Возврат со сбором авиабилеты что такое

Как сэкономить на сервисном сборе при обмене и возврате?

Как известно, покупать авиабилеты гораздо выгодней заблаговременно. Ведь чем ближе к вылету, тем больше вероятность, что стоимость авиабилета может вырасти. Но планы могут поменяться, и может потребоваться перенести дату вылета, либо вообще отменить поездку. И если при покупке авиабилета Вы выбрали пакет «Со сборами», то при обмене или возврате билета Вам вернут стоимость билета за минусом сервисного сбора, составляющего 2 500 руб. Также придётся заплатить сбор в случае аннуляции билета.

Стоимость сервисного пакета «Со сборами» — 0 руб.

2. Сервисный пакет «Эконом»

Чтобы избежать подобных трат, советуем выбирать пакет «Эконом», который стоит совсем не дорого, но помогает сэкономить значительные суммы.

С пакетом мы не возьмём агентский сбор за: обмен, возврат, аннуляцию авиабилета, или корректировку данных (учитывается только штраф авиакомпании, согласно тарифу).

Аннуляция и корректировка — только при наличии технической возможности!

Стоимость сервисного пакета «Эконом» — 220 руб.

3. Сервисный пакет «Возврат без потерь»

Не всегда всё идёт по плану, и это может привести к необходимости вернуть билет на самолёт. Однако, возврат билетов эконом-класса может оказаться затратным, так как авиакомпании либо не возмещают стоимость, либо взымают большие штрафы.

Чтобы избежать таких денежных потерь, воспользуйтесь услугой «Возврат без потерь».

Сервисный пакет «Возврат без потерь» делает все билеты возвратными!

Мы вернём 100% от стоимости авиабилета независимо от причины отмены поездки, от направления вылета или авиакомпании.

Процедура возврата проходит в два этапа:

1. Денежные средства, положенные к возврату в соответствии с правилами тарифа, будут возвращены Клиенту тем же способом, который был выбран при оплате.

2. Оставшаяся часть будет компенсирована в виде предоставления уникального промо-кода (сроком действия 6 месяцев с момента предоставления). Промо-код можно использовать при следующей покупке на сайте Aerotur.aero.

Услуга не действует и не покрывает дополнительные расходы при обмене билета. Операция обмена может быть проведена только в соответствии с правилами тарифа.

Услуга не действует в случае, если билеты были частично использованы.

Отмена бронирования должна быть произведена не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса.

Стоимость сервисного пакета возврату не подлежит.

При приобретении сервисного пакета «Возврат без потерь» Вы освобождаетесь от оплаты сервисного сбора за процедуру возврата «АэроТур».

Приобретая сервисный пакет «Возврат без потерь», вы соглашаетесь с Правилами использования и предоставления услуги «Возврат без потерь», указанными в Публичной оферте.

Как вернуть полную стоимость билета, если агрегатор списал комиссию?

Приобретала билет на рейс авиакомпании «Уральские авиалинии» за 2—3 дня до него. Выбирала между поездом и самолетом. Остановилась на самолете из-за привлекательной цены: 1900 ₽. По невнимательности билет купила не на сайте авиакомпании, а на сайте агрегатора авиабилетов — «Купибилет».

В день вылета авиакомпания прислала сообщение об отмене рейса без объяснения причины. Здесь же выяснилось, что при отмене рейса за возврат денег сайт-агрегатор берет сервисный сбор 1000 ₽, это более половины стоимости билета. Такой вариант меня не устроил, и я обратилась в авиакомпанию. Спустя 30 дней ожидания меня снова направили к агрегатору, где я купила билет.

Могу ли я вернуть деньги и не остаться в минусе?

По закону вы вправе получить обратно всю сумму. Но есть вероятность, что агрегатор откажется сделать это добровольно. Тогда придется обращаться в суд. Расскажу подробнее.

Почему агрегатор обязан вернуть сервисный сбор

Если рейс задержали или отменили, пассажир вправе отказаться от услуги перевозчика. Такой отказ считается вынужденным — авиакомпания должна вернуть полную стоимость билета. Это значит, что пассажир получит все деньги, которые заплатил за перевозку: провозную плату и разные сборы, из которых складывается стоимость билета. К ним относятся, например, топливный сбор, расходы на оформление билета, суммы, которые взимают иностранные государства.

Сервисный сбор, о котором пишет агрегатор, не входит в стоимость билета. Это наценка за услуги системы бронирования. На своих сайтах агрегаторы обычно указывают, что удержат штраф за возврат билета из-за отмены рейса. Но они не вправе так поступать. Дело в том, что агрегаторы продают билеты авиакомпаний по агентским договорам. Это значит, что агент действует по поручению авиакомпании, то есть принципала. За это он должен получать вознаграждение от авиакомпании, а не от клиента.

Если пойдете в суд, лучше укажите ответчиками и авиакомпанию, и агрегатора. Если в ходе процесса выяснится, что отвечать должен только перевозчик или только агрегатор, вы скорректируете состав ответчиков.

Что говорят о возврате денег суды

Когда пассажиры отказываются от полетов вынужденно, например из-за болезни или отмены рейса, суды говорят, что возврат должен быть полным.

• Так, жительница Оренбурга купила билеты через агентство OneTwoTrip на рейс «Аэрофлота», но получила травму и не смогла лететь. Женщина сообщила в агентство и авиакомпанию, что отказывается от полета, и подала заявление на вынужденный возврат денег. К нему приложила медицинские документы, которые подтверждали полученную травму. Но агентство отказалось возвращать деньги. Тогда клиентка направила агрегатору и перевозчику претензию и пошла в суд.
• Суд начал рассматривать дело, и перевозчик перечислил часть денег, не дожидаясь решения. Пассажирка же настаивала, чтобы ей вернули всю сумму, а еще выплатили неустойку и штраф. Суд ее поддержал и сказал: истец имеет право на возврат провозной платы и сборов за оформление билетов в полном объеме. А доводы ответчиков, что штраф за обмен авиабилетов, сбор агентства и комиссия платежной системы не подлежат возврату, не соответствуют нормам закона.
• Поскольку «Аэрофлот» вернул клиентке провозную плату в установленный законом 30-дневный срок со дня получения претензии, он больше не должен ничего возвращать. Невыплаченную сумму удержало агентство OneTwoTrip, значит, с него и следует взыскать остаток денег — 17 431 ₽. Еще суд снизил размер неустойки — с 150 000 до 10 000 ₽ — и присудил ответчику штраф 13 715,5 ₽ за то, что тот не вернул деньги добровольно.

• В другом деле житель Санкт-Петербурга купил авиабилет через агрегатор «Купибилет», но сломал ногу и отказался от полета. Пассажир сообщил агрегатору о вынужденном отказе от билета, отправил медицинские документы и попросил вернуть деньги. «Купибилет» ответил, что возврат билетов по медицинским причинам не рассматривается. Агрегатор предложил вернуть аэропортовые сборы — 4255 ₽, но попросил уплатить сервисный сбор — 2000 ₽. При этом билет стоил 18 955 ₽.
• Пассажир заплатил 2000 ₽ и снова потребовал вернуть деньги за билет. Но вместо полной суммы агрегатор вернул только 4255 ₽. Тогда петербуржец пошел в суд. Мировой судья отказал ему в заявленных требованиях, а вот суд апелляционной инстанции пересмотрел решение.
• Суд сказал, что по закону клиент может вернуть полную стоимость билета в случае болезни. В результате с агрегатора взыскали оставшуюся сумму — 14 700 ₽, компенсацию морального вреда — 5000 ₽, штраф — 10 850 ₽. А еще — 2000 ₽ сервисного сбора.

Как потребовать деньги у агрегатора

Направьте претензию агрегатору или авиакомпании. Сошлитесь на пункт 227 правил воздушных перевозок и пункт 120 правил формирования и применения тарифов. Скажите, что в случае отказа обратитесь в суд и дополнительно потребуете неустойку, штраф и возмещение морального вреда.

Мы рассказывали, как подать иск в суд. Но учтите: если агрегатор и перевозчик добровольно деньги не вернут, придется решать, хотите вы связываться с хождением по судам ради небольшой суммы или проще отказаться от защиты своих прав. Даже если вы сами составите исковое заявление и сэкономите деньги на оплате услуг юриста, придется потратить время и нервы на судебные заседания.

Спасибо!
Теперь знаю, каким агрегатором лучше не пользоваться.

Была похожая ситуация, покупал билеты у агрегаторов Трип ру и OneTwotrip на рейс от Северного ветра и в итоге рейс отменили. OneTwoTrip оперативно вернули деньги за билет, а трип ру отказались, в итоге я оспорил операцию через тиньков и получил свои деньги назад, хотя особо не на что не надеялся.

Roman, как вы оспорили операцию через Тиньков?

Roman, туртрип взял с Вас сервисный сбор?

Тож попался недавно на уловку этого купибелета, в суд там подавать бессмысленно, юр лицо у них иностранное, в суды представитель не ходит. Мне повезло, банк сделал полный чарджбек, но слышал в большинстве случаев по купибилету банки отказывают.

Tinkoff, а можете прокомментировать ситуацию? Брала в тинькофф трэвел тур на Кипр в январе 2020 года на июнь 2020, тур, естественно, отменили из-за коронавируса. В чарджбеке Тиньков мне отказал. Тур стоил 100534 рубля.
Недавно писала в поддержку с просьбой вернуть деньги, мне предложили следующее:

К возврату от туроператора — 90 035 руб. 40 коп.
Сумма в размере 7 037 руб. 40 коп. является вознаграждением за лицензионное соглашение по пользованию площадки для бронирования и она не подлежит возврату.
Сумма в размере 3 461 руб. 20 коп. является комиссией агентства и она подлежит возврату.

Вопросы:
1) почему мне не возвращают сервисный сбор?
2) комиссию агентства нужно как-то отдельно возвращать? почему про это ничего не сказано?
3) Где обещанное начисление процентов? Больше года уже прошло. Я уж молчу про то, что курс доллара поменялся с тех пор.
То есть мало того, что деньги бесплатно болтались неизвестно где, так еще и 10% у меня хотят подрезать

И смех и грех! Тинькофф Путешествие аналогичным образом берет деньги за обмен билета, берет свою комиссию 1000 рублей, абсолютно необоснованную и при том в своем журнале пишет, что это неправильно! Просто абсурд! Какой смысл покупать через вас билеты, если потом теряешь деньги? Это никаким кэшбеком не прикроется, тем более, что он мизерный!

Билеты теперь только на Тинькофф путешествиях беру. Поддержка супер. Вынужденные возвраты из-за отмены рейсов (этим постоянно Аэрофлот грешит) день в день. Недавно Аэрофлот отменил рейсы, и мне сразу пришло уведомление, а тем, кто на сайте АК покупал, до сих пор не сообщили.

Евгения, а я вот год назад через тинькофф путешествия купила билеты в kiwi.com и до сих пор не могу вернуть деньги. так что тут больше от агрегатора зависит, а не от сервиса тинькофф.
киви дотянули, что тинькоф не смогли оспорить оплату, а теперь говорят, что тинькоф не закрыл возврат и они не могут вернуть мне деньги. вот и веселюсь уже год

Давным-давно была похожая история — чудом улетели в Дубай, человек 20 с билетами не сажали на рейс, нам повезло, что я всегда приезжаю в аэропорт очень заранее и мы были первыми в этой очереди не посаженных. Посадили из них на рейс 5 человек (нашу семью и еще двоих), сын страшно голосил, что я так старался-учился, а меня не пускают на море �� После этого случая покупаю билеты ТОЛЬКО на сайтах авиакомпаний, хотя и при этом бывали чудеса, но несколько в другом ракурсе.

Огромное спасибо банку Тинькофф,который сделал чарджбэк в случае с отменой вылета летом 2020 года!

Galina, и очень зря, там такие же высокие сборы за обмен билета незаконные.

С Купибилетом больше не связываюсь. На возвратах было потеряно денег больше, чем изначально планировалось сэкономить, когда был выбор купить на сайте авиакомпании или на купибилет. А уж как "быстро" они отвечали- это отдельная тема.

Схожая ситуация — покупал билеты через озон на рейс Utair, рейс отменили, деньги не возвращают. В Utair говорят что я могу воспользоваться ваучером, когда полечу в следующий раз. Писал претензию в авиакомпанию — ничего не ответили.
Есть у кого-то опыт возврата денег за билеты через суд?

Александр, зачем суд, если есть чарджбэк.

Ivan, в тиньке сказали что не могут сделать возврат, долго пытались, но не смогли)

Александр, не могут почему?

Спасибо за статью и анализ, Анастасия. Полезно

Я купила билет на Туркиш эйрлайнс у оператора тикетс.Туркиши перенесли рейс на 4:15 часов позже.Оператор не хотел возвращать деньги,хотя Туркиши говорили,что деньги нужно венуть.Переписывалась с оператором 2 месяца и деньги вернули полностью

Анастасия, в некоторых моментах вы путаетесь — поясню, почему.

Вы пишете: Сервисный сбор, о котором вам пишет агрегатор, не входит в стоимость билета. Это наценка за услуги системы бронирования.

— тут все верно.
Сервисный сбор действительно берется за бронирование aka за пользование инфраструктурой сервиса. Поэтому как только билет выписан – услуга оказана, а сумма сервисного сбора не подлежит возврату.

Вы пишете: На своих сайтах агрегаторы обычно указывают, что удержат штраф за возврат билета из-за отмены рейса. Но на самом деле они не вправе так поступать.

— не совсем верно.
Удерживается не штраф, а сервисный сбор за возврат. Сервисный сбор за бронирование и возврат – это разные отдельные сборы за разные операции. На скриншотах в вашем тексте указан сервисный сбор, а не штраф. Предлагаю не путать не юристов, потому что плата за услугу (коей является сервисный сбор) и мера ответственности (коей является штраф) — это принципиально разные сущности.

Вы пишете: Дело в том, что агрегаторы продают билеты авиакомпаний по агентским договорам. Это значит, что агент действует по поручению авиакомпании, или принципала. За это он должен получать вознаграждение именно от авиакомпании, а не от клиента.

— тут совсем неверно.
Агентские договоры с авиакомпаниями прямо позволяют агентам устанавливать любые дополнительные сборы, и они не включаются (!) в стоимость перевозки и не отражаются в выручке принципала. Как правило, взаимоотношения билетных агрегаторов урегулированы двумя договорами – агентским договором по модели поручения с авиакомпанией и договором на услуги с пользователем сервиса. Ничто здесь не ограничивает право агента взимать сервисный сбор по договору оказания услуг.

Вы пишете: В ситуациях, когда пассажиры отказываются от полетов вынужденно, например из-за болезни или отмены рейса, суды говорят, что возврат должен быть полным.

— тоже неверно.
Как правило, суд как раз не взыскивает сервисный сбор или взыскивает его с перевозчика (редко). Решения отдельных судов, все же, не показатель – всегда есть место ошибке. При написании статьи в 2021 году я рекомендовала бы просмотреть в первую очередь практику 2020 года, а не 2019.

По самому решению суда в деле жительницы Оренбурга и OneTwoTrip есть множество вопросов в квалификации, чего стоит только применение закона "Об основах туристской деятельности", хотя из дела явно следует, что был заключен только договор воздушной перевозки.
Но это, наверное, не очень интересно не юристам. Но если вдруг вам интересно, можем обсудить косяки правосудия на примере этого решения, а также могу поделиться другой практикой 🙂

Правила возврата и обмена авиабилетов

До начала пандемии Covid-19 ситуация с возвратом авиабилетов была однозначной: его старались ограничить. Коронавирус поменял правила игры: авиакомпании стали гораздо более гибкими. Каковы правила возврата и обмена авиабилетов сейчас?

Возврат и обмен авиабилетов

Возврат билета — это прекращение договора перевозки. Процедура зависит от причин возврата, типа тарифа и авиакомпании. Бывают и вынужденные причины.

Обмен билета — это изменение условий перевозки у одной авиакомпании. Вы можете выбрать новую дату, время рейса и маршрут.

Часто путешествуете? Чтобы поездки становились максимально выгодными, используйте для расчетов карту «Халва».

Собираетесь в путешествие? Не забудьте оформить карту «Мир». Платежная система «Мир» работает не только в России, но и в других странах. Оплачивайте покупки смартфоном через Mir Pay. Кешбэк и скидки по карте «Мир» суммируются с бонусами от Совкомбанка и дисконтными программами в магазинах. Оформите карту «Халва» с «Миром» и получайте максимум выгоды!

Вынужденный возврат

• Задержка, перенос или отмена рейса.

Важно! Закон не устанавливает минимального времени задержки рейса. Даже если это будет 15 минут, вы вправе претендовать на возврат полной стоимости билетов.

• Невозможность стыковки рейсов, допущенная по вине авиакомпании, если летите с пересадками.
• Изменение места посадки самолета.
• Отказ в выдаче визы, если это международный рейс.
• Допущенные авиакомпанией ошибки. Например, .
• Болезнь или смерть пассажира, члена его семьи или близкого родственника.
• Не предоставлено указанное в билете место.
• Задержка пассажира в аэропорту в связи с досмотром, если по его итогам ничего запрещенного не нашли.

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

В этих случаях возврат денег за билет на самолет происходит полностью. Однако нужно доказать причины и представить подтверждающие документы. Так, в случае отмены, переноса или задержки рейса обратитесь на стойку регистрации или в представительство авиакомпании в аэропорту. Они должны подтвердить причину возврата соответствующей отметкой на билете, заверенной печатью перевозчика.

Если же причина, например, связана с болезнью, то подтверждением будет медицинская справка.

По большинству из названных причин, кроме, например, смерти пассажира, авиакомпании предлагают провести бесплатный обмен билетов на новую дату или с открытой датой вместо возврата. Окончательное решение принимает пассажир. Если он откажется, деньги вернут.

Добровольный возврат авиабилетов

Добровольный возврат происходит по желанию пассажира. У него поменялись планы, произошли непредвиденные события и т. д. Размер возврата зависит от тарифа: возвратный или невозвратный, а также от момента обращения в авиакомпанию. По возвратным авиабилетам :

• Если пассажир предупредил авиакомпанию за сутки или более, то он претендует на полную стоимость билета.
• Если оповестил менее чем за сутки, то деньги вернут за вычетом 25% штрафа.
• Если предупредил после завершения регистрации на рейс, возврат не положен.

По возвратным тарифам вместо денег авиакомпании также предлагают провести бесплатный обмен билетов, включая билет с открытой датой. Пассажир имеет право отказаться от такого варианта и получить деньги.

По невозвратным билетам на самолет, по общему правилу, добровольный возврат или обмен использовать нельзя. Однако в правилах авиакомпаний бывают послабления. Кто-то удерживает сбор за возврат и переводит пассажиру часть денег, кто-то за доплату предлагает обменять билеты.

Общий принцип такой: по дорогим возвратным тарифам авиакомпании лояльны к возвратам и обменам, по дешевым невозвратным тарифам — нет.

Смотрите информацию о возврате и обмене перед покупкой билетов. Правила обычно размещают на видном месте на сайте перевозчика, либо выделяют в отдельном разделе правил перевозки. Если документ написан на иностранном языке, воспользуйтесь переводчиком.

Например, у тарифов с возвратными билетами будет отметка «REFUNВABLE». Для невозвратных может быть отметка «NOT PERMITTED».

Правила тарифа размещают на маршрутной квитанции. Если вы уже приобрели билет, смотрите основную информацию там.

Например, в квитанции может быть указано: «За возврат билета взимается сбор по правилам авиакомпании».

Чтобы посмотреть полные условия и оценить сумму сбора, переходите на сайт авиакомпании или посредника, где покупали билет, и изучайте правила.

Также информацию можно получить от службы поддержки по телефону, в чате на сайте или электронной почте.

Обратите внимание, что некоторые авиакомпании, например, «Победа» сделали звонок платным.

На путешествие немного не хватает денег? Не переживайте, ведь Совкомбанк придет на помощь.

Хотите, чтобы ваш отдых прошел потрясающе? Совкомбанк предлагает взять кредит на отпуск с долгим сроком погашения и ставкой от 6,9%. Подайте заявку онлайн, а деньги получите сразу на банковскую карту.

Процедура возврата билетов

Чтобы быстро запустить возврат авиабилетов, купленных через Интернет, используйте следующий алгоритм:

• Оцените перспективу

Может выйти так, что вы не получите денег за авиабилеты, но потратите время на составление обращения. Поэтому предварительно определите тип возврата: вынужденный или добровольный, а также посмотрите тарифы и правила авиакомпании.

• Обращение в авиакомпанию или к агенту

Обратитесь туда, где покупали билет. Если на сайте авиакомпании — то в ее службу поддержки. Если у агента-партнера, то обратитесь к нему.

Важно: если купили билет на условном «OneTwoTrip», то не надо требовать возврата денег напрямую у авиакомпании. Скорее всего, они перенаправят вас к агенту-партнеру, но время будет потеряно.

Сначала попытайтесь решить вопрос в добровольном порядке. Изучите предложенные компанией варианты.

Например, вместо полного возврата денег могут предложить ваучер с дополнительными бонусами или билет с открытой датой. Принять предложение авиакомпании может быть выгоднее.

Если захотите забрать деньги, учитывайте, что авиакомпании выплачивают их не очень быстро. У S7 возврат билетов и получение денег занимает около 30 дней. У Аэрофлота возврат билетов и получение денег пассажиром занимают 10 рабочих дней.

• Досудебная претензия

Если в результате общения с поддержкой не было найдено приемлемого решения, запускайте досудебную претензию. Отправьте ее на юридический адрес компании и опишите все существенные детали вашей ситуации. Приложите необходимые документы.

При вынужденном возврате из-за болезни направьте копию медицинской справки.

Также в претензии укажите просительную часть, выделив ее словом «Прошу», и перечислите требования к перевозчику.

На претензию должны ответить в течение 10 дней.

• Обращение в суд

Если ответ не последовал или не устроил пассажира, он может пойти в суд. Если сумма иска будет ниже 100 тысяч рублей, потребитель подает иск мировому судье. Когда сумма требований выше этой суммы — в районный суд. Здесь нужно будет представить доказательства вашей правоты: например, при задержке рейса должна быть отметка на авиабилете.

Помимо требований о возврате денег за билет, пассажир вправе потребовать компенсацию морального вреда и штраф 50% по Закону о защите прав потребителей.

При удовлетворении требований, нужно будет получить исполнительный лист. Вы можете начать исполнительное производство через приставов или предъявить лист в банк, в котором у перевозчика есть счета. Последний вариант гораздо более быстрый и удобный.

На любом из этапов разбирательства можно заключить мировое соглашение с перевозчиком. По таким документам обычно получают меньше денег, но и усилий в связи с судом прилагать не нужно.

Бонус за быструю реакцию

Если вы понимаете, что не сможете полететь по купленному билету, сразу обратитесь в авиакомпанию или к агенту, у которого делали покупку, чтобы уточнить варианты возврата или обмена. У некоторых перевозчиков есть правило первых суток, согласно которому можно сдать любой билет, включая невозвратный, и получить его полную стоимость.

В США, например, такое право закреплено подзаконным актом. Согласно «Enhancing Airline Passenger Protections» (14 CFR 259.5(b)(4), 76 Fed. Reg. 23110, 23166, Apr. 25, 2011) , в течение 24 часов после бронирования пассажир может исправить любые ошибки в билетах, а еще вернуть его полную стоимость. Опция возможна, если бронирование сделано за 7 и более дней до вылета.

Некоторые авиакомпании в своих правилах ограничивают такой возврат временем до 00:00 часов текущего дня или несколькими часами. Поэтому оперативно исправляйте недочеты или отказывайтесь от билета, ведь дальше нужно будет платить сборы.

Где отдохнуть в новогодние праздники и не разориться

Возврат и обмен билетов во время Covid-19

Отношение к возврату или обмену авиабилетов поменялось во время Covid-19. Закрытие границ между государствами, жесткие ограничительные меры правительств привели к массовым отменам или переносам рейсов.

Перевозчики стали предлагать пассажирам не возврат денег, а ваучеры на последующие перелеты. В России это даже было закреплено Постановлением правительства от 06.07.2020 No 991 . Авиакомпаниям разрешили не возвращать деньги за билеты, купленные с 18.03.2020 по 01.05.2020, в течение трех лет, предлагая пассажирам ваучеры.

Я сам столкнулся с отменой рейса в период «первой» волны коронавируса в России и обратился на электронную почту авиакомпании. Из-за высокой загруженности она ответила лишь через несколько дней. Однако в итоге перевозчик предложил ваучер на рейсы по аналогичному маршруту до 31 декабря 2020 года, и я им воспользовался.

По состоянию на 25 декабря 2022 года, пандемию Covid-19 удалось обуздать. Многие ограничения были сняты, однако если ситуация станет хуже, то действовать нужно так:

• Если болеете вы, член семьи или близкий родственник, то можно вернуть полную цену билета, даже купленного по невозвратному тарифу. Это вынужденный возврат.
• При отмене рейса авиакомпанией из-за «закрытия границ» пассажир также получит полную стоимость билета на несостоявшийся рейс. Если таких ограничений нет, но вы опасаетесь ехать в страну из-за роста заражений, авиакомпания может удержать сборы за обмен или возврат.
• Если ввели карантин и весь отпуск придется провести в отеле, но авиасообщение не ограничено, то отказ от полета, скорее всего, будет считаться добровольным. Вы получите только часть стоимости билета, а по невозвратному тарифу и вовсе рискуете не получить ничего.
• Отмена или задержка рейсов из-за Covid — обстоятельство непреодолимой силы. Ни пассажир, ни авиакомпания не могут повлиять на развитие эпидемии. Поэтому вы вправе получить возврат средств, но рассчитывать на возмещение убытков не стоит.

Выводы

Ответ на вопрос, можно ли сдать билет на самолет, утвердительный. Но с нюансами:

Обмен билетов на самолет из-за коронавируса: как быть, если поездка отменилась

Пандемия нового коронавируса отменила миллионы поездок — отпусков, командировок, поездок к родным. Что делать, если и вы в такой ситуации?

Один вариант — оформить вынужденный возврат авиабилета. Все российские авиакомпании делают это без штрафов. Разумеется, если причина именно в коронавирусе (отменен рейс, закрыта граница и так далее).

Второй вариант — обмен авиабилетов на самолет, поменять его из-за коронавируса можно как на другие даты (например, на лето или бархатный сезон), так и на другой маршрут.

Условия обмена билетов у российских авиакомпаний

Все это касается:

• обмена билетов на рейсы, которые не состоялись именно по вине коронавируса (были отменены, страны закрыли въезд, запретили въезд иностранцам и так далее);
• тех пассажиров, которые еще не успели воспользоваться билетами. Для тех, кто уже улетел за границу, но из-за отмены обратного рейса не знает, как вернуться домой, варианты другие: в основном это так называемые вывозные рейсы, они сейчас выполняются из многих стран, даже несмотря на официальное закрытие авиасообщения, а также немногие оставшиеся в расписании регулярные рейсы между Россией и другими государствами.

«Аэрофлот»

Национальный перевозчик готов без штрафа обменять билет с вылетом до 31 мая на любую другую дату вплоть до 31 декабря. Либо на любой другой маршрут — из тех, кто есть в расписании «Аэрофлота».

Бесплатно можно поменять билет лишь один раз. И, возможно, придется доплатить разницу в тарифах. Например, у вас был куплен дешевый билет в Рим по акции, вы меняете его на Пхукет, куда лететь дольше и дороже — вот тут и потребуется доплата.

S7

У авиакомпании S7 для всех билетов, купленных до 4 марта 2020 года по тарифу «Эконом базовый» и «Бизнес базовый», действуют особые условия обмена. Они действуют в том числе и для рейсов, на которые пандемия не повлияла. Пассажиры имеют право обменять билет на любой другой рейс, который сейчас есть в продаже, со сбором 1000 рублей. И, возможно, с доплатой до нового тарифа (по тому же принцип, что у «Аэрофлота»). Есть нюанс: билет за рубеж можно поменять на внутренний рейс, а вот наоборот — нет.

Utair

Разрешается обмен билета на любые даты после того, как рейсы будут возобновлены, и до конца 2020 года. Но на тот же маршрут.

«Победа» и «Уральские авиалинии»

Готовы полностью вернуть деньги за билеты на отмененные рейсы, однако никаких особых условий обмена не обещают.

Пошаговая инструкция по обмену билетов

1. Убедитесь, что ваш рейс попадает под особые условия возврата и обмена билетов в связи с пандемией коронавируса.

2. Узнайте правила обмена и возврата у конкретной авиакомпании.

3. Решите, что вам нужнее и что выгоднее, исходя из этих правил: возврат билета (хотите получить деньги, российские авиакомпании это позволяют) или обмен (уверены, что готовы лететь — например, осенью или на Новый год).

4. Если выбрали обмен, заранее определитесь с новыми датами, а также с тем, насколько готовы их двигать (если вдруг на выбранные не будет рейсов — не все ведь ежедневные; либо, если остались билеты лишь по более дорогим тарифам, может, лучше выбрать другой день, чем доплачивать).

5. Если покупали билет на сайте авиакомпании, обычно и обмен можно сделать самостоятельно: зайти в свое бронирование или в личный кабинет. Колл-центры сейчас перегружены, так что это самый быстрый вариант. Если же приобретали билет через другой сайт бронирования, в билетном агентстве, в турагентстве — за обменом обращайтесь туда же.

Если купили билет на сайте авиакомпании, там же можете его обменять.
Фото: Владимир ВЕЛЕНГУРИН

Обмен билетов в штатном режиме

Далеко не всегда реально оформить билет по «коронавирусным» правилам. Почему? Например, они вообще не распространяются на перелеты по России — сейчас никаких ограничений на перемещения по стране нет. Но и в Москве, и в регионах множество мероприятий отменяют из-за эпидемии либо переносят на осень.

Обмен билетов в этих случаях придется делать по правилам того тарифа, по которому покупали билет.

Какие они могут быть:

• обмен вообще невозможен, как правило, для самых дешевых билетов, купленных по акции (но иногда и такие можно поменять);
• обмен на другие даты или маршрут разрешен, но со сбором. Как правило, сбор составляет 2-3 тысячи рублей. У «Аэрофлота», например, сбор за внесение изменений в билеты на внутренние рейсы по России — 2600 рублей, за границу — 37 или 42 доллара. Обмен возможен не позднее чем за 30 минут до вылета;
• обмен можно сделать бесплатно по гибким тарифам, в том числе в эконом-класс.

Обратите внимание, что если билет на новую дату или новый маршрут стоит дороже, чем имеющийся, придется оплатить разницу в тарифах. Так вполне может быть. Скажем, вы покупали билет заранее, стоил он дешево. А буквально накануне поездки обстоятельства сложились так, что лететь надо не завтра, а послезавтра, и билеты на нужный вам рейс остались только по самому дорогому тарифу.