Что такое стратегия и тактика в бизнесе

2. Понятие стратегии и тактики предприятия

Слово «стратегический» в современном менеджменте используется в двух значениях:

стратегический значит «имеющий длительную временную перспективу»; в таком значении это слово употребляется в теории планирования, когда планы разделяют на стратегические (или перспективные) и тактические (или текущие), а также в теории принятия решений, где планы делятся на стратегические и оперативно-тактические;

стратегический значит относящийся к генеральному пути движения к цели или задающий направление (курс, маршрут) движения к цели; в таком значении это слово используется в учении о различных стратегиях организации — одни придерживаются стратегии становления (на первоначальном этапе своего развития), другие — стратегии выживания и т.д.

Стратегия — это определение генерального пути (направления, курса) движения к долговременной цели. Такое понимание термина схватывает оба значения прилагательного «стратегический».

Тактика — это способ движения по генеральному пути к цели, то есть форма реализации стратегии.

Правильно поставленная цель, обоснованная стратегия и хорошо продуманная тактика помогают организации успешно справиться со многими трудностями и проблемами.

Области выработки стратегии. Как было сказано выше, в самом общем виде – стратегия – это генеральное направление действия организации, следование которому в долгосрочной перспективе должно привести ее к цели. Такое понимание стратегии справедливо только при рассмотрении на верхнем уровне управления организации. Для более низкого уровня в иерархии стратегия верхнего уровня превращается в цель, хотя для более высокого уровня она являлась средством. Так, например, стратегии поведения на рынке, разработанные для фирмы в целом, для маркетинговой службы этой фирмы выступают в виде целевых установок.

При определении стратегии фирмы руководство сталкивается с тремя основными вопросами, связанными с положением фирмы на рынке:

-какой бизнес прекратить;

-какой бизнес продолжить;

-в какой бизнес перейти.

Это значит, что стратегия концентрирует внимание и связана с тем:

-что организация делает и чего не делает;

-что более важно и что менее важно в осуществляемой в организации деятельности.

Важный аспект стратегического менеджмента связан с формулированием и вне­дрением стратегии. Формулирование стратегии включает в себя процессы планиро­вания и принятия решений, в результате которых устанавливаются цели организа­ции и разрабатывается стратегический план. Данный процесс может потребовать анализа факторов внешней среды и внутренних проблем фирмы. Полученные ре­зультаты затем превращаются в цели и стратегию. В этом и состоит отличие форму­лирования стратегии от ее внедрения, т. е. использования управленческих и органи­зационных инструментов и ресурсов для получения стратегических результатов. Процесс внедрения есть претворение стратегического плана в жизнь. Чтобы превра­тить сформулированную на бумаге стратегию в реальность, необходимы оборудование, ресурсы, возможно, измененные организационная структура и система оплаты, наконец, убеждение работников в целесообразности предпринимаемых действий.

Общая стратегия компании включает в себя:

1. РОСТ. Стратегия роста компании может базироваться на внутренних (инвести­ции в расширение производства) или внешних (приобретение новых бизнес-под­разделений) источниках. Внутренний рост осуществляется, как правило, в форме создания новых или изменения существующих товаров, вывода продуктов на новые рынки. Внешний рост обычно происходит в форме диверсификации, когда компания поглощает име­ющие сходные товарные линии или дающие возможность выхода в новые сферы бизнеса фирмы. Стратегии международного роста нередко предполагают создание совместных предприятий.

2. СТАБИЛИЗАЦИЯ. Стратегия стабилизации (или стратегия паузы) предпола­гает ограничение организацией масштабов производства, ставку на медленное, же­стко контролируемое развитие, простое продолжение бизнеса. К стратегии стабилизации организация переходит, как правило, после того, как преодолевает период бурного роста. Она предполагает концентрацию внимания менеджмента на интеграции стратегических бизнес-единиц (СБЕ) и обеспечении эффективной де­ятельности организации в целом.

3. ЭКОНОМИЯ. Стратегия экономии означает, что организация переживает период спада и либо сокращает число своих подразделений, либо продает или ликвидирует целые направления бизнеса, проводится всеобщее сокращение штатов и расходов. Под ликвидацией понимается продажа предприятия за цену, равную остаточной стоимости его активов, т.е. прекращение существования. Продажа биз­неса, который перестал играть для компании центральную роль, носит другое назва­ние — отказ от владения. Саму стратегию экономии также называют уменьшением в размерах.

Деловая стратегия представляет собой стратегию по достижению доверия со стороны покупателей, партнёров, общественности.

В этом случае фирма должна осуществлять высокоспециализированные производство и маркетинг для того, чтобы становиться лидером в области производства своей продукции. Это приводит к тому, что покупатели выбирают данную марку, даже если цена и достаточно высока. Фирмы, реализующие этот тип стратегии, должны иметь высокий потенциал для проведения НИОКР, иметь прекрасных дизайнеров, прекрасную систему обеспечения высокого качества продукции, а также развитую систему маркетинга [2, с. 238-268].

Маркетинг план — это не стратегия

Чем стратегия отличается от тактики и плана. Разбираемся в путанице.

Называть что угодно емкое и умное стратегией — сегодня настолько массовая практика, что настоящие смыслы терминов стратегия и тактика относительно маркетинга мало кто знает и тем более понимает как этим пользоваться с пользой для бизнеса. Недавно один потенциальный клиент поведал мне, что в Сколково на МВА профессор учил их, что такая дисциплина как маркетинг — это вообще профанация. В российской бизнес практике стратегией стали ошибочно называть любой документ, представляющий собой план действий, обоснование этих действий, иногда описание подходов к этим действиям и, возможно, даже аналитику. Часто это оформляется в красивую презентацию и обзывается авторами “стратегией продвижения”, “дижитал стратегией” или даже “стратегией маркетинга”.

Все видят тактику, которую я использую для победы, чего никто не видит — это стратегия, которая привела к победе.

Ситуация усугубляется тем, что тиражируют такой подход к “стратегии” серьезные люди: маркетинг директора, бренд менеджеры, интернет маркетологи, работники серьезных агентств и их клиенты. Казалось бы, раз они друг друга понимают, то нет никаких проблем: приходит от маркетолога крупного бренда запрос на “стратегию продвижения” и менеджер в агентстве его прекрасно понимает и делает ему эту “стратегию”. Но проблема в том, что такой подход уводит в сторону он действительно стратегического мышления, от настоящего формирования стратегии и сводит работу маркетологов к составлению и выполнению некоего плана, который составляется и выполняется, чтобы достичь неизвестно чего. Ну если и известно, то известность эта очень абстрактная.То, что сегодня массово обзывают стратегией маркетинга в лучшем случае является планом продвижения, даже не тактикой. Иногда в таких “стратегиях” появляются такие разделы и смыслы, которые позволяют называть эти документы тактикой, но по сути — это все равно планы действий. А стратегия — это не план. Даже самые популярные сегодня на рынке дижитал образования школы используют этот же ложный подход, с тем лишь отличием, что он у них прокачан до максимума и снабжен огромным количеством подробностей.

Мне доподлинно не известна причина этого печального явления, но я склонен считать, что она кроется в банальном отсутствии возможности получать нужные знания. У нас не сформирована, либо не функционирует система бизнес образования, в том числе и в части маркетинга. Мы столкнулись с этим вплотную, подбирая маркетологов для наших клиентов. Нет носителей правильной информации, либо те, кому она передается так и не попадают в индустрию маркетинга и рекламы. Попадают же в нее те, кто смог пробиться с низов и сделать карьеру в агентстве или на стороне клиента, работая в рекламе или маркетинге, и просто усваивая те практики, которые там были приняты. Причем среди этих людей полно очень талантливых специалистов, настоящих гуру своего дела, которые знают о рекламе все, с некоторыми из таких людей мне посчастливилось быть знакомым. Тем не менее практика сейчас основная одна — называть планы стратегиями. Более того, что еще хуже, называть продвижение и рекламу маркетингом, хотя это лишь небольшая часть того, что под термином маркетинг подразумевается. Конечно же такие ребята как McKinsey и BCG обладают всеми необходимыми знаниями и понимают чем “вилка отличается от бутылки”, но кроме них очень мало тех, кто понимает маркетинг, его стратегические и тактические аспекты, а не только умеет пользоваться современным набором инструментов продвижения.

Стратегические просчеты не могут быть компенсированы тактическими средствами.

Мои интересы как специалиста и исследователя лежат именно в этой области. Я посвятил более 10 лет изучению данного вопроса, и имел возможность испробовать многое на практике. Как оказалось, в большинстве серьезных западных бизнес школ давно и системно преподают эту дисциплину и в ней имеется четкое понимание того, что есть стратегия, что есть тактика, и более того выпускаются четкие методички по разработке этих документов. Как правило подход у всех одинаковый и понимание терминологии общее. Мой личный опыт и то, чему я успел обучиться у Джека Траута очень лаконично вписалось в эту систему. Я вижу своей миссией распространение этого знания и обучение предпринимателей и маркетологов тому, как правильно и с выгодой для бизнеса использовать маркетинг в самом широком понимании этого слова. Рассказать в одной статье о том, как делать стратегию не получится, для этого мне обычно требуется 2 дня интенсивного обучающего курса, или корпоративная стратегическая сессия, но показать основные моменты и задать правильное направление мысли — это именно то, для чего я написал данный материал.

Компания без стратегии и тактики маркетинга похожа на корабль, который отправился в плавание с опытным капитаном и бывалой командой на борту, полным трюмом запасов и снастей, навигационными приборами, но без знания пункта назначения и карты. Стратегия маркетинга касается не только продвижения и коммуникаций, а прежде всего таких значимых вещей как бизнес модель, рынок, потребители, ценообразование. Стратегия отражает выбор компанией рынка и той ценности (value), которую компания собирается на этот рынок привнести, и составляет значимую часть общей бизнес стратегии компании. Тактика же в свою очередь говорит о том, какие именно подходы компания будет использовать, чтобы создать ценность (value) и отражает подходы и пути, которые позволят компании претворить свою стратегию в жизнь, реализовать ее.

Стратегия без тактики — это самый медленный путь к победе. Тактика без стратегии — это просто суета перед поражением.

Сложные вещи лучше всего объяснять используя максимально упрощение и метафоры. Мне пришла в голову вот такая модель:

Представьте ситуацию, где вам надо проникнуть на охраняемый объект, и выбраться обратно живым и не пойманным. Объект — отдельностоящий дом, обнесенный высоким забором, в котором на каждую сторону света приходится по одному входу, охраняемому вооруженным охранником. Итак, ваша задача проникнуть внутрь, и выбраться обратно, при этом не попавшись.

В данной ситуации целеполагание, а именно выбор вариантов, пройти через вход в заборе или перелезть через забор, будет стратегией.

То как именно вы проберетесь мимо охранника или преодолеете забор, будет тактикой. Например вы можете выбирать из следующих тактик: застрелить охранника и пройти, отвлечь охранника и пройти, усыпить охранника и пройти, набухаться с охранником и попробовать таки пройти. Или же относительно забора: перелезть через забор, перелететь через забор, перепрыгнуть через забор.

А уже то, где и как приобрести оружие или лестницу, с какой стороны подойти или стрелять, во сколько это делать и кого брать в сообщники — это конкретный план действий, но никак не стратегия. Попытка составить этот план без стратегии и тактики, скорее всего приведет к хаотичной активности вокруг объекта и вас заметут. Это будет скорее напоминать попытку бесцельно двигаться во всех направлениях одновременно.

Это конечно же упрощение, но оно помогает понять базовые отличия одного от другого. Целью этой статьи является четкое разграничение различий между стратегией и тактикой и демонстрация того, как они могут работать в тандеме для вашей организации. При изучении онлайн словарей для определения стратегии и тактики часто используют одни и те же характеристики, что затрудняет их дифференциацию. Вместо того, чтобы обсуждать греческую военную этимологию, философию Сунь Цзи или последние публикации Harvard Business Review, вот простой способ взглянуть на стратегию и тактику относительно своей деятельности:

Это опять же упрощение, и чтобы не попасть в ловушку и не путаться приведу следующую разбивку, которая поможет отличить стратегию от тактики:

Стратегия и тактика должны работать в тандеме, без этого ваша организация не может эффективно достигать результата. Если у вас есть стратегия без тактики, у вас большие планы и никаких действий. Если у вас есть тактика без стратегии, вы имеете действие ради действия.

Чтобы проиллюстрировать, вот некоторые конкретные примеры из разных отраслей, о том, как стратегические цели могут быть завязаны с четкими тактическими элементами.

Стратегия: быть лидером на рынке по объемам продаж в упаковках препаратов от простуды. Тактика: предлагать более дешевые решения, чем конкуренты, сохраняя высокое качество.

Стратегия: вывести бренд в топ-оф-майнд у лиц принимающих решения в нашей отрасли. Тактика: запустить рекламную кампанию, которая использует существующие отзывы клиентов и побудит существующих клиентов рассказывать другим.

Стратегия: повлиять на покупателей, находящихся в нашем магазине, чтобы увеличить продажи. Тактика: использовать мобильную рекламу с функционалом супер гео.

Данные примеры помогают понять основные различия. Остается вопрос, как же сформировать стратегию и тактику для собственного бизнеса так, как это принято делать “по науке”. Есть готовая методология, разработанная в Kellogg’s business school, используемая и преподаваемая сегодня в западной бизнес практике, в том числе и в Гарварде на EMBA для владельцев бизнеса, где в отличие от Сколково, считают, что маркетинг — это основная функция бизнеса. К сожалению я не смогу изложить всю её в данном материале, но постараюсь выделить основные моменты.

Работа по разработке стратегии и тактики подразумевает ответы на ряд вопросов, которые вы должны задать себе и постараться найти на них ответ, что конечно же не так уж и просто.

На каком поле играть? Как одержать победу?

Какова ваша амбициозная цель?

Какой продукт(ы) / сервис(ы) компания должна продавать?

Каков рынок для этого продукта?

По какой цене продавать?

Какой вам нужен брендинг?

Кто покупатели / клиенты?

Почему потребители купят у вас?

Какие есть альтернативы у потребителя?

Какие ресурсы имеются у компании чтобы создать предложение, удовлетворяющее нужды покупателей?

С кем нужно партнерство?

Какую ценность компания создает для своих потребителей, контрагентов и других заинтересованных лиц?

Найдя правильные ответы на эти вопросы вы сможете разработать стратегию маркетинга и задать бизнесу направление движения. Имея стратегию вам будет уже гораздо проще найти пути её реализации и разработать тактику. А имея тактику уже можно без проблем написать маркетинг план, который позволить вам предпринимать конкретные шаги.

Все описанное выше принято сегодня называть составлением бизнес модели, и маркетинг как раз про это. Итак, бизнес модель — основа стратегии маркетинга для любого бизнеса, будь то существующий и успешный бизнес или стартап. Существует общепринятая методика разработки такого документа, также как и есть общепринятый подход к написанию маркетинг плана, который реально будут использовать, а не положат собирать пыль на полку.

Для более глубокого понимания темы всегда полезно перечитать, или прочитать впервые, если еще не читали вот эти книги:

Разница между тактикой и стратегией в бизнесе на примере фильма “Выход Дракона”

В фильме Брюса Ли “Выход дракона” есть два эпизода, отлично показывающих разницу между стратегией и тактикой. И на основе этих фрагментов я приведу примеры из истории российского бизнеса.

Сюжет фильма коротко: мастера рукопашного боя плывут на корабле на остров, где им предстоит сразиться друг против друга в поединках. У героя Брюса Ли есть две задачи: победить европейского бородача из второго эпизода и захватить владельца острова.

Стратегия

Давайте посмотрим первую сцену, тут всего 2 минуты, а потом я расскажу, что в ней нашел. Фрагмент называется “Искусство борьбы без борьбы”.

Что мы в нем видим? Мы видим стратегическую победу. Это стратегический ход.
Герой Брюса Ли еще до этого эпизода провел анализ среды, определил основных противников, их возможные тактики. Схватка и победа на корабле не входили в его стратегические задачи. Более того, герой Брюса не реагирует на удары по воздуху около лица, ибо заранее предположил такие действия. Он считает, что противник в него все же не попадет, а даже если и попадет, то один удар не нанесет критического урона, зато даст широкий спектр действий для Брюса: от открытого/скрытого урона противнику до санкций противнику от владельца острова.

Еще раз, герой Брюса не вступает в борьбу и показывает стратегическую эффективность. Он показывает “искусство боя без боя”.

Пример из истории российского бизнеса — это выход банка «Тинькофф». Он не стал ввязываться в затратные неэффективные бои с остальными банками. Он открыл банк без банка.
Сегодня, после ликвидации многочисленных банков-конкурентов, банк «Тинькофф» все еще на рынке и прекрасно себя чувствует, все так же не имея банка.
До создания банка, судя по деловой прессе, у Олега Тинькова был капитал в 20-30млн. долларов, сегодня Олег — долларовый миллиардер.

Похожий путь выбрали для себя банки «Точка» и «Модульбанк», которые предлагают комплексные и модульные решения для малого бизнеса соответственно, единственное, с моей точки зрения, их позиционирование недостаточно сфокусировано. Я бы рекомендовал новым банковским проектам для малого бизнеса позиционироваться на сегменте для ИП на УСН 6%, четко увязывая в голове связку “название банка” = ИП 6%. Это самый многочисленный сегмент малого бизнеса, самый низкорисковый, с ограниченным количеством задач в обслуживании.

Тактика

Давайте рассмотрим второй эпизод. “Доска безответна”. 4 минуты.

Здесь герой Брюса Ли показывает подавляющее тактическое преимущество над противником. Он бьет быстрее. Он более подвижен. Он всегда настороже.
Тактическая эффективность — это быть быстрее, выше, сильнее противника. Говоря языком бизнеса, это операционная эффективность бизнеса.

К примеру, на мой взгляд, у компании «Озон» нет стратегической эффективности. Все, что они пытаются делать, — это увеличивать ассортимент и продавать его дешевле. Это тупиковый путь.
Тупиковый потому, что в бизнесе существует такая модель, как бенчмаркинг. Т.е. повторение.

Любую операционную эффективность можно повторить.

Если после вашего тактического шага противник остался жить, рано или поздно он догонит вас. Он будет тренироваться, набирать ресурсы или воспользуется моментом. А вы ограничены тем, что не сможете прыгать еще выше, у всякой физической или тактической эффективности есть предел.

Стратегия против тактики

Мы можем восхищаться подвигами Д’Артаньяна, но он тактик. Истинный стратег — это Ришелье. А за ним Мазарини. Именно труд этих двух кардиналов делает Францию к приходу Людовика XIV сильнейшей страной Европы. Людовик же как истинный тактик развязывает несколько войн, но ему не везет, и он теряет все наработанные преимущества. Кардиналы делали Францию богаче без боя. Бои, развязанные Людовиком, погружали Францию в нищету и, в конце концов, привели к революции.

Наполеон был великим тактиком, а не стратегом. Наполеону принадлежит фраза «On s’engage, et puis on voit», т.е. пока не ввяжешься, не увидишь. Кутузов же не бьется до конца, уходит от борьбы, дает один бой под Бородино, постоянно проигрывает, сдает Москву и… оказывается победителем. Не положив всю армию, не сдав страну.

Операционная эффективность предельна и повторима.
Стратегическая эффективность беспредельна и практически не повторима.

Бенчмаркинг догоняет всех.

• У вас хорошая реклама? Скоро конкуренты ее повторят.
• У вас быстрая доставка? Конкуренты договорятся с теми же курьерскими компаниями.
• У вас широкий ассортимент и собственное производство? Скоро вас догонят.

Но, кстати, стратегической эффективностью может стать сложноповторимый набор тактических ходов.

Интересным примером стратегической эффективности является проект Homeme.ru
Вместо того, чтобы ввязываться в войну мебельных интернет-магазинов, компания сосредоточилась только на диванах, ограничив количество моделей. Это позволило держать низкие цены, уменьшить издержки, ускорить поставку.
К сожалению, у нас в России практически нет публичных компаний, и мы не видим отчетности проектов, но я подозреваю, что Homeme.ru были прибыльнее остального пласта мебельного рынка.
Увы, сегодня Homeme начали расширять ассортимент, и хотя их основным товаром остаются диваны, боюсь, что они лишатся стратегического преимущества перед конкурентами, т.к. потеряют и позиционирование, и стратегическую эффективность. Видимо, компания приняла решение о векторе на рост капитализации, но не смогла подобрать правильную бизнес-стратегию.

В первых строках своей статьи “Что такое стратегия” Майкл Портер говорит, что менеджеры путают стратегию с операционной эффективностью. Это статья 90-х годов про рынок США. С тех пор многое изменилось
В 1987 году богатейшим человеком мира был японец Ёсиаки Цуцуми. В 2007 году он перестал быть миллиардером, а целый ряд японских корпораций исчез с рынков. Почему? К моменту выхода японских корпораций на рынок США они были эффективнее американцев. Они производили все быстрее и дешевле. А еще они делали упор на качество продукции.
В 90-х годах М. Потер заявляет, что у японских корпораций нет стратегии. К концу 90-х американские корпорации догоняют по эффективности японские. Японские производители качественной бытовой техники начинают исчезать. Где сейчас «Sharp», «Toshiba», «Panasonic» и т.д.?
Вас это не удивляет? Тогда обратите внимание на следующие цифры, не смотря на развитие Азии и Японии в частности:

• В 1997 в топ-10 по капитализации мировых публичных компаний было только 6 американских.
• В 2017 — все 10 лидеров американских.

К чему этот блок? К тому, что наши предприниматели сегодня, к сожалению, обращают внимание на внешние тактические способы увеличения капитализации. Тем временем стратегическая эффективность, прошу извинить за тавтологию, более эффективна, чем тактическая. В разы.

В свое время понимание этого привело к трансформации нашего рекламного агентства. Мы увидели, что каналы рекламы насыщаются, они уже на пределе по эффективности, стоимость клика высока как никогда, а количество конкурентов все растет. Операционная эффективность интернет-маркетинга российских компаний сегодня уже на пределе.
Именно поэтому теперь, когда к нам в «ТемаКа» обращаются за рекламными возможностями, мы сначала отправляем клиентов в «Gai.Company» для разработки стратегических решений.
Потому что все, что может сделать хороший digital-специалист, — это увеличить эффективность интернет-маркетинга на 10-30%.
Тем временем грамотные стратегические решения, основанные на глубоком SWOT-анализе, увеличивают эффективность бизнеса в разы.

Закажите стратегическую сессию или разработку бизнес-стратегии у нас в «Gai.Company» прежде, чем вступать в рекламную борьбу. Тогда эффективность вашего бизнеса будет в разы выше, чем у ваших конкурентов.

И напоследок, еще немного философии борьбы от Брюса Ли, который, кстати, не стал вступать в конкурентную гонку с другими актерами Голливуда, а, оценив ресурсы и среду, уехал в Гонконг, где и стал звездой мировой величины.

• Будь водой, друг мой. Вода может течь, а может крушить.
• К чёрту обстоятельства. Я создаю возможности.
• Я не учитель. Я просто помогаю тебе изучать себя.
• Я не боюсь того, кто изучает 10 000 различных ударов. Я боюсь того, кто изучает один удар 10 000 раз.
• Обычный человек — совокупность рутин, идей и традиций. Если идти по этому пути — ты познаешь рутины, идеи и традиции — свою тень.
• Хороший боец не тот, кто напряжён, а тот, кто готов. Он не думает и не мечтает, он готов ко всему, что может случиться.
• Все продвинутые техники не функциональны.

Что такое стратегия и тактика в бизнесе

Содержание:

Автор данной статьи расскажет, что такое стратегия и тактика, чем они отличаются, а также поделится примерами их использования в разных сферах.

Вы скорее всего слышали, как люди в вашей компании говорят о стратегии и тактике, когда речь идет о реализации стратегии. Это общепринятые термины, которые упоминаются повсеместно, и которые часто путают. Разница между тактикой и стратегией кажется немного размытой, но она есть!

На самом деле, существует довольно много различий между стратегическим и тактическим планированием. Если коротко то, стратегическое планирование используется для определения цели и способов ее достижения, а тактическое планирование описывает конкретные действия, которые вы собираетесь предпринять на этом пути. Теперь давайте подробнее рассмотрим различия и сходства между стратегией и тактикой.

Стратегия определяет ваши долгосрочные цели и то, как вы планируете их достичь. Другими словами, стратегия указывает вам путь к достижению миссии вашей организации.

Тактика гораздо более конкретна и часто ориентирована на более мелкие шаги и более короткие временные рамки на этом пути. Они включают в себя передовой опыт, конкретные планы, ресурсы и т.д. Их также называют «инициативами».

Надежная стратегия отражает основные ценности организации. Ваша стратегическая команда должна собрать информацию со всех подразделений компании, чтобы обеспечить соответствие между стратегией и приоритетами каждого отдела. Также важно учитывать, что любая стратегия должна быть реалистичной и реализуемой.

При создании хорошей стратегии сосредоточьтесь на желаемом конечном результате (цели). Ваша стратегия – это основа для всей деятельности в организации, и то, как она разработана, будет определять процесс принятия решений, когда ваши команды будут работать над достижением поставленных целей. Например, если мебельная компания ставит перед собой цель расширить долю рынка, ее стратегия может включать предложение наиболее конкурентоспособных цен и постоянное наличие на складе товара. Команды руководителей будут принимать решения, в которых приоритетом будет снижение затрат.

Хорошая тактика имеет четкую цель, которая помогает вашей стратегии. Она имеет ограниченные сроки, в течение которых выполняются конкретные действия и измеряется их влияние.

Тактикой для мебельной компании может стать анализ производственных процессов с целью минимизации отходов и неэффективности, тем самым снижая затраты и, соответственно, цены для клиентов. Компания может четко измерить успех этой тактики, сравнив свои затраты до и после анализа.

В целом, эмпирическая закономерность для понимания разницы между стратегией и тактикой такова:

1. Стратегия основывается на обширных исследованиях, планировании и внутреннем осмыслении. Это долгосрочное видение, в то время как тактика – это краткосрочные действия. Например, если маркетинговая стратегия направлена на улучшение влияния и презентации бренда в социальных сетях, то тактика может заключаться в определении лучших каналов для бизнеса и наиболее эффективных идей для вашей аудитории. Стратегии МОГУТ меняться, чтобы адаптироваться к новым внутренним или внешним факторам в организации, но эти изменения не должны делаться легкомысленно (то есть у вас должны быть четкие основания, чтобы скорректировать стратегию — прим. ред). Тактика может меняться в зависимости от успеха вашей стратегии. Гораздо проще скорректировать тактику, чем пересматривать стратегию, поэтому убедитесь, что ваше стратегическое планирование является максимально точным.

Чтобы еще больше прояснить эти термины, давайте рассмотрим несколько примеров.

Органы местного самоуправления
Для органов местного самоуправления подотчетность и оперативность являются краеугольными камнями эффективного управления. Поэтому у вас может быть всеобъемлющая цель – повысить прозрачность.

Ваша стратегия: Для достижения этой цели вы решили усовершенствовать свою коммуникационную стратегию путем внедрения и реализации новых каналов двусторонней связи. Это не только поможет вам понять, чего хотят (и в чем нуждаются) люди, но и поможет их информировать.

Ваша тактика: тактики, которые вы можете использовать для достижения этой стратегии:

• Создать и опубликовать новую информационную панель сообщества для информирования жителей о целях правительства и обмена информацией о достигнутом прогрессе.
• Разработать маркетинговый план, в котором освещаются способы взаимодействия и общения граждан с правительством.
• И др.

Образование
Большинство школ постоянно стремится к улучшению результатов обучения, о чем свидетельствуют результаты стандартизированных тестов. Существует множество стратегий и тактик, которые вы можете использовать для выполнения этой задачи.

Ваша стратегия: Вы решили сосредоточиться на внедрении большего количества технологий в класс как способа повышения вовлеченности учащихся, которая, как уже было доказано, положительно влияет на обучение.

Ваша тактика: тактики, которые вы могли бы использовать для достижения этой стратегии:

• Приобрести и внедрить SMART-системы в своих классах в предстоящем учебном году.
• Обеспечить учителям профессиональное развитие для поддержки наилучшего использования SMART-систем и того, как они могут использовать их для улучшения преподавания.
• И др.

Медицина
Общая проблема, с которой сталкиваются многие медицинские организации, связана с вместимостью больниц: спрос на больничные места для пациентов превышает предложение. Поскольку ваша главная миссия – улучшение здоровья обслуживаемого вами сообщества, этот вопрос требует решения.

Ваша стратегия: Так как у вас нет земли для строительства нового филиала больницы, ваша стратегия заключается в повышении эффективности внутренних процессов, чтобы улучшить поток пациентов и тем самым быстрее освободить места в больницах.

Ваша тактика: тактики, которые вы могли бы использовать для достижения этой стратегии:

• Внедрить приложение для составления расписания, чтобы оптимизировать время работы в операционной, быстрее перемещая пациентов по потоку.
• Инвестировать в решение по анализу данных, чтобы лучше понять ограничения пропускной способности и использовать предиктивную аналитику в будущем.
• И др.

Стратегия и тактика – это две части одной головоломки: они работают вместе, чтобы помочь вашей организации достичь долгосрочного успеха. Важно периодически проводить активный анализ и стратегии и тактики, чтобы убедиться, что вы добиваетесь прогресса.

Давайте рассмотрим, как на практике можно измерить каждую из них.

Для отслеживания стратегии вам необходимо выбрать несколько ключевых показателей эффективности (KPI), которые помогут оценить эффективность.

Хороший KPI использует количественные данные, чтобы вы могли оценить состояние своих показателей. Например, если ваша стратегия направлена на повышение удовлетворенности клиентов, KPI может быть показатель NPS (от англ. Net Promoter Score – Индекс Потребительской Лояльности). Существует множество факторов, которые могут повлиять на оценку NPS, и с помощью дополнительных вопросов организация может узнать, в каких областях следует сосредоточить свои улучшения.

Не забудьте поставить цели, которые будут тесно связаны со стратегией и помогут достичь прогресса в ее реализации. Для создания таких целей хорошо подходит методология OKR (Objectives & Key Results — Цели и Ключевые результаты). Цели компании в OKR формате должны быть амбициозными, реалистичными, ограниченными во времени и связаны с целями и задачами команд и стратегией компании. У каждой цели должно быть 3-5 ключевых результатов, которые будут амбициозными и измеримыми, они будут показывать прогресс достижения ваших целей.

Следуя одному из наших предыдущих примеров, если ваша цель как школьного администратора заключается во внедрении технологии для повышения вовлеченности и удержания учащихся, вы можете измерять результаты стандартизированных тестов учащихся. Но в зависимости от того, какие успехи вы наблюдаете, вы можете начать измерять результаты классных тестов или общие оценки учеников каждую четверть. Такой тип измерения должен подтвердить, помогает ли использование технологий в классе улучшить успеваемость. Кроме того, это может выявить и другие пути к успеху. Возможно, технология влияет на общую успеваемость, но все еще не хватает какого-то элемента, который бы лучше связывал обучение в классе со стандартизированным тестированием, что указывает на необходимость изменения тактики.