Чарджбэк в сбербанке как оформить
Перейти к содержимому

Чарджбэк в сбербанке как оформить

  • автор:

Как написать заявление на чарджбэк

В сети орудует много мошенников. А знаете ли вы, что даже в случае обмана, свои деньги можно вернуть?! Процедура принудительного возврата денег называется чарджбек (chargeback), и узнали мы о ней из Регламента международных платежных систем VISA и MasterCard. С 2017 года деньги можно вернуть и по картам системы МИР. Как написать заявление на чарджбэк, какие понадобятся документы… Подробнее в статье

Как написать заявление на чарджбэк

Даже если вы очень осторожно ведете себя в сети, не доверяете брокерам и знаете все о кибер безопасности, советуем дочитать статью до конца. Chargeback — универсальная процедура, и может помочь в различных нестандартных ситуациях. Мы расскажем, как написать заявление на чарджбэк, и эти знания не будут лишними. За правильно оформленным заявлением следует добиться, чтобы банк принял от вас документы и инициировал процедуру, этот этап тоже затронем.

Как написать заявление на chargeback

В каких случаях возможен возврат средств

Случилось худшее — компания, с которой вы решили сотрудничать, оказалась мошеннической. С карты списаны средства, на все жалобы тишина или пустые обещания. Что делать? Можно попрощаться с деньгами или же искать законные способы вернуть средства.

Если платили банковской картой, законный способ возврата средств существует! Международные платежные системы VISA и MasterCard, а за ними и МИР, разработали схему защиты банковских операций: у вас украли деньги, вы заплатили за товар/услугу, которые не получили, обанкротился ваш туроператор, авиакомпания отменила рейс — пишем обращение в банк-эмитент и требуем инициировать процедуру чарджбек (chargeback). Что из себя представляет эта процедура и в каких случаях она работает?

Рассмотрим случаи, которые позволяют воспользоваться чарджбэком:

  1. Продавец нарушил договор/договор публичной оферты. Под данный пункт попадает множество случаев — некачественный товар, товар отличается от представленного в магазине по цвету, форме, размеру, техническим характеристикам. Плюс все, что касается предоставления услуг — купили билет на концерт, а его отменили, купили абонемент в фитнес клуб на год, а его закрыли через месяц, купили билет на автобус, но мест оказалось меньше и т.д.
  2. Вы не получили оплаченный товар. Деньги с карты списаны, а товара нет. Продавец отказывается высылать товар, ежедневно находятся отговорки, или просто пропал вместе со своим сайтом-однодневкой.
  3. Противоправные действия третьих лиц. Реквизиты вашей карты украдены. Очень сложный вариант — надо доказать, что не вы нажимали на кнопки и подтверждали платеж.
  4. Технические проблемы. Сбой во время проведения транзакции, списание суммы несколько раз во время покупки в интернет-магазине, любые подобные неполадки в системе.

Что еще нужно, чтобы заявление на chargeback было принято банком и взято в работу. Начните с теории — нормативных документов Международных платежных систем, нормативных актов, Положений и Законов РФ, внутренних Положений самого банка, Правил обслуживания вашего карточного счета.

Наибольший риск получить отказ банка кроется в 3 пунктах:

  • нарушить внутренний регламент банка;
  • нарушить сроки подачи заявления на чарджбэк;
  • неправильно подготовить документы и доказательную базу.

Аргументом для отказа может служить любая формальность. Особенно много вопросов возникает, когда клиент обращается по поводу отмены платежей Форекс-брокерам, букмекерским конторам, онлайн-казино. На самом деле, вопросы разрешимая и наша практика на протяжении 4,5 лет это успешно подтверждает.

Самостоятельная подготовка документов

Лучший вариант для обеих сторон — решить спорный вопрос мирно. Если логичные аргументы не дают результата, сообщите продавцу, что готовите заявление на чарджбэк. Объясните, что средства будут списаны принудительно, так как у вас на это есть все основания. Действует безотказно.

Самостоятельный чарджбэк

Не то чтобы деньги сразу возвращаются, но продавец начинает звонить и доказывать, что вы не правы. Часто грубо, с угрозами и оговорками не в свою пользу. Ответьте на звонок, запишите аудио файл, и настаивайте, что все обсуждения готовы вести только в переписке по электронной почте. Так вы начнете готовить доказательную базу под дальнейшие действия. Фиксируйте все доказательства, что мирным путем урегулировать конфликт не удалось.

Мирное урегулирование — одно из основных требований банка перед приемом заявления на чарджбэк.

Переговоры ни к чему не привели? Пора начинать самостоятельный чарджбэк.

Для оформления процедуры потребуются:

  1. Заявление на чарджбэк с правильно указанным кодом оспаривания, суммой, датой проведения платежа и его номер. Заявление составляется параллельно на двух языках — русском и английском.
  2. Копия паспорта.
  3. Выписка по банковской карте.
  4. Договор на обслуживание.
  5. Подтверждение, что пострадавшая сторона предпринимала попытки решить проблему самостоятельно.
  6. Задокументированная доказательная база — скриншоты переговоров по почте, в социальных сетях, в мессенджерах, аудиозаписи, фотографии, экспертная оценка.

Chargeback на начальной стадии выглядит так:

  1. Обращение в банк, который выпустил карту.
  2. Подача заявления на чарджбэк и документов с доказательствами нарушений.
  3. Регистрация заявления, кодировка согласно регламента, присвоение номера вашему делу — официальная регистрация.
  4. Рассмотрение дела банком и принятие решения по инициации чарджбэка.

Далее 3 сценария развития событий:

  1. Банк все устроило и процедура инициирована.
  2. Банк нашел нарушения в оформлении и вернул документы на доработку/запросил дополнения.
  3. Банк нашел основания отказать в инициации.

Образец заявления на чарджбэк

Формат подачи заявления определяет банк, выпустивший карту. Разница между бланками может быть в названии, структуре и форме подачи информации. Задача владельца карты — внимательно ознакомиться с требованиями и выполнить все рекомендации.

Наиболее детальный и структурированный бланк по инициации чарджбэка у Сбербанка.

К заявлению по строгой форме прилагается пояснительная записка в свободной форме. Она пишется от руки или на заготовленном бланке. В конце описываются все приложения, которые передаются в качестве доказательной базы. Приложения нужно пронумеровать, подписать, чтобы их легче было идентифицировать при описи.

Примеры заявления на чарджбек

Нюансов масса. Перед составлением заявления обязательно пообщайтесь с представителем банка. Например, в ВТБ нет понятия «заявление на чарджбэк». В регламенте прописано заполнение Договора комплексного банковского обслуживания.

Возможные трудности при самостоятельном оформлении чарджбэка

С какими трудностями сталкиваются клиенты, когда пытаются вернуть свои деньги с помощью чарджбека самостоятельно. Перечислим самые популярные:

  1. Изучение регламента VISA и MasterCard. Оба регламента Dispute Management
    Guidelines for Visa Merchants и Chargeback Guide есть в открытом доступе на английском языке. Использование русскоязычных трактовок приводит к многочисленным ошибкам в составлении претензий. Краткий экскурс в регламент Visa есть на русском языке, редакция 01.01.2018 года, но информации там не достаточно.
  2. Составление заявления в банк. Рекомендуем составлять текст заявления без шаблонных фраз, с четко зафиксированной мыслью. Раскрывать суть претензии нужно последовательно, не перескакивать через события. Все по-порядку — что случилось, при каких обстоятельствах, какие меры принимались, что ответил оппонент, почему считаете чарджбек единственным способом разрешения конфликта.
  3. Перевод на английский язык. В регламентах МПС прописано, что текст заявления должен быть на английском языке. Не стоит ждать замечаний от банка или отказа в инициации чарджбэка, сразу подготовьте перевод.
  4. Общение с сотрудниками банка. Готовьтесь объяснять сотрудникам, что такое чарджбек, как он проводится и почему заявление нужно принять в обязательном порядке. Готовьтесь повторять свои пояснения нескольким сотрудникам, а потом и начальнику отделения. С первого раза подать заявление получается не у всех. Больше шансов, если у вас есть доступ к региональным дирекциям, головным офисам банка.
  5. Контроль за рассмотрением дела. У банка много уловок для затягивания процедуры чарджбек. Ваша задача — отслеживать ход рассмотрения дела (онлайн или оффлайн, как повезет с банком), вовремя реагировать на запросы дополнений и формальные отказы, собирать подкрепления своих фактов.
  6. Отказ банка инициировать чарджбэк. Отказ — не окончательный вердикт. Требуется обязательно проанализировать и исправить выявленные ошибки, найти нестыковки в официальном банковском ответе, если таковые имеются. Следующий шаг — подать опротестование и вернуть дело в работу.

Заявление на чарджбэк

Гарант ваших прав — международная платежная система. Требования к банкам предусматривают право клиентов на оспаривание операций. Если банк морозится и многократно нарушает это право, его могут оштрафовать. Не сомневайтесь, пишите заявление на chargeback. А если возникнут трудности, обратитесь за помощью к специалистам.

Плюсы и минусы самостоятельного оформления чарджбэка

Итак, просуммируем минусы самостоятельного оформления чарджбека:

  • нужно хорошо знать английский язык, или оплатить услуги переводчика;
  • нужно легко оперировать финансовыми и юридическими терминами, чтобы пояснить функцию банка в момент подачи заявления;
  • анализировать условия договора нужно самому, находить аргументы в пользу своей правоты тоже;
  • если вопрос касается инвестиционной деятельности, хитрых брокеров, букмекеров и других финансовых посредников, нужно правильно сформулировать суть претензии, ведь в договоре нигде не написано, что вы гарантировано заработаете. Чаще там написано обратное — большие риски, опасно, не вкладывайте сюда деньги. Ошибетесь в формулировке причины — получите отказ;
  • ошибетесь в выборе кода оспаривания — получите отказ;
  • ошибетесь в дате, сумме или назначении платежа — получите отказ;
  • не найдете, что ответить при запросе дополнений — получите отказ;
  • банк-эквайер ответит, что клиент, знал на что шел — получите отказ (ответ эквайера нужно предусмотреть заранее и дать комментарий на его действия еще в первом заявлении);
  • не ответите вовремя на запрос банка — получите отказ;
  • не сможете опротестовать отказ — деньги точно не вернутся;
  • примите формальный отказ банка — деньги точно не вернутся;
  • не проследите за действиями сотрудников банка — деньги не вернутся;
  • не проследите, что заявление зарегистрировано официально и попало в общий реестр дел — деньги точно не вернутся;
  • не проследите за сроками подачи заявления или ответа банка — деньги не вернутся.

Теперь о плюсах самостоятельного чарджбэка:

  • вам не нужно оплачивать услуги компании по проведению чарджбека под ключ.

Хм… Перевес явный, хоть на первый взгляд и не очевидный. Впрочем, как и всегда, когда требуется оплатить чей-то труд.

Договор с компанией на проведение чарджбека имеет следующие преимущества:

  • компания полностью берет на себя общение и переговоры с банком, контроль действий сотрудников;
  • компания дает 100% гарантию, что заявление будет правильно оформлено и рассмотрено в рамках международного банковского регламента;
  • менеджер будет держать вас в курсе дела на всех этапах;
  • специалисты всегда будут на шаг впереди — они точно знают все о чарджбеке, возможных подводных камнях, принципах работы мошенников в интернете.

Обратите внимание! В некоторых некомпетентных источниках указано, что наибольшие шансы на успех имеют клиенты, подавшие заявление в банк в первые 30 дней после платежа. Это не так. В нашей практике были случаи подачи заявления в период 520-540 дней с момента оплаты услуги, и банк принимал положительное решение.

Процедура чарджбек — не простая задача, но нет ничего невозможного. При грамотной подготовке и своевременном обращении, шансы на возврат денежных средств многократно увеличиваются.

Желаем успехов и пореже прибегать к подобным крайним случаям:) Но все же…

Если вам понадобится помощь, обращайтесь, и получите бесплатную консультацию наших специалистов.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка?

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка.

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка. Отмена платежа может понадобиться и в том случае, если вы внести задаток частному лицу за покупку, которую не смогли совершить. Возврат возможен и при регистрации в 24 часа факта мошенничества против владельца карты.

Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?

Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.

Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?

В «Сбербанке Онлайн» предусмотрена дополнительная опция возврата платежа. В частности, ряд операций совершается не моментально, а при оплате после 21:00 обычно платеж выполняется после 9 утра следующего дня. Таким образом, у вас есть время, чтобы отменить платеж до его выполнения. Опознать не обработанный сотрудниками банка платёж вы можете по статусу «Исполняется банком». Щёлкнув по строке платежа, вы откроете документ, в котором легко найдёте кнопку «Отменить». Средства будут возвращены на карту, а документ не будет передан системой для обработки в банке. Если же платёж помечен как исполненный, то придётся позвонить на горячую линию и обратиться в филиал Сбербанка. Также средства не переводятся при статусе операции «Прервано», «Заявка была отменена» (как правило, самим пользователем) или «Отклонено банком».

Как вернуть кредитную карту Сбербанка?

Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.

Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?

Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге). Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!

Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?

Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.

Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?

В избытке современных онлайн-сервисов иногда случается ошибка при переводе денежных средств. Что делать, если вы ошиблись при перечислении денег на карту или счет и хотите отменить платеж?

В Сбербанк Онлайн есть несколько способов отменить перевод. Если вы осуществляли перевод мобильным приложением, то есть возможность просто написать заявление об отмене перевода через функционал приложения. Но что делать, если перевод был совершен через компьютер?

Отмена перевода через Сбербанк Онлайн

Если вы совершили ошибочный перевод с компьютера, отправляли деньги на несуществующий счет или ввели неправильный номер карты мошенника, то в Сбербанке предусмотрены альтернативные способы отмены платежа.

В данном случае можно обратиться в отделение банка и заполнить специальную форму, в которой указать подробности ошибочного перевода. Банк рассмотрит ваше заявление и постарается вернуть деньги на ваш счет.

Также вы можете попробовать отменить перевод в Сбербанк Онлайн через телефонный контакт-центр. Не забудьте иметь при себе все необходимые данные, включая номер операции и реквизиты получателя перевода.

Кроме того, можно попытаться вернуть средства через сам онлайн-сервис Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо найти в разделе «Переводы» ошибочный перевод и выбрать функцию отмены перевода. Детальная инструкция предоставляется на официальном сайте банка.

Однако, стоит отметить, что возможность отмены перевода зависит от ряда факторов, включая длительность прошедшего времени, действительность реквизитов получателя и другие. Так что решение по возврату денежных средств будет приниматься банком в каждом конкретном случае.

Как избежать подобных неприятностей в будущем?

Чтобы избежать ошибочных переводов в будущем, рекомендуется быть осторожным при вводе реквизитов получателя и перепроверять все данные перед подтверждением платежа. Также следует быть внимательным при выборе правильного счета или карты, на которые будет переведена сумма.

Если у вас есть сомнения относительно правильности реквизитов или наличия средств на счете получателя, лучше уточнить эти детали у самого банка. В случае подозрений в мошенничестве лучше воздержаться от переводов и связаться с банком для дополнительной проверки информации.

Всегда стоит помнить, что при любых сомнениях и ошибочных переводах важно быстро реагировать и обращаться в банк для помощи. Только так можно увеличить шансы на успешный возврат денег или отмену нежелательной транзакции.

Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн?: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?

Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн?: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?

Если вы случайно перевели денежные средства на чужой счет или карту и хотите вернуть их, то в Сбербанк Онлайн есть возможность отменить такую транзакцию. Для этого нужно следовать определенным инструкциям и обратиться за помощью к оператору.

Если перевод был осуществлен через мобильное приложение Сбербанк Онлайн, то вам необходимо найти транзакцию в истории переводов и выбрать опцию отмены. Если же перевод был осуществлен с помощью SMS-сообщения, вам понадобится отправить заявление на отмену перевода по указанному номеру.

В случае ошибочного платежа или перевода денежных средств на чужой счет вы также можете обратиться в отделение банка для написания заявления о возврате средств. В заявлении нужно указать все данные о переводе, а также причины ошибки.

Если перевод был совершен в онлайн-сервисе или на сайте Сбербанка, вы можете отменить его через личный кабинет, выбрав соответствующий раздел «Отмена перевода». Также существуют альтернативные способы отмены перевода, например, позвонить в службу поддержки банка и уточнить процедуру отмены.

Можно ли сделать отмену перевода на карту/счет?

Если вы случайно перевели деньги на чужой счет или карту в Сбербанке Онлайн, есть несколько способов попытаться отменить платеж и вернуть средства. Отмена перевода возможна, но только при условии, что деньги еще не переведены на счет получателя. Если перевод уже прошел, то отменить его будет очень сложно или даже невозможно.

В случае ошибочного перевода по ошибке или мошенничеству, вам необходимо немедленно обратиться в Сбербанк и написать заявление об отмене перевода. В заявлении укажите все необходимые данные: номер перевода, сумму перевода, дату и время. Также укажите причину ошибочного перевода или обмана со стороны получателя.

Отменить перевод на карту или счет можно не только в отделении банка, но и через мобильное приложение или сервис Сбербанк Онлайн. В самом приложении есть специальная функция для отмены перевода. Для этого вам нужно будет войти в свой аккаунт и найти соответствующий раздел с отменой платежа.

Если платеж уже переведен на карту или счет получателя, то отменить его будет сложнее. В этом случае вам придется обратиться в отделение или контактный центр Сбербанка и объяснить ситуацию. Банк может предложить различные способы разрешения проблемы, включая возможность блокировки средств на счете получателя или обратного перевода денежных средств.

Чтобы избежать подобных неприятностей в будущем, следует быть внимательным при переводе денег на карту или счет. Тщательно проверяйте номер счета или карты, а также аккуратно вводите сумму перевода. Если вы сомневаетесь или не уверены в правильности данных, лучше не проводить платеж и связаться с получателем для подтверждения информации.

Также рекомендуется использовать самые надежные и безопасные способы перевода, предлагаемые Сбербанком. Например, можно использовать функцию «Онлайн-перевод» через мобильное приложение. В этом случае вы получите подтверждающий SMS-код на телефон, что позволит вам убедиться в правильности данных и избежать ошибочных переводов.

Как отменить перевод на карту мошенника?

В случае ошибочного перевода денежных средств на карту мошенника через Сбербанк Онлайн возможны несколько способов вернуть деньги.

  1. Первым шагом следует обратиться в банк по номеру телефона, указанному на карте или на официальном сайте, и сообщить о случившемся.
  2. Также можно написать заявление о возврате денежных средств в отделение банка или через онлайн-сервис.
  3. Если перевод осуществлен по ошибочному номеру карты или счета, можно попытаться отменить перевод через банкомат или в отделении банка по указанному номеру, если платеж еще не был зачислен на счет получателя.
  4. В некоторых случаях можно попробовать сделать чарджбэк – запрос на возврат средств через банк, который эмитировал карту, с которой был осуществлен перевод.

Однако стоит отметить, что вернуть деньги в случае мошенничества не всегда получится, особенно если они уже были переведены со счета. Поэтому важно быть внимательным и предоставлять свои данные только проверенным и надежным лицам.

Как избежать подобных неприятностей в будущем?

Чтобы избежать неприятностей при переводе денежных средств через онлайн-сервисы банка, следует соблюдать несколько простых правил:

  1. Проверяйте данные перед отправкой перевода. Внимательно проверьте номер карты или счета получателя, чтобы исключить возможность ошибки при вводе данных. Проверка мелких деталей, таких как правильность написания имени, также может быть полезной.
  2. Используйте альтернативные способы платежа. Если у вас есть возможность, рассмотрите возможность использования других способов оплаты, таких как платежные системы или электронные кошельки. Это может снизить риски при переводе денежных средств.
  3. Напишите заявление об отмене в случае ошибочного перевода. Если вы обнаружили ошибку после отправки денежных средств и они были переведены на чужой счет или карту, немедленно свяжитесь с банком и напишите заявление о возможности отмены перевода. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем больше шансов на успешную отмену.
  4. Воспользуйтесь процедурой чарджбэк. Если вы не получили услугу или товар, за которые заплатили, или стали жертвой мошенничества, вы можете обратиться в свой банк и оспорить платеж через процедуру чарджбэк. Она позволяет вернуть средства на ваш счет. Важно помнить, что каждый банк имеет свои правила и сроки для проведения чарджбэка.
  5. Повысьте безопасность своего онлайн-сервиса. Для повышения безопасности онлайн-платежей, используйте сложные пароли, регулярно меняйте их и не используйте одинаковые пароли для разных сервисов. Также рекомендуется использовать двухфакторную аутентификацию, если это возможно.
  6. Будьте внимательны при пополнении счета или переводе денег. Внимательно проверяйте сумму и детали перевода перед его подтверждением. Обратите внимание на возможные комиссии, которые могут быть списаны с вашего счета.

Соблюдение данных рекомендаций поможет вам избежать неприятностей при онлайн-переводах денежных средств и добавит вам уверенности в процессе платежа.

Чарджбэк как один из способов вернуть свои деньги

Хорошо, если вы обнаружили, что сумма перевода не была возвращена вам оператором Сбербанк Онлайн. Но что делать в такой ситуации? Один из альтернативных способов вернуть свои деньги — это использование процедуры чарджбэк.

Что такое чарджбэк? Это процедура, с помощью которой вы можете оспорить транзакцию и попытаться вернуть средства, переведенные на ошибочный счет или карту. Процесс чарджбэк подразумевает заявление в вашем банке о возврате денежных средств по ошибочному платежу.

Какими причинами можно воспользоваться в чарджбэке? В случае ошибки при переводе средств, когда вы ошибочно указали номер карты или счета получателя. Также, если вам были перечислены деньги на карту мошенника или в случае, когда вы ошиблись в номере счета или карты при онлайн-переводе.

В данном случае, для отмены перевода в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться в отделение банка и подать заявление на возврат денежных средств или воспользоваться онлайн-сервисом Сбербанк Онлайн для отмены платежа. Вам потребуется заявление с указанием всех деталей перевода и причин отмены.

Если вы хотите избежать подобных неприятностей в будущем, обратите внимание на внимательность при заполнении данных. Перед подтверждением перевода на счет или карту, дважды проверьте все цифры и убедитесь, что указали правильный номер. Также, если вы не уверены в правильности данных, лучше проверить их у получателя или воспользоваться другими способами перевода, например, через мобильное приложение банка.

В итоге, использование чарджбэка может стать одним из способов вернуть свои деньги, если оператор в Сбербанк Онлайн не возвращает сумму перевода. Воспользуйтесь инструкцией своего банка по процедуре чарджбэка или обратитесь в отделение для подробной консультации. Важно помнить, что в некоторых случаях возврат денежных средств может быть невозможен. Поэтому, будьте внимательны при осуществлении перевода и тщательно проверяйте все детали транзакции.

Чарджбэк

Что такое чарджбэк

Чарджбэк — это финансовая процедура, суть которой в оспаривании платежа, совершенного безналичным способом, с помощью реальной или виртуальной банковской карты.

Если покупатель не согласен с суммой или вообще против того, чтобы с него брали деньги за этот товар или услугу (по разумным причинам!), он может оформить чарджбэк. Процедура применима как к платежам в обычном магазине через терминал, так и к покупкам онлайн.

В каких случаях можно запросить чарджбэк

Есть общий принцип, который объединяет поводы для чарджбэка. Это разногласие между покупателем и продавцом.

  • Оплатили товар, но не получили его.
  • Товар не подошел, вы вернули его, но продавец обратно деньги не перечислил.
  • Деньги списали по ошибке. Например, оплатили подписку на журнал сроком на год. А продавец спустя год еще раз списал деньги и продолжил слать издание. Или каршеринг решил, что вы помяли машину и снял деньги за ремонт, хотя повреждения были до вас.
  • Средства дважды списали за одну и ту же услугу или товар.
  • Продавец выставил условия, которые ранее не оговаривались. Забронировали гостиницу с бесплатной отменой. Поездка сорвалась и вы по всем правилам отменили бронь, но отель все равно списал деньги.
  • Разница между названной ценой и реальной: указана одна стоимость товара, а продавец списал больше. Обращаем внимание, что это не распространяется на валютные операции. То есть расплачиваясь на американском сайте рублевой картой, происходит конвертация не всегда по самому выгодному курсу. Это условия конкретно вашего банка, а не намеренное повышение цены со стороны продавца.
  • Владелец карты не совершал операцию, это сделал кто-то другой. Например, ребенок воспользовался картой родителей без разрешения или мошенники украли данные карты и расплатились за товар.

Когда чарджбэк не работает

  • Операции с наличными: снятие наличных в банкомате и отделениях, платежи через терминалы.
  • Переводы физическим лицам.
  • Инвестиции. Нельзя вложить деньги в акции, криптовалюту или другой финансовый продукт, а когда он не выйдет на ожидаемую доходность, оформить возврат средств.
  • Вы решили вернуть товар в магазин, потому что он вам не подходит/не нравится/передумали. Тут нужно решать проблему в рамках закона о «Защите прав потребителей»¹.

Как оформить чарджбэк

Нужно быть готовым к тому, что по щелчку пальцев чарджбэка не добиться. Иногда это объясняется просто:

— Банки не любят эту операцию. Они теряют свою комиссию и вынуждены тратить время на определенные процедуры, что создает дополнительную нагрузку на сотрудников. Некоторые банки берут комиссию с клиентов за данную услугу, хотя фактически ее оказывает чаще всего платежная система, — объясняет юрист «Европейской Юридической Службы» Сергей Болотин.

К тому же прицип чарджбэка — разногласия между продавцом и покупателем. В конфликте две стороны. Продавец будет отстаивать свою позицию, потому что в случае чарджбэка с него возьмет неустойку платежная система.

Шаг 0. Сначала говорим с продавцом

Шаг 1. Обратитесь в свой банк

Тот, который выпустил карту, которой была совершена спорная операция. Вы можете:

  • прийти в отделение со своей проблемой;
  • позвонить на горячую линию;
  • написать онлайн в службу поддержки.

Шаг 2. Опишите подробно ситуацию

Начните с того, что хотели бы опротестовать операцию. Укажите, когда вы совершили покупку, у кого и где. Размер суммы и почему вы считаете, что можете рассчитывать на возврат средств. Чем точнее будет сформулирована ситуация, тем проще банку принять решение.

Здесь же прикладывайте все имеющиеся доказательства вашей правоты. Чеки, квитанции курьерских служб, скриншоты переписки с продавцом и так далее.

Если хотите подкрепить заявление юридическими аргументами, то напишите, что продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса². В ней сказано, что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

Шаг 3. Ждите решения банка

У финансовой организации есть 30 дней на ответ, если покупку совершили в России. Если за рубежом, то 60 дней (п.8. ст.9)³.

В это время ваша заявка уходит платежной системе — самые популярные в России Visa, MasterCard и МИР. Ведь именно они занимаются технической стороной вопроса, а не сам банк. Платежная система свяжется с банком продавца, а тот уже с продавцом. Такая вот длинная цепочка посредников.

Ответ получите быстрее, если окажется, что банк продавца и ваш банк — это одно и то же учреждение.

Итог 1. Банк возвращает деньги

Учреждение уведомит, что чарджбэк одобрен. Также будет указано, в какой срок зачислят деньги. Тут никаких законных нормативов нет. Все зависит от правил платежной системы и банка.

Итог 2. Банк отказывается проводить чарджбэк

Для этого вам назовут одну из трех причин.

  1. Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы. О них расскажем ниже.
  2. Претензия не соответствует правилам опротестования операции. Проще говоря, ваша ситуация не подпадает под опротестование.
  3. Банк в принципе не проводит эту процедуру — чарджбэк дело добровольное.

Сроки чарджбэка

Оспаривание платежей по банковским картам пока что новая операция для российского рынка. Термина «чарджбэк» или его аналогов нет ни в одном нормативном акте. По сути это одна из банковских услуг, в которой участвуют также платежные системы.

Они-то как раз и являются главными законодателями и судьями в вопросах чарджбэка. Сложность в том, что платежные системы заточены на работу с юрлицами. Поэтому клиентам, которые хотят оформить чарджбэк, приходится подавать жалобу в свой банк, тому связываться с российским представительством платежной системы и так далее.

Есть срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции. Столь продолжительное время отведено потому, что человек может заранее купить билеты на самолет, или приобрести годовой абонемент в спортзал, который закроется спустя пару месяцев.

Что до платежных систем, то они ставят свои сроки рассмотрения заявлений на чарджбэк. Например, у Visa⁴ и Mastercard⁵ это до 120 дней. Платежная система МИР не публикует в открытом доступе информацию о чарджбэк. Ранее документ был выложен на сайте платежной системы. Операцию они называли «диспут». Но поскольку документ касается прежде всего банков, то для широкой аудитории он ныне закрыт. Срок рассмотрения диспута составлял 180 дней.

Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?

В избытке современных онлайн-сервисов иногда случается ошибка при переводе денежных средств. Что делать, если вы ошиблись при перечислении денег на карту или счет и хотите отменить платеж?

В Сбербанк Онлайн есть несколько способов отменить перевод. Если вы осуществляли перевод мобильным приложением, то есть возможность просто написать заявление об отмене перевода через функционал приложения. Но что делать, если перевод был совершен через компьютер?

Отмена перевода через Сбербанк Онлайн

Если вы совершили ошибочный перевод с компьютера, отправляли деньги на несуществующий счет или ввели неправильный номер карты мошенника, то в Сбербанке предусмотрены альтернативные способы отмены платежа.

В данном случае можно обратиться в отделение банка и заполнить специальную форму, в которой указать подробности ошибочного перевода. Банк рассмотрит ваше заявление и постарается вернуть деньги на ваш счет.

Также вы можете попробовать отменить перевод в Сбербанк Онлайн через телефонный контакт-центр. Не забудьте иметь при себе все необходимые данные, включая номер операции и реквизиты получателя перевода.

Кроме того, можно попытаться вернуть средства через сам онлайн-сервис Сбербанк Онлайн. Для этого необходимо найти в разделе «Переводы» ошибочный перевод и выбрать функцию отмены перевода. Детальная инструкция предоставляется на официальном сайте банка.

Однако, стоит отметить, что возможность отмены перевода зависит от ряда факторов, включая длительность прошедшего времени, действительность реквизитов получателя и другие. Так что решение по возврату денежных средств будет приниматься банком в каждом конкретном случае.

Как избежать подобных неприятностей в будущем?

Чтобы избежать ошибочных переводов в будущем, рекомендуется быть осторожным при вводе реквизитов получателя и перепроверять все данные перед подтверждением платежа. Также следует быть внимательным при выборе правильного счета или карты, на которые будет переведена сумма.

Если у вас есть сомнения относительно правильности реквизитов или наличия средств на счете получателя, лучше уточнить эти детали у самого банка. В случае подозрений в мошенничестве лучше воздержаться от переводов и связаться с банком для дополнительной проверки информации.

Всегда стоит помнить, что при любых сомнениях и ошибочных переводах важно быстро реагировать и обращаться в банк для помощи. Только так можно увеличить шансы на успешный возврат денег или отмену нежелательной транзакции.

Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн?: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?

Как отменить перевод в Сбербанк Онлайн?: что делать, если оператор не возвращает сумму перевода?

Если вы случайно перевели денежные средства на чужой счет или карту и хотите вернуть их, то в Сбербанк Онлайн есть возможность отменить такую транзакцию. Для этого нужно следовать определенным инструкциям и обратиться за помощью к оператору.

Если перевод был осуществлен через мобильное приложение Сбербанк Онлайн, то вам необходимо найти транзакцию в истории переводов и выбрать опцию отмены. Если же перевод был осуществлен с помощью SMS-сообщения, вам понадобится отправить заявление на отмену перевода по указанному номеру.

В случае ошибочного платежа или перевода денежных средств на чужой счет вы также можете обратиться в отделение банка для написания заявления о возврате средств. В заявлении нужно указать все данные о переводе, а также причины ошибки.

Если перевод был совершен в онлайн-сервисе или на сайте Сбербанка, вы можете отменить его через личный кабинет, выбрав соответствующий раздел «Отмена перевода». Также существуют альтернативные способы отмены перевода, например, позвонить в службу поддержки банка и уточнить процедуру отмены.

Можно ли сделать отмену перевода на карту/счет?

Если вы случайно перевели деньги на чужой счет или карту в Сбербанке Онлайн, есть несколько способов попытаться отменить платеж и вернуть средства. Отмена перевода возможна, но только при условии, что деньги еще не переведены на счет получателя. Если перевод уже прошел, то отменить его будет очень сложно или даже невозможно.

В случае ошибочного перевода по ошибке или мошенничеству, вам необходимо немедленно обратиться в Сбербанк и написать заявление об отмене перевода. В заявлении укажите все необходимые данные: номер перевода, сумму перевода, дату и время. Также укажите причину ошибочного перевода или обмана со стороны получателя.

Отменить перевод на карту или счет можно не только в отделении банка, но и через мобильное приложение или сервис Сбербанк Онлайн. В самом приложении есть специальная функция для отмены перевода. Для этого вам нужно будет войти в свой аккаунт и найти соответствующий раздел с отменой платежа.

Если платеж уже переведен на карту или счет получателя, то отменить его будет сложнее. В этом случае вам придется обратиться в отделение или контактный центр Сбербанка и объяснить ситуацию. Банк может предложить различные способы разрешения проблемы, включая возможность блокировки средств на счете получателя или обратного перевода денежных средств.

Чтобы избежать подобных неприятностей в будущем, следует быть внимательным при переводе денег на карту или счет. Тщательно проверяйте номер счета или карты, а также аккуратно вводите сумму перевода. Если вы сомневаетесь или не уверены в правильности данных, лучше не проводить платеж и связаться с получателем для подтверждения информации.

Также рекомендуется использовать самые надежные и безопасные способы перевода, предлагаемые Сбербанком. Например, можно использовать функцию «Онлайн-перевод» через мобильное приложение. В этом случае вы получите подтверждающий SMS-код на телефон, что позволит вам убедиться в правильности данных и избежать ошибочных переводов.

Как отменить перевод на карту мошенника?

В случае ошибочного перевода денежных средств на карту мошенника через Сбербанк Онлайн возможны несколько способов вернуть деньги.

  1. Первым шагом следует обратиться в банк по номеру телефона, указанному на карте или на официальном сайте, и сообщить о случившемся.
  2. Также можно написать заявление о возврате денежных средств в отделение банка или через онлайн-сервис.
  3. Если перевод осуществлен по ошибочному номеру карты или счета, можно попытаться отменить перевод через банкомат или в отделении банка по указанному номеру, если платеж еще не был зачислен на счет получателя.
  4. В некоторых случаях можно попробовать сделать чарджбэк – запрос на возврат средств через банк, который эмитировал карту, с которой был осуществлен перевод.

Однако стоит отметить, что вернуть деньги в случае мошенничества не всегда получится, особенно если они уже были переведены со счета. Поэтому важно быть внимательным и предоставлять свои данные только проверенным и надежным лицам.

Как избежать подобных неприятностей в будущем?

Чтобы избежать неприятностей при переводе денежных средств через онлайн-сервисы банка, следует соблюдать несколько простых правил:

  1. Проверяйте данные перед отправкой перевода. Внимательно проверьте номер карты или счета получателя, чтобы исключить возможность ошибки при вводе данных. Проверка мелких деталей, таких как правильность написания имени, также может быть полезной.
  2. Используйте альтернативные способы платежа. Если у вас есть возможность, рассмотрите возможность использования других способов оплаты, таких как платежные системы или электронные кошельки. Это может снизить риски при переводе денежных средств.
  3. Напишите заявление об отмене в случае ошибочного перевода. Если вы обнаружили ошибку после отправки денежных средств и они были переведены на чужой счет или карту, немедленно свяжитесь с банком и напишите заявление о возможности отмены перевода. Чем быстрее вы обратитесь в банк, тем больше шансов на успешную отмену.
  4. Воспользуйтесь процедурой чарджбэк. Если вы не получили услугу или товар, за которые заплатили, или стали жертвой мошенничества, вы можете обратиться в свой банк и оспорить платеж через процедуру чарджбэк. Она позволяет вернуть средства на ваш счет. Важно помнить, что каждый банк имеет свои правила и сроки для проведения чарджбэка.
  5. Повысьте безопасность своего онлайн-сервиса. Для повышения безопасности онлайн-платежей, используйте сложные пароли, регулярно меняйте их и не используйте одинаковые пароли для разных сервисов. Также рекомендуется использовать двухфакторную аутентификацию, если это возможно.
  6. Будьте внимательны при пополнении счета или переводе денег. Внимательно проверяйте сумму и детали перевода перед его подтверждением. Обратите внимание на возможные комиссии, которые могут быть списаны с вашего счета.

Соблюдение данных рекомендаций поможет вам избежать неприятностей при онлайн-переводах денежных средств и добавит вам уверенности в процессе платежа.

Чарджбэк как один из способов вернуть свои деньги

Хорошо, если вы обнаружили, что сумма перевода не была возвращена вам оператором Сбербанк Онлайн. Но что делать в такой ситуации? Один из альтернативных способов вернуть свои деньги — это использование процедуры чарджбэк.

Что такое чарджбэк? Это процедура, с помощью которой вы можете оспорить транзакцию и попытаться вернуть средства, переведенные на ошибочный счет или карту. Процесс чарджбэк подразумевает заявление в вашем банке о возврате денежных средств по ошибочному платежу.

Какими причинами можно воспользоваться в чарджбэке? В случае ошибки при переводе средств, когда вы ошибочно указали номер карты или счета получателя. Также, если вам были перечислены деньги на карту мошенника или в случае, когда вы ошиблись в номере счета или карты при онлайн-переводе.

В данном случае, для отмены перевода в Сбербанк Онлайн вы можете обратиться в отделение банка и подать заявление на возврат денежных средств или воспользоваться онлайн-сервисом Сбербанк Онлайн для отмены платежа. Вам потребуется заявление с указанием всех деталей перевода и причин отмены.

Если вы хотите избежать подобных неприятностей в будущем, обратите внимание на внимательность при заполнении данных. Перед подтверждением перевода на счет или карту, дважды проверьте все цифры и убедитесь, что указали правильный номер. Также, если вы не уверены в правильности данных, лучше проверить их у получателя или воспользоваться другими способами перевода, например, через мобильное приложение банка.

В итоге, использование чарджбэка может стать одним из способов вернуть свои деньги, если оператор в Сбербанк Онлайн не возвращает сумму перевода. Воспользуйтесь инструкцией своего банка по процедуре чарджбэка или обратитесь в отделение для подробной консультации. Важно помнить, что в некоторых случаях возврат денежных средств может быть невозможен. Поэтому, будьте внимательны при осуществлении перевода и тщательно проверяйте все детали транзакции.

Как вернуть деньги на карту Сбербанка?

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка.

В Сбербанке ошибочно перечисленные средства действительно можно вернуть, однако для этого нужно иметь квитанцию об оплате и совершить несколько важнейших действий – звонок на горячую линию или же визит в филиал банка. Отмена платежа может понадобиться и в том случае, если вы внести задаток частному лицу за покупку, которую не смогли совершить. Возврат возможен и при регистрации в 24 часа факта мошенничества против владельца карты.

Как вернуть деньги на счёт в Сбербанке?

Средства могут быть неправильно перечислены по нескольким причинам – если неверно указаны реквизиты, сумма, наименование организации. Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству. Ускорят возврат денег квитанция (если платили через банкомат или терминал), а также указанные (хотя бы примерно) дата и время совершения операции. Вернуть деньги можно и в случае мошенничества – однако надо успеть сообщить об украденных средствах в течение 24 часов. Для этого позвоните на горячую линию (ваше обращение зафиксируют), а также оставьте заявление о мошеннических действиях в ваш адрес в отделении полиции.

Как вернуть платёж через Сбербанк-онлайн?

В «Сбербанке Онлайн» предусмотрена дополнительная опция возврата платежа. В частности, ряд операций совершается не моментально, а при оплате после 21:00 обычно платеж выполняется после 9 утра следующего дня. Таким образом, у вас есть время, чтобы отменить платеж до его выполнения. Опознать не обработанный сотрудниками банка платёж вы можете по статусу «Исполняется банком». Щёлкнув по строке платежа, вы откроете документ, в котором легко найдёте кнопку «Отменить». Средства будут возвращены на карту, а документ не будет передан системой для обработки в банке. Если же платёж помечен как исполненный, то придётся позвонить на горячую линию и обратиться в филиал Сбербанка. Также средства не переводятся при статусе операции «Прервано», «Заявка была отменена» (как правило, самим пользователем) или «Отклонено банком».

Как вернуть кредитную карту Сбербанка?

Получение кредитной карты возможно только с согласия клиента. Однако отказаться от кредитной карты, просто забыв о ней или не пользуясь, невозможно. Карта по документам принадлежит Сбербанку, а по заключаемому договору держатель карты обязан совершить её возврат финансовой организации. «Забытая» дебетовая карта (зарплатная) обычно не влечет последствий, а вот кредитная имеет особые условия обслуживания. Чтобы её вернуть, нужно уточнить наличие задолженности (до нулевого баланса вернуть карту не получится). Это можно сделать как в личном кабинете, так и в банкомате или терминале (возьмите чек). С паспортом, договором (не обязательно) и самой картой отправьтесь в отделение банка. Желательно выбрать именно то, где вам оформляли кредитную карту. После подачи заявления на закрытие карт-счёта вашу карту должны разрезать, а саму бумагу – принять и зарегистрировать. Через 30 дней ваша «кредитка» будет аннулирована по всем правилам.

Как вернуть ошибочный платёж Сбербанка?

Ошибочно выполненный платёж можно вернуть у поставщика услуг (например, оператора сотовой связи), если он предоставляет такую услугу (перечисление с ошибочного лицевого счёта на ваш). Кроме того, перевод можно быстро отменить, если он ещё не выполнен Сбербанком (в интернет-банкинге). Также средства возвращаются даже в случае перечисления денег получателю, являющемуся клиентом другого банка. Просто напишите заявление, Сбербанк найдёт неправильно отправленные средства, определит нахождение средств на счете получателя, и сможет вернуть средства. Если неправильно указаны реквизиты получателя, то в течение 10 дней средства вернутся в автоматическом режиме. Самый сложный момент – если ошибочный номер карты реально существует, однако и в этом случае можно в судебном порядке вернуть ошибочно перечисленные деньги. Начать нужно со звонка или визита в отделение банка. Не забудьте указать все подробности перевода – взять чеки и вспомнить время перевода!

Как вернуть деньги со счёта Сбербанка?

Ситуаций, когда необходимо вернуть средства, перечисленные на счёт в Сбербанке России, немало. Вам могут попасться недобросовестные продавцы, предлагающие совершить перевод (оплату) на банковскую карту. В этом случае обращайтесь в полицию, а затем в суд по поводу неосновательного обогащения недобросовестного получателя средств. Нередко люди ошибаются в реквизитах получателя, и средства «зависают» на специальном счёте банка, так как не могут быть отправлены получателю. Наиболее сложный вариант – если получатель, которому ошибочно отправлены средства, реально существует. Он может, как добровольно вернуть средства, так и дождаться судебного разбирательства. В остальных случаях достаточно взять документ, подтверждающий оплату в пользу клиента Сбербанка или самого банка, а затем написать в ближайшем отделении заявление об ошибочном платеже и необходимости возврата средств. Как правило, такое заявление рассматривается до 30 дней.

Чарджбэк

Что такое чарджбэк

Чарджбэк — это финансовая процедура, суть которой в оспаривании платежа, совершенного безналичным способом, с помощью реальной или виртуальной банковской карты.

Если покупатель не согласен с суммой или вообще против того, чтобы с него брали деньги за этот товар или услугу (по разумным причинам!), он может оформить чарджбэк. Процедура применима как к платежам в обычном магазине через терминал, так и к покупкам онлайн.

В каких случаях можно запросить чарджбэк

Есть общий принцип, который объединяет поводы для чарджбэка. Это разногласие между покупателем и продавцом.

  • Оплатили товар, но не получили его.
  • Товар не подошел, вы вернули его, но продавец обратно деньги не перечислил.
  • Деньги списали по ошибке. Например, оплатили подписку на журнал сроком на год. А продавец спустя год еще раз списал деньги и продолжил слать издание. Или каршеринг решил, что вы помяли машину и снял деньги за ремонт, хотя повреждения были до вас.
  • Средства дважды списали за одну и ту же услугу или товар.
  • Продавец выставил условия, которые ранее не оговаривались. Забронировали гостиницу с бесплатной отменой. Поездка сорвалась и вы по всем правилам отменили бронь, но отель все равно списал деньги.
  • Разница между названной ценой и реальной: указана одна стоимость товара, а продавец списал больше. Обращаем внимание, что это не распространяется на валютные операции. То есть расплачиваясь на американском сайте рублевой картой, происходит конвертация не всегда по самому выгодному курсу. Это условия конкретно вашего банка, а не намеренное повышение цены со стороны продавца.
  • Владелец карты не совершал операцию, это сделал кто-то другой. Например, ребенок воспользовался картой родителей без разрешения или мошенники украли данные карты и расплатились за товар.

Когда чарджбэк не работает

  • Операции с наличными: снятие наличных в банкомате и отделениях, платежи через терминалы.
  • Переводы физическим лицам.
  • Инвестиции. Нельзя вложить деньги в акции, криптовалюту или другой финансовый продукт, а когда он не выйдет на ожидаемую доходность, оформить возврат средств.
  • Вы решили вернуть товар в магазин, потому что он вам не подходит/не нравится/передумали. Тут нужно решать проблему в рамках закона о «Защите прав потребителей»¹.

Как оформить чарджбэк

Нужно быть готовым к тому, что по щелчку пальцев чарджбэка не добиться. Иногда это объясняется просто:

— Банки не любят эту операцию. Они теряют свою комиссию и вынуждены тратить время на определенные процедуры, что создает дополнительную нагрузку на сотрудников. Некоторые банки берут комиссию с клиентов за данную услугу, хотя фактически ее оказывает чаще всего платежная система, — объясняет юрист «Европейской Юридической Службы» Сергей Болотин.

К тому же прицип чарджбэка — разногласия между продавцом и покупателем. В конфликте две стороны. Продавец будет отстаивать свою позицию, потому что в случае чарджбэка с него возьмет неустойку платежная система.

Шаг 0. Сначала говорим с продавцом

Шаг 1. Обратитесь в свой банк

Тот, который выпустил карту, которой была совершена спорная операция. Вы можете:

  • прийти в отделение со своей проблемой;
  • позвонить на горячую линию;
  • написать онлайн в службу поддержки.

Шаг 2. Опишите подробно ситуацию

Начните с того, что хотели бы опротестовать операцию. Укажите, когда вы совершили покупку, у кого и где. Размер суммы и почему вы считаете, что можете рассчитывать на возврат средств. Чем точнее будет сформулирована ситуация, тем проще банку принять решение.

Здесь же прикладывайте все имеющиеся доказательства вашей правоты. Чеки, квитанции курьерских служб, скриншоты переписки с продавцом и так далее.

Если хотите подкрепить заявление юридическими аргументами, то напишите, что продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса². В ней сказано, что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.

Шаг 3. Ждите решения банка

У финансовой организации есть 30 дней на ответ, если покупку совершили в России. Если за рубежом, то 60 дней (п.8. ст.9)³.

В это время ваша заявка уходит платежной системе — самые популярные в России Visa, MasterCard и МИР. Ведь именно они занимаются технической стороной вопроса, а не сам банк. Платежная система свяжется с банком продавца, а тот уже с продавцом. Такая вот длинная цепочка посредников.

Ответ получите быстрее, если окажется, что банк продавца и ваш банк — это одно и то же учреждение.

Итог 1. Банк возвращает деньги

Учреждение уведомит, что чарджбэк одобрен. Также будет указано, в какой срок зачислят деньги. Тут никаких законных нормативов нет. Все зависит от правил платежной системы и банка.

Итог 2. Банк отказывается проводить чарджбэк

Для этого вам назовут одну из трех причин.

  1. Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы. О них расскажем ниже.
  2. Претензия не соответствует правилам опротестования операции. Проще говоря, ваша ситуация не подпадает под опротестование.
  3. Банк в принципе не проводит эту процедуру — чарджбэк дело добровольное.

Сроки чарджбэка

Оспаривание платежей по банковским картам пока что новая операция для российского рынка. Термина «чарджбэк» или его аналогов нет ни в одном нормативном акте. По сути это одна из банковских услуг, в которой участвуют также платежные системы.

Они-то как раз и являются главными законодателями и судьями в вопросах чарджбэка. Сложность в том, что платежные системы заточены на работу с юрлицами. Поэтому клиентам, которые хотят оформить чарджбэк, приходится подавать жалобу в свой банк, тому связываться с российским представительством платежной системы и так далее.

Есть срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции. Столь продолжительное время отведено потому, что человек может заранее купить билеты на самолет, или приобрести годовой абонемент в спортзал, который закроется спустя пару месяцев.

Что до платежных систем, то они ставят свои сроки рассмотрения заявлений на чарджбэк. Например, у Visa⁴ и Mastercard⁵ это до 120 дней. Платежная система МИР не публикует в открытом доступе информацию о чарджбэк. Ранее документ был выложен на сайте платежной системы. Операцию они называли «диспут». Но поскольку документ касается прежде всего банков, то для широкой аудитории он ныне закрыт. Срок рассмотрения диспута составлял 180 дней.

Как отменить платеж в сбербанк онлайн

У клиента банка есть возможность отозвать выполненный платеж.

Статус платежа можно уточнить в приложении банка или в личном кабинете интернет-банка в разделе «История операций». Для удобства поиска существует сортировка операций по дате или по наименованию получателя.

При осуществлении банковского перевода клиент подтверждает платеж вводом цифровой комбинацией кода, которую получает в виде смс или push-уведомления на свой мобильный телефон. Таким образом у банка есть согласие плательщика на обработку данных и выполнение операции.

Отмена еще не прошедшего платежа

После поиска нужной операции в истории платежей, необходимо убедиться, что статус платежа «В обработке». Далее клиенту следует обратиться лично в банк. Сделать это можно по телефону, указанному на официальном сайте кредитной организации, в чате мобильного приложения или посетив отделение банка.

Банк изучит обстоятельства платежа и по какой причине клиент хочет ее отменить. Затем сделает запрос к физическому лицу, торговой точке или обслуживающему ее банку с целью уточнения подробностей платежа. Если отмену одобрят, деньги вернутся на счет.

Отмена платежа в случае прохождения платежа

Если статус платежа поменялся на «Исполнено», то отменить такую операцию можно только по согласованию с получателем денежных средств или в судебном порядке.

Получить информацию о получателе в банке будет невозможно, так как существует понятие банковской тайны – персональная информацию о клиентах разглашению не подлежит.

При обращении в банк необходимо подробно рассказать о ситуации и при необходимости предоставить подтверждающие документы.

Что делать если платеж в обработке

При статусе платежа «В обработке» клиенту целесообразно незамедлительно обратиться в ближайшее отделение банка, позвонить или написать в чат на горячую линию поддержки клиентов.

Оператор банка примет обращение и присвоит ему номер. После уточнения деталей, есть вероятность возврата средств.

Способы возврата средств

При переводе денег по номеру телефона с получателем платежа можно связаться, позвонив ему или написав сообщение с просьбой о возврате в мессенджере. Исход ситуации будет зависеть от его желания пойти на встречу и вернуть ошибочно полученный перевод отправителю.

Если связаться с получателем возможности нет, необходимо обратиться лично в отделение банка и подать заявление на возврат ошибочно переведенных денежных средств. Банк самостоятельно осуществит связь с получателем или передаст данные для возврата в банк получателя. При согласии на возврат деньги вернутся отправителю, в случае отказа – вернуть сумму будет возможно только при обращении в правоохранительные органы или суд.

При обнаружении несанкционированного списания средств, клиенту нужно незамедлительно обратиться в службу поддержки клиентов банка.

Важно помнить, что если клиент просить отменить платеж за оказанную услугу или ранее полученный товар, то такие действия могут расцениваться банком, как мошенничество.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *