски.

Может ли счет-оферта быть рассматривается как юридический документ или договор?

Счет-оферта — это такой документ, который содержит предложение о заключении договора купли-продажи товаров или услуг. Важно понимать, что сам по себе счет-оферта не является договором, а только предложением о его заключении.

Юридический документ — это любой письменный документ, имеющий юридическое значение и регулирующий отношения между сторонами. В этом смысле счет-оферта вполне может быть рассматривается как юридический документ, так как содержит предложения и условия, определяющие параметры будущего договора.

Однако, счет-оферта не имеет юридической силы, пока сам договор не будет заключен между сторонами. Поэтому, если товар или услуга уже были оплачены на основании счета-оферты, но договор не был заключен, это может привести к спорам и проблемам.

Таким образом, счет-оферта не может быть рассматривается как полноценный договор, но она имеет огромное значение при заключении сделки и должна быть подробно рассмотрена перед его оплатой.

Какие особенности у такого вида документа, как счет-оферта?

Счет-оферта – это один из видов документов, который широко используется в бизнесе. Его еще называют коммерческим предложением. Счет-оферта подразумевает официальное коммерческое предложение о приобретении товара или услуги, которое компания адресует своему потенциальному клиенту.

Основные элементы счет-оферты

Основными элементами счета-оферты являются:

  • наименование организации-продавца и покупателя;
  • сроки поставки товара или выполнения услуги;
  • список поставляемых товаров или услуг с указанием цен и количества;
  • цена товара или услуги.

Счет-оферта не является договором

Несмотря на то, что счет-оферта содержит все условия предложения от продавца, он сам по себе не является договором. Счет-оферта служит только для того, чтобы покупатель мог ознакомиться с условиями предложения и принять решение о его принятии или отклонении.

Если покупатель согласен с условиями счета-оферты, он должен подать заявление на его принятие. Подтверждение принятия коммерческого предложения устанавливает юридически обязательный договор между покупателем и продавцом.

Таким образом, можно сделать вывод, что счет-оферта является важным документом в бизнесе, поскольку он позволяет заранее оценить условия сделки. Однако, его принятие только в виде подтверждения от покупателя, на основании которого заключается договор и закрепляются условия сделки.

Как следует оформлять и использовать счет-оферты, чтобы избежать проблем?

1. Укажите все необходимые данные

Счет-оферта должен содержать полную информацию о товарах или услугах, которые вы предлагаете. Обязательно укажите наименование товара или услуги, их количество, стоимость и сроки поставки.

Также необходимо указать ваши контактные данные, чтобы потенциальный покупатель мог связаться с вами, если у него возникнут вопросы.

2. Следите за правильностью оформления

Счет-оферта должен быть оформлен в соответствии с законодательством. Укажите правильное наименование организации, ИНН, КПП и регистрационный номер в ЕГРЮЛ (если это юридическое лицо).

Также обратите внимание на правильность указания даты и номера счета-оферты.

3. Убедитесь, что получатель согласен с условиями

Счет-оферта является предложением, и покупатель имеет право принять его или отказаться. Чтобы избежать проблем, убедитесь, что получатель согласен с условиями счета-оферты.

После того, как получатель подтвердит свое согласие, вы сможете заключить договор на поставку товаров или услуг.

4. Храните всю необходимую документацию

Сохраняйте копии всех документов, связанных с счетом-офертой и предоставлением товаров или услуг. Это поможет избежать возможных проблем в будущем и предоставить доказательства в случае споров.

Также убедитесь, что вы предоставили покупателю все необходимые документы (например, счет-фактуру или акт выполненных работ) после того, как товары или услуги были предоставлены.

Вопрос-ответ:

Что такое счет-оферта и как он отличается от договора?

Счет-оферта – это коммерческое предложение продавца о продаже товара или оказании услуги, содержащее все основные условия сделки, включая цену и сроки. Отличие от договора заключается в том, что счет-оферта еще не является обязательством для сторон, пока не будет принята покупателем.

Какие условия должны быть указаны в счете-оферте?

В счет-оферте должны быть указаны цена, наименование товара или услуги, сроки поставки или оказания услуги, условия оплаты, информация о продавце и покупателе.

Можно ли принять счет-оферту несколько раз?

Да, покупатель может принять счет-оферту несколько раз, если это было предусмотрено продавцом. Однако, после принятия счет-оферты и заключения договора, повторное принятие счет-оферты уже не имеет смысла.

Какой срок действия счета-оферты?

Срок действия счета-оферты определяется продавцом. Обычно это несколько дней или недель, но может быть и меньше. Если покупатель не принимает счет-оферту в указанный срок, она считается отклоненной.

Что происходит, если покупатель принимает счет-оферту без изменений?

Если покупатель принимает счет-оферту без изменений, то она становится договором на условиях, указанных в счете-оферте.

Можно ли изменить условия сделки после принятия счета-оферты?

Условия сделки можно изменить только с согласия обеих сторон и в соответствии с законодательством. Если изменения вносятся одной из сторон без согласия другой стороны, это рассматривается как нарушение договора.

Что происходит, если покупатель принимает счет-оферту с изменениями?

Если покупатель принимает счет-оферту с изменениями, это уже не является простым принятием, а является новым коммерческим предложением. Продавец может принять или отклонить новое предложение.

Какую роль играют счет-фактура и акт выполненных работ в сделке?

Счет-фактура и акт выполненных работ являются документами, подтверждающими факт выполнения условий договора. Счет-фактура выставляется продавцом, а акт выполненных работ составляется в случае оказания услуг.

Как определить, является ли счет-оферта договором?

Счет-оферта не является договором до момента принятия ее покупателем. Если покупатель принимает счет-оферту без изменений, она становится договором на условиях, указанных в счете-оферте.

Что делать, если продавец не выполняет условия договора, заключенного на основе счета-оферты?

Если продавец не выполняет условия договора, покупатель имеет право требовать исполнения обязательств или расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. В случае спора может быть привлечен суд.

Может ли счет-оферта быть отправлена электронной почтой?

Да, счет-оферта может быть отправлена электронной или обычной почтой, а также передана по телефону или через мессенджеры. Важно, чтобы была возможность доказать факт получения и принятия счет-оферты.

Может ли счет-оферта служить основанием для начисления НДС?

Да, счет-оферта может служить основанием для начисления НДС, если в нем указана сумма налога. Однако, в этом случае продавец обязан выставить счет-фактуру на оплату, чтобы покупатель мог взыскать НДС.

Какую ответственность несут стороны за нарушение условий договора?

Строгость ответственности за нарушение условий договора зависит от характера и степени нарушения. В случае существенного нарушения сторона имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков. Также возможно привлечение к административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством.

Что происходит, если стороны не достигают соглашения при изменении условий договора?

Если стороны не достигают соглашения при изменении условий договора, то они должны придерживаться условий, указанных в первоначальной счет-оферте. Если эта счет-оферта была отклонена, то договора не будет.

Какой порядок действий при заключении договора на основе счета-оферты?

При заключении договора на основе счета-оферты продавец выставляет счет-оферту, покупатель принимает или отклоняет ее в указанный срок. Если счет-оферта принята, заключается договор на указанных в ней условиях. В дальнейшем стороны могут заключать дополнительные соглашения и использовать счет-фактуру и акт выполненных работ для подтверждения выполнения условий договора.

Оферта для бизнеса: инструкция по применению

Моментальные сделки и платежи без лишних согласований, сокращение документооборота и, конечно, удобство для покупателя – все это оферта. Рассказываем, как избежать ошибок и предусмотреть все риски при составлении документа.

Чем оферта отличается от договора?

С юридической точки зрения, оферта – это предложение, которое поступает от продавца к покупателю. Оно может быть сформулировано устно при личной встрече или по телефону: «Готовы продать полтонны картофеля по 20 р./кг. Оплата наличными».

Оферту можно добавить в рекламу: «Кредиты под 12% годовых на срок от 1 года», на продающий сайт или в электронное письмо: «Консультации по вопросам гражданского права – 1000 рублей в час, принимаю оплату через электронный кошелек».

Преимущество оферты – скорость заключения сделки. Клиент заранее видит все условия, соглашается с ними и производит оплату товара или услуги. То есть, продавец и покупатель не тратят время на согласование и подписание договора, не занимаются пересылкой бумажных документов.

Чтобы предложение для покупателей стало офертой, то есть конкретным шагом к сделке, в тексте нужно сформулировать обязательные условия. Юристы называют их существенными.

Если говорить проще, оферта является законной, если дает ответ на следующие вопросы:

Кто и что предлагает?

В какие сроки и каким образом?

Во сколько это обойдется?

Как оплатить покупку?

Иногда на сайтах или в рекламных рассылках встречаются фразы: «Заключаем договор оферты» или «продаем по договору-оферте». Это неверная формулировка, так как договор – это соглашение сторон, а оферта – призыв к заключению этого соглашения. То есть, термины разные, а потому смешивать их нельзя.

Оферта бывает простой или публичной: все зависит от того, кому адресовано предложение заключить договор. Если конкретному адресату (не важно, речь о господине Петрове или компании «Васильки»), то речь идет о простой оферте, если мы не определяем круг заинтересованных лиц, то есть приглашаем к сделке всех желающих, оферта считается публичной.

Как правильно составить текст оферты?

Есть существенные условия, без которых оферту не признает клиент, суд или Роспотребнадзор. Это могут быть:

сведения о продавце;

условия покупки: цена, способ оплаты;

информация о том, как обменять, вернуть товар;

условия акцепта (принятия оферты).

Список не окончательный, так как содержание оферты во многом зависит от предмета сделки. Юристы рекомендуют ориентироваться на Гражданский кодекс, закон о защите прав потребителей, а также правила реализации некоторых видов товаров. Владельцам интернет-магазинов помогут правила дистанционной торговли.

К примеру, если речь идет об оказании услуг, то существенные условия для составления оферты определяются 37-ой главой ГК («Подряд»). При сделках, связанных с продажей товаров, руководствоваться нужно главой 30, посвященной договорам купли-продажи.

Что будет, если составитель оферты проигнорирует существенные условия? Допустим, фотоателье разместило рекламу: «Реставрация фотографии всего за 100 р.». Если при составлении оферты предприниматель не пропишет в тексте информацию согласно п.1 ст. 732 ГК РФ, клиент может потребовать возврата денег и возмещения убытков на основании того, что работа была сделана плохо. И суд встанет на его сторону, так как исполнитель в оферте не оговорил качество исходных материалов, критерии выполнения работ и пр. То есть, хорошо или плохо отреставрирована фотография определяет клиент, основываясь на своих ожиданиях и представлениях.

Рассмотрим основные пункты любой оферты подробнее.

1. Кто продает?

В оферте нужно указать основную информацию о компании или предпринимателе, включая название, ФИО руководителя, реквизиты, контактные данные. Сведения можно поместить на видное место или прописать в нижней части рекламного листа, сайта или баннера мелким шрифтом.

2. Кому продает?

Обязательно укажите в оферте, кто может приобрести продукт: физические лица, ИП, юридические компании. К примеру, если вы организуете, курсы повышения квалификации для оценщиков, пропишите, что приглашаете на занятия специалистов с высшим или профильным образованием, имеющих опыт работы в данной сфере, а также необходимую разрешительную документацию.

Формулируя ограничения, не забывайте о статье 5.62 КоАП («Дискриминация»): не включайте в оферту требования определенного пола, расы, национальности и пр. Исключение можно сделать только в том случае, когда покупатели определенной группы физически не смогут воспользоваться предложением. Например, мужчины не смогут прийти на осмотр гинеколога, а покупатели из Москвы не получат горячий бизнес-ланч из кафе во Владивостоке.

3. Акцепт

Напомним, что оферта – это всего лишь приглашение заключить договор. Чтобы предложение оформилось в официальный документ, клиент должен согласиться со всеми условиями (акцептовать).

Акцептом можно «назначить» оплату покупки, завершение регистрации личного кабинета или любое другое действие. Обратите внимание, что в сфере B2B в оферту добавляют описание процедуры верификации другой стороны, чтобы исключить случаи, когда предложение акцептует неуполномоченное лицо.

Проще говоря, чтобы договор заключал соответствующий менеджер, а не водитель, работающий в той же компании. Обычно для верификации просят указать реквизиты организации, выслать подписанное согласие или заявление и пр.

4. Изменение оферты

Оферту можно менять в любой момент и по любым причинам: например, поднимать или снижать цены, добавлять или убирать бесплатную доставку. Главное, сообщить клиентам, когда именно нововведения начнут действовать:

«ИП Петров оставляет за собой право вносить изменения в оферту и договор. Новые документы вступают в силу через 3 дня с момента опубликования на сайте таком-то».

Важно! Новые правила не затронут уже существующих клиентов. Пересогласование заключенных ранее договоренностей возможно, если подобная процедура была прописана в документе с самого начала:

«ООО «Авось» может менять текст оферты и договора без предварительного согласования с клиентами. Заинтересованные лица будут оповещены по SMS за 10 дней до вступления в силу новой редакции. В случае согласия с изменениями, клиент должен отправить ответное SMS с согласием до истечения 10-дневного срока. В противном случае все прежние договоренности будут считаться расторгнутыми».

Вместо SMS можно выбрать любой другой формат действия: звонок, электронное письмо, сообщение в онлайн-чате. Главное, чтобы подобный шаг позволил идентифицировать клиента и зафиксировать время и дату оповещения.

5. Предмет сделки

Оферта рассказывает клиенту, что он получит после акцепта (оплаты, регистрации, подачи заявки и пр.). Если стулья – то «5 деревянных стульев из коллекции «Стиль», если знания – то «консультация юрисконсульта 1 категории по вопросу авторского права продолжительностью 1 час».

Приведем основные требования к описанию товаров и услуг в оферте:

Товар: количество, вес, размер, внешний вид, правила хранения, состав, изготовитель, сведения о прежних владельцах, проведенных ремонтах, сроках годности и гарантиях, способ применения и пр.

Услуги: кто будет оказывать – квалификация, должность работника; что из себя представляет услуга – пример консультации, макет сайта, фрагмент видеоурока; сроки – урок длительностью 1 час, готовый макет сайта в течение 3 дней с момента согласования технического задания и пр.

Не обязательно прописывать условия в самой оферте: вы можете сослаться на действующий каталог товаров, программу обучения, либо страницу с подробной информацией.

6. Цена

Если клиент понимает, во сколько ему обойдется товар или услуга с учетом стоимости доставки, скидок, бонусов, процентов и любых других условий, то оферта сформулирована правильно. Если при оплате покупатель несет дополнительные расходы, сообщите об этом заранее: «Стоимость услуги не включает банковскую комиссию или вознаграждение платежных систем».

Нередко предприниматели добавляют на сайт (в рекламу или условия акции) строчку: «Информация об акции не является публичной офертой.», чтобы обезопасить себя от различных рисков, связанных с ценой товара. Однако юридическая сила этих слов не всегда действует, так как сайт при наличии существенных условий (описание продукта, стоимость, условия доставки и возврата) сам по себе является офертой. Поэтому если по ошибке цена на телевизор окажется 1 рубль, то покупатель вправе получить технику именно за указанную цену, в том числе через суд.

Цену и другие условия, можно вынести на отдельную страницу для удобства пользователя или сослаться на действующие расценки в каталоге.

7. Способ оплаты

В идеале в оферте должны быть прописаны все способы оплаты, которые предлагает компания. Исключение – временные акции, по которым возможны ограничения:

«Получите третий товар в корзине бесплатно при оплате через электронный кошелек Такой-то».

8. Доставка заказа

Из оферты покупатель узнает, где и как он сможет получить товар: дома, в почтовом отделении, в пункте выдачи и пр. Если существуют какие-то условия, продавец обязан прописать их максимально подробно:

«Товар доставляет курьер по указанному при регистрации адресу. Для получения товара предъявите курьеру паспорт. Если в качестве получателя выступает другое лицо, клиент должен сообщить об этом компании заранее».

Если функции доставки возложены на стороннюю компанию, пропишите этот момент в оферте. Тогда в случае утери или порчи товара при транспортировке отвечать перед судом или Роспотребнадзором будет перевозчик:

«Доставку выполняет компания ООО «Такая-то». Перевозчик несет ответственность за соблюдение срока доставки и сохранность товара».

9. Урегулирование вопросов, проблем, претензий

В оферте нужно прописать (или оставить ссылку на страницу с подробной информацией), как клиент сможет:

вернуть бракованный товар;

обменять один товар на другой;

отказаться от покупки и вернуть деньги;

воспользоваться гарантией от магазина и пр.

Например, можно прописать обязательное досудебное урегулирование – в этом случае, клиент не сможет напрямую пожаловаться в суд, а сначала сообщит продавцу о своих претензиях:

«Все споры обязательно решаются в досудебном порядке. Для этого покупатель направляет претензию на электронную почту компании. Компания обязуется в течение 20 дней изучить проблему и сформулировать ответ. Если клиент не согласен с решением, он вправе подать иск в суд».

Юристы рекомендуют прописать в оферте все, что может пойти не так: от срыва сроков доставки и неработающего сайта до проблем со связью:

«Если клиент не выходит на связь в течение 20 минут с начала урока, урок считается проведенным. Деньги за урок не возвращаются».

10. Что еще можно включить в оферту?

Название. Будет полезно, если на сайте продается сразу несколько продуктов или услуг.

Акты. Если продавец – ИП или розничная компания, то в оферту можно включить следующую фразу: «Качество услуг подтверждается оплатой. Подписание актов не требуется».

Персональные данные. Если вы собираете, храните, обрабатываете персональную информацию, либо передаете ее третьим лицам (например, службе доставки), об этом нужно сообщить в оферте.

Закрывающие документы. Если сотрудничество предполагает формирование, сверку, согласование или подписание документов, включите в оферту строчку следующего вида: «Документы направляются по указанному при регистрации электронному адресу. Переписка по электронной почте имеет юридическую силу, в т.ч. для суда. Данный способ обмена документами и информаций считается надлежащим».

Кому подойдет оферта?

По закону оферты могут работать все: и предприниматели, и юридические лица, и даже самозанятые. Ограничений нет. Однако удобнее всего использовать оферту для реализации типовых товаров или услуг, не требующих персонального подхода и долгих согласований.

Проще говоря, если условия сделки едины для всех покупателей, то смело готовьте оферту. Если нужно каждый случай сотрудничества разбирать отдельно, воспользуйтесь индивидуальными договорами.

К примеру, репетитор для школьников предлагает два формата занятий:

Записанные видеоуроки, к которым прилагаются упражнения для закрепления и контрольные тесты. Программа одна для всех, поэтому для таких продаж лучше выбрать оферту.

Персональные занятия, продолжительность, количество и содержание которых зависит от знаний конкретного ученика. Например, одному школьнику нужно наверстать пропущенные за время болезни уроки, другому – подготовиться к ЕГЭ. В этом случае репетитор заключает индивидуальные договоры.

Преимущества оферты

Подводя итог, перечислим главные преимущества оферты:

Мгновенные сделки: чтобы продать товар, не нужно заключать договоры. Достаточно один раз подготовить оферту, чтобы получить сотни акцептов.

Юридическая защита. Оферта – это легитимный документ, который защитит от претензий покупателя перед лицом суда или Роспотребнадзора. Конечно, если вы учли рекомендации и правильно составили текст.

Быстрая оплата. По обычному договору оплата приходит только после согласования и подписания документов. В случае с офертой клиент сразу оплачивает товар или услугу, тем самым подтверждая согласие со всеми условиями оферты.

Простой язык и оформление. Оферта, в отличие от традиционных договоров, пишется доступным для клиента языком. Главное конкретно изложить все условия, вопросы, риски и гарантии. Отдельные пункты можно выносить на специальные страницы для удобного восприятия.

Оферта: что это и зачем она нужна

Павел Мищенко

Когда покупатель оформляет заказ в интернет-магазине, он соглашается на условия покупки, которые предлагает магазин. Юристы называют это «акцептовать оферту».

Кроме интернет-магазинов, оферту используют другие бизнесы: например, онлайн-школы и транспортные компании. Рассказываем, что такое оферта и как ее оформить, чтобы не возникло проблем с покупателями и законом.

Что такое оферта

Оферта — это предложение заключить договор на конкретных условиях. Условия прописаны в самой оферте и менять их нельзя, можно принять или не принять.

✓ На сайте интернет-магазина продается книга за 500 ₽ — это оферта.

✓ Бумажный ценник в книжном — это тоже оферта.

✘ Блогер написал, что размещает у себя в канале рекламные посты, но не указал ни цену, ни правила размещения — это не оферта, потому что непонятно, что будут включать эти рекламные посты. С каждым рекламодателем блогеру нужно будет подписывать договор.

Оферта имеет силу, если в ней прописаны существенные условия для заключения договора. Существенные условия зависят от предмета договора: например, если речь о договоре на выполнение работ, цена — не существенное условие, ее не обязательно указывать, а срок нужно указать, это существенное условие.

Как принять оферту

Чтобы принять оферту и начать сотрудничество, не нужно подписывать договор. Как правило, достаточно выполнить действие, которое подтверждает, что клиент согласен с условиями оферты — например, оплатить заказ или зарегистрироваться на сайте. Такое действие называется акцепт.

Что считать акцептом в каждом конкретном случае, написано в самой оферте.

Акцепт должен быть внятным и однозначным. Для клиентов-физлиц иногда достаточно поставить галочку или оставить контактные данные.

Озон: оферта

Для работы с бизнесом это не подойдет. Допустим, представитель заказчика нажал галочку «Согласен с условиями». Поставщик выполнил свою часть договора и ждет оплаты. Заказчик может отказать, и у него будет веский аргумент: договор не подписывали, а у человека, который акцептовал оферту нажатием галочки, не было на это полномочий.

Бизнес должен акцептовать оферту от имени компании, а не какого-то сотрудника. Однозначным акцептом в этой ситуации может стать скан письменного согласия с печатью и подписью директора или оплата с расчетного счета компании.

Акцептование оферты при внесении авансового платежа

Варианты акцепта для физлиц и бизнеса

Подтвердите кодом из СМС

Чем оферта полезна бизнесу

Оферта упрощает жизнь бизнесу, облачным сервисам и интернет-магазинам, а для последних стала обязательной. Она помогает сэкономить время на заключении договора, защищает и покупателей, и сам бизнес и помогает избежать проблем с законом.

Помогает сэкономить время. Не нужно согласовывать условия с каждым новым клиентом и тратить время на подписание и пересылку бумажных копий договора. Как только клиент акцептовал оферту, можно приступать к работе.

Можно использовать и оферту, и бумажный договор. Оферту предлагать по умолчанию, а бумажный договор — самым несговорчивым клиентам.

Защитить покупателей. В оферте публикуются все важные условия покупки. Например, из оферты клиент может узнать, кто отвечает за доставку товара: продавец или транспортная компания, как только заказ покинет склад продавца.

Соблюсти закон и защитить бизнес от штрафов. С 1 января 2021 года все интернет-магазины обязаны публиковать оферту. Покупатель должен ее видеть при оформлении заказа.

Оферту должны публиковать все интернет-магазины, даже те, что работают через соцсети, а сайта у них нет.

Если интернет-торговец не публикует оферту, ему грозит штраф до 40 000 ₽.

Защитить бизнес от несправедливых претензий покупателей. Бывает, что услуга или товар не оправдывает ожиданий клиента не по вине поставщика. Например, компания подключила SIP-телефонию, но использует бесплатное приложение, поэтому качество связи хромает, а некоторым клиентам вообще не удается дозвониться. Чтобы претензий от таких контрагентов было меньше, оператор телефонии пишет в оферте, что не отвечает за качество связи, если клиент сам настраивал сервис.

Манго Телеком: условия оферты

Ускорили цикл работы над заказами

Ускорили цикл работы над заказами

Виды оферты

Оферты бывают для всех или для одного адресата — публичная или непубличная.

Публичная оферта не имеет конкретного адресата. Это предложение для всех, кто согласен работать на условиях, которые описаны в оферте. Например, меню ресторана — это публичная оферта.

Непубличную, или простую, оферту направляют конкретному человеку или компании. Например, краснодеревщик написал письмо руководителю интернет-магазина мебели и предложил купить книжный шкаф собственного производства за 250 000 ₽.

Счет-оферта. Если в документ непубличной оферты включить счет на оплату, получится счет-оферта, ее используют в сделках на небольшие суммы. Это документ, который может заменить счет и договор. В счете-оферте указывают название товара, работы или услуги, количество и стоимость, реквизиты сторон и условия сотрудничества. Чтобы заключить договор, нужно подписать счет-оферту и оплатить, вот как она может выглядеть.

Счет-оферта: образец

Когда оферта подойдет

Публичная оферта подходит для продажи товаров и услуг, когда условия для всех одинаковые.

Интернет-магазин. Как говорили выше, у интернет-магазинов оферта должна быть обязательно — это требование закона. А еще это быстрый способ оформлять сделки с покупателями и защита от потребительского экстремизма. В оферте нужно прописать условия покупки товара и его использования.

Условия оферты в интернет-магазине издательства МИФ

Онлайн-обучение. Для онлайн-школ без образовательной лицензии — это предложение ко всем желающим купить конкретный курс на указанных условиях.

Акцепт оферты Skillbox — регистрация на сайте и оплата

B2B-продажи. Оферту иногда используют при работе с бизнесом. Например, это удобно для транспортных компаний и облачных сервисов — email-платформ и CRM.

Оферта СДЭК для юрлиц и ИП

Еще оферта используется в облигациях и в госзакупках малого объема. В рамках этой статьи мы не будем разбирать эти понятия.

Когда оферта не подойдет

Кажется, что оферта — универсальный инструмент, которым всегда можно заменить договор, подписанный сторонами. Но это не так.

Оферта не заменит договор в таких случаях:

  1. При работе с клиентами, которые учитывают и подтверждают расходы. Скорее всего, для отчетности им нужны договор и акт выполненных работ, подписанные сторонами, а не оферта.
  2. Если контрагента не устраивают общие условия и он хочет внести коррективы. Если бизнес заинтересован в этом сотрудничестве, нужно вести переговоры и заключать индивидуальный договор.
  3. Когда речь о сделке на крупную сумму. В бизнесе есть определенный порог доверия: если сумма контракта высока для контрагента и риски велики, он захочет получить договор с подписями.

Когда нужно написать «не является публичной офертой»

«Не является публичной офертой» обычно пишут на рекламе. Реклама — это не оферта, не предложение что-то купить, а приглашение к переговорам. Цель рекламы — привлечь внимание к товару. Например, когда размещают на плакате неузнаваемый ноунейм-смартфон и пишут «Цена от 5000 ₽», — это реклама.

Когда покупатель приходит в магазин, он видит, что есть смартфоны с ценником 5000 ₽, а есть — по 150 000 ₽. Это уже оферта.

Чтобы покупатели не думали, что все смартфоны в этом магазине стоят 5000 ₽, на плакате есть примечание «предложение не является публичной офертой». Но оно не спасет, если продавец использовал в рекламе фото Айфона последней модели: придется продавать Айфон за 5000 ₽.

 Информация на сайте не является публичной офертой

Что включить в публичную оферту

Оферта — документ, который содержит существенные условия сделки. У каждого бизнеса свои условия и потенциально спорные моменты, которые могут вызвать разногласия с клиентами. Мы собрали основные пункты, которые стоит продумать в оферте: информация о продавце, о предмете соглашения, условия акцепта, условия доставки товара или оказания услуги, ответственность сторон.

Информация о продавце. В оферте нужно указывать реквизиты организации и ее название с организационно-правовой формой — ООО или ИП. Если сделать не так, оферта не будет иметь силы.

Ограничения для покупателей. Если товар или услуга для определенного типа клиента, это тоже нужно прописать в оферте. Например, курьерская служба Pony Express работает по оферте с юрлицами, вот как она написала об этом:

Настоящий договор является официальным предложением (публичной офертой) акционерного общества «ФРЕЙТ ЛИНК» (далее — «Исполнитель») для юридического лица (далее — «Заказчик»), которое принимает настоящее предложение на указанных ниже условиях.

Нельзя ограничивать клиентов по социальному статусу, полу, вероисповеданию и другим критериям, которые могут расценить как дискриминацию.

Информация о товаре или услуге. Перечислите категории товаров или виды услуг, которые оказываете, и какие характеристики пишете. Например, точные размеры посудомоечной машины — неоспоримая характеристика, ее нужно написать. А если написать про материал «приятный на ощупь», это может вызвать разногласия: у людей разные представления о том, что приятно.

В оферте стоит предупредить, что цвет товара может отличаться от изображенного на фотографиях. Такой дисклеймер снимет большинство возражений клиентов, которые могут возникнуть: товары действительно редко по цвету соответствуют фото.

Условия акцепта оферты. Чтобы клиенты понимали, что нужно сделать для заключения договора, напишите об этом в оферте. Это может быть оплата, передача посылки, нажатие галочки возле фразы «Принимаю условия публичной оферты».Нельзя делать акцептом неподходящие действия. Например, факт прочтения оферты не может быть ее акцептом.

Обязанности и ответственность сторон. Бывают ситуации, когда качество поставляемой услуги зависит не только от исполнителя, но и от внешних факторов. Например, стабильность интернета зависит не только от провайдера, но и от роутера клиента. Провайдер не может отвечать за качество связи, которую дает неподходящий роутер. Если провайдер в оферте укажет список сертифицированных роутеров, претензии клиентов, использующих роутеры не из списка, будут несостоятельными.

В оферте о продаже товара нужны условия доставки и возврата.

Условия доставки. Если магазин отправляет заказы Почтой России, пропишите, кто несет ответственность за заказ после передачи перевозчику. Например, магазин авторской керамики отправил заказчику вазу, по дороге ваза разбилась. Магазину не придется компенсировать потери клиента из своего бюджета, если прописать в оферте, что с момента передачи почте за целостность заказа отвечает она.

Условия возврата товара. Когда клиент возвращает товар надлежащего качества, он имеет право получить обратно всю сумму за товар. У магазина есть законная возможность сократить сумму возврата: прописать в оферте, что при возврате из стоимости товара вычитаются расходы на интернет-эквайринг.

Если оферта на оказание услуг, обязательно укажите:

  1. В какой момент услуги считаются оказанными. Например, когда заказчик подписал акт.
  2. Требуется ли подписывать какой-то акт. Например, в оферте на услугу доступа к чат-боту акт не нужен.
  3. В какой срок можно предъявлять претензии по качеству. Например, в течение 15 дней после подписания акта.
  4. Какие претензии не считаются недостатками. Например, онлайн-школа не может гарантировать трудоустройство всем ученикам.

Если эти моменты не прописать в оферте, заказчик может позже начать требовать деньги за неоказание или некачественное оказание услуги.

Где разместить оферту

Оферту нужно опубликовать так, чтобы клиенты видели ее при оформлении заказа. Если покупатель не видит оферту, он не может ее акцептовать. И ссылаться на такой документ в случае разногласий не получится.

Если у компании есть сайт, ссылку на оферту размещают на одном из этапов процесса покупки: например, на шаге, где нужно заполнить контактные данные, или на шаге с выбором способа доставки.

Defile: ссылка на оферту при регистрации

Дополнительно ссылку на оферту можно найти в подвале сайта.

Оферта на сайте St. Friday

Если сайта нет и продажи только через соцсети, можно оформить оферту в гугл-доке и дать ссылку в описании профиля. Если бизнес работает через ВКонтакте, ссылку на оферту можно прикрепить в описании сообщества — главное, чтобы клиенты легко могли найти документ.

Как отменить или изменить оферту

Отменить оферту или изменить ее условия можно до акцепта и только для всех сразу. Изменения не подействуют лишь для тех, кто уже акцептовал условия в предыдущей версии, но еще не получил товар или услугу.

Если в продуктовом магазине случилась переоценка, но у творога забыли поменять ценник, придется продать творог по старой цене, даже если в прайс-листе он уже в два раза дороже. Отказать покупателю, которому так повезло, тоже нельзя.

Онлайн-школа или сервис по подписке тоже могут менять условия оферты, но лучше предупреждать об изменениях заранее, хотя бы за пять дней. Условия — это сроки доступа и формат обучения. А вот цену для тех, кто уже учится или оплатил курс, менять нельзя.

Например, онлайн-школа объявила, что через неделю стоимость доступа к лекциям будет выше. Если клиент оплатил годовую подписку или подписал оферту с фиксированной стоимостью, для него стоимость останется прежней, даже если он платит ее помесячно.

Отменить акцептованную оферту нельзя, придется расторгать договор. Правила расторжения договора тоже нужно прописать в оферте.

Какие бывают ошибки при подготовке оферты

Самая распространенная, но формальная ошибка — назвать оферту «Договор-оферта» или «Договор оферты». Оферта — это предложение заключить договор. Получается «Договор-предложение заключить договор». Это неграмотно, но на силу оферты не влияет.

Существуют ошибки, которые могут стоить бизнесу денег.

Смешать лицензию и услуги. Это важно для онлайн-курсов, школ и других компаний, которые предоставляют образовательные услуги или работают по подписке. В оферте нельзя использовать оба термина, потому что лицензионный договор и договор услуг — это принципиально разные документы. И порядок расторжения у каждого свой.

Например, если онлайн-школа работает по договору оказания услуг, клиент может отказаться от него в любой момент и потребовать свои деньги обратно. Подробно писали об этом в статье «Клиент хочет вернуть деньги за онлайн-курс. Можно ли возместить не всю сумму?»

Скопировать чужую оферту. Если скопировать текст чужой оферты и невнимательно заменить текст или вообще его не менять, может получиться бесполезный документ. Например, останется не то юридическое наименование или недействующие условия сотрудничества. Такая оферта не защитит бизнес в случае разногласий с клиентами, ведь ее условия не совпадают с действительностью.

Указать на сайте и в оферте разную информацию. Обычно клиенты ищут информацию о доставке в разделе сайта, который так и называется — «Доставка». Если в оферте написано, что доставка до семи дней, а в разделе «Доставка» — до четырех, может возникнуть спор с клиентом. Если дойдет до суда, неизвестно, какую информацию суд признает актуальной.

Включать условия, которые противоречат законодательству. Нельзя менять условия уже акцептованной оферты. Если в оферте написано, что цена оплаченного, но еще не доставленного товара может измениться из-за курса доллара, это ничего не значит — продавцы не имеют права так делать.

Договор и оферта – в чем разница и сходства

Что это такое? По сути, так любимое всеми выражение «договор оферты» неверное, в нем речь о двух юридических услугах. Оферта – это когда предлагают заключить договорные отношения. Например, сообщение, что в магазине в продаже есть крутые смартфоны. Человек заинтересовался и купил. Было предложение – возник спрос. Продажа смартфона – заключили договор купли-продажи.

В чем разница? Договор – это документ, в котором отражены соглашения сторон на определенных условиях. Поэтому, когда вы слышите «работаем по договору оферты», проходите мимо. Если компания слаба в таких простых юридических вопросах, то что можно говорить о качестве товара или услуг?! Но давайте вернемся к оферте и договору…

В статье рассказывается:

Что такое оферта

Термин «оферта» сейчас встречается довольно часто, но не все понимают его смысл. Что такое оферта простыми словами – это предложение заключить договор, оформить которое можно самыми различными способами.

Адвокат говорит по телефону: «Юридическая консультация в течение часа будет стоить восемьсот рублей. Оплату принимаю по карте». Это оферта.

Затем адвокат открыл свой компьютер, зашел в почтовый ящик и составил электронное письмо: «Даю юридическую консультацию по праву наследования за восемьсот рублей. Платить на счет через «ЮMoney». Это тоже пример оферты.

В кабинет к адвокату заглянул его бывший одноклассник, сообщил, что отец оставил завещание, и спросил о консультации. Адвокат написал на листе бумаги: «Час юридической консультации стоит 800 рублей, оплата по карте». И это оферта.

Чтобы оферта стала полноценным документом, в ней должна содержаться вся информация, необходимая для подписания договора. На юридическом языке это называется существенными условиями. О том, какие именно условия считать существенными и как заключить оферту, будет рассказано дальше. А для лучшего погружения в тему даем основное определение:

Если в оферте заключены ответы на вопросы «кто, что, когда и как делает» и «сколько это стоит и условия оплаты» – это законный документ, который примут к рассмотрению в любом месте.

Часто можно встретить такую информацию на сайте компании: «Работаем по договору оферты». Это неправильно. Договор и оферта – это разные термины и разные документы. Договор – это соглашение сторон на определенных условиях, а оферта – предложение его заключить.

Что такое оферта

Не надо путать термины и вводить в заблуждение клиента. Он оплатит услугу и будет ждать, когда курьер привезет ему договор. Не дождется и напишет жалобу в Роспотребнадзор. На разбирательство уйдет время, поэтому лучше сразу называть вещи своими именами: или оферта, или договор.

Когда оферта превращается в договор

Оферта становится договором, когда ее акцептуют.

Акцепт — это согласие на заключение договора. Обычно в самой оферте сказано, что можно считать акцептом. Иногда об этом говорится в законе. Любое действие клиента означает акцепт оферты, но чаще это выполненная оплата.

Павел Симонов - исполнительный директор Geekbrains

Скачивайте и используйте уже сегодня:

Павел Симонов - исполнительный директор Geekbrains

Топ-30 самых востребованных и высокооплачиваемых профессий 2023

Поможет разобраться в актуальной ситуации на рынке труда

doc иконка

Подборка 50+ бесплатных нейросетей для упрощения работы и увеличения заработка

Только проверенные нейросети с доступом из России и свободным использованием

ТОП-100 площадок для поиска работы от GeekBrains

Список проверенных ресурсов реальных вакансий с доходом от 210 000 ₽

Оферта в сумме с акцептом и дает договор. Если совсем просто, то оферта и акцепт равносильны традиционному бумажному договору с печатями и подписями. После акцепта обе стороны должны выполнить установленную договоренность, изменить что-то в этот момент уже нельзя. Если возникнет спорная ситуация, то разрешать ее будут на основании закона для данного вида договора. Рассмотрим примеры акцепта:

  • Покупатель перевел оплату за планшет через интернет → это заключение договора купли-продажи.
  • Пользователь скачал программу из сети → это заключение договора с лицензией.
  • Девушка записалась на маникюр → это заключение договора на услуги.
  • Читательница написала в сообщении: «Хочу приобрести это платье» → это заключение договора купли-продажи.
  • Клиент сообщил, что готов к сотрудничеству → это заключение договора на услуги.
  • Юноша приобрел абонемент в тренажерный зал → это заключение договора на услуги.
  • Студент отдал сто рублей со словами «мне кофе с круассаном» → это заключение договора купли-продажи.

Акцепт должен быть безусловным. Если клиент пишет, что ему нужен маркетинговый анализ, но подешевле и плюс сео-контент, то это не акцепт и договор не заключен. Но клиент может и согласиться, при этом уточнить реквизиты оплаты или указать на опечатки. Такие нюансы на акцепт не влияют. В данном случае договор на условиях оферты считается заключенным.

Отзывом на оферту могут стать конклюдентные действия. Клиент не отвечает «да, согласен», а сразу вступает в договорные отношения на предложенных условиях, сообщая этим о своем согласии. Например, присылает необходимую информацию для работы маркетолога. Или идет в кафе за кофе с круассаном.

Если предпринимателю не важно, кто приобретет его услугу или товар, то оферту на сайте лучше выложить в общий доступ как отдельный документ. Тогда любому посетителю будут понятны правила заказа, доставки товара и возврата в случае отказа от покупки. Эти же правила помогут отстоять свою позицию перед Роспотребнадзором в случае возникновения спорных ситуаций с клиентами.

Виды оферты

В зависимости от того, какую цель ставит перед собой предприниматель – заключить договор с одним конкретным клиентом или со всеми, кто хочет купить его продукт – различают два вида оферты.

Приглашение к договору любого человека, который отзовется на предложенные условия – это публичная оферта. Размещение товара, рассылка по электронной почте, описание услуг на сайте – все это можно считать публичной офертой. К этому можно добавить также те случаи, когда предприниматель ведет розничную торговлю, руководит общепитом или держит ремонтную мастерскую.

Публичная оферта отличается тем, что клиенту нельзя отказать. Если он не захочет этого сделать, исходя из возраста потребителя или его состояния здоровья, то за такую дискриминацию ему может быть начислен штраф в размере до 500 000 ₽ по ст. 14.8 КоАП РФ.

Непубличная оферта — это приглашение к договору конкретного клиента. Ответить на него может только тот, кому оно адресовано. Предложение в личной переписке с клиентом провести маркетинговый анализ за 3 000 ₽ — непубличная оферта. К остальным потребителям это не относится. Ведь предприниматель больше никому ничего не предлагал.

Значение фразы «предложение не является публичной офертой»

С помощью этой фразы обычно стараются отделить публичную оферту от рекламы. Но это балансировка на лезвии ножа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *