Как отменить встречу в тинькофф

Извините, ваша встреча отменена (Тинькофф) — почему?

Решил оформить карту Тинькофф Блэк, встреча с представителем банка была назначена (для получения карты), но потом приходит сообщение:

Извините, ваша встреча отменена. Мы позвоним в течение дня и назначим новую.

Почему встречу отменили? Это как-то связано со мной? Мне одобрят карту? В чём причина вообще переноса?

Конечно, подобные отмены не украшают и снижают степень доверия к банку Тинькофф. О причинах я расскажу ниже, но стоит задуматься о том, нужно ли человеку такое отношение организации к своим клиентам (пусть и потенциальным). Кстати, еще не факт, что перезвонят: могут и забыть с концами.

Какой-то одной причины отмены или переноса встречи нет. Тем более, что вся информация по клиенту пробивается еще до назначения встречи. Значит, причины кроются в ужасном менеджменте банка.

1) Нехватка сотрудников — самая популярная. Ну, не успевают к вам, или люди резко кончились (болезни, отпуска, загруженность и т.д.).

2) Вам якобы звонили, а вы не взяли трубку, и Тинькофф обиделся. И плевать, могли Вы в этот момент ответить или нет. Причем, звонить могли с левых номеров. В таком случае, тоже встречу отменяют, ссылаясь на якобы Вашу халатность. Видимо, банк считает, что клиент должен снимать трубку в любой ситуации.

3) Технические проблемы: карты не подъехали, зависло у них что-то, потеряли ваши заявки и ищут и т.д.

4) Либо просто Вас проверяют. Типа психологический тест.

Но чаще всего, карту , в итоге, оформят: прям уж окончательные отказы редки. Причина не в Вас.

Необычный опыт с получением карты Тинькофф: Разбираемся в ситуации

Все мы знаем, что иногда встречаются недоразумения при взаимодействии с сервисами. Сегодня я расскажу вам о необычном опыте, когда представитель Тинькофф Банк, попытался обмануть при получении банковской карты.

Добавлю некоторые вводные данные:

1. Гражданство Республики Беларусь;
2. Заявка по карте оформлялась заранее;
3. Заявка создавалась по реферальной ссылке;
4. Условия реферальной системы: новому клиенту бесплатное обслуживание навсегда; за рекомендацию 1000 рублей;
5. Ранее я не пользовался продуктами Тинькофф.

Встреча проходила в холле отеля. Вся хронология событий может быть проверена по камерам наблюдения, так как позже поддержка Тинькофф будет отрицать любые проблемы. Если же скриншотов и слов недостаточно для решения данного инцидента, всегда можно привлечь полицию и проверить правомерность действий представителя Тинькофф.

Далее с моих слов события в хронологическом порядке:

Я заказал карту Тинькофф 7 мая по реферальной ссылке, назначив встречу с представителем на 10 мая. При регистрации я указал, что у меня иностранный паспорт, ввел все свои данные и оставалось дождаться встречи:

Встреча с представителем банка (10 мая) принесла мне сюрприз. Представитель Тинькофф сообщил, что именную карту одобрить не могут, но у него, к огромному моему счастью, есть последняя не именная карта в сумке. Когда я спросил о причине отказа, курьер начал утверждать, что я указал в заявке паспорт гражданина РФ.

Я осмелюсь предположить, что курьер пытался отменить заявку, оформленную по реферальной ссылке друга, с целью перехватить ее на себя.

В ходе разговора, мне удалось создать заявку по реферальной ссылке. Курьер давил, говоря, что если я сам буду что-то делать, то вовсе не получу карту.

Несмотря на давление со стороны курьера, я смог оформить новую заявку в мобильном приложении по реферальной ссылке самостоятельно, и курьеру ничего не оставалось, как отдать мне карту. Представитель Тинькофф вручил мне не именную карту в черном конверте.

В дополнение к этому, во время оформлении карты курьер взял мой телефон в руки для проверки приходящего SMS с кодом, что вызывает у меня некоторые вопросы.

На этом можно было бы закончить историю с Тинькофф, ведь заявка все равно оформлена по реферальной ссылке, а карта вручена (хоть и не именная). Вечером я пополнил карту на 12 тысяч руб. по номеру договора, попробовал привязать к Такси, рассчитаться в магазине, но все транзакции отклонялись.

Позже выяснилось, что мне была выдана неправильная карта, и моя настоящую карту, на которую были уже переведены средства, забрал курьер. Я сверил номер физической карты с номером карты мобильном приложении и они оказались разными.

Я сразу же обратился в службу поддержки, объяснив всю ситуацию. Мою карту, которую увез представитель заблокировали, а не именную карту попросили разрезать и выбросить. Специалист поддержки перевыпустил для меня карту и встреча была назначена на следующий день:

Встреча с представителем Тинькофф прошла 12 мая, в этот раз уже все обошлось без особых проблем. Именную карту вручили, деньги стали снова доступны, а в магазине заработала оплата.

Конечно же, ситуация не из приятных. Я обратился в поддержку, изложив ситуацию целиком и ожидал какого-то разрешения конфликта (например, прояснить является ли кража карты уголовным преступление или нет), но спустя несколько дней Тинькофф порадовал меня тем, что они вовсе не видят в этом никакой проблемы:

Ответов о ситуации от поддержки я так и не получил, и остался в недоумении, нужно ли обращаться в полицию по данному инциденту.

В дополнении к моей истории, Тинькофф также отказал другу в получения реферального бонусы (1 тысяча рублей) сославшись на то, что у меня уже был оформлен продукт ранее:

Какие здесь выводы можно сделать? Либо Тинькофф банк намеренно ломает программу реферальных бонусов, либо представители Тинькофф пытаются больше заработать на клиентах или, все-таки, это большая случайность, в которой пострадали все, я не знаю.

UPD 18.05: Со мной связались из Тинькофф (отдел реферальных программ), пообещались начислить бонус вручную. Спустя 12 часов друг действительно получил реферальный бонус.

Видео с моментом, где представитель Тинькофф взял мой телефон отправил на почту, которую мне предоставил Тинькофф в комментариях. Если не сможем прийти к какому-то согласию, опубликую его здесь и обязательно дам вам знать.

Спасибо что поддерживаете, после стольких усилий получилось вернуть бонус в размере 1 тысячи рублей.

UPD 19.05: Тинькофф ответили в комментариях прояснив ситуацию. У меня остались вопросы почему оформление SIM карты поменяло мои паспортные данные в их системе, но тем не менее, теперь у меня есть развернутый ответ того, что случилось.

Мы никогда не обманываем наших клиентов и всегда действуем в рамках установленных правил. 08.05.2023 получили от вас заявку на дебетовую карту по ссылке-приглашению. В ней вы указали гражданство, и мы назначили соответствующую встречу на 10.05.2023, о чем говорит смс. После этого мы получили несколько заявок на сим-карту, в которых вы указали гражданство РФ, из-за этого система автоматически изменила данные, и на встречу представитель приехал не с теми документами.

На самой встрече представитель объяснил, что пришли не те документы, поэтому подписать их и выдать карту он не может. Это действительно так. Поэтому, чтобы не оставлять вас без карты, выдали неименную. Новую заявку представитель не составлял. На видео представитель правда взял ваш телефон на несколько секунд. Так делать не должен был. Извините нас, проработали этот момент.

10.05.2023 вы оформили новую карту по ссылке-приглашению, но так как у вас уже была такая заявка, исключили ее из акции. В рамках лояльности добавили заявку вручную, чтобы вы и ваш друг могли получить бонус.

@Тинькофф тем не менее, в системе выдали одну карту, на руки я получил другую карту. Это чья ошибка? Я взял не ту карту и увез ее в неизвестном направлении? Напомню, на карте были деньги.

Чтобы добиться какого-то фидбэка нужно писать статью? Пожалейте время специалистов PR отделе.

В конечном итоге, какое урегулирование вопроса? Опять благодарность по СМС что помогаю стать лучше?

Надеюсь, что вы вернетесь ко мне по почте с конкретными предложениями по урегулированию вопроса, а не «спасибо что помогаете стать лучше».

А представители также как говно липнут с предложением оформить все продукты банка? Ебанутые и неугомонные
Я их интерес понимаю, но их ебать не должно, что и почему я не хочу оформлять.
Одна из вещей, по которой крайне не хочется видеть представителей. И при этом банк устраивает такая ситуация, да Тинек?

Да, все также "липнут с предложением оформить все продукты банка".
Даже после нескольких отказов, но давайте попробуем оставить заявку это бесплатно для вас, как клиента, а я как курьер получу бонус)

Сейчас прилетит бот Тинькофф банка, и напишет, что это не похоже на наш уровень сервиса, такого никогда не было(С).

Ну лично я по рефералке уже много друзей пригласил, вообще без затруднений

Я сам пришел в Тинькофф по рефералке и все было нормально, а в этой ситуации можно было решить проблему через поддержку

Здравствуйте. Действительно, в случаях когда карта не успевает поступить в регион мы можем выдать неименную. Можем предположить, что новая заявка не была связана с картой, которую вам привезли, поэтому ей пользоваться не получилось. Чтобы мы смогли разобраться в деталях произошедшего напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения с ссылкой на ваш пост нам в личные сообщения.

Перечитайте пожалуйста пост. Спасибо

Можете смело отказывать курьеру в фотографировании вас и вашего паспорта. Они при этом начинают визжать, что карта не может быть выдана и даже если он ее выдаст, она не будет работать. Всё это ложь. Всё прекрасно работает.
Вообще, не давайте ничего курьеру в руки, ни телефон, ни документы. Всё только из ваших рук. Он просто никто. Курьер. Они даже по КЗОТ в банке не оформлены

По КЗОТ, отменённому в 1993? Ну, наверное

И если упереться и не дать себя фотографировать, все равно отдадут карту? Было бы интереснее узнать подробности

это бесспорно новый вид творчества. сначала залезть в говно, а потом описать впечатления.

Надеюсь, этот опыт предостережет кого-то

Добрый вечер. На первом скриншоте видно, что в СМС написано "не забудьте взять иностранный паспорт". Это подтверждает то, что я не указывал паспорт гражданина РФ.

Где запись встречи мне неизвестно, представитель Тинькофф был в обычном костюме, без каких-либо устройств записи. Увы, не подскажу.

Точно знаю, что наша встреча прошла под камерами в холле здания. Предоставлю записи как только они окажутся у меня.

Курьер — человек, который доставлял продукт. Какая у него должность мне неизвестно, суть не меняет. Надеюсь, слово курьер никого не оскорбляет.

Я вижу ситуацию следующим образом: представитель Тинькофф взял с собой 2 карты: 1 которую я оформил онлайн (именная), 2 не именная. Представитель Тинькофф предположил что сможет заменить оформленную мной карту на не именную, которая пройдет в системе как регистрация представителем. Представитель Тинькофф на встрече отменяет заявку и создает новую самостоятельно. Пока представитель Тинькофф заполнял заявку со своего устройства, я создал заново заявку по реф. ссылке. Система Тинькофф автоматически назначили мне встречу с этим же представителем Тинькофф, с той же картой, которая изначально была зарегестрирована. После чего представитель Тинькофф перепутал карту и далее по тексту статьи.

Какой мотив? Предполагаю, что если забирать с каждой заявки 1 тыс. руб, то в месяц может выходить от 30 тысяч рублей. Достаточно 1 клиента в день по-типу меня.

Из победного: @Тинькофф Банк подтвердили ошибку с реферальным бонусом и в течении 5 дней мой друг получит свой бонус. Жаль, что эти вопросы не решаются через поддержку в приложении.

Как отменить встречу в тинькофф

Пока клиент не подписал договор, он не несёт никаких юридических обязательств перед банком. Поэтому он может в любой момент отказаться от пластиковой карты. Причём это касается как дебетовых, так и кредитных карточек. До подписания договора нет вообще никакой разницы, от какой карты отказывается человек – он не несет перед банком никаких обязательств.

При этом отказаться от доставки карты Тинькофф с кредитным лимитом может оказаться сложнее – но у клиента есть на это точно такое же право. Просто обычно курьеры (и операторы) делают всё возможное, чтобы оставить вас клиентом банка.

Помните: от любой карты можно оказаться без последствий, если документы ещё не подписаны.

Как отменить заказ карты Тинькофф

У Тинькофф банка нет физических отделений, поэтому все процедуры осуществляются дистанционно. Нюансы будут зависеть от того, на каком этапе находится оформление карточки. Рассмотрим подробно, как отменить заявку на карту Тинькофф в каждой ситуации.

Если с вами еще не связывался курьер

Итак, вы заполнили анкету на сайте Тинькофф, менеджер пообещал доставить дебетовую Тинькофф Блэк или кредитную карту через пару дней, а наутро вы передумали. До подписания договора клиентом банка вы не являетесь, поэтому можете отказаться без каких-либо санкций. Это можно сделать двумя способами:

• позвонить на горячую линию: 8 800 555-10-10 – если карта кредитная, 8 800 555-25-50 – если это дебетовая карта;
• написать в чат справа внизу страницы «Контакты».

В обоих случаях сотруднику понадобятся ваши персональные данные (ФИО и номер паспорта), чтобы отменить заявку.

Также можно отменить доставку карты Тинькофф в приложении банка, если вы его уже установили. На главном экране у вас будет сообщение со временем доставки (курьер может быть уже назначен или нет – это не важно). Нужно нажать на это оповещение, после чего откроется страница, на которой вы можете позвонить представителю банка или написать в чат. Выберите любой удобный вариант и сообщите о своем измененном решении.

Никаких штрафов и комиссий на этом этапе вы платить не должны, даже если заказали карту с платным годовым обслуживанием. Обслуживание с вас также не спишут, так как карта еще не активирована.

Если у вас уже назначена встреча с курьером

Встреча с курьером назначается в течение 1-2 дней после подачи заявки. Клиенту приходит СМС и push-уведомление в приложении, если оно уже установлено. В нём будет дата и время встречи, а в приложении ещё и имя курьера с фотографией и телефоном.

Чтобы отменить встречу с представителем Тинькофф Банка, позвоните на горячую линию по указанным выше телефонам. Тем же способом можно перенести визит на другую дату или время, если появились неотложные дела. Сотрудник банка отменит его и назначит другого курьера.

Также изменить дату или время визита можно через приложение Тинькофф Банка. Нужно открыть сообщение с датой встречи на главном экране и затем нажать кнопку «Изменить» напротив даты и времени. Можно изменить и адрес доставки аналогичной кнопкой – например, если хотите получить карту не дома, а на работе.

Если вы решили отменить заказ на встрече с курьером

Когда курьер привозит карту, он сначала рассказывает об условиях, затем вручает запечатанный конверт с картой и фотографирует клиента. В конверте лежит договор на обслуживание. Пока этот документ не подписан, от карты можно отказаться без последствий.

Чтобы отменить заказ карты Тинькофф, сообщите о своём решении курьеру. Как правило, у него есть инструкции от банка о том, как поступать в такой ситуации – специальные скрипты, чтобы убедить клиента не отказываться от карты.

Стойте на своём, даже если сотрудник будет усердно отговаривать, ведь в его интересах любыми способами превратить вас в клиента банка. Помните о том, что выпуск карты бесплатен, поэтому за свой отказ вы не должны платить деньги.

Если карта пришла по почте

В отдалённых районах, где нет курьеров Тинькофф, карты доставляют заказным письмом на почту. Если письмо пришло, а карту получать передумали, просто не забирайте её из почтового отделения. Через 30 дней работники почты отправят её обратно в банк.

Если вы решили отказаться после подписания договора

Все банковские карты выдаются клиентам в деактивированном состоянии. Чтобы начать пользоваться пластиком, клиент должен активировать его самостоятельно. Для этого нужно зайти в приложение, установить ПИН-код на карту и совершить хотя бы одну покупку.

До активации карточки

Если договор у курьера вы уже подписали, но карту пока не активировали, можно просто ей не пользоваться. В этом случае договор по карте аннулируется через полгода. Платить ничего не придётся, но могут быть неприятности:

• банк занесёт клиента в свой внутренний чёрный список (для БКИ это не нарушение условий, поэтому кредитная история не будет испорчена);
• впоследствии может отказать в обслуживании при оформлении новой заявки;
• одобрит минимальный лимит по кредитной карте при новом обращении.

Но, как правило, Тинькофф лояльно относится к потенциальным клиентам, даже если в прошлом они уже отказывались от обслуживания. Поэтому новые заявки чаще всего одобряют без проблем.

После активации

После активации карточки с неё начнёт списываться плата за обслуживание, предусмотренная тарифом. А вы становитесь полноправным клиентом банка, поэтому просто отказаться от карточки нельзя. Нужно пройти процедуру закрытия счёта и прекращения обслуживания.

Если карта кредитная – то сначала придется полностью погасить по ней долг, а потом закрыть кредитный счет.

Как отказаться от сим-карты Тинькофф

Банк доплачивает курьерам за продажу дополнительных продуктов, поэтому они всячески стараются их навязать. В том числе и сим-карту от собственного виртуального оператора Тинькофф Мобайл. Если она вам не нужна, просто скажите об этом курьеру. Вы не обязаны платить за обслуживание продуктов, в которых не нуждаетесь.

Если карта уже получена, заблокируйте её по номеру горячей линии Тинькофф Мобайл 8 800 555-49-29 или через приложение. Функция блокировки есть как в приложении банка, так и в отдельном приложении от Тинькофф Мобайл. Если на сим-карте остались деньги, после закрытия их переведут на карту банка.

Часто задаваемые вопросы

Карту нужно активировать в течение полугода после получения её на руки. Если карточка кредитная, всё это время будет действовать установленный лимит и ставка по нему.

Пластик будет недействующим, с него не будет списываться плата за обслуживание. Если картой не пользоваться, в течение полугода договор автоматически аннулируется.

Да, если вы ещё не подписали договор и не активировали карту. После активации сначала нужно погасить задолженность по карте, а потом закрыть счёт.

Отмена встречи с представителем банка черт знает по какой причине

Вчера со мной связались представители банка Тинькофф. Замечу, не по моей инициативе! Вчера — это 19.06.2023. Сообщили, что банк одобрил мне кредитную карту, она уже готова, предложили доставить по адресу проживания. Я согласилась. Обсудили время и условия встречи с представителем банка. На электронную почту и пол СМС я получила соответствующее уведомление.

Сегодня решила посмотреть детали встречи на сайте банка. А там — опа! — встреча отменена. Какого черта не звоните и не сообщаете об изменении ваших — именно ВАШИХ, не моих — планов?! Время — деньги. Я отменила ради встречи с вашим представителем другую деловую встречу. Звонить вам и что-то учтонять я не буду. Но уважающий себя банк так с потенциальными клиентами не поступает.

Мы правда звонили и предложили вам оформить кредитную карту. Вы согласились, и мы назначили встречу. После по ошибке отменили заявку и из-за особенностей процесса не прислали об этом уведомление.

Простите нас за эту ситуацию. Сделаем все возможное, чтобы не повторять такие ошибки в будущем.

Если вопрос получения кредитной карты еще актуальный, то вы можете подать заявку на нашем сайте.