Отзыв: Сервис доставки товаров СберМаркет — Как заказывать в СберМаркете. Сборка. Доставка. Цены. Оплата. Промокоды. Все тонкости из личного опыта
Самому ходить в магазин выходит намного дороже. Сама в это не верила, но вот втянулась. Получила промокод на первую покупку минус 50% с бесплатной доставкой, затем на вторую, на третью и теперь доставку продуктов и других товаров через СберМаркет мы заказываем регулярно.
Заказывать было страшновато. Оплачивать нужно заранее, а потом ждать курьера.
—
СБОРКА ПЛАТНАЯ
На первый заказ у меня был промокод: минус 1000 рублей от суммы заказа на 2000 руб. То есть минус 50%.
Заказала в Ленте. Кофе в зёрнах, курицу, креветок, стиральный порошок и т. п.
Нужно было выбрать время доставки. Выбрала. И тут вдруг появляется дополнительная сумма сборки. У Ленты сборка 59 руб. У Магнита 29 руб. и т. д.
Оказывается, сборка — это не доставка и она будет присутствовать всегда. Кроме тех случаев, когда заказ забирается самовывозом. Но все мои промокоды действовали только с доставкой до квартиры и самовывозом я ни разу не воспользовалась.
—
СТОИМОСТЬ ДОСТАВКИ МЕНЯЕТСЯ (КАК В ТАКСИ)
Доставка по промокоду у меня была бесплатная. В последствии я узнала, что доставка у СберМаркета бывает бесплатная и платная с плавающей ценой. Точно как в такси.
При высокой нагрузке (вечер пятницы, суббота и воскресенье) я не раз видела доставку от 100 рублей до 350. А вот утром в понедельник и т. д. доставка вновь становилась бесплатной.
—
ЕСЛИ ТОВАРА НЕ ОКАЖЕТСЯ В НАЛИЧИИ
Обязательно нужно выбрать один из вариантов действия сборщиков, если выбранного товара не окажется в магазине. Есть четыре варианта:
-позвонить мне, а если не возьму трубку, заменить на другой подобный товар,
-позвонить мне, если не возьму трубку, убрать из заказа,
-не звонить, заменить,
-не звонить, убрать.
—
ОСОБЕННОСТИ РАЗНЫХ СЕТЕВЫХ МАГАЗИНОВ
В каждом магазине в моём районе выявились свои особенности.
В Ленте часто не оказывается нужных мне товаров (кстати, это зависит от самого магазина, а не от СберМаркета). При этом сотрудницы СберМаркета всегда звонят и вместе с вами решают, на что заменить товары. Бегают по магазину вместе с телефоном и ищут то, что вы им скажете. Спрашивают, не доложить ли чего в заказ. Может, вы что-то забыли (у меня такое бывает))). Просто умнички.
А вот в Магните, даже если выбрать «позвонить мне, а если не возьму трубку, заменить на другой подобный товар» тупо ни разу не звонят. Магазинов сети Магнит у нас в районе много. Заказы мне привозили из разных адресов, включая Гипермаркет Семейный Магнит (он же Экстра). Но и из него ни разу не звонили. Просто меняли товар и всё. Без моего ведома. А я на связи была всегда!
Из плюсов — в сети Магнит в 90% случаев товары были в наличии, в отличие от Ленты. Там часто не оказывается нужных товаров. Даже если выбирать товары в приложении «Лента», а потом зайти пешком в сам магазин, там такая же история. Товаров указанных в мобильном приложении фактически нет.
С ценами в Ленте тоже бывают несовпадения. На редкие товары цены могут быть завышены. Пару раз такое замечала, заходила в Ленту, а там товар по скидке.
Или же в Ленте привезут товар, а в систему СберМаркета его выгружают с задержкой через два-три дня. На горячей линии СберМаркета сказали, что это сам магазин Лента предоставляет данные о наличии товаров и цены.
—
КАК СБЕРМАРКЕТ СПИСЫВАЕТ ОПЛАТУ.
Сумма в итоговом чеке может отличаться от изначальной:
-если товара не окажется в наличии и его уберут,
-если товар поменяют на аналогичный и цена будет другая,
-если это весовой товар.
При оплате СберМаркет не списывает сумму с карты, а замораживает её. Как депозит в отелях за границей. Вы эту сумму уже не видите, но она ещё не ушла со счета. А вот когда заказ будет собран и чек сформирован, сумма заказа пересчитается, её разморозят и спишут нужную.
(!)Поэтому на счету нужно держать чуть больше предполагаемой оплаты. Почему чуть? Чтобы не было неожиданностей при замене товаров на более дорогие.
Если у вас на счету не хватит денег — оплату не смогут списать и начнут вам звонить с просьбой пополнить счет.
Так было у меня с Магнитом. Заменили без моего ведома кофе на другой, хотя я указывала мне позвонить. А кофе мало того не тот, но ещё и дороже. Денег на счету у меня было под расчёт. Оплата не прошла. И сотруднику пришлось мне звонить. Тут то всё и выяснилось.
—
ПРОМОКОДЫ СКИДКИ
Промокоды для заказов в СберМаркете можно найти на сайте Пробникру или в его телеграм-канале. Там же много и других промокодов. К примеру, сегодня я сделала покупку в магазине обуви Кари, а на кассе предъявила купон-штрихкод минус 8%, скачанный как раз на сайте пробника. Сработало)))
В Сбермаркете там постоянно обновляются промокоды на первый заказ, а также на последующие.
Но после первого заказа уже сам СберМаркет вам начнёт звонить и предлагать промокоды на второй заказ, потом на третий. Если не возьмете трубку, пришлют на почту или смс. Пока так. Завлекают нас))) Подсаживают на доставку)))
Кстати, на всех родственников, которые проживают в одной квартире действует промокод на первую покупку. Можно смело заказывать. Не на 10 телефонов, конечно. В разумных пределах. Иначе заблокируют.
Также можно идентифицироваться по СберID и получать за заказы бонусы, а потом тратить их (99% от покупки).
—
ДОСТАВКА
Лично у меня пока с доставкой особых косяков не было. Всегда всё вовремя. Продукты выбирают самые свежие.
В Ленте даже по телефону звонили, предлагали пробежаться по срокам годности, если нужно)))
А вот в Магните почему-то никогда не звонят и однажды мне привезли яйца, очень грязные, я такие в жизни не видела и сама бы не купила. Причём две упаковки и все грязные.
Зато мясо и другую продукцию упаковывают в разные пакеты, как положено.
Доставщики желают хорошего дня в надежде на чаевые;))) Эта опция доступна после окончания заказа прямо в приложении. Если всё в целости, яйца не побиты, можно и отблагодарить доставщика или сборщика, но это не обязательно.
—
СЛЕТИТ ЛИ ПРОМОКОД, ЕСЛИ ТОВАРОВ НЕТ В НАЛИЧИИ
Когда я заказываю по промокоду в СберМаркете, я выбираю опцию: «позвонить мне, а если не отвечу, заменить товар, если выбранного нет в наличии». Но сама стараюсь отвечать на звонки.
Несколько раз так случалось, что сумма в чеке оказывалась меньше той, что должна быть при заказе по промокоду.
Например, был промокод минус 1000 рублей при заказе от 2000 рублей. Я набрала товаров на 2000р., сработала скидка. Получилось 1000руб. Товары были весовые (курица) и вместо 1 кг мне положили упаковку 800 грамм. После перерасчета списали около 900руб.
—
МИНИМАЛЬНАЯ СУММА ЗАКАЗА
У каждого магазина своя минимальная сумма заказа с доставкой и даже при самовывозе. У Ленты от 1000руб, у Магнита, Пятёрочки, Фикс-прайса от 500 руб. и т. д.
—
СПИСОК ДОСТУПНЫХ МАГАЗИНОВ С ДОСТАВКОЙ ОТ СБЕРМАРКЕТА
Для каждого адреса свой набор доступных магазинов.
Самое первое, что попросит сделать приложение или сайт СберМаркета — это указать ваш адрес (город, улицу и номер дома). После этого выдаст магазины доступные для заказов с доставкой до квартиры. А также будет список магазинов доступных для самовывоза.
Это могут быть сетевые магазины (Ашан, Лента, Пятёрочка, Магнит, Магнит Косметик, Фикс-Прайс, Вкусвилл), также местные магазинчики, которые заключили контракт со СберМаркетом), зоомагазины и, конечно, пиццерии, рестораны, кафе. На еду из ресторанов тоже постоянно рассылают промокоды.
Можно заказать доставку кому-то из близких по другому адресу. Поменять номер телефона, добавить комментарий.
—
ОГРОМНЫЙ МИНУС СБЕРМАРКЕТА
Единственное, что мне очень не понравилось в СберМаркете — он не доступен для старой версии ios. Требует новейшую 14. А у меня айфон 5S, который прекрасно работает. Почему-то зарубежные приложения поддерживаются, а вот наши отечественные разработчики думают, что все в нашей стране богатые и имеют последние модели))) Очень жаль.
Приходится заказывать через сайт на ноутбуке. Через браузер на мобильном телефоне СберМаркет тоже не работает. А могла бы делать заказы чаще. даже без промо.
Всё-таки удобная вещь эта доставка. Когда лифт не работает или на улице жара или гололёд или просто болеешь.
Даже бесконтактную доставку можно выбрать. Доставщик оставит пакеты у двери и отойдёт подальше. Позвонит. И убежит))))
Как покупать продукты в «СберМаркете» дешевле: топ-5 рабочих способов
Сервис онлайн-доставки продуктов «СберМаркет» благодаря одноименному банку увеличивает число покупателей, предлагая заказывать все онлайн. Не таская тяжеленые сумки самостоятельно, не подбирая с полки случайные печеньки по скидке, не слушая на кассе про кофе по акции. Однако кроме этих простых обывательских радостей из «СберМаркета» можно выбить настоящие ништяки: бонусы, скидки, промокоды и другие варианты сэкономить. Финтолк собрал топ-5 способов, которыми можно пользоваться, чтобы тратить на еду меньше.
Поиск низких цен и разные корзины
В «Сбермаркете» обычно представлены несколько магазинов: чем больше город, тем больше выбор. В маленькой Астрахани, например, на днях добавился «Магнит Семейный», а до этого были «Лента», «О’кей» и «Пятерочка».
У себя «на районе» мы обычно знаем, где дешевле молоко, где мясо, а где хлеб. И если времени много, а денег — наоборот, то ходим прицельно в определенные места за определенными продуктами. Тут, в приложении — типа того, но с поправкой: ходить не надо.
Можно в главном меню попереключать магазины, чтобы посмотреть, сколько тот же самый продукт будет стоить в другом. Например, молоко «Кубанская буренка» 2,5 % жирности в «Магните» стоит 80 рублей, а в «Ленте» — 92. Если вы (как я) берете молоко кучей коробок сразу, то выбор очевиден и разница тоже (144 рубля с 12 коробок).
Внимательный читатель заметит, что в коробке за 80,99 рубля меньше молока. Даже если это так (в чем я лично сомневаюсь), то цена все равно более выгодна. Запоминать, где что дешевле, особого смысла нет, цены постоянно меняются. Сегодня дешевле в одном магазине, завтра — в другом. Лучше просто мониторить стоимость товаров каждый раз перед покупкой.
Продукты из каждого магазина падают именно в его корзину, а минимальный заказ — 1 000 рублей. Получается, что если молоко дешевле в «Магните», картошка — в «Ленте», а зеленый горошек в «О’кее» и вы все это сложили в корзину, то набирается сразу три корзины:
Когда продукты с большой разницей в цене уже собраны, то остальное (товары, что стоят в разных магазинах примерно одинаково) нужно добирать в том месте, в котором корзина не дотягивает до 1 000 рублей. Затем все заказы можно оформить на доставку одновременно.
Но тогда ведь придется платить за доставку трижды, скажете вы. Не обязательно. Есть варианты, как избежать транспортных расходов — об этом ниже.
Фильтр на скидки
Если не хочется заморачиваться с разными магазинами (или в дополнение к этому), можно найти самые выгодные предложения в каждом из них. Для этого выбираете нужную категорию товара (например, то же молоко) и внизу экрана открываете меню «Фильтр». На самом верху в «Фильтре» есть бегунок «Товары со скидкой», двигаете его и нажимаете зеленую кнопку внизу:
Теперь у вас отображены только те продукты, на которые есть скидка. Можно выбирать из них.
Бесплатная доставка
Доставка из разных магазинов стоит по-разному. В провинциальной Астрахани — 99–149 рублей. Если вы заказываете сразу много (более 30 кг), то на каждый килограмм сверху за доставку насчитывают еще 5 рублей. Если вы живете далеко от магазина, то это не такие уж большие деньги.
Но мы же тут с вами экономить собрались.
Итак, бесплатную доставку можно получить несколькими способами:
- если это первый заказ;
- по акции;
- при оплаченной подписке «СберПрайм»;
- по промокоду.
Бесплатная доставка первого заказа из «СберМаркета»
Чтобы воспользоваться бесплатной доставкой при первом заказе, нужно при оформлении заказа ввести специальный промокод. Его можно взять в сообщении, которое вам отправит друг (в рамках бонусной программы), в рекламном сообщении либо на сайте самого «СберМаркета». Заказ считается первым, если впервые оформлен с конкретного номера телефона. Так что если у вас есть супруг(а), дети, родители и другие домочадцы с телефонами — вы знаете, что делать.
Бесплатная доставка по акции
По акции можно получить бесплатную доставку в «СберМаркете» в подарок от производителя. Например, при покупке чая на 400 рублей или йогуртов на 300 рублей весь заказ вам могут привезти бесплатно. Товары надо брать из предложенной подборки. Акции расположены вверху экрана и листаются вправо, они бывают не всегда, надо смотреть.
Выгодна ли подписка «СберПрайм»
Самый надежный способ иметь бесплатную доставку всегда — оформить подписку «СберПрайм». Она платная, 199 рублей в месяц. Но можно сэкономить: заплатить за год вперед 1990 рублей. По акции вы можете купить первый месяц подписки за 30 рублей или вообще взять бесплатный тест-драйв на целых три месяца.
Вообще, подписка «СберПрайм» предназначена не только для экономии на доставке со «СберМаркета». С ней Сбер предлагает смотреть онлайн-кинотеатр ОККО (за самые крутые фильмы и сериалы придется доплатить отдельно), слушать музыку на «СберЗвуке», пользоваться 30 Гб на облачном «СберДиске».
Также обладателям подписки достаются скидки на заказы еды в Delivery Club, такси «Ситимобил», услуги связи «СберМобайл», бесплатная доставка из «СберАптеки» и иногда из магазина бытовой техники «СберМегаМаркет» (на мелкие товары).
А еще в «СберМаркете» есть часть товаров (довольно большая), на которую вам тоже дадут скидку 10 % при наличии подписки. Если вам все это не нужно, то и платить за «СберПрайм» особого смысла нет. А вот оформить его по акции на халяву — это очень выгодно; главное, не забудьте вовремя отключить.
Чем полезны промокоды «СберМаркета»
Промокоды для «СберМаркета» вводятся на этапе оформления заказа. Иногда «СберМаркет» дарит промокоды на бесплатную доставку на второй, четвертый или еще какой-нибудь конкретный по счету заказ. Или на заказ от точной суммы. Промокоды не всегда распространяются на все магазины. Например, бывают промокоды на бесплатную доставку из магазина, которого нет в вашем городе. Наиболее актуальная информация есть вот в этой группе. Тут же можно почитать отзывы других покупателей и узнать, действует ли еще нужный код или уже всё.
Бывает, что промо прилетают в СМС, если вы давно не пользовались сервисом, например: маркетологи считают, что небольшой стимул в виде скидки вернет вас обратно. Если вы где-то на просторах интернета нашли промокод, не бойтесь попробовать им воспользоваться. В худшем случае вам сообщат, что код не работает. А вдруг повезет.
Сервис присылает промокоды и в качестве извинения за косяки сборщиков или доставщиков: что-то недовезли, что-то повредили или молоко оказалось прокисшим. Оставляете претензию и ждете. Обычно «СберМаркет» возмещает стоимость недостающего или испорченного товара и в дополнение дарит промокод на небольшую сумму (100–200 рублей).
Как работает бонусная программа
Бонусная программа выстроена по принципу сетевого маркетинга: приведи друга и получи 500 рублей. Друг при этом должен зарегистрироваться именно по вашей ссылке и сделать хотя бы один заказ на сумму от 1500 рублей. Деньги прилетают в ваш личный кабинет в раздел «Бонусы» через несколько дней. Ими можно оплатить до 30 % от стоимости заказа. Через 180 дней бонусы сгорают.
Эффективнее всего приглашать в приложение своих друзей и родственников, которые хотели бы пользоваться «СберМаркетом». В подарок за регистрацию по вашей ссылке они тоже получат свой бонус, правда, поменьше — скидку на 250 рублей.
Надеемся, что эти лайфхаки помогут вам экономить на онлайн-заказах в «СберМаркете». А еще там дают бесплатные пакеты. Много, много, очень много пакетов. Практически каждая позиция приезжает ко мне в отдельном пакете. Всегда было интересно, как на это смотрит сам Сбер, который перед выдачей чека в банкомате постоянно переспрашивает, а точно ли мне нужен этот клочок бумаги, ведь ради него рубят деревья.
Бесплатную доставку продуктов отменил Сбермаркет. Как это повлияет на другие сервисы
Крупнейший российский онлайн-сервис заказа продуктов Сбермаркет отменил бесплатную доставку, которая считалась одним из знаковых преимуществ экосистемы Сбера. Новые условия для всех подписчиков начнут действовать с 11 апреля, говорится в сообщении компании. Пользователи уже высказывают возмущение в соцсетях и на сайтах отзывов. В Сбермаркете отметили, что бесплатную доставку заменит повышенный кешбэк. По словам экспертов, халява использовалась для захвата рынка и нужна лишь до тех пор, пока клиенты привыкают к сервису, а сейчас пришло время выводить бизнес на окупаемость.
«Убрали главное!»
О том, что Сбермаркет в одностороннем порядке изменил правила игры, большинство пользователей онлайн-сервиса узнали случайно. Зашли в приложение проверить, сколько бесплатных доставок осталось на этот месяц, и увидели строчку: «С 11 апреля — новые условия».
— В зависимости от суммы заказа подписчики «СберПрайм» смогут получать до 5% бонусами «СберСпасибо» при покупке в Сбермаркете, а подписчики «СберПрайм+» — до 10%, — говорится в официальном сообщении компании. — Новые условия заменят предыдущее предложение бесплатной доставки заказов. Чем выше сумма заказа, тем больше выгода.
Однако новые правила вызвали разочарование и даже возмущение у подписчиков. Многие из пользователей покупали подписку как раз ради бесплатной доставки продуктов из магазинов — это было удобно и выгодно. За год можно было сэкономить на доставке до нескольких тысяч рублей.
Федеральный сервис по доставке продуктов заработал в Челябинске в конце 2019 года, но под другим брендом
Фото: Илья Бархатов
— Когда сервис только начинал работать, из всех утюгов неслось «Всегда бесплатная доставка». А теперь убрали главное, зачем нужна была подписка, — удивляется наша читательница Елена.
— Сначала сократили количество бесплатных доставок с неограниченного числа до трех (с 8 декабря 2021 года безлимит убрали по подписке «СберПрайм», но сохранили для «СберПрайм+» за 399 рублей в месяц. — Прим. ред.), а теперь вообще отменили бесплатные доставки и заменили на 2% бонусов. Это очень непорядочно с их стороны, — возмущается еще один читатель 74.RU, позвонивший в редакцию.
— Вкратце об «улучшениях»: при одном заказе на семь тысяч рублей будет начислено 350/700 рублей в зависимости от подписки. То есть чтобы окупать доставку, которую и так порезали пару месяцев назад, необходимо делать как минимум три заказа по семь тысяч рублей в месяц, — подсчитал пользователь с ником Alex Pacific.
«Условия могут меняться»
Замену бесплатных доставок на повышенный кешбэк в компании объяснили улучшением условий для подписчиков.
— Бонусы от «СберСпасибо» действуют постоянно, без ограничения по количеству заказов. Их можно обменивать на скидку до 99% как при заказах в Сбермаркете, так и у других партнеров программы лояльности «СберСпасибо». В течение срока действия подписки условия по ней, действительно, могут меняться. Это указано в условиях по подписке, — добавили в Сбермаркете.
СберМаркет — федеральный онлайн-сервис доставки продуктов, действует в 150 городах России. Создан на базе российского стартапа Instamart, основанного в 2013 году Петром Федченковым и Андреем и Дмитрием Жулиными. В 2019 году Instamart стал частью совместного предприятия Сбербанка и Mail.ru Group, развиваясь под брендом СберМаркет. В 2021 году Сбер стал основным акционером Сбермаркета. По данным рейтинга INFOLine, ООО «Инстамарт Сервис» (юрлицо Сбермаркета) занимает первое место по обороту за 2021 год среди интернет-магазинов продтоваров. За 2020 год выручка компании выросла на 858% — до 14,6 миллиарда, при этом убыток составил 5,5 миллиарда рублей.
Бизнес-модель Сбермаркета строится на отсутствии складов, курьеры везут заказы прямо из магазинов по ценам на полке и даже ниже. Ассортимент, скидки и акции — такие же, как в супермаркете.
Как сообщили 74.RU в Сбермаркете, сейчас используются два вида доставок: «Быстрая за 20 минут» и «Плановая от 60 минут». В первом случае в регионах минимальная сумма заказа составляет 300 рублей, стоимость доставки — 129 рублей, во втором — нужно заказать на 1500 рублей, а доставка будет стоить 229 рублей. При этом цена доставки и минимальная сумма могут отличаться, точные условия доступны на этапе оформления заказа на сайте или в приложении, добавили представители контактного центра Сбермаркет. Кроме того, действует повышающий коэффициент на нестандартные заказы — свыше 30 килограммов.
«Идет борьба за кошельки инвесторов»
В Челябинске действует несколько сервисов доставки продуктов на дом. Большинство работают как интернет-магазин, в котором сборщики формируют заказ и отдают курьеру: «Пятерочка», «Перекресток», «Магнит», «Лента», «Ашан» и другие. По модели «склада для курьеров» действует «Самокат». Расширяют услуги — от доставки готовой еды из ресторанов до продуктов из супермаркетов — Delivery Club и «Яндекс.Еда».
Инфографика: Полина Авдошина
При этом явный акцент на бесплатной доставке делает лишь «Самокат». У «Магнита» и Delivery Club эта опция (при минимальной сумме заказа 500 и 999 рублей соответственно) призвана увеличить средний чек. «Ашан» же ставит фактически заградительные условия — бесплатно привезут только при заказе на 3500 рублей.
Как отмена бесплатной доставки скажется на заказах, не приведет ли к перетоку клиентов в другие сервисы, поинтересовались мы у игроков рынка и экспертов. Сбермаркет был одним из последних сервисов, который сохранял бесплатную доставку, отметили аналитики.
— Сама стоимость доставки в любом случае ложилась на потребителя — за счет наценки на товары. Поэтому, перейдя на платную доставку, Сбермаркет как не потеряет своих потребителей, так и сможет предложить меньшие цены на товары, — уверен исполнительный директор Департамента рынка капиталов ИК «УНИВЕР Капитал» Артем Тузов.
Представители сервиса «Самокат» сообщили, что не комментируют действия конкурентов.
Сервисы делают ставку на желание горожан сэкономить время
Фото: Леонид Меньшенин
Эксперты уже несколько лет пророчат взрывной рост рынку фудтеха (интеграция цифровых технологий в то, что связано с производством, доставкой и приготовлением еды. — Прим. ред.). Пандемия придала этой индустрии дополнительный импульс.
— Если раньше доставка была событийной услугой, то сейчас она превратилась в ежедневный инструмент экономии времени, — указали в Delivery Club. — В связи с этим выбор пользователей в сегменте доступной еды стал более разнообразным.
Ресторанами сыт не будешь — сервисы заказа готовой еды взялись за доставку продуктов из магазинов
Фото: Вадим Архипов
Сервис доставки в фудтехе находится в фазе борьбы инвесторских кошельков. По крайней мере, так дело обстоит на развитых рынках, отметили эксперты.
— У нас этого можно было бы избежать, если бы к моменту, когда идея доставки стала популярной, она не приглянулась ряду крупных компаний, искавших новые направления расширения и строивших для этого так называемые экосистемы. «Яндекс» перерос рекламный рынок, Сбер с целью отразить натиск ИТ-компаний на финансовую сферу решил сам стать ИТ-компанией, у Mail.Ru Group (теперь — VK) не получалось справиться с напором WhatsApp и Instagram. Всем хотелось найти большой и ненасыщенный рынок. Рынок доставки, в особенности еды, как раз таким и представлялся. Поэтому все экосистемы, у которых было достаточно средств, решили рискнуть и ввязались в конкурентную борьбу, — объяснил аналитик финансовой группы «Финам» Леонид Делицын. — Выиграть должен был тот, у кого неисчерпаем запас денег и терпения. Сбер, безусловно, выглядел именно таким игроком.
В России объем интернет-продаж в 2021 году превысил прошлогодние показатели на 12% и составил 3,6 триллиона рублей, сообщили в Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). Причем продукты питания вошли в пятерку самых популярных товаров.
— Аудитория интернет-торговли выросла до 70 миллионов человек, россияне в прошлом году сделали 2,6 миллиарда заказов онлайн. И сегодня основным драйвером развития становится не пандемия, а укрепление доверия к e-commerce, привычка людей к удобному способу покупок, а также способность рынка молниеносно реагировать на любые запросы клиентов, предлагая им всё более качественные сервисы, — отметил президент АКИТ Артем Соколов.
Россияне уже привыкли выбирать продукты онлайн
Фото: Илья Бархатов
Пока рынок доставки продуктов достаточно конкурентен. Но, по словам экспертов, существует некоторая вероятность, что один игрок всё-таки продолжит захватывать рынок, пока не останется там один. В качестве примера аналитики указывают на сегодняшнего лидера среди сервисов доставки еды — компанию DoorDash, работающую в США.
— DoorDash в основном изжил конкурентов. Компания провела IPO в декабре 2020 года по цене 102 доллара за акцию, на 20% выше верхней границы диапазона. В первый же день на торгах стоимость акции подскочила до 190 долларов, пиковое значение — 246 долларов — было прошлой осенью, сейчас — 118 долларов. Компания пока приносит около полумиллиарда долларов в год убытков при выручке 4,7 миллиарда долларов. У тех, кто считал экономику этого бизнеса, никак не получается обосновать его окупаемость. Единственный способ — придушить конкурентов, загнать их в ниши и поднять цены. И процесс идет. Предыдущий фаворит рынка доставки — GrubHub уступил почти весь рынок DoorDash, продался европейскому конгломерату JustEat Takeway, который тоже быстро сдался и в этом квартале провел делистинг акций, — рассказал Леонид Делицын.
Возможен и другой сценарий — стать на рынке доставки маленьким и самоокупаемым игроком.
— Эта идея, вероятно, жизнеспособна, если сконцентрироваться на обслуживании наиболее обеспеченных слоев общества. Но такой бизнес уже не будет интересен Сберу и «Яндексу». И до тех пор пока доставку нельзя осуществить силами одних лишь дешевых роботов, у ИТ-компаний на этом рынке нет каких-либо критических преимуществ. Вполне вероятно, что в итоге рынок получат традиционные торговые сети, потому что у них-то объективные конкурентные преимущества есть, — предположил Леонид Делицын.
Но главная проблема, которая может затормозить развитие любых сервисов, — низкая покупательная способность населения, заключили эксперты.
Как онлайн-сервисы по доставке продуктов захватывали Челябинск
В августе 2018 года в Челябинске заработал сервис заказа готовых блюд из кафе и ресторанов «Яндекс.Еда».
Почти через год, в конце июня, в Челябинске запустил курьерскую доставку Delivery Club — еще один сервис заказа готовой еды.
В конце в столицу Южного Урала зашел сервис доставки продуктов Instamart. Именно на его платформе работает «Сбермаркет» — совместное предприятие Mail.ru Group и Сбербанка.
Летом прошлого года в Челябинске заработал сервис доставки продуктов «Самокат».
С 2020 года в Челябинске активно открываются точки выдачи онлайн-заказов. Мы разбирались, что спровоцировало бурное развитие маркетплейсов и как на них повлияла пандемия коронавируса.
СберМаркет — сервис доставки Instamart и Сбербанка — отзыв
Удобный сервис доставки, со своими плюсами и минусами естественно. Покажу доставку из супермаркета Магнит через сервис доставки СберМаркет
Хочу оставить свое мнение на службу доставки Сбермегамаркет. Пользуюсь я ей уже давно, полгода точно. За это время делала заказы из всех возможных супермаркетов до двери, книжных магазинов до постоматов Сбербанка и из косметических магазинов через самовывоз. Мне кажется я уже максимально происпользовала данный сервис на возможные заказы
В этом отзыве покажу на примере моего заказа из ближайшего магазина супермаркета Магнит. О нем я писала отдельный отзыв и при чем не самый положительный. Сам магазин я не очень люблю, но продукты там продаются почти всегда нормальные и вкусные. По этому спокойно сделала там заказ. Заказываю именно в этом магазине далеко не первый раз, уже была уверена что все пройдет нормально
Заказ можно сделать через мобильное приложение или браузер на компьютере. Я делаю и так и так. На компе конечно удобнее. Можно комфортнее прочитать всю инфу о продукте, отзывы и рассмотреть свою корзину. На телефоне мне очень удобно, если честно
После оформления заказа, мне через некоторое время позвонили из самого магазина и сказали что некоторых позиций нет в наличии в самом магазине. где формируют мой заказ. Это естественно первый минус этой службы доставки. Ты никогда точно не знаешь что есть по факту в наличии в магазине и придет ли тебе твой заказ. Мы согласовали замену и мне сказали что теперь я буду ожидат свой заказ. Обычно в течении нескольких часов привозят, в зависимости от отдаленности магазина от твоего дома
Доставку осуществляют у них курьеры. А это сразу второй минус. Потому что за эти полгода чего или точнее кого я только не видела. Были совершенно разные курьеры. И точные по времени, вежливые. И полностью наоборот. А бывало что курьер вообще не приносил по какой то не объяснимой причине мой заказ и мне его переносили на следующий день и его приносил в итоге совершенно другой курьер
Сроки продуктов были разные. В основном всегда нормальные сроки. Но недавно принесли хлеб, пятидневного срока изготовления. Было не очень приятно если честно. Прям протухших продуктов еще не было. Один раз принесли мясо с почти истекающим сроком годности .Я собиралась сварить из него суп на несколько дней вперед. Я позвонила на горячую линию и рассказала про этот случай. Они дали мне промокод на новую покупку
Цены там такие же, как и в обычных магазинах. Прям супер выгодных акций я там не встречала. Так что заказывать чисто из за выгоды нет смысла. Я обычно делаю заказ по промокодам. В смс приходят разные промокоды. С их помощью я и делаю там заказы. Еще при первой покупке всем дают промокоды.
Их плюсов. Реально выручает. Мне с маленькими детьми не очень удобно ходить по магазинам. Никогда нормально ничем не могу там долго покупать, они бегают, ноют, что то просят. А тут спокойно села выбрала и забрала. Из минусов недобросовестные курьеры и часто нет в наличии товаров, хотя на сайте есть
Во всем остальном ничем не отличает от оффлайн покупок в супермаркетах. Цены теже. Но там ты сам смотришь на сроки годности, а тут проверить не можешь. А когда курьер приносит заказ, а у тебя много позиций, по любому растеряешься и не будешь сразу проверять сроки
Ставлю сервису 4. К использованию рекомендую. Минус за постоянное не наличие в магазине по факту и не всегда добросовестные курьеры