Что делать, если не пришли деньги на карту тройка
Пластиковую карту Тройка можно пополнить как в кассе метро, так и онлайн. Если при первом случае вопросов не возникает, то при оплате онлайн пользователи карты Тройка часто бывают в недоумении, положил деньги на счет, а они не пришли или не записались! Что делать?
Не пришли деньги на баланс
С таким вопросом сталкиваются новые владельцы Тройки. После удаленного пополнения проездного деньги поступают на баланс в течении 5 минут или меньше. Просто перед поездкой надо произвести запись денег на счёт. Для этого в каждом вестибюле метро висят желтые мониторы.
После удаленного пополнение Тройки, необходима самостоятельная запись денег на счёт!
Алгоритм записи денег на счет:
- Найдите желтый валидатор в метро;
- Нажмите на кнопку на мониторе в левом нижнем углу: «Удалённое пополнение кошелька»;
- Приложите карту к кругу под монитором;
- Дождитесь, когда на мониторе появится информация о записи денег на счет тарифа Кошелек.
После всех действий можно пользоваться картой Тройка для оплаты проезда на транспорте и других доступных услуг.
Сбои при оплате
Редко, но бывают случаи, когда пользователь положил деньги на счёт, а при записи проездного через жёлтый терминал на балансе ноль. Здесь надо искать причину уже в самой системе оплаты. Скорей всего не прошёл платеж по банковской карте или электронного счета. В такой ситуации надо обратиться в платежную систему через которую была произведена оплата.
Проблемы в карте
Если выше перечисленные ситуации не подходят. Вы положили деньги, а они не пришли. Тогда надо обратиться в сервисный центр карты Тройка. Возможная причина — не поладки в работе самой карточки. Такое тоже возможно, но очень редко. Специалисты центра с помощью своих программ осмотрят карту и сделают заключение. Возможно деньги и пришли, но из-за неисправности самого проездного не записались на баланс.
Карта «Тройка» — как «записать» платеж в смартфоне с NFC
Ранее мы рассказывали как «записать» платеж на карту «Тройка» в желтом терминале , теперь же активировать пополнение можно в любое время и в любом месте.
Транспортная карта «Тройка» используется для оплаты проезда на всех видах городского транспорта Москвы и, с недавнего времени, в Московской области. С её помощью можно расплатиться за билет в метрополитене, наземном транспорте, а также на Московских центральных диаметрах (МЦД) и Московском центральном кольце (МЦК).
Кроме этого Тройку принимают и другие организации, например, музеи Москвы, парк «Зарядье», Московский зоопарк, канатная дорога на Воробьевых горах и даже прогулочные теплоходы с символикой карты «Тройка». Также эту транспортную карту принимают как персональный «ключ» в сети велопроката «Велобайк».
Раньше проездной традиционно пополняли в кассах метро, позже добавились киоски Мосгортранса на остановках. Теперь же стало доступно удаленное пополнение баланса с помощью банковских карт, мобильных приложений, банкоматов, платежных терминалов, интернет-банков, а также в салонах связи.
Единственным минусом удалённого пополнения является необходимость «записать» оплату на саму карточку Тройка. Как уже было упомянуто, раньше это можно было сделать только в метро в желтом терминале около касс .
Сейчас платёж можно активировать и другими способами, например, в терминалах «МКБ», «МегаФон», «Европлат», киосках «Аэроэкспресс».
Но нас интересует более современный способ, а именно:
Записать пополнение баланса на карту «Тройка» с помощью смартфона с NFC и мобильного приложения
По состоянию на сентябрь 2021 года такая возможность есть у смартфонов с операционной системой Android и оснащенных модулем NFC . В скором будущем обещается поддержка гаджетов на других операционках, на iOS такое приложение уже есть, но записать платёж через смартфон на саму Тройку пока нельзя, можно только пополнить баланс.
Итак, по порядку:
- Загружаете и открываете мобильное приложение «Метро Москвы» (или «Московский транспорт» и «Мой проездной»), регистрируетесь в нём по номеру телефона и заходите в личный кабинет.
- Добавляете свою карту Тройка, в том числе виртуальную Тройку , — вводите её 10-значный номер или прикладываете карту к задней крышке смартфона, там где расположен чип NFC — номер распознается автоматически.
- Заходите в меню и кликаете ссылку «Пополнить баланс»
- Выбираете способ оплаты при помощи банковской карты или, например, Google Pay
- Указываете сумму пополнения или выбираете билет (Единый, ТАТ на 30 дней и пр.)
- После оплаты появляется ссылка «Ожидает записи» — опять Тройка прикладывается к задней крышке смартфона и происходит пополнение баланса.
Как видите ничего сложного!
Разумеется, пополнить карту Тройку можно и любыми другими вышеуказанными способами (через платежные системы, онлайн-банк и пр.) и точно также «записать» платёж с помощью смартфона.
В личном кабинете можно не только пополнить и записать платеж, но и привязать карточки «Тройка» всей семьи, управлять ими, пополнять, контролировать и переносить баланс, а также отслеживать историю поездок и списаний/пополнений.
Кстати, зарегистрируйте свою «Тройку» в программе лояльности «Город» и используйте накопленные бонусы для пополнения счета транспортной карты, получайте купоны на скидку или обменивайте бонусы на скидки прямо у партнеров — в супермаркетах, аптеках, ресторанах и пр.
Транспортная карта тройка.
Не получается записать пополнение на карту тройка. Положила деньги на тройку, зашла в приложение "Город", в личном кабинете написано :"Есть незаписанные пополнения". Нажимаю на на эту надпись. Выбираю "Записать при помощи смартфона", прикладываю тройку к смартфону и выдает "Нет незаписанных пополнений". Звонок на 3210 не дал результата. В моем городе нет желтого валидатора.
Почему не зачислись деньги на карту Тройка при оплате онлайн?
В интернет-кабинете моего банка-онлайн при совершении именно этого платежа — пополнение транспортной карты "Тройка", появляется предупреждение (дословно не помню), но из текста понятно, что для того, чтобы платеж поступил на баланс карты нужно предпринять дополнительное действие.
Вам следует подойти к валидатору в метро (они находятся только в метро, в непосредственной близости от касс, искать в переходах и на остановках общественного транспорта не нужно).
Приложив карту к валидатору, как делаете это для проверки баланса, выбираете раздел меню дистанционное пополнение.
Дисплей сразу отобразит сумму пополнения, которую вы внесли через интернет-банк или другими способами дистанционного пополнения.
Вот такая странная эта карта "Тройка". Приходится плясать вокруг нее с бубном.
Почему бы не сделать обычное пополнение, как у других карт? "Стрелку", к примеру просто пополняешь с банковской карты (или с баланса телефона, или с Киви, или с Юмани), и деньги сразу оказываются на счету. Можно ехать.
Но с "Тройкой" такой номер не пройдет. Платеж еще надо активировать.
Есть несколько способов активации.
Первый — в вестибюле метро. Прикладываешь карту к валидатору (к желтому кругу под ним) и нажимаешь на кнопку "Удаленное пополнение кошелька".
Но сразу не уходишь, а убеждаешься, что появляется надпись "Платеж активирован" и высвечивается сумма баланса.
Вот тогда можно спокойно идти к турникету.
Второй способ — обратиться к кассиру. Он сделает все то же самое, но на своем оборудовании.
Третий способ — активировать в смартфоне, в приложении "Метро Москвы" и др. Должен быть подключен модуль NFC, если он имеется. Заходим в приложение, прикладываем карту к задней панели телефона и ожидаем какое-то время. Платеж запишется, баланс изменится — все, можно ехать.
Разобралась сама, звонила и в банк, и в службу поддержки пользователей транспортной карты Тройка (контакт-центр Мостранспорт).
Пояснения дали именно там. Банки не в курсе.
что для завершения дистанционного пополнения Тройки (а под ним подразумевается любой самостоятельный интернет-платеж без участия кассира в кассе метрополитена)
Вам следует активировать перечисленную сумму.
Ищете любой желтый валидатор в вестибюлях, переходах метрополитена :
Прикладываете Вашу "Тройку" и выбираете пункт меню "Дистанционное пополнение",
Ждете до уведомления о зачислении на баланс перечисленной ранее суммы.
Она тоже будет указана.
Могу предложить только один напрашивающийся ответ: вы не активировали совершенный дистанционно платеж через валидатор на станции метро. Это, пожалуй, единственный минус карты Тройка, все остальное ее технические разработчики предусмотрели просто на ура. Если вы пополняли карту онлайн через банк, по смс через мобильный телефон или через электронные кошельки вроде Вебмани или Киви, в общем, как угодно, но не через кассира в метро, ваш платеж не упадет на карту до тех пор, пока вы не подойдете к специальному устройству (валидатору) в метро, не поднесете к нему Тройку и не нажмете на нем активацию платежа. И да, до сих пор не придумано, как иначе посмотреть баланс Тройки, кроме как на самом валидаторе или в момент прохождения турникета метро или автобуса. И еще нюанс: допускается иметь на Тройке только один не активированный платеж. То есть, если вы положили, например, 200 рублей на Тройку через онлайн-банк, но не активировали этот платеж, то можно до посинения направлять еще и еще деньги — они не будут зачтены вообще.