Как получить электронную подпись в альфа инвестиции

Альфа-Банк Брокер: условия открытия счета и торговли

Если вы всерьез задумались об инвестировании, то первое, что вы должны сделать, это открыть брокерский счет. С помощью него вы получаете доступ к торгам на биржах. Так как для начинающих инвесторов любая сумма является значительной, то к выбору посредника надо относиться очень серьезно.

Мы начинаем серию статей-обзоров брокерских компаний. И первой будет Альфа-Банк Брокер. Банк популярен среди россиян, посмотрим, как обстоят дела с их брокерским обслуживанием.

Что такое Альфа-Директ

Альфа-Директ – это специальное подразделение Альфа-Банка, которое занимается брокерским обслуживанием клиентов:

открывает счета для физических и юридических лиц,
предоставляет доступ к торгам на биржевом и внебиржевом рынках,
готовит аналитику,
предоставляет консультации,
разрабатывают инвестиционные рекомендации и др.

С помощью современного программного обеспечения трейдинг можно осуществлять не выходя из дома в один клик.

Несмотря на то что Альфа-Директ работает с 1993 года, позицию компании на рынке брокерского обслуживания нельзя назвать устойчивой и стабильной. Одним из главных критериев выбора брокера является его место по объему торговых сделок и количеству клиентов. Такие цифры дает Московская биржа.

Если по числу активных клиентов Альфа-Банк занимает восьмую строчку (по состоянию на февраль 2019 года) в рейтинге, то по торговому обороту даже не входит в топ-25 брокерских компаний.

Частному клиенту Альфа-Директ предоставляет доступ к торгам как на Московской бирже, так и на Санкт-Петербургской. В первом случае вы получаете возможность покупать акции российских компаний, корпоративные и государственные облигации, ETF. Во втором случае – акции крупнейших компаний США, которые входят в индекс S&P 500. А это General Motors, Coca-Cola, Apple, Canon, Google и многие другие.

Не все брокеры работают на двух биржах, поэтому этот момент может для некоторых инвесторов стать решающим.

Другим, не менее важным, является наличие различных возможностей оперативного управления своим инвестиционным портфелем. Речь идет о способах покупки и продажи ценных бумаг, валюты и фьючерсов.

Альфа-Директ дает возможность инвестировать онлайн с помощью торговых систем QUIK и собственной платформы, к которой очень много нареканий в отзывах со стороны пользователей. Также доступны мобильные приложения для смартфонов.

Кроме трейдинга на фондовом рынке, через брокера Альфа-Банка возможна купля/продажа валюты на валютном рынке: долларов, евро и фунтов стерлингов. Есть услуга персонального брокера, но только для тех, кто располагает денежными средствами не менее 6 млн рублей. Всю работу по мониторингу и анализу рынка берут на себя эксперты. Они разрабатывают инвестиционные стратегии-идеи. Статистика таких идей представлена на официальном сайте Альфа-Директ.

Многие брокерские площадки не только предоставляют услуги трейдинга, но и обучают новичков основам инвестирования. В Альфа-Директ бесплатно можно присутствовать и активно участвовать на онлайн-вебинарах по разным темам.

Есть библиотека обучающего видео: знакомство с Альфа-Директ, как зарегистрироваться на Санкт-Петербургской бирже, как получить электронную подпись и многое другое.

Большой объем учебных материалов. Они сделаны в виде презентаций, никаких мутных текстов, сплошная инфографика для удобства восприятия информации. И напомню, что все это бесплатно.

Как открыть счет и начать торговать

Если вы выбрали в качестве своего брокера Альфа-Банк, то необходимо пройти следующие этапы для начала торговли:

Этап 1. Открыть брокерский счет.

Для клиентов Альфа-Банка достаточно авторизоваться в интернет-банке. Для незарегистрированных пользователей для начала надо стать клиентом. На сайте подайте заявку, заполнив стандартную анкету с Ф. И. О., паспортными данными и контактами.

При заключении договора устанавливается тарифный план “Первый шаг” или “Мобайл”, если счет открывается через интернет-банк или мобильный банк в разделе Альфа-Инвестиции.

Этап 2. Пополнить счет.

На выбор клиента несколько вариантов: через специалиста в банке, интернет-банк или мобильное приложение. Зачисление проходит максимум за 20 минут. Пополнить счет можно на рубли, доллары США, евро и фунты стерлингов. Комиссия – 0 %. При пополнении через другой банк комиссия взимается по тарифам стороннего банка.

Минимальной суммы для открытия счета нет.

Этап 3. Скачать и установить торговый терминал.

Варианты: мобильный и стационарный Альфа-Директ, популярный и распространенный терминал QUIK. К обеим платформам прилагается инструкция пользователя, плюс есть видеоуроки в базе знаний.

Этап 4. Начать торговать.

Доступ к Московской фондовой и валютной биржам дается при открытии счета. Для торговли американскими акциями необходимо зарегистрироваться на Санкт-Петербургской бирже. Для этого войдите в личный кабинет и следуйте инструкциям. В помощь все те же видеоинструкции от Альфа-Директ с поэтапным выполнением всех действий.

Обратите внимание! Альфа-Банк не предоставляет услуги по купле/продаже опционов. Изучая отзывы клиентов, мы поняли, что для некоторых это стало определяющим фактором смены брокера. Новый регламент, который вступил в действие с 27 февраля 2019 года, также зафиксировал это положение.

Сейчас набирают популярность индивидуальные инвестиционные счета (ИИС), которые позволяют не только получать доход от вложения капитала в ценные бумаги, но и пользоваться налоговыми льготами. Например, ежегодно максимально можно возвращать 13 % от 400 000 рублей взносов.

Многие брокерские компании позволяют одновременно открыть и простой брокерский счет, и ИИС. Но Альфа-Директ таких услуг не предоставляет. Их оказывает управляющая компания Альфа-Капитал с уже готовыми инвестиционными стратегиями.

Это подходит не для всех. Многие предпочитают самостоятельно формировать свой инвестиционный портфель, подбирать, анализировать инструменты и т. д. И одновременно хотят пользоваться налоговым вычетом на ИИС. Но с Альфа-Капитал это невозможно.

Тарифные планы

При открытии брокерского счета необходимо выбрать тарифный план. На сегодня их 19 штук. Мы не будем перечислять названия, все есть на официальном сайте. Дам самые свежие цифры в таблице по некоторым популярным планам:

Первый шаг. Тариф для новичков. Размер комиссии не зависит от объема сделок в день/месяц или от стоимости чистых активов. Составляет 0,3 % от суммы сделки.

Оптимальный. Подходит для начинающего инвестора.

Комиссия зависит от стоимости чистых активов на счете и объема сделок:

на Московской бирже тариф 0,04 %, на Санкт-Петербургской бирже – 0,05 % от суммы сделки;
при стоимости активов свыше 15 млн рублей тарифы снижаются.

Профессионал. Подходит для активных инвесторов. Комиссия зависит от объема сделок за день:

на Московской бирже – 0,04 %, на Санкт-Петербургской бирже – 0,05 %;
при объеме сделок свыше 10 млн рублей тарифы снижаются.

Инвестор. Зависит от объема сделок, которые клиент сделал в предыдущем месяце.

При сумме сделки до 20 млн рублей комиссии составят:

на Московской бирже – 0,1 %;
на Санкт-Петербургской бирже – 0,11 %.

При сумме сделки более 20 млн руб. на Московской бирже – 0,06 %, на Санкт-Петербургской бирже – 0,07 %.

Персональный брокер. Придется заплатить 0,24 % и 0,25 % от суммы сделки за день.

Торговые роботы

Альфа-Директ разработал специальную программу – торгового робота, который по заданным параметрам может в автоматическом режиме вместо вас отправлять заявки на покупку и продажу ценных бумаг, валюты. В его основе алгоритм, который не подвержен эмоциям. Расчет основан на мониторинге и анализе рынка 24 часа в сутки. Работать с роботом можно только из терминала Альфа-Директ 4.0.

До запуска рекомендуем посмотреть видеоурок на сайте.
Выбрать на основе рейтинга робота, отвечающего вашим ожиданиям прибыли, минимального риска или оптимального соотношения прибыль/риск.
Запустить его и следить за результатами.

Рейтинг роботов позволяет значительно упростить выбор.

Он состоит из 3 форм:

Библиотека стратегий. Она предоставляет пользователям возможность создавать новые стратегии, редактировать классические из базы, тестировать и оптимизировать их.
Диспетчер роботов. Там можно запускать и останавливать роботов, контролировать их работу, просматривая отчеты и графики с информацией о совершенных роботом сделках.
Лучшие роботы, которые приносят максимальный доход в текущий момент времени. Можно выбрать робота по наиболее важному для вас критерию и запустить его в работу.

В рейтинге более 6 млн роботов. Они проходят тестирование на трех уровнях:

за 1 год роботы фильтруются по прибыли, просадке, отношению риска к доходности;
за 3 года – по прибыли и просадке (только те, кто прошел 1-й уровень);
проверяется эффективность работы оставшихся роботов за 3 месяца.

В результате такого отбора в рейтинг попадают только лучшие. В диспетчере роботов можно создать собственный портфель из них. Таким образом тоже будет достигаться диверсификация.

Использование торгового робота бесплатное. С помощью конструктора можно создать робота по собственной стратегии инвестирования или воспользоваться уже имеющимися. Альфа-Банк регулярно проводит бесплатные вебинары по обучению работе с роботами.

Заключение

В заключение хотим дать совет, основанный на моем личном опыте. Практически на всех сайтах брокеров очень сложно найти информацию по тарифам и условиям. Еще тяжелее разобраться, что именно относится к вам и вашему брокерскому счету из тех цифр, которые удалось обнаружить. Поэтому самым эффективным способом выбора брокера является личный разговор по телефону или в офисе с представителем компании.

А Альфа-Банк Брокер, несомненно, имеет свои преимущества и недостатки. Но для конкретного человека они будут свои. Например, кто-то торгует только опционами, поэтому этот не подходит по определению. А кто-то заинтересуется возможностью поработать с роботами. Нам показалась такая функция заслуживающей внимание.

В любом случае стоит изучить и других брокеров, которые занимают более высокое место в рейтинге. Комиссии отличаются даже не на пару процентов, а в несколько раз.

Личный кабинет Альфа-Директ

Альфа-директ представляет собой инструмент для торговли на финансовых ранках от Альфа Банка.

Программа имеет графический интерфейс, что делает ее использование наглядным и простым. Она предназначена для получения актуальной информации с рынков и проведения операций с ценными бумагами.

Функционал Личного кабинета Альфа-директ

Личный кабинет создан для оказания современного комплекса услуг клиентам круглосуточно, расширения возможностей пользователя. Через него предоставляются следующие услуги:

Выставление поручений.
Смена пароля.
Вывод заработанных средств на счет, пополнение брокерского счета.
Предоставляется удаленное документальное сопровождение.
Открытие доступа к закрытым подпискам.
Имеется возможность проводить анализ операций, прогнозировать исход будущих операций.
Обеспечение доступа в историю операций за любое время работы на бирже.
Получение консультаций специалистов, обучение по торговле на бирже.

Корпоративные клиенты получают возможность вести единый инвестиционный счет, неограниченное число инвестиционных портфелей, взятие маржинальных кредитов, предоставление комплексной и индивидуальной отчетности и т. д.

Регистрация в кабинете

Прежде чем зарегистрироваться в кабинете, пользователь должен получить электронную подпись. Это можно сделать, обратившись в банк с заявлением на заключение соглашения об открытии брокерского счета, и внесения на счет минимальной суммы денежных средств.

Другим способом является самостоятельное оформление электронной подписи. Для этого пользователь устанавливает на компьютер программу Альфа-директ и создает ключ на usb носителе. Далее он также должен подписать соглашение в банке на открытие брокерского счета.

Активируется токен онлайн после установки программы.

Регистрация пользователя происходит с официальной страницы сайта Альфа-директ.

Для регистрации вводятся следующие данные:

Ф.И.О.
Адрес электронной почты.
Номер мобильного телефона.
На телефон приходит смс-код, который вводится для подтверждения номера.
Серия и номер паспорта.

После захода в личный кабинет необходимо пройти процедуру генерации ЭЦП в меню «Анкета пользователя».

Далее подтверждается актуальность счета в разделе «Счета и портфели», кнопкой «Подтвердить актуальность», заверяется операция ключом ЭЦП. Статус счета должен смениться на «Подтвержден».

Все документы в личном кабинете заверяются электронной подписью. При утере ключа электронной подписи восстановление его невозможно. Пользователь должен будет создавать новый электронный ключ.

Для упрощения процедуры регистрации можно воспользоваться сервисом «Электронный мастер регистрации» в разделе «Стать клиентом».

Меню Система в личном кабинете Альфа-директ

Данное меню представляет возможность исполнения следующих команд:

Подключение/отключение сервера от автономной работы.
Очищение рабочей области для создания новой конфигурации.
Открытие ранее сохраненной конфигурации.
Сохранение/удаление конфигураций.
Обновление программного обеспечения при наличии новой версии Альфа-директ.
Отключение с выводом данных.

Меню Информация

Меню информация содержит следующий набор команд:

Вызов окна котировок.
Пользование «Доской опционов».
Очередь заявок.
Сделки.
Запрос котировок.
График.

К дополнительным услугам относится просмотр новостей, архива операций, справочников, общение в чате.

Альфа-Банк Инвестиции: обзор брокерского счета

Брокер Альфа занимал 4 строку рейтинга Московской биржи по количеству активных клиентов по данным на сентябрь 2021 года. Данные за 2022 год и после введения санкций против брокера отсутствуют. Как открыть брокерский счет в Альфа-банке, в чем преимущества и недостатки сотрудничества для инвесторов, разобрался специалист сервиса Бробанк.ру.

Трескова Клавдия Анатольевна

Как открыть брокерский счет или ИИС в Альфа-Инвестиции
От Альфа-Директ к Альфа-Инвестиции: что изменилось
Мобильное приложение Альфа-Инвестиции
Регистрация
Как провести сделку
Как зарабатывать на инвестициях
Тарифы в Альфа-Инвестиции
Плюсы и минусы оформления брокерского счета в Альфа-Инвестиции
Подходит ли Альфа-Инвестиции для начинающих

топ 5 брокеров

Как открыть брокерский счет или ИИС в Альфа-Инвестиции

Открыть брокерский счет или ИИС в Альфа-Инвестиции можно:

лично в офисе по паспорту;
дистанционно через сайт Альба-банка.

регистрация счета

Если есть авторизованный аккаунт на Госуслугах, его можно использовать для подтверждения личности и подать дистанционную заявку на открытие брокерского счета или ИИС, даже если нет других продуктов оформленных в Альфа-банке.

открытие счета

Брокерские счета могут открыть российские граждане с 18 лет. Если потенциальному клиенту исполнилось 14 лет, он может открыть счет с согласия родителей, опекунов или других законных представителей.

Через Альфа-Инвестиции клиенты получают доступ Мосбирже. Проводить сделки на иностранных биржах или с ценными бумагами в долларах и евро у этого брокера не получится.

Обратите внимание, открыть ИИС в Альфа банке вы сможете только в том случае, если у вас нет других индивидуальных инвестиционных счетов у этого же или любых других российских брокеров. В Альфа-банке вы можете передать брокерский счет и ИИС в доверительное управление, тогда вашими инвестициями будут заниматься опытные аналитики.

От Альфа-Директ к Альфа-Инвестиции: что изменилось

пользователь может сам настраивать главный экран и добавлять те инструменты, которыми пользуется чаще;
в «Портфеле» можно просмотреть статистику по выплатам и сделкам, а также аналитику по отдельным активам;
инвестор сразу видит, для какого инструмента нужно обязательное тестирование. Пройти тест и отправить ответы тоже можно в приложении. Количество попыток для прохождения – не ограничено;
добавлена информация об эмитенте ценной бумаги в раздел котировок;
стакан цен на акции предоставлен пользователям в режиме реального времени;
в разделе «Календарь инвестора» появились даты выплаты купонов по облигациям;
в «Прогнозах» стало больше рекомендаций и инвестиционных идей для новичков и более опытных инвесторов.

После проведения ребрендинга брокер Альфа отметил, что итоговое число клиентов превысило млн. Большинство действующих клиентов также оценили удобство нового приложения.

Мобильное приложение Альфа-Инвестиции

Инвестировать у брокера Альфа-Инвестиции можно несколькими способами – через мобильное приложение, личный кабинет на сайте и торговый терминал. Наиболее востребованный вариант – мобильное приложение. У него дружественный и интуитивно понятный интерфейс, а также доступ к большинству тех же функций, что с сайта и торгового терминала.

Торговый терминал Альфа-Инвестиции чаще используют опытные инвесторы и трейдеры, которым нужен расширенный функционал и наглядные инструменты для сделок на бирже.

приложение установка

Полный курс по работе в мобильном терминале Альфа-Инвестиции доступен по этой ссылке. Знания представлены в видео-формате, их можно изучать в любое удобное для вас время.

Регистрация

Мобильное приложение Альфа-Инвестиции есть на RuStore и NashStore. также можно скачать файл и установить по инструкции. Также приложение загружается по QR-коду на официальной странице Альфа-Инвестиции.

QR-код для скачивания мобильного приложения

В Альфа-Инвестиции после введения санкций нельзя покупать некоторые валюты. Это значительный недостаток брокера, но в свете последних событий не факт, что торги этими валютами будут доступны и у других брокеров. К примеру, Мосбиржа уже не проводит сделки с швейцарскими франками, фунтами стерлингов и японскими йенами.

Гонгонгский доллар — HKD.
Китайский юань — CNY.
Турецкая лира — TRY.
Белорусский рубль — BYN.
Казахстанский тенге — KZT, операции доступны только в новой версии терминалов.

На начало октября 2022 года недоступны к покупке и продаже через брокера Альфа доллары США, евро, фунты стерлингов и швейцарский франк. На сайте брокера указан весь перечень валют с которыми он работает, и если есть какие-то ограничения, их также указывают.

Обратите внимание, минимальный лот у брокера Альфа — 1 000 единиц валюты. То есть инвестор не сможет купить 5 юаней или 125 турецких лир. В этом вопросе у Тинькофф более выгодные условия — лот от 1 единицы.

Как провести сделку

через интернет-банк Альфа-Клик;
через мобильное приложение Альфа-Мобаил;
в отделении банка платежным поручением;
переводом со счета или карты в другом банке.

Самые удобные и быстрые способы – интернет-банк и мобильное приложение. При пополнении брокерского счета или ИИС из стороннего банка, деньги могут поступать в срок от 1 до 3 рабочих дней.

Как зарабатывать на инвестициях

акции;
облигации;
ПИФы – паевые инвестиционные фонды;
ETF – биржевые фонды.

Брокер помогает новичкам освоить знания, связанные с торговлей на фондовой бирже. Если вникать в инвестиции не хочется, можно передать брокерский счет в управление, купить паи ПИФа, подключить программу ИЖС или вложить деньги в структурные ноты.

ИИС «Альфа-Капитал Российские акции». Управляющие будут вкладывать деньги в российские компании. Управляющий отбирает акции в портфель по принципу фундаментальной привлекательности. Минимальная сумма от 200 рублей.
ИИС «Альфа-Капитал Сбалансированный». Портфель состоит из паевых фондов, которые инвестируют в российские акции и облигации. Состав бумаг устанавливает управляющая компания на основе анализа рынков. Минимальная сумма от 10 000 рублей.

Минимальная сумма для начала инвестирования по этим готовым стратегиям ограничена по сроку – от 1 года, но для сохранения права на налоговый вычет придется не выводить деньги с ИИС минимум три года.

Информацию обо всех способах доверительного управления капиталом в Альфа-Инвестиции можно узнать по этой ссылке.

Тарифы в Альфа-Инвестиции

У Альфа-Инвестиций 5 тарифных планов для разного типа инвесторов и трейдеров:

Наименование услуги	Инвестор	Трейдер	Советник Lite	Советник	Персональный брокер
Плата за ежемесячное обслуживание	Бесплатно	Бесплатно, если нет операций в месяце, иначе 199 рублей	От 0,6% от суммы инвестирования	От 0,5% годовых от суммы инвестированных средств	Бесплатно
Сделки с ценными бумагами	0,3% (кроме фьючерсов)	От 0,014% для биржевого и от 0,1% для внебиржевого рынка	0,1% для биржевого и 0,2% для внебиржевого рынка	0,1% для биржевого и 0,2% для внебиржевого рынка	От 0,014% для биржевого и от 0,5% для внебиржевого рынка
Сделки с валютой	0,3% (кроме фьючерсов)	От 0,014%	0,1%	0,1%	От 0,011%

«Инвестор» подойдет клиентам, которые инвестируют до 82 000 рублей в месяц. Размер комиссии не зависит от объема сделок.
«Трейдер» для активных участников фондового рынка, которые проводят много сделок. Брокер снижает комиссию, если дневной оборот превышает 100 тысяч рублей.
«Советник Lite» для инвестирования в готовые портфели от экспертов под цели, уровень риска и сроки клиента с портфелем от 200 000 рублей.
«Советник» для клиентов, готовых инвестировать от 3 млн рублей, которые хотят получать персональные квалифицированные консультации. Размер платы советнику зависит от выбранного уровня риска и ожидаемой доходности брокерского счета.
«Персональный брокер» подойдет клиентам с капиталом от 6 млн рублей, которые хотят проводить сделки на бирже с персональной поддержкой брокера.

Зачисление и вывод между брокерскими и текущими счетами Альба-банка бесплатны. Доступ к личному кабинету, мобильному приложению и торговому терминалу также бесплатный. Для ИИС доступны только тарифы «Инвестор» и «Трейдер».

Плюсы и минусы оформления брокерского счета в Альфа-Инвестиции

пополнять брокерский счет можно на любую сумму без ограничений, главное помните, что инвестиции в РФ не застрахованы в отличие от банковских вкладов.
нет комиссий за пополнение и вывод средств с брокерского счета;
Альфа не берет комиссии за пополнение брокерского счета от сторонних банков;
инвестор получает доступ к аналитике и инвестиционным идеям;
бесплатный доступ к базе знаний, которая собрана на официальном сайте брокера;
доступ к инструментам теханализа, рисовать линии поддержки и ценовые коридоры можно прямо в графике;
несколько тарифов, из которых можно выбрать наиболее подходящий;
можно открыть счет без обращения в офисы банка;
есть выбор между самостоятельным и доверительным управлением;
любой инвестор может оставить заявку на консультацию.

консультация

частые сбои в работе мобильного приложения;
нельзя торговать некоторыми популярными у инвесторов иностранными валютами;
высокие комиссии по сравнению с некоторыми другими российскими брокерами;
минимальный лот при покупке валюты от 1 000 единиц, что подходит не всем инвесторам с небольшими капиталами;
жалобы на квалификацию и обратную связь службы поддержки.

Однако команда Альфа-банка работает со всеми негативными отзывами и постоянно дорабатывает сервис, поэтому постепенно приложении становится более удобным и стабильным в использовании.

Подходит ли Альфа-Инвестиции для начинающих

По оценкам и отзывам самих пользователей брокер Альфа-Инвестиции подходит для новичков. После введения санкций против компании многие пользователи оказались один на один со своей проблемой. Брокер не смог качественно оказать помощь всем действующим клиентам, поэтому в интернет вылилась масса негативных отзывов.

Однако клиентский сервис постепенно улучшается. Брокер стал давать более развернутые консультации в мобильном приложении и в социальных сетях. Поэтому тем кто готов или хочет инвестировать только в российский фондовый рынок этот брокер подойдет.

Отзывы о брокере Альфа-Банка

В результате перевода ИИС после всем известных событий, мой счет оказался в Альфе. После Втб зафиксировано несколько существенных минусов:

1) лаги приложения, иногда приходится по несколько раз пробовать зайти, или искать на их сайте обновленную версию приложения;
2) при выставлении заявки, почему то по умолчанию срок ее хранения 30 дней, возможно кому то это и нужно но точно не мне, для такой ситуации существует тейк-профит.
3) невозможность вывода купонов и дивидендов на банковский счет.
4) иногда не открывается тот или иной инструмент или вкладки внутри его.
5) ответ из чата можно ждать очень долго.

В целом планирую после окончания срока ИИС закрыть его и с этим брокером не работать.

Постарались также по пунктам подготовить для вас ответ:

1. Для корректной работы рекомендуем использовать последнюю версию приложения на адроид.

2. Срок хранения заявки — до какого времени заявка будет активна пока не исполнится. Заявки имеют срок хранения, в том числе и заявка «тейк-профит».

3. Это можно сделать, инструкция есть на нашем сайте: https://www.alfadirect.ru/podderzhka пункт 3.7

4-5. Так как вы отказались от предоставления данных, не сможем подсказать по данным пунктам. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 28874) ФИО, дату рождения, номер телефона, указанный в банке.

Вернёмся с ответом в комментариях.

Уже 3-ю неделю не открываетмя «альфа-инвестиции» из-за рубежа. Еще 8/11-2022 «альфа» писала, что о проблеме знает и «работает». Конечно, постоянная работа — это хорошо. Но хотелось бы знать, когда она даст таки результата?

PS В инете попдается, что «альфа» рекомендует использовать VPN. Но при этом ответственность за «проблемы» будет на пользователе. Миленькая такая рекомендация.

Наблюдались локальные затруднения со входом в мобильный терминал, сейчас всё работает в штатном режиме.

Была рекомендация использовать VPN клиентам, которые находятся за границей.

Видим, что у вас успешно получалось войти в мобильный терминал после обращения.

Открыла брокерский счет и тут начались проблемы, сделали на кой то маржинальный счет, я вас просила это делать?! Мне не сдался такой счет!

Далее в чате отвечают что я вносила 3436 и якобы купила акции, но я не покупала акции и вывела деньги обратно! Потому что у вас нужно было тест пройти для возможности покупать акции! После чего я вношу 1725 рублей и у меня покупается 2 лота акций! из-за маржинального счета и лагающего приложения!

Один лот акций был продан и покрыт минус, но минус так и остался! и я не могу не вывести свои деньги, не продать акции, так как продажа закроет минус, и я останусь без денег которые пополнялись, даже меньше если акции сейчас продать!

Позднее, после продажи маржи, у меня был остаток в районе 5 рублей с копейками, это после вычета комиссий брокера и тд, но на следующий день они оттуда минусуют еще 4р. Спрашивается, с какого такого они их списали?!

Подарочные акции при открытии счета так и не были начислены, сначала условий по получению акции, за открытие и покупки от 1000р не было, потом появились условия в теченее 30 дней, а позднее уже в теченее 45 дней, по истечении которых либо их так и не начислят, либо сроки продлят, более чем уверена! Приложение крайне лагучие, и ужасно не удобное.

Дело в том, что согласно Указания ЦБ № 4928-У, все брокерские счета являются маржинальными.
Режим Немаржинальный — это наша опция. Мы придумали её для клиентов, которые хотят технически ограничить риски при торговле и работать в рамках остатка на счёте. Поэтому нужно дополнительно подписывать Заявление в отделении.

Вы купили акции на сумму больше, чем у вас было, после чего продали 10 акций Газпрома, тем самым закрыли минус по рублям.

После расчётов сделки (текущий день + 2) у вас будет положительный баланс.

Подарочные акции начислили 28 ноября 2022 года, проданы —2 декабря 2022 года.

Мой ИИС был переведен в Альфу из ВТБ в силу известных всем причин. Просьбу закрыть мой счёт ИИС и вернуть мне средства я подавала через приложение Альфа-Инвестиции в чате сотрудникам Альфы 27.10.2022. Но до сих пор Альфа не возвращает мне деньги.

Прошу Альфа-инвестиции и Альфа-банк вернуть мне мои деньги, которые находятся на моем счете ИИС, а ценные бумаги перевести на мой брокерский счет. Читать далее

Прошу Альфа-инвестиции и Альфа-банк вернуть мне мои деньги, которые находятся на моем счете ИИС, а ценные бумаги перевести на мой брокерский счет.

Сначала сотрудники сказали, что заявка будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней, и 09.11.2022 появится баннер в приложении и, кликнув по нему, будет возможность закрыть ИИС. 09.11.2022 баннер так и не появился, и я написала в Службу поддержки. Зафиксировали жалобу. Баннер не появился, ни на следующий день, ни через день. Оставила жалобу через персонального менеджера. Сказали, что к понедельнику 14.11.2022 все исправят. Баннер в приложении так и не появился, но появился при входе с ПК.

В итоге, кликнув на него, появляется сообщение «Функциональность недоступна». Теперь обещают исправить до 18.11.2022. Я спрашивала, как закрыть с личным присутствием. Ответ — никак. Только ждать, когда исправят проблемы в ЛК и в приложении. Для меня это очень странно, что нет возможности закрыть ИИС при личном присутствии с паспортом в каком-либо отделении.

Когда открывала ИИС, мне говорили, что закрыть его я смогу в любой момент. Деньги, которые будут на счету, мне вернут. В итоге на данный момент деньги заморожены уже почти месяц.

Я требую закрыть мой ИИС. Почему клиенты должны страдать из-за ваших технических проблем?

Ваш ИИС закрыли 25.11.2022. Деньги и активы с ИИС перевели на ваш брокерский счет.

Извините, что не сделали этого раньше.

Мои активы после ВТБ автоматически были переведены в Альфа Инвестиции, по сути моего мнения не спросили о переводе именно к этому брокеру моих активов.

В итоге на текущий момент переведен мой ИИС, которому еще год до 3х летия, соответственно, закрыть ИИС не могу, т.к. придется возвращать вычет. Проблема в том, что на ИИС есть доллары и евро, кроме того иностранные ценные бумаги, которые Альфа-инвестиции полностью заблокировал на счете, теперь валютой я вообще не могу воспользоваться никак — я не могу ни продать ее, ни купить за нее какие то активы, брокер предлагает мне сделать перевод, не смотря на то,что перевести без закрытия ИИС я валюту не могу.

Соответственно, вижу некоторую странность и хитрость — купить валюту на ИИС я могу, т.к. санкции каким-то образом не влияют на покупку, а именно продать валюту мне не дают, якобы санкции, какая-то однобокость получается.

Хорошо, думаю не нравится мне это все дело, нарушение моих прав чувствую, решила перевести полностью ИИС из АЛьфы к брокеру ФИнам, но Альфа отвечает, что перевести иностранные ценные бумаги не может, почему задаю я вопрос — ответа нет.

Читаю отзывы, информацию и не вижу никаких препятствий в переводе моих активов к другому брокеру, не вижу каким образом санкции не дают им перевести мои активы. Считаю, что брокер намеренно удерживает мои средства и мои активы, преследуя свои корыстные цели.

Буду жаловаться в ЦБ на такие неправомерные действия, надеюсь парочку штрафов от ЦБ и Альфа брокер станет более сговорчивым.

Ваш прошлый брокер принял решение о централизованной передачи ваших активов, причины нужно уточнить обратившись напрямую к нему.

К сожалению, из-за введенных санкций в отношении Альфа-Банка осуществлять сделки с долларами и евро (включая покупку и продажу) на бирже не представляется возможным.

Сейчас мы работаем над тем, чтобы получить от европейских регуляторов специальную лицензию. Она нужна для того, чтобы у вас была возможность перевести иностранные активы, в цепочке хранения которых участвует Euroclear.

13 декабря мы отправили в Минфин Бельгии все необходимые документы.

31.10.2022 заказал на электронную почту выписку о движении бумаг. 1 ноября обращался по телефону гл, чтобы уточнить срок подготовки. Сообщили, что сроков каких-то нет. Эта услуга платная, но, когда подготовят никто не знает. Как такое вообще может быть? Должен быть определенный регламент. Просьба разобраться и отправить документы в срочном порядке, т.к. они нужны другому брокеру.

Автор нас опередил — уже направили справку.

Извините, что не сделали этого раньше.

К сожалению, вы указали не полные реквизиты ВТБ. Данная информация была предоставлена вам сотрудником депозитария. Мы с радостью возьмем ваше поручение в работу при повторной подаче поручения с корректно заполненными реквизитами.

В августе 2022 года получила ссылку на акцию, где нужно было открыть брокерский счет впервые и приобрести акции на сумму более тысячи рублей. Приобрела акции на сумму более тысячи рублей (по условию) и далее ожидать подарочные акции на сумму 10000 рублей.

Прошел сентябрь, акции не дали, написала в техподдержку, сказали в октябре, октябрь прошёл. Написала ещё раз, ответили завтра и завтра ничего не случилось, написала ещё раз, ответили. Читать далее

12 августа 2022 года впервые стала клиентом Альфа-Инвестиции, зашла по ссылке, по условиям которой надо быть впервые зарегистрированным и приобрести акции на сумму более, чем тысяча рублей. В подарок обещано акции на сумму 10000 рублей. Все условия мною были соблюдены, акции приобрела на сумму 1200 рублей, так как это август мне было сказано, что подарочные акции придут в сентябре. После ожидания в октябре в чате поддержки написала вопрос, просили вежливо подождать до конца октября, так как пропустили по непонятным причинам.

1 ноября 2022 года акции не появились, сказали подождать сутки, 2 ноября 2022 года их тоже не было. После общения в чате сказали ждать еще два дня, по сути все ясно — будут откладывать «подарок». пока клиенту самому не надоест, наплевательское отношение, но надо заметить в вежливой форме.

Все так стало понятно, если этот брокер А-Инвестиции обещает — верить не стоит, не ведитесь, как я на такие акции, в итоге все вранье, обман, чисто, чтобы привлечь новых клиентов и все!

Автор нас опередил — зачислили подарочные акции.
Извините, что не сделали этого раньше.

Обслуживался у ВТБ брокера, все было хорошо до тех пор пока меня не перевели в марте 2022 в Альфа-Брокер. Получил от ВТБ письмо что все перенесено и от Альфа-Брокера, что все скоро отобразится вместе с инструкцией как получить доступ к портфелю, если нет счета в Альфа-Банке.

У меня нет счета в Альфа-Банке / Альфа-Инвестициях. В марте сразу скачал и установил приложение, нажал «Не знаю логин и пароль» (как по инструкции) вписал ФИО и. Читать далее

У меня нет счета в Альфа-Банке / Альфа-Инвестициях. В марте сразу скачал и установил приложение, нажал «Не знаю логин и пароль» (как по инструкции) вписал ФИО и телефон. При нажатии кнопки «Продолжить» получаю ошибку «Не смогли найти вас». Повторял процедуру десятки раз – результат один и тот же. Вот уже более 7 месяцев не имею доступа к своему портфелю.

Пытался связываться с поддержкой Альфа-Брокер по e-mail и по телефону. Неоднократно. По телефону нужно ждать ответа час. С мобильного дозвониться нереально, т.к. мобильный оператор прерывает звонок раньше, чем Альфа снимает трубку (30 минут). И даже дождавшись ответа проблему никто не решает. Общение по e-mail ничем не лучше – письма либо вообще игнорируются, либо какие-то отписки о том, что переданы неактуальные данные (причем из связки «ФИО + телефон» неактуальным, я так понимаю, они считают именно телефон).

Данные у предыдущего брокера были самые что ни есть актуальные. Я подтверждал сделки по SMS. Более того, сразу после переноса моего портфеля в Альфу мне начали с завидной периодичностью спамить на мой email и звонить по этому самому (да-да) неактуальному телефону и предлагать продукты банка. На мой встречный вопрос – помогите решить проблему с брокерским счетом, операторы на том конце перебивают меня повышают тон и продолжают рекламировать банковские продукты, т.е. на мои проблемы им глубоко наплевать.

ВТБ Брокер утверждает что передал все данные в Альфу в том виде в каком они были и что дальнейшие трудности нужно решать непосредственно с Альфой.

Когда Альфа в апреле 2022 переводила портфели клиентов дальше к другим брокерам нужно было подать заявку на такой перевод. Я написал такое заевление по e-mail 25 апреля 2022, на что 12 мая 2022 (больше через 2 недели!) я получил чудесный ответ:

«Мы уже завершили приём поручений на перевод иностранных ценных бумаг к другому брокеру и начали передавать эти активы в вышестоящие депозитарии. После 6 мая мы сообщим вам о результатах перевода и дальнейших шагах. Иностранные ценные бумаги клиентов, которые не подали поручение на перевод к другому брокеру до 23:59 мск 26 апреля, остаются в Альфа-Инвестициях.»

Т.е. они прочитал мой емейл как бы 12-го мая, а заявку нужно было подать до 26 апреля и плевать что я отправил её 25 апреля.

Также интересный факт: Открыть брокерский счет онлайн я могу «за 5 минут» через приложение. Но получить доступ к своему имеющемуся счету я не могу, это при том, что ИНН, ФИО, паспорт и прочие данные точь в точь совпадают и сомнений в том, кому принадлежит перенесенный портфель акций, казалось бы быть не должно? Но Альфа-Брокер видимо учитывает активы в привязке к номеру мобильного телефона, который они сами себе и придумали. А я пребываю в полном неведении о состоянии моего портфеля и не могу распоряжаться своим имуществом.

Физически явиться в банк я не могу. В ВТБ счет я открывал также дистанционно. Брокер совершенно не нацелен решать мою проблему. Никогда не пишу негативные отзывы, но Альфа Брокер это заслуживает. Потратил уйму времени, а ведь они на своих страницах писали полностью бесшовный переход, вам ничего не нужно делать, все само, все четко. Спасибо. Видимо нужно будет изыскать еще время и писать в ЦБ.

Между вами и банком было заключено Генеральное соглашение об оказании услуг на финансовых рынках.

Соглашение было заключено путем перевода вас от Банк ВТБ (ПАО)при заключении соглашения о передаче договора.

В случае заключения Генерального Соглашения вы считаетесь присоединённым к регламенту оказания услуг на финансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК» с момента заключения соглашения о передаче договора при условии, что вы не направили в банк и другому брокеру уведомление об отказе от заключения Генерального соглашения в течение 1 рабочего дня с даты получения уведомления.
Уведомлений об отказе от заключения Генерального соглашения в адрес банка от вас не поступало.

Ранее вы являлись клиентом банка и указывали контактный номер телефона *5192. Согласно п. 14.2.15 договора комплексного банковского обслуживания в случаях утери, кражи, пропажи и иных случаях утраты SIM-карты или мобильного устройства, а также смены SIM-карты или её передачи третьим лицам, вы обязаны обратиться в банк для изменения информации. К сожалению, банк не вправе производить изменение номера телефона без личного присутствия клиента. К сожалению, банк не вправе производить изменение номера телефона без личного присутствия клиента.

Банк может запросить документы для проведения идентификации или обновления, в том числе, если возникают сомнения в их достоверности. Такие сомнения могут возникнуть, так как приём на обслуживание состоялся через передачу требований от другого брокера и непосредственной коммуникации клиента с банком не было, то есть банк свою обязанность по надлежащей идентификации не смог выполнить по объективным обстоятельствам.

Обращаем ваше внимание, что, согласно Регламента оказания услуг на финансовых рынка АО «Альфа-Банк» п. 41.2, Банк отвечает на поступившее обращение в течение 30 календарных дней со дня его получения. Поручения на перевод иностранных ценных бумаг не принимаются посредством обращения на электронную почту.