Как узнать за что снимают деньги с телефона?
По своему собственному опыту знаю, что обязательно нужно пойти самолично в ближайший офис вашего провайдера мобильной связи и попросить оператора именно там (а не по телефону) посмотреть, на какие платные услуги вы подключены. Бывает так, что совершенно неожиданно для себя (что называется, по неосторожности) вы нажимаете не на ту кнопку в телефоне, когда вам приходит рекламная sms-рассылка от вашего же провайдера. Такое же часто случается, если в семье есть маленькие дети — в моём случае, это внучка — когда нажатием определённой кнопки в телефоне вы оказываетесь подписанными на платные услуги. В офисе провайдера такие проблемы решаются в считанные минуты (всё легко решается, когда вы смотрите друг другу в глаза), а ваши денюжки перестают утекать с вашего счёта.
У меня так каждый вечер стало уходить по десять рублей, сумма небольшая, незаметная, но через несколько дней закралось сомнение. Пришлось заняться подсчетами и звонить оператору. А мне автоответчик сообщает, что мне ответят через 10 минут. Наверно, почувствовали по какому вопросу я им звоню. В общем оператор проверил и сообщил, что у меня подключены платные услуги. В тот момент я не сообразила до них докапаться. кто конкретно мне их подключил. Мне прислали номер, на который я отправила бесплатное СМС и на этом воровство моих денег с телефонного счета закончилось.
Можно дойти до офиса и там помучить консультанта, но они глаза прячут, когда задаешь им неудобные вопросы.
Есть несколько вариантов узнать за что списываются ваши денежные средства с баланса мобильного телефона, например:
- Заказать детализированный отчёт по балансу. Этот метод простой, но не всегда удобный, так как не всегда понятен, что за сервис за который снимаются деньги. Но начать можно попробовать с него;
- Позвонить консультанту оператора по короткому номеру. Неудобство в том, что бывает надо ждать очень долго.
- Обратиться в офис оператора к консультанту. Возможно придётся какое-то время постоять в очереди. Но тем не менее на месте оператор лучше поможет объяснить за что списались деньги и как этого избежать в дальнейшем.
Теперь некоторые рекомендации:
Одно время я работал в компании сотового оператора и, поверьте мне, насмотрелся там очень многого.
В первую очередь не орите как сумасшедшие на консультантов. Они ваши деньги не списывают.
В большинстве случаев абоненты сами по невнимательности подписываются на какие-нибудь платные сервисы. Как обычно бывает: сначала покупаем технику, пользуемся ею, а когда сломается, то начинаем читать инструкцию.
Бывает и такое, что маленькие дети могут понажимать кнопки на телефоне, даже неосознанно. Например, вам пришло сообщение и вы его не удалили. А ребенок крутя его в руках нажимает на кнопки и попадает в сообщения и случайно попадает на Ответить.
Бывает, что и постарше дети видя рекламу по телевизору отправляют сообщения без ведома родителей и видя разъярённых родителей боятся признаться. Такое было с моими знакомыми.
Также было в моём опыте, когда человек клал телефон в брюки и у него совершался международный вызов. На блокировку надо ставить клавиатуру.
Ну, а с появлением смартфонов с Андроидом и другими операционными системами, отправка сообщений может быть проще без ведома хозяина. Это с помощью вирусов и как всегда с помощью невнимательности.
Также бывают случаи, когда приходят сообщения в которых предлагается подключить какой-нибудь сервис с бесплатным периодом. Конечно же многие забывают про это, а вспоминают только когда обнаруживают списание средств и ещё с пеной у рта могут доказывать, что не подписывались.
Поэтому, дорогие мои, внимательность и ещё раз внимательность. Кроме этого, не исключаю ошибки оператора в тарификации звонков по разным тарифам. И такое было. Система сложная, а человеку свойственно ошибаться.
Как узнать, куда списываются деньги в приложении «СберБанк Онлайн» и какие платные сервисы подключены
В обновлённом приложении «Сбербанк онлайн» появилась интересная функция позволяющая проверить куда привязаны ваши физические и виртуальные банковские карты, а также посмотреть какие были списания ранее. Полезная функция так и получила название «Куда привязаны ваши счета и карты».
Кроме основной своей функции, сервис позволяет увидеть подписки, на которые списываются денежные средства с зарегистрированных банковских карт.
Для просмотра данного сервиса нужно запустить мобильное приложение «Сбербанк онлайн». На главной странице в разделе «мой кошелёк», выбрать раздел «все счета и карты». В окне откроются все привязанные и существующие карты клиента. А чуть ниже можно будет увидеть раздел «куда привязаны ваши счета и карты».
Данный раздел поможет заблокировать ненужные сервисы от случайного списания ваших денежных средств с банковского счёта. А также включить дальнейшее списание в случае необходимости использование данным сервисом.
В открывшемся окне можно получить детализированную информацию как по всем операциям, так и отдельно по всем счетам и банковским картам пользователя.
По каждой операции можно просмотреть когда был совершён платёж, сумма платежа и пояснение как заблокировать.
Пока новая функция доступна только в мобильном приложении «Сбербанк онлайн» для гаджетов с операционной системой android.
Как узнать, за какие покупки списали деньги?
Посмотреть информацию о покупке можно в банковской выписке. Там будет точная сумма, время списания и наименование сервиса/магазина. Иногда по названию трудно понять, что это, особенно если оно отличается от фактического названия торговой точки. Но можно обратиться в банк и запросить эти сведения. Банк, если не знает сам, может сделать запрос в платёжную систему, а там уже по цепочке получить информацию от банка-эквайера. Это актуально на случай, если деньги списаны за подписку, но человек не помнит, где оставлял свои данные.
Кстати, в приложении Сбербанк Онлайн есть удобная функция. Если зайти в Настройки карты, там есть раздел Куда привязаны ваши счета и карты. Там можно посмотреть свои подписки и отвязать карту.
Если в вашем интернет-банке или мобильном приложении такой функции нет, отвязывать карту придётся непосредственно в сервисе, где оформлена подписка. Отменить подписку можно в любой момент, а вот возврат ранее оплаченной суммы будет зависеть от ситуации. Во многих случаях достаточно обратиться в техподдержку, написать, что вы не пользовались подпиской. Специалисты это проверят и вернут деньги. Но иногда деньги не возвращают, и это вполне законно, если ранее пользователь согласился с условиями договора и подписался на автопродление услуги.
Если считаете, что ваши права нарушили, можете обратиться в Роспотребнадзор или даже в суд.
Как узнать, какие сервисы пылесосят ваши карты и отключить возможность незаметно списать деньги?
По последним данным от Банка России сейчас в России на руках у граждан 383 млн банковских карт (из них 45 млн кредитных). Больше 50 млн человек получили на руки зарплатные карты. Половина из них — клиенты Сбера, еще 10 процентов «выбрали» ВТБ. Большая часть собранной в нашем посте информации лишний раз не публикуется банками. Им не выгодно говорить о том, что есть проблемы (о них в нашем предыдущем посте Обнуление карт мошенниками. Почему государство ничего не делает с этой проблемой?). Ну и про решения тоже никто не кричит в рекламе и на популярных ресурсах.
Типичные ситуации в которые лучше не попадать, но многие уже там:
с карты списаны деньги за год пользования услугой (списание происходят вперед), оказывается, вы забыли отключить этот сервис, которым давно не пользуетесь, а он про вас помнит. И мог даже подорожать. И денег назад не вернет, потому что менеджеры ушлые. Это реально происходит даже с лидерами рынка, а не шарашками (читайте, например, наши разборы ИВИ, KION, MORE.TV).
Иногда подписка происходит обманным способом — как правило это яркие баннеры с низкой социальной ответственностью ценой или большой скидкой за онлайн курсы рисования, английского, обучения, ногтевой дизайн и т.п.
Микрозаймы, это особый мир всяких скрытых комиссий и услуг, подписок и подвохов. Вот типичный скрин с сайта офигивающих клиентов.
Незаметно для клиента в оферте такого гаденького сервиса вписано условие, что после первого платежа на 300 рублей будет ежемесячный платеж на 5 000 . У некоторых умудряются списать по 2-3 таких платежа, прежде чем человек поймет, как их остановить. Забавным в договоре всегда выглядят условия о том, что остановить оплату цифрового сервиса, подключенного за пару секунд можно только письменным заявлением направленным на особый адрес по почте заказным письмом.
угнали доступ к аккаунту маркетплейса, магазина или любого другого сервиса, где можно привязать карту и делать покупки с быстрой доставкой или вообще покупать цифровые товары. Примерно так (ситуация взята рандомно из интернетов)
3 мая взломали личный кабинет и по привязанной крате мошенник купил несколько мобильных телефонов, общей стоимостью около 350 ытс рублей. Одну транзакцию успел отклонить (спасибо банку), остальные суммы — вернуть не успели, так как мошенник уже получил товары на сумму 225 тысяч рублей. Банк провел расследование, но не смог помочь получить деньги за якобы полученный товар. Яндекс Маркет за утечку моих личных данных ответтсвенности не несет, предлагает идти в полицию, ссылается на то, что не важно, кто поулчил заказ, это уже не его сфера ответственности.
Как увидеть, кто пылесосит банковские карты
Есть пара старых дедовских способов, про которые все знают. Внимательно читать все SMS и иные уведомления от банка, проверять историю операций в приложении, даже если кажется, что со счетов все ок и никаких платежей не было. У вас могут быть несколько карт, а уведомления на одной. Или оповещение было пропущено в насыщенном ритме дня. Иногда отчет по карте проходит на электронную почту.
С ноября 2022 приложение «Сбербанк Онлайн» показывает, какие карты привязаны к подпискам. Открываем приложение, на главном экране ваши карты (Кошелек).
Выбираем карту и жмем настройки
И дальше выбираем пункт «Куда привязаны ваши счета и карты.
И видим сервисы, в которых привязаны карта. Чтобы отвязать карту (отменить подписку) придется заходить в приложение или на сайт сервиса и проводить эту магию там. Мы попробовали отписаться от сервиса ЛитРес и несмотря на то, что в приложении карту отвязали, Сбер ее все равно считает привязанной. Но в сервиса Яндекса все получилось.
Как запретить или ограничить платежи с карты
Для Сбербанка есть несколько настроек. Можно полностью заблокировать карту (если что-то пошло не так). А можно поиграть с лимитами и отдельными функциями.
Можно сделать ограничение на перевод с карты в месяц, на снятие наличных в банкомате или пройти в расширенные настройки.
Как видите, мы установили запрет на списание денег без SMS-кода. Если доступ к аккаунту на OZON, AliExpress или WB будет скомпрометирован, все попытки совершить покупки на этих сайтах приведут к запросу SMS-кода. Если телефон утерян, но находится под надежным паролем (отпечатком пальца) или он недоступен злоумышленникам, то обчистить карту покупками не удастся. Можно выбрать также полный запрет на покупки в интернетах.
Но есть и грустные новости. Сбер не доверяет нам настолько, чтобы позволить нам отзывать согласия сервисам, которые собрали наше согласие и оформили автоподписку (взяли разрешение дебетовать наш счет, т.е. пылесосить его в соответствии с условиями договора, которые мы не читали). То есть банк считает, что каждый сервис действует добросовестно, а мы в курсе всех нюансов со штрафами для клиента и прочими конклюдентными действиями (когда ребенок с пульта оформляет подписку на Амедиатеку).
Для ВТБ есть официальный мануал.
Можно настроить лимиты на платежи
Оплата мобильной связи, интернета, телевидения и услуг связи
Оплата коммунальных платежей, платежей в сфере услуг, налогов, пенсионного фонда, благотворительности
Оплата через систему СБП по QR-коду
Оплата товаров и услуг через интернет
А также на переводы
Переводы внутри банка физическим и юридическим лицам
Переводы в другие банки
Переводы по номеру телефона СБП
Переводы с карт ВТБ на карты другого банка
Еще гражданский минимум знаний.
1. Пользуйтесь только личными устройствами. Никаких покупок и интернет банков с чужого телефона или компьютера.
3. Никаких переходов по ссылкам из личных сообщений в СМС, почте, сообщения в Авито или других ресурсов.
4.Адрес любого ресурса, где будете тратить деньги должен начинаться с https://. В адресной строке есть значок в виде закрытого замка.
5. Никогда и никому, ни по телефону, ни на допросе, ни российской, ни британской разведке, даже родственникам не сообщайте ту информацию, которая открывает доступ к деньгами (данные карты, паспорта, содержание смс сообщений от банка).
Делитесь своими знаниями в комментариях!
208 постов 1.8K подписчиков
Правила сообщества
1. О том, как возникла проблема при приобретении товаров и услуг и что вы сделали для ее успешного решения.
2. Свое мини-расследование или полезное наблюдение, которое поможет людям избежать проблем. Просто поделитесь знанием о рисках, подводных камнях и лайфхаках.
3. Об интересной и необычной практике решения проблемы потребителя со стороны различных компаний, общественных организаций, цифровых сервисов, государственных органов, публичных людей и правозащитников.
4. О бесплатных полезных ресурсах и сервисах, которые помогают решать проблемы потребителей.
5. Об интересных, познавательных, развивающих историях, связанных с рекламой, маркетингом, экономикой, правом, если герои таких историй оставили свой след в развитии потребительской экономики.
6. Свои рекомендации по приобретению товаров и услуг, если это не реклама, обзор честный, а наблюдения достаточно ценны и должны стать достоянием общественности.
Завести отдельную дебетовую карту без овердрафта и закидывать туда деньги с зарплатной карты перед покупкой онлайн это так сложно и неудобно
Теле2, вы там совсем уху*ли? Кража денег
Неделю назад мой отец пошел в отделение Теле2 с целью пополнить счёт телефона. Ввиду своего преклонного возраста обратился к сотруднику для помощи, так как ему сложно разобраться с терминалом. Он дал сотруднику карту, которая осталась от сим карты со своим номером (тут исключается ошибка в номере телефона), тот ввел данные, внёс наличные и на этом все. Чек выдать отказался. Терминал не выдает чеки уже долгое время, а копии сотрудники не выдают.
Деньги на счёт не поступили. Я описал в чате поддержки данную ситуацию, после чего был послан нахер, обращение не зарегистрировали.
Мне интересно, какие-то законы в РФ ещё работают или можно просто не выдать чек и украсть деньги у пожилого человека и за это ничего не будет? Есть тут представители теле2?
Прошу поднять. Без рейтинга.
Лига юристов, проконсультируйте, пожалуйста
Ситуация: арендодатель при приёме квартиры после окончания срока аренды не хочет возвращать залог. Свои действия никак не поясняет, не верну и все. Договор аренды есть, там четко прописан возврат залога. Проконсультируйте, пожалуйста, как следует поступить. Нужно ли вызывать полицию (не совсем понимаю, какое это правонарушение) или только через суд. Подскажите, пожалуйста, корректный порядок действия.
Ответ на пост «Кого вы считаете величайшим мошенником в истории?»
Эдуардо де Вальфьерно, по слухам он заплатил Винчензо Перуджа в 1911 году, чтобы он украл картину Леонардо Да Винчи «Джаконда» она же Мона Лиза. До этого он заказал у художника реставратора 6 копий картины, затем он связался с богатыми коллекционерами и предложил им украсть картину для них. Шесть из них согласились, далее Вальфьерно платит Винчензо который работал в Лувре плотником чтобы тот украл картину и у того всё получилось. После чего Эдуардо продаёт шесть копий коллекционерам и сдаёт Винчензо копам, которые находят у него оригинал.
Эдвардас Римаускас. Литовский мошшеник который зарегестировал компанию созвучную с крупным поставщиком техники Quantas, от лица этой компании засылал фейковые инвойсы, в Гугл, Фейсбук и прочие компании в США. начинал с маленких счетов до тысячи долларов. Которые согласно созвучному названию компании и учитывая, что они были ниже суммы требующей подписи менеджеров их просто оплачивали. Потом когда к нему привыкали он начинал засылать более крупные суммы к оплате. В итоге ему выплатили больше 100 миллионов долларов. Когда США это обнаружило и натравило ФБР, Литовцы сразу ручки вверх подняли и выдали 50 летнего мошенника в США на суд.
Вот этих вроде ещё не поймали и даже имён их не знают. В разгар пандемии Ковида, когда кучу народа отправили работать по домам. Группа мошенников вычислила, где живут работники нескольких банков США и через почту отправила им «выйгрыш-подарок» кому сказали, что из лотереи, кому от магазина игр и т.д. Дальнейшее расследование показало, что это было прицельная атака и мошенники изучили своих жертв заранее и для каждого подобрали правдоподобную и убедительную причину получения подарков. Подарками были механические/игровые клавиатуры и мышки. В клавиатурах были встроены кейлогеры и камеры, которые передавали данные через отдельный радио канал. Далее используя эти устройства мошенники получили удалённый доступ в сеть банка. Перед длинным уйкендом они пользуясь своим доступом и тем фактом, что при работе из дома служащие не всегда соблюдали рабочии часы и могли начать попозже и зависнуть в банковской сети подольше, чем не вызывали подозрений в поздно оформленных транзакций. Мошенники сделали запросы и одобрение на кредиты и фейковые не обеспеченные деньгами переводы на большине суммы в другие банки и подставные счета, в других странах, где выходного праздника не было. Под конец своей деятельности они заразили всю доступную инфраструктуру шифровальщиком вымогателем. Пока прошли выходные, пока разобрались с шифровальщиком, мошенники умудрились вывести больше ста миллионов долларов.
Вот этого точно не поймали. 300 миллионое ограбление в Токио. В 1968 году мужчина переодевшийся полицейским на мотоцикле, остановил машину инкасаторов перевозивших 294 миллиона йен, что коло миллиона долларов. Это примерно 8 миллионов на текущий момент. Остановив машину мужчина сказал, что к ним поступило сообщение, что машина зминирована и попросил всех выйти. Потом начал осматривать дно машины и внезапно закричал, что там бомба. Когда все отпрянули от машины, он прыгнул за руль и уехал. Деньги и грабителя так и не нашли.