Как я пытался заработать на ПВЗ Ozon – и вот что получилось за год
Пассивного дохода ждать не стоит. А сотрудники – огромная проблема такого бизнеса.
73,9 млн заказов, 197,4 млрд рублей – таким был объем продаж маркетплейса Ozon за 2020 год. Количество заказов по сравнению с 2019 годом выросло на 134 %, выручка увеличилась на 144 %. Такой бурный рост привел к быстрому открытию пунктов выдачи заказов Ozon по всей России. Вписался в этот тренд и я – открыл ПВЗ в конце 2020 года.
Почему я решил открыть пункт выдачи заказов
В моем основном бизнесе, офлайн-рознице, продажи падали. При этом я видел статистику роста интернет-продаж. К 2020 году на базе своих магазинов я уже несколько лет оказывал услуги выдачи заказов – работал со службами «Грастин», Boxberry, My-Shop и «Яндекс.Маркет». Именно это сотрудничество помогло моему бизнесу пережить тяжелый первый пандемийный год. Заодно я узнал, как устроена работа ПВЗ.
Потому открыть ПВЗ Озон по франшизе мне казалось логичной и перспективной идеей. Да и цена вопроса была небольшой – около 300 000 рублей. Это сумма, в которую в среднем обходится открытие одной точки. И я ничем особо не рисковал.
Примерные расчеты по инвестициям в открытие пункта выдачи с учетом покупки мебели и оргтехники на «Авито»
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Предварительные расчеты прибыли
Идея об открытии пункта появилась у меня в октябре 2020 года. На тот момент очень активно развивалась сеть ПВЗ Ozon. Мне понравилось, что у них не было цели «впарить» франшизу – они искали надежных партнеров для развития сети. Плюс ко всему у меня был опыт работы с Ozon как продавца на маркетплейсе – я был доволен сотрудничеством. Потому открытие ПВЗ под их брендом было у меня в приоритете.
Как альтернативу я рассматривал Wildberries и «Яндекс.Маркет». Но служба поддержки Wildberries тогда просто не ответила на мою заявку на сотрудничество, а «Яндекс.Маркет» только начинал развитие сети, и не было понятно, насколько надежным будет бизнес с ними.
Перед тем как подать заявку на открытие ПВЗ, я составил для себя финмодель, чтобы понимать, сколько я буду зарабатывать и как скоро окупятся инвестиции.
Финмодель расчета прибыльности ПВЗ Ozon
За основу расчета доходов взял данные, которые на тот момент были размещены на сайте Ozon:
- Месячный оборот пункта выдачи: 3 000 000 руб.
- Вознаграждение партнера по тарифу «Максимум Бренда»: 4,4 % от оборота.
- Вознаграждение партнера по тарифу «Максимум Бренда» в рублях: 132 000 руб.
У Ozon еще есть тариф «Точка роста», который предполагает возможность открытия пункта выдачи в помещении размером меньше 25 кв.м («Максимум Бренда» только помещения от 25 кв.м). Но там и тариф тоже меньше – 3,5 % от оборота. Это существенная разница при не самой высокой прибыли.
Для сравнения давайте посчитаем, сколько можно заработать на каждом из тарифов при обороте 3 000 000 руб. в месяц:
- «Максимум Бренда»: 3 000 000 Х 4,4% = 132 000 руб.
- «Точка роста»: 3 000 000 Х 3,5% = 105 000 руб.
Разница в доходе 27 000 руб. Это месячная зарплата одного сотрудника ПВЗ. При этом разница в арендной ставке между помещением 25 кв.м и меньше 25 кв.м будет 5 000 – 10 000 руб. Иными словами, тариф «Точка роста» реально может быть интересен только владельцу небольшого помещения, который сам открывает в нем пункт выдачи.
Я понимал, что с доходом в 132 000 руб. ПВЗ не будет прибыльным. Поэтому сразу ориентировался на подключение других партнеров, таких как Boxberry, «Яндекс.Маркет» и пр.
Так как я не планировал останавливаться на одном пункте выдачи, а хотел в случае успеха развить сеть, минимальная расчетная прибыль в 26 000 руб. на начальном этапе меня устроила.
Как я не смог найти помещение
Я подал заявку на открытие ПВЗ. Сначала это была просто форма на сайте, куда необходимо внести свои контактные данные и ИНН с названием компании.
Форма заявки на открытие ПВЗ на сайте Ozon
Примерно через неделю я получил ответ, что прошел проверку и получил одобрение на сотрудничество. Тут важно отметить, что дополнительная проверка проводится и на этапе отправки заявки на одобрение помещения – тогда нужно к заявке прикладывать сканы документов ИП или ООО.
Следующим шагом был поиск помещения под пункт выдачи. Рынок коммерческой недвижимости Москвы я знал хорошо, так как до этого открыл три магазина и постоянно находился в поисках новых помещений.
Но с поиском локаций под ПВЗ возникли сложности: как только я находил подходящее помещение, его успевал забронировать под Ozon кто-то другой.
Выдержка из брендбука Ozon по требованиям к помещению
В 2020 году была бешеная конкуренция по открытию точек. На «Авито» даже появились продавцы, которые открывали пункты специально для перепродажи, и появилось множество консультантов по открытию пунктов выдачи с услугами поиска и бронирования помещений.
Объявление консультанта по открытию ПВЗ «Озон»
А ведь еще нужно было убедиться, что в найденном помещении я смогу работать не только с «Озоном», но и с другими курьерскими службами. То есть посмотреть, нет ли пунктов «Боксберри» и других партнеров рядом.
Неожиданная находка
Поколесив по Москве и ближайшему Подмосковью несколько месяцев, я понял, что проще будет купить готовый ПВЗ. Но и с ними было не все так просто: они тоже разлетались быстро. Так, например, два пункта прямо около дома успели купить, пока я раздумывал над предложением.
Но в конце февраля 2021 года я нашел пункт выдачи, который владельцы собирались просто закрыть. Объявления о продаже не было: я нашел объявление о сдаче в аренду помещения, а на фото была вывеска Ozon. Я созвонился с арендодателем, выяснил, что пункт выдачи там дорабатывает последний месяц.
Вот такое фото я увидел в объявлении о сдаче помещения в аренду
Я съездил в точку и убедился, что пункт довольно удачно расположен в жилом массиве и рядом нет конкурентов по основным партнерам. Потом зашел в сам пункт, оценил его и попросил у сотрудника номер телефона владельца. Созвонился с ним и выяснил, что пункт работает всего четыре месяца. Хозяева его открывали как бизнес с пассивным доходом, но там оказалось больше мороки, чем они думали, поэтому решили его закрыть.
Вот в таком практически первозданном виде мне достался ПВЗ Ozon
На тот момент в «Озоне» работало правило, что первые три месяца по новому пункту выдачи вознаграждение было не 4,4 % от оборота, а 8,8 %. Поэтому немало владельцев открывало точки только для того, чтобы получить вознаграждение по повышенному проценту, а потом перепродать ПВЗ.
Я узнал все финансовые показатели: они хорошо ложились в мою финмодель. Договорился о встрече с владельцем, и мы подписали договор купли-продажи.
Оформление сделки заняло примерно месяц. В итоге всего за 100 000 рублей я стал владельцем оборудованного ПВЗ Озон с трафиком покупателей и сотрудниками. Мне осталось докупить кассу, денежный ящик и заказать терминал эквайринга.
Еще две недели ушло на подключение пункта выдачи к маркетплейсу, и 15 апреля я принял первого курьера с посылками на выдачу.
Но тут же столкнулся и с первой проблемой: у покупателей, которые пользовались приложением «Озона», мой пункт выдачи находился в статусе «Закрыт». И чтобы поменять его, им надо было переустановить приложение. В «Озоне» о баге знали, но на тот момент исправить никак не могли. Из-за этого на начальном этапе я потерял часть наработанной клиентуры.
Хорошее начало
Пока шло переоформление документов, я разослал запросы по курьерским службам и маркетплейсам с предложением стать их партнером по выдаче заказов. В список вошли:
- Wildberries
- «Яндекс.Маркет»
- Boxberry
- PickPoint
- DPD
- My-Shop
- «СберЛогистика»
- Servicebox
Письмо в DPD с предложением сотрудничества
Часть из них ответили отказом, часть вообще не отреагировали на сообщение. В итоге я запартнерился с Wildberries, «Яндекс.Маркет» и ServiceBox. На последних я не очень рассчитывал, так как они только собирались открыться и им еще предстояло нарастить клиентуру.
С Boxberry у меня на тот момент было мало надежд и желания сотрудничать, так как работал с ними в своих магазинах и успел крупно поссориться из-за их не клиентоориентированного отношения к работе с партнерами.
Но Wildberries и «Яндекс.Маркет» меня полностью устраивали, так как с ними заложенные в финансовой модели показатели прибыли хорошо сходились.
Покупка готового ПВЗ снизила мои затраты на открытие по сравнению с заложенными изначально. Но «Озон» дал запланированные показатели выручки только к октябрю. Потому выручка от подключения трех партнеров вместо одного позволила компенсировать недополученную заложенную выручку по «Озону». Общие показатели по выручке и прибыли соответствовали запланированным, произошло лишь перераспределение доходов между источниками.
Отваливающиеся партнеры
Беда пришла откуда не ждали. В июле «Яндекс.Маркет» объявил об изменении условий сотрудничества и о переходе на работу преимущественно со своими брендовыми ПВЗ. Ближайший ко мне их пункт выдачи находился в 1,17 км от меня – по сути, в другом микрорайоне. Но «Яндекс» решил отдать ему все мои заказы, и с начала августа я потерял этот маркетплейс как партнера. Такой вариант развития событий я не предусмотрел.
Расположение моего ПВЗ на Братеевской 23к1 и ближайшего пункта «Яндекс.Маркет»
Тем не менее, Ozon и Wildberries работали хорошо и позволяли пункту выдачи успешно развиваться. В сентябре доход по Wildberries даже превысил доход от Ozon. В какой-то момент у меня даже появилась мысль перебрендироваться под Wildberries, но тогда я потерял бы возможность выдавать заказы «Озона», так как они работают только со своими брендовыми ПВЗ.
С октября обороты по обоим партнерам стали быстро расти, и я предвкушал, что после Нового Года буду искать новый ПВЗ для покупки. Даже стал присматривать варианты.
Но в ноябре пришел новый удар. Буквально в соседнем здании открылся брендированный пункт выдачи Wildberries, и со мной как с партнером прекратили сотрудничество. Причем без предупреждения: просто однажды перестали присылать заказы. А о том, почему так, я уже догадался сам. Но из Wildberries мне никто по этому поводу ничего не написал и даже не ответил на вопросы, которые я задавал в официальном Telegram-канале службы поддержки партнеров Wildberries.
Приходилось постоянно напоминать о себе в чате Telegram, но ответа так и не получил
Я остался с одним «Озоном»: если в ноябре-декабре за счет предновогоднего ажиотажа он позволил мне заработать, то с января 2022 года я ожидал существенный спад оборотов и возможный уход в минус.
В итоге после Нового года я выставил пункт выдачи на продажу и в феврале 2022 года продал за 200 000 руб., что позволило мне окупить расходы и чуть-чуть заработать сверху.
Я открыл три ПВЗ Wildberries за полгода – и вот что узнал
Сотрудники – кошмар
По сотрудничеству с партнерами проблем у меня не возникало: и у Wildberries, и у «Озона» система выдачи заказов, приема возвратов и работа с претензиями хорошо отлажена. У «Озона» мне очень понравилось общее отношение к франчайзи. Для них вы действительно партнер, помогающий в развитии маркетплейса.
Но проблемы в работе с ПВЗ все же были. Главной из них стал персонал.
До этого в своих магазинах я не сталкивался с алкоголиками и другого рода маргиналами – с персоналом мне всегда везло. Но в пункте выдачи у меня работали два алкоголика, которые доставили проблем. Причем поначалу все было хорошо – алкоголизм они тщательно скрывали.
Но потом одна из сотрудниц просто не вышла в свою смену. Как выяснилось, она ушла в запой, который продлился примерно два месяца. Работала она хорошо, потому через месяц после выхода из запоя я снова принял ее на работу. Но в начале января она опять ушла в запой и даже успела повыпивать в самом ПВЗ, о чем мне сообщили клиенты и курьеры.
Другой сотрудник тоже поначалу работал неплохо, но потом стал приходить на работу выпимши и даже дважды терял сознание оттого, что много пил и почти ничего не ел.
Потом он стал принимать заказы Wildberries на баланс с опозданием. У маркетплейса есть правило, что привезенные заказы нужно в их системе перевести на баланс пункта выдачи в течение двух часов с момента прибытия курьера. Если заказы доставлены до открытия ПВЗ (у курьеров есть ключи, они часто привозят заказы ночью), то их нужно перевести на баланс до 10:00. Он перестал следовать этому правилу, а я заметил это слишком поздно. В итоге получил штраф со стороны маркетплейса.
А в последний день своей работы сотрудник просто раскидал на складе все посылки, которые до этого были аккуратно сложены на полках. Зачем он это сделал – непонятно. Расставались мы без скандала и по его же инициативе.
Сотрудники – это проблема всех владельцев ПВЗ. В Telegram даже есть канал «Черный список сотрудников ПВЗ», в котором владельцы обсуждают проблемы и делятся информацией по неблагонадежным работникам. Вот несколько классических историй из чата:
Неадекватное поведение сотрудника
Сотрудница ушла в запой. Историю про «муж избил, простите, возьмите обратно» я слышал и от своей сотрудницы. Но как потом выяснилось, муж там достаточно мирный и уходит в запои вместе с женой
Воровство и мошенничество – частая история в ПВЗ
Классический вариант мошенничества сотрудника с товарами. Все расходы ложатся на владельца ПВЗ
Неадекватность воров – тоже нередкое явление
Часто сотрудники не оформлены официально, что позволяет им чувствовать себя безнаказанно. В полицию обращаются тоже далеко не все владельцы ПВЗ. Потому рекомендую все же немного потратиться и оформить трудовые отношения официально – затраты будут не столь высоки по сравнению с потенциальным ущербом.
Плюсы ПВЗ Ozon
- Быстрое открытие.
- Низкие затраты для старта. Не нужны вложения в раскрутку.
- Готовая и хорошо отлаженная система работы с проверенными партнерами.
- Бренд, которому доверяют.
- Прогнозируемая доходность.
- IT, юридическая и другая поддержка со стороны франчайзера.
Минусы ПВЗ
- Невозможность влиять на условия сотрудничества. Их меняют в одностороннем порядке без согласования с партнерами.
- Чтобы превратить это в полноценный бизнес, нужно открыть несколько точек.
- Все возможные партнерства необходимо согласовывать с головным офисом.
- Риск обмана, краж и мошенничества как со стороны сотрудников, так и со стороны клиентов. Расходы за это ложатся на владельца ПВЗ.
О последнем стоит сказать отдельно. Клиенты действительно периодически мошенничают с заказами, подменяя настоящие товары на подделки. Особенно это распространено с техникой. И часто встречается при работе с заказами Avito, которые отправляются и принимаются через Boxberry.
Также, если вы владеете одним-двумя пунктами выдачи, то мелкая текущая работа ложится на ваши плечи. Из постоянных забот – контроль и заказ расходных материалов: ручки, чековая лента, пакеты, средства для мытья полов и так далее.
Решение вопросов с проблемными заказами, например, когда по документам заказ был принят на возврат и отправлен на склад поставщика, а по факту он туда не доехал, тоже на плечах владельца пункта выдачи.
Если сотрудник заболел, ушел в запой или неожиданно пришлось вести ребенка на занятия, то нужно быть готовым к тому, что вам самому придется выходить в его смену. Причем часто о том, что сотрудник не выйдет, вы узнаете только утром того же дня либо от него, либо включив камеры и увидев, что пункт закрыт, хотя рабочее время идет.
Документооборот тоже в зоне ответственности предпринимателя.
В целом у владельца пункта выдачи работа с одним-двумя пунктами выдачи занимает около 1-2 часов в день. И при расширении сети можно и даже нужно нанять управляющего, который снимет с вас большую часть текучки. Но даже при таких раскладах пассивным доход от ПВЗ не назовешь.
Итого
Пункты выдачи заказов хорошо рассматривать как первый бизнес, так как стартовать здесь предельно просто. А если не пойдет, то так же просто и продать, почти не потеряв в деньгах.
Чтобы сделать из ПВЗ полноценный бизнес, нужно сразу ориентироваться на открытие нескольких точек и лучше с проверенными партнерами, такими как Ozon, Wildberries и Яндекс.Маркет.
Возможная чистая прибыль одного пункта выдачи в крупном городе 20 000 – 50 000 рублей в месяц. Да, есть пункты, зарабатывающие больше, но это исключения.
Сотрудники – бич пунктов выдачи. Потому крайне рекомендую искать их через агентства и устраивать официально. 50 % от уплаченных страховых взносов за персонал можно компенсировать снижением налога самого ИП. А официальное трудоустройство снизит возможные потенциальные потери от недобросовестных сотрудников.
Я открыла магазин на Wildberries – и вот мои впечатления спустя четыре месяца
Пока Wildberries "кошмарит" партнеров, Ozon раздаёт до 1.3 млн рублей
Привет, тут я рассказываю как открыть прибыльный пункт выдачи заказов. Кто я такой? Пупов Николай, 32 года. Учился на химика-технолога, потом работал на заводе 4 года. В конце 2013 решил уйти с завода и стать предпринимателем. Размышляя несколько месяцев, чтобы такое замутить, наткнулся на каком-то предпринимательском форуме на идею «открыть пункт выдачи». Там парень рассказал как он открыл ПВЗ(пункт выдачи заказов) в г. Псков, как у него всё здорово, написал контакты менеджеров компаний, и понеслась…
В моем городе Щёлково на тот момент не было ни одного такого пункта выдачи, я ездил в Москву смотреть как оно всё устроено, делал заказы и забирал их в пунктах выдачи. В феврале 2014 открыл ИП и начал заключать договора с Ozon, Boxberry, DPD, Pickpoint и др. компаниями. В апреле открыл первый пункт выдачи в г. Щёлково, через пол года открыл в соседнем г. Фрязино, еще через пол года открыл в г. Балашиха. С тех пор зарабатываю на этом 400-500 тысяч рублей в месяц, у меня трое детей и жена, которая не ходит на работу.
А теперь о главном: зачем открывать пункт выдачи, какой открывать пункт выдачи и как это сделать?
Ozon, Wildberries, Яндекс-маркет. 3 крупных маркетплейса в нашей стране. Процесс открытия и управления точкой на 90% для них одинаков, рабочий процесс также практически идентичен.
ВАЖНО! В одном помещении можно открыть только Ozon, или только WB, или только Яндекс. Некоторые предприниматели хитрят: снимают большое помещение, делят его фальшстенами на несколько маленьких и открывают два или три маркетплейса в одном помещении. Я это делать не советую, причин много. Сейчас нужно запомнить: одно помещение = 1 ПВЗ.
Пункт выдачи маркетплейса должен быть в соответствии с их брендбуком (стены выкрашены в фирменные цвета, фирменная мебель, вывеска). К ПВЗ маркетплейса можно подключить логистические компании Boxberry, DPD, Pickpointи другие для дополнительного заработка (10-50 тысяч рублей на однуточку), для этого нужна касса и приём безналичных платежей.
Сколько платят?
Маркетплейсы платят процент с оборота. Например, в феврале в одном моем пункте Ozon выдано на 6.1 млн. рублей товара за месяц. Ozon платит 5%. Моё агентское вознаграждение составило 305 тысяч рублей + ozon заплатил за прием возвратов от клиентов какие-то копейки, и за прием отправлений от селлеров (продавцы товаров на озоне). Всего 358 тысяч рублей от Ozon+50 тысяч от боксберри и остальных. С этих денег мне нужно заплатить зарплату сотрудникам, аренду, налоги, и мелкие расходы типа интернета и офисных расходников. Это топовая точка принесла 300+ тысяч чистыми за февраль, ей уже 4 года. Самая хреновая моя точка озона выдала на 3 млн. товаров в февраль.
С Ozon разобрались, они платят 5%. Что с Яндексом и WB? Они платят разные проценты в зависимости от региона. У ВБ 2-4%, у ЯМ 8-12%. В ЯМ и Ozon можно принимать отправления от селлеров, в WB нет.
Сколько можно заработать на одной точке?
От 10 до 400 тысяч чистыми, после вычета всех расходов. Факторов влияющих на доходность точки много, самые важные из них это:
А) Выбранная локация и помещение
Б) Толковые сотрудники
В) Грамотное управление и содержание точки в хорошем состоянии
Г) Время (чем дольше точка работает, тем больше там клиентов)
Внимание. Если откроешь ПВЗ до 31.03.2023 Ozon будет тебе платить первые полгода от 60 до 200 тысяч рублей в месяц в зависимости от твоего региона. Тебе нужно потратиться только на открытие 130-200 тысяч, и всё. Дальше Ozon будет покрывать все расходы.
Ежемесячные расходы в этом бизнесе (з/п и аренда зависит от твоего региона):
Оплата труда двум операторам 40 000 – 70 000 рублей
Аренда помещения 15 000 – 65 000 рублей
Налоги (УСН, отчисления в фонды за сотрудников, в ПФР за себя ) 15 000 – 20 000 рублей
Охрана, офисные расходники, интернет – 5 000 рублей
Сколько денег нужно на открытие?
Нужно потратиться на ремонт, покупку мебели и аренду помещения. В табличке прикрепленной к этому посту есть расчёт затрат на открытие моего ПВЗ Ozon, с учетом того, что с первого дня я нанял сотрудников. Можно сэкономить 55 т.р./месяц и первое время поработать самому. Также можно сэкономить, если договориться с арендодателем об арендных каникулах, половина арендодателей их даёт. Цифры взяты с реального ПВЗ открытого мной 01.03.23, арендодатель каникул мне не дал, и я сразу взял двух сотрудниц по графику 2/2 на выдачу заказов.
Я открыл 3 новых точки Озон за последний месяц, на каждую мне платят по 175 тысяч в месяц, расходы на одну точку 100 тысяч, остается прибыли 75 тысяч. Так будет полгода, через полгода точки выйдут на самоокупаемость и прибыль начнет в них расти.
. Какой открыть пункт выдачи? Такой вопрос был бы актуален, и ответ был бы индивидуален. Но не сейчас, когда озон платит такую поддержку при открытии, сейчас нужно открывать озон. Как открыть пункт выдачи, который будет приносить хорошие деньги, рассказываю ниже.
Как открыть пункт выдачи ?
1. Находишь подходящее помещение
2. Открываешь ИП
3. Подаешь заявку в маркетплейсе
4. Делаешь ремонт и нанимаешь сотрудников
5. Получаешь прибыль
Если у тебя нет опыта умножай все этапы на 3. А теперь обо всём по порядку.
1. Поиск помещения.
Искать помещение будем под Ozon, для открытия WB и ЯМ действия и логика такая же, отличаться будет только площадь помещений, у WB требования к площади больше. Почему сейчас ищем под Ozon? Потому что при открытии ПВЗ до 31.03 они платят полгода большую поддержку. Ozon вкладывает огромные деньги в развитие своей сети ПВЗ и компенсирует наши затраты на открытие. Самый низкий порог входа в истории этого бизнеса. 130 тысяч рублей вложений и ты предприниматель открывший франшизу № 1 по версии Forbes (https://www.forbes.ru/biznes/480801-ozon-stal-samoj-popularnoj-fransizoj-v-rossii)
Сначала подбираем помещение, для Ozon нужно не менее 30 метров квадратных. Смотри на Авито, Циане, Домофонде и местных ресурсах (паблики в соц. сетях и тд.). Также не плохо было бы проехаться по местности, поискать глазами баннеры «аренда».
Идеальное помещение на мой взгляд:
б) Большая плотность застройки
в) Нет пункта выдачи Ozon в «соседнем доме»
д) Первый этаж, отдельный вход
е) Большая проходимость
ж) Есть парковка
з) Нет ступеней вниз или вверх (либо наличие пандуса)
Ни одно помещение одновременно подходить под все пункты скорее всего не будет, я делаю вот как. Выбираю город и локацию в нем, где было бы интересно открыть пункт выдачи. Дальше выписываю все арендные помещения не дороже 50 тысяч, и выбираюсреди них. Критерии выше, в порядке значимости для меня. У меня есть аренда за 60 тысяч, но лучшая аренда для ПВЗ 25-40 тысяч по-моему. Также у меня есть разные ПВЗ, которые по каким-то параметрам не соответствуют списку выше, например у меня есть ПВЗ в цоколе или втором этаже, есть ПВЗ с небольшой плотностью застройки, есть ПВЗ где рядом есть другой ПВЗ (совсем рядом, соседний дом). Есть ПВЗ не на первой линии и с хреновой парковкой, но все мои ПВЗ в любом случае клиентоориентированы и поэтому они все зарабатывают.
И так, ты выписал все интересные помещения, обзвонил арендодателей и договорился о встрече. Теперь нужно снять видео и сделать фотографии помещения и подать заявку на маркетплейсе. После одобрения маркетплейсом, заключай договор с арендодателем.
2. Регистрация ИП.
Для работы с маркетплейсами нужно открытое ИП или ООО, работать как физ. лицу или самозанятому не получится по правилам работы с маркетплейсами. Для бизнеса ПВЗ в большинстве случаев лучше подойдет ИП, так что дальше пишу об открытии ИП (с ООО всё аналогично)
Регистрация ИП проходит в налоговой, сделать это можно лично или онлайн. Есть много сервисов, чтобы подать заявление онлайн. Советую Альфа-банк, у них чётко, быстро, бесплатно (за другие не знаю). В дальнейшем они же вам откроют расчётный счёт, на который Ozon будет перечислять ваши заработанные деньги.
При подаче заявки на открытие ИП, нужно также подать уведомление о переходе на упрощенную систему налогооблажения (УСН), бывает 2 вида УСН Доходы(6%) и УСН Доходы – Расходы(15%). Вдаваться в детали тут не буду, информации об этом много в интернете, скажу лишь, что для ПВЗ лучше подходит 6%. В некоторых регионах где применяются специальные ставки на УСН доходы-расходы будет выгоднее, но придется больше возиться с бухгалтерией. В бизнесе ПВЗ бухгалтерию можно вести самому, и бухгалтеру не платить. Для этого есть Контур-Эльба (первый год бесплатно) или другие подобные сервисы, я лично пользуюсь Эльбой. Сервис пришлет уведомление, когда нужно что-то сделать, автоматически всё сформирует, тебе нужно будет только нажать кнопку «отправить». Пользуюсь 9 лет, у меня нареканий нет, в случае возникающих вопросов можно обратиться в поддержку, там ребята всегда помогут. Эльба интегрирована с налоговой, все запросы, письма или взаимодействия будут онлайн.
Также при подаче заявления нужно указать коды ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности). Основной ОКВЭД выбираем 47.91, дополнительные 52.10.9; 82.92; 82.99, когда подавал я таких ОКВЭДов не было, работал по тем которые больше всего подходили.
Поздравляю, теперь ты официально предприниматель!
3. Подача заявки.
Для подачи заявки на Ozon переходим в Ozon BST(https://ozon.bst.digital/)
Сначала нужно зарегистрироваться в сервисе, в течение нескольких часов придет письмо с логином и паролем на почту, заходим по этим данным в сервис и делаем по пунктам:
А) Выбираешь на карте адрес найденного помещения, (адрес должен быть как минимум не занят, а лучше на расстоянии от действующего ПВЗ)
Б) Переходишь в помещения, далее переходи в свою заявку, заполняй её полностью, там всё разбито по этапам. Этапы справа вверху. После заполнения отправляй заявку, она перейдет в следующий статус.
В) Как будет статус «Проверка СБ», нужно перейти в сервис по заполнению документов, ссылка на сервис придет на твою почту, там нужно прикрепить документы по твоему ИП, которые выдала налоговая.
Г) Нужно вернуться в BST и подписать оферту с Ozon. После подписания компания начинает с тобой сотрудничать и выполнять обязательства по этой оферте, теперь ты партнер Ozon. Если передумаешь, не начав ремонт/не начав работать, можешь написать комментарий в BST, заявку удалят, оферту аннулируют. Если же решил открыть Ozon по этому адресу, то подписывай оферту и договор с арендодателем. С арендодателем лучше заключать договор без депозитов, желательно чтобы коммунальные расходы были включены в счет арендный платы, т.к. ПВЗ не потребляет много энергии и воды.
Ремонт нужно сделать в соответствии с брендбуком, пример у нас будет по прежнему Ozon, т.к. они компенсируют открытие вашей точки ежемесячными выплатами на протяжении полугода. Вот ссылка на брендбук (https://cdn1.ozone.ru/s3/brand-ozon/pvz/Brandbook_Punkty_vydachi.pdf).Там много страниц и информации, изложу тут вкратце, а также расскажу, как сделать этот ремонт.
У помещения должны быть выкрашены стены в фирменные цвета, должна быть куплена или изготовлена самостоятельно фирменная мебель, потолок желательно армстронг, но подойдет и другой, покрытие полов должно быть в нормальном состоянии, желательно одного цвета. Почему желательно армстронг и полы одного цвета? Так визуально твой пункт будет красивее. Также нужно позаботиться о хорошем месте для уличной вывески, обговаривай этот момент с арендодателем.
Важно! Когда склад отделен от клиентской зоны, в таком ПВЗ комфортнее. Подумай об этом при планировании ремонта.
Как сделать ремонт самому?
Едем в Леруа Мерлен, или другой строительный магазин в твоём городе, закупаем там краску (колеруем её в цвета RAL 7047, RAL 7043 и RAL5015 ), кисточки, валики, молярный скотч, шпатлевку финишную, наждачную бумагу. Если стены ровные и готовы к покраске, то красим стены. Стены готовы, если потолок и пол в нормальном состоянии, то расставляем мебель, охапка дров – ремонт готов. Теперь нужно снять видео отремонтированного помещения, загрузить его в BST, твой ремонт примет бренд-менеджер, и через несколько дней поедут первые посылки, поздравляю!
Пока первые посылки едут, есть время оборудовать ПВЗ. Тебе нужно купить компьютер, принтер, 2D-сканер, стеллажи, нужно провести интернет и установить камеру с хранением записи 90 дней. (требование оферты с Ozon, в случае потерянного заказа, могут запросить видео приёмки от курьера, или видео формирования возврата, если видео не будет – штраф платить тебе)
После согласования ремонта бренд-менеджером, твой ПВЗ активируют и пришлют ссылки на почту для заказа брендированных материалов, которые предоставляет Ozon (уличная вывеска, плакаты и др. элементы внутреннего брендинга), также необходимо будет купить по специальной ссылке фирменные пакеты.
Найм сотрудников.
У меня точка не первая, сам я уже наработался в ПВЗ за 9 лет, поэтому я сразу набираю сотрудников при открытии. Тебе для экономии можно поработать самому, работа не сложная, даже где-то интересная. Много людей за день приходит, движуха постоянно, спасибо говорят за то, что им посылку их отдаешь. Мелочь, а приятно. Также вначале советую поработать самому, чтобы понимать внутренние процессы.
Как я нанимаю сотрудников?
Делаю объявление на Авито, оно платное, стоит около 700 рублей. Еще делаю объявление на местном сайте поиска работы. Сколько платить оператору? Плати нормально, и работать будут нормально. Сейчас озон позволяет платить хорошую з/п. На новых точках з/п ставлю 1800-2000 рублей за смену, итого при графике 2/2 выходит 27-30 тысяч рублей зарплата. В точках, у которых большие обороты и много работы, плачу больше, до 3 тысяч рублей за смену.
Важно! Лучше всего работают люди с возрастом 30+, реже болеют и отпрашиваются с работы, более ответственные и пунктуальные.
На сильно загруженные пункты и в предновогодний период на всех ПВЗ в помощь беру школьников на приемку посылок, принимать посылки легко, справится любой, делается это в приложении в телефоне, или в компьютере через сканер. Такому помощнику плачу 100 рублей в час, за 2-3 часа всё успевает принимать.
За сотрудников нужно платить взносы в фонды, также их нужно официально трудоустроить, как это сделать и как вести бухгалтерию через онлайн-сервис Контур-Эльба, планирую написать отдельную статью.
Мои поздравления, ты прочитал до конца!
Ты прочитал как открыть пункт выдачи, захотел открыть, но у тебя много вопросов? Да, понимаю, я описал всё очень коротко. Поэтому если есть что спросить, пиши мне в телегу: @PupovNA
На связи, начинающие ПВЗшники!
Очень интересно. вы на vc с 2018 года и ваша первая статья и первsе комментарии, расхваливающая пвз, выходит в аккурат, сразу после статей о скандале с вб и пвз.
Ни на что не намекаю, но выглядит это очень подозрительно.
Пока разбираюсь как писать комментарии на VC, вы напишите Озону чтобы мне денег перевели за статью, а то подозрительно, но бесплатно.
"Для того чтобы перестать работать на хреновой работе, стать предпринимателем, работать на себя и хорошо зарабатывать."
Какое-то ущербная фраза-клише для пацанов идущих к успеху на семинаре у Аяза. Триггернуло 🙂 Зарабатываю больше (не намного, но не на ущербной работе, а на любимой + небольшое любимое дело).
Не хочется работать на хреновой работе — найди не хреновую.
Работа на себя еще и доп. риск и непредсказуемость, тем более в этом бизнесе. Работа с ПВЗ (имхо) — называть это своим делом — такое себе, как только правила игры изменятся по желанию "хозяина" (подрежет %, превратится в вб и т.п.) все резко может стать хуже. Это даже не купи-продайка, где хотя бы товар есть. Могу сильно заблуждаться.
Больше похоже на агентства контекстной рекламы 10 летней давности, которые просто жили на обратной комиссии, думая, что так будет всегда.
// Статья понравилась, спасибо, прочитал с интересом (особенно на волне последних новостей)
И все же у меня один вопрос: если все так замечательно ("От 10 до 400 тысяч чистыми"), то почему Вы, работая с 2014 года, имея столько опыта, зарабатываете только 400-500 т.р. / мес. Вам деньги не нужны что ли?
Хорошо зарабатывает тот, кто хорошо работает, имеет необходимые навыки и постоянно к чему-то стремится. (ака Тони Роббинс)
// Не в обиду никому, но всегда когда я слышу / читаю про ПВЗ и бизнес, то сразу вспоминаю крылатую фразу Лени Голубкова (скорее вторую часть этой фразы).
Просто ебало имаджинировали сотрудника, который там будет работать 2/2 за 27к/мес до вычета? Жесть, как подобное вообще не противоречит закону до сих пор, я удивляюсь.
А сколько нужно платить сотруднику который работает 2/2 60-70 тыс? Люди работают 5/2 и такие зп не получают.
Ну пусть другую работу найдет, в чем проблема?
вообще копейки,а этот принцип где оборот больше плачу больше мне непонятен,в том плане что от работника то это не зависит
ПВЗ это не бизнес.
Это работа на дядю, где ты покупаешь себе рабочее место за свои же деньги.
Ну наконец-то дельная мысль в посте.
Но народ у нас такой, некоторые таксовать в агрегаторах считают бизнесом и не "работой на дядю". И смех и грех.
каждый год думаю. что уже поздно, ПВЗ как грибов. И в итоге этих ПВЗ только больше, я все думаю
Когда в 2019 начали работать с вб, селлеров было в разы меньше, конкуренция в разы меньше, тяга в разы больше, со временем становится хуже и хуже, следующий этап, открыть ПВЗ, тот же алгоритм, у меня на квадрате километр на километр три ПВЗ вб (Питер, Большевиков 7, Большевиков 8, Большевиков 11), все пыхтят, аренду зарплаты платят, но конкуренция лютая. Какой бы ни был следующий этап "сотрудничества" с мп, схема будет та же. Зарабатывает мп, партнёры его обслуживают.
Бред какой: открыть в конуре склад для больших дядь (маркетплейса) уже называют «бизнесом»����
Это ж насколько надо быть отбитым или отрезанным от инфопотоков, чтобы сейчас открывать ПВЗ?
Вы знаете сколько российских инфоциган озолотились на лохах с деньгими?
А ведь клиенты узнавали о инфоциганах там же, где можно было почерпнуть и всю отрицательную информацию о них — в интернете. Просто лохи верили в светлое будущее, глазели на фотки из москва-сити инфоциган с пачками денег и отказывались воспринимать всерьез критические статьи о их деятельности.
По сути, всем этим стоит заниматься, если тебя прет и драйвит!) Желаю успеха в развитии новых точек и выходе на новые горизонты
Короче WB у вас нет :)?
Есть, с ними нужно уметь работать. Пока другие бунтуют из-за списаний, я их оспариваю
Оборот 3М, два сотрудника по 30к зарплаты, аренда 65к, прочие расходы 5к. Как вы получили налоговую нагрузку в 20к? Даже на фонды не хватит, что за система налогообложения, я тоже такую хочу.
Оборот товаров на 3М, а налог с комиссии
Статья, понятно, заказная и сваяна опытным маркетологом. С озоном тоже не все хорошо, у нас в группе собственников пвз вб, есть представители пвз озон, сами об этом говорят, что пришли посмотреть методы нашей борьбы с вб, на будущее.
Озон заманивает щас как когда-то заманивал я.маркет — высоким процентом и минимум условий. В итоге через год маркет условия поменял и все разорились, было шумно как сейчас с вб, это 2020 год. сейчас маркет начал по новой развивать то же самое, со сменой руководства.
Озон отменил охранные зоны, то есть щас можно открывать хоть напротив другого Озона, как и в вб. Платит Озон дотации первые три месяца при условии если на точке создаётся нужный лимит оборота. Если его не появилось, то больше не платит и вроде даже ты должен вернуть уплаченное тебе. опять же, декларирует что платит. Кто то писал, что по факту не платит.
Региональный менеджер — обычно ему пофигу все, и таких как ты, у него 100500. И ответа не дождёшься.
Да, Озон 5 процентов платит пвз-партнерке за вещи до 5 тыс руб. То что стоит выше, роялти 250 руб фикс за 1 вещь. Он упростил программу и документооборот, убрал лишние звенья согласований. Оборот у Озона меньше чем в валберис, на порядок, но за счёт кошмара что сегодня продолжается на вб, — выезжать на озоне можно. Но. Время больших денег в этом бизнесе маркплейсов ушло, слишком много самих маркетплейсов и желающих рубить лёгкие деньги.
Многие вб-шники щас перекрашиваются в синий или жёлтый цвет, причём в этих же помещениях, расторгая договор с вб и подавая заявки в Озон и яндекс. Но, но, но. Рынок доставки перегрет, возможно автор получал по полляма в месяц, я тоже получал столько с 1го пвз вб в 2021 году. Сейчас едва сотня.
Ну и зп у автора для сотрудников занижена, на озоне меньше товара, но большой геморрой с возвратами и прога сложней, чем вб пойнт. и печать тн нужна, пусть сегодня в мин объёмах, но нужна.
Единственный и весомый плюс Озона в том, что это лучше чем валберис. По крайней мере пока, в апреле 23 года. Что дальше, неизвестно.
Отзыв: Озон или Валдберриез — что выбрать! — Озон — надежнее. Валдберриез — прибыльнее.
Далее дело за малым — после утверждения Озоном выбранного помещения вам дается 2 недели на то, чтобы сделать ремонт, окрасить стены в брендированные цвета маркетплейса, оборудовать рабочее место, примерочные и склад. Далее — направляем фото и видео готового помещения в Озон и если все хорошо, то ваш пункт появляется на карте города и его видят клиенты для оформления туда своих заказов.
Кстати, сам Озон предоставляет вам вывеску и другие брендированные штучки для оформления ПВЗ — это огромный плюс и экономия.
Вот в принципе и все — ваш ПВЗ начал свою работу, а вы ждете свою выручку, которая составит 5 % от оборота.
Рабочая программа Озона подумана до мелочей, работать просто, так как все понятно и сам маркетплейс всячески оказывает помощь в работе.
Но, есть и минус, если вы владеете всего одним ПВЗ, то ваша выручка будет очень маленькой, поэтому встал вопрос о подключении к данному ПВЗ еще нескольких маркетплейсов, например Валдберриез. Благо Озон не против таких подключений.
Итак, какие же плюсы и минусы есть у Валдберриез.
Алгоритм открытия ПВЗ идентичный Озону, вложения те же, выручка составит от 1 — 4 % от оборота, но это не должно пугать, так как практика показывает, что выручка от ПВЗ Валдберриез все равно превышает выручку ПВЗ Озон, поэтому Валдберриез считается более привлекательным для сотрудничества.
Но и тут не обошлось без минусов — рабочая программа Валдберриез полностью не продумана, постоянно меняются правила и интерфейс, есть система оценок, система штрафов, что тоже может привести к закрытию ПВЗ. А самый большой минус — нет никакой обратной связи с Валдберриез.
В итоге для себя я сделала такой вывод — если я и решусь открыть какой-либо пункт выдачи, то это будет Озон, пускай на первом этапе выручка будет минимальной, зато не будет сомнений в сотрудничестве и всегда будет обратная связь для решения вопросов.
Как я открывал пункт выдачи заказов: подсчитал расходы в 2023 году и разобрался в документах. У Ozon все оказалось проще, чем ожидал
Под пиканье сканера и смол-токи администратора с посетителями в пункте Ozon вспоминал: а ведь года четыре назад очередей не было. Забежал, получил и ушел. А теперь большая удача, если пришел первым: два-три человека перед тобой «железно» стоят. Если прийти после шести-семи вечера, так натуральная вереница.
Внутреннего ворчуна во мне вдруг перевесил внезапно проснувшийся предприниматель. Пункты выдачи заказов, сокращенно — ПВЗ, получают свой процент с каждой выданной посылки. Так что там, где обыватель видит очередь, предприниматель видит возможность.
Но по-настоящему бизнесом я никогда не занимался. А тут совпало сразу несколько факторов. Отпуска и дорогие покупки последние годы как-то не шли. Поэтому удалось скопить денег. Моя мама сообщила, что готовится пойти на пенсию. Ей за 50 лет, а пенсию так рано заработала, потому что служила в силовых структурах. Но дома ей сидеть будет скучно, внуков мы с супругой ей не родили. Идти куда-то штатным сотрудником, проработав десятки лет на руководящей должности, она не хочет.
Сопоставив все переменные — очереди в ПВЗ в моем районе, небольшой капитал и желание мамы быть при деле — решил: надо разобраться, как запустить свой пункт выдачи заказов. Инвестируем семейные накопления. Я займусь сбором документов, жена подберет материалы для ремонта помещения, ну а мама сможет работать у меня на выдаче заказов.
ПРАВДА ЛИ ЛЮДИ ТАК МНОГО ПОКУПАЮТ
Первым делом надо разобраться, выгодно ли вообще открывать пункт? Есть ли спрос на ПВЗ среди населения? Может быть, это мне и моим знакомым такой шопинг удобен, а большинство в такой пункт — ни ногой.
Нашел отчет Ozon, который он готовит для своих инвесторов. Там сказано, что за прошлый год на маркетплейсе сделали 465 млн заказов. На сайте, где рассказывают про пункты выдачи заказов, есть статистика: 8 из 10 заказов забирают в пунктах выдачи. Решил сверить ее с другими аналитиками. Попадание точное, а отклонение — в пределах допустимой погрешности. Например, агентство Data Insight (Самовывоз из ПВЗ и постаматов) считало, что 82% заказов покупатели забирают сами. У GfK Rus цифра 76%. То есть платить за курьерскую доставку и подстраиваться под нее большинство все еще не хотят.
КАК ИСКАЛ МЕСТО
Коучи всех мастей на распросы о том, какой бизнес будет успешным, любят повторять:
— Локация, локация и еще раз локация!
Иногда произносят троекратное английское location, ибо история уже не упомнит, кто первым вывел этот постулат — наши или иностранные гуру.
В моем микрорайоне я присмотрел помещение на первом этаже жилого дома — тут уже есть супермаркет и аптека. Хотя маркетплейс не против вариантов с цокольными этажами или в глубине торговых центров.
В Москве помещение должно быть не меньше 30 «квадратов», в остальных городах — от 20 кв.м. Потому что в столице заказывают больше и склад нужен просторнее. К слову, интересно было бы попробовать бизнес в каком-нибудь селе среднего размера. Там открываться тоже можно. Причем требований к минимальной площади нет, а Ozon разрешает организовать пункт выдачи даже в гараже или прямиком в магазине.
В данном случае точка, на мой взгляд, оптимальная. Рядом единственный на несколько дворов продуктовый. А еще мимо дома, где я хотел снять помещение, пролегают пешеходные потоки с автобусной остановки, куда жители приезжают от метро. Покупатель в приложении выберет удобную ему точку, и она, скорее всего, как раз будет ближайшей к его дому или работе. Поэтому важно «попасть» в наиболее густонаселенный район.
Ozon также дает возможность «проверить» зону, в которой ты планируешь открыть помещение. На сайте есть карта, которая делит город на «соты». Если зона зеленая, значит тут имеет смысл открыть пункт.
ДЕНЬГИ
Стартовый капитал для открытия пункта выдачи заказов — не фиксированный. Никаких взносов, как это бывает при открытии бизнеса по франшизе, Ozon платить не надо. Все расходы, как выяснилось, регулируете вы сами. В свой бизнес-план нужно заложить:
Ozon бесплатно дает вывеску и стартовый набор — стикеры, таблички и плакаты. А еще нанесет на все популярные онлайн-карты ваш ПВЗ. Плюс всем заказчикам, которые раньше получали посылки в вашем районе, но в других пунктах, придет уведомление, что заработала новая точка.
Расходы на запуск у всех разные. Я прикинул, что нужно примерно от 400 тысяч рублей, чтобы открыть ПВЗ в Москве. Если брать аренду в какой-то крутой локации, то прибавляйте +50% трат на старт.
Доход владельцы ПВЗ получают с каждого выданного заказа. Если оформить свою точку по всем стандартам (тариф называется «Максимум бренда»), за каждый товар ПВЗ получает 5% от его цены. Если товар стоит дороже 5000 рублей, вознаграждение пункта фиксированное — 250 рублей.
Сколько заказов пункт выдает в день — зависит больше от покупательской способности жителей района. Понятно, что в новом ЖК, где тысячи квартир и аудитория живет, преимущественно, молодая, заказов будет больше. Погуглив вопрос, узнал, что при плохом расположении в среднем по России ПВЗ выдают 40-50 заказов в день. В столице есть пункты, где 200-300 заказов — средний показатель. В предновогодье в прямом смысле получают по тысячи заказов ежедневно.
Впрочем, до таких оборотов еще нужно раскрутиться. Поэтому кажется, что первые месяцы точно будут в убыток. На деле перекрыть его можно. Ozon сейчас компенсирует до 350 000 рублей в месяц на протяжении полугода. Для этого нужно к третьему месяцу работы иметь минимальный оборот — то есть выдавать заказов на определенную сумму. В среднем это 300 000 рублей, но зависит от конкретного региона. Не такая уж большая цифра. По сути, это, например, всего десять смартфонов или ноутбуков по 30 тысяч рублей. Понятно, что крупные покупки совершают не часто. Но даже если у меня будет 30 визитеров в день и каждый заберет товар по цене в среднем 350 рублей, то необходимого минимального оборота бизнес достигнет. Так что хотя бы отработаю в ноль.
Еще я подумал, что зарабатывать можно, не только выдавая заказы. В чатах партнеров Ozon прочитал приколы, якобы в южных регионах в ПВЗ продавали арбузы и клубнику. Такого делать по условиям договора с маркетплейсом, конечно, нельзя. Но легальные способы подтянуть доход есть.
Как известно, Ozon — огромная виртуальная витрина, куда продавцы выставляют свои товары. Им же необходимо отсылать их покупателям. Крупные поставщики используют склады маркетплейса, а небольшие могут так же, как покупатели, приходить в ПВЗ — чтобы через пункт отправить заказ. Также маркетплейс «дружит» с логистическими компаниями. Поэтому разрешено запустить у себя пункт выдачи и отправления посылок.
ЮРИДИЧЕСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ
Чтобы открыть ПВЗ, нужно стать индивидуальным предпринимателем или открыть юрлицо — ООО. Завести юрлицо для человека, который раньше не занимался бизнесом, — задачка. А вот ИП открыть сейчас — пару часов. Самое простое — обратиться в один из крупных банков. Они запускают бесплатные программы помощи по регистрации ИП в обмен на то, что вы заведете у них расчетный счет своему бизнесу. А он вам и так понадобится. То есть все в выигрыше.
Можно и не прибегать к помощи банка, а все сделать самому. Подать заявление об открытии ИП в МФЦ или заполнить его в налоговой. Госпошлина — 800 рублей. Заявление рассматривают очень быстро — максимум три дня. Систему налогообложения выбираете УСН («упрощенка») или ОСНО (общая). Подробнее про каждую применительно к Ozon у маркетплейса есть разбор.
Кажется, что ИП потянет за собой ворох проблем в виде необходимости впредь вести учет. На деле же бухучет предприниматели вести не обязаны — закон разрешает. Нужно только отчетность в налоговую сдавать. В целом сейчас все движется к «демократизации»: дабы все сервисы были удобными, бизнес для обывателя стал проще. Так что искать бухгалтера в штат необязательно. В крайнем случае, есть компании, которые ведут бухгалтерию и помогают с налоговой отчетностью на аутсорсинге с очень адекватными тарифами.
Когда ИП или ООО открыто, нужно заполнить анкету на сайте Ozon. Эта часть заняла минут десять от силы. Просто переписал цифры из документов от ИП и личные данные — серия и номер паспорта, дата рождения, прописка. Попросили также указать банковские реквизиты и приложить сканы документов (можно просто перефоткать).
В течение рабочего дня Ozon присылает на электронную почту договор с маркетплейсом — агентский. Также нужен будет договор аренды помещения. По сути, договор с собственником недвижимости, у которого вы арендуете место под ПВЗ. Далее делаешь ремонт, снимаешь его на фото и видео, чтобы в маркетплейсе убедились, что все по брендбуку.
Сначала подумал, что тут будут проблемы, ибо возникло много вопросов. Куда поставить стойку ресепшн? Где взять примерочную? Как разместить полки на складе? Какой цвет выбрать для стен? Но на все из них сразу нашел ответы, посмотрев тот самый брендбук. Составлен скрупулезно — с подборкой подходящих товаров, рекомендациями и указаниями по обустройству ПВЗ. Даже схемы расстановки всего и вся нарисовали, на которые можно опираться.
КАКОВ БИЗНЕС НА ПРАКТИКЕ
Рекламные брошюры часто не рассказывают обо всех нюансах. Поэтому решил, что перед запуском своего дела полезно будет пообщаться с тем, кто уже в бизнесе. Через общих знакомых вышел на москвича Алексея. У него уже 20 пунктов Ozon на северо-востоке Москвы. С другими маркетплейсами он тоже работал и с некоторыми продолжает сотрудничество. Но приоритетное направление в его бизнесе — партнерство с Ozon.
Приехал в пункт к Алексею, попросил показать и рассказать, как все устроено. Все оказалось, как и ожидал. Подбираешь помещение, делаешь косметический ремонт — довольно простой, не затратный. Организуешь склад. Сотрудник ПВЗ не только выдает заказы, еще и принимает, и раскладывает поступившие товары. Тут, скорее, механическая работа, не требующая особых навыков. Вооружился сканером — тем самым, что считывает штрихкоды клиента при выдаче заказа. И «пропикал» ими все привезенное да раскидал по ячейкам на полках.
Алексей поделился, что Ozon обучает работе с заказами и возвратами — тут все отлажено. Собеседник отметил работу территориальных менеджеров и службу поддержки.
— Всегда на связи. От других крупных компаний очень отличается. «Озону» удалось сохранить человеческое лицо. Если какие-то вопросы или проблемы в работе пункта, на них быстро отвечают. У некоторых из их конкурентов сроки по семь дней и дольше. А в итоге могут не помочь с твоей проблемой, а просто закрыть запрос.
Конечно, не все истории Алексея были пропитаны «медом». У него солидное число ПВЗ, поэтому для управления хозяйством он нанял менеджерский состав, чтобы как раз решали возникающие нюансы. Говорит, что надо быть готовым к различным эксцессам, которые иногда возникают с клиентами. Бывают, что пытаются вынести не оплаченные вещи, подменить товар при возврате. Дождливой осенью уборщица заболеет, а гости пожалуются «Озону» на грязный пол в ПВЗ. Впрочем, все это не губительные для бизнеса проблемы, тем более, их можно нивелировать личной внимательностью в «семейном» пункте, который я планировал открыть.
Тем, кто хочет самостоятельно разобраться в теме, стоит посетить сайт Ozon для новых партнеров — pvz.ozon.ru. Тут собраны ответы на популярные вопросы, которые я могу упустить. А еще есть рассказы людей, которые уже открыли пункт.
Читайте также
Возрастная категория сайта 18 +
Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.
ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.
ШЕФ-РЕДАКТОР САЙТА — КАНСКИЙ ВИКТОР ФЕДОРОВИЧ.
АВТОР СОВРЕМЕННОЙ ВЕРСИИ ИЗДАНИЯ — СУНГОРКИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.
Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.
АО "ИД "Комсомольская правда". ИНН: 7714037217 ОГРН: 1027739295781 127015, Москва, Новодмитровская д. 2Б, Тел. +7 (495) 777-02-82.