Sorry, you have been blocked
This website is using a security service to protect itself from online attacks. The action you just performed triggered the security solution. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data.
What can I do to resolve this?
You can email the site owner to let them know you were blocked. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page.
Cloudflare Ray ID: 80eaf0c07e7fb353 • Your IP: Click to reveal 45.84.122.41 • Performance & security by Cloudflare
Служба поддержки computeruniverse
Бывают случаи, когда просто жизненно необходимо связаться со службой поддержки computeruniverse. Например, товар долго не отправляют, или не возвращают деньги за отмененный заказ, или что-то другое.
Вариантов связаться со службой поддержки computeruniverse несколько:
1. Позвонить по телефону
2. Написать на Facebook
3. Написать e-mail
4. Написать через форму обратной связи на немецком сайте computeruniverse.net
Звонок по телефону
Самый быстрый и эффективный способ – позвонить в магазин по телефону +49 6031 965870 или +49 6031 7910-0.
Звонки принимаются ПН-ПТ с 8:00 до 19:00 и в СБ с 9:00 до 14:00. Не забывай про часовой пояс Германии GMT+1.
Звонить можно, например, через Viber. Единственная загвоздка в том, что разговаривать тебе придется на английском или немецком языках. Зато твой вопрос точно не проигнорируют и хоть что-нибудь да ответят.
Перед разговором подготовь свои персональные данные: ФИО, номер клиента, e-mail.
Моя учетная запись → Управление заказами
Если вопрос касается заказа, то лучше держать все данные заказа и товаров перед глазами.
Если вопрос по возврату денег, то будут нужны данные платежа, последние 4 цифры карты, время перевода (с указанием часового пояса), сумма списания.
Пример, как начать разговор: Hello. My name Ivanov Ivan Ivanovich. My client number 1234567. Can you check one item in my order?
Сообщение на Facebook
В официальной группе Computeruniverse на Facebooke так же можно задать свой вопрос. Поддержка здесь отвечает более или менее регулярно и относительно быстро. Правда стену иногда закрывают от сообщений.
Самое главное: не пиши на русском языке! Пиши на английском или немецком, воспользуйтесь переводчиком.
Письмо на e-mail
Написать письмо на адрес info@computeruniverse.net – на мой взгляд самый простой из вариантов связи со службой поддержки. Вот только ответа очень часто приходится ждать неделю или две, а то и вовсе твой вопрос может остаться проигнорированным.
В письме в произвольной форме укажи свои персональные данные, включая номер клиента, и задай вопрос. Пиши на английском или немецком языках.
Сообщение через форму на сайте
На немецкой версии сайта в разделе Контактная форма также можно задать вопрос службе поддержки, разумеется на английском или немецком языках.
По скорости ответа и % игнора два последних способа связи с поддержкой computeruniverse одинаковые. Но, если служба поддержки продолжает тебя игнорировать, а звонить слишком страшно, то можешь направить им грозное письмо, ссылаясь на Резолюцию о защите прав потребителей, принятую Генеральной Ассамблеей ООН от 22.12.2015.
Computeruniverse это развод? Обзор и отзывы
Онлайн-маркет Computeruniverse предлагает заказать с доставкой из Германии компьютерную, цифровую технику, комплектующие и сетевую периферию. Платформа магазина — это портал, где прописаны обновляющиеся в соответствии с действующим законодательством правила получения товаров из-за границы, имеется подробный справочный раздел и полное описание всех товаров и возможностей доставки. У магазина работает бонусная и реферальная программы.
Давайте познакомимся с computeruniverse.net поближе и узнаем, не развод ли это?
Почему именно Computeruniverse?
Computeruniverse был запущен в Германии в 1999 году. За это время платформа маркета была адаптирована под несколько стран так, чтобы покупатели могли заказать товар в соответствии со всеми таможенными правилами. В каталог загружен огромный выбор техники. Можно заказать новинки цифровой техники, отдельные запчасти для компьютерной, подобрать технику для сада или программное обеспечение. Магазин предлагает услугу «Лучший выбор. Лучший сервис». Это значит, что вы полностью контролируете процесс отправки техники вплоть до выбора упаковки для доставки почтой. Компания работает с физическими, юридическими лицами, обещая комфортные условия работы для партнеров и оптовых заказчиков.
Что можно купить на сайте Компьютеруниверс?
В каталоге интернет-магазина есть ноутбуки и стационарные компьютеры, комплектующие, бытовая техника, смартфоны, процессоры, товары для дома и сада, корпуса, игровые консоли, программное обеспечение. Есть большой выбор товаров по сниженным ценам.
Как найти нужный товар на сайте computeruniverse.net?
Каталог магазина доступен из верхнего меню сайта, для удобства навигации товары разделены по видам и производителю.
Карточка товара
Все страницы товаров переведены на русский язык и заполнены максимально подробно. В описание входит:
- цена и действующие акции;
- технические характеристики;
- бонусные баллы, которые будут начислены после покупки;
- отзывы от других покупателей;
- возможности доставки;
- кнопки, чтобы поделиться в социальных сетях;
- фотообзор;
- возможности сборки из комплектующих;
- линейка похожих товаров.
Как сделать заказ на сайте Компьютеруниверс Нет?
Для начала покупок на сайте онлайн-маркета нужно зарегистрироваться и открыть личный кабинет. На сайте предусмотрены разные функционалы входа в учетную запись для физических и юридических лиц.
Как пройти регистрацию?
У онлайн-маркета подробная регистрационная анкета, но ее заполнение не должно занять более 15 минут. Выберите иконку входа в личный кабинет и перейдите на вкладку регистрации. Верификация возможна по электронной почте или аккаунту в сети Facebook.
Личный кабинет на сайте Computeruniverse Net
В личном кабинете будет храниться информация о заказе, история покупок, реквизиты оплаты, бонусный счет. Для юридических лиц и государственных учреждений добавлена услуга хранения договора и генерации счета для оплаты.
Как оформить заказ на сайте Компьютерюниверс?
Добавив выбранные товары в корзину, отправьте заказ на сайт computeruniverse.net. После этого останется выбрать способ оплаты и доставки. При оформлении доставки можно будет выбрать вариант упаковки, чтобы техника не пострадала.
Дополнительные возможности Computer Universe
На сайте магазина есть информация о полезных услугах от компании.
Справочная информация о майнинге
Если вы не знаете с чего начать и какое оборудование нужно для работы с криптовалютами, на сайте магазина опубликована инструкция по первым шагам для майнинга.
Идеи для подарков
Система анализирует товары, которые чаще всего покупают во время праздников, и предлагает варианты подарков.
Утилизация
На сайте есть вся необходимая информация для правильной утилизации технических средств и расходных материалов.
Мобильное приложение Компьютер Юниверс
У онлайн-магазина computeruniverse.net нет мобильного приложения. Портал маркета сделан так, чтобы делать покупки было одинаково удобно через компьютер, смартфон или планшет.
Оплата и доставка на сайте Computeruniverse
Рассмотрим подробнее способы доставки и оплаты, которые предлагает онлайн-маркет.
Как оплатить заказ на сайте Компьютер Юниверс Нет?
Заплатить за покупки можно при заказе с банковской карты любой из платежных систем, кроме национальных. Доступна работа с PayPal. При выборе доставки через Почту России заплатить за технику можно наложенным платежом. Цены указаны в евро, поэтому при оплате рублевой картой возможна комиссия за конвертацию.
Способы доставки
Магазин предлагает несколько способов доставки: Почта России, DHL, UPS. После получения заказа сервис предлагает услугу оформления документов для получения Tax Free.
Способы возврата товара
Отправка бракованного товара осуществляется за счет клиента. Онлайн-маркет упростил процедуру возврата. Форма возврата полностью заполняется на сайте. После этого нужно будет только получить адрес ближайшего склада и отправить товар обратно.
Бонусы computeruniverse.net
Интернет-маркет приготовил для покупателей неплохой выбор бонусных предложений: скидки, акции, партнерскую и бонусную программы. Информация о подарках и снижении цен публикуется на главной странице, в социальных сетях и рассылается по электронной почте.
Аутлет
На сайте computeruniverse.net открыт каталог Аутлета, куда загружается и постоянно обновляется вся информация о товарах со сниженной ценой.
Купоны на скидки
Магазин предлагает различные скидочные купоны, в том числе предоставляющие скидку 5 евро на первый заказ.
Реферальная программа
Чтобы стать участником партнерской программы, нужно зарегистрироваться и получить реферальную ссылку. Всем участникам перечисляется 250 приветственных баллов, после этого бонусы будут начисляться после каждой покупки, совершенной рефералами.
Бонусная программа
После регистрации и первого оплаченного заказа вы становитесь участником бонусной программы. Баллы можно получать за покупки и другие действия на сайте. Бонусные очки обмениваются на купоны на скидки и подарки. Приветственный бонус — 50 баллов.
Бонусы за заполнение анкеты
За заполнение анкеты об опыте использования товаров, купленных в магазине, компания дарит 200 бонусных баллов.
Скидка при первом заказе
Каждый новый покупатель получает в подарок купон на 5 евро.
Товары недели
Сейчас на сайте действует акция – «Скидки на покупку комплектующих от EVGA SPACE Deals». Максимальный размер скидки — 49%.
Партнерская программа Компьютеруниверс Нет
Компания сотрудничает со CPA-сетью Admitad, и здесь условия следующие: оплаченный заказ — 2.4-2.5%.
Жалобы на Computeruniverse Net
На сайтах-обзорниках можно найти немало отзывов о работе онлайн-маркета. Соотношение положительных и негативных комментариев примерно 60/40. В положительных комментариях хвалят выбор техники, прочную упаковку для отправки, низкие цены и дополнительные услуги от магазина. Также клиенты отмечают количество комплектующих, которые очень сложно было найти. Судя по отзывам, в каталоге магазина они были представлены в достаточном количестве. Есть и отрицательные отзывы, в которых покупатели жалуются на комиссию при получении, ошибки в оформлении сопроводительных документов. В целом, положительных отзывов больше чем жалоб.
Если появятся отзывы об интернет-магазине Computeruniverse, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Контролирующие органы
Магазин был открыт немецкой компанией Burda Digital, которая, в свою очередь, принадлежит холдингу Hubert Burda Media. Компания была открыта в 1903 году. Деятельность магазина контролируется законодательством Германии. Юридический адрес: Grüner Weg 14, D-61169 Friedberg, Deutschland (Германия). Реквизиты, регистрационные данные и юридические документы компании загружены на сайт и доступны для просмотра.
Пользовательское соглашение Компьютерюниверс
При регистрации на сайте магазина подписываются документы «Политика конфиденциальности» и «Общие условия продаж». Оба документа доступны для просмотра на русском языке.
Небольшой документ регламентирует юридическую сторону работы онлайн-маркета в России (при доставке почтой), получения заказов юридическими лицами и оформление возврата.
Договор-оферта с транспортной компанией Почта России входит в «Условия…».
Служба поддержки
На сайте есть специальный раздел FAQ с ответами на все вопросы для покупателей из РФ. Задать вопрос можно через форму обратной связи или, написав письмо по электронной почте. Все телефоны горячей линии опубликованы на главной странице сайта.
Контакты магазина
Решать возникшие вопросы с поддержкой ComputerUniverse можно либо через переписку по Email, либо через телефонный звонок в магазин напрямую.
Язык общения со службой поддержки магазина ComputerUniverse — только английский, или немецкий. Никаких русскоязычных консультантов в ComputerUniverse нет.
Общение с техподдержкой через Email
Официальные почтовые ящики магазина: info@computeruniverse.ru и info@computeruniverse.net. Если у вас возник вопрос по заказу, то открываем почтовый клиент, ищем письмо из магазина, что пришло после этого заказа, открываем его, и нажимаем ответить. содержимое письма и его тему сохраняем, чтобы сотрудники магазина сразу могли идентифицировать вас и ваш заказ. В письме будут и номер клиента, и номер заказа, и все заказанные позиции, и вам не нужно будет их перечислять, сразу пишите о своей проблеме.
Время реагирования на ваше письмо может составить от нескольких часов, до нескольких дней, в зависимости от загруженности службы поддержки обращениями клиентов. Не стоит писать несколько писем подряд, они могут попасть в спам, и их вообще никто не будет читать. Также не стоит писать с mail.ru, письма с mail.ru попадают в спам в ComputerUniverse автоматически. Все обращения обрабатываются только в порядке очереди. Если вопрос срочный, то лучше позвонить в магазин.
Общение с техподдержкой через телефонный звонок
Служба поддержки магазина ComputerUniverse работает с понедельника по пятницу 8:00 — 19:00 и по субботам 9:00 — 14:00 (по центральноевропейскому времени UTC +1, от московского оно отличается на -1 час летом, и на -2 часа зимой), в это время можно звонить в магазин. В другое время трубку никто не возьмет.
Официальный телефон магазина ComputerUniverse — +49 6031-7910-0
Звонить дешевле всего как правило через Skype, стоимость звонка будет несколько центов в минуту. Лучше заранее выписать свой номер клиента, номер заказа, и перевести описание вашей проблемы на английский язык.
Примеры обращений в службу техподдержки ComputerUniverse
Обращение при списании денег без формирования заказа из-за заблокированных всплывающих окон:
Здравствуйте.
Я сделал заказ, но неуспешно. Деньги были списаны с карты, но заказ не появился в моем аккаунте. Пожалуйста, верните мои деньги за этот неудавшийся заказ
Hello.
I did order, but it failed. Payment was debited from the card, but the order has not appeared in my account. Please release my money for this failed order.
My customer number XXXXXX (ваш номер клиента)
Failed Payment amount: XXX euro (сумма платежа)
Failed Payment time: DD.MM.YYYY; HH:MM (UTC +1) (время указываем -1 час от московского летом, и -2 часа зимой)
Просьба заменить один товар в заказе на другой
Пожалуйста, сделайте изменения в моем заказе:
Samsung GALAXY S8 Google Android Smartphone in silver with 64.0 GB storage замените на Samsung GALAXY S8 Google Android Smartphone in black with 64.0 GB storage
Please make changes in my order
Samsung GALAXY S8 Google Android Smartphone in silver with 64.0 GB storage replace it with Samsung GALAXY S8 Google Android Smartphone in black with 64.0 GB storage
Bestellnummer YYYYMMDDHHMMXXXX (номер заказа)
My customer number XXXXXX (ваш номер клиента)
Обращение при долгой задержке отправки товара:
Здравствуйте.
Я хотел бы узнать о статусе моего заказа. Когда я оплачивал, поступление товара было запланировано на начало августа