Доставка boxberry потеряла посылку
Такая история, что в прошлый понедельник отвез посылку (коробку) в пункт приема boxxbery — отправить из Москвы в Екатеринбург. В понедельник ее увезли на терминал, а сегодня уже другой понедельник — и в статусе стот » ожидает отправки в город получателя» А прошла уже неделя :ultra: И по идее посылка должна быть в Екатеринбурге. В службе поддержки говорят составили заявку, срок рассмотрения — до 2 августа. То есть 2 августа они мне хотят сказать где посылка. Причем в понедельник же оправил посылку в Питер, и ее там получили в четверг.
Это нормально у них так? Может, кто нибудь пользуется этой доставкой — колько реальный срок максимальный доставки? Переживаю, что потеряли посылку и теперь скрывают это!
Что делать, если потерялась посылка в Боксберри: полезные советы и рекомендации
Во время отправки или получения посылок, иногда может произойти непонятная ситуация: посылка потерялась на пути. И тогда, естественно, появляется вопрос о том, что делать, если такое случилось с вашей посылкой, отправленной или полученной через Боксберри? В этой статье мы расскажем о нескольких здравых действиях, которые нужно предпринять в такой ситуации, чтобы спасти свою посылку и не попасть в неловкое положение перед заказчиком или продавцом.
Важно помнить, что в Боксберри, как и в любой другой компании по доставке посылок, имеются свои процессы и методы работы. Поэтому, если посылка потерялась, вам нужно ознакомиться с политикой компании в таких случаях, чтобы понимать, как поступать дальше. Кроме того, стоит проверить детали доставки, которые вы указывали при отправке. Возможно, вы допустили ошибку в адресе получателя или в других контактах, что могло привести к потере посылки.
Подробнее о том, что нужно сделать, если потерялась посылка в Боксберри, вы узнаете из нашей статьи. Мы подготовили для вас несколько эффективных рекомендаций, которые помогут вам решить проблему как можно быстрее и безболезненнее.
Когда посылка считается потерянной
Определение потери:
Посылка считается потерянной, если она не была доставлена получателю в течение 14 дней после отправки. При этом стоит отметить, что бывают ситуации, когда посылка может задержаться по непредвиденным обстоятельствам, но если все сроки превышены, то можно говорить о потере.
Действия при потере:
Если вы считаете, что ваша посылка была потеряна, вам следует сообщить об этом службе доставки и вместе с ней разобраться в причинах потери. Также стоит написать жалобу на компанию-перевозчика и запросить возмещение ущерба. В некоторых случаях документы и уведомления могут понадобиться для подтверждения потери.
Как избежать потери:
Чтобы предотвратить потерю посылки, стоит обратить внимание на несколько важных моментов. В первую очередь, необходимо правильно упаковать посылку и обратить внимание на доставку в срок. Отслеживание отправления и его регистрация также помогут избежать утери посылки. Кроме того, стоит выбирать проверенных перевозчиков и предварительно изучать их репутацию на рынке.
Гарантия возмещения Боксберри: что это такое?
Что такое гарантия возмещения Боксберри?
Гарантия возмещения — это специальная услуга, которую предоставляет компания Боксберри своим клиентам в случае утери или повреждения отправления. Это означает, что если ваша посылка была утеряна или повреждена в процессе транспортировки, Боксберри возместит вам ее стоимость.
Какие условия должны быть выполнены для получения гарантии возмещения?
Для того чтобы получить гарантию возмещения от Боксберри, необходимо выполнить следующие условия:
- Оформить отправление с помощью сервиса Боксберри.
- Сохранить квитанцию об отправлении.
- Если посылка была повреждена, необходимо сфотографировать ее содержимое и упаковку.
- Обратиться в службу поддержки Боксберри и оформить заявление на компенсацию.
Какой максимальный размер гарантии возмещения?
Максимальный размер гарантии возмещения от Боксберри зависит от стоимости отправления, указанной в квитанции об отправке. Обычно гарантия возмещения ограничена стоимостью отправления и не может превышать эту сумму.
Как долго оформляется компенсация по гарантии возмещения?
Оформление компенсации по гарантии возмещения от Боксберри может занять от одного до нескольких рабочих дней, в зависимости от сложности случая. Если вам потребуется дополнительная информация или документы, процесс возмещения может затянуться.
Сколько времени хранятся посылки в Боксберри
Когда вы отправляете посылку через Боксберри, вам необходимо выбрать способ доставки. Есть несколько вариантов, которые предоставляются компанией. Но если вы используете услугу «Хранение посылки», то вы можете быть уверены, что ваша посылка будет храниться до 14 дней на терминале Боксберри.
Если вы не заберете свою посылку в течение этого времени, она может быть отправлена обратно отправителю или передана в пункт выдачи для дальнейшего хранения. Обратите внимание, что после 14 дней с момента прибытия посылки в пункт выдачи, Боксберри может взимать дополнительную плату.
Также стоит отметить, что если ваша посылка не была доставлена в течение срока доставки, то следует обратиться в службу поддержки клиентов Боксберри. Они помогут вам отследить посылку и решить вопрос потери или недоставки. За потерянную посылку компания может возместить вам стоимость товара и стоимость доставки.
Ограничения на отправку посылок в Боксберри
При выборе службы доставки необходимо учитывать, что есть определенные ограничения на отправку посылок в Боксберри.
Нельзя отправлять запрещенные к доставке товары. К таким товарам относятся предметы, которые могут повредить другие грузы, имеют взрывоопасные свойства или являются запрещенными для перевозки по закону. Категорически запрещено отправлять оружие, наркотики и взрывчатые вещества.
Нельзя отправлять опасные грузы. К таким грузам относятся газы, жидкости и твердые вещества, которые могут причинить вред окружающей среде, а также людям, занятым в процессе доставки.
Нельзя отправлять грузы, которые не соответствуют требованиям к упаковке. Упаковка должна быть надежной и безопасной, чтобы груз не мог повредиться в процессе перевозки. Кроме того, необходимо соблюдать требования к маркировке груза.
Перед отправкой груза в Боксберри необходимо ознакомиться с полным списком ограничений и требований к упаковке и маркировке. В случае нарушения этих правил груз может быть задержан или даже уничтожен.
Как понять, что твоя посылка потерялась?
Доставка посылок — это довольно сложный процесс и никто не застрахован от возможных проблем. Если посылка не дошла до тебя вовремя, это еще не значит, что она потерялась. Ты можешь проверить ее статус на сайте перевозчика или связаться с продавцом, чтобы узнать, где она находится.
Однако, если посылка не обновляет свой статус на протяжении долгого времени, не отслеживается, никому не доходит или вам сообщили о его исчезновении, есть вероятность, что она потерялась. Обратитесь в службу доставки с просьбой о розыске, чтобы узнать, что случилось с вашей посылкой.
Старайтесь экономить все доказательства вместе с информацией о вложении, процессе упаковки и накладную о доставке. Если посылка была застрахована, поставщик может покрыть ее стоимость или предложить возмещение.
Как правило, в случаях утери посылки большинство перевозчиков выплачивают компенсацию. Однако, это занимает время и условия отличаются у каждой службы доставки. Сдайте документы и информацию, которые предоставляются, вовремя и следуйте указаниям службы доставки, чтобы максимизировать свои шансы на получение возмещения за потерю посылки.
Где искать потерянную посылку от Боксберри?
К сожалению, потеря посылок — не редкое явление. Однако, если вы заказывали доставку через Боксберри, не отчаивайтесь! Сначала проверьте несколько мест, где ваша посылка могла остаться.
- Место своей зоны — если ваша посылка не вышла за зону доставки, то стоит проверить, не была ли она оставлена в ПВЗ или на отделении Боксберри.
- Уведомление о пропущенном звонке — если курьер попытался вас найти, но не смог, то на телефон, который вы указали при оформлении доставки, должно было прийти текстовое сообщение об уведомлении.
- Интернет-магазин — если вы заказывали товар через интернет-магазин, обязательно свяжитесь с ним и уточните, не было ли отправления возвращено курьером обратно юридическому адресу интернет-магазина.
Если эти способы не принесли результатов, то стоит обратиться в службу поддержки Боксберри, предоставив все необходимые данные — номер отправления, дату отправления и другие подтверждающие документы. Боксберри начнется расследование на своей стороне для выяснения местонахождения вашей пропавшей посылки.
Как подать жалобу на службу доставки Боксберри?
Если у вас возникли проблемы с доставкой вашей посылки или она была утеряна, вам нужно обратиться в службу поддержки Боксберри. Для того чтобы подать жалобу, необходимо выполнить несколько простых шагов.
Шаг 1: Соберите информацию о посылке и о проблеме
Перед тем, как подать жалобу на Боксберри, вам нужно собрать все информацию, связанную с вашей посылкой и проблемой, которая возникла. Это могут быть номер заказа, дата отправки, адрес получателя, а также описание того, что случилось с вашей посылкой.
Шаг 2: Обратитесь в службу поддержки
После сбора всей информации вы можете обратиться в службу поддержки Боксберри. Это можно сделать через официальный сайт компании, по телефону или по электронной почте. Ваша жалоба будет передана в отдел, отвечающий за решение проблем с доставкой, и в течение нескольких дней вы получите ответ с решением вашей проблемы.
Шаг 3: Подготовьте документы, если потребуется
В некоторых случаях, когда решение проблемы требует дополнительной информации или документации, вам может потребоваться предоставить некоторые документы, например, чек об отправке или фотографии посылки. В этом случае вам должны сообщить об этом в службу поддержки, которая даст вам дополнительную информацию о том, какие документы нужны.
В целом, подача жалобы на службу доставки Боксберри не является сложной процедурой, и если вы правильно выполнили все шаги, то вам должны быстро помочь решить проблему с доставкой вашей посылки.
Куда обратиться в случае проблем с доставкой посылки Боксберри?
Если у вас возникли проблемы с доставкой вашей посылки через Боксберри, вам следует обратиться в службу поддержки данной компании. Для этого можно воспользоваться ресурсами, предоставляемыми курьерской службой.
В первую очередь, рекомендуется войти в личный кабинет Боксберри и подать жалобу через форму обратной связи, которая находится на сайте. Также можно написать на электронную почту Боксберри.
Если вы хотите получить более быстрый ответ, можно обратиться в контактный центр Боксберри по телефону, указанному на сайте. Сотрудники компании помогут вам решить любые проблемы и ответят на все ваши вопросы.
Также, если вы не довольны решением проблемы, вы можете обратиться в отдел жалоб и предложений Боксберри. Вам необходимо заполнить форму на сайте компании, указав все подробности своей проблемы и контактные данные. Специалисты отдела свяжутся с вами в ближайшее время.
Как вернуть деньги за потерянную посылку с помощью Боксберри
1. Свяжитесь с поддержкой Боксберри
Если вы обнаружили, что ваша посылка была потеряна, первое, что вам нужно сделать — связаться с поддержкой Боксберри. Опишите в подробностях ситуацию и предоставьте все необходимые документы, подтверждающие потерю вашей посылки.
2. Ожидайте проверки
После того, как вы предоставили всю необходимую информацию, Боксберри проведет проверку и установит факт потери посылки. Это может занять какое-то время.
3. Получите обратно свои деньги
Если Боксберри подтвердит потерю вашей посылки, вам будут возвращены все деньги, которые вы заплатили за ее доставку, а также стоимость отправления. Сумма будет переведена на ваш банковский счет или другой выбранный вами способ возврата.
4. Подайте заявку на компенсацию
Боксберри предоставляет возможность получения компенсации за утрату или повреждение посылки. Для этого необходимо заполнить специальную заявку и предоставить документы, подтверждающие стоимость утерянных или поврежденных товаров.
5. Будьте внимательны
Чтобы избежать потери посылки в будущем, следует обращать внимание на правила упаковки и отправки. Также, всегда следуйте рекомендациям Боксберри и отслеживайте свои отправления в режиме онлайн, чтобы своевременно реагировать на любые изменения в ситуации.
Быстрая доставка: Боксберри или Почта России?
Когда мы выбираем способ доставки, один из главных критериев — это скорость. Нет ничего более раздражающего, чем ожидание своей посылки несколько недель.
В этом плане Боксберри обычно работает быстрее, чем Почта России. Они сами заявляют, что доставляют посылки по России за 2-7 дней в зависимости от региона. Почта России же предоставляет соответствующие услуги только на территории Москвы и Санкт-Петербурга, а в остальных регионах доставка может занять от 3 до 30 дней.
Однако, быстрота доставки не всегда является главным критерием. Если вы хотите сэкономить на доставке, стоит обратить внимание на Почту России. Они имеют множество тарифов, которые могут быть особенно выгодными для отправки легких и малогабаритных товаров.
- Итак, если вы хотите быстрой доставки, выбирайте Боксберри;
- Если важнее экономия, тарифы Почты России могут оказаться выгоднее.
Что делать, если не получил код Боксберри?
Если вы очень ждете свою посылку, а код Боксберри всё ещё не пришел, не нужно паниковать. Первым делом проверьте правильно ли указан ваш адрес электронной почты или номер телефона на сайте интернет-магазина. Если информация в профиле неверна, то код не может быть отправлен вам.
Если же адрес и номер указаны верно, проверьте папку «Спам» или «Нежелательные» в почтовом ящике, возможно письмо с кодом было отфильтровано автоматически системой безопасности. Если письмо не найдено, обратитесь в службу поддержки интернет-магазина для получения нового кода.
Не забывайте, что срок действия кода Боксберри ограничен. Если вы ожидали посылку, но не успели получить ее до окончания срока, то код может быть недействительным. В таком случае, свяжитесь с магазином и отправителем, чтобы решить вопрос с получением посылки.
Как определить, что выгоднее: Сдэк или Боксберри
При выборе способа доставки посылок выгодность Сдэк или Боксберри зависит от разных факторов. Они могут значительно отличаться для грузов разного типа и объема.
Если нужна экономная доставка, то стоит обратить внимание на условия следующих компаний, чтобы выбрать оптимальный вариант. Обычно для мелких посылок приоритет отдают Боксберри. Это связано с тем, что их система расчета стоимости ориентирована на мелкие весы. Также стоит учитывать, что компания предлагает достаточно быструю доставку почтой России.
За качеством перевозки следят обе компании. Сдэк может относиться к среднему и премиальному сегменту. Они ориентированы на крупные грузы и налаженную логистику.
Правильный выбор логистической компании позволит сократить затраты и обеспечить безопасную доставку товара. Оптимальность выбора стоит оценивать с учетом объёма груза, его ценности и срочности.
- Стоимость доставки зависит от выбранного способа передачи, адреса, веса и других параметров.
- Если сравнивать цены Боксберри и Сдэк на одинаковой посылке, то выбор зависит от ситуации.
- Если вы ждете экономичную доставку и груз имеет маленький объем, то Боксберри может оказаться выгоднее.
Кто несет ответственность за оплату доставки Boxberry?
При оформлении заказа на сайте Boxberry, стоимость доставки указывается отдельно от цены товара. В зависимости от типа доставки (курьерская, на пункт выдачи или почтой), цена может различаться. Обычно за доставку отвечает покупатель – он оплачивает стоимость услуг Boxberry вместе с ценой товара.
Однако, если продавец самостоятельно отправляет товар на условиях «продавец оплачивает доставку», то он берет на себя все расходы по доставке, включая услуги Boxberry. В данном случае покупатель не несет дополнительных расходов и получает товар бесплатно.
В случае утери или повреждения посылки Boxberry, компания несет ответственность за доставку и возмещает убытки покупателю или продавцу (в зависимости от условий договора). В такой ситуации не нужно оплачивать дополнительную сумму за доставку повторного заказа – все расходы возмещает Boxberry.
Сколько времени хранится посылка в Боксберри Авито
Боксберри Авито предоставляет услуги хранения посылок на срок до 30 дней. Если посылка не будет забрана в течение указанного периода, заказ будет аннулирован и отправлен отправителю. В случае, если вы не можете получить посылку в установленный срок, вы можете оформить заявку на продление срока хранения.
Дополнительный срок в Боксберри может быть продлен на 10 или 20 дней за отдельную плату. Однако необходимо учитывать, что в случае невостребования посылки даже после продления срока ее хранения, заказ аннулируется без возврата средств.
Если вы заберете свою посылку после истечения установленного срока хранения в Боксберри, вам могут потребоваться дополнительные документы, такие как паспорт или доверенность на получение заказа. Также, возможно, придется заплатить штраф за просрочку хранения.
Можно ли узнать размеры вещей в Боксберри?
Да, вы можете узнать размеры вещей, которые хотите отправить или получить в Боксберри. Для этого вам нужно зайти на официальный сайт компании и посмотреть информацию о максимально допустимых размерах для отправляемых вещей.
Обычно для отправки в Боксберри допускается использовать коробки и посылки до 80 см в длину, ширину и высоту, однако, для некоторых товаров и услуг могут существовать ограничения по размерам.
Измеряйте размеры своих вещей для отправки в соответствии с предоставленной информацией на сайте Боксберри, чтобы убедиться, что они не превышают максимально допустимые параметры.
| Максимальная длина | Максимальная ширина | Максимальная высота |
|---|---|---|
| 80 см | 80 см | 80 см |
В случае если ваша посылка превышает максимальные допустимые размеры, она не будет принята для отправки. Обязательно проверяйте размеры ваших вещей, чтобы избежать неприятных ситуаций и задержек при отправке посылок в Боксберри.
Кто несет ответственность за потерянную посылку?
При отправке посылки через компанию Боксберри, ответственность за безопасную доставку лежит на самой компании. Она обязана предоставить услуги высокого качества и обеспечить сохранность посылки до ее доставки получателю.
Однако, защитить посылку от потери полностью невозможно. В случае потери посылки, ответственность за возмещение ущерба лежит на компании-перевозчике. В данном случае, это уже не компания Боксберри, а транспортная компания, которая осуществила доставку посылки на территории России.
Для получения компенсации за потерянную посылку, необходимо подать заявление в компанию Боксберри. Она проведет расследование произошедшего и определит, какая транспортная компания несет ответственность за потерю посылки. После этого, уже транспортная компания должна будет возместить ущерб.
Не забывайте, что компенсация за потерю посылки не может превышать стоимость самой посылки. Также, необходимо учитывать, что некоторые товары не подлежат возмещению при потере, например, опасные грузы или легковоспламеняющиеся материалы.
Что делать, если посылка застряла на одном месте
Периодически при отслеживании посылки бывает, что она застревает на одном месте, и дальнейшая информация не обновляется. В такой ситуации необходимо сначала проанализировать, сколько времени прошло со дня отправки, поскольку доставка может занять до нескольких недель.
Если прошло достаточно времени, и информация о посылке не обновляется, то следует обратиться в службу поддержки доставки или отправителя. Они смогут уточнять информацию о местонахождении посылки и помочь найти причину задержки.
Некоторые посылки могут застревать на таможне, и для их доставки могут потребоваться дополнительные документы или платежи. В таком случае отправитель или получатель должны будут обратиться к таможенным службам и узнать, каким образом можно ускорить процесс таможенного оформления.
Если посылка однажды обновит информацию о местонахождении и продолжит двигаться по маршруту доставки, следует учитывать, что в некоторых случаях задержка может повлиять на сроки доставки. Если же посылка пропала без единого обновления со стороны доставки в течение определенного времени, необходимо подать заявление на компенсацию убытков.
Как решить проблему, когда посылка не отслеживается на сайте Боксберри
Если вы не можете отследить свою посылку на сайте Боксберри, можно предпринять несколько действий. Начните с того, чтобы проверить правильность написания номера отправления. Ошибки могут возникать из-за неправильного набора цифр или букв.
Если вы уверены в правильности написания номера и все еще не можете отследить свою посылку, свяжитесь с магазином или продавцом, у которого вы заказали товар. Возможно, они смогут помочь вам отследить посылку или решить проблему с доставкой.
Если продавец не может решить вашу проблему, можно связаться с службой поддержки Боксберри. Они могут помочь узнать, где находится ваша посылка и почему она не отображается на сайте. Для этого вы можете написать на почту [email protected] или позвонить на горячую линию 8 (800) 333-00-50.
В случае если посылка была потеряна или задержана, возможно вам нужно будет оформить заявление на поиск или компенсацию ущерба. Обратитесь к продавцу за дополнительной информацией о процедурах компенсации.
Стоимость возврата посылки в Боксберри
В случае, если вы решили вернуть посылку в Боксберри, стоимость возврата может зависеть от нескольких факторов:
- Способ доставки (курьерская служба или самостоятельное вручение в пункте выдачи)
- Вес посылки
- Значимость содержимого (страховка)
При возврате посылки через курьерскую службу стоимость может быть выше, чем при личной сдаче в пункте выдачи. В случае, если посылка была отправлена со страховкой, стоимость возврата может сильно повыситься.
Чтобы узнать точную цену на возврат посылки в Боксберри, рекомендуется обратиться к сотрудникам компании или воспользоваться калькулятором на официальном сайте.
Как понять гарантия доставки
Отслеживание посылки
Отслеживание посылки — важный инструмент для понимания, была ли выполнена гарантия доставки. Существует несколько способов отследить посылку: через сайт компании-перевозчика, по трекинг-номеру или через мобильное приложение.
Время доставки
Время доставки — это еще один критерий для определения гарантии доставки. Некоторые компании обещают доставку в определенный срок, например, за один или два дня. В других случаях доставка может занять несколько недель. Уточните сроки доставки перед отправкой посылки.
Проверка страхования
Если вы отправили ценную посылку, то стоит убедиться, что она застрахована от утери или повреждения. Определенная компания может предлагать только базовое страхование, в то время как другие компании могут предоставлять более широкий выбор опций.
Контактируйте компанию перевозчика
В случае, если посылка не была доставлена в срок или была утеряна, обратитесь в компанию-перевозчик и запросите информацию о гарантиях доставки. Компания может начать расследование и решить проблему не по вашей вине.
Вывод
Чтобы понять гарантию доставки посылки, необходимо учитывать такие факторы, как отслеживание посылки, время доставки, проверка страхования и возможность связи с компанией перевозчика в случае чего. Следуя этим рекомендациям, вы можете быть уверены, что ваша посылка будет доставлена вовремя и без повреждений.
Возможна ли проверка техники в Боксберри?
Компания Боксберри предлагает услуги по доставке и хранению посылок, но не является сервисным центром и не предоставляет услуги по проверке техники.
Однако, при получении посылки в пункте выдачи Боксберри, вы можете внимательно осмотреть упаковку и убедиться, что она не имеет следов повреждения. Если вы обнаружили повреждение упаковки, вы можете вернуть посылку отправителю или оформить претензию в компанию Боксберри, если доставка была организована через их сервис.
Также, если у вас есть сомнения в работоспособности полученного устройства, вы можите обратиться в сервисный центр производителя или независимого специалиста для проведения диагностики и ремонта. В некоторых случаях, производитель может предоставить услугу проверки техники при покупке у них на сайте.
В любом случае, для избежания проблем с приобретением техники, рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями покупки и гарантийными обязательствами у продавца перед покупкой.
Сколько времени идет доставка Боксберри?
Доставка Боксберри – это один из наиболее быстрых и удобных способов получения заказа. Срок доставки зависит от выбранного вами типа доставки и вашего местоположения.
Сроки доставки внутри России:
- Стандартная доставка занимает от 2 до 7 рабочих дней в зависимости от региона;
- Экспресс-доставка занимает от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от региона;
Сроки доставки за рубеж:
- Стандартная доставка занимает от 7 до 30 дней в зависимости от страны назначения;
- Экспресс-доставка занимает от 2 до 7 дней в зависимости от страны назначения.
Кроме того, на сроки доставки могут повлиять такие факторы, как обработка заказа, транспортировка, таможенная проверка и т.д.
Важно отметить, что информацию о сроках доставки вы найдете на сайте компании при оформлении заказа. Также, после отправки заказа вы получите уведомление с номером отслеживания, чтобы всегда знать, где находится ваша посылка.
Можно ли передать свою посылку другому человеку в Боксберри?
Да, если вы не можете забрать свою посылку лично, вы можете передать ее другому человеку. Однако, для этого официально должно быть оформлено доверенность на получение посылки, которую должен предоставить получатель при ее получении в отделении Боксберри.
Чтобы оформить доверенность, необходимо предъявить паспорт и свою копию, а также паспорт того, кому будет передана посылка. В этом случае, получатель должен предъявить свой паспорт и копию доверенности, оформленной на его имя.
Обратите внимание, что все права на получение посылки, которая хранится в отделении Боксберри, имеет только лицо, на чье имя она была оформлена. Поэтому необходимо внимательно проверять корректность введенных данных при заполнении заявки, чтобы исключить возможность неправильной доставки.
Сколько времени товар может находиться в пункте выдачи Боксберри
Боксберри предоставляет клиентам возможность бесплатного хранения товара в пункте выдачи до 10 дней. Этого времени должно быть достаточно, чтобы получить посылку и осмотреть ее на наличие повреждений или других проблем.
Однако, если по каким-то причинам вы не сможете получить свой заказ в указанный срок, стоит связаться с службой поддержки Боксберри. Возможно, у вас будет возможность продлить срок хранения товара на некоторое время.
Вы также можете попросить кого-то получить вашу посылку за вас, предоставив ему доверенность и копию паспорта. Но стоит помнить, что как только посылка попадет в руки получателя, ответственность за ее сохранность перейдет на него.
В целом, лучше получать свои заказы вовремя, чтобы избежать задержек и лишних неудобств. Но если по какой-то причине вы не можете получить посылку в установленный срок, стоит оперативно связаться со службой поддержки Боксберри.
Нужно ли упаковывать посылку Boxberry
Упаковка посылки является важным этапом перед отправкой. Тщательно упакованная посылка будет защищена от повреждений и потерь в процессе перевозки.
В компании Боксберри настоятельно рекомендуют упаковывать посылки перед отправкой. При этом важно учитывать характеристики товаров и условия доставки. В некоторых случаях упаковка может замедлить передачу груза, поэтому необходимо выбирать оптимальный вариант.
Необходимо также учитывать правила упаковки, установленные компанией. Пользование неправильной упаковкой может стать причиной задержек или повреждений товара.
Таким образом, упаковка посылки при отправке в Боксберри является необходимым условием, обеспечивающим безопасность вашего товара. Старайтесь упаковывать товары в соответствии с предписаниями компании и выбирать оптимальный вариант в каждом конкретном случае.
Отправка Боксберри в своей коробке
Многие пользователи доставки Боксберри задаются вопросом, можно ли отправить посылку в своей собственной коробке. Ответ на этот вопрос неоднозначный.
С одной стороны, отправка посылки в собственной коробке может сэкономить деньги и время на поиск подходящей упаковки. Кроме того, это экологичный вариант, так как повторно используется материал коробки.
Однако, необходимо учитывать, что для международных отправлений требуются определенные требования к упаковке, а также варианты доставки могут быть ограничены. Кроме того, при использовании собственной коробки возможно повреждение посылки в процессе пересылки, если упаковка не соответствует стандартам.
- Экономия денег;
- Экологичность;
- Удобство.
- Требования к упаковке международных отправлений;
- Ограничения в выборе вариантов доставки;
- Риск повреждения посылки.
Таким образом, отправка Боксберри в своей коробке может быть удобным и экономичным вариантом, однако необходимо внимательно учитывать все требования и ограничения, чтобы избежать проблем при доставке.
Как доставляет Boxberry
Собственная сеть пунктов выдачи
Одной из особенностей доставки Boxberry является наличие собственной сети пунктов выдачи. Это позволяет клиентам выбирать удобное для себя место получения посылки, что особенно важно для людей, которые не могут получать посылки на домашний адрес.
Стандартная доставка
Boxberry осуществляет стандартную доставку посылок по всей России. Для этого используются современные транспортные средства, позволяющие быстро и надежно доставлять грузы в любую точку страны.
Курьерская доставка
В некоторых случаях клиенты могут выбирать курьерскую доставку. Это удобно для тех, кто не имеет возможности забрать посылку самостоятельно. Курьер доставит заказ прямо на домашний адрес или в офис, в зависимости от желания клиента.
Отслеживание посылки
Boxberry предоставляет возможность отслеживать местоположение посылки в режиме реального времени. Это очень удобно для клиентов, которые хотят контролировать перемещение своего заказа. Они могут быть уверены, что посылка прибудет вовремя и в целости и сохранности.
| Вид доставки | Срок доставки | Стоимость |
|---|---|---|
| Стандартная доставка | 2-7 дней | от 250 рублей |
| Курьерская доставка | 1-2 дня | от 350 рублей |
Выводы
Boxberry – это надежная компания, которая предоставляет качественные услуги по доставке грузов. Благодаря собственной сети пунктов выдачи и различным видам доставки, каждый клиент может выбрать наиболее удобный способ получения своей посылки. Более того, возможность отслеживания посылки дает дополнительную уверенность в доставке.
Что делать, если посылка долго не отслеживается
При оформлении доставки через «Боксберри» вы получаете уникальный трекинг-номер, по которому можно отслеживать отправление. Если вы не видите никаких изменений в статусе заказа в течение нескольких дней, есть несколько действий, которые можно предпринять.
- Войдите в личный кабинет на сайте «Боксберри» и проверьте статус вашего заказа. Возможно, информация обновилась, но вы пропустили уведомление на почте.
- Свяжитесь со службой поддержки через онлайн-чат или по телефону.
- В случае, если их ответ не устроит вас, можно обратиться в специальный раздел на сайте «Боксберри» — Центр урегулирования споров, где можно получить помощь в решении вопросов связанных с перевозкой груза.
Когда нужно начинать розыск посылки от Боксберри?
Поставка посылок в современном мире часто сопровождается некоторыми сложностями, например, утерей, повреждений, задержек, ошибок и т.д. Если вы ожидали получить посылку, но она не пришла, нужно начинать розыск. Но вопрос заключается в том, насколько быстро нужно начинать розыск?
В этом случае определяющим фактором является срок доставки, который зависит от способа доставки и места отправки. Если посылка отправлена из другого региона, то время доставки может быть намного дольше, чем обычно. В таком случае, если посылка не прибыла на место в ожидаемый срок, лучше сразу же начинать розыск.
Если срок доставки истек, но вы еще не получили посылку, нужно обратиться в службу поддержки Боксберри. Они смогут выяснить местонахождение посылки и объяснить, почему она задерживается. Однако, если вы хотите минимизировать риски, лучше связаться со службой поддержки еще до истечения срока доставки, если посылка не двигается на протяжении нескольких дней.
Кроме того, если вы заметили какие-то проблемы с посылкой, например, если вы получили уведомление о неправильном адресе или о повреждениях упаковки, нужно немедленно обратиться в службу поддержки Боксберри. Чем быстрее вы начнете розыск, тем больше шансов, что проблему удастся решить и вернуть посылку в целости и сохранности.
Что за сервис доставки Боксберри?
Общая информация о компании
Боксберри — это сеть пунктов выдачи заказов и курьерская доставка в России и за ее пределами. Имеет более 4000 офисов по всей стране и более чем в 220 городах. Также организована работа по международной доставке в 220 стран мира. Боксберри предоставляет услуги для частных лиц и юридических лиц.
Как работает сервис доставки
Боксберри организует доставку заказов в любую точку Российской Федерации и в мире. Клиенты могут выбрать способ получения заказа: самовывоз в пункте выдачи в любом уголке страны, в частном режиме или курьером на дом. Во время оформления заказа указывается местоположение и способ получения, а также возможность оплаты при получении.
Услуги Боксберри
- Курьерская доставка
- Самовывоз в пунктах выдачи
- Перевозка грузов
- Доставка посылок из-за рубежа
- Услуги для интернет-магазинов
- Перевод денег
Особенности работы с компанией
Компания работает без выходных дней, клиенты могут получить заказы в любой удобный момент. Боксберри гарантирует полную сохранность товара и предоставляет отслеживание онлайн. Если произошла потеря или порча во время перевозки или хранения, компенсация возможна в соответствии с действующим законодательством.
Быстрота работы Боксберри
Боксберри — это надежный логистический сервис, который позволяет совершать быструю доставку посылок по всей России. Среднее время доставки посылки может составлять от 2 до 5 дней, в зависимости от города получателя.
Быстрота работы Боксберри основывается на тщательной организации логистических процессов и использовании инновационных технологий. Сотрудники компании сразу же приступают к обработке заказа и отправлению посылки в самое ближайшее отделение.
- Все отправления, полученные до 17:00, отправляются в тот же день;
- Все посылки, отправленные в пункт назначения, начинают доставляться уже через 24 часа;
- Боксберри предоставляет удобные инструменты отслеживания статуса посылки в режиме онлайн, что обеспечивает полную прозрачность и быстрое реагирование на любые изменения в доставке.
Боксберри уделяет большое внимание скорости доставки и работает над улучшением своих технологий, чтобы сделать процесс обработки и доставки посылок ещё быстрее и удобнее.
Что гарантирует Гарантия
Гарантия доставки
Боксберри предоставляет гарантию на доставку вашей посылки внутри России и за ее пределами. Это означает, что если ваша посылка была потеряна во время транспортировки, мы берем на себя ответственность за ее восстановление или компенсацию ущерба.
Гарантия сохранности
Мы понимаем важность сохранности вашего груза. Поэтому наша служба доставки обеспечивает качественную упаковку и защиту посылки от повреждений. Если ваша посылка была повреждена во время транспортировки, мы возместим убытки в соответствии с действующим законодательством.
Гарантия сроков доставки
Мы уважаем ваше время и понимаем важность своевременной доставки. Поэтому в случае нарушения установленного срока доставки, мы компенсируем убытки в соответствии с действующим законодательством.
- ВАЖНО: Чтобы воспользоваться гарантией Боксберри, необходимо обратиться в службу поддержки и предоставить документы, подтверждающие потерю посылки или повреждение груза.
- ВАЖНО: Условия гарантии могут различаться в зависимости от услуги доставки и места назначения.
Продление срока хранения на Боксберри
Вы можете продлить срок хранения на Боксберри, если ваша посылка еще не отправлена обратно отправителю или не сдана в пункт выдачи получателю. Для этого необходимо связаться с сервисом поддержки клиентов компании, предоставив информацию о вашей посылке и причине запроса на продление срока хранения.
Обратите внимание, что продлить срок хранения можно не более двух раз. Если вы не заберете свою посылку в течение заданного срока, она будет отправлена обратно отправителю или направлена в пункт выдачи получателю, если это предусмотрено условиями доставки.
Главное условие для продления срока хранения на Боксберри — это наличие свободных мест в пункте выдачи. Если мест нет, то вам могут отказать в продлении. Поэтому, если вы знаете заранее, что не сможете забрать посылку в указанный срок, лучше оформить услугу «замена пункта выдачи». Это позволит выбрать удобный для вас пункт и избежать проблем с хранением посылки на Боксберри.
Как продлить срок хранения посылки в Боксберри?
Если вы не можете забрать свою посылку из пункта выдачи Боксберри в течение срока ее хранения, вы можете продлить срок хранения на определенный период времени.
Для этого необходимо связаться с оператором службы поддержки Боксберри и сообщить номер вашей посылки. Операторы предоставят вам информацию о возможностях продления срока хранения и стоимости этой услуги.
Продление срока хранения может быть полезно, если вы не можете забрать свою посылку в указанный срок по причине временных трудностей или отсутствия в городе.
Однако стоит учитывать, что продление срока хранения посылки влияет на работу Боксберри и может затруднить выдачу других посылок. Поэтому рекомендуется забирать посылки в указанный срок или вовремя продлевать срок хранения, чтобы не создавать лишних проблем для себя и других пользователей службы.
Наложенный платеж Боксберри: что это такое?
Боксберри – один из крупнейших курьерских сервисов в России, предлагающий услуги по доставке товаров и посылок. Наложенный платеж – это один из видов услуг, которые компания предоставляет своим клиентам.
При этом владелец товара получает возможность оплатить его после получения, что является очень удобным вариантом для некоторых клиентов. Таким образом, риск потери денег для отправителя минимизируется, а получатель уверен, что он получит свой заказ и оплатит за него только после этого.
Кроме того, если получателю не подойдет отправленный товар, он сможет отказаться от него и вернуть назад отправителю, не заплатив ни копейки.
Важно знать, что использование наложенного платежа возможно не для всех типов посылок, уточняйте эту информацию у сотрудников Боксберри.
Как получить посылку в Боксберри без паспорта?
При получении посылки в службе доставки Боксберри обязательным требованием является наличие у получателя паспорта. Однако существует несколько способов, которые позволят получить посылку без документа удостоверяющего личность.
-
Временное замещение паспорта
В случае, если у получателя отсутствует паспорт, его может заменить другой документ удостоверяющий личность. К таким документам относятся: водительское удостоверение и заграничный паспорт. Однако, эти документы допускаются в качестве временной замены только в отдельных случаях и по усмотрению сотрудников службы доставки.
Если вы не можете получить посылку лично, то можете написать доверенность на получение посылки другому человеку. При этом, доверенность должна быть нотариально заверенной. Лицо, которому была выдана доверенность, сможет получить посылку без предъявления документа удостоверяющего личность.
В случае, если у вас нет паспорта и вы не можете предоставить действующую доверенность, обратитесь в службу поддержки Боксберри. Сотрудники службы смогут предоставить более точную информацию о том, как в данной ситуации получить посылку.
Помните, что при получении посылки без паспорта количество доступных способов получения сокращается.
Можно ли забрать посылку Боксберри без паспорта
Доставка посылок – это удобный сервис, но порой возникают ситуации, когда нужный документ теряется или остается дома. Что делать в случае, если потерян паспорт, а необходимо забрать посылку от Боксберри?
К сожалению, без валидного удостоверения личности, такого как паспорт, не получится забрать посылку от Боксберри. Сотрудник службы доставки должен убедиться, что человек, пришедший забирать посылку, это именно тот, кому она адресована. Именно поэтому паспорт – это обязательный документ при получении посылки.
Если же Вы потеряли паспорт и не можете забрать посылку, необходимо восстановить документ. В каждой стране процедура восстановления паспорта отличается, но в основном она включает в себя сбор документов, подачу заявления и оплату госпошлины. Обратитесь в местное отделение МВД, там Вам подробно расскажут о процедуре и необходимых документах.
Итог: забрать посылку от Боксберри без паспорта невозможно. Обязательно возьмите с собой свой документ удостоверяющий личность при посещении пункта выдачи. Если же Вы потеряли паспорт, необходимо его восстановить для получения посылки.
Что происходит, если почта потеряла вашу посылку?
Если ваша посылка потерялась по пути, это может быть причиной огромного разочарования и неудобств. К сожалению, такой риск всегда существует, потому что посылки могут быть утеряны в процессе транспортировки. В этом случае, вы можете обратиться к службе доставки, чтобы выяснить причину потери, запросить компенсацию или получить помощь в поиске посылки.
Первым шагом, что можно сделать, когда ваша посылка потеряна, это связаться со службой доставки. Вы можете связаться с ними по телефону, электронной почте или через онлайн-форму на их сайте. Вам понадобится предоставить информацию о посылке, такую как номер отслеживания или информацию о получателе. Сотрудники службы доставки могут начать поиск посылки и предоставят вам ответ в течение нескольких дней.
Если посылка не была найдена, то вы можете заполнить заявление на компенсацию. При этом, вам потребуется предоставить документы, доказывающие стоимость посылки. Следует отметить, что компенсация может быть ограничена максимальной суммой, которую можно выплатить за утерю посылки.
Следует помнить, что в некоторых случаях, получение компенсации может занять определенное время. Поэтому, если у вас загруженный график доставок, вы можете рассмотреть возможность использования услуг доставки с подтверждением получения. В этом случае, вы будете получать уведомления о том, когда ваша посылка была доставлена и получена получателем.
В каком случае вскрывают посылку
Вскрытие посылки — это мера, к которой прибегают доставщики посылок в особых ситуациях. Например, если на упаковке указана неправильная информация о содержимом, или если у посылки не было указано отправительство, получатели могут запросить ее вскрытие.
При проверке на таможне может потребоваться вскрытие посылки, если в посылке содержится запрещенный или ограниченный товар, чтобы проверить правильность декларирования.
Если содержимое посылки подвергнулось повреждению, доставщики также могут произвести вскрытие, чтобы убедиться в целости и сохранности товара.
Однако, вскрытие посылки не может происходить без согласия получателя, сообщения ему об этом и процедуры оформления документов. Все процедуры должны соответствовать локальным законам и нормам.
Что делать, если посылка больше не отслеживается?
Не всегда возможно отследить посылку в онлайн-сервисе доставки. Однако, не стоит паниковать, важно действовать по ситуации и продолжать мониторить информацию о посылке.
Сначала стоит проверить данные о доставке на сайте почтовой службы, возможно просто временный сбой в системе. Если информации о посылке все еще нет, необходимо обратиться в службу поддержки почтовой компании, которая занимается доставкой Вашей посылки. Там вам сообщат о возможных задержках в доставке.
Если посылка потерялась, важно провести детальную проверку на месте доставки. Сначала проверьте почтовый ящик, могла ли посылка быть оставлена там без уведомления. Если нет, то стоит посмотреть в течение какого периода оплачена услуга хранения посылки на почте.
Если вы все же не можете найти посылку и со всеми возможными действиями связанными с поиском посылки, обратитесь в службу поддержки почтовой компании. Каждый случай рассматривается индивидуально, возможно, доставка приостановлена по техническим причинам, и посылка появится через несколько дней.
«Боксберри» потеряли посылку: что делать, подробная инструкция
Транспортная компания Boxberry предоставляет услуги по доставке писем и посылок физическим лицам по всей территории РФ. На сегодня открыты представительства в свыше 470 населенных пунктах, получить доставку можно в любом из отделений.
Как и в любой другой службе доставки, могут возникать неприятные ситуации, из-за чего нужно знать, что делать, если сотрудники «Боксберри» потеряли посылку.
Преимущества службы доставки посылок Boxberry
Компания Boxberry, как и любая другая транспортная компания, обладает многочисленными преимуществами, основными из которых являются:
- партнерство. В компании сплоченный коллектив квалифицированных сотрудников, которые объединены между собой общей целью. Boxberry стремится наладить открытые взаимовыгодные отношения со своими клиентами, делая работу прозрачной и чистой. Все спорные ситуации компания пытается разрешить мирным путем с помощью диалога;
- надежность. Boxberry гарантирует предоставление высокого качества обслуживания и стремится соблюдать его постоянно. Все сотрудники сполна ощущают на себе возложенный уровень ответственности, из-за чего качество предоставляемых услуг всегда находится на высоте;
- открытость к работе с новыми партнерами. Транспортная компания Boxberry заинтересована в своем расширении, благодаря чему всегда готова обсудить идеи с потенциальными инвесторами и партнерами. Постоянная модернизация качества предоставляемых услуг только подтверждает это;
- эффективность. Сотрудникам компании «Боксберри» крайне важно видеть результат своей кропотливой работы, из-за чего перед ними всегда стоят сложные цели и задачи.
Важно! Основная задача службы доставки заключается в создании максимально комфортных условий процесса отправки и получения посылок, благодаря чему можно максимально увеличить число своих постоянных клиентов и одновременно не утратить высокое качестве предоставляемых услуг.
Возможные причины утери посылки
Потерять посылку Boxberry может по разным причинам, к примеру:- халатность сотрудников;
- форс-мажор и пр.
Одновременно с этим, необходимо понимать, что, в зависимости от причин потери или порчи имущества, зависит возможность получения компенсации.
Если посылка потерялась либо была повреждена по следующим обстоятельствам, компенсация начисляется:
- факт повреждения был установлен уже после принятия сотрудниками службы доставки. В случае невозможности представить доказательства о принятии груза уже в текущем состоянии;
- груз прибыл на конечный пункт с явной недостачей либо в испорченном виде.
Возмещение осуществляется в объявленной стоимости за каждую единицу.
Организация не несет ответственности, в случае неисполнения возложенных на них обязательств по причине:
- наступления форс-мажорных обстоятельств: землетрясения, пожаров и пр.;
- наличия перебоев в работе транспортного сообщения;
- противоправных действий со стороны третьих лиц;
- попытке переправить запрещенный груз.
При наличии одного из факта в назначении компенсации последует законный отказ.
Алгоритм действий в случае утери посылки
Говоря о том, что делать, если «Боксберри» потеряли посылку, то следует придерживаться стандартной очередности действий:
- Необходимо обратиться в ближайшее отделение транспортной службы либо позвонить на «горячую линию».
- Выразить протест с возникшей ситуации и потребовать объяснить причины.
- Если ситуация осталась неизменной, подать заявку о начислении компенсации.
В случае получения отрицательного ответа либо игнорирования просьбы в целом, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд или подать заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества.
Полезные советы
Во время оформления договора на предоставление услуг необходимо подробно ознакомиться с его содержимым. При наличии каких-либо неточностей сразу же задать интересующие вопросы сотрудникам «Боксберри».
Дополнительно рекомендуется воспользоваться дополнительной услугой по упаковке посылки. Таким образом, можно исключить вероятность нарушения целостности имущества по своей вине.
При желании можно с помощью официального сайта службы доставки отслеживать движение посылки, указав реквизиты накладной в соответствующей строке.
«Боксберри» потерял посылку со всеми зимними вещами
Пишу эту историю для тех, кто отправляет посылки нечасто и верит, что частная компания посылки не теряет. К сожалению, это не так.
7 декабря мне отправили посылку из Перми в Москву со всеми зимними вещами. Там был и дорогой пуховик, и дорогая сумка, и много всяких брендовых вещей. Был шарф, который вязала своими руками мама в течении 2х месяцев на холодную зиму. Даже 1.5 килограмма сушеного манго было в этой посылке. Суммарно посылка весила около 9 — 10кг.
Вещи были почти новые и стоимостью посылка была больше чем 100 тыс.рублей.
Но отправитель совершил огромную глупость, думая что боксберри частная компания, которой можно доверять, и вообще посылки не теряет, поэтому когда при оформлении спросили про ценность посылки, он засмущался и ничего не ответил. И ничего не зафотографировал, конечно же!
В свою очередь в офисе боксберри никак не предупредили о важности сего вопроса и своей рукой вписали в объявленную ценность 500 рублей.
Посылка уехала и обещала прибыть курьером в Москву 14 декабря.
9-го декабря статус посылки перестал меняться. Посылка уехала из Перми.
14-го декабря курьер не позвонил. При звонке в тех.поддержку боксберри, мне пообещали разобраться с ситуацией и в течение дня перезвонить.
И вот тут начался цирк. Больше не знаю, как сказать, потому что более тупой и странной работы тех.поддержки я еще не встречала.
Конечно же, никто мне не позвонил. Я позвонила сама спустя 2 дня. В тех.поддержке сказали, что никто и никакую заявку на расследование не оформлял. То есть меня послушали, положили трубку и стали заниматься своими делами дальше. Я звонила каждый день и спрашивала, что и как.
Спустя еще пару дней мне удалось выяснить, что заявку в первый раз оформили только 18 декабря. Срок выяснения, где же наконец посылка, был 24 декабря. И тут начались сдвиги сроков, каждый раз разные ответы, хамство сотрудников тех.поддержки. И ГЛАВНОЕ! Явное нежелание разглашать, что же они все-таки делают. Понимая, что на носу надвигающиеся морозы, для которых соответственно и нужен был пуховик, а также новый год, я стала звонить еще активнее. И каждый раз слышала новые сроки и новую информацию. С руководством техподдержка не связывает, максимум удалось дозвониться только до старшей техподдержки, которая заверила меня, что посылки не теряются, и они делают все возможное, везде камеры, каждый шаг фиксируется.
Отправитель сходил в офис в Перми, где сказали, что главный офис никаких запросов не отправлял, и вообще, чтобы мы звонили активнее, так как посылки пропадают ПОСТОЯННО, и если не названивать, то никто и не пошевелится! Даже посылку сотрудника офиса потеряли и его жена сама ходила по складам и искала посылку в потеряшках. А также предположил, что часто бывают случаи воровства неоцененных посылок. Верить этому не хотелось никак((((
24 декабря мне озвучили срок расследования- 8 января. Не рабочий день. 25 декабря мне озвучили срок 12 января.
Ну как вы можете предположить, никто 12 января мне не позвонил. И я снова позвонила сама. Сказали, что данных нет и информацию о расследовании не разглашают. Никаких телефонов куда можно обратиться, телефоны складов, или хоть чего-нибудь подобного, куда я могу позвонить и заставить зашевелиться историю мне не дали.
К счастью, я в тот момент сама была в Перми и пошла сама в офис Боксберри. Путем невероятных усилий я раздобыла телефон руководителя Пермского отделения в Боксберри. И уже она мне неохотно сообщила, что пропала целая паллета с посылками. Паллета, Карл.Позвонив в техподдержку и заявив об этом, мне ответили, что слышат об этом в первый раз. Но спустя час мне позвонила руководитель тех.поддержки и начала гневно выяснять фамилию той, с кем я общалась и кто разглашает их внутреннюю кухню.
Вы только подумайте, сколько посылок так теряется?!
Написав комментарии в соцсети в ВК, мой комментарий боксберри удалил.
14 января позвонив в уже знакомый телефон тех.поддержки, мне сообщили, что посылку признали утерянной.
Я попросила составить новую заявку о поиске и потребовала вернуть посылку. На что мне предложили компенсировать 500 рублей.
Но обещали, что заявку составят.
Позвонив сегодня, я узнала, что после признания утери посылки, никаких действий больше они предпринимать не собираются и никакой заявки 14 января я вообще не оставляла.
Детали расследования/логи запросов на склады/пресловутые камеры и «каждые шаги» предоставлять отказываются. Более того, они даже отказываются дать телефоны складов, которым я собиралась позвонить или туда приехать и сама искать посылку, раз они со своей работой не справляются. В посылке были дорогие мне вещи и я готова сама уже их искать.
Что я хочу делать дальше?
Проконсультировавшись с юристом и роспотребнадзором я собираюсь писать и отправлять письменную претензию на поиск и возврат посылки, а в дальнейшем идти в суд.
Для чего я пишу эту историю, хотя не делала подобных вещей никогда.
Потому что не многие отправляют посылки часто и доверяют частной доставке, и подумать не могут, что так велики шансы кражи, халатного отношения и потери посылки.
Потому что порывшись в интернете и прочитав огромное количество форумов, я поняла что в боксберри ТЕРЯЕТСЯ ТАКОЕ количество посылок, что я и представить себе не могла.
1) Да мы сами виноваты, что не оценили посылку, но есть вещи которые очень сложно оценить и никакие деньги их не заменят, это тот самый шарф от мамы, который я так даже и не увидела.
2) Потрачено огромное количество нервов и часов на телефоне
3) Нет зимних вещей
Чтобы меня не считали голосовной, вот номер моего отправления: 0000439861982
Может кто-нибудь здесь может еще что-то посоветовать?
— Спасибо тебе большое, Дедушка Мороз! Как я и просил, я получил от тебя пуховик, штаны, шапку и шарфик! А варежки, наверное, в Боксберри спиздили.
Сэкономили 3 копейки на стоимости пересылки и занизили обьявленную стоимость, теперь куча проблем.
Очередное подтверждение старого тезиса о том, что кроилово ведет к попадалову.
Я как-то раз одной ТК отправлял коробочку. На вопрос о ценности назвал 10к, в ответ получил вопрос "а подтвердить сможете?". На этом всё)
Не факт, что вернули бы полную страховку, но точно больше 500 руб. У меня как-то груз сборный сгорел вместе с фурой, так 2 года судился и то смог только 70% стоимости вернуть.
Дело не в экономии, а в том, что отправляли посылку чуть ли не первый раз и понятия не имели, что бывают потери, кражи и прочее
Наивно, да
Но задача сотрудников боксберри указать для чего эта объявленная стоимость нужна.Ох, ну и ситуация. Все правильно написали, не захотят по-хорошему, будет по-плохому. Рекомендую все заскринить, распечатать, задокументировать, а также иметь запись звонков, ибо пододрут, когда будете в суд подавать и скажут, что такого у нас не было и у Вас психическое расстройство на фоне Ковида.
Соболезную и желаю Вам в этом деле только выиграть!На фоне этой статьи у Почты России начинает взлетать рейтинг.
P.S. Кстати, у Почты России есть служба EMS ExpressУ почты чуть ли лучший сервис в последние лет 5. (И лучший для коммерческих отправлений за пределами МКАД )
Почта России офигенная и супер надёжная.
Видимо вязанный шарф был настолько хорош что пришлось спизди. целый палет ����♂️ Почему именно Боксбери !? Юзаю постоянно Сдэк, подобных ситуаций не возникало ��
Ну это вас. Все сервисы косячат, и не всегда по своей вине иногда это подрядчик.
У меня и dpd и СДЭК и почта и боксберри со всеми были траблы. (Просто выборка большая по отправкам)И вплане сохранности у почты России один из лучших сервисов (удивительное и невероятное рядом).
Просто хватит страдать синдромом отличника — и верить что за уплаченные копейки вы получите отличный сервис. все ошибаются а только гос служащие.
Если честно, я до сих пор в шоке, что такая хрень вообще бывает
1) посылки теряют/повреждают все. Вопрос только какой процент от отправлений. Думаю не очень большой, конкуренция на рынке высокая.
2) боксберри — это оператор/агрегатор, как и многие. Условно, ваша посылка едет на самом деле фурами деловых линий и тп кампаниями.
3) они поэтому найти посылку не могут физически, ибо это не их склады/фуры/хабы и тд.
4) объявленную ценность лично я даже завышаю обычно в 1,5-2 раза. С дорогими посылками лучше обращаться и стараются не терять. Ведь в случае утери — через суд все равно деньги можно вернуть.Вы посылку не найдете, а судиться смысла почти нет. Вы почитайте оферту, там вам никто ничего не гарантирует.
Мой совет: вынесите уроки из ситуации и забудьте. Сэкономите силы, время и нервы.
Не забывайте про закон защиты прав потребителя
Созрел бизнес-план. Каждую неделю отправлять самому себе посылку с.. не знаю, с парой пустых болванок, но объявлять ценность в 500к рублей. Рано или поздно посылка потеряется — PROFIT!
Можно проще сделать — застраховать автомобиль и устроить подставное ДТП или застраховать дом и устроить пожар. Денег больше, а статья УК одна и та же.
PROFIT? ставь на zero и то шансов больше будет
Со всеми компаниями популярными у меня подобное было.
Доставляют мне часто, что для личных нужд, что по работе, поэтому часто сталкиваюсь с обычными курьерскими службами и с ТК.
Не могу вспомнить ни одну компанию у которой не было вообще косяков.
Вышеупомянутый СДЭК тоже такую дичь вытворял, что могу можно несколько таких постов написатьЧто делали? Как решали вопросы?
Здравствуйте, Денис! Напишите, пожалуйста, номера заказов и опишите ситуацию подробнее в личном сообщении в нашей официальной группе в Вконтакте, чтобы мы могли проверить информацию. https://vk.com/boxberry_ru
Мдя.
Если честно, после этого инцидента больше не верю ни тем, ни другим
теперь вообще посылки личные/с вещами видимо только через знакомых передавать. Привет, прошлый век!
Кстати по поводу компенсации даже в 500 рублей, они обещали отзвониться еще неделю назад и никто не звонил. Хах! Вот показатель конторы.Неужели они не вернут мне объявленную стоимость?!��♀️�� шок��♀️
Увы, но боксберри самая конченая из отправляшек. Постоянно теряют посылки. И постоянно техподдержка ничего не знает.
Тех.поддержка это отдельная тема.
Хуже я ещё не видела.
Звонила 3 раза с разницей в час. И каждый оператор говорил что-то свое. С РАЗНЫМИ СРОКАМИ. Более того, узнав номер руководителя претензионного отдела, меня отказались с ним соединять и ещё наехали, какого хрена я пытаюсь это сделать.Здравствуйте, Мурад! Напишите о произошедшем инциденте, пожалуйста, нам в нашей официальной группе в Вконтакте, что бы мы могли провести разбирательство. https://vk.com/boxberry_ru
Вам просто не повезло. Если вы думаете, что пропадает каждая вторая посылка, то это не так. Я не знаю какой процент пропаж, но предполагаю это десятые доли процента.
Честно говоря я ни разу не отправлял товар стоимостью 100К руб. со страховкой в 500 руб. Очень часто что-то отправляю и что-то получаю и не важно боксбери, сдэк, имл, пэк, деловые, дпд мне пока везет.
Интересно, а есть возможно обратится в полицию по причини хищения? Например отправитель передал своё имущество компании, а компания это имущество не отдает.Я на форумах видела, что обращаются в полицию.
Я так это не оставлю. Завтра пойду писать претензию, если не поможет, то пойду в суд. Заодно позвоню в полицию и напишу завление по факту хищения. Пусть проверяют.Не повезло не только мне. А всем посылкам в паллете. А ещё открыв инстаграм, 1.5 тысячи человек с 30 декабря у кого потерялись посылки.
Вы только задумайтесь!Всякое бывает, понимаю, Потеряли, бывает, дак ищите. Это 9кг груза.
боксберри по истечению срока заявки признали посылку утерянной, и теперь вообще отказываются принимать заявки на поиск.
Срок вышел, вуаля, до свидания.
Более чем уверена, что исполнитель, вышедший после праздников, поковыряв в носу, закрыл заявку и успокоился.Здравствуйте Наташа нашла вас, подруга по несчастью( мою посылку тоже потеряли/украли 28.12 она даже не доехала из пвз на склад!( эти уроды Боксберри ничего толком не говорят( хоть и уме ест оценочная стоимость 30т НО думаю они сделают всё, чтобы её не платить!( весь интернет и их страницы ВКонтакте и инсте завалены жалобами кинутых людей..
Ирина, здравствуйте! Напишите номер Вашего заказа в личные сообщения нашего официального сообщества в Вконтакте, пожалуйста, мы проверим информацию о посылке. https://vk.com/boxberry_ru
Не знаю, утешит ли вас это, но уверяю, что если бы вы написали полную стоимость вещей, то это совсем не гарантировало бы, что вам что то заплатят. Работа этих ребят во многом состоит в том, чтобы найти способ не платить вам в случае утери или повреждения груза.
Нахера тогда они нужны вообще? "Мы отправим вашу посылку, а дойдёт или не дойдёт — не знаем". Не пошли ли они нахер с таким отношением?
Но ведь есть закон по защите прав потребителей. Где компания отправитель несет ответственность за груз, за его порчу и утрату
Получается, отправитель вообще не уверен, что посылка будет доставлена. Нет никаких гарантий.
Пока встране будут такие условия — крайне маловероятно что посылки не будут потрошиться, айфоны не будут становиться глиняными кирпичами.
It-компании пытаются наивно обойти это дело введением кучи контролирующих фич, однако народ будет народом и будет выживать. Всеми способами, кроме самого важного.
Автору победы.Моей посылки тоже увы не стало . хотя я прям уверен что ее вскрыли украли содержимое0000163144065 .но я думаю надо подавать в суд .если не компания то хотя бы пусть найдут вора кто то же ее украл . 21 век камеры итд итп все числа есть когда сдал когда увезли куда погрузили .
У меня с боксберри была ситуация: не выдавали оплаченный заказ. Прихожу, жду своей очереди, называю номер заказа — его находят. Говорят давайте паспорт. У меня не было паспорта, естественно, никто не предупреждал и сейчас достаточно знать номер и фамилию. Однако показываю фото паспорта в телефоне. Окей. Говорят скажите номер из СМС. СМС не было. Говорят "система просит код". В итоге звонил в службу поддержки, несколько раз, ничем помочь не смогли. В итогу пришлось дожидаться, пока заказ ушел обратно в фирму, и фирма уже позднее отправила мне заказ другой службой.
История из серии: забудь о Боксберри навсегда
Здравствуйте, Юрий! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа в личные сообщения нашего официального сообщества в Вконтакте. Проведем проверку по качеству обслуживания в отделении.
UPDATE
Всем привет!
Публикация сделала свое дело.
Посылку, к сожалению, не нашли((( Мамин шарф пропал навсегда(((
Но буквально через неделю после публикации мне позвонили из боксбери с просьбой предоставить чеки на вещи.
Все, что смогли мы достать из личных кабинетов банков, мы предоставили письмом.
И спустя пару дней деньги перечислили на счет.Так что всем, у кого случилась подобная ситуация, пишите, требуйте- все возможно!
Здравствуйте, Наталья Иркиновна. Я крайне сожалею о случившейся ситуации. По вашему заказу была сформирована первая заявка от 14.12. Стандартный срок обработки заявки 2-3 рабочих дня ,бывает такое, что ответ поступает в течение дня, тогда наши операторы перезванивают клиентам и информируют об ответе. Надо признаться, по запросу подразделения срок исполнения заявки был продлен, так как заявка была передана в другой отдел.
17.12 оператор принял и зафиксировал претензию от вас. От 18.12 принята заявка в отдел по работе с претензиями. Срок обработки заявок ,направленных в данный отдел происходит в течение 14 рабочих дней. Срок выполнения заявки по 15.01 включительно. Сотрудником приема посылок ранее уже была сформирована заявка в данный отдел. Был назначен поиск заказа. Для того, чтобы получить всю информацию по заказу были задействованы несколько подразделений, соответственно, прежде чем предоставить информацию клиенту, необходимо было получить от них ответ. 15.01 нам поступил ответ от отдела по работе с претензиями. К сожалению, заказ был признан утерянным.
Наталья, я понимаю ,что в заказе находились очень ценные (не только в финансовом, но в моральном плане) вещи. Приношу вам искренние извинения за то, что вам пришлось оказаться в такой неприятной ситуации по нашей вине. Мы обязательно проработаем этот случай с сотрудниками и сделаем все возможное во избежание повторения подобных инцидентов.
Согласно правилам Оферты для частных клиентов пунктам 9.1 и 9.2:
9.1. «Боксберри» несет ответственность перед Клиентом за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после принятия его «Боксберри» и до выдачи груза Клиенту либо уполномоченному им лицу, если не докажет, что ущерб был причинен вследствие обстоятельств, которые «Боксберри» не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело, в следующих размерах:
— в случае полного повреждения порчи или полной утраты груза — в размере объявленной ценность и стоимости услуг по доставке соответствующего груза.
— в случае утраты (недостачи) части груза или частичного его повреждения — в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности и стоимости услуг по доставке соответствующего груза.
9.2. «Боксберри» осуществляет возмещение Отправителю реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза, а возмещение стоимости транспортно-экспедиторских услуг по утраченным, недостающим или повреждённым грузам производится лицу, непосредственно оплатившему услугу.
Также по регламенту оказания транспортно-экспедиторских услуг пункт 4.1.6 Объявленная стоимость: при заполнении экспресс-накладной Отправитель указывает в соответствующей графе объявленную стоимость груза. В случае утери или повреждения груза по вине исполнителя, «Боксберри» несет ответственность пред клиентом в соответствии с п. 9.1 «Оферты». Минимальная объявленная стоимость груза составляет 500 рублей. В случае, если клиент оценивает стоимость груза в сумму, превышающую минимальную (но не более 200 000 рублей), с него взимается дополнительная плата пропорционально указанной стоимости в соответствии с «Тарифами и сроками оказания услуг». В случае если отправитель не обозначил объявленную стоимость груза при заполнении экспресс — накладной, она автоматически приравнивается к минимальной.
На основании приведенной информации, вам положена выплата в размере минимальной оценочной стоимости — 500 рублей.Предоставьте ответы всех отделений, пожалуйста. Вместе со сроками подачи заявки в отделение.
По правилам офферты будем говорить в судеКак вы могли потерять паллету? На каком этапе она пропала?
Мне не нужна компенсация. Мне нужна посылка.Для чего здесь эта бесполезная простынь текста?) Ну мы и так видим, что посылка пропала. Мы и так видим, что в боксберри это часто. Зачем вы пришли сюда? Чтобы отдать тс 500 рублей?)
Позвонили сказать, что больше ничего делать не будут. Не собираются искать.
500 рублей и до свидания!
Отличная служба доставки.Где же вы, бокберри, ответьте уже мне?
Или надо на другой сайт написать, чтобы получить еще одну порцию текста?Боксберри — это многочисленные франчайзи, у них партнёрские договора с точками, а не собственные филиалы. Делайте выводы
Что имеете ввиду? Что головной офис не несет никакой ответственности?
Ну так работают практически все логистические компании. у той же почты схема таже, просто статья в налоговой другая.
Тупо своровали. Жалко, что такие проблемы на ровном месте возникают.
Я тоже начинаю в это верить(
После похожих статей всегда пишу стоимость даже немного завышенную, плачу страховку.
Хоть какая-то гарантия."Частной компании можно доверять", спасибо давно так не смеялся.
Любимая песня работников склада: «кто-то теряет, а кто-то находит».
Приветствую!
В данной ситуации совет один. Всегда заявляйте полную стоимость отправления, это ваша страховка.
К сожалению в большинстве, люди хотят отправить максимально дёшево ( желательно бесплатно), отдельным рейсом )) и с охраной.
Размер оценочной стоимости влияет, на стоимость отправления, но не значительно. Сейчас уже почти у всех операторов есть калькулятор и можно поиграть с цифрами.
Вот пример отправки через боксбери из СПБ в Норильск
Короб XXL 80х50х120
объявленная стоимость 500 стоимость доставки 1780,4
объявленная стоимость 1 000 стоимость доставки 1782,41
объявленная стоимость 10 000 стоимость доставки 1845,4
объявленная стоимость 100 000 стоимость доставки 2475,4
объявленная стоимость 200 000 стоимость доставки 3175.4
Как видим разница не большая.
Сам постоянно пользуюсь сдэк, боксбери, пэк, сервис у всех примерно одинаковый. Также пытался раньше сэкономить, в итоге еще в больший минус уходил.спасибо за советы!
вот
То есть потеря это вариант нормы уже для нас.Заказ AFAU111049406, Отправила в ноябре, оценка товара 11190, наложка такая же, задержали посылку, клиент уехал в командировку. Составила просьбу на обнуление и возврат. Почему обнулять плажку попросила? Дело в том, что у меня ежедневные отправления СДЭКом, и если бывает возврат, то сумму надо обнулить, чтобы курьер или я забрали. Но тут оператор даже не уточняла зачем это делать, что именно обнулить. Не сказали, что по взоратной ведомости с меня не будут просить оплаты. Ладно, появидся статус передано на возврат. Смотрю, оценка обнуллась, а наложка так и стоит 11 190р. Уточняю это, они говорят, нет там все верно, там 0. Ладно, 28.11.20 стоит возврат. Работаю себе упорно, вижу, уже 22 декабря, где мои куклы, мне надо их на НГ продать. Смотрю, с 28 ноября никакх движений. Начинаю им писать. Приходит ответ на почту, мол, а вашу послыку то выдали! Я говорю как вы ее выдали при статусе возврат. Они сразу замолчали, потом написали разбираются. Чтобы не быть голословной, по итогу, 18 января. 2021 года признали утерянной послыку. И всю инфу я сама с них силком высаслывала! ни разу они со смной сами не связались (или один раз по моей же просьбе), в итоге они меня послали на три славянских, а у вас оценка 0, я гвоорю вы же ее обнулили! Конечно они сказали, что не могу так делать (я оооооочень в это не верю), зато они могу терять послыки и послылать вас. С адвокатом решаем по какоим статьям их прижучить. Скорее всего упощенная выгода, так как у меня в лк зафиксированная сумма, послылку я требовала к концу НГ, все сроки нарушены. От себя — не связвайтесь с ними, я последний раз ими отправляла в 2019 году, и после того, как задержали послыку на 5 дней, клиенту не разрешили посомтреть вложение, зареклась с ними работать. Но вот умоляли отправить именно боксберри, даже и не думала, что они могут вот такм меня обмануть и подставить.
Добрый день. Отправление, к сожалению, действительно признано утраченным. Изменять оценочную стоимость по посылке наши операторы не могут, только сумму к оплате по заказу. Примите наши извинения за причиненные вам неудобства.
моя посылка тоже пропала.
Была отправлена посылка с Красноярска в Москву, срок доставки был 27.01.2020. На данный момент, 12.02.2020 посылка не была доставлена! экспресс накладная 0000442074772
последний статус был:
В пути в город Получателя
In transit to the recipient city
19.01.21 (07:39)Компенсация за утрату мне не нужна, мне нужна моя посылка.
Как я вас понимаю!
Знаете, я бы тоже в это, наверное, не поверила. Но случается всякое. Сейчас ищу чеки для этих вещей.
Что весьма проблематично. Но! Главное, дело не в деньгах. Я прошу отдать мне посылку.
Мне нужны именно те вещи, которые внутри. И я более чем уверена, что эта несчастная палетта болтается на одном из складов. Я хочу чтобы её нашли. Это не коробочка с украшением. Это можно ннайти. И история именно о том, что неоцененную посылку отказываются искать.А также история о том, какая дичь вообще творится в логистических компаниях. Где абсолютно забыли про "уважение и время клиента"
Почему странно?! Люди доверяли компании и даже не представляли как такое вообще может быть!
Деловые линии когда теряют посылку просят вообще подтвердить, что в ней было и предъявить чеки на заявленную сумму страховки. Отказывайтесь всегда от страховки дл все равно ничего не вернут.
Мне позвонили и попросили предоставить чеки.
Кажется и мою посылку потеряли. Из Ростова в Подольск. Должна была быть доставка 9 го числа. Ни чего нет. Боксбери составляют заявки, обещают дать ответ в течении недели. Посмотрим.
Воруют палетами. Если эту сраную компашка МММ- боксберри не теребить каждый день по часу на разных ресурсах,то ничего не выясните.Мой опыт показал:"Розыск" они не проводят,так ,отпишутся потом,через 3 недели,если вы заставите операторов составить Запрос с номером. А по истечении срока,деньги будете выбивать ещё месяц. Если указали стоимость. Вообщем попадалово! Воровство!Скрывают внутреннюю кухню,ни номеров отделов,ни фамилий,имён,операторы-мартышки -БОТЫ -ЗА-РОЯЛЕМ.
Основная ошибка в том, что люди всегда хотят по дешевле! Нужно было застраховать на сумму 100 000, заплатить % за пересылку. И даже если все потерялось, то вам выплатили бы, а так теперь очередной опыт для других!
Дело не в дешевле. Дело в том, что мы не знали про оценочную стоимость. Да тупанули.
Если человек отправляет посылку в первый раз, то оценочная стоимость и потеря посылки это новость для негоКак это связано с пропажей и исполнением своих обязательств?
Ну вот и у меня, что-то очень странное. Отправил как покупку через Авито 17.01 в воскресенье. Дата доставки, как видно, 20.01. Последняя запись 18.01. Сегодня уже 22.01. В поддержку не писал, но, читая этот топик, уже понимаю, что и с моей отправкой явно не все в порядке.
Здравствуйте, Павел! Напишите нам в личные сообщения нашего официального сообщества в Вконтакте номер Вашего заказа, пожалуйста. Уточним информацию о посылке. https://vk.com/boxberry_ru
Соль приедет от Авито.
Наталья, удалось вам чего -то добиться по посылке? Я свою посылку тоже отправляла в декабре, в итоге ее якобы утилизировали, и даже компенсировать оценочную стоимость отказались.
ДА!
Боксбери запросили чеки, и то, что мы прислали — компенсировали!собственно
1. вы сами отказались указывать ценность (тут ваабще — из разряда ведьм и колдунов, считать что вашу посылку хотят украсть — потому что там мусора на 100 т.р. аж почти айфон, почему надо воровать вашу посылку а не айфон — вы наверняка затруднитесь ответить)
2. страховка там дешевая — сугубо ваша проблема что не стали страховать
3. если возмещать по вашим словам — то все начнут так завышать
полностью вас понимаю — в следующий раз страхуйте отправление и указывайте реальную стоимость.Дело не в возмещении стоимости, дело в том, что посылку не собираются и не хотят искать дальше.
Хороший вопрос, почему боксберри
Мне казалось всегда, что они очень похожи и разницы особой нет. А пункт отправления рядом с домом был.Теряют все (DPD, Boxberry, СДЭК, Почта, Pony Express). По 3 летнему опыту (
10 посылок\день) можно сказать, что меньше всех теряли и адекватнее себя вели СДЭК и Почта. Максимальные мудаки в саппорте у DPD. Вам, к сожалению, не повезло. Сочувствую.
Мейджер экспресс не теряет.
Причиненный ущерб имуществу и упущенная выгода — это другие статьи
Аналогичное мнение, больше никогда не воспользуюсь. И другим не советую. Главное, сейчас найти эту бедную бесхозную посылку.
Точь в точь ситуация и у меня. Заказал сантехключ из Питера в Москву. Пропала посылка. Мурыжат уже 10 дней,супер секретность,ни контактов,ни где склады,сроки рассмотрения 3 недели по их придуманному внутреннему регламенту. Пропала и всё посылка. Ни ответа, ни привета. Больше мне делать нечего,как каждый день звонить самому и узнавать. А что узнавать? Расследование не ведётся. Трубку девочки-мартышки положат,и продолжают кушать свой банан. Жаль очень потраченное время на некомпетентность. Воровство,разгильдяйство. АлиЭкспресс в таких моментах берет на себя риски,оплачивает по открывшемуся спору деньги практически сразу,а дальше дерёт по полной программе всех кто виноват.
Пётр, добрый день. Напишите, пожалуйста, нам в сообщения официального сообщества в Вконтакте номер заказа. Разберемся.