Как написать обращение в сбербанк через интернет
Перейти к содержимому

Как написать обращение в сбербанк через интернет

  • автор:

Адрес электронной почты Сбербанка России

Сбербанк является наиболее востребованной кредитной организацией среди клиентов. Банк постоянно работает над качеством обслуживания клиентов. Но, к сожалению, иногда у клиентов могут возникнуть претензии по работе банка и его сотрудников. Для того чтобы кредитная организация смогла эффективно работать с клиентами, нужно отправлять свои обращения на рассмотрение руководству. Каналов связи достаточно много, одним из них является e-mail. Электронная почта Сбербанка для обращений даст клиенту оперативно решить текущие вопросы, а также пожаловаться на некомпетентную работу сотрудников.

электронная почта Сбербанка для обращений

Каналы для связи физических лиц

Клиент может выбрать удобный способ связи с банком. Одним из них является служба поддержки, позвонить с мобильного телефона можно на номер 900 или 8 (800) 555-55-50, для жителей Москвы доступен телефон +7 (495) 500-55-50. Написать обращение в банк можно через форму обратной связи или по e-mail: sberbank@sberbank.ru.

Если вы пользуетесь онлайн-сервисом банка, то можете написать жалобу через личный кабинет в разделе онлайн-услуги. Передать обращение руководству банка можно в любом отделении. Для этого достаточно скачать форму заявление, заполнить его и отнести в ближайшие к вам подразделение. Скачать форму для обращения можно здесь https://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/engage/prilozhenie_1.pdf.

Письменная форма на официальном сайте

Самый простой способ написать обращение – это форма обратной связи. Перейдите по адресу https://www.sberbank.ru/ru/feedback и заполните обращение. Пошаговое руководство будет выглядеть так:

  • выберите категорию клиента, в данном случае «Частное лицо»;
  • укажите цель обращения, например, «Жалоба на сотрудника», «Проблемы с выпуском карты» и другие;
  • выберите причину обращения из предложенного списка;
  • напишите текст вашего обращения в свободной форме, для того чтобы сотрудники банка могли рассмотреть вашу жалобу или претензию, опишите ситуацию как можно подробнее;
  • если у вас есть какие-либо документы, то прикрепите файлы.

На завершающем этапе вам нужно указать свои личные данные: фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес электронной почты и мобильный телефон. Не забудьте указать способ, которым вы бы хотели получить ответ. Отправьте анкету на рассмотрение.

После того как вы передадите свое обращение, ему будет присвоен персональный номер. С помощью этого номера вы сможете в любое время проверить статус письма. На этой же странице с левой стороны есть специальная форма, в нужно указать номер обращения и нажать кнопку «Проверить».

Обратите внимание, что банк рассматривает обращения граждан в течение 30 календарных дней.

В другом варианте вы можете просто написать письмо на электронный адрес Сбербанка России в свободной форме. Обращаясь в банк, учитывайте тот факт, что для рассмотрения ваших претензий нужны основания, постарайтесь изложить их как можно подробнее. Если ваше обращение связано с работой сотрудников банка, то напишите должность фамилию и имя работника, в адрес которого направлена претензия.

Как написать письмо Грефу

Греф Герман Оскарович является президентом Сбербанка. Многие клиенты, которые имеют претензии к кредитной организации, полагают, что наиболее эффективное обращение должно быть отправлено непосредственному руководителю. Письма в форме на сайте или по адресу электронной почты рассматриваются специалистами по обслуживанию клиентов. Если вы хотите обратиться непосредственно к руководителю, то можете попробовать написать письмо Грефу на юридический адрес Сбербанка: город Москва, 117997, улица Вавилова, дом 19. В качестве получателя укажите фамилию, имя, отчество президента.

электронный адрес Сбербанка России

Выводы

У вас есть разные варианты, как написать электронное письмо в службу по работе с клиентами. Если по каким-то причинам вы не можете его отправить, позвоните по номеру горячей линии, устные обращения не остаются без внимания отдела по работе с клиентами. Если вы хотите получить ответ по своей заявке, не забудьте этот факт указать, чтобы сотрудники банка по итогам проведения работы могли дать вам объяснение по той или иной ситуации.

Как правильно написать обращение в Сбербанк через интернет: пошаговая инструкция

В современной жизни удобно пользоваться услугами Сбербанка, используя Интернет. Нет необходимости тратить время на поход в банк, в очередях и подобных процедурах. В количестве услуг, доступных пользователю через банковский сайт, имеется и возможность написать обращение в Сбербанк через Интернет и получить ответ на свой вопрос.

Правильно написанное и своевременно отправленное обращение может помочь в быстром разрешении проблемы: уточнить условия использования банковских услуг, найти решение сложившейся ситуации с картой, узнать о специальных предложениях для клиентов Сбербанка и многое другое.

Чтобы получить ответ на своё обращение, достаточно зарегистрироваться на сайте Сбербанка и написать обращение в электронном виде через раздел «Личный кабинет». Следует придерживаться правил высказывания своей просьбы и изложения проблемы, чтобы получить максимально понятный и внятный ответ.

Основные способы общения со Сбербанком

Контакт-центр

Один из самых распространенных способов связи со Сбербанком — обращение в контакт-центр. Вы можете позвонить на указанный телефон и получить консультацию, задать вопрос, оставить заявку на обслуживание. Кроме того, есть возможность написать сообщение через форму на сайте Сбербанка, чтобы получить компетентный ответ в кратчайшие сроки.

Мобильное приложение

Если вы предпочитаете общаться с банком через мобильное приложение, Сбербанк обеспечивает такую возможность. Для этого нужно загрузить приложение на свой телефон и зарегистрироваться в нем. Приложение предназначено для максимального удобства клиентов, поэтому вы сможете выполнить любые операции онлайн, в том числе оставить заявку и общаться с персоналом.

Офисы и отделения Сбербанка

Банк также имеет разветвленную сеть отделений и офисов в более чем 1300 городах страны, поэтому если вам сложно связаться со Сбербанком онлайн, вы всегда можете приехать в ближайший офис и обратиться к сотрудникам лично. Такой вид общения наиболее полезен для тех, кто не уверен в своих возможностях в работе с интернетом.

Как правильно оставить обращение через форму обратной связи

Чтобы ваше обращение в Сбербанк через интернет было эффективным, следует соблюдать несколько правил. Во-первых, выбирайте соответствующую тему обращения. Например, для вопросов по кредитам выбирайте тему «Кредитование», или «Операции с картой» для вопросов по банковским картам.

Во-вторых, описывайте вашу проблему или вопрос максимально подробно. Укажите дату и время события, номер карты или договора, а также иную информацию, связанную с проблемой. Чем точнее вы изложите суть вопроса, тем быстрее и качественнее будет дан ответ.

Не забудьте указать ваши контактные данные: ФИО, номер телефона или email. Это позволит банку легко связаться с вами для уточнения деталей или дать ответ на ваш вопрос.

В заключение, нажмите кнопку «Отправить» и дождитесь ответа от сотрудников Сбербанка. Если вы оставите свой номер телефона, то с вами свяжутся в течение нескольких дней. Удачного обращения!

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Сервис обратной связи на официальном сайте Сбербанка представляет собой удобный инструмент для обращения в банк. Благодаря этому сервису клиенты могут получить ответы на свои вопросы, а также оставлять свои отзывы и предложения.

Для того чтобы воспользоваться сервисом, необходимо заполнить соответствующую форму обратной связи, указав свои контактные данные и тему обращения. В случае необходимости, можно прикрепить файлы.

После отправки обращения клиент получает уведомление о том, что его сообщение было успешно отправлено. Далее специалисты банка рассмотрят обращение и дадут ответ в кратчайшие сроки.

Сервис обратной связи является одним из механизмов, позволяющих Сбербанку поддерживать высокий уровень обслуживания клиентов и учитывать их мнения и пожелания.

Папки для хранения писем в Сбербанк Онлайн

В личном кабинете Сбербанк Онлайн есть возможность создания папок для хранения полученных и отправленных писем. Это помогает сохранить порядок в переписке с банком и быстро найти нужную информацию.

Чтобы создать новую папку, необходимо зайти в раздел «Почта», выбрать «Входящие» или «Отправленные» и нажать на кнопку «Создать папку». В появившемся окне нужно ввести название папки и подтвердить создание.

Одна из важных функций папок – возможность перемещения писем в нужную категорию. Для этого нужно выделить нужное сообщение и выбрать в выпадающем списке действий «Переместить в папку».

Помимо создания и перемещения писем, папки в Сбербанк Онлайн позволяют удобно управлять перепиской с банком и не терять важную информацию.

Как подать жалобу на Сбербанк?

Случаи, когда клиенты не довольны работой банка, не редки. Однако, оформить жалобу можно не только лично в банковском отделении, но и через интернет.

К примеру, на официальном сайте Сбербанка существует раздел «Обратная связь», где вы можете оставить свою жалобу. Требуется указать фамилию, имя, номер телефона и адрес электронной почты, а также описать суть проблемы.

Также для подачи жалобы подойдет горячая линия Сбербанка, которую можно найти на сайте или в приложении банка. Сотрудники банка будут рады помочь вам и разрешить конфликт, если это в их компетенции.

Не забывайте о возможности написать жалобу в отделении банка. При этом необходимо заполнить бланк, где указать свои данные, адрес офиса, с которого началась проблема и суть жалобы.

  • Независимо от того, каким способом вы выберете подать жалобу, необходимо быть максимально точным и конкретным. Чем полнее вы опишете проблему, тем больше вероятности, что ее удастся решить.
  • Если банк не решил проблему клиента, можно обратиться в «Финансовый омбудсмен» — неизависимый орган, который занимается проверкой и рассмотрением жалоб на финансовые организации, включая Сбербанк.

Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Шаг 1: Вход в личный кабинет

Для отправления письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн» необходимо сначала авторизоваться в системе. Для этого введите свой логин и пароль на главной странице сайта и нажмите кнопку «Войти».

Шаг 2: Настройка отправки письма

После входа в личный кабинет откройте раздел «Обращения клиентов» и выберите пункт «Написать письмо». Заполните необходимые поля: тему письма, текст обращения и при необходимости, приложите файлы.

  • Поле «Тема письма» – кратко опишите суть вашего обращения.
  • Поле «Текст обращения» – расскажите подробно о проблеме, указав все необходимые детали.
  • Приложение файлов — если к обращению необходимо приложить документы, загрузите их в соответствующее поле.

Шаг 3: Отправка письма

После заполнения всех полей проверьте правильность заполнения и нажмите кнопку «Отправить». Отправленное письмо можно найти в разделе «Обращения клиентов» и отслеживать его статус в режиме онлайн.

Алгоритм обращения на официальном сайте Сбербанка

Для того, чтобы оставить обращение на официальном сайте Сбербанка, необходимо выполнить несколько простых шагов.

  1. Перейти на сайт Сбербанка и авторизоваться в личном кабинете.
  2. Выбрать раздел «Обращения» в главном меню и нажать на соответствующую кнопку.
  3. Заполнить форму обращения, указав свои контактные данные и описание проблемы или вопроса.
  4. При необходимости приложить дополнительные документы или скриншоты для более детального описания ситуации.
  5. Проверить правильность заполненной формы и отправить обращение на рассмотрение.

После отправки обращения на официальном сайте Сбербанка, вам будет выслано уведомление о получении и начале обработки вашего запроса.

Таким образом, алгоритм обращения на официальном сайте Сбербанка очень простой и понятный для всех пользователей. Это позволяет быстро и эффективно получать ответы на свои вопросы и решать проблемы, связанные со своими финансами.

Что делать, если вы не получили результат?

Если вы обратились в Сбербанк через интернет и не получили результат, вам следует выполнить следующие действия:

  • Проверьте правильность заполнения заявки и подтверждения вашей личности;
  • Проверьте наличие сообщений в личном кабинете, возможно, вам нужно предоставить дополнительные документы;
  • Если у вас остались вопросы, свяжитесь с технической поддержкой Сбербанка по указанным на сайте контактам. Обратите внимание, что срок ответа может занимать от 24 до 48 часов;
  • Если вы не получили результат, несмотря на выполнение всех условий, обратитесь в отделение Сбербанка, где вы подавали заявку, для уточнения причин отказа.

Не забывайте, что Сбербанк предоставляет различные услуги, поэтому то, что подходит вам, может не подходить другому клиенту. Если вы не нашли для себя подходящую услугу, свяжитесь с банком, чтобы получить информацию о других возможностях.

Как правильно составить запрос в Сбербанк?

Если вы столкнулись с проблемой в работе Сбербанка, вы можете обратиться в банк, составив запрос через интернет.

Первым шагом необходимо определиться с темой вашего обращения. Выберите категорию вашего вопроса и укажите все необходимые детали.

Обращение должно быть коротким и содержать все важные детали вашей проблемы. Не забудьте указать номер вашего счета и ФИО.

Приложите все доступные документы и скриншоты, которые помогут банковским специалистам быстрее решить вашу проблему.

После отправки обращения, вам будет предоставлена уникальная ссылка, которая позволит вам отслеживать статус вашего запроса и получить ответ от банковского специалиста.

  • Правильно сформированный запрос в Сбербанк поможет вам быстрее решить проблему;
  • Не забудьте указать все необходимые детали и приложить документы;
  • Следите за статусом вашего запроса через уникальную ссылку, которую вы получите после отправки обращения.

Виды каналов связи, принцип работы с обратной связью

Обращение в Сбербанк решается посредством различных видов каналов связи: интернет-банкинг, телефонные звонки, электронная почта и мессенджеры. Каждый из них обладает своими преимуществами и недостатками. Например, интернет-банкинг позволяет быстро и удобно обмениваться документами, в то время как телефонный звонок помогает решить спорные вопросы в режиме реального времени.

Принцип работы обратной связи в Сбербанке основывается на том, что любое обращение клиента засчитывается и немедленно передается ответственному специалисту. Клиент получает уведомление о том, что его обращение получено и находится на рассмотрении. По мере поступления информации об обращении, клиент получает уведомления о том, как идет обработка его вопроса и кто будет ответственен за решение его проблемы.

  • Интернет-банкинг
  • Телефонные звонки
  • Электронная почта
  • Мессенджеры

Процесс обратной связи не ограничивается только уведомлениями. Клиент также получает ответы на свои вопросы и возражения, что позволяет улучшить взаимодействие между клиентом и банком. Обратная связь в Сбербанке является важной частью стратегии повышения качества обслуживания и удовлетворенности клиента.

Где найти форму обратной связи в интернет-банке Сбербанк?

Для решения возникшей проблемы в интернет-банке Сбербанка можно воспользоваться формой обратной связи. Также этот инструмент полезен для получения консультации и помощи на любом этапе работы со своими счетами и картами.

Найти форму обратной связи в «онлайн»-версии интернет-банка достаточно просто: нужно зайти на свой аккаунт через официальный сайт Сбербанка и перейти в раздел «Связь с банком». В нем выберите пункт «Обратная связь», где уже можно выбрать форму обращения в зависимости от суть вашей проблемы.

Если вы затрудняетесь с достижением цели, можно воспользоваться чатом с оператором или задать вопрос в «вопросах и ответах». Эти разделы также располагаются в разделе «Связь с банком».

Важно понимать, что форма обратной связи в интернет-банке Сбербанка реализована для упрощения и ускорения процесса обслуживания клиентов, а также для повышения качества услуг банка. Рекомендуется в первую очередь использовать этот инструмент, а не ждать, пока ситуация решится сама собой.

Как проверить статус обращения по номеру?

Если вы уже обратились в Сбербанк через интернет и оставили заявку на сайте или через мобильное приложение, вы можете проверить ее статус в любой момент.

Чтобы проверить статус обращения, вам необходимо зайти на сайт Сбербанка и перейти в раздел «Обращения и жалобы». В этом разделе вы сможете найти полную историю ваших обращений в банк и их текущий статус.

Вы также можете проверить статус обращения путем обращения в контакт-центр Сбербанка. Для этого позвоните на номер телефона, указанный на официальном сайте банка, и сообщите номер вашего обращения.

Если вы оставили заявку в отделении банка, вам необходимо обратиться в это отделение для получения информации о статусе вашего обращения. Обратите внимание, что время ответа на обращение может зависеть от его сложности и загруженности отделения банка.

Раздел обратной связи в Сбербанке-Онлайн

Отправляйте обращения в Сбербанк через Интернет

Сбербанк-Онлайн предоставляет множество возможностей для быстрого и удобного взаимодействия с банком. Одной из таких возможностей является раздел обратной связи, где вы можете отправить сообщение о своих вопросах или проблемах в работе с банком.

Для отправки обращения в Сбербанк через Интернет просто выберите раздел «Обратная связь» в личном кабинете Сбербанк-Онлайн. В этом разделе вы можете выбрать тематику обращения, написать текст сообщения и приложить необходимые документы или скриншоты.

Важно помнить, что все обращения в Сбербанк-Онлайн обрабатываются в порядке очереди. Сроки ответа на обращение могут варьироваться в зависимости от сложности вопроса.

Если вам необходимо получить оперативный ответ на свое обращение, рекомендуется воспользоваться другими способами связи с банком, такими как звонок в контакт-центр или обращение в отделение банка.

Кто может оставить обращение в Сбербанк через интернет?

К любой банковской организации может обратиться любой клиент, а именно:

  • физическое лицо
  • индивидуальный предприниматель
  • юридическое лицо

Отправить электронное обращение можно, если у клиента есть доступ в интернет и он знает свою персональную информацию. Например, номер карты, логин и пароль для входа в систему. Если у клиента возникли проблемы с доступом в интернет-банк, он может обратиться в отделение банка для решения вопроса лично.

Банк гарантирует конфиденциальность данных клиента и защиту от несанкционированного доступа. Любой клиент может обращаться в Сбербанк по всем вопросам, связанным с работой банка, услугами и тарифами.

Срок и порядок рассмотрения обращения в Сбербанке через интернет

Срок рассмотрения обращения

Срок рассмотрения обращения зависит от его сложности и может составлять от 10 до 30 рабочих дней. В некоторых случаях срок может быть продлен до 45 дней при необходимости проведения дополнительной проверки.

Порядок рассмотрения обращения

Обращение, отправленное через интернет, сначала проходит проверку на соответствие требованиям к оформлению и содержанию. После этого оно направляется на рассмотрение в компетентный подразделение, которое проводит анализ информации и определяет меры по решению вопроса.

Решение по обращению может быть вынесено в виде информационного ответа, устного или письменного, предложения по урегулированию возникшей ситуации, а также направления запросов в различные органы для получения необходимой информации.

Сотрудники Сбербанка стремятся решить все вопросы, связанные с обращением, в кратчайшие сроки, чтобы удовлетворить потребности клиента.

В каких случаях требуется заполнение формы обратной связи Сбербанка

Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность обратиться за помощью или получить ответ на свой вопрос через заполнение формы обратной связи на сайте банка. Это может потребоваться в случае возникновения технических проблем при работе с сайтом или мобильным приложением, просьбы о консультации по вопросам банковских услуг, дополнительной информации по текущему кредиту, переводу денежных средств внутри страны или за ее пределами и многих других вопросах.

Также, форма обратной связи используется для оставления отзывов о работе банка или своих впечатлений от использования банковских услуг. Клиенты могут поделиться своим мнением о качестве обслуживания, удобстве использования сайта или мобильного приложения и предложить свои идеи по улучшению сервиса.

Кроме того, через форму обратной связи можно обратиться к службе поддержки Сбербанка для решения вопросов, связанных с безопасностью денежных средств. Если возникли подозрения на мошеннические действия со стороны третьих лиц, необходимо немедленно обратиться в службу безопасности банка и воспользоваться формой обратной связи для получения консультации и помощи.

  • Во всех случаях, связанных с банковскими услугами и услугами онлайн-банкинга, форма обратной связи – это удобный и быстрый способ обратиться в службу поддержки банка и решить свои вопросы.
  • Клиенты Сбербанка также могут получить ответ на свой вопрос, связанный с финансовыми услугами, по телефону или в социальных сетях, но заполнение формы обратной связи помогает документировать запрос и облегчает процесс связи с банком.

Оставить обращение через «Сбербанк Онлайн»

Хотите сэкономить время и оставить обращение в Сбербанке без очередей? Тогда воспользуйтесь функцией «Сбербанк Онлайн»! Служба поддержки клиентов Сбербанка готова ответить на все ваши вопросы и решить любые проблемы с помощью онлайн-чата или формы обратной связи.

Для оставления обращения через Сбербанк Онлайн необходимо выполнить несколько простых шагов:

  • Перейдите на официальный сайт Сбербанка и войдите в систему «Сбербанк Онлайн» с помощью логина и пароля.
  • Выберите раздел «Помощь и поддержка», где вы найдете различные варианты обращений.
  • Выберите форму обратной связи или онлайн-чат и задайте свой вопрос. Все сообщения будут отправлены в службу поддержки клиентов, где вам обязательно ответят в течение 24 часов.

Не забудьте указать достоверную информацию о своей проблеме или вопросе. Если вы хотите получить консультацию по услугам Сбербанка, укажите то, что вам интересно, и предоставьте необходимые данные. В случае с жалобами или предложениями также не забывайте указывать детали вашей проблемы, чтобы служба поддержки могла быстро ее решить или передать компетентному специалисту.

Оставить обращение через Сбербанк Онлайн действительно удобно и просто. Ввиду большого количества клиентов служба поддержки работает круглосуточно и всегда готова помочь в решении любых вопросов, связанных с услугами Сбербанка.

Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

Если у вас есть вопросы, связанные с работой Сбербанка, вы можете обратиться к его руководству через интернет. Для этого вам нужно зайти на официальный сайт банка и заполнить специальную форму обратной связи.

Информация, которую необходимо указать в форме, зависит от темы вашего вопроса. Например, если вы хотите задать вопрос о работе интернет-банка, укажите свой логин и номер телефона, указанный при регистрации. Если вы хотите сообщить о проблеме в работе отделения банка, укажите его местонахождение и время вашего визита.

Помимо формы обратной связи, вы можете задать вопрос руководству Сбербанка через социальные сети. Банк имеет официальную страницу во всех крупных социальных сетях, где сотрудники ответят на ваши вопросы. Также на сайте банка есть форум, где пользователи могут задать вопросы и обсудить со своими коллегами работу банка.

Любые вопросы, заданные через форму обратной связи, социальные сети или форум, рассматриваются руководством Сбербанка. Если ваш вопрос требует дополнительного изучения, вы получите ответ в течение 5-7 рабочих дней.

4 способа написать обращение или задать вопрос в Сбербанк Онлайн с подробной инструкцией

Для того чтобы обратиться в Сбербанк с претензиями или предложениями дистанционно, можно отправить обращение через официальный сайт или электронную почту. Еще одним способом является написать письмо в Сбербанк Онлайн. Главное условие — наличие персональных данных и адреса отправителя для того чтобы представители банка смогли предоставить ответ обратившемуся клиенту.

Особенности писем в Сбербанк Онлайн

Особенности писем в системе «Сбербанк Онлайн» заключаются в том, что пользователи могут:

  • писать и получать сообщения;
  • создавать черновики;
  • изменять или удалять неотправленный текст;
  • просматривать историю переписки с банком

В видеоролике рассказывается о правилах безопасности при использовании онлайн-сервисов Сбербанка. Снято каналом Sberbank.

Алгоритм обращения на официальном сайте

Пошаговая инструкция отправления письма с просьбой или предложением на Выбор вкладки «Обратная связь» Выбор статуса заявителя Заполнение специальной формы Отправление письма путем нажатия кнопки «Отправить»

Отправление письма через личный кабинет «Сбербанк Онлайн»

Алгоритм написания письма в личном кабинете Значок конверта Переход во вкладку «Отправленные» и нажатие кнопки «Создать»

Раздел с отправленными письмами

Во вкладке «Отправленные» пользователь может не только отправить новое уведомление, но и просмотреть все ранее созданные письма. Информацию об обращении клиенты банка вправе изучить, не открывая сообщение.

В разделе с отправленными письмами можно получить следующие сведения:

  • номер сообщения;
  • тему;
  • статус;
  • вид письма (вопрос, жалоба);
  • дату и время, в которое было отправлено обращение.

По умолчанию на каждой странице отображается по 10 писем. Пользователь может увеличить число показываемых сообщений до 20 или 50. Для просмотра писем, которые были отправлены давно, необходимо просто перейти на следующую страничку, щелкнув по стрелочке.

Входящие письма

Перейдя по соответствующей вкладке, пользователь может увидеть следующую информацию о письме, не открывая его:

  • номер;
  • дату;
  • тему;
  • статус (новое или прочитанное).

Действия, которые могут совершать пользователи с письмами:

  • отвечать на них;
  • проводить выборку по типу или тематике;
  • настроить параметры получения ответа.

Фильтрация и поиск писем

Специальная функция «Расширенный фильтр» позволяет пользователям сортировать письма и искать необходимые сообщения по определенным критериям:

  • по номеру;
  • по типу (например, вопрос или проблема);
  • по дате создания или отправки;
  • по прикрепленному файлу.

Осуществлять поиск можно по подстроке в текстовом поле. Например, путем введения нескольких начальных букв темы письма. Пользователи могут применять комбинацию различных фильтров.

После установки всех параметров клиенту банка необходимо:

  1. Нажать на кнопку «Искать».
  2. Изучить список интересующих писем.
  3. Нажать на кнопку «Очистить» если есть необходимость изменения параметров поиска.

Как задать вопрос руководству Сбербанка через интернет

Задать вопрос главе ПАО «Сбербанк» через интернет можно несколькими способами:

  • на официальном сайте кредитно-финансового учреждения;
  • на странице в социальных сетях;
  • в формате открытого письма начальнику Сбербанка.

Особенности составления документа

Банковским регламентом установлены определенные требования к составлению письма:

  1. Сообщение в головной офис не должно содержать пунктуационных и орфографических ошибок.
  2. В обращении не могут присутствовать оскорбления или нецензурные выражения.
  3. В письме руководителю должны быть указаны персональные данные отправителя, такие как Ф. И. О. и контакты для получения ответа.
  4. В письме управляющему обязательно нужно указать дату составления.

Отправка письма по электронной почте

Особенности отправки вопроса в Контактный центр кредитно-финансового учреждения по электронной почте заключаются в следующем:

  1. Максимальная длина обращения может составлять до 2 тысяч символов.
  2. Вопрос директору Сбербанка должен быть изложен емко и кратко.
  3. Не допускается использование «размытых» формулировок и неподтвержденных сведений. Лучше, если отправитель приложит ксерокопии документов или скриншоты, являющиеся доказательствами.

Образец заявления в Сбербанк Онлайн

Алгоритм того, как написать письмо в Сбербанк Онлайн путем заполнения бланка:

  1. Выбор типа сообщения.
  2. Избрание тематики обращения.
  3. Выбор способа получения ответа, например, СМС-сообщение.
  4. Создание темы письма.
  5. Прикрепление вложения.
  6. Написание сообщения по общим правилам сервиса.
  7. Отправка письма.

Образец заявления в системе «Сбербанк Онлайн»

Срок и порядок рассмотрения обращения

Обычно Сбербанк рассматривает обращения в течение 30 дней с момента их получения. После этого сотрудники банка принимают решение по заявлению. Клиенту направляется письменный ответ по почте или на электронный ящик. В некоторых случаях срок рассмотрения письма может быть продлен еще на 30 дней. Это возможно при условии, что заявитель был заранее уведомлен о таких изменениях.

Если заявление подавалось на сайте Сбербанка, увидеть информацию о сроках рассмотрения запроса можно в течение следующих 24 часов. Клиент может отследить через форму

В некоторых ситуациях сотрудники банка ответы не предоставляют:

  1. В заявлении отсутствует информация о контактах клиента, что препятствует также уточнению необходимых сведений.
  2. Письмо носит анонимный характер.
  3. Текст выглядит неразборчиво (актуально для обращений, написанных от руки).
  4. Обстоятельства и факты в письме изложены таким образом, что создается сложность в понимании того, какие права клиента были нарушены.

Видео

В видеоролике представлены два способа восстановить пароль от Сбербанк Онлайн. Снято каналом «Сбербанк Онлайн».

Пожалуйста, напишите, что не так и оставьте рекомендации по статье

Рекомендуем к прочтению

Комментарии и отзывы

Здравствуйте!Я клиент вашего банка,меня зовут Закирова Лена Миндияровна,я хотела узнать график платежа,в последние месяцы очень много удерживают процентную ставку.спасибо

Почему не доставляются письма с прикрепл. файлами на электр. почту среднерусского банка филиала сбербанка?

Проблема скорее всего кроется в вашем устройстве. Попробуйте отправить с другого почтового ящика. Почистите кэш в браузере.Перезагрузите компьютер и попробуйте еще. Тут еще зависит от того, какой у вас почтовый ящик, а также почтовый ящик банка, может быть сбой работы домена. Нужно проверить свой домен, работает ли он. Если ничего не помогло, обратитесь в техподдержу вашего почтового сервиса.

У меня пытаются снять деньги с карты

Можно ли у сбербанка попросить кредит на погашения микрозаймов ,у меня плохая кредитная история, я получаю пенсию на карту сбербанка

Здравствуйте уважаемые ,у меня такой вопрос я работаю в иностранной компании Exchange Business ,это получилось, полный лохотрон ,депозит ,и партнерская программа деньги они берут у меня с МАСТЕР КАРТ ,а чтобы вывести надо у них купить карту иностранного банка от 400$ до 1500$,Все что ниже , написала мне это компания ( Вывод с платформы должен быть на международные карты, т.к. введены санкции к России. В связи с этим, Вы не можете выводить с проекта доллары на карты банков России ) ОТВЕТЬТЕ МНЕ ПОЖАЛУСТА ?,

Могу ли я поменять реквизиты на карте Сбербанк онлайн?

Если вы имеете ввиду телефонный номер, то нет, только в отделении банка.

Пытаюсь 4 раза отправить письмо через личный кабинет
сбербанк онлайн но не получается. Нажимаю отправить и всё снова включается вход в онлайн регистрации письма не происходит

Бывает сбой сервера, тогда нужно попробовать позже или на следующий день. Также попробуйте с другого браузера, почистите кэш в браузере и попробуйте снова.

Если вы имеете ввиду телефонный номер, то нет, только в отделении банка.

Почему с 28 декабря нет перевода на мою карту

У меня заблокировалисбербанк онлайн и писать письменном виде что писать

Не могу зайти по номеру карты в онлайн банк

Проблем может быть несколько, сбои сигнала телефонной связи. Попробуйте перезагрузить телефон, если через компьютер заходите, почистите кэш. Также важно, чтобы у вас был подключен мобильный банк, то есть привязка мобильного телефона к карте, без этого вы не зайдете.Если это не помогло, обратитесь к сотруднику Сбербанка.

Скажите пожайлуста возможно ли взять кредит инвалиду второй группы в сбербанке

Нет запрета давать кредиты инвалидам любой группы, но вы должны понимать, что банк неохотно идет на такую сделку. Вы можете пойти и попробовать оформить кредит, но вам как и любому другому человеку нужно доказать свою плажеспособность. Если у вас есть доход, позволяющий покрывать кредит, то вам его оформят.

пенсионер…в прошлом году работала не официально, на данный момент работы нет, в прошлом году была стабильная зарплата. оформила кредит…в июне 2018….плачу 14300 ежемесячно, пенсия 20000…все бы ничего но я хронический больной человек СД 2 типа. и к нему букет болезней, ежемесячно для приобретения лекарств , тестполосок, ланцет для глюкометра нужно очень много денег. в больнице выдают бесплатно только копеечные таблетки и все…у меня есть муж тоже пенсионер, вот на его пенсию и существуем….но све бы ничего. но уже 5 лет с нами проживает 14 летний внук. мама и папа у него есть но каждый живет своей жизнью….катострофически не хватает денег…Очень прошу как то продлить срок олаты кредита чтобы большая часть пенсии оставалась для жизни…все оплачу только помагите как то…. Огромное спасибо

Доброго дня!
Как отправить с почты майл ру письмо в сбербанк

Идет мотивированный опрос об услугах сбербанка России.Это от сбербанка, они просят оплатить этот опрос?

Сбербанк действительно периодически делает опросы с целью улучшения качества обслуживания и информирования клиентов.

Здравствуйте. Финансист сбербанка или нет?

Я отвечаю на вопросы финансового характера разного направления, но не являюсь представителем конкретно Сбербанка.

Здравствуйте. У меня вопрос: Могу ли я СО СВОЕЙ книжки перевести на КНИЖКУ МУЖА какую-то сумму денег — без присутствия мужа? Его паспорт я могу предоставить, там свидетельство о нашем браке есть. Он не возражает против моих действий но привести его что-либо делать очень трудно. спасибо.

Такое допускается, если придете с документами.

Здравствуйте! На заблокированную карту перешли деньги, при этом счет не блокировался, в сбербанк онлайн отразилось поступление. Как я могу получить эти деньги?

Нужно позвонить на горячую линию Сбербанка или прийти в отделение с документами, заполнить заявку, далее сотрудники скажут что делать.

На какую почту сбербанка можно написать письмо о спонсорской помощи?

Добрый день!
Ошибочно перевел деньги на карту другого человека, можно будет вернут обратно на мой счет?.

Легче всего, если человек сам вернет, если нет, нужно идти в банк и писать заявление, рассматривают достаточно долго,возможно придется еще и в милицию заявление писать. Но тут маловероятно что-то доказать, так как это не покупка а добровольный перевод.

Проблема в том, что при зачислении средств на мою карточку блокируют счета перечисляющих. Ссылка на 115 фз. Подозреваю, что что-то наворочено в стоп-листе. Как я могу запросить данные моего стоп-листа??

Написать заявление в отделение банка, только так. Разбираться на месте.

Был совершен перевод мошеннику. Какие действия можно принять?

Писать заявление в Сбербанк и в полицию, что перевели деньги мошеннику, прилагаете скрин, сайт, если есть и знаете.

Я нахожусь не в РФ, поэтому пишу свой вопрос сюда. Мои родители должны оплатить лечение в санатории на основании выставленного им счета. Счет санатория открыт в сбербанке. 2 вопроса: могут ли они оплатить в отделении сбербанка и нужно ли выставленный счет распечатать, или достаточно показать загруженный документ в телефоне? И сколько дней будет идти оплата?

Они могут оплатить в Сбербанк онлайн если пользуются приложением на телефоне или компьютере, но также могут и в Сбербанке оплатит. По поводу распечатывать или нет, это зависит от требований бухгалтерии санатория. Можно просто скан чека по почте отправить. Квитанцию оплаты, конечно, нужно сохранить. Оплата обычно приходит в течении 10 минут, но может идти в течении 3х рабочих дней.

В декабре 2013 г. мной была взята ипотека. В 2015 г. умер созаемщик по ипотечной квартире, я заемщик и владелица этой квартиры,имеется свидетельство о регистрации права на эту собственность. Все эти годы плачу без просрочек сама ипотеку. Но полгода назад потеряла работу, обратилась в банк на реструктуризацию, но мне отказали, т.к. необходимо вывести созаемщика из договора. При этом требуют справку с нотариуса о том вступали ли родственники в наследство. Мы с созаемщиком не родственники, справку такую нотариус не дает. О его родственниках мне ничего не известно,есть ли вообще кто, и где находятся. Умерший созаемщик прописан был в другом регионе. Как быть в моей ситуации? И могут ли родственники претендовать на мою ипотечную квартиру? Если я захочу продать квартиру,будет банк требовать от меня пакет документов от родственников созаемщика? После выплаты ипотеки,мне без проблем отдадут документы,или родственники созаемщика тоже будут как то фигурировать?

Для начала, вам нужно прочитать ваш ипотечный договор.Если вы единственный созаемщик и долг переходит на вас,то и отвечать за ипотеку должны вы .Но в договоре могут быть прописаны нюансы,может быть несколько созаемщиков,это дети,жена,мыж покойного и.т.п и вот их и ваши права и обязонности в случае смерти там как раз должны быть прописаны.Проконсультируйтесь с юристом,покажите договор.потому что если не прописаны толком ваши права,то его наследники могут претендовать на квартиру.

Забрали сберкнижки, которые остались после смерти мамы, и не могу найти концы, а там можно получить еще деньги. Она умерла 1996 году, часть выплатили и забрали книжки, а теперь они не знают где они, что делать в этом случае.

Вам нужно вначале обратиться в банк, с документами о смерти матери, документами о праве наследования, скорее всего придется написать заявление об утрате. Но если по этим сберкнижкам снимали деньги, то можно их восстановить, в архивах должны храниться.

Арестованы все счета из-за моей тёзки, проживающей в Московской обл, я же проживаю в Новгородской области. В Москве никогда не была. Писала жалобу в ФССП, МВД, прокуратуру. Письменных ответов ещё не получала, но по тел. сказали, что все персональные данные полностью совпадают и придётся платить вам. Что мне делать!?

Раз вы уже проходите инстанции, то можете обратиться еще раз в прокуратуру по действиям Сбербанка. Напишите развернутое письмо руководству банка, это их вина, а также жалобу на действия судебного пристава-исполнителя, а также подавать в суд.

Как подать заявление в личном кабинете?

Здравствуйте ,уменя списывают деньги с карты я брала займ в мфо дала им номер карты и cvv ,разве можно сейчас мошенникам по номеру карты снимать деньги,я конечно сама ошиблась,привязала карту к их сайту,наверно мошенники станут скоро еще профессиональнее

Здравствуйте, не могу закрыть кредитку так как нету средств, на свою карту получаю только детское пособие, что делать.

Здравствуйте, куда зайти в сбербанке онлайн и написать заявление о рефенансировании
?

Подскажите я уехала за границу и у меня карта привязана к русскому телефону можно ее прикрепить к греческому номеру

При переводе средств с карты на карту Сбербанка с меня удержали комиссионные 1,5 % правильно ли они поступили?

Мне пришло письмо,типа от сбербанка и там пишут-«пройдите опрос и получите оплату до 600тысяч рублей.Это мошенники или правда?

здравствуйте. моя мама подала дважды заявку для получение сбербанк карту. всегда отказ. хотели бы узнать причину

Здравствуйте, как написать письмо на электронку сбербанка?

Опять звонили мошенники.Их телефоны 74951340862. и 74956418299
Звонки были 15,05,2020 в 10-37 и 12-52

Обратная связь на сайте Сбербанка

Для получения справок, решения вопросов, подачи жалобы, действует обратная связь Сбербанка. Связаться с первым банком в стране можно по нескольким каналам связи. Обращения клиентов обрабатываются в порядке их поступления. О том, как устроен этот функционал, и как им пользоваться, — только на портале Бробанк.ру.

Русанова Ирина Александровна

Основные каналы связи со Сбербанком

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов. В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

  1. Основные каналы связи со Сбербанком
  2. Обратная связь на официальном сайте Сбербанка
  3. Куда и как пожаловаться на Сбербанк
  4. Правила подачи жалобы на Сбербанк
  5. Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

Номера телефонов техподдержки Сбербанка

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов. Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

  • Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
  • 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
  • +7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову. Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи.

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации. В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка

Форма обратной связи Сбербанка

На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения. Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса. Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками. Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Обращение в Сбербанк через обратную связь

Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк

Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк

Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Куда и как пожаловаться на Сбербанк

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка. Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

Обращение в Сбербанк через официальный сайт

В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена». Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка. Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России

Омбудсмен Сбербанка России

Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи. В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк

Жалоба на Сбербанк

В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи. Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные. Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Правила подачи жалобы на Сбербанк

В течении какого времени нужно успеть подать обращение в Сбербанк

  • Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
  • По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
  • Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.
  • На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
  • С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено. Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации.

Какие вопросы не рассматриваются омбудсменом Сбербанка

В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее. Это правило касается и кредитных карт. Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов.

Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ. И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке.

Срок рассмотрения обращения не установлен. Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке.

Комментарии: 186

Добрый день!а мне нужна помощь банка.в августе 2023 я заказала товар и оплатила его на карту Сбербанка,оказалось,что это мошенники и товар я не получила.можно ли вернуть деньги?

Вита, добрый день. Подробно этот вопрос мы рассматривали в материале «Что делать, если перевел деньги мошенникам».

Сыну решила сделать карту сбербанк. С его счетов начали снимать деньги. Сбербанк это объясняет что ввели корректировку. Якобы пополнили ему баланс , хотя этих денег не было. Сначало сняли более 2700 . Красиво расписали что это корректировка. Через несколько месяцев снимают более 900 рублей и пишут что в прошлый раз сделали неправильную корректировку, должны были снять больше. Что ожидать в следующий раз. Сколько это будет еще продолжаться. Пора менять БАНК.

Одобрение на сельскую ипотеку получено в начале июля, в середине выбрана недвижимость, оформлен сбор документов, оценки, гавнаценки, юристы, риелторы, на все ушли ЛИЧНЫЕ деньги в немалом количестве. Документы поданы в полном комплекте в банк 04.08. Менеджеры дом клика игнорировали звонки, сообщения, обращения — полный ноль, полное отсутствие обратной связи. Тянули до последнего, документы висели полмесяца без проверки, без движений, пока мы не подняли шум. И только после этого отправили 18.08 на проверку в минсельхоз, где срок согласования 5-7 дней, и что по итогу?? Продолжали молча сидеть, пока 30.08 не обратились сами, где нас уведомили, что минсельхоз прекратил выдачу 14.08. то есть через 10 дней после того, как были документы поданы в банк! если бы банк отправил все документы своевременно, в течении обещанных 5ти дней, согласование с минсельхозом прошло бы еще 09.08. Нет слов, кому жаловаться, всем наплевать. кто вернет деньги потраченные на услуги сторонних компаний. кто вернет невозвратный залог, который был предоставлен продавцу. Почему нарушены все сроки проверки документов? кто будет отвечать за это?

Дмитрий, добрый день. Вы можете направить жалобу в СберБанк и Центробанк. Возможно, вам будет полезна наша статья «Куда пожаловаться на банк».

На протяжении многих лет являемся клиентами Сбербанка во Владикавказе. Хотелось бы узнать, на основании каких документов, в центральном офисе банка, ул. Коцоева 68 нет туалета для клиентов.
Это полное неуважение к людям

Фатима, добрый день. Рекомендуем обратиться к руководителю отделения или позвонить по номеру 900, чтобы оставить жалобу.

Получила от СБ уведомление, что мне собираются увеличить сумму кредитного лимита.Предупредив,если ХОЧУ ОТКАЗАТЬСЯ,то ДОЛЖНА. ответить в СМС. Я,лично,обратилась к СБ с требованием (№230623-0973-851000 от 23.06.2023.) об отказе увеличения лимита денежных средстви отключения и данной услуги,в будущем.Однако,«деньги» поступили на мою карту.На каком основании,была проведена данная операция?.Почему мне НАВЯЗАЛИ услугу,игнорируя моё мнение и требования. Вроде,было какое-то постановление в пользу потребителей… ,ПОДТВЕРЖДАТЬ предложенные услуги, т.е.-ДАТЬ СОГЛАСИЕ. Мой случай-бессовестный беспредел.

Наталья, добрый день. Вы можете обратиться в отделение Сбербанка или службу поддержки (короткий номер 900) и потребовать объяснений. Также можно пожаловаться в Центробанк через интернет-приемную (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint).

С меня сегодня списали сумму 399 рублей, как автоматическое продление бесплатной подписки ИВИ. Я сегодня позвонил в банк с просьбой приостановить платеж, до разбирательств на каком основании. В банке мне первым делом заблокировали карту. Так, на всякий случай, несмотря на мои просьбы не блокировать карту. Возникает вопрос, а чьи интересы защищает банк? Мои, или мошенников? Или там сговор? Я банку задал только один вопрос — почему если я плачу сам (за коммуналку), мне для подтверждения присылают смс, а кому-то левому можно просто снять с меня, в принципе, ЛЮБУЮ сумму, даже меня не спрашивая

Андрей, сегодня столкнулась с такой же ситуацией, банк равнодушен на все обращения по вопросам подписок и ссылается исключительно на оплошность клиента, который ее оформил, вместо приостановки списания и возврата денег предлагают замену карты… согласна с вами в сговоре, почему-то при покупках в интернет-магазинах банк запрашивает подтверждение, а тут допускает списания без оповещения… очень разочарована работой банка и его специалистов. Пришло время сделать выбор в пользу другого банка, который более клиентоориентирован…

Номер обращения 230512-0986-241900, переносят сроки второй раз. Обращению по возврату денежных средств, которые я вносила в компанию и мне их не зачислили. Все скриншоты переписок, что там отвечают я приложила. Прошу разобраться с моей ситуацией. Решение опубликую

Ольга, добрый день. Вы находитесь на сайте информационного сервиса Бробанк.ру, который не занимается рассмотрением обращений клиентов и не может повлиять на скорость принятия решений банками. Вы можете отправить жалобу в Центробанк и обратиться в Cлужбу Омбудсмена (sberbank.com/ru/person/ombudsman/form) — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу.

30.04.2023 в 23:37 по красноярскому времени пришло сообщение, что 29.04.2023 будет списано 3990 руб. за пакет услуг за тариф «СберПрайм+», и через 6 минут деньги сняли. То есть 30.04.2023 в 23:43. Я ни на какие подписки не подписывалась. Это что? Явно это не кража, а грабёж.

Светлана, здравствуйте. Судя по всему, была списана комиссия за платную годовую подписку СберПрайм+. Возможно, ранее вы подключили бесплатный тестовый период. А сейчас система автоматически списала плату за продление подписки. Уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки Сбера по номеру 900, в ближайшем отделении или у оператора в чате мобильного банковского приложения.

Сегодня столкнулся с такой ситуацией, у жены заблокировали вход в сбербанк, из-за того что не привязан номер телефона к карте, сходил привязал карту к телефону (в банкомате) , теперь у меня не приходят смс сообщения на телефон пишет не привязана карта, телефон у нас один (у жены слабое зррение и телефоном пользуемся одним) связь с оператором положительных результатов не дала, вообще зачем нужен оператор связи если он не может оказать помощь-вот личный номер оператора 76-36-9 прошу принять меры в лтношении этого оператора, у меня вторая группа инвалидности и за пустиков мне нервы трепят в игрушки играют то подключают номер то отключают.

В соответствии со ст. 322 — 325 Гражданского кодекса РФ предусмотрены солидарные обязательства заемщика и созаемщика. Я пришла в Сбербанк и не могу исполнить свои обязанности как со заемщик, погасить частично ипотечный кредит как созаемщик.
В онлайн банке этот кредит у меня отображается, но есть надпись, что я его онлайн не могу оплатить, отображается надпись, что для оплаты нужно прийти в банк. Так мне и консультацию дала работник банка при получении ипотеки. Сказала, что я смогу погашать кредит, но не через онлайн банк, а только в самом банке.
Но когда я пришла в банк для частично досрочного погашения, то мне отказали. Сказали, что они не могут у меня принять в погашение кредита сумму без генеральной доверенности, нотариально заверенной заемщиком на созаемщика или на третьего лица. Если даже налоги сейчас разрешают принимать от третьих лиц. А кредит созаемщик не может заплатить, если у него нет генеральной доверенности от заемщика. Это как.
А когда заемщик перестанет платить? То от созаемщика тоже не примут оплату кредита без генеральной доверенности? Зачем тогда созаемщика берут. Объясните.
Или мне сказали, что я могу заемщику сделать перевод, заплатить за перевод комиссию (скрытая комиссия за ипотеку получается) и только тогда заемщик погасит кредит.
Моя знакомая с мужем взяла тоже ипотеку, но в другом банке. Муж заемщик, знакомая – созаемщик. Так ей как созаемщику банк открыл наравне с заемщиком счет для погашения ипотеки и она как созаемщик платит без доверенности и без комиссий досрочно и не досрочно ипотеку.
Почему работник Сбербанка без генеральной доверенности заемщика на созаемщика не может принять оплату кредита у созаемщика, нарушая тем самым законодательство (ГК РФ в частности)?
Почему Сбербанк созаемщика ставит наравне с третьим лицом и требует на оплату кредита генеральную доверенность?
Почему тогда ИФНС не требует у третьих лиц генеральную доверенность, когда те хотят за кого-то уплатить налог или сбор ?
Но почему тогда на горячей линии сотрудник сбербанка сказала, что не только созаемщик, но и третье лицо может заплатить кредит, сказав номер и дату кредита?
В Сбербанке мне как созаемщику отказали принять платеж за кредит.
Почему у нас в стране в Сбербанке однополярный подход? Почему налоги за третих лиц позволено платить всем физ.лицам, а кредиты у Сбербанка не может заплатить даже созаемщик, не говоря уже про третье лицо? А когда заемщик не сможет платить, то Сбербанк взыщет без генеральной доверенности с созаемщика? Тут сбербанк не гасит без генеральной доверенности, но когда он захочет, то спишет сам без генеральной доверенности? Почему такой западный однополярный подход? Почему не соблюдается законодательство?
Тогда Сбербанк не имеет право с меня вообще взыскивать данный кредит без генеральной доверенности, если даже и заемщик перестанет платить, так получается? Иначе это будет однополярный подход как у Запада. Сейчас он не может принимать у созаемщика без генеральной доверенности кредит, а потом будет с этого же созаемщика взыскивать без генеральной доверенности. Это полный абсурд получается.
Сотрудник Сбербанка также мне отказал в открытии счета или подвязки имеющегося у меня счета для погашения ипотеки.
Почему Сбербанк не может открыть созаемщику отдельный счет для погашения кредита/ипотеки, как другие банки?
Когда я была заемщиком, то пришла в банк после получения кредита и по моей просьбе все мои счета подвязали к кредиту, что бы я с любого своего счета могла бы гасить кредит. Почему я как созаемщик не могу иметь такой счет? Хотя я по законодательству наравне с заемщиком несу солидарную ответственность, а исполнить ее не могу. Работники банка мне не дают такую возможность это сделать.
Просьба сообщить, где в законодательстве написано, что созаемщик не имеет права гасить кредит/ипотеку не имея генеральной доверенности от заемщика? Тогда, если так, то на меня не возложена солидарная ответственность как на созаемщика. Жаль Задорнов умер, в очередном юморе мог бы рассказать об этом.
Заранее спасибо за консультацию и помощь в разрешении вопроса.

Уважаемая Татьяна, подать заявку на полное и частичное досрочное погашение может титульный заемщик либо созаемщик по нотариальной доверенности. Созаемщик без доверенности может вносить только ежемесячные платежи по графику. Указанные ограничения нужно смотреть в договоре. Кроме того, уточнить этот вопрос вы можете в службе поддержки банка по электронной почте zabota@sberbank.ru.

Где на сайте СБ есть обратная связь? Нет ее. Можно только позвонить по телефону или переписываться в чате. Раньше была возможность отправить обращение. Хочу пожаловаться на неудобство сайта и предложить решение, но такой возможности нет!

Добрый день! Купила квартиру через дом клик с использованием сервиса безопасные расчеты. Сделка прошла 28.02.2023, переход права зарегистрирован 01.03.2023. Сегодня 11.03.2023-деньги продавцу НЕ ПРОСТУПИЛИ! Крайних не найти. В личном кабинете статус-ждем регистрации в росреестре. Кредит выдан. Зачислен на безопасный счет. Продавцы собираются подать в суд на сбербанк. У меня подходит срок платежа, а денег у продавца нет! Документы уже лично принесли в банк, хотя недолжны были. сервис безопасные расчеты не работает. Вопрос: где наши деньги? Кто будет оплачивать неустойку за каждый день просрочки?

добрый день. Специалист сбербанк в офисе по своей халатности оформила мне полис жизни по ипотеке один и тот же два раза, а надо было оформить полис страхования недвижимости. Из за ее ошибки мне начислили неустойку, подняли процент ипотеки и еще приходиться сейчас делать возврат по страховке, за которую взяли второй раз ошибочно. что мне делать и вернут ли мне деньги за ошибочно оформленную страховку. Спасибо

Уважаемая Юлия, необходимо обратиться в Сбер с претензией и дождаться реакции банка. Говорить о дальнейшей тактике можно только после понимания официальной позиции Сбера. В любом случае, если указанные вами обстоятельства стали результатом оплошности сотрудника банка, ваши финансовые потери должны быть компенсированы.

Здравствуйте,у меня претензия.Спб,пропали деньги или не хотят смотреть,нотариус подал запрос ,ответ 0,что делать?

Уважаемая Алла, если вопрос касается завещательного распоряжения, то срок ответа в течение месяца согласно п. 13 Постановления Правительства РФ от 27.05.2002 N 351 «Об утверждении Правил совершения завещательных распоряжений правами на денежные средства в банках».

Здравствуйте, что делать если заблокировали сбербанк онлайн по причине, хотела снять деньги со счета, так как сирота исполнилось 18, мне не отдают деньги и постоянно блокируют сбербанк онлайн, что делать подскажите.

Кристина, добрый день. Для решения вашего вопроса рекомендуем обратиться в ближайшее отделение банка с паспортом.

У меня вообще списали со счёта деньги, не знаю что делать.

Здравствуйте. Я сейчас нахожусь за границей. Моя версия онлайн банка устарела. Я обновляю. Мне присылают код, но получить его я не могу. Он не приходит на мой телефон за границей. Что мне делать?

Нина, здравствуйте. Рекомендуем связаться со службой поддержки СберБанка по номеру +7495 500-55-50 (стоимость звонка зависит от тарифа вашего оператора связи).

Добрый день. Вопрос: почему нет консультантов в филиалах банка, в частности в Сочи. Оператор сказала, что эти должности сократили. Никакой помощи теперь нет. Слетес автоплатеж за ЖКХ, нужно обновить Сберлайн- у меня не получается самостоятельно, да и не только у меня , я думаю. Очень жаль, отношение к клиентам никакое. Придется менять банк.

Добрый день! Почему в банкоматах удалили информацию о начисленных бонусах «Спасибо»? Не у каждого клиента Сбербанка есть смартфон, чтобы посмотреть информацию в приложении. Очень разочаровывает в последние годы Сбербанк ухудшением обслуживания, а я отдала ему 25 лет работы.

мне звонят по вопросу долга моей знакомой каждый день. как убрать свой номер из этой базы банка?

Здравствуйте, вы вправе обратиться с претензией к кредитору. Оставить обращение можно на сайте, связаться с сотрудниками по телефону, лично посетить отделение. На действия легального кредитора можно оставить жалобу в Банк России.

как поступить с премьер-менеджером банка, если он воспользовался доверчивостью вкладчика и манипулируя несколькими его счетами, имея абсолютный доступ ко всем счетам, бесконтрольно переводил средства с одного счета на другой, открывая новый счет, все это делая в присутствии вкладчика, который полностью ему доверился, и совершил одномоментный перевод средств кому то из своих знакомых. Обращение на 900 не дал результатов, к сведению не приняли сам поступок такого менеджера, сообщив обманутому вкладчику, что деньги переводились из его личного кабинета, поэтому никаких компенсаций. Это правильно? Я считаю такую работу Сбера позором.

Эмилия, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту Сбера Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Чтобы банк начал работать над вашим вопросом, заполните форму обращения на странице sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman. Вы также можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр по номеру 8800 555 55 50.

При первой попытке отправить на свой счет в другом банке (на мой же номер телефона, указан и в Сбербанке) по системе быстрых платежей (предварительно активировал), был сразу заблокирован (якобы подозрительная операция, — ждите звонка из банка). Дождался звонка, ответил на все тайные и не тайные вопросы, получил от работника заверение, что он уверен что я -это я, реальный клиент банка, что в течении получаса карта будет разблокирована. Но нет. На следующий день пошел в филиал Сбербанка, все рассказал работнице, она попыталась помочь, составила заявку. Было решено уничтожить карту и сделать ее перевыпуск. Через 2 дня я получил новую карту, снял 150000 руб в банкомате. Сегодня (уже находясь за границей), боясь СБПлатежей, решил опять перевести на свой счет в другом банке 300000 руб с комиссией 3000 руб, был вторично заблокирован. Сделал 2 звонка на горячую линию, якобы они зарегистрировали мою заявку, и заверение «в течении получаса вам позвонит ответственный сотрудник». Прошел час, никаких звонков. Причем, одновременно с блокировкой карты блокируется и ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ В ПРИЛОЖЕНИИ. То есть быстро сообщить в чате и никак вообще не удается. Пишите письма… Не банк, а рекетир

За что списались деньги с карты.

Нина, здравствуйте. Подробная информация о приходных и расходных операциях по счету доступна в личном кабинете. Уточнить, за что были списаны деньги, можно у оператора в чате мобильного или Интернет-банка, в ближайшем отделении или в службе поддержки Сбера (короткий номер 900).

Добрый день, меня зовут Осипов Иван Олегович 03.12.1985г. Хотел бы задать вопрос следующего характера! В виду лишения работы не оплачивал кредит полгода, был в службе занятости и тд. Сейчас устроился на работу и готов сотрудничать с банком, но ваши специалисты по взысканию категорически отказываются! Ранее созванивался с оператором и договорился о внесение 3000р для подтверждения платёжеспособности. Внёс сумму как и договаривались, вчера опять начались звонки с угрозами с банка (есть запись разговора). Требуют вернуть всю сумму в размере 37000р., а иначе подадут в суд. Я готов вносить сумму каждый месяц но не всю сразу, но все разговоры заходят в тупик. Что можно сделать и чем можете помочь. Я готов к сотрудничеству.

Уважаемый Иван, реструктуризация задолженности является правом, а не обязанностью банка. Но если банк отказал вам в реструктуризации, можно обжаловать отказ в суде. Основанием может являться существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

чем руководствуется служба омбудсмене сбербанка? кто они? «Положение» правила, где посмотреть. Может это не ТЕ что за себя выдают, а к ним обращаюся. Может это создано для затяжки времени и написания всякой глупости клиенту.

Анатолий, добрый день. Если ответ Сбера клиента не удовлетворил, он может обратиться в Службу Омбудсмена. Это — самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется президенту банка Герману Грефу. Служба разбирается в спорных и нестандартных ситуациях. Подробная информация о задачах, принципах и порядке работы Службы Омбудсмена доступна на официальном сайте Сбера — sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman.

Оформляя ипотечную страховку через Сбербанк страхование в Л/К необходимо заполнить несколько граф, указав личные данные и программка выдаёт тебе сумму страховки, которую необходимо уплатить. Я уплатил данную сумму. Но через день получил от Сбербанка сообщение о том, что страхуемый остаток кредита не соответствует застрохованному. Сделал ещё одну страховку в Сбербанке на недостающую сумму. Но Сбербанк не принял эти страховые полиса и грозится мне сакциями за отсутствие ипотечной страховки. Обращался дважды в мае и июне текущего года в отделения Сбербанка безрезультатно. Что делать? Ведь я оплатил страховку хоть и в двух полисах.

Уважаемый Анатолий, уточните у банка причину отказа принять страховые полисы в письменном виде со ссылками на конкретные нормы, которыми руководствуется банк. Только после этого можно говорить о каких-либо дальнейших действиях.

Я работаю в Казани по адресу: ул. Восстания, д.104 . Рядом находится территория Химграда, на которой расположено огромное количество различных производств, фирм и офисов. Несмотря на наличие карты Сбербанка, действия мои, как и многих работающих и проживающих в районе перекрёстка ул. Восстания- Бакалейная, несколько ограничены и все клиенты Сбербанка испытывают подобные неудобства из-за отсутствия банкомата Сбербанка в этой части города. При необходимости нужно идти, или даже ехать, достаточно далеко. Рядом расположены магазины Магнита и Пятерочки, Fixprice и пр., но нигде нет банкоматов. Вообще эта часть Кировского и Московского районов пустует от банкоматов (по крайней мере на карте в интернете такая информация.) Прошу вас рассмотреть это упущение и ликвидировать этот пробел. Клиентам Сбербанка, на мой взгляд, должны быть доступны банкоматы в шаговой доступности. С наилучшими пожеланиями

В прошлом году положила на счёт своей матери 50000 рублей. Открытие счета было нужно для оформления вида на жительство. Мама была гражданкой Азербайджана. Вид на жительство получить не успела, умерла в августе прошлого года. Мне отказали в открытии наслелственного дела, так как оно открывается по месту жительства умершего. В Азербайджане живёт брат. Он обратился к нотариусу по месту проживания, город Сумгаит. Нотариус сделал письменный запрос в сбербанк о наличии счета на имя Багировой Норы Аршаковны. Банку только надо было ответить, что такой счёт действительно есть. Но ответ нотариус до сих пор не получил, хотя письмо было послано 27 января 2022 года.

Уважаемая Анна, необходимо через нотариуса подать жалобу в Банк России.

Здраствуйте подскажите чего ожидать,у меня с лицевого счета судебные пристовы списали детские пособия не законно с этим разобрались сходила к ним подала пакет документов что это были детские деньги они сделали возврат денежных средств я в заявлении указывала на какой лицевой счет вернуть деньги,но они утеряли эту бумагу и перевели на карту на каторой минус и баланс отрицательный соответственно в сбербанке снять мне их не смогли так как они вроде е ть на счету как обьясняет сбербанк но сам счет отрицательный,написали обращение на корректировку счета подскажите чего ожидать от этого обрпщения получится ли вернуть деньги или что делать

Уважаемая Анна, по общему правилу средства подлежат возврату.

Сбербанк г.Санкт Петербург есть сотрудник мошенечество. Он меня обманул 10.000т украли карта сбербанка, интересно он откуда знаю мойи балансы карты он откуда знаю моя гражданство и имя фамилия. По этому я болше не доверяю сбербанка. Руководство банка не как обяснит стиуасия. Там есть Афина и оператор и все плохо очень плохо…

Всё хорошо грамотно показано и расписано, но есть маленькое обидное НО, дело в том что программа обновилась и графы «Обратной связи » там просто нет!

Здравствуйте.Нужно написать обращение по обратной связи.Но я не могу найти перехода,как указано в статье.

Ирина, добрый день. На сегодняшний день клиенты могут связаться с оператором в чате на официальном сайте банка или в личном кабинете мобильного или Интернет-банка.

Здравствуйте. 31.05.22 я попыталась снять деньги из банкоматов в метро Новочеркасская. первый не работал по техническим причинам вообще, второй после набора кода и суммы снятия- 5 тысяч -не отреагировал и денег не выдал, обслуживание прекратил, третий ответил, что по техническим причинам деньги выдать не может. т.к. на счете менее пяти тыс. пришло смс из банка, что я сняла деньги. но я их не снимала. банкомат не выдал деньги. позвонила по тел.900, оставила заявку, получила ответ. что мне отказано правильно, т.к. на счету не хватает денег. но я требовала другого- со счета списали деньги, но я их не получила. есть же видеокамеры, суммы должны сходится наконец. пожалуйста, помогите вернуть деньги. спасибо.

Людмила, здравствуйте. Обратитесь в отделение Сбера и напишите заявление на проведение служебного расследования. Также вы можете обратиться к оператору в чате мобильного или Интернет-банка.

Пытаюсь оформить услуги сбербанка онлайн по приложению в смартфоне. По СМС мне ответили что сбербанк онлайн заблокирован во избежание мошенничества и я должна обратиться в офис банка и оформить заявление лично, по доверенности другому лицу нельзя. Но я являюсь не мобильным инвалидом и сделать этого не могу. Подскажите выход.

Лариса, здравствуйте. Вы можете пригласить выездного персонального менеджера. Подать заявку можно по этой ссылке.

Добрый день. Сегодня 1 мая сделала досрочное погашение ипотеки на сумму 90 т. р. ошибочно не разглядела и по умолчанию стояла возможно галочка на уменьшение суммы ежемесячного платежа, ранее всегда делала на уменьшение срока. Всвязи с досрочным погашением на вышеуказанную сумму мой ежемесячный платёж увеличился по ипотеке вместо 12300 стал более 17 т.р. Прошу скорректировать досрочное погашение ипотеки уменьшить не сумму, а срок. Оставить комфортный ежемесячный платёж по ипотеки ранее указанный в моем графике по выдачи ипотеки. Спасибо.

Людмила, добрый день. Для урегулирования этого вопроса вам необходимо написать оператору Сбера в чате мобильного или Интернет-банка, позвонить по номеру 900 или обратиться в ближайшее отделение с паспортом.

Здравствуйте,Я гражданин Таджикистана. могу ли я открыть счет в банке

Бехруз, добрый день. Вы можете открыть в Сбербанке карточный счет. Для этого вам необходимо обратиться в ближайшее отделение с паспортом и документом, подтверждающим законность вашего пребывания на территории РФ.

я Касян Рудик Саркисович
номер моё обращение2204190941078500
беспредел творят сотрудники сбербанка
болен 30- ти лет все мойи счета .доходы .расходы
были только через сбербанк .И вдруг 19 04 2022года
без объяснении заблокировали все счета
в том числе все карта, сбербанк онлайн
рассмотрение вопросы до 30 04 2022 года
машина заправить не чем на все майи вопросы
по тел. 900 ответ короткий вы получите смс сообщение
ждите до 30 ого числа такого беспредела наверно
ни в каком банке не может быть мне придётся
уйти со сбербанка и всем советую поступить также

Рудик Саркисович, добрый день. Вы можете обратиться в Cлужбу Омбудсмена СберБанка по номеру 900 или 8800 555 55 50. Вам понадобится номер вашего первоначального обращения, который вы получили в SMS, e-mail или в письменном ответе банка.

Я пенсионерка и живу в г.Самара.обратилась в Банк Премьер для того.чтобы положить деньги на вклад.пенсия совсем маленькая.Ерзикова Ольга Анатольевна.менеджер.принята меня и не объяснив условий застраховала меня на семь лет.сказав при этом.что в квартал я буду получать 59 тысяч рублей.слово страховка не звучало ни разу.очень прошу разобраться в данном вопросе и вернуть мои вложенные средства в полном объёме.Заранее благодарна.с уважением Л.Г. Забыла добавить.что у меня проблемы со зрением.если где то ошиблась.извените.

Лариса Анатольевна, добрый день. Чтобы разобраться в этом вопросе, позвоните на горячую линию СберБанка по короткому бесплатному номеру 900 или обратитесь к руководителю отделения, в котором вас ввели в заблуждение.

0204.2022г.закончился срок вклада. Банк самовольно продлил его действие до 06.05.22г,объяснив,чтт 2 апреля был выходной и дата пролонгации переносится на следующий рабочий день. Но не 34 же дня. На обращения вразумительно не отвечают. Самые не порядочный банк России.

Так получилось я инвалид,но меня застраховали.Теперь этот вопрос будет решаться через суд. Что мне грозит?

Уважаемая Лариса, договор будет расторгнут в судебном порядке.

9 марта я пытался положить на карту. МИР 52 т. руб. Вложив в лоток 10 купюр по 5 т. руб и две по одной тысяче, я нажал кнопку ЗАЧИСЛИТЬ. Лоток почему то открылся два раза и выдал мне сдачи 7 тыс рублей.На карту было зачислено 20 тыс. Итого я потерял 25 т рублей. Мои обращения в отделение банка результатов не дали.

Владимир Николаевич, здравствуйте. Подавайте в банк заявление о проведении служебного расследования и ожидайте решения в письменном виде. Также можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

19.03.2022 г. на мой номер * пришло смс-сообщение о подаче иска в суд на взыскание задолженности по моей кредитной карте. Не указана ни сумма задолженности, ни территориальность(в какой суд, какого города подан иск). Прошу уточнить эти данные:сумму и название суда. Спасибо. Пузанова И. Р.

Уважаемая Ия Рудольфовна, вы можете уточнить интересующую информацию только у специалиста банка по телефонам — 900 или 8 800 555 55 50 или обратившись в ближайшее отделение.

20 . 02. 2022г. Закончился срок инвестиционного договора, деньги не возвращают . Я являюсь клиентом Премьер банка, сегодня 17.03.2022, деньги до сих пор не возвращены, ссылаются на увеличение сроков. Рубль обесценивается, кто ответит за мои потери? Что за безобразие? В инвестиционном договоре нет условий увеличения сроков. Страховое агенство просто не возвращает деньги и я подозреваю , что при нынешней процентной ставки в 20%, мои деньги просто прокручивают на депозитах. Считаю задержка моих денежных средств не законным и требую вернуть мои средства !

Здравствуйте
15.03.2022 я подала в сбербанк г.Октябрьский РБ по ул Горького 15
обращение 220315 0905 634800 от 15 .03 2022 о том что я Гражданка СССР с с паспортом с 1978 года и просила оформить этот мой паспорт вместо паспорта РФ так как я уже год общий и предъявляют только паспорт СССР
Сделали копию паспорта СССР и все отправили на рассмотрение
Но в тот же день пришёл ответ некорректный
Паспорт СССР бессрочныйи выдан в 1978 году
Прошу с ответом разобраться
С уважением Л.В .

Здравствуйте. Я ежемесячно вношу деньги в сбербанке на ипотечный счёт для дальнейшего списания банком денег в сумме 9400 руб. за мой ипотечный кредит. Списание денег банком всегда производится 8 числа каждого месяца. Деньги для списания средств банком давно лежат на счету, готовы к списанию банком и мною внесены 9.02 2022г, т.е., они почему-то банком до сих пор не списаны , хотя должны были это сделать 8.03.2022г. Банк утверждает, что деньги я не вносил и требует внести деньги ещё раз. Это что такое? Что в сбербанке происходит?

Уважаемый Александр, возможно это сбои в системе. Мы рекомендуем вам обратиться в ближайшее к вам отделение банка.

Не могу зайти в Сбербанк онлайн

Дополнительно, к предыдущему обращению, сообщаю: мне 70 лет, я пенсионер — инвалид 3 группы с 1999 года, лично пришла в банк, где всегда скопление людей, рискуя своим здоровьем во время пандемии, не смогла распорядиться своими личными сбережениями, перечислить деньги дочери, нарушив наши семейные планы. Заблокировав оба пенсионных вклада, оставили меня без средств к существованию. Спровоцировали у меня гипертонический криз и обострение хронических заболеваний. Блокировка моих счетов противоречит действующему законодательству. Мои права по операциям на счете могут быть ограничены на основании только ареста денежных средств. Эти необоснованные блокировки попадают под действие ст.10 ГК РФ (злоупотребление правом) и ст.ст. 285, 330 УК РФ (злоупотребление должностными полномочиями и самоуправство). В наше тревожное дело (военные действия на Украине, многочисленные антироссийские санкции), СМИ постоянно сообщают, что антироссийские санкции банкам, в том числе и Сбербанк, не нанесут ущерба вкладчикам, но мне уже нанесли. Что же Вы делаете? Так безобразно подрываете свой авторитет.

21.02.2022 при попытке через Онлайн перевести деньги с моей сберкнижки (вклад «Пенсионный-плюс» с 2006г.), дочери, мне заблокировали его, а также одновременно «Пенсионный пополняемый депозит Сбербанка России», мой Личный кабинет в Онлайне. Посыпались СМС и звонки с №900, чтобы я явилась в Банк. Я пришла в банк. В Банке деньги сняли с моего счета, а дочери не зачислили, якобы её счет в реестре сомнительных и неблагополучных (оператор Александр с №900). Она тоже пришла в банк (живет в другом регионе). Ничего подобного, счет вне подозрений, попытались на другой счет ей перевести,опять отказ. Возмущена незаконной блокировкой обеих пенсионных счетов, в нарушение ст.858 ГК РФ, клеветой о неблагонадежности счета моей дочери, многочисленными допросами о частной жизни: 8 звонков продолжительностью более 40мин. и 18 СМС сообщений с № 900. Это что? Психологическая атака или в Сбербанке закончились деньги? Намерена защищать свои права, честь и достоинство в рамках законодательства.

Здравствуйте! Мне необходимо составить обращение к Омбудсмену Сбербанка и загрузить файлы со сканированной или скриншот информацией. При загрузке файлов в формате ПДФ выдаёт ошибку. Что не так?

Уважаемая Наталья, вы можете оставить обращение в Службу Омбудсмена, позвонив в контактный центр банка, по этим же номерам можно сообщить о проблемах с загрузкой — 900 или 8 800 555 55 50.

Куда обратиться, если не поступили на дебетовую карту деньги из за границы? Прошло 10 дней, банк отправитель говорит — деньги не вернулись, сбербанк отделение говорит — не поступали

Уважаемая Татьяна, вам нужно обратиться в Сбербанк с письменным запросом о том, были ли получены средства. После этого, в зависимости от полученного ответа, готовится претензия в тот банк, в котором «зависли» деньги.

Почему при открытии счета Сбер вклад в офисе требуют сенсорный телефон

Наталья, добрый день. Для открытия СберВклада в отделении нужен только паспорт. Возможно, вам рекомендуют иметь смартфон, чтобы управлять вкладом через мобильное приложение «СберБанк Онлайн».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *