Альфа-банк не начисляет кэшбэк и сам не понимает почему
История будет о том, как за первую покупку испортить свое отношение к банку или как потратить время и нервы на получение кэшбэка.
21.07.2023 я стал обладателем 2х карт Альфа-банка. В этот же день, я совершил покупку на сумму 53 192р. ( МСС 5300 входит в Раздел «Супермаркеты» по которому на тот момент был кэшбэк 10%). Во время покупки мне позвонили из службы безопасности банка и попросили подтвердить покупку, за это ставлю большой «+». Но на этом плюсы заканчиваются.
Кэшбэк за данную операцию не пришел ни через 5 ни через 10 дней. Чат поддержки просил «еще подождать», но вопрос не решался.
Так как история еще и о том, как можно бездействием вывести человека из себя прилагаю скрины с просьбой ждать.
03.08. Я дождался создания обращения А2308030791. Срок рассмотрения 5 дней. На тот момент я еще верю обещаниям банка.
Наступает 08.08 и даже 09.08 и начинается новый этап противостояния.
А потом вдруг выясняется, что моя карта полученная 21.07.23 г. получена 14.06.23г. Ну не чудо-ли?
И вот мне обещают — все хорошо, кэшбэк будет начислен 10 числа, не волнуйтесь! Прям точно будет, но если вдруг не будет — просто напишите снова в чат!
И вот наступает 10 число, мне падает кэшбэк за другую маленькую операцию, но за эту операцию ничего не начисляется. Снова решил потревожить уважаемую службу поддержки. Поступает ответ — до конца дня будет начислен точно(нет)!
Естественно ничего не происходит и 11 августа история продолжается. Они понимают мое негодование (спасибо) и ,вероятно , понимают почему у меня начинают сдавать нервы. И снова чудо — срок ожидания может быть 30 дней. А куда делись 8 дней ожидания, а 5 дней на решение обращения?
Между всеми этими скринами происходит процедура вызова оператора, ожидание пока он ознакомится с вопросом, потом уйдет подумать и возвращается. Пару часов каждый день я трачу на переписку с Альфа-банком.
Следующий сотрудник снова подтверждает, что кэшбэк должен быть начислен, но почему то не начислен.
11.08 пишу претензию на банки.ру, ответственный сотрудник запрашивает дополнительную информацию и тоже пропадает как и мой кэшбэк.
Дальше не было свободного времени, что продолжать ругаться с банком, а банк тоже замолкает и ничего не делает. Возвращаюсь к переписке 15 августа. Сотрудник начинает по n-кругу начинает запрашивать скрин покупки, и снова все заново уточнять.
И вот сотрудник предлагает написать новое обращение на компенсацию кэшбэка. Срок рассмотрения 1 день (верим?).
Сразу правда номер обращения мне не говорят, но на следующий я его узнаю — D2308150501. А еще узнаю новый факт — срок то не 1 день, а 3 дня. Почему? Потому что, «возможно коллега ошиблась, до свидания».
Или 2 дня? Я запутался.
И по-человечески мне жаль операторов первой линии, которые вынуждены выслушивать жалобы на ужасную работу их банка. И некоторые, наверное, и правда хотят войти в положение, но бюрократическая система не дает им этого сделать. Мне снова дублируют какие-то обращения, уже начинаю терять логику их обращений на обращение.
И вот наступает утро 17.08 и я получаю заветное сообщение — мы начислим вам 5000р. Победа! Правда со второго прочтения сообщения улыбка сменяется смесью смеха,разочарования и злобы. Не 5000р. , а 500р. И не сейчас, а до конца августа!
Снова идем в чатик, ставший мне уже уютным и задаем вопрос — «доколе?». Может все таки пропущено слово «дополнительно» и мне за мои нервы и потраченное время дадут компенсацию? Нет, банк снова вынужден составить новое обращение (кажется третье).
И вот банк создал третье обращение А2308171095 со сроком рассмотрения 5 календарных дней. А сотрудники достали попкорн и вместе со мной наблюдают что банк начудит дальше.
Вывод из истории неутешительный- банки не хотят работать с клиентами. Не хотят решать вопросы. Зато хотят молчать о проблемах, вводить в заблуждение о сроках о решения, придумывать факты, что б не платить. Это была моя первая покупка в Альфа-банке и наверное после решения вопроса вынужден буду закрыть карту. Являюсь пользователем еще одного желтого банка уже лет 5. С ними тоже были проблемы, но они решались оперативно и не оставляли негатива. А вот опыт с красным банком считаю неудачным. Возможно такое отношение не системная ошибка, а мое «везение», но возможно этот пост убережет потенциальных клиентов от моих ошибок.
Отзыв: Кэшбэк от Альфа-Банк по дебетовой карте — Подводные камни в начислении кешбэка
Сегодня хочу рассказать о подводных камнях в начислении кешбэка по дебетовой карте Альфа-банка, с которыми сталкиваешься уже по факту совершения операций и которые на первый взгляд не являются очевидными.
Я пользуюсь дебетовыми картами многих банков и с точки зрения начисления кешбэка провожу разные операции по разным картам в зависимости от того, какие условия начисления в каком банке. Это позволяет мне получать максимально возможный кешбэк по своим тратам.
Периодически сталкиваюсь с теми или иными особенностями, которые на первый взгляд не очевидны и после которых какие-то операции начинаю проводить через карты других банков. Так произошло и сегодня с операциями по дебетовой карте Альфа-банка.
Если коротко о программе, то кешбэк Альфа-банк начисляет в размере 1.5%. Есть операции исключения, по которым не начисляет. И есть партнёрские программы, где начисляет больше.
Дебетовой картой Мир Альфа-банка пользуюсь около полугода, поэтому периодически проверяю, что же там начисляют и не начисляют. И какие есть нюансы. Сегодня речь пойдёт о двух важных, на мой взгляд нюансах.
1. Итак, первый момент, на который стоит обратить внимание. Часто случается, что карты с собой нет, а покупки совершить нужно. Тогда в нынешних условиях я использую оплату по QR- коду через СБП на кассе.
Стоит знать, что Альфа-банк по таким операциям кешбэк НЕ начисляет. Подтверждение ниже прикладываю. Также стоит учитывать, что в принципе кешбэк за такие операции получать всё же возможно, но по картам других банков.
2. И второй момент. Альфа-банк начисляет кешбэк 10 числа следующего месяца. Для меня в своё время было удивлением, что клиенту потом нужно ручками зачислять начиленный кешбэк на карту самостоятельно. Век технологий все-таки. Ну да ладно, не в этом суть:)
Часто я пользуюсь различными доставками продуктов. Обычно они замораживают средства на картах, а потом списывают. Как и в этот раз. 31 декабря заказала доставку. Операция, со слов поддержки, была подтверждена только 4 января.
Ну если кто-то её подтверждает руками, то не удивительно, праздники все-таки. Кешбэк за декабрь будет начислен 10 января. Но при этом данная операция от 31 декабря в кешбэке за январь учтена не будет, а будет зачислена клиенту, то есть мне, в феврале.
Тот случай, когда процессы в банке имеют узкие места, но последствия перекладываются на клиента.
Я понимаю, что процессы часто не совершенны, но я за то, что клиенту они должны быть максимально не заметны. И внутренние тонкости должны остаться в пределах банка. И если операции подтверждаются долго, а клиент видит списание уже сейчас, то это должно быть решено незаметно для клиента.
Но, как же банк узнаёт, о том, что процесс можно улучшить и повысить лояльность клиентов, если для того, чтобы зарегистрировать официальное обращение нужно ещё попереписываться с сотрудником поддержки и для начала получить отказ в регистрации. А иначе ситуация так и останется в чате и до сотрудников, имеющих возможность совершенствовать процессы — не дойдёт.
Учитывая особенности приложения Альфа-банка, отследить, будет ли по конкретной операции кешбэк начислен в феврале — невозможно.
В целом пока наблюдаю и картой продолжаю пользоваться. Буду обновлять отзыв по мере необходимости.
Для себя приняла решение через Альфа-банк больше не проводить операции в части доставки продуктов и в части оплаты по QR- коду в магазинах. Т. к. есть банки, начисляющие кешбэк за операции по СБП. И банки, которые более оперативно зачисляют кешбэк по доставкам продуктов.
И из общих впечатлений за примерно пол года пользования — низкий уровень клиентоориентированности в чате поддержки в сравнении с другими банками, которыми пользуюсь.
Работа тех поддержки на минус 5 баллов или как Альфа банк обманывает с кешбеком
Раньше не задумывался на счёт кешбека, что то капало и ладно. Но в один прекрасный момент, подумал а почему бы и да? Начал мониторить акции повышенного кешбека у партнёров банков, выбрал несколько дебетовок с бесплатным обслуживанием и был счастлив как слон.
Альфа банком я пользовался давно, сначала в нем был заплатанный проект, потом стал хранить деньги на накопилке под высокие на тот момент 8 процентов, ну и в последствии, обнаружил в нем повышенный кешбек от партнеров.
Декабрь всегда связан с большими тратами, и закупка еды, и покупка подарков. Ведь все мы знаем, что в следующем году будет дороже, да и на реальные скидки можно попасть иногда.
В очередной раз прочитав условия начисления кешбека, перешел на сайт партнера, сделал заказ, оплатил картой альфа банка и забыл. Потом сделал ещё, и ещё. И может быть даже и не обратил бы внимания, если бы не покупки на крупные суммы.
Залез в свой бонусный кошелёк и увидел.
Ничего не увидел, по нулям. Написал в чат, меня успокоили, сказали, что все норм, просто кешбек начисляется в течении трёх месяцев с момента окончания акции, ждите.
Шел конец марта, в бонусном кабинете шаром покати. На момент написания поста (середина апреля) кешбека так и нет, позади несколько часов общения с операторами Альфа-Банка, десятки обращений, результата 0.
На десяток заполненных форм на сайте, приходит одна отписка — ждите:
Ответы операторов такие же: странно, что не неначислился, все условия выполнены, заполните форму, ждите, не волнуйтесь, всё будет.
Составил очередное обращение через оператора, где он подробно указал сроки, карты, акции.
Подождите еще 2. До 5 дней.
Подождите еще 5 дней.
Я даже на Пикабу писал в одном из комментариев, что 20 дней уже жду ответа. @AlfaBank и впрямь протолкнул заявку, на следующий день пришла очередная отписка, но уже с новым содержанием.
И тут возникает вопрос, как так? У карты не предусмотрено кешбека?
Ну ведь белым по черному написано за каждые 100 рублей потраченные по МОЕЙ карте начисляется кешбек. Кто тогда обманывает? Приложение, с операторами, которые говорят кешбек есть, условия выполнены или сотрудники отвечавшие на очередное обращение, что кешбека нет?
Как сообщил один из операторов, у альфы есть 2 вида кешбека:
Обычный, кешбек на каждые 100 рублей покупок по МОЕЙ карте, но оказывается не по моей.
И второй, повышенный от партнеров банка.
Возвращаемся к первому виду кешбека. То есть, увидев крупные покупки Альфа-Банк отключил мне кешбек? Что бы не платить эти копейки компенсации? Мелочно. И по свински.
Но все равно вопрос. На главном экране есть плашка с условиями начисления. Если у меня не подключена опция кешбека, то зачем мне вся эта инфа, которая не соответствует действительности?
Если у меня не подключена опция кешбека, то почему так не написано: по вашей карте недоступно, но вы можете оформит карту и будет вам счастье. Вместо этого написано, что за каждые 100 рублей по моей карте.
Вообще я не нашел на витрине у альфы карт без кешбека.
По второму виду кешбека — повышенному от партнёров, все намного понятнее. Он идёт от партнёра а не от банка, то ест. Банк его отключить не может.
Но и его тоже нет. Покупки есть, условия выполнены, время прошло, а кешбека нет. И тут банк решил своровать мои копейки?
Или это мстя банка за возврат незаконно списанной платы за оповещения?
В итоге я решил вывести свои накопления из этого недобанка, который не выполняет взятые на себя обязательства описанные на главном экране, у которого каждый оператор предоставляет противоречивую и как следствие недостоверную информацию.
Получу в конце месяца проценты по счёту и выведу. Единственное что может изменить мое решение — это компенсация обещанных бонусов кешбека.
Ну и жду официального ответа от поддержки @AlfaBank на Пикабу, на вопросы:
Кто мне отключил опцию кешбека и почему?
Почему если у меня отсутствует кешбек о нем есть информация на главном экране приложения?
Почему написано, что по моим картам кешбек положен? А если не положен то почему нет информации о том, что мне нужно получить другую карту?
Почему нет начислений по повышенному кешбека от партнеров?
кстати тоже, рекомендовал карту дебетовую, должны были 1500 перечислить, мужик потратил с нее 20000 , ни ему , ни мне ничего не перечислили. одни отписки .
В приложении можно просматривать условия по Альфа-карте в рамках базового обслуживания. Кэшбэк может не начисляться, если по карте это не предусмотрено. Например, если тариф обслуживания архивный. Проверить тариф и, если нужно, изменить его, поможем в чате.
Касательно кэшбэка от партнёров. Когда и у каких партнёров были покупки? Проверим всё.
Аналогичная ситуация, с начала года не начисляют.
Напиши в народный рейтинг на сайте банкиру — там эффективнее решаются вопросы
Столько уже постов, про обман этого банка с кэшбеком, что пора вводить отдельный тэг.
Теле2, вы там совсем уху*ли? Кража денег
Неделю назад мой отец пошел в отделение Теле2 с целью пополнить счёт телефона. Ввиду своего преклонного возраста обратился к сотруднику для помощи, так как ему сложно разобраться с терминалом. Он дал сотруднику карту, которая осталась от сим карты со своим номером (тут исключается ошибка в номере телефона), тот ввел данные, внёс наличные и на этом все. Чек выдать отказался. Терминал не выдает чеки уже долгое время, а копии сотрудники не выдают.
Деньги на счёт не поступили. Я описал в чате поддержки данную ситуацию, после чего был послан нахер, обращение не зарегистрировали.
Мне интересно, какие-то законы в РФ ещё работают или можно просто не выдать чек и украсть деньги у пожилого человека и за это ничего не будет? Есть тут представители теле2?
Прошу поднять. Без рейтинга.
Ответ на пост «Кого вы считаете величайшим мошенником в истории?»
Эдуардо де Вальфьерно, по слухам он заплатил Винчензо Перуджа в 1911 году, чтобы он украл картину Леонардо Да Винчи «Джаконда» она же Мона Лиза. До этого он заказал у художника реставратора 6 копий картины, затем он связался с богатыми коллекционерами и предложил им украсть картину для них. Шесть из них согласились, далее Вальфьерно платит Винчензо который работал в Лувре плотником чтобы тот украл картину и у того всё получилось. После чего Эдуардо продаёт шесть копий коллекционерам и сдаёт Винчензо копам, которые находят у него оригинал.
Эдвардас Римаускас. Литовский мошшеник который зарегестировал компанию созвучную с крупным поставщиком техники Quantas, от лица этой компании засылал фейковые инвойсы, в Гугл, Фейсбук и прочие компании в США. начинал с маленких счетов до тысячи долларов. Которые согласно созвучному названию компании и учитывая, что они были ниже суммы требующей подписи менеджеров их просто оплачивали. Потом когда к нему привыкали он начинал засылать более крупные суммы к оплате. В итоге ему выплатили больше 100 миллионов долларов. Когда США это обнаружило и натравило ФБР, Литовцы сразу ручки вверх подняли и выдали 50 летнего мошенника в США на суд.
Вот этих вроде ещё не поймали и даже имён их не знают. В разгар пандемии Ковида, когда кучу народа отправили работать по домам. Группа мошенников вычислила, где живут работники нескольких банков США и через почту отправила им «выйгрыш-подарок» кому сказали, что из лотереи, кому от магазина игр и т.д. Дальнейшее расследование показало, что это было прицельная атака и мошенники изучили своих жертв заранее и для каждого подобрали правдоподобную и убедительную причину получения подарков. Подарками были механические/игровые клавиатуры и мышки. В клавиатурах были встроены кейлогеры и камеры, которые передавали данные через отдельный радио канал. Далее используя эти устройства мошенники получили удалённый доступ в сеть банка. Перед длинным уйкендом они пользуясь своим доступом и тем фактом, что при работе из дома служащие не всегда соблюдали рабочии часы и могли начать попозже и зависнуть в банковской сети подольше, чем не вызывали подозрений в поздно оформленных транзакций. Мошенники сделали запросы и одобрение на кредиты и фейковые не обеспеченные деньгами переводы на большине суммы в другие банки и подставные счета, в других странах, где выходного праздника не было. Под конец своей деятельности они заразили всю доступную инфраструктуру шифровальщиком вымогателем. Пока прошли выходные, пока разобрались с шифровальщиком, мошенники умудрились вывести больше ста миллионов долларов.
Вот этого точно не поймали. 300 миллионое ограбление в Токио. В 1968 году мужчина переодевшийся полицейским на мотоцикле, остановил машину инкасаторов перевозивших 294 миллиона йен, что коло миллиона долларов. Это примерно 8 миллионов на текущий момент. Остановив машину мужчина сказал, что к ним поступило сообщение, что машина зминирована и попросил всех выйти. Потом начал осматривать дно машины и внезапно закричал, что там бомба. Когда все отпрянули от машины, он прыгнул за руль и уехал. Деньги и грабителя так и не нашли.
Клиенты Альфа-банка жалуются, что не могут получить кешбэк
Альфа-Банк отказался начислять своему клиенту кешбэк, так как счел, что тот злоупотребляет условиями программы. «Я видите ли злоупотребляю тем, что машину много заправляю», — написал в Twitter пользователь Myrkin. (Здесь и далее орфография и пунктуация авторов сохранены. — Прим. Банки.ру.)
Банк в ответ посоветовал увеличить траты в других категориях. «А если я только и делаю что по кабакам на машине катаюсь?» — уточнил клиент. «Это злоупотребление программой», — считает банк.
Пользователи портала Банки.ру также сообщают, что столкнулись с проблемами при начислении вознаграждения за декабрь.
«Необоснованно не был выплачен кэшбек за декабрь 2018 года. Считаю, что банк поступил недобросовестно. Никакого нарушения правил программы с моей стороны не было — и конкретно 1.12 пункта правил ничего не нарушено. Траты за декабрь: 10тр АЗС, 10тр рестораны, 9тр прочие категории. Соотношения бонусных категорий к обычным: 69/31. То есть, траты даже не превышают 70 процентов (хотя нигде про это не написано). Такое соотношение никак не попадает под «существенное» превышение! Это нормальное соотношение трат. Нет никаких доказательств или признака мошенничества», — написал в «Народном рейтинге» один из клиентов банка.
«Карту я эту брал как раз потому что много езжу на машине и часто ем в кафе или заказываю доставку. Оказывается, подобные вольности с моей стороны банку не нравятся», — жалуется другой клиент банка.
В пресс-службе Альфа-Банка пояснили, что согласно правилам клиенты не могут использовать карту с кешбэком на постоянной основе только для оплаты покупок в категориях повышенного кешбэка.
«В Альфа-Банке такие категории — это АЗС, где клиенты получают 10% кешбэка, и кафе и рестораны — 5% кешбэка. Согласно правилам, банк вправе удержать выплату бонусного кешбэка, если замечает со стороны клиента явные признаки злоупотребления использования карты в категориях повышенного кешбэка, то есть когда клиент платит в основном только на АЗС или в кафе и ресторанах. А также если замечает признаки коммерции, когда основной пользователь карты использует ее на постоянной основе для оплаты покупок только в повышенных категориях», — рассказали в пресс-службе банка.
В банке привели примеры подобных злоупотреблений. Например, когда официант в ответ на желание клиента оплатить картой отвечает, что терминал не работает, и просит оплатить наличными, при этом оплачивает покупку своей картой и получает 5-процентный кешбэк. Или ежемесячные траты на бензин у владельца обычного легкового автомобиля могут превышать среднестатистические траты на АЗС в 5—10 раз.
Кроме того, в банке уточнили, что специальные пропорции по категориям трат не установлены, исключением является высокая трансакционная активность на постоянной основе только в категориях с повышенным кешбэком. При этом банк в каждом конкретном случае принимает решение индивидуально, рассматривая ряд параметров. «Безусловно, банк будет обращать внимание на статистику трат и ограничивать выплату кешбэка при нарушении правил», — подчеркнули в пресс-службе кредитной организации.
Какие банки угрожают аннулировать бонусы и почему
Большинство российских банков имеют в договорах пункт о праве аннулировать бонусы, которые причитаются клиентам. Банки.ру изучил программы лояльности банков из топ-30 по активам. Многие игроки действительно применяют санкции в виде списания бонусов, если клиент уличен в мошенничестве или злоупотреблениях. Такой пункт, в частности, есть в договорах Тинькофф Банка, Газпромбанка, Московского Кредитного Банка, банка «ЮниКредит», Райффайзенбанка, Совкомбанка, банков «Ак Барс» и «Уралсиб». В документах встречаются формулировки вроде «злоупотребляет положениями программы», «злонамеренное получение дополнительных бонусов», «основной целью операций является получение бонусов».
Не все игроки прописывают, чем отличается добросовестный, но ловкий клиент от хоббиста (клиента банков, который старается с наибольшей выгодой использовать различные акции и программы лояльности). Тем не менее критерии есть. Один из них — объем покупок, которые давали максимальный кешбэк относительно всех трат. Согласно правилам банка «ЮниКредит», сумма супервыгодных покупок не должна более чем в два раза превышать объем обычных покупок. Там же указано, что сумма операций, проведенных в одном торгово-сервисном предприятии за месяц, не должна превышать 500 тыс. рублей. Такой же пункт есть в документах Росбанка. Иногда отдельно прописан запрет на использование карты для ведения предпринимательской деятельности.
МКБ, Райффайзенбанк и «Русский Стандарт» лишают кешбэка клиентов-должников. Последний и вовсе оставляет за собой право списать все бонусы, если человек был признан банкротом.
Участники рынка также не желают распространять свои программы лояльности на «мертвые души». Если клиент не совершает по карте операций в течение 12 месяцев, скорее всего, ему откажут в начислении бонусов.
Неофициально участники рынка жалуются на изобретательных предпринимателей. «Оформляют карту с кешбэком в той категории, в которую попадают предлагаемые ими товары и услуги, и покупают сами у себя. Некоторые умудряются получать дополнительный доход по 10 тысяч в месяц», — рассказал Банки.ру представитель одного из крупных розничных банков. «Есть и другие «фокусы» — например, покупают вещь, оплачивая картой, а потом возвращают ее в магазин и оформляют возврат наличными», — добавил собеседник Банки.ру.
Подобные ситуации не носят массовый характер, тем не менее банкам приходится постоянно быть начеку, не нашлась ли лазейка в условиях программы, отметили в пресс-службе МКБ. «Мы периодически пересматриваем ограничения по своей программе «МКБ Бонус» и осуществляем постоянный мониторинг трансакционной активности, чтобы исключить мошенничества, но при этом не создать негативный опыт для тех клиентов, кто не пытается нарушить правила», — сказали в банке.
Подвох есть всегда
В большинстве случаев выплаты кешбэка будут так или иначе ограничены банком, говорит руководитель отдела анализа банковских услуг Банки.ру Екатерина Марцукова.
«Банки могут ограничивать сумму трат по карте, за которую будет начисляться кешбэк, а также устанавливать лимиты на покупки в определенных категориях. К тому же многие исключают из списка операции, за которые положен кешбэк, покупку драгоценностей, шуб, иных предметов роскоши. Нередко бывает, что банк устанавливает процентное соотношение трат, подпадающих под начисление кешбэка, и остальных покупок. Все эти условия должны быть прописаны в правилах программы лояльности. Подвох есть всегда, поэтому нужно внимательно изучать условия каждой программы», — советует она.
Кроме того, банки не несут ответственности за несовпадение МСС-кодов по операциям. Например, если вы покупаете билет в кинотеатре, рассчитывая на возмещение в этой категории, а операция проходит с несоответствующим МСС-кодом, то кешбэк начислен не будет. В исключительных случаях банки все же идут навстречу клиенту и зачисляют вознаграждение при предоставлении подтверждающих документов.
Банк ограничивает выплаты, не желая нести потери. «У любого банка есть определенные правила по всем бонусным программам. Кешбэк — это бонусная программа для клиента, она не обязательна со стороны банка. Если банки не будут ограничивать такие вещи, они начнут нести большие потери. Чтобы выбрать наиболее подходящую программу, необходимо изучить все условия и подобрать выгодную программу», — отмечает советник председателя правления ассоциации «Финансовые инновации» Мурад Салихов.
Вице-президент банка «Восточный» Екатерина Тутон говорит, что случаи вынужденного ограничения выплаты кешбэка по отдельно взятому держателю карты редки и для осуществления данного ограничения необходимо как минимум обозначение таких полномочий банка в правилах либо условиях начисления кешбэка. «Однако на фоне развития пользовательского опыта по отношению к трансакционным продуктам с кешбэк-программами держатели карт могут максимизировать свою выгоду за счет использования карты для оплаты покупок в категориях, предусматривающих максимальный размер кешбэка», — указывает она.
Выбирая карту с кешбэком, Тутон советует посмотреть на максимальную сумму, которую банк выплачивает в месяц. Одни банки ограничивают эту сумму (например, до 3 тыс. рублей), другие ограничивают сумму операции, по которой начисляется кешбэк. В случае если банк начисляет кешбэк бонусами, стоит обратить внимание на курс конвертации бонуса в рубли. Еще одно ограничение касается вопроса, как тратить полученный кешбэк. Банки либо предлагают ограниченный перечень операций, либо ограничивают выбор специально отведенными каталогами или списками товаров. Встречается еще ограничение по времени. Некоторые банки дожидаются окончания месяца, чтобы начислить кешбэк, другие дожидаются, когда накопится определенная сумма.
Можно ли оспорить невыплаченный кешбэк
Как отмечают юристы, в российском законодательстве понятия «кешбэк» нет. В большинстве случаев такие выплаты квалифицируются как бонусная маркетинговая программа или программа лояльности, говорит старший партнер адвокатского бюро «Титов, Кузьмин и партнеры» Андрей Кузьмин.
«Из-за того, что на счет приходят «живые» деньги, возникает ложное ощущение, что банк возвращает деньги за покупку. На самом деле банк, как и любой магазин, начисляет бонусы, а в конце отчетного периода трансформирует их с бонусного счета в деньги. Соответственно, банк устанавливает свои правила бонусной программы на свое усмотрение», — поясняет эксперт.
Ответственность банка за невыплату бонусов фактически сводится к нулю: свое право на это кредитная организация нередко прописывает в договоре. «Как правило, отказ в предоставлении кешбэка обуславливается невыполнением клиентом — держателем карты условий договора. Таким нарушением может быть наличие непогашенной задолженности или, например, низкая частота совершаемых по карте операций», — перечисляет партнер юридического бюро «Замоскворечье» Дмитрий Шевченко.
Получается, что биться за кешбэк в судах практически бесполезно. «Банк, эмитировавший карту с такой функцией, в лучшем случае может нести ответственность в связи с нарушением ФЗ «О рекламе» за невыполнение условий проводимой акции, не более», — утверждает юрист. По его словам, нет смысла и пытаться изменить спорный пункт договора на этапе оформления карты. «Совет может быть один: выбирать банк по его репутации», — констатирует Шевченко.