Как долго возвращают деньги в днс

Проверено на себе: как долго ждать возврата денег после возврата товара в ДНС

ДНС — крупнейшая компания, занимающаяся продажей электроники и компьютерных комплектующих. Возврат товара в ДНС — обычное явление, поскольку некоторые товары могут не подойти клиенту по разным причинам: не понравилось, не соответствует требованиям, не работает и т.д. Возврат товара в ДНС возможен и даже приветствуется компанией.

Но как быть с возвратом денег после возврата товара? Сколько времени потребуется, чтобы вернули деньги на карту или в виде наличных?

Процедура возврата товара в ДНС

Процесс возврата товара в ДНС осуществляется в несколько этапов:

Ознакомление с правилами возврата товара. Правила можно найти на сайте ДНС или узнать у продавца во время покупки. Ознакомление с правилами обязательно, поскольку в каждом случае возврата товара ситуация может быть разной и может быть ограничение по времени возврата товара.

Подготовка товара к возврату. Вернуть товар нужно в том же виде, что и был приобретен. Это означает, что товар должен быть в полной комплектации (вместе с документации, комплектующими, упаковкой и т.д.). Перед возвратом необходимо также проверить, что товар действительно не был использован и не имеет каких-либо повреждений или следов использования.

Обращение в магазин. Возвращение товара в магазин можно осуществить несколькими способами: лично в магазине, через службу доставки, почтой или курьером. Обращение в магазин в течение 14 дней с момента покупки.

Проверка товара. При обращении в магазин товар проверяется на наличие всех документов, комплектующих и упаковки. Если товар соответствует всем требованиям возврата, то начинается процедура возврата денежных средств.

Возврат денег в ДНС

После проверки товара начинается процедура возврата денег. В случае, если товар был оплачен наличными, то деньги можно вернуть наличным способом в магазине. В случае, если товар был оплачен с использованием банковской карты, то возврат денег осуществляется на эту карту.

Обычно возврат денег происходит в течение нескольких дней, но требуется время для обработки и подтверждения возврата. Количество дней, требуемых для возврата денежных средств, может различаться в зависимости от срока обработки запроса банком и от способа оплаты товара.

На практике, примерно через 3-5 рабочих дней после возврата товара в магазин ДНС, возврат денег поступает на карту. Если это не произошло, то можно связаться с поддержкой ДНС и запросить информацию о причинах задержки.

Заключение

Возврат товара в ДНС — процесс несколько сложный, но в основном безболезненный для клиента. Возврат денег также происходит относительно быстро (3-5 рабочих дней), но возможны задержки в работе банка. Если возникли проблемы с возвратом денег, то можно обратиться в поддержку ДНС и получить информацию о причинах задержки и о том, когда деньги поступят на счет.

Несмотря на то, что процесс возврата товара и денег может занять несколько дней, возврат товара в ДНС является важным правом клиента, что может быть использовано в случае необходимости или недовольства покупкой.

Можно ли и как вернуть товар в днс, если он не понравился в течении 14 дней?

Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости.

Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин.

Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.

Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.

Возврат товара надлежащего качества в ДНС

Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.

Закон о защите прав потребителей

Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

В частности статьи:

• Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
• Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
• Статья 27 — Сроки оказания услуг;

Условия возврата

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

1. Изделие не считается технически сложным;
2. Товар не использовался покупателем;
3. Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Необходимые документы

Для осуществления процедуры понадобятся:

• Кассовый чек;
• Товарный чек.

Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.

Сроки возврата

Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата. Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.

Процедура возврата/обмена товара надлежащего качества

• Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.
• Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупки
• Чтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.

Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом. В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.

Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежат

Наименование	Информация
Принтеры, сканеры, копиры	Лазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управления
Телевизоры	И цифровым блоком управления
Бытовая техника	Холодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессором
Фото и видеооборудование	Камеры, объективы и комплектующие
Смартфоны, планшеты, некоторые электронные книги	Оснащенные цифровым дисплеем

Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным. Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.

При покупке товара в магазине ДНС

Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

• Полную компенсацию стоимости техники;
• Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.

При покупке через интернет-магазин DNS

Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.

Если продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.

Возврат/обмен товара с дефектом в DNS

Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.

Диагностика

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.

Однако период будет пролонгирован, если:

1. Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
2. Нарушены сроки гарантийного ремонта;
3. Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Возврат товара по гарантии

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.

Популярные вопросы

Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.

Можно ли обменять товар с доплатой?

Обмен товара с доплатой возможен, если:

• Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
• Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Как вернуть товар в магазин ДНС?

ДНС является одной из популярнейших сетей супермаркетов, специализирующихся на продаже цифровой техники и бытовой электроники. Однако, несмотря на достаточно положительную репутацию сети, время от времени в неё поступают заявления от покупателей с требованием произвести возврат или обмен товара.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: на каких условиях производится возврат товаров в ДНС? можно ли вернуть товар в течение 14 дней, если он просто не понравился? как вернуть товар по гарантии? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Основания и условия

Процедура возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества регламентируется действующими нормами Закона «О защите прав потребителей», которых при товарообмене придерживается и сеть магазинов ДНС.

Так, для того, чтобы начать процедуру возврата/обмена товара, должны быть удовлетворены следующие условия:

• Возвращаемый товар должен иметь исходную (заводскую) комплектацию;
• У покупателя должен сохраниться кассовый чек или другой платежный документ, подтверждающий покупку;

• Перед походом в магазин покупатель должен позаботиться о составлении заявления на возврат товара надлежащего/ненадлежащего качества в формате двух экземпляров.

Надлежащее качество

В соответствии с действующим законодательством, покупатель вправе вернуть вещь, которая просто не понравилась, в течение 14 дней со следующего после совершения покупки дня. При этом должны быть удовлетворены следующие условия возврата:

• Вещь не подошла по форме, фасону, цвету, размеру, габаритам или комплектации;
• Вещь сохранила товарный вид (ярлыки, этикетки, наклейки, комплектацию);
• Вещь не находилась в эксплуатации (не имеет царапин, дыр, трещин, сколов и проч.);
• Вещь не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Поскольку в «запрещенный» список входит технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника), которые составляют подавляющую часть ассортимента магазинов ДНС, произвести их возврат, если они в исправном состоянии, будет невозможно.

В каких случаях возврат возможен?

Однако, данное правило касается случаев, когда технически сложный товар приобретался в одном из супермаркетов ДНС лично. Если же покупатель оформил заказ через интернет-магазин ДНС, то вернуть его возможно, даже если он хорошего качества.

Так, согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», допускается вернуть товар, купленный онлайн, в любой момент до его получения, а также в течение 1 недели после его получения.

При этом, причина возврата товара, приобретенного через интернет, может быть не озвучена.

Если в момент доставки товара, приобретенного дистанционно, покупателя не проинформировали относительно условий и сроков его возврата или обмена, 7-дневный срок продлевается в соответствии с Правилами продажи товаров онлайн.

Так же, как и при возврате товаров надлежащего качества, купленных в магазине лично, при возврате онлайн-товаров должны быть удовлетворены следующие условия:

• Безупречный товарный вид;
• Не испорченная упаковка;
• Полная комплектация.
• Отсутствие следов пользования.

Ненадлежащее качество

Если же у товара, купленного лично в магазине или дистанционно, обнаружится какой-то недостаток (визуальные дефекты, неудобная крышка и т.д.), бракованный элемент (например, нефункционирующая кнопка) или существенный недостаток (неисправность прибора, не позволяющая использовать товар по прямому назначению), произвести его возврат допускается и по истечении 14 дней со дня покупки.

Товарообмен в данном случае производится на основании статей 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».

При обращении в магазин ДНС с некачественной покупкой, покупатель вправе потребовать:

• Обменять товар на аналогичный, но качественный;
• Обменять товар на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
• Устранить выявленный дефект, сдав товар на гарантийный ремонт, в рамках действующей гарантии, установленной на него;
• Снизить стоимость товар ввиду выявленных недостатков у него;
• Вернуть полную стоимость товара в обмен на его возврат.

В остальных случаях вернуть бракованный товар допускается в течение:

• Действующей гарантии, установленной на товар магазином или производителем;
• 2 лет (по ЗоЗПП) со дня покупки;
• Срока службы, установленного фирмой-изготовителем (до 10 лет).

Кроме того, вернуть некачественный технически сложный товар по истечении 15 дней с момента покупки допускается в следующих ситуациях:

• Магазин превысил максимально допустимые сроки для устранения выявленных дефектов (45 дней);
• Товар не может эксплуатироваться более 30 дней в течение каждого года гарантии (6 месяцев), так как постоянно ломается.

Процедура

После того, как уполномоченный работник ДНС примет претензию на возврат товара ненадлежащего качества, он будет отправлен на независимую экспертизу для установления причины возникновения брака.

• Если результаты проверки покажут, что причиной стал производственный брак, требования претензии, предоставленной покупателем, будут удовлетворены;
• Если же выяснится, что причиной поломки товара стала его ненадлежащая эксплуатация со стороны потребителя, в возврате/обмене товара будет отказано. Помимо этого, ему придется оплатить стоимость проведенной независимой экспертизы.

Оставьте первый комментарий

Возврат товара в интернет-магазин DNS через сервисный центр

С покупками в интернете нужно быть внимательнее, ведь товар нельзя увидеть лично или пощупать. В случае с техникой все еще сложнее – сложно понять, какой будет звук у наушников или качество приема у телефона. Просто так вернуть можно не каждый товар, но есть одна особенность, о которой мы расскажем.

По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки). Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился.

В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях. Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев.

С учетом сложившейся практики можно выделить несколько ситуаций, когда потребитель возвращает товар продавцу:

• производственный брак. На этот случай есть гарантийный срок, в течение которого можно вернуть даже использованный товар;
• товар не подошел по характеристикам. Это, например, комплектующие для компьютеров, запчасти для автомобилей, какие-то аксессуары для техники.
• товар не подошел по качеству. Этот случай сложный: например, купленный мобильный телефон, который плохо ловит сеть, недолго держит заряд батареи, имеет плохое качество звука, вернуть будет очень сложно;
• товар просто не нравится. Как правило, возможность вернуть такой товар в магазин есть (если он не входит в категорию товаров, запрещенных к возврату).

Во всех случаях (кроме гарантийных), срок для возврата – не более 14 дней, не учитывая день покупки. Но нужно понимать, что некоторые товары вернуть нельзя.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, утвержден Постановлением правительства России от 1998 года . Он исчерпывающий: продавец не может отказывать в возврате какого-то товара, которого нет в этом перечне.

Итак, из непродовольственных нельзя вернуть в магазин следующее:

1. санитарно-гигиенические товары (включая товары личной гигиены);
2. парфюмерия и косметика;
3. текстиль, кабель, стройматериалы, которые отпускаются по метражу;
4. швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные);
5. посуда и упаковочные товары для пищевых продуктов;
6. бытовая и сельскохозяйственная химия;
7. бытовая мебель;
8. ювелирные изделия;
9. автомобили, мото- и велотовары, прицепы, другой транспорт;
10. оружие, включая запчасти и патроны к нему;
11. животные и растения;
12. печатные издания (непериодические);
13. технически сложные бытовые товары, по которым есть гарантийные сроки.

Как видно, перечень обширный и включает в себя достаточно большой процент покупок, в том числе по части техники. Конечно, магазины могут идти навстречу своим клиентам и принимать возвраты товаров даже из этого перечня, хоть и не обязаны это делать.

Так как мы рассматриваем возврат товара в магазины сети DNS, это будет, в основном техника – то есть, технически сложные товары, и о них нужно сказать отдельно.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет.

Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными. Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).

Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

• транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
• бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
• компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
• печатные многофункциональные устройства, мониторы;
• комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
• телевизоры и проекторы;
• цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
• холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
• часы карманные, наручные: механические и электронные;
• электроинструмент.

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

Куда более интересный вопрос – считается ли кнопочный телефон технически сложным товаром. С одной стороны, это бытовое оборудование для беспроводной связи, поэтому может быть технически сложным.

С другой – есть решение апелляционного суда по делу № 33-10488-2014 , которое кнопочные телефоны технически сложным товаром не признает. В практике магазинов сети DNS вернуть исправный кнопочный телефон скорее всего, будет невозможно.

Но если товар был куплен в магазине сети DNS с заказом через интернет (а, скорее всего, так и будет – ведь это просто и удобно), ситуация немного иная.

В 2004 году в Закон «О защите прав потребителей» была внесена статья 26.1 «Дистанционный способ продажи товара», которая дает возможность вернуть любой товар, если он был куплен в интернет-магазине. Очевидно, это сделали для того, чтобы люди не боялись купить «кота в мешке».

Согласно этой статье, потребитель может отказаться от покупки товара в любое время до его передачи, а также в 7-дневный срок после передачи. И важно, что здесь нет никакой отсылки к технически сложным товарам.

Другими словами, купленный в интернет-магазине DNS товар можно вернуть в течение недели, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (кроме товаров, изготовленных под заказ).

Как и всегда, здесь есть множество «но»:

• некоторые товары запакованы так, что извлечь сам товар из упаковки, не испортив ее, невозможно. А это уже испорченный товарный вид;
• на экране смартфона обычно наклеена пленка с рекламой. Если ее снять, обратно аккуратно ее уже не наклеить. Без нее тоже будет отказ – товарный вид нарушен;
• у некоторых магазинов в акте проверки товара автоматически прописывается «б/у, есть потертости». Если покупатель своей рукой не перечеркнет это, в возврате могут отказать.

В действительности многое зависит от того, насколько магазин готов идти навстречу покупателю. Если это небольшой интернет-магазин, лучше заранее оговорить возможность возврата, но в случае с гигантом уровня DNS в дело вступает целая бюрократическая машина.

Особенности возврата в магазин DNS

Сеть магазинов DNS зародилась во Владивостоке, но сейчас магазины сети можно найти по всей стране. Основной вид деятельности – продажа компьютеров, электроники, бытовой техники и сопутствующих товаров. Компания в большей степени ориентируется на дистанционные продажи, поддерживая сайт с огромным каталогом товаров.

Но прямо на сайте магазина, в разделе «Возврат» прямым текстом указано, что основная часть ассортимента магазина – технически сложные товары бытового назначения. Такие товары надлежащего качества возврату не подлежат, учитывая Постановление правительства от 1998 года.

То есть, компания сразу разъясняет свою позицию: вернуть большую часть товаров не удастся.

При этом там же есть информация о возможности вернуть или обменять товар при покупке его дистанционно в интернет-магазине в течение 7 дней. И указаны такие условия:

• сохранение товарного вида;
• целостность упаковки;
• сохранение оригинальной комплектации.

Если на товаре будут следы эксплуатации, это будет основанием для отказа в возврате.

Порядок действий при возврате интернет-заказа в DNS в течение 7 дней таков:

1. обратиться в сервисный центр DNS. Они открыты почти в каждом городе, где есть магазин сети. Если центра нет – товар примут в магазине и сами передадут его на проверку.
2. в СЦ сначала составят акт приема товара, где, скорее всего, укажут «б/у, с потертостями». В акте предложат расписаться покупателю;
3. затем товар будут проверять. В зависимости от типа товара, проверку может провести сам приемщик (если это, например, пылесос) или профильный специалист (если это какая-то деталь компьютера);
4. если товар исправен, упаковка целая, товарный вид сохранен – сотрудник СЦ выпишет акт на возврат средств или обмен товара на аналогичный;
5. с этим актом нужно подойти на кассу в любой магазин DNS (обычно СЦ находится где-то рядом) и получить назад свои деньги.

Если покупка была не за наличные, а по карте – деньги вернутся на нее в срок до 10 дней. Если в кредит – на счет в банке, с которого были переведены деньги.

Важно, что для любого возврата нужно иметь при себе паспорт и чек на товар. Если товар в чеке один, его заберут. Если он на несколько товаров – из него вычеркнут возвращенный.

Если возврат касается товара, не являющегося технически сложным, процедура примерно такая же. Разве что проверка может быть просто поверхностной (если товар такой, что в нем нечего проверять, кроме внешнего вида).

Совсем немного отличается процедура, если осуществляется возврат неисправного товара по гарантии:

1. обращение в СЦ, заполнение акта приема товара;
2. в зависимости от типа, товар могут проверить на месте, а могут – отправить дальше в более крупный СЦ. Чаще всего это происходит с продукцией крупных производителей;
3. проверка занимает до 14 дней (а может – и до 45 дней), по итогу клиент получает СМС-сообщение от «DNS Сервис» о результате;
4. если брак подтвердился – клиент получает акт на возврат или обмен, если нет – ему возвращают товар. Забирать это нужно в том же СЦ, куда был сдан товар.

Кстати, при покупке в DNS гарантийный срок пишется прямо в чеке. Например, если производитель оперативной памяти дает гарантию на 10 лет, в чеке так и будет написано «120 месяцев».

При возврате по гарантии следы использования – это абсолютно нормально. Важно, чтобы не было следов механических повреждений или самостоятельного вскрытия или ремонта техники.

В процессе оформления возврата нужно указать номер телефона (на него придет СМС с кодом, который нужно сообщить сотруднику СЦ). Затем по номеру заказ-наряда и номеру телефона можно отслеживать статус заказа, для этого есть сайт Сервисного центра service.dns-shop.ru.

Возможные проблемы

На сеть DNS в целом и на сотрудников сервисных центров можно найти достаточно негативных отзывов. Частично они связаны с тем, что люди не знают требований законодательства о защите прав потребителей и пытаются вернуть в магазин технически сложный товар.

Среди других нареканий есть такие:

• при сдаче по гарантии могут не «увидеть» проблему и отказать в возврате или ремонте;
• в процессе транспортировки и диагностики техника может получить и новые повреждения (на этот случай есть первоначальный акт приема товара сотрудником СЦ);
• практически любой сдаваемый товар помечается как бывший в употреблении и с потертостями (скорее всего, это стандартная форма бланка);
• сроки диагностики и ремонта могут затягиваться до 45 дней, и все по закону;
• в небольших городах в СЦ могут проводить только самую простую диагностику, сложная техника отправляются в более крупные центры.

В целом, отзывы разделились – примерно половина оценивает работу СЦ на «5», другая половина – на «1», поэтому сделать какие-то однозначные выводы трудно.

Но чтобы не попадать в неприятные ситуации, проще следовать правилам грамотного потребителя:

• при покупке любого сложного и дорогого товара сохранять товарный чек, а также просить продавца заполнить гарантийный талон;
• пользоваться техникой по возможности аккуратно. Если неизвестно, подойдет ли купленный товар, желательно не портить даже его упаковку;
• лучше всего проверять, подойдет ли товар, прямо в магазине при получении. Тогда при его возврате не придется обращаться в СЦ;
• не забывать, что при приеме товара на гарантийный ремонт продавец должен предоставить равнозначную замену;
• быть вежливым в общении с сотрудниками магазина и СЦ. Это поможет в спорной ситуации решить проблему в свою пользу.

И еще один маленький секрет. У компании DNS есть параллельный проект – «DNS Технопоинт», который позиционирует себя как дискаунтер. Там можно найти почти любой товар из DNS на несколько десятков, а то и сотен рублей дешевле. Единственный минус – товар будет только под заказ.

Как вернуть или обменять товар в ДНС

Покупая бытовую технику и потребительскую электронику, можно запросить расторжение сделки и возврат средств. Магазин DNS устанавливает свои нормы возврата и обмена товара, которые важны для выполнения норм закона и получения денег обратно.

С чего начать возврат товара

Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.

Если товар ненадлежащего качества

В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.

Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

• выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
• сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
• товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Если товар надлежащего качества

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.

При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.

Проверка качества товара

Когда продавцу предъявляется претензия, предполагающая возврат, он имеет право провести проверку качества. Она производится на мощностях самого магазина, а по результатам покупателю направляется ответ.

При несогласии с ним, потребитель имеет право требовать независимой экспертизы. Она проводится за счет продавца, а клиент вправе наблюдать при изучении продукта. Наличие недостатков, возникших в технике не по вине продавца или производителя, клиент не только обязан возместить расходы на экспертизу, но и оплатить связанные с ней траты.

Часто задаваемые вопросы

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.

Можно ли вернуть товар в днс если он не понравился?

По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Можно ли в днс обменять товар на другой с доплатой?

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Можно ли вернуть товар в днс без чека?

Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением.

Что делать с неудачной покупкой в ДНС: нюансы возврата товара и обмена с пошаговой инструкцией

Многие потребители нередко совершают покупки в ДНС. Несмотря на известность этой сети супермаркетов цифровой и бытовой техники иногда покупатели все же совершают возврат приобретенного товара назад в магазин.

Итак, какие условия по возврату (обмену) продукции действуют в ДНС? Как правильно это сделать? О каких нюансах следует помнить?

Можете ли вы вернуть покупку в DNS?

В соответствии с нормами ст. 18 и 25 ФЗ РФ «О ЗПП» покупатели имеют право произвести возврат как некачественной продукции, так и товаров, полностью отвечающих изначально заявленным характеристикам.

При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

Надлежащее качество

Покупатели ДНС при желании могут вернуть или обменять товар надлежащего качества, который не подошел по цвету, функционалу и другим характеристикам. Однако тут есть один ключевой момент.

Так, большинство продукции магазина является технически сложным товаром. При этом данная категория изделий входит в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55).

Таким образом, большую часть продукции, реализуемой в сети супермаркетов цифровой и бытовой техники ДНС, не получится вернуть назад по причине, не связанной с низким качеством или браком.

Ненадлежащее качество

В случае если покупатель ДНС обнаружил в товаре недостаток он имеет полное право предъявить магазину одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП». По выбору потребителя это может быть:

• замена товара на аналогичное изделие;
• обмен на другую марку или модель (с перерасчетом цены);
• уменьшение первоначальной стоимости;
• ремонт изделия за счет продавца;
• возврат денег.

В связи с тем, что большинство продукции ДНС относится к технически сложным товарам, то предъявить требование о возврате денег или замене изделия низкого качества возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта.

По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

Условия и сроки

Основные условия и сроки возврата продукции в ДНС полностью соответствуют положениям, прописанным в законодательстве, действующем в сфере защиты интересов потребителей. Вместе с тем данные правила несколько отличаются в зависимости от:

• способа покупки изделия (в магазине или через интернет);
• основания возврата (низкое качество или несоответственные ожиданиям покупателя).

В случае приобретения в магазине

итак, если потребитель обнаружил в изделии, купленном в днс, дефект или брак, то он может предъявить претензию продавцу в течение гарантийного срока или же не позднее 2 лет, прошедших со дня покупки товара.

в отношении технически сложного изделия низкого качества предъявить требование о возврате денег или его замене возможно только в течение 15 дней с момента выявления дефекта. по окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 фз рф «о зпп».

к основным условиям возврата некачественного товара можно отнести:

• соблюдение сроков, отведенных законом для предъявления подобного требования;
• причина неисправности не должна быть связана с неосторожными действиями покупателя.

если речь идет о продукте надлежащего качества, то вернуть его в магазин можно только в течении такого срока как 14 дней (не считая даты покупки). при этом должны быть соблюдены следующие требования:

• изделие должно иметь товарный вид;
• упаковка, ярлыки должны быть в полной сохранности;
• наличие чека или другого документа, подтверждающего покупку.

если покупка совершена дистанционно

в случае если изделие было куплено в интернет-магазине днс, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 фз рф «о зпп».

так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

если продавец в момент поставки не проинформировал потребителя о сроках и порядке возврата товара, то последний имеет право вернуть его в течение следующих 3 месяцев.

если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в днс, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

• продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
• все потребительские свойства должны быть сохранены;
• наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

как сдать обратно: пошаговая инструкция

В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:

1. Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
2. Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
3. Подготовить необходимые документы, а именно:
   • письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
   • чек, который был получен в магазине в момент покупки;
   • гарантийный талон (при наличии);
   • удостоверение личности.
4. Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
5. Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.

Если вещь не понравилась

Рассмотрим подробнее, можно ли покупателю вернуть изделие надлежащего качества, если оно не понравилось в использовании. В этом случае ему следует предпринять следующие шаги:

1. Удостовериться в том, что этот продукт не входит в перечень качественных товаров, которые не подлежат возврату.
2. Затем изделие следует аккуратно упаковать.Необходимо помнить, что изделие должно быть в идеальном состоянии. В противном случае продавец имеет полное право не принимать такой товар.
3. Составить письменное заявление о замене продукта или возврате денег.
4. Обратиться в магазин ДНС.

По гарантии

Гарантийное обслуживание продукции, купленной в ДНС, производится на следующих условиях:

• для устранения неисправности необходимо обратиться вместе с товаром в сервисный центр производителя или же в сервисный центр самого магазина (в случае отсутствия первого учреждения в месте проживания покупателя);
• гарантийное обслуживание производится в течение 45 дней;
• при проведении ремонта гарантия продлевается на соответствующий период времени;
• обязательства продавца по гарантии не распространяются на расходные элементы и материалы.

Если покупатель купил в ДНС уцененное изделие и был заранее поставлен известность о том, что у этого товара есть недостатки, то он не имеет права в будущем предъявить претензию по поводу низкого качества.

Обмен

При желании покупатель имеет полное право обменять товар, купленный в ДНС, на другую модель или марку.

Можно ли обменять на другой с доплатой?

Как уже было отмечено ранее, потребитель имеет полное право произвести обмен изделия на аналогичный или другой продукт. При этом если стоимость последнего выше, то покупатель должен будет доплатить разницу.

Обмен может быть произведен в случае и некачественного изделия, и продукта, соответствующего изначально заявленным характеристикам.

Условия

К основным условиям обмена продукции в ДНС можно отнести:

• товар должен быть в идеальном состоянии (если речь идет о качественном продукте);
• изделие надлежащего качества не должно входить в перечень товаров, не подлежащих возврату (однако продавец по своему желанию может пойти навстречу покупателю и произвести обмен);
• в случае если стоимость аналогичного продукта выше, потребитель обязан будет произвести доплату.

Нюансы выполнения процедур в Технопоинте

У компании ДНС также есть сеть дискаунтеров цифровой и бытовой техники – Technopoint. Многих потребителей волнует вопрос того, как производится возврат и обмен товара в этой торговой точке.

В данном случае основная особенность заключается в том, что продажи в Технопоинте осуществляются преимущественно дистанционным способом. В связи с этим при возврате или обмене товара, купленного в этом дискаунтере, в силу вступают нормы ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Таким образом, прежде чем вернуть тот или иной продукт, купленный в ДНС, необходимо предварительно ознакомиться с политикой магазина, выработанной в данном направлении. При этом необходимо соблюдать все условия возврата, устанволенные законодательством в сфере защиты прав потребителей.

Возврат денег от ДНС: правила, условия, сроки и контакты

Возврат денег за некачественные товары — это право каждого покупателя. Знать правила и условия получения возврата важно, чтобы быть уверенным в своих правах и знать, что делать, если что-то пошло не так с покупкой в магазине ДНС. Как происходит процесс возврата, какие сроки, категории товаров и средства возврата существуют? Все эти вопросы часто задаваемые покупателями.

Сложно быть уверенным в возврате, если вы купили товар не в магазине, а он оказался ненадлежащего качества. Как и в случае с обычным возвратом, нужно знать, какие товары и в какой категории не подлежат возврату, чтобы избежать отказа. Но для технически сложных товаров, в случае ненадлежащего качества, ДНС обязан вернуть деньги за товар, который вы купили.

Как начать вопросы по возврату? Важно сначала ознакомиться с правилами и условиями, выполнены ли они при возврате. Если товар окажется ненадлежащего качества, но на него нет гарантии, нормального возврата происходит. Если же на товар действует гарантия, вопросы по возврату качественного товара должны быть решены с продавцом.

Какие сроки и способы получения возврата предлагает ДНС в случае отказа от товара, а также что делать, если возврат отказали? Ответы на все эти вопросы можно найти на официальном сайте ДНС или обратившись в службу поддержки. Главное — знать свои права и уметь защищать их, чтобы получить возврат денег.

Правила, условия и сроки

Возврат товара в магазине ДНС – это обычное дело, которое часто возникает при покупке товаров. Если вы купили товар и отказались от него, то вопрос, что нужно делать для возврата денег, может быть сложным. Вернет ли ДНС деньги и какой сроки для этого должны быть выполнены? Давайте рассмотрим основные вопросы, которые часто задаваемые.

1. Как начать процесс возврата денег?

Для получения возврата товара нужно связаться с продавцом и ознакомиться с условиями возврата. В зависимости от категории товаров и причины возврата могут быть определенные требования и сроки.

2. Какие условия нужно выполнить для получения возврата?

При возврате товара необходимо учесть следующие условия:

• товар должен быть в ненадлежащем качестве или не соответствовать заявленным характеристикам;
• сроки возврата: обычно возврат должен быть осуществлен в течение 14 или 30 дней, но могут быть и другие сроки в зависимости от категории товара;
• товар должен быть в оригинальной упаковке и не иметь следов использования;
• наличие чека или гарантийного талона.

3. Как происходит возврат денег?

Чтобы получить возврат средств, необходимо связаться с магазином ДНС и оформить заявку на возврат. В дальнейшем магазин проведет проверку товара и, при выполнении указанных условий, вернет деньги.

4. Какие способы получения возврата?

Обычно ДНС возвращает деньги тем способом, которым была произведена оплата при покупке товара. Если вы оплачивали товар наличными, то возврат осуществляется наличными, если оплачивали картой – возврат будет произведен на карту.

5. Какой срок для возврата товара?

Сроки возврата товара зависят от категории товара и причины возврата. В большинстве случаев возврат должен быть осуществлен в течение 14 или 30 дней с момента покупки.

6. Что делать, если возникли вопросы по возврату?

Если у вас возникли вопросы по процессу возврата товара, вы всегда можете связаться с магазином ДНС для получения консультации. На сайте магазина есть контактная информация для справок и вопросов о возврате.

Таким образом, возврат товара в магазине ДНС возможен при выполнении определенных условий и в течение установленных сроков. Если вы купили ненадлежащего качества товар или он не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право на возврат денег. Связавшись с продавцом и оформив заявку на возврат, вы сможете вернуть деньги и получить возмещение за некачественный товар.

Какие сроки и способы возврата денег от ДНС?

Возврат денег от ДНС возможен в случае отказа от товара или при обнаружении ненадлежащего качества товара. Какие сроки действуют при возврате денег и какие способы можно использовать?

Сроки возврата денег от ДНС зависят от категории товара. Если товар не соответствует заявленным качествам или вы обнаружили дефект, то вы можете вернуть его и получить деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки. Если же возврат происходит в связи с техническими проблемами, то срок возврата может быть увеличен. В случае отказа от товара без объективных причин, возврат денег возможен только при выполнении определенных условий, которые лучше уточнить у продавца.

Существует несколько способов получения возврата денег от ДНС. Вы можете обратиться к продавцу непосредственно в магазине и вернуть товар туда. Также есть возможность связаться с ДНС по вопросам возврата денег и они помогут вам решить, что делать в вашей ситуации. Как правило, возврат денег происходит только после возврата товара.

Чтобы начать процесс возврата денег, вы должны иметь кассовый или товарный чек. Сложно определить, что именно происходит с вашими деньгами после возвращения товара, поэтому лучше связаться с ДНС, чтобы узнать, какой способ получения средств наиболее предпочтителен для вас.

Наиболее часто задаваемые вопросы о возврате денег от ДНС связаны с тем, как быть, если товар находится в ненадлежащем состоянии или не работает, как узнать, что происходит с деньгами, кому обращаться в случае сложностей и какие правила и условия должны быть выполнены, чтобы получить возврат денег. В таких случаях рекомендуется обратиться непосредственно к продавцу или связаться с ДНС для получения подробной информации о возврате денег и возможных способах решения проблемы.

Часто задаваемые вопросы о возврате товара в DNS

1. Как начать возврат товара в DNS?

Для начала возврата товара, необходимо связаться с продавцом в магазине DNS. Вы можете сделать это по телефону или лично в магазине. Продавец расскажет вам о правилах и условиях возврата товара.

2. Какие категории товаров нельзя вернуть в DNS?

Ненадлежащего качества, сложный технически, или уже приобретенные товары невозможно вернуть в DNS.

3. Как происходит возврат товара в DNS?

Для успешного возврата товара в DNS, вам необходимо выполнить условия и правила возврата, такие как сохранение упаковки, чека, гарантийного талона и т.д. Обратитесь к специалисту DNS, чтобы узнать подробности о процедуре возврата.

4. Как получить возврат денег за товар в DNS?

После выполнения условий возврата товара, DNS вернет вам деньги за товар. Способы возврата средств могут различаться, обратитесь в магазин, чтобы узнать какие способы возврата предусмотрены.

5. Какие сроки для возврата товара в DNS?

Сроки для возврата товара в DNS могут быть разными в зависимости от категории товаров, обратитесь в магазин, чтобы узнать подробности о сроках возврата.

6. Что делать, если мне отказали в возврате товара в DNS?

Если вам отказали в возврате товара в DNS, вы можете обратиться к руководству или официальным представителям DNS, чтобы решить этот вопрос.

7. Что нужно знать о возврате товара ненадлежащего качества?

Возврат товара ненадлежащего качества в DNS возможен при выполнении определенных условий. Вы должны связаться с продавцом и сообщить о проблеме с товаром. Затем товар будет отправлен на проверку к специалистам, и в случае подтверждения недостатков, вы получите возврат денег или замену товара.

Как происходит возврат товара?

Для получения возврата денег за ненадлежащего качества товара от DNS, вам необходимо знать правила и условия возврата товаров. Обычно, если вы купили товар и отказались от него, DNS вернет вам деньги в течение 7 дней с момента получения товара. Однако, сроки возврата могут быть увеличены в случае сложного товара или при необходимости проведения экспертизы.

Если вы хотите вернуть товар, необходимо сначала связаться с продавцом. В DNS для этого есть несколько способов: онлайн-консультант, электронная почта или телефонная горячая линия. Возможно, вам потребуется описать причину возврата и приложить фотографии товара, чтобы подтвердить его состояние.

В случае получения ненадлежащего качества товара от DNS, вы можете вернуть товар по одной из нескольких категорий: не понравился товар, не соответствует описанию, не работает или имеет дефекты и т. д. В зависимости от причины возврата, условия возврата могут быть разными.

Если вы хотите вернуть товар, необходимо узнать, какие документы и в каком состоянии нужно вернуть товар, а также какие суммы будут возвращены вам в случае успешного возврата. Также важно знать, что вы не можете получить полный возврат средств, если товар был разделённый комплект или был испорчен вами самими.

Вопросы о возврате денег за товары от DNS часто задаваемые. Если у вас возникают вопросы по процессу возврата или вы хотите узнать о каких-то особенностях возврата, вы можете обратиться к службе поддержки DNS для получения подробной информации. Рекомендуется начать с ознакомления с информацией на официальном сайте DNS и изучения раздела «Вопросы и ответы» на сайте.

Про какие категории товаров можно получить возврат?

Возможность получить возврат средств от компании DNS в случае отказа от товара или приобретения ненадлежащего качества зависит от типа товара и соблюдения определенных правил и сроков.

Если вы купили технически сложный товар, такой как компьютер или смартфон, и вам пришел товар, который не соответствует заявленной функциональности или имеет заводской брак, вы имеете право вернуть его и получить полный возврат денег.

Для получения возврата вам нужно связаться с продавцом DNS и ознакомиться с процедурой возврата товара. Вы можете задавать вопросы о том, как начать процесс возврата и какие документы должны быть выполнены. Обычно для возврата требуется наличие чека о покупке и оригинальной упаковки товара.

Важно знать, что некоторые категории товаров, такие как программное обеспечение или расходные материалы (например, картриджи для принтеров), не подлежат возврату денег, если они были открыты или использованы.

Сроки получения возврата зависят от категории товара и решения продавца DNS. В среднем возврат может занимать от 5 до 30 рабочих дней.

Также стоит учесть, что продавец DNS оставляет за собой право отказать в возврате денег, если вы нарушили правила возврата или товар был поврежден по вашей вине.

Итак, если вы приобрели товар в магазине DNS и хотите вернуть его, то в первую очередь вам нужно ознакомиться с правилами возврата и способами связаться с продавцом. Учтите, что возврат средств может быть произведен только в случае недобросовестной работы товара или при получении товара ненадлежащего качества.

Как связаться с ДНС по вопросам возврата денег?

Если у вас возникли вопросы о возврате денег в магазине ДНС, сначала стоит ознакомиться с правилами возврата товара. Возврат денег может быть осуществлен в тех случаях, когда товар имеет ненадлежащее качество или не соответствует заявленным характеристикам.

Если вы купили товар в обычном магазине ДНС и хотите вернуть его, вам необходимо связаться с продавцом и рассказать о проблеме с товаром. Вам могут потребоваться доказательства ненадлежащего качества, поэтому рекомендуется сохранить упаковку или фотографии товара, если возможно.

Процесс возврата денег может быть сложным, поэтому перед началом обязательно проконсультируйтесь с продавцом о том, какие условия и сроки должны быть выполнены для получения возврата. Также вам могут быть предложены различные способы возврата средств, включая перевод на банковскую карту или возврат наличными.

Часто задаваемые вопросы о возврате денег в магазине ДНС касаются таких тем, как сроки возврата, возможность вернуть товар после его получения, какие товары подлежат возврату и что делать, если вас отказали в возврате.

Если у вас возникли вопросы о возврате денег в магазине ДНС, вы можете связаться с ними по телефону или через электронную почту. На их официальном сайте также доступна онлайн-консультация с сотрудниками магазина.

Какой товар вернуть нельзя?

При возврате товаров в магазине ДНС есть определенные условия и правила, которым необходимо следовать. Но что делать, если вы хотите вернуть товар, который нельзя вернуть?

Во-первых, нужно знать, что ДНС не принимает возврат технически сложных товаров, таких как компьютеры, ноутбуки, электронные книги и телефоны, если они уже были в использовании.

Также возврат ненадлежащего качества нельзя осуществить, если товар был поврежден вами или если вы не следовали инструкциям по эксплуатации. Кроме того, ДНС не принимает возврат товаров, купленных в других магазинах.

Если вы все же хотите вернуть такой товар, лучший способ — связаться с продавцом и задать вопросы по возврату. Обычно эту информацию можно найти на официальном сайте ДНС или узнать у консультантов в магазинах. Также возможно получение денег обратно по условиям гарантии или восстановление товара в сервисном центре за свой счет.

Итак, когда речь идет о возврате товаров в магазине ДНС, нужно в первую очередь знать, какие товары можно вернуть, а какие — нет. Чтобы избежать недоразумений и разочарования, перед покупкой обязательно ознакомьтесь с правилами и условиями возврата, чтобы быть уверенными, что получите возможность вернуть товар, если он не подойдет вам или не оправдает ваши ожидания по качеству.

Какие условия должны быть выполнены для получения возврата?

Для того чтобы получить возврат денег за товар, приобретённый в магазине ДНС, необходимо знать какие условия должны быть выполнены.

В первую очередь, нужно быть уверенным в качестве товара. Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет технические неполадки, то вы имеете право вернуть его.

Сроки возврата также имеют значение. Обычно вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Однако, в некоторых категориях товаров этот срок может быть сокращен до 7 или 3 дней.

Оформление возврата включает в себя несколько простых шагов. Сначала нужно связаться с продавцом или службой поддержки ДНС по вопросам возврата. Затем вам понадобится заполнить форму возврата и предоставить все необходимые документы.

При оформлении возврата важно знать, какие вопросы часто задаются по этой теме. Возможно, вам понадобится предоставить доказательства ненадлежащего качества товара или возможные причины отказа в возврате.

После отправки заявки на возврат, ДНС произведет проверку товара и принятие решения о возврате денег. Если все условия выполнены, то вам будут возвращены средства в течение определенного срока.

Кому через сколько приходил возврат на карту?

Отменил заказ по онлайн оплате, два дня назад, чек уже прислали, нужно подарок на др купить, когда деньги примерно приходят, оплачивал с мира тинькофф блек.

Комментарии 11

делал возврат средств 08.06.23 — до сих пор ничего не поступило на карту, говорят, что это мой банк деньги где то там заморозил.

Здравствуйте,вернули вам деньги ?Отправила обращение на отмену 02.07 ,на горячей линии вообще неадекватная девушка …интересно сколько ждать возврат

До 10 дней у ДНС.

А здесь кроме как общими словами больше никак не сказать. Узнать точно можно только имея машину времени, т.к. в каждом конкретном случае этот срок может быть разным. Более подробно узнавайте в вашем банке.