Пять принципов новой стратегии Сбербанка
Мы хотим строить выдающуюся финансовую организацию. Сбербанк — лицо России, и мы хотим быть примером российской компании для бизнеса. Финансовая политика России достаточно скромная, но мы хотим удвоить свою прибыль и улучшить работу в таких условиях. Наша рентабельность будет на уровне 18-20 процентов — это самая высокая в мире. Мы переосмыслили наши ценности и миссию. Прибыль в 2013 году составит 360 миллиардов рублей. Российские активы вырастут в два раза, зарубежные — еще больше.
Сейчас на попечении Сбербанка 202 детдома. Мы не ставим перед собой цель поддерживать большой спорт. Наша область — работа с детьми. Мы поддерживаем фонд Чулпан Хаматовой. Сотрудники банка усыновили более сотни детей. Мы также ориентированы на поддержку дошкольного и школьного образования. Но здесь революции нет. В числе наших приоритетов культура и искусство.
Денис Бугров, старший вице-президент:
Число отделений банка будет сокращаться в связи переходом активных клиентов в мобильные приложения. Также ожидается, что через пять лет число сотрудников с 250 тысяч снизится до 220 тысяч. Это связано с оптимизацией активов. В десять раз увеличилось количество сотрудников ИТ. Появится много новых профессий.
С клиентом по жизни. Банк собирается стать незаметной, но неотъемлемой частью жизни россиян. Линейка продуктов сократится вдвое, но при этом в ней появятся комиссионные и небанковские продукты.
Команда и культура. Главное оружие в борьбе с конкурентами — новая корпоративная модель. Сбербанк собирается сократить 30 тысяч сотрудников за пять лет.
Технологический прорыв. Банк завершает свою техническую модернизацию. В частности, будут разработаны новые системы кибербезопасности.
Финансовая результативность. Банк повышает финансовую отдачу своего бизнеса и обещает к 2018 году увеличить прибыль вдвое.
Зрелая организация. Банк намерен избавиться от неэффективных процессов. Число отделений сократится на 20 процентов.
Каковы ключевые архитектурные принципы сбера что они означают
Мы хотим строить выдающуюся финансовую организацию. Сбербанк — лицо России, и мы хотим быть примером российской компании для бизнеса. Финансовая политика России достаточно скромная, но мы хотим удвоить свою прибыль и улучшить работу в таких условиях. Наша рентабельность будет на уровне 18-20 процентов — это самая высокая в мире. Мы переосмыслили наши ценности и миссию. Прибыль в 2013 году составит 360 миллиардов рублей. Российские активы вырастут в два раза, зарубежные — еще больше.
Сейчас на попечении Сбербанка 202 детдома. Мы не ставим перед собой цель поддерживать большой спорт. Наша область — работа с детьми. Мы поддерживаем фонд Чулпан Хаматовой. Сотрудники банка усыновили более сотни детей. Мы также ориентированы на поддержку дошкольного и школьного образования. Но здесь революции нет. В числе наших приоритетов культура и искусство.
Денис Бугров, старший вице-президент:
Число отделений банка будет сокращаться в связи переходом активных клиентов в мобильные приложения. Также ожидается, что через пять лет число сотрудников с 250 тысяч снизится до 220 тысяч. Это связано с оптимизацией активов. В десять раз увеличилось количество сотрудников ИТ. Появится много новых профессий.
С клиентом по жизни. Банк собирается стать незаметной, но неотъемлемой частью жизни россиян. Линейка продуктов сократится вдвое, но при этом в ней появятся комиссионные и небанковские продукты.
Команда и культура. Главное оружие в борьбе с конкурентами — новая корпоративная модель. Сбербанк собирается сократить 30 тысяч сотрудников за пять лет.
Технологический прорыв. Банк завершает свою техническую модернизацию. В частности, будут разработаны новые системы кибербезопасности.
Финансовая результативность. Банк повышает финансовую отдачу своего бизнеса и обещает к 2018 году увеличить прибыль вдвое.
Зрелая организация. Банк намерен избавиться от неэффективных процессов. Число отделений сократится на 20 процентов.
Архитектура сбербанков России
Разбудите меня в любом городе России, спросите, какое в этом городе самое уродливое здание, и я отвечу – офис Сбербанка.
Однажды я был свидетелем того, как один мой знакомый архитектор проектировал для Сбербанка здание. Начиналось всё весело. Получить заказ от главного банка страны – большая удача для архитектора. Заказчик, у которого есть хороший бюджет и возможность реализовать твой проект – о чем ещё можно мечтать? Мой знакомый архитектор начал придумывать новый офис для Сбербанка. В начале были очень неплохие идеи, но после каждой встречи с заказчиком архитектор становился все угрюмее, а эскизы – всё хуже. Все попытки переубедить заказчика и сделать хорошую архитектуру терпели крах. Заказчик не слышал архитектора, а всё хотел сделать что-то «поинтереснее». 
Несколько месяцев архитектор безуспешно пытался предложить хоть что-то приличное, но заказчик был непреклонен: «Скучно!» В конце концов рисовать фасад поручили студенту, проходившему в мастерской архитектора летнюю практику. Студент нарисовал несколько бездарных эскизов. Архитектору вначале было стыдно показывать их заказчику, а потом он решил все же взять их на встречу, чтобы на контрасте доказать, что его идеи лучше: мол, «не хотите же вы вот такое говно строить?»
Заказчик захотел. Через несколько лет появилось одно из зданий, которые вы увидите под катом. Архитектор постыдился ставить свое имя под проектом, и он так и не появился на сайте студии. Найти авторов проектов зданий Сбербанка почти невозможно. В архитектурном сообществе ходят страшные легенды о тех, кто проектировал главному банку страны офисы. Говорят, одни сходят с ума, другие бесследно пропадают, для третьих это становится окончанием карьеры. 
Абсолютно все здания Сбербанка – бездарное омерзительное говно. Это издевательство над архитектурой. Сбербанк своими офисами метит каждый российский город, словно дворовый кот свою территорию.
За долгие годы Сбербанк выработал свой неповторимый стиль, который вы ни с чем не спутаете. Самое главное, любое здание Сбербанка должно быть максимально нелепым. Если вдруг Сбербанк покупает готовое красивое здание, то он обязательно его изуродует пристройками, вывесками, козырьками. Самое обидное для менеджеров Сбербанка – когда они вселяются в памятник архитектуры, и законодательство запрещает им его уродовать.
Архитектурный стиль «Сбербанк» обязательно войдет в учебники архитектуры. Его можно коротко описать как нелепое и бездарное нагромождение случайных объемов, использование самых дешевых строительных материалов и обязательно зеркальное остекление. Если по каким-то причинам зеркальное остекление использовать не получается, в ход идут зеленые рамы. Изюминкой и сердцем любого здания Сбербанка является полукруглый объем в центре. Без него нет практически ни одного здания.
Офис в МосквеСтеклянный банк: Как выглядит новая штаб-квартира «Сбера» рядом с «Москва-Сити»
Сбербанк начал трансформацию несколько лет назад: сокращенное название (теперь он просто «Сбер»), отделения с мягкими диванами и кофе, выросшая вокруг банка экосистема, куда попали десятки сервисов — от заказа продуктов до телемедицины. Теперь меняется еще и локация головного офиса. Вместо построенного еще в 90-е здания на улице Вавилова теперь это башни из стекла и металла напротив «Москва-Сити». «Большой Город» побывал в новом офисе, организованном по принципу agile, и рассказывает, как он устроен.
аДРЕС
Кутузовский пр., 32
Площадь
ВМЕСТИМОСТЬ
21 390 рабочих мест
Дизайн
Evolution Design, Т+Т Architects
Две башни и золотая арка
Комплекс, в котором сейчас разместилась штаб-квартира «Сбера», начали строить еще в декабре 2006 года. Башни на пересечении Кутузовского проспекта и Третьего транспортного кольца планировал возвести скандальный бизнесмен Сергей Полонский, владелец компании Mirax Group. Но строительство серьезно тормозила сначала нехватка средств, а потом закрытие Mirax, так что первый из корпусов был введен в эксплуатацию только в 2017-м. Через год комплекс с двумя недостроенными башнями перешел в собственность «Сбера», а в 2020-м начался переезд сотрудников различных подразделений. Всего штаб-квартира «Сбера» займет пять корпусов, но пока готовы только четыре из них, еще один строится со стороны Третьего транспортного кольца. В нем смогут разместиться полторы тысячи сотрудников, также в здании обещают спортивный центр с бассейном, поликлинику, рестораны и столовые.
Между башнями — корпусами А и Б — центральный вход и общественное пространство для встречи с посетителями. Вход украшен огромными золотыми арками — видимо, чтобы было проще сориентировать гостей: объяснить человеку со стороны, в какой корпус ему надо подойти, не так просто, а мимо арок не пройдет никто. На первом этаже межбашенного пространства оборудованы ресепшен, гардероб и зона ожидания с диванами, а над ними — столовая и два ресторана. Но самая примечательная зона — «СберПарк», этаж с огромным количеством зелени и небольшими корнерами с едой и напитками. Если взять манго-шейк и погулять мимо фитостен, может даже показаться, что вы на каком-нибудь курорте в Юго-Восточной Азии. Для того чтобы попасть в межбашенное пространство, пропуск не нужен, так что приходить сюда за кофе и ланчем могли бы жители района и сотрудники других офисов.
Корпус А — башня в 41 этаж, в которой поместилось 5 008 рабочих мест. Соседняя башня — корпус Б — выросла на 47 этажей, в ней 5 038 рабочих мест. На каждом этаже есть переговорные, небольшие кухни-столовые и фитнес-зоны, где можно позаниматься с гантелями или побить грушу после особенно тяжелого рабочего дня. Для тех, кто активному отдыху предпочитает тишину и покой, в башнях оборудованы релакс-комнаты с растениями, качелями и массажными креслами. Туда можно зайти не только отдохнуть, но и поработать. Главное правило — соблюдать тишину и не мешать другим.
Новый формат офисов «Сбера» — открытые и модные пространства
Осенью 2021 года в «Сбере» показали новый формат офиса, он открылся в Москве на Цветном бульваре. По старой традиции хотел избежать создания парадного портрета, когда все новенькое, блестит и сверкает, производит впечатление, вокруг которого все и построено. Одно дело — красивый офис, который только что открыли, совсем другое — такой же офис, который прошел испытания в боевом режиме. Да и то, что «Сбер» открывает такие офисы в других районах Москвы, а также в других российских городах, постепенно переформатирует свои отделения.
В этом материале совмещу посещение двух отделений — на Цветном бульваре, 2, а также на Ленинском проспекте, 62. Первое открыто в конце сентября, второе в ноябре. Формат один и тот же, но если первое выступает визитной карточкой для «Сбера», то второе можно считать обычным рядовым офисом, обслуживающим жителей района.
Идея открытого пространства, когда много свободного места, мне нравится. Даже небольшие помещения начинают играть по-новому, уходят дополнительные клетушки, стены, и визуально все выглядит большим, воздушным.
Дизайнеры хорошо поиграли цветами. Назвать новое оформление неоновым нельзя, но что-то близкое к этому. Предыдущий зеленый цвет был солидным, в чем-то массивным, он сильно давил. Теперь легкий, воздушный цвет, и это создает определенное настроение. Мне в целом нравится работа с цветами, материалами мебели, сочетаниями, которые нашли для отделений «Сбера». Белые стены вызывают, конечно, вопросы, скорее всего, их придется перекрашивать раз в год. Даже при самом бережном обращении они все равно испытают превратности судьбы при том потоке клиентов, что есть у компании.
Функционально залы разбиты на разные зоны, но всегда при входе вас встречает план помещения, в том числе он написан азбукой Брайля.
Каждое отделение оборудовали возможностью въехать в него на коляске, что крайне важно для инвалидов. У нас часто на это не обращают внимания, экономят на этом. Кажется, что инвалидов вокруг нас нет, хотя это не так — просто городская среда обитания враждебна по отношению к ним и ситуация меняется только в последние годы, медленно и очень медленно. Но то, что у людей появляется возможность использовать коляски, это хорошо.
Робот-пылесос 360 Botslab P7
Бюджетный робот-пылесос с голосовым управлением, умением строить карты помещения и временем работы до 90 минут, а также влажной уборкой.
Субботний кофе №258
Налейте чашку бодрящего субботнего кофе и познакомьтесь с новостями недели. Infinix отметила 2 года в России, Цукерберг запустил свой Twitter, OnePlus представила смартфоны серии Nord, а Geely Tugella подешевела…
Автомобили Livan приходят в Россию
На российский автомобильный рынок выходит новый игрок из Поднебесной — Livan. Марка новая не только для нас, но и для родного рынка, так как появилась она лишь в 2022 году…
О стилусах. Какой вариант для смартфона лучше?
Стилус как устройство управления стал неотъемлемой частью флагманской линейки смартфонов Samsung. Так ли он на самом деле хорош?
Лирическое отступление — когда я пишу о таких вещах, всегда находятся те, кто кричит, что сделано мало и недостаточно, нужно больше и еще вчера. Одним днем ничто не меняется, конечно, хочется всего и сразу, но так, увы, не бывает. Городская среда должна постепенно стать удобной для всех жителей города, и в Москве это происходит, вижу такие преобразования своими глазами.
Круглосуточные банкоматы отделены от основного помещения, они работают и ночью. Задумка простая и понятная, тут нет ничего нового. Входим в отделение, и нас встречает экран, который формирует электронную очередь. Вы должны выбрать ту услугу, что вас интересует, и на экранах, развешанных вокруг, появится номер, куда вам нужно подойти.
Мне идея электронной очереди нравится, но реализация от «Сбера» хромает в нескольких аспектах. Первое — размещение устройства у входа предполагает, что вы входите, берете номерок и отправляетесь дальше. Увы, на практике так не работает, поскольку в меню множество пунктов и найти нужный очень сложно. Не могу сказать, что страдаю от непонимания того, что мне нужно, но продраться через это меню не получилось. Девушки в отделении понимают это и постоянно подбегают к посетителям, чтобы разрешить их затруднения. С одной стороны, это хорошо и правильно, с другой стороны, система явно работает не так, как задумано.
Нужно немного отвести электронное окошко от входа, чтобы могло образоваться пространство, если одновременно приходит несколько человек. Также, возможно, нужно вынести на первый экран кнопку “Нужна помощь”, это будет обозначать, что я не понимаю, куда нажать. Уверен, что эта кнопка очень быстро станет востребованной. Максимальное упрощение — вот что нужно для такого сервиса, в конце концов, у «Сбера» не такое количество услуг, как в МФЦ. К слову сказать, в последних талончики электронной очереди всегда выдают люди, которые приставлены к аппаратам, вы даже не можете к ним подойти. И это ответ на многообразие услуг, то, что электронный экран не так уж удобен, если вы сталкиваетесь с ним впервые.
Не думаю, что в «Сбере» нужен отдельный человек для этого, но меню нужно упростить до предела, тогда все закрутится быстрее и электронная очередь станет выглядеть иначе.
В каждом отделении теперь есть зона с устройствами «Сбера», где вы можете посмотреть то, что создает компания.
И это круто! Фактически вы можете потрогать устройства. Минус в том, что подходить к зоне не хочется, она выглядит как памятник себе. То есть открытая выкладка предполагает, что вы можете что-то попробовать, но устройства стоят так, что оценивать их работу не хочется, возникает опасение, что кто-то сзади ударит по рукам. Специально попросил разных людей зайти в эти отделения, а потом задавал им вопросы. Никто не подошел к стойке с устройствами «Сбера», ответы были разными – неинтересно, не привлекло внимания и так далее. Фактически рекламная зона сильно сливается с офисом, место не используется как нужно.
Проблема такой зоны в том, что нельзя включать звук и рекламу, они будут отвлекать как сотрудников отделения, так и посетителей. С другой стороны, можно придумать сценарии, которые будут показывать эти устройства, сделать что-то, привычное по магазинам. Нужно переосмыслить эту зону, она явно сделана для галочки и не служит продаже устройств. Их нельзя тут же заказать (не нашел такой опции), ознакомиться с их характеристиками. Возможно, что кто-то должен подойти к вам и рассказать про устройства, но, околачиваясь около стола, я не привлек внимания. Вспоминаем ту самую электронную очередь, она задает ритм работы офиса и, видимо, выступает во внутренних KPI.
Столы, беспроводные зарядки — все это есть в офисе на Цветном. На Ленинском все несколько проще, есть обычные проводные зарядки, чтобы ими воспользоваться, вам понадобится провод.
офис на цветном
офис на ленинском
Рабочие места сотрудников — это небольшие кубрики, отделены друг от друга матовым стеклом. Довольно современно и не вызывает вопросов, для VIP-клиентов есть кабинки, в которых все закрыто и вас не видно (касса выглядит так же).
Открытое пространство привлекает, вы не слышите окружающих, да их и немного, наплыва посетителей ни в одном из офисов не обнаружил, хотя специально заходил в них в разное время.
Сбербанк шагает по стране
Разбудите меня в любом городе России, спросите, какое в этом городе самое уродливое здание, и я отвечу – офис Сбербанка.
Однажды я был свидетелем того, как один мой знакомый архитектор проектировал для Сбербанка здание. Начиналось всё весело. Получить заказ от главного банка страны – большая удача для архитектора. Заказчик, у которого есть хороший бюджет и возможность реализовать твой проект – о чем ещё можно мечтать? Мой знакомый архитектор начал придумывать новый офис для Сбербанка. В начале были очень неплохие идеи, но после каждой встречи с заказчиком архитектор становился все угрюмее, а эскизы – всё хуже. Все попытки переубедить заказчика и сделать хорошую архитектуру терпели крах. Заказчик не слышал архитектора, а всё хотел сделать что-то «поинтереснее».
Несколько месяцев архитектор безуспешно пытался предложить хоть что-то приличное, но заказчик был непреклонен: «Скучно!» В конце концов рисовать фасад поручили студенту, проходившему в мастерской архитектора летнюю практику. Студент нарисовал несколько бездарных эскизов. Архитектору вначале было стыдно показывать их заказчику, а потом он решил все же взять их на встречу, чтобы на контрасте доказать, что его идеи лучше: мол, «не хотите же вы вот такое говно строить?»
Заказчик захотел. Через несколько лет появилось одно из зданий, которые вы увидите под катом. Архитектор постыдился ставить свое имя под проектом, и он так и не появился на сайте студии. Найти авторов проектов зданий Сбербанка почти невозможно. В архитектурном сообществе ходят страшные легенды о тех, кто проектировал главному банку страны офисы. Говорят, одни сходят с ума, другие бесследно пропадают, для третьих это становится окончанием карьеры.
Абсолютно все здания Сбербанка – бездарное омерзительное говно. Это издевательство над архитектурой. Сбербанк своими офисами метит каждый российский город, словно дворовый кот свою территорию.
За долгие годы Сбербанк выработал свой неповторимый стиль, который вы ни с чем не спутаете. Самое главное, любое здание Сбербанка должно быть максимально нелепым. Если вдруг Сбербанк покупает готовое красивое здание, то он обязательно его изуродует пристройками, вывесками, козырьками. Самое обидное для менеджеров Сбербанка – когда они вселяются в памятник архитектуры, и законодательство запрещает им его уродовать.
Архитектурный стиль «Сбербанк» обязательно войдет в учебники архитектуры. Его можно коротко описать как нелепое и бездарное нагромождение случайных объемов, использование самых дешевых строительных материалов и обязательно зеркальное остекление. Если по каким-то причинам зеркальное остекление использовать не получается, в ход идут зеленые рамы. Изюминкой и сердцем любого здания Сбербанка является полукруглый объем в центре. Без него нет практически ни одного здания.
Стала известна архитектура Политики Сбера в области ESG и устойчивого развития
Основные элементы архитектуры деятельности Сбера в области ESG и устойчивого развития закреплены во впервые опубликованной Политике в области социальной и экологической ответственности, корпоративного управления и устойчивого развития. Об этом «Ленте.ру» сообщили в пресс-службе Сбера.
Документ включая основную цель, сферы деятельности, принципы, направления и задачи с учётом степени влияния от деятельности Сбера, а также основы системы управления устойчивым развитием и взаимодействия с заинтересованными сторонами. В Политике описывается вклад Сбера в достижение релевантных целей ООН в области устойчивого развития (UN Sustainable Development Goals).
Политика готовилась с учетом ожиданий ключевых групп стейкхолдеров (инвесторов, акционеров, клиентов, сотрудников, НКО), а также мнения экспертного сообщества, рекомендаций рейтинговых агентств, норм российского законодательства и регуляторных требований. В процессе подготовки Политики был организован обширный консультативный процесс с участием всех заинтересованных сторон.
Основная цель Сбера в области ESG и устойчивого развития — стать лидером системных изменений в области ESG на национальном и международном уровнях для создания экономики процветания, эффективной для общества и сохранения окружающей среды, на основе заинтересованности, сотрудничества и творчества сотрудников, клиентов, инвесторов, акционеров, партнеров и государства.
Достижение этой цели базируется на семи принципах. Сбер руководствуется приоритетом создания долгосрочной экономической ценности для всех заинтересованных сторон. Сбер обеспечивает в своей деятельности соблюдение прав человека, инклюзивность, многообразие, справедливое и равное отношение ко всем. Сбер бережно относится к окружающей среде. Сбер развивает практики ответственного финансирования и эффективно управляет ESG-рисками. Сбер несет ответственность за воздействие, которое он оказывает, соблюдает все применимые законодательные нормы и выполняет взятые на себя обязательства. Сбер следует этичным деловым подходам и внедряет лучшие практики корпоративного управления. Сбер совершенствует информационную открытость и прозрачность.
Политика в области социальной и экологической ответственности, корпоративного управления и устойчивого развития выделяет 8 ключевых направлений деятельности Сбера в области ESG и устойчивого развития: минимизация воздействия на окружающую среду, развитие практик управления климатическими рисками и возможностями, создание условий для эффективного труда и развития человеческого потенциала, обеспечение соблюдения и защиты прав человека, инклюзивной среды и равного доступа к продуктам и услугам, поддержка местных сообществ и содействие социальному развитию, совершенствование практик корпоративного управления, обеспечения безопасности и управления ESG-рисками, в том числе в цепочке поставок, развитие практик ответственного финансирования, содействие экономическому благополучию и процветанию для всех.
Внутри этих направлений конкретизированы 45 задач, которые Сбер будет решать в своих четырех ролях: как организация, финансово-технологическая группа, системообразующий институт российской экономики, а также участник международного рынка и глобальных инициатив.
«Осознавая свою уникальную роль и возможности, Сбер стремится стать лидером в области ESG и устойчивого развития как в финансовой отрасли, так и в стране в целом. Для этого Сбер следует принятым на глобальном уровне принципам, положениям международных и национальных стандартов, внедряет новые подходы и механизмы деятельности в данной сфере, учитывает, применяет и распространяет лучшие мировые и отраслевые практики. Наша новая Политика в области социальной и экологической ответственности, корпоративного управления и устойчивого развития закрепляет многолетние успехи Сбера в этой сфере и создает основу для следующего важного шага в нашем развитии — занять лидирующие позиции в области ESG на российском и международном уровнях», — рассказал первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин.
Политика размещена на интернет-ресурсах Сбера и на сайте уполномоченного информационного агентства. Ее утверждение вносит вклад в становление комплексной системы управления ESG и устойчивым развитием и продолжает систематизацию деятельности в данной сфере вслед за Стратегией развития Сбера 2023, принятой в 2020 году.