Что значит неуспешная авторизация тинькофф

Сотрудники «Тинькофф» не могут помочь вернуть деньги уже 4 дня

Всем привет! Пользуюсь Тинькофф с 2017 года и все было без сучка-задоринки: одобрили овердрафт, а когда нужно было — кредитку. Но сейчас у меня руки опускаются. Уже полнедели банк не может вернуть деньги за операцию, которая сразу была помечена, как неуспешная. Это сюр!

Мне нужно было заплатить за квартиру. Я решил перевести 5 000 себе на карту Cбера, чтобы собрать деньги в одном месте и отправить хозяйке единым платежом. Вбил номер и отправил деньги, но сразу же получил пуш: неуспешная авторизация.

Конечно же, до карты Cбера деньги не добрались

Хорошо, думаю: раз операция не успешна, значит средства должны вернуться. Не вернулись. Решил написать в чат:

Написал и в Cбер: ни о каких операциях и переводах они не слышали. Логично — раз авторизация была неуспешной, значит и деньги из Тинькофф уйти не могли. Но на счету их нет.

Сотрудники техподдержки, тем временем, продолжают кормить скриптами:

В гайдлайнах по клиентскому сервису оператор контролирует диалог, ведет его и развивает. Но в Тинькофф вести диалог должен пользователь: ведь операторы не читают переписку и не вникают в суть вопроса ��

Анне и Екатерине пришлось отдельно намекнуть, что ситуация не связана со временем начисления. Это помогло: мне дали первые сроки возврата денег и в первый раз ответили по существу (спустя 70 минут переписки)

Ура �� Вернут через 2 часа. И я, наконец-то, смогу оплатить квартиру: хозяйка требует перевод.

Как бы не так. 10 вечера, денег нет. Пишу снова:

2 часа, потом сутки: только на то, чтобы дать абстрактный «ответ».

Краснея, занимаю на день 5к у знакомых и отправляю хозяйке.

Проснувшись утром, вместо денег я обнаружил новую вкладку «Обращения», где красовался мой вопрос с обещанием решить его уже до 16 числа (sic!)

Галочка «Решили» тут символическая: денег по-прежнему нет. Не вернули деньги до 16.05, не вернули их и до 16.05 включительно. Спасибо, банк, что приходится оттягивать возврат долга.

Звоню на горячую линию и сразу прошу переключить на старшего специалиста. По словам знакомой, которая работала в службе поддержки Тинькофф, сотрудники первой линии работают «сразу в трех программах и не могут нормально оформлять жалобы».

Старший специалист задумчиво цокает и говорит, что «деньги повисли», ситуация непонятная, пойдет уточнять. Уточнил и перезвонил:

• Деньги вернутся до 9 вечера (не вернулись);
• Если не вернутся до 9 вечера, ожидайте до 12 ночи (не вернулись);
• Если не вернутся после 12 ночи, напишите в чат, ну, потому что обращение-то уже долго висит, непорядок.

Грубо говоря — снова покормили завтраком, скинув клиента с непонятным случаем на таких же «замотивированных» коллег.

Как клиент, я не хочу думать о том, каких людей с улицы набрали Тинькофф на горячую линию, и решают ли они вопросы по выходным. Не хочу думать и о том, удобно ли им работать в рабочих программах, оформлять жалобы и претензии. И, наконец, меня вообще не должно волновать, как хорошо сотрудники знают проектную информацию банка, в котором работают.

Поэтому я, как клиент, не вижу оправданий тому, что мне соврали трижды:

• Сказали, что деньги вернутся через 2 часа — ложь;
• Сказали, что вопрос решится до 14 мая — ложь;
• Сказали, что вопрос решен и пообещали, что деньги вернутся до 16 мая — ложь;

И я даже не услышал банальной вежливости: «извините за некорректную информацию выше, вот актуальная: <…>». А ведь каждый из этих сроков я ждал, сообщал другим людям и строил планы.

На 17.05 деньги еще не вернули.

Я знаю, что мой случай — не самый выдающийся для Приемной. И по сумме, и по времени решения вопроса. Но все равно решил написать этот пост. Потому что ситуация, как мне кажется, простая до невозможности: это не международные переводы или сложные b2b-решения. Это деньги за неудачную операцию, которые, по словам оператора, «зависли внутри банка». А от того процесс решения проблемы кажется глупым и обидным для меня, лояльного пользователя Тинькофф, который рекомендовал карты многим своим друзьям.

Очень надеюсь, что представители банка обратят внимание на проблемы в работе их клиентской службы, которые я постарался подсветить. И помогут мне, наконец!

Спасибо за внимание.

Тут я могу только порадоваться. Тинькофф очень быстро отреагировали: уже в обед появилось новое, но непонятное обращение:

Долго думать не пришлось, в чат пришел специалист, который все объяснил и предложил подходящий вариант решения моей проблемы из поста:

От искусственного увеличения остатка я, правда, все же решил отказаться. Но за решение — респект! Я все же подожду свои деньги. Обещали завтра вернуть.

Ахха, смешно и грустно .Тоже пользовался тинькофф, повисло также около 7000р , я им написал с 8 вечера, потом сходил за пивом и сказал , что у меня 9 л и пока я все не выпью я от них не отстану , бедный консультант Адрей, с которым мы провели всю ночь до 5 утра .Все таки смог решить вопрос

Очень подозрительная история. Их учат в конечном итоге ложить трубку с шаблонной фразой, мол наш диалог не конструктивен досвидания. Может конечно это был новенький просто.

это банк из 1759 года (так на лого), финансовое его состояние — неопределенное, активы — кредиты физикам и акции (угадайте что с ними теперь), менеджмент топовый весь уехал. Банк всегда имел политику не особо париться о сохранности средств своих клиентов. ЗАЧЕМ, ЛЮДИ ЗАЧЕМ ВЫ ИМ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ? Пользователи Тинька должны страдать!

Перевел случайно на мобильный телефон 25 000 .
Думал что перевожу на карту по номеру, а окозалось нифига.

В течении 2-х дней все вернули.

Может я счастливчик, но пока все вопросы которые возникали у меня, тинькоф решал быстро.
—————————————————————————————————-

Ну я и говорю — у меня тоже такое в первый раз. Обычно все решалось на ура, а тут — на тебе.

Кстати, разрешите поинтересоваться: вот эта вот линия ———————————- нужна для красоты или это разделитель из документа с репутационными речевками?))

Тебя щас ботом коронуют, как ты посмел хорошее слово сказать про них? Тут про тинькофф принято или плохо, или никак.

Мой прогноз: операция неудачно ушла в холд, и если руками не получится подтолкнуть, автоматически сумма расхолдируется на 11 день после неуспешной попытки.

Когда только-только завел карточку "Тинькофф" (давно, году наверное в 2015), восхищался не самой карточкой, а именно отношением поддержки. И тем гением, который эту поддержку выстроил.

Но потом банк стал "экосистемой", а поддержка стала дном. Основная задача поддержки — это переключение с оператора на оператора, каждый новый подключившийся начинает все заново. Началось это с тинькофф страхование — покупал у них страховку ОСАГО, но как-то раз не мог купить на сайте и началось: "А я правильно понимаю, что вы зашли на сайт? А я правильно понимаю, что вы нажали на кнопку? А я правильно понимаю, что вы правильно понимаете, что я правильно понимаю?" Гоняй один и тот же вопрос по кругу и это ключевой фактор успеха — пользователь сам отваливается не выдержав этот идиотизм.

Тинькоф-Мобайл — это просто адский ад. На дворе 2022 год, прилетаешь из Москвы в Уфу и остаешься без связи, потому что этот долбаный виртуальный оператор не умеет переключаться на партнера. В Европе умеет, а в Уфе не умеет. И если не знаешь про эту "особенность" хрен тебе, а не связь. Поддержка в ответ заявляет, что никто не гарантировал тебе связь. Перейти с этого чудесного оператора куда-то еще можно, наверное, но у меня не получилось: "Ой, тут запятая не там, оформляйте заново все"

А самая красотень начинается, когда что-то на стыке их продуктов. Недавно совершенно покупал билеты, платил картой ТБ — не приходит ни СМС ни пуш. Телефон перезагрузил, стекло протер — результатов не дало. Звоню в поддержку и начинается опять переключение с одного на другого, каждому приходится объяснять ситуацию заново, в итоге на телефоне с каким-то чуваком воспроизвели несколько раз ситуацию, убедились, что нет ни пуш ни СМС, создали обращение.

Решение было простое: мимими, у нас все нормально, мы проверили — вам все доставляется. Как б. оно доставляется, если с вашим сотрудником несколько раз убедились, что проблема есть?! Кококо, мимими, мы ничо не знаем, у нас все нормально, а у вас телефон говно, интернет говно и мобильный оператор говно (тут видимо скрипт сбойнул, свой продукт говном называть). Поэтому, обращение закрываем, мудохайтесь сами как хотите, желаю успешного дня.

Ну, а я в свою очередь желаю вам успешного дна. Хотя вы и сами на это дно с успехом идете с такой поддержкой.

С Мобайлом у вас классика теле двашная, в рб покрытия нет, давненько в нете это мусолили. Виртуальные операторы сбера и тинька на теле2. а у меня в целом с тинькофф мобайл оч положительный опыт. Летал из мск на дальний восток, не задреживался в каком-то городе, постоянно то природа, то озера и тп. Везде связь была шикарной. Да понятно что это вышки теле2, но все же — как у клиента банка тариф выгодней. В общем в поездке проявила сим себя просто класс. Поддержка тоже не скажу что прям скатилась. Недавно по приведи друга бонус зачислили несмотря на ошибку друга в оформлении карты, обращение было решенным ну за день, не дольше. В других банках, к слову, вообще не хочется общаться с поддержкой, ибо есть какой-то стереотип, что как раз там дно, вот откуда такой стереотип?) тот же сбер лет 5 назад по моему дистанционно умел нормально общаться только по имейл и то со сроком ответа до 3 раб дней) Сейчас наверняка круче, но пробовать даже стращно) Кароче, дном бы поддержку тинька я б точно не назвал)

Здравствуйте. Проверили обращения за несколько месяцев, но не видим многократных переключений. Один раз было переключение на более опытного сотрудника. Консультации Тинькофф Страхования были верны.

Переподключение к сети Мегафон, когда клиент находится в регионе отсутствия Теле-2, как правило происходит автоматически, но иногда может потребоваться зарегистрироваться в сети вручную по техническим причинам.
В заявке на перенос номера от 05.11.2018 была старая дата заполнения и неполные паспортные данные, поэтому были сложности с переносом.

Мы действительно направляли вам пуш-уведомление.
У вас был вход в приложение с двух устройств, это, как правило, нарушает маршрутизацию, поэтому мы дали комментарии, что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию. Сейчас уведомления поступают.

Я закрыл у них брокерский счёт чего и вам советую, даже без проблем с деньгами их приложение не годится для торговли. Его явно разрабатывал человек который не торговал ни дня. Одна кнопка подарить рядом с купить уже говорит о невменяемости разработчика.

Их приложение называется Тинькофф Инвестиции, а не Тинькофф Торговля и для трейдеров возможно не достаточно удобно, но, опять же, если сравнивать с подобным приложением от Альфа банка, то явно лучше! А какое приложение для торговли посоветуете вы?

Так есть же удобный терминал на сайте. В приложении большинства функций нет, если вы не заметили

Не хотелось бы, чтобы Тинькофф превратился во второй Альфа-Банк, но к этому видимо всё идёт.

Смотря с какой стороны посмотреть. Где-то Альфа даже лучше Тинькоф, особенно в последнее время

Каждый раз ожидаю нож в спину когда пополняюсь реквизиты Тинькоф или киви.

Приветствуем! Такие операции обычно не влияют на доступный остаток. Хотим разобраться и помочь найти ваши деньги, для этого укажите, пожалуйста, ФИО и дату рождения в ЛС. По данным из поста найти вас не удалось.

А почему у вас поддержка такая сраная?

Привет! Спасибо, что ответили.

Очень жаль, что даже комьюнити-менеджер Тинькофф не догадался извиниться за нарушение сроков решения вопроса.

Данные написал в ЛС.

А можно в моей такой же ситуации тоже разобраться? Уже пятый день такое :))

Попробуйте на банки ру рассказать вашу историю, у меня очень быстро там решили проблему

vc.ru, А можно сделать отдельную рубрику "Жалобы на Тинькофф банк"? Чтобы эти слезы непутевых хомячков не читать в общей ленте регулярно.

Можно пойти дальше: разместить отдельную рубрику с жалобами не на vc, а, например, сразу на сайте Тинькофф, или даже в приложении у них. Ну и сделать еще так, чтобы там информация в реальном времени обновлялась, типа как чат. И по телефону чтобы можно было позвонить и пожаловаться, тоже очень удобно будет. Работаем!

Приветствуем. Хотим проверить ситуации, с которыми вы столкнулись. Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения.

Да что толку-то? Чтобы выслушать очередное "мимими, мы очень сожалеем, хорошего дня"?

Неуспешная авторизация Tinkoff при оплате: что это значит?

Tinkoff Bank — один из самых популярных банков в России, предлагающий онлайн-платежи. Однако иногда пользователи могут столкнуться с проблемой неуспешной авторизации при оплате. В этой статье мы разберем возможные причины таких проблем и расскажем, как их решить.

Одной из причин неудачной авторизации может быть неправильно введенный пароль либо использование устаревшей версии приложения. В других случаях, проблема может возникнуть из-за проблем с интернет-соединением или ограничениями на стороне банка.

Если вы столкнулись с проблемой неуспешной авторизации при оплате с Tinkoff Bank, не стоит паниковать. Обычно решить проблему можно самостоятельно, без участия службы поддержки. В статье мы расскажем, какие шаги нужно предпринять, чтобы успешно авторизоваться и осуществить платеж.

Проблемы авторизации при оплате через Tinkoff: причины и решения

Оплата через Tinkoff может привести к неудобствам, если возникнут проблемы с авторизацией. Рассмотрим наиболее распространенные причины и возможные решения проблем.

• Неправильно введены данные карты. Первая и самая распространенная причина неуспешной авторизации — некорректно введенные данные карты. Обратите внимание на правильность введенного номера карты, срок действия и CVV-код. В случае ошибки введите данные карты повторно.
• Недостаточно средств на карте. В случае, если на карте недостаточно средств для покупки, авторизация также может завершиться неудачно. Проверьте баланс карты и удостоверьтесь, что на карте достаточно средств для оплаты.
• Технические проблемы с платежной системой. Иногда проблемы с авторизацией могут возникнуть по причине технических сбоев в работе платежной системы. В таком случае попробуйте повторить попытку авторизации через некоторое время.
• Блокировка карты банком. Одна из причин неуспешной авторизации — блокировка карты банком. Обратитесь в службу поддержки Tinkoff для уточнения причины блокировки.

В случае, если все перечисленные решения не помогли, обратитесь в службу поддержки Tinkoff для получения помощи.

Причины неудачной авторизации

Неверный ввод данных: Ввод данных — это ключевой этап в процессе авторизации. Опечатки при вводе пароля, номера телефона или карты могут привести к неудачной авторизации.

Недостаток средств: Наличие недостаточной суммы денег на карте может привести к неудачной авторизации при попытке произвести платеж.

Отказ от банкомата: Если банкомат не находит соответствующий банковский аккаунт на карте, он может отказать в авторизации платежа.

Ошибка на стороне банка: Ошибки на стороне банка могут быть поводом для неудачной авторизации платежа. В этом случае стоит обратиться к службе поддержки банка и уточнить детали.

Проблемы с интернет-соединением: Проблемы с интернет-соединением могут привести к тому, что авторизационный запрос не будет отправлен на сервер банка, что может вызвать ошибку при авторизации.

Двойная авторизация: Некоторые банки используют двухэтапную авторизацию, например, высылая код подтверждения на мобильный телефон клиента. Если клиент не получит код или введет его неверно, платеж может быть отклонен.

Как решить проблемы авторизации Tinkoff

1. Попробуйте заново ввести данные карты или сменить браузер.

Иногда проблема может быть связана с техническими неполадками в браузере или с ошибками при вводе данных карты. Попробуйте ввести данные карты заново и переключиться на другой браузер, такой как Mozilla Firefox или Google Chrome.

2. Проверьте достаточность средств на карте и лимиты операций.

Прежде чем проводить транзакцию, убедитесь в наличии достаточной суммы на карте и сверьте лимиты операций с требованиями Tinkoff. Это может помочь избежать ошибок.

3. Обратитесь в службу поддержки Tinkoff.

Если вы продолжаете наблюдать проблемы с авторизацией, обратитесь в службу поддержки Tinkoff. Они смогут помочь решить вашу проблему и предоставить необходимую информацию о состоянии вашей карты.

4. Используйте альтернативные методы оплаты.

Если проблемы с авторизацией продолжаются, вы можете рассмотреть использование другого метода оплаты, такого как электронные кошельки или банковские переводы. Это может быть удобнее и не вызывать технических проблем.

Вопрос-ответ

Почему при попытке авторизации Tinkoff я получаю ошибку «Невозможно связаться с банком»?

Эта ошибка может возникнуть по нескольким причинам. Скорее всего, проблема связана с техническими работами на стороне банка, либо неполадками в работе интернет-банка. Попробуйте повторить попытку позже, возможно, проблема решится сама собой. Если же ошибка сохраняется, проверьте наличие интернет-соединения и работы ваших банковских карт. Если все в порядке, обратитесь в службу поддержки Tinkoff, чтобы разобраться в проблеме.

Какие данные необходимо вводить при авторизации Tinkoff для оплаты товаров/услуг?

Для авторизации Tinkoff при оплате товаров или услуг необходимо ввести номер банковской карты, срок ее действия, код CVV2, а также пароль, если он установлен для данной карты. Важно внимательно проверить введенные данные перед подтверждением операции, чтобы избежать ошибок и проблем при оплате.

Что делать, если при авторизации Tinkoff я забыл свой пароль или у меня возникают проблемы с его вводом?

Если вы забыли пароль для авторизации Tinkoff, нажмите на кнопку «Забыли пароль?» на странице входа и следуйте инструкциям на экране. Вам необходимо будет ввести номер вашей банковской карты и выполнить несколько дополнительных шагов для подтверждения личности. Если у вас возникают проблемы с вводом пароля, убедитесь, что вы вводите его правильно, соблюдая регистр букв и не допуская ошибок. Попробуйте ввести пароль еще раз или воспользуйтесь функцией восстановления пароля.

Что значит неуспешная авторизация при оплате Тинькофф?

В банковской сфере применяется специфическое программное обеспечение. Все операции, связанные со списанием средств с карточного счета, проходят через многоступенчатый процесс. Этот процесс включает подтверждение со стороны банка и проверку остатка суммы. Затем информация передается через процессинговый центр, такой как VISA, МИР или MasterCard.

Эти манипуляции характерны как для отечественных, так и для зарубежных финансовых учреждений, которые выпускают карточные продукты. Рассмотрим, что означает сообщение о неуспешной авторизации при оплате с карты Тинькофф.

Зачем нужна авторизация при оплате картой Тинькофф?

В современных банках существует огромное количество зарегистрированных клиентов, у большинства из них есть несколько карточных счетов. В связи с этим, программное обеспечение процессинговых центров может сталкиваться с перегрузками в определенные моменты времени. Это может приводить к задержкам в работе системы.

Для лучшего понимания термина «авторизация ожидает подтверждения Тинькофф», можно представить широкую дорогу, по которой движется множество автомобилей в одном направлении. Однако на определенном участке дороги происходит сужение, что приводит к задержкам в движении. Аналогично, платежи со всего мира сходятся на серверы, что может вызывать задержки в их обработке.

Важно понимать, что система обрабатывает одновременно огромное количество платежей, суммирующихся в миллиарды. Поэтому требуется время для их полной обработки и подтверждения.

Если в вашем личном кабинете в приложении появилось уведомление о платеже, который находится в стадии авторизации на сумму Тинькофф, не паникуйте. В большинстве случаев это временная техническая задержка, о которой банк сообщает своим клиентам.

Такие сообщения могут появляться как у владельцев дебетовых карт, так и у пользователей кредитных продуктов. Тип карты не оказывает влияния на частоту возникновения таких уведомлений.

Важно понимать, что в большинстве случаев операция, находящаяся в стадии авторизации, считается практически выполненной. Клиенты могут даже использовать средства, поступившие на их счет, но отмеченные таким уведомлением. Задержка возникает только из-за обмена данных между карточной системой и головным банком, в котором у клиента открыт счет.

Как долго длится авторизация?

Клиенты не могут ускорить работу процессинговых систем, чтобы быстрее избавиться от неясного статуса. Обычно банки указывают примерное время завершения операций, которое может варьироваться от нескольких минут до суток. Практика показывает, что обычно операции завершаются ближе к нижней границе указанного интервала и редко затягиваются на целый день.

В редких случаях может произойти системная ошибка, которая может задержать статус. Однако это происходит очень редко. Если превышен ожидаемый период, но статус остается неизменным, рекомендуется обратиться на горячую линию и сообщить о проблеме. Если возможно, можно сделать скриншот экрана с информацией о проблеме и отправить его специалистам банка.

Авторизация — это разрешение банка на проведение дальнейших операций.

Неуспешная авторизация: что это значит

Это означает, что у вас возникли проблемы при оплате картой в магазине из-за ошибок. При совершении покупки всегда проходит процесс авторизации, который включает получение разрешения от банка на проведение операции по вашему счету.

Есть несколько причин, по которым авторизация может быть неудачной:

1. карта недействительна;
2. счет заблокирован или арестован;
3. на счету недостаточно средств для оплаты;
4. карта находится в “черном списке” кредитных учреждений;
5. техническая ошибка на стороне магазина.

Если у вас возникла проблема с неуспешной авторизацией в Тинькофф, рекомендуется обратиться на горячую линию по номеру 8(800)555-777-8. Сотрудники компании проведут анализ ситуации и примут соответствующие меры. Специалисты горячей линии готовы предоставить квалифицированные ответы как на информационные вопросы, так и на технические вопросы. Также вы можете обратиться в чат технической поддержки в приложении Тинькофф.

Если вы обнаружили непонятное техническое сообщение от банка Тинькофф, не стоит беспокоиться. Вы можете получить подробную информацию о состоянии своего счета или транзакции, обратившись к специалистам горячей линии. Они смогут предоставить вам детальные объяснения и помочь разобраться в ситуации.

Неуспешная авторизация становится успешной

Здравствуйте, покупал родственнику билет на самолет. Воспользовался картой «Тинькофф банка». Операция не прошла, в интернет банке статус операции был «неуспешная авторизация», что при разбирательстве подтвердили сотрудники банка.
Так как билет нужен был срочно, не стали ждать сутки, а воспользовались картой другого банка, деньги списались моментально.

В общем, на следующий день операция вдруг стала успешной и с меня таки списали денюшку. Сотрудники банка пообещали разобраться и дать ответ в течение 10 дней, я им конечно же напомнил через 16 дней о себе, на что мне потом ответили, что это не их вина, а вина компании, которая продавала билет.