Массовый сбой СберЛогистика. Поддержка лжет. Представитель на vc игнорирует
Отправления висят неделями без движения, потом срабатывает лимит по максимальному сроку доставки и они возвращаются отправителю. Часть зависших может двинуться дальше по доставке через несколько недель ожидания, но в процессе доставки опять же срабатывает лимит по максимальному сроку и они возвращаются. В крохотной группе вк я попросил людей поделиться, у кого такая же проблема. Бум!
Комментарии в ВК Сберлогистика предусмотрительно закрыла! Ну а что.
При этом если позвонить на горячую линию Сберлогистики и спросить о ситуации, там откровенно лгут — утверждают, что отправления переданы на доставку партнеру 5POST. При этом, если проверить статус трека на сайте Сберлогистики, то он так и висит Прибыло на склад приема.
Попросил знакомого из Сбера проверить, и как оказалось это ложь. Последний статус этих отправлений в внутренней CRM Сберлогистика — готовиться для передачи партнёру. Что с его слов вообще ничего не означает, они все так же лежат на складе в Шарапово, по ним создали накладные, но по этим накладным никто ничего не собирал.
Я звонил в 5POST и они подтвердили, Сберлогистика ничего им для доставки не передавало.
Многократные обращений на горячую линию 8-800-1007269 ничего не дают. Оператор максимум может создать новые обращения. Сами обращения ВООБЩЕ не рассматриваются. Просто висят неделями без ответа.
Отслеживание посылок СберЛогистика
После отправки посылки через СберЛогистик отслеживание возможно с помощью сервиса track.global как в России, так и за рубежом. Сбербанк успешно продвигает услуги в непрофильных отраслях. После присоединения в 2019 году международной логистической компании Шиптор появилась возможность организовать почтовую службу доставки с разветвленной сетью пунктов получения.
Как отследить посылку СберЛогистик по номеру отправления
Сервис находит почтовое отправление бесплатно и без регистрации. Получателю необходимо знать точный трек-номер заказа. Мгновенная проверка определит местоположение посылки за пару секунд. Поиск по фамилии, номеру телефона или адресу доставки не предусмотрен – эти данные не являются уникальными, поэтому для мониторинга заказа используют только индивидуальный идентификатор.
Как отследить маршрут на платформе track.global:
- перейти на главную страницу;
- вписать уникальный трек-номер в строку поиска;
- подождать несколько секунд для обработки запроса;
- выяснить местонахождение, путь, предполагаемую дату прибытия.
Отслеживание посылок СберЛогистики происходит в режиме реального времени. В каждом пункте сортировочного центра производят электронную отметку о прохождении распределения. Все статусы отображаются по запросу пользователя.
Через track.global вы можете отследить все зарегистрированные международные отправления, например из Китая, США или Германии, любой транспортной компании (например, DHL, Почта России, China Post) в режиме реального времени — сервис доступен 24/7. Все заказы с интернет-площадок, таких как AliExpress, Pandao, Амазон или eBay под контролем нашего поискового робота — больше ни одна посылка не останется без внимания.
Как отправить посылку СберЛогистик
Услуги СберЛогистик подходят как частным лицам, так и предпринимателям. Компания обеспечит:
- пересылку личных писем;
- отправку и доставку товара из интернет-магазина;
- передачу имущества после покупки на специализированных сайтах;
- обмен документацией между компаниями.
СберЛогистик предлагает использовать несколько способов отправки – в режиме онлайн и дистанционно. Отправителю достаточно предпринять простые шаги:
- найти адрес ближайшего ПСП (отделение связи, постамат);
- скачать приложение или зарегистрироваться на официальном сайте;
- изучить правила отправки (вес до 10 кг, габариты);
- распечатать бланк с идентификатором;
- заполнить форму (персональные сведения получателя, стоимость);
- выбрать тариф и способ упаковки (самостоятельно, через курьера, в отделении);
- вызвать курьера, отнести в постамат или офис (почта, банк).
Если вы решили воспользоваться курьерской службы, то они самостоятельно заполняют накладную. Следует рассмотреть отличия СберПосылки и СберКурьера:
- СберПосылка – для отправки и получения посылки (максимальные размеры 60х36х36 см) обращаются в офис или используют постамат. На доставку уйдет 2-5 дней. Оплата производится за 5 или 10 кг.
- СберКурьер обеспечит доставку от двери до двери за 1-2 дня. Услуги курьера обходятся немного дороже.
Курьерская доставка невозможна при отдаленном расстояния до получателя. Статусы отслеживания будут отличаться. В СберПосылке отмечают загрузку, принятие, отправление через постамат. В СберКурьере можно узнать об ожидании, подготовке, выдаче курьеру, доставке получателю.
География работы СберЛогистик
Компания готова обеспечить бесперебойную доставку посылок по стране и за границу. Среди достоинств SberLogistic отмечают:
- наличие собственных складов, курьеров, логистических центров;
- установку низких тарифов;
- партнерские отношения с известными брендами (интернет-магазины Шайн, Подружка, АлиЭкспресс);
- программу лояльности, приводящую к хорошим скидкам для клиентов;
- упрощенные методы получения.
Количество пунктов в СберПосылке достигает 9000. Сейчас открыто свыше 26000 филиалов в России. Не возникнет проблем с доставкой и за границу – с полным списком доступных стран для отправки груза вы можете ознакомиться у менеджера компании.
Что делать, если посылка не отслеживается
Услугами сервиса Сбербанка могут воспользоваться жители столицы и крупных городов. Сервис track.global отслеживает весь путь от места приема до получателя. После ввода идентификатора сервис подготовит для вас отчет о пройденном пути. Также вы узнаете, в какой точке груз находится в данную минуту, и увидите примерную дату доставки.
Проблемы с отслеживанием могут возникать из-за некорректно введенного номера – обратите внимание, что трек вводится без пробелов и тире. Если эта процедура не дала результат, обратитесь к поставщику – возможно, вам сообщили неверный номер. Получатель должен связаться с отправителем для проверки трека.
Предложения track.global помогут осуществлять мониторинг ежедневно, своевременно выявить переход границы или поступление в один из пунктов СберЛогистики.
Что делать, если посылка утеряна
Клиенту зарубежных интернет-магазинов важно наладить отслеживание с учетом срока активной защиты, обозначенной продавцом. За 3-5 дней до завершения сделки потребуется сообщить о задержке для открытия спора или продлении срока доставки.
Отсутствие результата после нескольких споров свидетельствует об окончательной потере посылки. Покупатель оформляет обращение на возврат, в котором указывает сумму за покупку – после рассмотрения жалобы продавец, как правило, возвращает деньги полностью, не рискуя репутацией магазина.
Если посылку потеряли сотрудники СберЛогистик, то возмещением ущерба должна заниматься сама транспортная компания. Для этого необходимо обратиться к представителю в ближайший отдел либо связаться с менеджером по телефону для уточнения дальнейших действий.
Не пользуйтесь СберЛогистикой от СберБанка
Посылка пришла в мой город 03.05.21 со статусом «Прибыло на склад вручения», далее СберЛогистика в одностороннем порядке без согласования почти сразу меняет статус на «Изменен пункт выдачи отправления» на 8626/01246. Как выяснялось в постомате СберЛогистики отсутствуют пустые ячейки и они изменили пункт получения на обычное отделение СберБанка. Но это отделение сбербанка закрыто до 7 мая. Т.е. они не рассматривали возможность, что в постамате появятся места 4 числа, 5 числа, 6 числа. Просто сразу в сторону, чтобы не мешала.
Это Ваши технические проблемы, я не согласовывал данный перенос. Если Вы не можете доставить в постомат, то доставляйте мне посылку СберКурьером за Ваш счет. Почему клиент должен испытывать неудобства из-за ваших «Технических проблем», также расплачиваться своим временем ? Кто вообще в здравом уме мог перевести посылку в закрытое отделение ? Я не помню случая использования любой другой логистической компании, чтобы после прибытия в мой город посылка «шла» до постомата больше суток. Я лично воспользовался СберЛогистикой только после агрессивной рекламы на Алиэкспресс, но это был первый и последний раз. Никогда не пользуйтесь СберЛогистикой. Они взвалили на себя больше чем могут, деньги собрали, а обязательства выполняют как получится. Делать из отделения СберБанка почту это абсурд. Дальше что ? Туалетную бумагу будете в Банке продавать ? Хотя если на ней будет логотип Сбера возьму с удовольствием.
PS: По началу хотел оставить данный отзыв без оценки так как это больше вопрос к партнеру банка, но ведь сам СберБанк, его отделение, а также его сотрудники напрямую задействованы в данной логистической процедуре, то решил оценку выставить.
Статус «Прибыло на склад вручения» в СберЛогистика: что это значит?
Многие жители России активно пользуются картами СберБанка. Это один из самых популярных представителей данной сферы, предоставляющий своим пользователям множество услуг. Одна из таких услуг предоставляется в приложении СберЛогистика.
Что это за приложение
СберЛогистика представляет собой приложение, позволяющее отправлять посылки по всей стране. Любая из передач отправляется в максимально краткие сроки с полным сохранением груза внутри. Чтобы воспользоваться такой услугой, требуется быть клиентом СберБанка. 
Помимо того, что компания предоставляет возможности пользователям проводить обмен посылками на территории России, так ещё и имеется возможность для отправки в зарубежные страны.
Что обозначает «Прибыло на склад вручения»
Допустим, вы воспользовались услугой отправки. Проходит определённый промежуток времени, после чего статус заказа переходит в состояние «Прибыло на склад вручения». Не все знают, что обозначает данное сочетание слов, поэтому часто отправляются в интернет за ответом.
На самом же деле эта фраза обозначает, что посылка в данный момент находится в пути. Её пока нельзя забирать, так как в этот момент она находится на одном из промежуточных пунктов.
Соответственно, клиенту остаётся лишь ожидать дальнейшего ее прихода, после чего появляется возможность забрать её из одной из указанных точек.
Чаще всего, подобную надпись можно встретить в тех случаях, если в данный момент отправление идёт до конечного адреса, однако находится в одном из складских помещений.
И такое помещение может находиться не только в другом населённом пункте, но и в другом городе, что, в свою очередь, задерживает отправление.
Тем не менее надпись «Прибыло на склад вручения» ничего плохого не предполагает. Это значит лишь, что посылка находится в пути и заказчику необходимо ждать окончательного срока, чтобы получить желанное.
Стоит ли звонить в компанию
СберЛогистика – это федеральная логистическая компания экосистемы СберБанка. Соответственно, если у вас установлено приложение СберБанка, вы сможете отслеживать состояние вашего отправления, включив услугу «СберЛогистика».
Таким образом, клиент может отслеживать, где находится товар, а также в какие сроки стоит ожидать приход на конечный пункт.