Уведомления "от Сбербанка": вам начислена сумма (выплата) — это обман?
Приходят непонятные сообщения , как бы от сбербанка, или от какой-то социальной службы выплат, такого содержания "вам начисленна сумма,(выплата) от 35.000 до 75.000", " нужно подтвердить"
Прохожу по ссылке , из любопытства , там какой-то как бы соцопрос, 5 общих вопросов и после них , просьба оставить ваши данные, номер карты и сумму переведут, и тут же комментарии как бы довольных предшественников, кто уже это прошел и кому прислали без обмана)
Я уверена что это мошенничество, сбербанк бы начислил сразу на карту, смысл просить ее номер)))? Но что дает стоящим за этим и чем грозит?
Отобрать Ваши деньги, зная лишь номер карты нереально, именно поэтому мошенники звонят держателю карты и пытаются спровоцировать его на действия, которые открывают дорогу к банковскому счёту. Действия по "подтверждению" — это и есть Ваша защита собственного банковского счёта, поэтому мошенники пытаются заставить Вас тыкать в какие-то кнопки, истинное содержание которых известно лишь им. Любая кнопка, на которую Вы нажимаете, получив сомнительное сообщение, — затягивание удавки на собственной шее. Не делайте то, что от Вас хотят неведомые люди, разве только дело происходит в тёмном закоулке, и Вы уже чувствуете нож, приставленный к шее.
Банк никогда не станет общаться с клиентами посредством смс-ок, посылая "невнятные" сообщения. Даже в моей, вусмерть задигитализированной стране, где живого банковского служащего или чиновника днём с огнём не найдёшь, банки всё ещё присылают бумажные письма обо всех серьёзных событиях, влияющих на размер вклада. По любому поводу представители банков и даже правительства в социальной рекламе напоминают, что банки никогда не потребуют и не попросят от клиентов никаких личных данных, если клиент сам не пришёл и не затеял официальные переговоры о новом счёте, ипотеке или ином банковском продукте, инициатором которого является он сам!
Если Вы получили электронное письмо, всегда посмотрите на обратный адрес, который должен совпадать с официальным имейлом Вашего банка до последней закорючки. И даже в этом случае не сообщайте никакой уникальной информации (пин-кода, например). Кликать по ссылкам можно, лишь убедившись в правильности адресата, но и в этом случае ничего не сообщать, ничего не подтверждать, ни в чём не "участвовать". Сначала позвоните в банк по давно имеющемуся у Вас официальному номеру (не тому, что прилагается в письме) и спросите, посылали ли клиентам рассылку или лично Вам письмо с таким-то содержанием.
"Сначала проверь, потом кликай. Не делай это слишком лёгким для них" — основная мысль социальной рекламы. "Они" — это мошенники. Наверняка что-то подобное показывают по российскому телевидению. Или хоть иногда говорят. Наш филиал Касперского разместил этот же ролик на своей странице в фейсбуке. Тот самый случай, когда правительству можно и нужно верить.
SMS-мошенники в Сбербанке
С развитием и широким распространением электронных платежных инструментов активизировались и SMS-мошенники в Сбербанке, стремящиеся обманным путем получить доступ к банковским картам клиентов.
- Подробнее о SMS мошенничестве
- Что Сбербанк может делать
- Что банк никогда не делает
- Мошенничество через рассылки
- Как отличить мошенничество
- Какие меры предпринимает Сбербанк
Подробнее о SMS мошенничестве
Сбербанк активно используют сервис «Мобильный банк». На сегодня сервисом пользуется 73 миллиона клиентов. Граждане оценили преимущества взаимодействия со Сбербанком через СМС. «Мобильный банк» позволяет держателям карт получать моментальные уведомления о проведенных операциях, а также совершать операции с помощью СМС-команд. Ежедневно клиенты Сбербанка инициируют с использованием сервиса более 4 миллионов переводов и платежей.
В основе SMS мошенничества – доверие клиентов к SMS-уведомлениям, которые они получают от банка. Мошенники маскируют уведомления под те, что отправляет банк, и вынуждают клиента обратиться по указанным телефонам, перейти по ссылке. Затем обманным путем убеждают держателя карты произвести необходимые им действия – перечислить средства по указанным реквизитам или сменить номер финансового телефона, на который приходят уведомления от банка, что в дальнейшем позволяет мошенникам самостоятельно осуществить перевод денег с карты жертвы на собственную карту.
Что Сбербанк может делать
Чтобы не стать жертвой обмана, необходимо понимать следующие моменты.
Во-первых, мошенники действуют наугад, рассылают уведомления по имеющимся в их распоряжении телефонным базам. Такие сообщения нередко получают граждане, вовсе не являющиеся клиентами Сбербанка. Но, поскольку, Сбербанк эмитирует миллионы банковских карт, вероятность, что среди получивших уведомление окажется реальный клиент, высока. Это говорит о том, что сам факт получения SMS-уведомления подозрительного содержания не свидетельствует об утечке информации о счете, о «взломе» системы.
Во-вторых, Сбербанк всегда обращается к клиентам по имени и отчеству, а также указывает четыре последние цифры номера карты. Эта информация неизвестна мошенникам, поэтому любые сообщения без нее должны насторожить держателя карты.
В-третьих, все сообщения должны приходить с единого короткого номера 900. Допускается отправка сообщений с номеров 9000, 9001, 6470, 8632, SBERNANK для отдельных регионов.
Что банк никогда не делает
Понять, что перед вами мошенник, поможет также информация о том, чего никогда не делает Сбербанк, отправляя СМС-сообщения своим клиентам.
Во-первых, Сбербанк никогда не отправляет сообщений с просьбой перезвонить и подтвердить следующие данные: номер и срок действия карты, CVV код, ПИН-код, контрольное слово, данные паспорта.
Во-вторых, банк не отправляет сообщений с формой для заполнения указанных выше данных. Банк может прислать ссылку на официальный сайт банка, где расположена форма анкеты для заполнения.
В-третьих, Сбербанк не направляет ссылки на установление каких-либо приложений.
Мошенничество через рассылки
Цели у массовых email-рассылок, осуществленных якобы банком, могут быть разными:
- заставить держателя карты перезвонить по указанным телефонам, где мошенники обманным путем будут пытаться получить персональные данные клиента
- заманить клиента на сайты-ловушки, созданные с той же целью (получение логина и пароля для входа в личный кабинет интернет-банка, кодового слова, реквизитов карты и другой информации)
- принуждение открыть письмо, которое содержит вирус или вирусный файл
Как отличить мошенничество
Чтобы отличить мошенничество, необходимо быть внимательным.
Обычно СМС-сообщения маскируют под письма, которые реально отправляет банк, используют похожие адреса отправителя и темы сообщений. В тексте сообщения от клиента требуется выполнение каких-либо оперативных действий. Клиенту сообщают о возникшей задолженности, о необходимости проверок, о возможности блокировки карты, если клиент не отреагирует на сообщение. Ожидается, что обеспокоенный гражданин, не раздумывая, перейдет на указанный интернет-ресурс или позвонит по телефону.
Мошенников выдают вложенные файлы, которые рекомендуется открыть. Сбербанк не использует таких приемов. Стоит обращать внимание на наличие грамматических ошибок, опечаток.
Какие меры предпринимает Сбербанк
Сбербанк ведет разъяснительную работу со своими клиентами.
Действия пострадавших от рук мошенников
Что сделать в первую очередь, если неприятность все же случилась? Первым делом необходимо звонить в контакт-центр Сбербанка по телефону, который указывается на обратной стороне банковской карты. Сотрудники банка предоставят консультацию о порядке действий.
Инструкция содержит подробное описание действий клиента, которые включают следующие шаги:
СБЕРБАНК И МОШЕННИКИ
Сижу давеча на работе, и вдруг звонок на мобильный. Причем, на WhatsApp. Бодрый молодой голос вопросом называет меня по имени-отчеству, и, получив утвердительный ответ, тут же приступает к делу. Зовут его Владислав, он, типа, из службы безопасности Сбербанка, рьяно блюдет за денежными средствами на всех счетах, и вот, к счастью вовремя, заметил какие-то подозрительные мошеннические манипуляции с моими кровными. Но тут у них произошел компьютерный сбой, и теперь, дабы не потерять всю свою наличность, я должна ответить на несколько его вопросов.
Шо, опять. Буквально пару месяцев назад мне уже был «звонок друга». Там металлическим голосом бота какой-то чувак спросил, не отправляла ли я заявку на кредит в Сбербанк. «Если отправляли, скажите ДА, если не отправляли, скажите НЕТ, и если не отправляли, то через несколько минут наш сотрудник банка с Вами свяжется для уточнения информации». Я, естественно, сказала НЕТ, мысленно потирая руки. Спустя минуту «сотрудник банка» был уже у моих ног, и театр двух актеров начался.
Поэтому сейчас я была морально готова развлечься. Ответить на вопросы? Легко!
Отложив все свои дела, я превратилась в слух. Владик стал долго перечислять все неприятности, которые свалились на мой несчастный единый лицевой счёт. Объяснил, что это такое. Это такой уникальный номер счёта, к которому привязаны все мои открытые счета в данном банке. Да ладно!? А почему я не в курсе? И вот теперь к этому единому счету коварные мошенники тянут свои загребущие ручонки, и пытаются перевести с него деньги на свои карты.
— Вы делали перевод в течение получаса? — спросил он меня.
— Да! — радостно ответила я. Не, ну правда, минут двадцать назад перевела сыну тысячу рублей.
Такого оборота товарищ явно не ожидал, потому что на несколько секунд завис.
— А какую сумму Вы перевели? С Вашего счета пытались снять пять тысяч.
— Я перевела десять тысяч, — развлекаться, так по полной.
— Хорошо, я Вас услышал. А запомнили, какой остаток у Вас на счете остался?
— Конечно! — еще радостнее провозгласила я. На карте у меня оставалось максимум рублей сто.
— Вы можете озвучить эту сумму?
Я сделала вид, что удивлена. — Так вы же из службы безопасности, вы сами должны мне сказать, сколько у меня на счете.
— Там компьютерный сбой произошел, мы пытаемся всё восстановить. Озвучьте, пожалуйста, сумму.
— Я Вас услышал. А вклады у Вас есть?
— Есть! — ни одного вклада у меня, увы, нет, но врать, так по полной. Я уже мысленно почувствовала себя Абрамовичем, и стала прикидывать, какую бы сумму закинуть себе «на вклад».
— Озвучьте сумму на них, пожалуйста!
— Около пяти миллионов! — эх, была бы это правда.
Кстати, на заднем фоне слышались звуки, словно звонок был действительно из банка. Официальные и какие-то размытые голоса, клацанье клавиатуры. Подготовились ребята конкретно.
Мой товарищ разомлел, и начал ездить по ушам, что-то про заявление с указанием карт и счетов во всех банках, если я правильно поняла, какие были операции по ним, но мне уже стало скучно. Да и начальница заглянула в кабинет, попросила зайти к ней. Поэтому пришлось быстро закругляться с образом радостной дурочки. Обозвав Владика мошенником, я собралась положить трубку.
Тот аж поперхнулся. — Я мошенник? Это Вы мошенница!
Я обалдела. Ну да, это же я тут всем названиваю. Типа, сам дурак!
А он продолжил. — Если Вы не мошенница, тогда скажите, чей Крым?
Интересно, это здесь каким боком? — Крым НАШ!
Короче, он еще что-то бухтел, но я уже отсоединилась. Что самое интересное, на его аватарке в WhatsApp была зеленая эмблема Сбербанка. Видать, сразу хотел сбить людей с толку, типа им реально из Сбера звонят.
В последние годы развелось невероятное количество мошенников, жаждущих воспользоваться вашими кровно заработанными денежками. Хотя, их всегда хватало, но сейчас они просто обнаглели, с каждым разом придумывая всё новые, и более ухищренные схемы изъятия наличности со счетов доверчивых граждан. Поэтому надо держать ухо востро, и никогда не принимать на веру то, что сотрудники «службы безопасности банка» пытаются вам внушить, например, перевести деньги «на безопасный счет», даже если они знают вашу фамилию, имя, отчество и адрес. Утечку информации, к сожалению, никто не отменял. И уж тем более НИКОГДА не называйте им полные реквизиты карты, пароли от Сбербанк Онлайн, CVV или CVC-коды, а также код из СМС.
Если уж так случилось, и вам позвонил НАСТОЯЩИЙ сотрудник банка, то он ни при каких условиях не будет спрашивать у вас пароли, коды и явки. Он сам может назвать номер вашей карты, все суммы на ваших счетах и ваши паспортные данные. И все операции по защите карты он тоже будет делать сам. Звонят сотрудники только с официального номера, и только в редких случаях с мобильного. В Сбербанке это 900, 8(800)555-55-50, +7(495)500-55-50. И уж точно не на WhatsApp.
Если возникли подозрения, что вам позвонил мошенник, надо сразу прекратить разговор. Можно для успокоения перезвонить в банк, чтобы удостовериться, что с вашими счетами всё в порядке. Короче, будьте внимательны и осторожны, предупредите старшее поколение, чтобы они не разговаривали с незнакомцами. Мама мне как-то сказала, что ей позвонил на телефон странный голос, и начал: — Скажите ДА, скажите НЕТ. — Я, говорит мама, ничего не поняла и положила трубку. Мамуля, ты сделала самое правильное, что только можно было сделать в данной ситуации!
Сбербанк и платные уведомления о входящих переводах
Всем привет! Меня зовут Леонид Собченко, и я давно пользуюсь Сбером (прошу понять и простить). У меня есть подписка Сберпрайм (3 года уже), Сберкарта итд. Почему? А потому что «скинь на сбер» звучит очень часто в моей жизни. От сборов в детсаду на уборку снега, подарки воспитателям, ремонта площадок и авито торговли до переводов друзьям, родным и обратно. А еще транспортная карта в моем городе бесплатно пополняется только со Сбера. И садик корректно оплачивает только сбер (так говорили в бухгалтерии прошлого садика, правда или нет — не знаю, так как «Банк-тинькофф» по этому поводу мне не ответил)
26 января 2023 года мне пришло уведомление, что с этого момента Сбер не будет присылать СМС-уведомления, а только пуши и с этим надо согласиться. Было две ссылки, я по ним сходил, ничего криминального не нашел. И согласился путем ввода кода, который пришел в смс от номера 900.
А 2 февраля, я получаю уведомление о том, что уведомления о входящих переводах мне больше присылаться не будут, так как был превышен их МЕСЯЧНЫЙ лимит. А всего таких уведомления приходило аж 4 за февраль.
Надо сказать, что я не подключал платные уведомления. И действительно о расходах они у меня не приходили. Но до этого момента уведомления о входящих переводах были бесплатные и безлимитные. Но не теперь.
За ответами я обратился в поддержку, так как в тарифах ничего подобного не нашел (как и сходив по тем двум ссылкам, которые были в смс-уведомлении о переходе на новый формат уведомлений)
То есть на мой вопрос, почему мне отключили уведомление о входящих переводах после 4-х уведомлений, мне ответили, что «вам отключено информирование после 4-х уведомлений». Удивительно, но я это уже знал. Я попросил скинуть пдфку с новыми условиями, чего сделано не было. Меня любезно направили искать данную информацию самостоятельно.
Я полез в тарифный план своей карты.
. но так ничего и не нашел про лимит в 4 бесплатных уведомления в месяц.
Пошел на сайт Сбера искать пдфки там. Нашел целый раздел, но про 4 уведомления там ни слова. Как и в пдф файлах тарифов, условий и лимитов. Пишут просто, что либо уведомления платные, либо их нет.
Случайный читатель спросит меня, ну и что тебе эти уведомления? Посмотри в онлайн банке историю операций. Что же, я это попробовал сделать. В истории операций есть только сумма, время поступления и 4 последние номера карты, а от кого перевод — не понятно. А иногда эта инфа нужна. Тем более когда тебе скидывают по 66 рублей за уборку снега с участка в детском саду.
Полез в интернет поисковик, там нашел статьи о том, что аж в 2020 году бесплатные уведомления о входящих переводах отключены. И получается я такой счастливчик, что 2,5 года пользовался добротой Грефа и компании.
А по сему, хочу сказать спасибо данной организации за щедрость, всё-таки 4 уведомления в месяц бесплатны (хоть документального подтверждения этому возможно и нет).
Большое спасибо хочу сказать за возможность подключить уведомления к каждому счету за отдельную плату.
А огромное спасибо скажу за то, что не ведетесь на фантики и не позволяете оплатить свои услуги по уведомлению клиентов об операциях с их счетом бонусами «спасибо» и не включаете бесплатные уведомления о входящих переводах в пакет подписки «Сбер Прайм» за 1999р в год.
За сим я таки решился подключить уведомления за 70р в мес в приложении из вкладки уведомления. Однако внезапно они подключились не к той карте, которая мне была нужна, а выбора предложено не было. Надо было это делать из вкладки нужной карты, что ж я за растяпа такой:) Ну это мелочи UX, даже упоминать не стоило.
Всем спасибо! Хорошего вам настроения!