Что такое лояльность к компании

Лояльность компании к сотрудникам: как понять, что потенциальный работодатель будет вас ценить

Бизнес ждёт от наёмных работников лояльности. Предприятию выгодно, чтобы адекватный сотрудник как можно дольше не увольнялся, всегда работал в полную силу и думал об интересах компании, а не о том, как бы скоротать время с девяти утра до шести вечера. Сотрудники тоже ждут от предприятия лояльности. В этой статье поговорим как раз о лояльности компании к сотрудникам: узнаем, что это, а также научимся проверять, насколько лоялен к сотрудникам потенциальный работодатель.

Что такое лояльность компании

Лояльность компании относится к понятиям, которые проще показать на примере, чем определить. Тем не менее формальное определение может быть таким: лояльность — способность компании создать условия, в которых сотрудники проактивно работают в полную силу, чувствуют вовлечённость и причастность к созданию чего-то значимого.

Частные проявления лояльности компании лежат на поверхности. Вот некоторые из них:

• Высокая зарплата.
• Нефинансовая компенсация, например, абонемент в спортивный клуб.
• Гибкий график, возможность работать из дома.
• Комфортные условия труда.

Основатель рекрутингового агентства DigitalHR Катерина Гаврилова говорит, что лояльность обеспечивает сотрудникам возможность развиваться:

«Проявление лояльности компании преимущественно направлено на комфорт и развитие сотрудников. Комфорт — это те самые «смузи в коворкингах». Кикеры, послеобеденный сон, игровые приставки, тренажерные залы или компенсация занятий по фитнесу. И более приближенные к работе бонусы: оплата такси для сотрудников, которые задерживаются на работе, гибкое начало дня или удаленный формат работы, заказ обедов, чтобы сотрудники не отвлекались на поиски и приготовление еды.

Развитие — это и оплата курсов по специальности, и посещение отраслевых мероприятий, и готовность тестировать идеи сотрудников. В одной из компаний команда разработки договорилась с руководством, что по пятницам будет заниматься опенсорс-проектами. У них были не самые популярные технологии на проекте, но компания понимала, что для роста разработчикам необходимо тестировать новые инструменты.

Корпоративная культура — это не презентация о единстве команды для новых сотрудников или группа «ЗОЖников» из соседнего отдела. В команде уже сложились нормы поведения: как сотрудники общаются с клиентами, в чем видят ценность ежедневной работы (или не видят, это тоже вариант), насколько руководители готовы рассматривать и тестировать идеи сотрудников, как команда встречает сложности. Так что не существует компании без корпоративной культуры.

В стартапах она более осязаема. Основатель ежедневно транслирует ценности и видение развития компании, личным примером показывает, как справляется с выпадами конкурентов и кризисными ситуациями. В компаниях свыше 50 человек для того, чтобы передать ценности команды нужны посредники: и сами сотрудники, и новые каналы для распространения информации. Теперь корпоративная культура зависит от того, насколько сами сотрудники ее понимают, верят ли в нее.

Если на словах говорят, что в команде ценится «чувство плеча», коллеги друг друга поддерживают, а на самом деле развивается нездоровая конкуренция, преследующая только личную выгоду, то и другие нормы компании можно поставить под сомнение, тогда и начинается деградация культуры».

Зачем нужна лояльность компании

На этот вопрос можно ответить с позиции бизнеса и с позиции сотрудника. Для компании лояльность по отношению к персоналу — инструмент. С его помощью организация решает две глобальные задачи. Первая — привлечение и удержание квалифицированных сотрудников. Это особенно актуально в IT-отрасли, которая работает в условиях постоянного дефицита специалистов.

Вторая задача — повышение продуктивности работников. Вовлечённый специалист работает эффективно, самостоятельно выбирает приоритетные задачи и учитывает интересы компании. Для сотрудника лояльность работодателя — инструмент повышения качества жизни, ни больше ни меньше. Этот тезис требует расшифровки.

Наёмный сотрудник решает рабочие задачи примерно 8 часов в сутки. Он каждый день находится в рабочей среде, общается с другими специалистами, делает продукт. Лояльность работодателя создаёт условия, в которых работа удовлетворяет не только базовые потребности по Маслоу, а помогает строить социальные связи, достигать успеха, получать признание и самореализовываться.

Справка: согласно теории Абрахама Маслоу, к базовым относятся физиологические потребности человека, а также потребность в стабильности и долгосрочной безопасности. К высшим относятся потребность принадлежности, достижения успеха, признания и одобрения, развития, самореализации.

Промежуточный итог: лояльность работодателя создает такие условия, в которых сотрудник не просто работает от звонка до звонка ради зарплаты или удовлетворения базовых потребностей, а развивается и самоактуализируется.

Как проверить лояльность компании до трудоустройства

Любому специалисту хотелось бы оценить отношение потенциального работодателя к сотрудникам до выхода на работу. Проблема в том, что без инсайдерской информации сделать это тяжело. Вот комментарий Катерины Гавриловой по этому вопросу:

«Состояние корпоративной культуры не всегда понятно на интервью. Беда собеседования в том, что обе стороны могут перегибать в палку в желании понравиться друг другу, и огибать острые углы, рассказывая о себе. Выход — спросить будущего руководителя, почему он принял решение работать в этой компании, что ценит в команде?

Не забывайте про социальные сети. Найдите фото команды с мероприятий, посмотрите, как делится успехами и знаниями команда. Идеально, если удастся найти статьи на «Хабре» или vc. ru от сотрудников. Обратите внимание, как и что они пишут о команде, как рассказывают о трудностях в рабочей задаче и их преодолении».

Важно держать в уме следующий момент: лояльность — как минимум частично субъективная категория. Для кого-то проявлением лояльности работодателя будет оплата фитнес-центра, а кто-то хочет работать из дома и не ходить на корпоративы.

Несмотря на сложности, соискатель может оценить лояльность потенциального работодателя по косвенным признакам. Способы оценки описаны ниже.

1. Оцените уровень оплаты труда

Это очевидный признак, на который большинство соискателей обращает внимание в первую очередь. Компенсация должна соответствовать рыночному уровню и ожиданиям сотрудника. Важный момент: для объективной оценки соискатель должен адекватно воспринимать уровень зарплат в отрасли.

2. Оцените нефинансовые компенсации

Это те самые абонементы в спортивный клуб, йогурты и кофе-машины в офисе, о которых говорят HR-специалисты на собеседованиях.

3. Изучите отзывы о работодателе

В этом вопросе помогут поисковые системы, специализированные ресурсы типа «Внутри» или «О работе» и социальные сети. Помните, не всем отзывам в интернете можно верить. Поэтому тщательно фильтруйте информацию. Пример фейкового отзыва на иллюстрации.

4. Оцените рабочие задачи

Это неконкретный и субъективный признак, который каждый сотрудник должен наполнить смыслом самостоятельно. Для кого-то проявлением лояльности компании будет возможность самостоятельно выбирать задачи. Кто-то не любит рутину и хочет каждый день придумывать что-то новое. Кому-то важно работать в команде над большим проектом.

Обобщение может выглядеть так: лояльный работодатель создаёт условия, в которых сотрудник решает интересные ему задачи, может импровизировать и ошибаться.

5. Узнайте о возможности обучаться в рабочее время

В IT-отрасли обучение — часть рабочего процесса. Поинтересуйтесь во время собеседования, как обучаются сотрудники в компании, как потенциальный работодатель относится к обучению в рабочее время.

Подробнее об обучении на работе можно узнать из видео CEO Хекслета Кирилла Мокевнина .

6. Узнайте о программах адаптации и наставничества

Этот пункт частично пересекается с вопросом об обучении. HR-специалисты шутят, что любой новичок тратит первые две недели на то, чтобы узнать, где туалет и как зовут других сотрудников. Чтобы новые специалисты быстрее включались в работу, нужна адаптация. Хорошо, если к новым специалистам прикрепляется наставник, который помогает новичкам быстро адаптироваться и начать работать в полную силу.

7. Оцените режим работы

Важно узнать о графике работы, возможности работать удаленно. Если компания предлагает работать в офисе, стоит оценить его местоположение и комфортабельность. На собеседовании задавайте вопросы, ответы на которые помогут убедиться, что режим работы вам подходит.

От лояльности работодателя зависит удовлетворённость сотрудника

Поэтому при поиске работы оценивайте работодателей, узнавайте, в каких условиях вы будете работать и какие задачи решать. Помните, представления компании о лояльности не всегда совпадают с ожиданиями соискателей. Поэтому работникам и работодателям практически всегда приходится идти на компромисс. И не забывайте — работодатель тоже ждёт от вас лояльности. Эта сторона медали заслуживает отдельной статьи.

Способы повышения лояльности персонала к компании

Любой руководитель хочет, чтобы люди оставались в компании надолго. Однако практически никто из подчиненных, написав заявление на увольнение, не озвучивает настоящей причины ухода. Зато друзьям или на собеседовании в новую фирму сотрудник в красках расскажет о том, что график ненормированный, перспектив роста никаких, задачи скучные, начальник тиранит, кресло скрипит… Словом, в таких ужасных условиях работать невозможно.

На практике все оказывается не совсем так. Ведь у медали всегда две стороны. Но одно можно сказать точно, у такого сотрудника нет преданности компании, верности команде — всего того, что формирует лояльность. О том, как взрастить это чувство в сердцах подчиненных, поговорим в этой статье.

• Что такое лояльность персонала
• Почему лояльность важна
• 10 методов повышения и удержания лояльности персонала
• Резюме

Что такое лояльность персонала

Лояльность — (происходит от французского loyal и переводится как «верность») — благосклонное отношение к кому-либо или чему-либо. Сотрудник может быть лоялен руководителю, коллегам или компании в целом.

В общем смысле лояльность представляет собой чувство преданности компании, уверенность в том, что человек останется команде что бы ни случилось. Лояльный сотрудник верен целям и ценностям компании, желает работать лучше, иногда делает даже больше, чем от него ждут.

Л — значит лояльность

Почему лояльность важна

Персонал, который предан интересам компании – одно из базовых конкурентных преимуществ. Это не менее важно, чем отличное качество услуг, продуктов и сервиса. Люди, которые положительно относятся к деятельности своего предприятия, работают гораздо эффективнее негативно настроенных коллег. Кроме того, верный сотрудник никогда не станет сливать конфиденциальную информацию или как-либо порочить доброе имя компании. Лояльность также позволяет уменьшить текучесть кадров и увеличить мотивацию подчиненных работать на благо общего дела, иногда даже в ущерб своим интересам.

10 методов повышения и удержания лояльности персонала

В интересах руководителя создать атмосферу, в которой люди получают удовольствие от работы, начинают постепенно испытывать доверие к компании, команде и руководителю. Как этого добиться? Рассказываем.

1. Проводите программы адаптации

Согласно Glassdoor, компании с развитой программой адаптации реже сталкиваются с уходом новичков в первые месяцы. Показатель удержания новых сотрудников увеличивается на 82%, а их производительность возрастает более чем на 70%. Поэтому важно формировать лояльность «с первого взгляда». Не нужно обещать золотые горы и сразу угощать работника бесплатным обедом. Достаточно познакомить его со всеми процессами компании, назначить наставника, составить постепенный план внедрения в работу. В некоторых фирмах для адаптации предусмотрен специальный чат-бот, который присылает новому работнику напоминания и чек-листы, советы по коммуникации в сервисах для проектной работы, а также корпоративных CRM.

2. Развивайте систему наставничества

Система наставничества для новичка включает: адаптацию к внешним и внутренним условиям бизнес-среды, обучение и сопровождение. Наставник подскажет, отправит задачу на доработку с подробными комментариями, при необходимости поможет. А также выступит гидом по офису и объяснит, каким таким особенным образом здесь работает кофемашина и МФУ. Сотрудник не почувствует себя брошенным на произвол судьбы в незнакомой обстановке наедине со сложными задачами. Это будет способствовать развитию лояльности к компании. Кроме того, хорошая система наставничества помогает снизить текучесть кадров, особенно среди молодых специалистов, укрепляет и развивает корпоративную культуру.

3. Создавайте удобное рабочее место

Людям сложно проникнуться корпоративными ценностями, если они постоянно испытывают дискомфорт на рабочем месте. Виснущий компьютер, древний монитор, неудобное кресло, сломанное колесико мыши — все это способно лишить энтузиазма кого угодно. Выясните основные потребности команды и оборудуйте удобные рабочие места. Например, возможно, IT-отдел компании беспокоит соседство с шумным отделом аккаунтинга, чья работа включает постоянные звонки от клиентов. Тогда разделите пространство так, чтобы сотрудники «на телефоне» находились подальше от тех, кому нужна тишина.

Еще один совет — оборудуйте комфортную зону отдыха. Это может быть лаундж с мягкой мебелью, корпоративная библиотека или целая игровая комната, где люди смогут расслабиться в перерывах. Конечно, все перечисленное стоит приличных денег. Но гораздо дороже вам обойдется, например, поиск и адаптация программиста. Рост производительности даже на 10-15% отобьется уже через несколько месяцев.

4. Пересматривайте оплату и льготы

Для этого необходимо регулярно мониторить рынок и собирать данные по зарплате в вашей сфере. Если вы предлагаете не конкурентную зарплату, сотрудники время от времени будут покидать компанию, откликаясь на более выгодные предложения. Также для многих важным фактором становится пакет льгот. Среди них значимы: оплачиваемые отпуска и больничные, медицинское страхование, абонементы в фитнес-клуб, скидки на доступ к продуктам или услугам компании, гибкий график, возможность работать из дома. Льготы показывают, что компания заботится о людях. А люди работают дольше и лучше в компаниях, которые заботятся о них.

5. Проводите опросы

Опросы — прекрасный инструмент диагностики, который покажет, какие скрытые проблемы есть у сотрудников компании, что нужно изменить, также вы получите ценную информацию о психологическом состоянии персонала. Развернутые критические отзывы принесут пользу всем — как бизнесу, так и коллективу. К тому же, проводя опросы, вы покажете, что компания прислушивается к сотрудникам и руководству важно мнение каждого члена команды.

Пример опроса на платформе Happy Job

Главное, чтобы опросы были анонимными. Иначе вся польза сойдет на нет. У людей должна быть возможность высказать идеи или критику без опасения за свою дальнейшую судьбу в компании. Этого можно добиться, если использовать, специальные IT-решения. Например, онлайн-платформу для корпоративных исследований Happy Job. Она позволяет провести конфиденциальные и массовые опросы, при этом HR-специалисту не нужно будет тратить время на обработку результатов и формирование отчетов, платформа все сделает сама. Также на платформе Happy Job предусмотрены рекомендации для улучшения метрик лояльности.

Узнать мнение
сотрудников

6. Составляйте план карьерного роста и обучения

Узнайте, рассчитывает ли подчиненный расти профессионально, какие возможности карьерного роста он видит в компании. Некоторые люди всем довольны и не хотят ничего менять. Однако большинство специалистов планируют свою карьеру. Покажите заинтересованность и помогите человеку реализовать амбиции. Для начала определите уровень развития в настоящее время, сильные, а также слабые стороны сотрудника — все это станет базой для конкретных мероприятий и индивидуального плана обучения.

Поощряйте профессиональное развитие. Отправляйте сотрудников на отраслевые конференции и вебинары, приглашайте известных спикеров с лекциями в офис. Так вы сформируете у людей приверженность интересам компании.

7. Укрепляйте здоровье сотрудников

Согласно исследованиям Happy Inc., в последние годы лояльность сотрудников все сильнее связана с комфортом, личной свободой и здоровым образом жизни. Людей уже не заинтересовать только зарплатой и повышением по карьерной лестнице. К постоянным факторам вовлеченности персонала присоединились такие, как забота о психологическом и физическом здоровье. Получили распространение принципы well-being, принятие и бережное общение, корпоративная ответственность.

Когда руководство заботится о сотрудниках

Существует множество well-being-программ. Например: вы можете закупать бесплатные фрукты в офис, дарить абонементы в спортзал, организовать бесплатную консультацию с психологом или оборудовать комнату отдыха. Выберите то, что понравится сотрудникам. Покажите, что они для вас не просто ресурс для достижения бизнес-показателей, а в первую очередь — люди.

8. Покажите карьерные перспективы

Лояльность людей часто напрямую связана с возможностями карьерного роста. Объясните сотрудникам, что нужно сделать для получения повышения, в каком случае они начнут зарабатывать больше. Например, можно ввести прозрачную систему грейдов, составить документ, где прописаны все требования, обязанности и компенсации, соответствующие грейдам. Полезно раз в неделю проводить one-to-one встречи с персоналом. Во время таких бесед разбирайте работу команды, проговаривайте, кому и каких навыков недостает для следующей карьерной ступени. Также важно демонстрировать достижения сотрудников, хвалите за успехи публично. Команда должна видеть, что карьерный рост — это реально.

9. Практикуйте культуру открытости

По данным последних исследований, только 40% персонала знает о стратегии и целях своей компании. Это очень небольшой процент людей, в то же время гораздо проще сохранить команду, которая разделяет ваши взгляды. Для поколения Z, например, важнее, чем зарплата то, как миссия компании согласуется с их ценностями. Они хотят знать, на что тратят свое время, обращают внимание на смысловое содержание и пользу работы, потому «зумеры» не задержатся в компаниях, где не разделяют их убеждений.

Добро пожаловать в нашу компанию, наша миссия — уточнение ТЗ

У каждого крупного бренда есть вдохновляющая миссия. Например, в «Додо пицца» — «Сделать моменты, когда люди едят пиццу, моментами радости», миссия Яндекса — «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». С миссией должны быть знакомы не только клиенты, но и сотрудники. Обязательно доносите команде ценности вашего бизнеса, делитесь целями и планами. Это создаст у людей ощущение причастности и повысит лояльность к компании.

10. Внедряйте культуру признания

Согласно исследованиям, обратная связь снижает стресс, а похвала способствует выработке дофамина, который вызывает чувство спокойствия и уверенности. Поэтому важно хвалить работников и проводить с ними беседы один на один. Однако просто сама по себе фраза «спасибо за прекрасно выполненную работу» может быть вредной. В ней недостаточно конкретики, а еще подобные комплименты быстро забываются. Лучше обозначьте реальный вклад человека — «оперативно решил проблемы с хостингом», «сделал классную презентацию», «хорошо проконсультировал клиента» — и стройте на них похвалу. Это поможет построить доверительные отношения в команде и выполнять проекты на высоком уровне. В этой статье блога мы рассказывали подробнее, какими фразами можно хвалить сотрудников.

Резюме

Существует множество способов повышения лояльности. Добиться результата будет непросто, но преданность и позитивное отношение персонала к организации сполна окупят усилия. Главное для руководителя – уважать людей, признавать их право на собственные интересы и точку зрения, выслушивать и проявлять эмпатию, искренне поддерживать стремление к личностному и профессиональному росту.

Лояльность или что вы готовы простить своей компании?

Пятница — это день праздник, но сегодня мы заденем достаточно серьёзную тему: лояльность сотрудников к компании.

Лояльность (Loyalty) — уровень мотивации сотрудника, при котором он проявляет преданность компании, заинтересованность в ее успехе и готовность качественно и эффективно выполнять свои должностные обязанности. Зачем она нужна? Для бизнеса она очень важна, ведь если мы лояльны к компании, мы готовы закрыть глаза на временные трудности, безболезненно пережить изменения, а также задействовать все наши 100% ресурса для решения задач.

�� Конечно же вам интересно, измеряли ли этот показатель в Scorum? Да, измеряли и рады похвастаться результатом! Лояльность наших коллег к компании порядком выше среднего показателя в IT секторе.

“Мы мерили лояльность персонала при помощи индекса eNPS, как делают большинство мировых компаний. Наша команда очень молодая и постоянно пополняется новыми ребятами, поэтому получить результат на уровне компаний Google и Facebook было для нас приятным сюрпризом”,

— Лена, Head of HR в Scorum

Мы знаем одну вещь, которую бы не простил компании любой офисный сотрудник — закончившийся кофе. ��

Лояльность сотрудников: как повысить ее и почему она важна

Чтобы избежать текучести кадров, умножить производительность труда и обезопасить компанию, важно сделать так, чтобы таких сотрудников было как можно больше. Для этого нужно выстраивать систему лояльности персонала.

Наши эксперты:

Марьяна Бугакова

• руководитель направления подбора персонала компании Skoltech («Сколковский Институт Науки и Технологий»)

Алексей Яковлев

• руководитель отдела маркетинга аутсорсинговой компании MIMINO

Что такое лояльность персонала к компании

Лояльность сотрудника – это желание быть частью компании, развивать ее. Это доброжелательное, уважительное отношение к коллегам. Это осознанное качественное выполнение своих задач и стремление работать на общий результат. Это готовность соблюдать обязательства перед компанией и защищать ее интересы.

По словам руководителя направления подбора персонала компании Skoltech («Сколковский Институт Науки и Технологий») Марьяны Бугаковой, важна именно эмоциональная оценка. «Когда говорим про лояльность, мы говорим о сотрудниках, которые имеют положительное отношение к компании, у них присутствует приверженность к целям, к руководству, культуре. Это может быть психологическая привязанность, можно назвать это преданностью. Она может выражаться в чувстве гордости за то, что человек работает именно в этой организации и с этими людьми, продуктом», – говорит эксперт.

Как распознать лояльного и нелояльного сотрудника

Рассмотрим признаки довольных и недовольных компанией работников, чтобы лучше разобраться, что означает это понятие.

Основные показатели лояльности сотрудника:

• обладает высокой работоспособностью.

• предлагает идеи для развития бизнеса;
• готов тратить личное время ради общей задачи, остается после работы для завершения дел;
• доверяет руководителю;
• соблюдает корпоративные правила и дисциплину;
• защищает компанию и руководителя во внешнем периметре;
• чувствует свою полезность, считает справедливой оплату своего труда;
• понимает цели компании, разделяет ценности фирмы.

Исследование лояльности сотрудников крайне важно, важно вовремя увидеть низкий уровень лояльности персонала. Можно ориентироваться на основные признаки, которые укажут на отношение работников к компании.

Как выглядит низкая лояльность сотрудника:

• постоянно жалуется на работу, не предлагая никаких решений;
• присматривает другие вакансии и готов сменить место работы;
• регулярно опаздывает, уделяет много времени личным делам в рабочее время, часто уходит на больничный;
• ставит свои интересы выше интересов компании, потребительски относится к организации;
• легко нарушает правила корпоративного поведения, дисциплину, находя оправдания и отговорки;
• работу выполняют медленно, спустя рукава, для «галочки».

Руководитель отдела маркетинга аутсорсинговой компании MIMINO Алексей Яковлев перечисляет и другие признаки высокой и низкой лояльности персонала.

«Нелояльные сотрудники часто меняют работу, проявляют недостаточную мотивацию, не готовы работать сверхурочно, не проявляют инициативу и не участвуют в жизни коллектива. Могут негативно отзываться о компании и ее руководстве. Лояльные же сотрудники проявляют высокую преданность и готовность работать в интересах компании, даже в трудных ситуациях. Они обычно остаются в компании на длительный срок, активно участвуют в жизни коллектива, проявляют лидерские качества и оказывают помощь коллегам», – отмечает эксперт.

Виды и уровни лояльности персонала

Чтобы понимать, как происходит формирование лояльности сотрудников к организации, следует изучить теоретическую часть вопроса.

Рассмотрим одну из методик деления на виды лояльности. Это классификация Дж. Мейера и Н. Аллен. Она основана на трех элементах: эмоциональная привязанность, цена ухода и ощущение обязательств.

Виды лояльности сотрудников компании:

• поведенческая, или продолженная лояльность.

Тут имеет значение срок работы в компании. С одной стороны, здесь важны те ресурсы, которые человек уже вложил в организацию, его инвестиции. Кроме того, он уже сформировал отношения с коллективом, добился определенного статуса. С другой стороны, сотрудник оценивает потери в случае ухода: зарплата, необходимость менять профессию, моральные усилия для поиска новой работы и адаптации к новому месту.

• аффективная лояльность, или эмоциональная приверженность, преданность.

Сотруднику нравится его работа. Он поддерживает цели компании, воспринимая ее успех как свой. У человека есть немало приятных воспоминаний о работе или корпоративных мероприятиях. Он понимает, что имеет возможность максимально раскрыться и продемонстрировать свои таланты.

• нормальная лояльность или приверженность.

Такая лояльность обусловлена чувством долга, обязательством. Она вынужденная. Человек остается в компании, потому что считает, что обязан завершить проект. Либо потому что компания вложилась в его обучение или поддержала его в трудный момент. При нормальной лояльности еще одним мотивом продолжать работать в этой компании может быть кредит или корпоративный контракт. Кроме того, имеющий такой тип лояльности член коллектива переживает о том, какое впечатление останется у коллег после его ухода.

Какие бывают уровни лояльности сотрудников

Методологию, которая часто используется HR-менеджерами, разработал К.В. Харский. В его типологии 7 базовых уровней лояльности. Они ранжированы по степени увеличения вовлеченности и лояльности сотрудника к компании.

1. Демонстративная нелояльность.

Работник публично высмеивает ценности компании, игнорирует правила. Он может нарушать договоренности и обманывать коллег.

2. Скрытая нелояльность.

Открытого «протеста» сотрудник не выражает и соблюдает правила, создает имитацию приверженности компании. Но может распространять слухи и сплетни о компании. Такие люди стараются не показывать своего отношения, чтобы не лишиться премий, расположения руководителя или рабочего места.

3. Нулевая лояльность.

Характерна для новичков. Человек еще не знаком с ценностями и правилами фирмы и не определил своего отношения к ним. Важно, кто повлияет на его настрой в первые месяцы – если сотрудник, который позитивно воспринимает работу, то скорее всего, лояльность новичка будет расти, а если «оппозиционер», то снижаться.

Если таким безразличным является «старичок», то тут кроются риски. Он становятся непредсказуемыми для работодателя. В одном случае он примет правила и поступит в интересах бизнеса, а в другой раз – сделает выбор в пользу собственных интересов.

4. Лояльность на уровне внешних признаков.

Сотрудник хочет демонстрировать причастность к компании с помощью внешних атрибутов: спецодежды, корпоративной канцелярии, отличительных знаков. При этом принимая внешние символы, он уже принимает и часть корпоративной культуры.

5. Лояльность на уровне поступков.

Это более глубокое принятие правил компании и ее ценностей. Человек соблюдает традиции, правила корпоративной этики, стандарты общения с клиентами. Контролировать такого члена коллектива не нужно – он выполняет требования не из-за боязни лишиться премии, а из-за положительного отношения к работе. Обычно на этом этапе сотрудник планирует дальнейшее развитие в организации. Такой уровень приемлем для рядовых сотрудников, но для руководителей его будет недостаточно.

6. Лояльность на уровне убеждений.

Достижение сотрудником этого уровня лояльности – праздник для работодателя. Такой член коллектива готов работать в полную силу, тратить личное время на развитие компании, предлагает инициативы. Он не будет мириться с нарушениями со стороны коллег. По примерным оценкам на эту ступень лояльности перешагивают всего чуть более 10% персонала предприятия.

7. Лояльность на уровне идентичности.

Это высший уровень преданности компании. Сотрудник связывает свою жизнь с компанией, отождествляет себя с предприятием. У человека самый высокий уровень мотивации, он почти не зависит от сторонних оценок и слухов.

Чем лояльность отличается от благонадежности сотрудников?

Благонадежность сотрудника и его лояльность – это разные по значению характеристики, хоть и может показаться, что они похожи.

Благонадежность – это постоянная «величина». Обычно благонадежный человек в любой компании ведет себя в соответствии с принятыми правилами, на него можно положиться, он выполнит задачу, учитывая принципы и нормы этики. Такого человека часто называют законопослушным.

Лояльность – величина переменная и относится к определенному объекту. Человек может быть благонадежен в целом, но к одной компании он может быть лоялен, а к другой – нет. Как мы уже рассказывали, лояльность сотрудников – это приверженность к конкретной организации, желание вкладывать свои силы в ее развитие, принятие ее ценностей.

Почему важно нанимать благонадежных кандидатов

Лояльность человека можно сформировать, а вот его порядочность – нет. Поэтому выбирать благонадежных кандидатов стоит на этапах подбора сотрудников.

В Сети можно найти черные списки работников, но мы уже рассказывали, что это не всегда приемлемый вариант, они могут быть недостоверными, отдельные кандидаты могут попасть туда просто вследствие мести не самых добросовестных работодателей. Для удобства HR-менеджера есть программы по проверке кандидатов. Это удобно и быстро, такие ресурсы позволяют увидеть то, что можно не заметить на собеседовании.

Один из таких сервисов – решение от SpectrumData. В его возможности входит:

• мониторинг регистрации в ЕГРИП и ЕГРЮЛ;
• проверка наличия исполнительных производств;
• сканирование информации о штрафах или лишении прав;
• предоставление данных о судимости и розыске;
• обнаружение аккаунтов в соцсетях и многое другое.

Проверка уровня благонадежности кандидата поможет сэкономить время рекрутера, а также оптимизировать работу действующей в компании службы безопасности. Либо выступить альтернативой СБ, если у организации нет ресурсов на содержание такой структуры или на обращение к безопасникам на аутсорсе.

Чтобы оценить возможности сервиса, оставьте заявку на демо-доступ, а для проверки достоверности данных – оформите тестовый доступ совершенно бесплатно, обратившись к специалистам техподдержки.

Основные методы оценки лояльности сотрудников

Оценка лояльности персонала, как правило используется, если возникли проблемы: повышенная текучесть или массовое увольнение, рост числа сплетен и негативных отзывов о фирме, снижение работоспособности коллектива. Но многие предприятия на постоянной основе проводят исследование лояльности сотрудников, чтобы поддерживать здоровую рабочую атмосферу. Так поступают в компаниях, где есть понимание, что лояльность работника – это ресурс, который помогает сделать процессы в организации более эффективными.

Оценка лояльности через индекс eNPS

Название метода – аббревиатура Employee Net Promoter Score (индекс удовлетворенности персонала). Изначально он вычислялся по одному вопросу, который задают каждому работнику: «Порекомендуете ли вы компанию друзьям и родственникам?». Ответы делятся на группы и по формуле (соотношение групп) рассчитывается индекс лояльности сотрудников компании. Однако многие кадровые службы включают дополнительные вопросы.

Такие опросы рекомендуется проводить 1-2 раза в год, подчеркивает Марьяна Бугакова. В ее практике это самый распространенный метод оценки лояльности персонала.

«Наша задача путем различных вопросов получить процент тех людей, которых мы называем промоутерами, или энтузиастами (это те люди, которые ставят по 10-балльной шкале 8-9 или 10 баллов) и являются лояльными сотрудниками, которые нас рекомендуют и не планируют менять место работы. Всегда есть работники, которые относятся к «нейтралам» или пассивным (как правило, это 6-7 баллов, иногда 8). Они не планируют менять работу, но и не являются нашими поклонниками. Все, что ниже – это наши критики, те, кто придерживается негативного взгляда, кто рассматривает возможность поменять место работы те, кто могут вслух распространять негативную информацию о компании, формируя отрицательный образ», – раскрывает смысл метрики эксперт.

Она добавляет: с помощью правильных вопросов можно определить, какие именно блоки требуют улучшения (корпоративная культура, коммуникации, оплата труда, нематериальные стимулы и т.д.).

Оценка лояльности по опроснику Терстоуна

Терстоун разработал метод, который используют психологи для определения отношения человека к объекту. По этой системе разработаны анкеты для определения лояльности сотрудника. В анкетах указаны утверждения, которые человеку предлагается оценить по шкале от 1 до 11. Затем специалист по кадрам анализирует результат.

Примеры вопросов, на которые отвечает сотрудник в ходе такого тестирования:

Проективные вопросы и оценка лояльности персонала

Метод базируется на принципе проектирования. Сотруднику задают вопросы, которые не касаются его лично, а относятся к абстрактному человеку. Поскольку каждому из нас свойственно проецировать все на себя, то интервьюируемый будет давать ответы, исходя из своих жизненных принципов. Вопросы задают в быстром темпе, чтобы человек не имел много времени на раздумья.

Самый простой вопрос, который поможет раскрыть причины лояльности сотрудника: «Как вы считаете, почему людям нравится работать у нас?».

Другие примеры: «Как вы думаете, почему в некоторых компаниях люди с большой неохотой идут на работу?» или «Как по-вашему, с каким руководителем людям комфортнее работать?».

Как оценить лояльность через интервью

Беседа с отдельными членами коллектива поможет узнать их отношение к работе, руководству, компании и обозначить проблемы, которые приводят к низкой лояльности сотрудников. Или, наоборот, выяснить, что именно им нравится в организации.

С кем именно лучше проводить такие интервью? Специалисты предпочитают не использовать метод с каждым сотрудником, а выбрать ярких представителей групп. Например, старичков или новичков. Также интервью подойдет для сотрудника, которого планируют повысить.

Проверяем потенциальную лояльность кандидатов: анкеты для соискателей

Можно оценить готовность человека быть лояльным еще на этапе приема на работу, во время собеседования или анкетирования соискателей.

Ответы кандидата на открытые вопросы станут маркером для оценки потенциальной лояльности. Например, если он стремится к развитию не только себя, но и своих подчиненных, заинтересован в улучшении продукта компании.

Обязательно нужно узнать мнение претендента о прежнем месте работы. Если в другой компании человек доверял руководителю, любил свое дело и испытывал чувство сопричастности к результатам организации, то при соответствующих условиях он проявит такое отношение и на новой должности. Кстати, подтвердить слова кандидата может сам бывший руководитель, достаточно обратиться к нему за рекомендацией на работника.

Во многом потенциальную лояльность формирует HR-бренд компании, считает Марьяна Бугакова. «Есть такое понятие, как лояльность кандидатов – людей, которые пока не работают в организации. Но на мой взгляд, это не лояльность, а HR-бренд, который формируется благодаря тем сотрудникам, которые работают или уже не работают в нашей организации и той информации, которую они несут за пределы организации. Лояльные сотрудники помогают строить хороший образ работодателя», – поясняет эксперт.

Exit-интервью: оценка лояльности уходящих сотрудников

Это беседа с увольняющимся сотрудником. В такой ситуации зачастую человеку уже не страшно сказать что-то не то, поэтому он может быть откровенен. Полезно будет спросить, оправдались ли ожидания уходящего, как он оценивает отношения в коллективе.

Об эффективности этой методики говорит Марьяна Бугакова. «Можно в рамках exit-интервью измерить лояльность к компании, пытаясь понять причины, из-за которых те или иные сотрудники уходят из организации. Если проводить такие собеседования регулярно, со временем вырисовывается картина сложностей, которые есть в организации и на которые стоит обратить внимание», – отмечает эксперт.

Что влияет на лояльность сотрудников

Есть стандартная зависимость: чем дольше работает человек в организации, тем он более лоялен. Самыми нелояльными обычно бывают новички, поэтому важно сразу адаптировать новых членов коллектива. Но в целом факторов, которые формируют лояльность сотрудников к организации, несколько.

Факторы, формирующие лояльность персонала компании:

• оплата труда;
• нематериальные поощрения сотрудников: социальный пакет, бонусы, признание;
• возможности для развития, курсы повышения квалификации;
• корпоративная политика: форма, совместные мероприятия, правила общения внутри коллектива и коммуникации с клиентами и т.д.;
• культура труда;
• коммуникация внутри компании.

Как повысить лояльность сотрудников

Если показатель оценки лояльности после исследования оказался маленьким, необходимо начать формирование лояльности персонала. Как мы уже выяснили, вовлеченность зависит от многих факторов, поэтому и работать над повышением лояльности сотрудников нужно в нескольких направлениях.

Своими способами управления лояльностью персонала делится эксперт Алексей Яковлев.

Способы повышения лояльности сотрудников:

• создание благоприятной рабочей среды.

Рабочее место сотрудников должно быть комфортным и безопасным, чтобы были созданы условия для профессионального и личностного развития.

• установка четких задач и системы оценки результата.

Сотрудники должны понимать, какую цель они преследуют и как ее выполнение будет оцениваться.

• обеспечение адекватной оплаты труда.

Зарплата должна соответствовать рыночной стоимости работы и уровню квалификации сотрудника.

• привлечение сотрудников к процессам принятия решений.

Руководство компании должно учитывать мнение сотрудников, что поможет повысить уровень участия и ответственности.

• организация системы мотивации.

Она будет стимулировать членов коллектива к лучшей работе.

• создание возможностей для профессионального развития – участие в тренингах, семинарах, конференциях и т.д.

Как отмечает Марьяна Бугакова, работать нужно не только с теми, у кого низкая лояльность, но и с теми, кому в организации нравится – последние станут помощниками и обеспечат формирование лояльного коллектива.

Чем опасны нелояльные сотрудники

Лояльность работника – это гарантия того, что он не нанесет урон фирме. Риски, которые может повлечь низкая лояльность персонала, велики.

Негативное влияние нелояльного сотрудника:

• постоянно жалуется на условия труда, несправедливую оплату и плохого начальника.

Такой сотрудник своим негативом заражает коллег. Кого-то осознание того, что на работе «все плохо», может подвигнуть к увольнению. Как результат – текучесть кадров, слабая мотивация коллектива на результат, затраты на поиск новых работников.

• устраивает «тихий бунт».

Иными словами – игнорирует корпоративные правила, хамит клиентам, транслирует на внешний контур негативную информацию о продукте и услугах компании и самой фирме. Организацию начинают плохо воспринимать клиенты и партнеры.

• раскрывает конфиденциальную информацию, может «слить» коммерческие секреты конкурентам или прессе.

Именно нелояльные сотрудники зачастую становятся источниками утечки данных.

• уничтожает авторитет руководителя, за его спиной обсуждая, какие глупые распоряжение дает начальник.

Сотрудники перестают доверять руководству, не считают его задачи правильными, не спешат их выполнять. Сам нелояльный сотрудник также не настроен на эффективную работу, считая, что ему платят за то, что он просто приходит на работу.

• обманывает руководителя.

Это может быть ложь по поводу причин невыполненной задачи (говорит, что не получилось, на самом деле он просто не захотел попробовать), либо он может воровать ресурсы или деньги у предприятия.

Итак, можно сделать вывод, что работодатель в силе напрямую влиять на позитивный настрой сотрудников, эффективность труда, атмосферу в коллективе. Главное – вовремя заметить, что стало причиной низкой лояльности и вовремя заняться повышением лояльности.