Что делать, если мошенники украли деньги с банковской карты?
Случилась беда, мошенники добрались до вашей карты и сняли с неё деньги. Что делать? Сотрудник банка дал рекомендации по тому, как себя вести в таком случае.
Три шага, которые надо сделать как можно скорее:
1. Позвонить в банк, который вам выдал карту. Сообщите им о несанкционированном списании денег и заблокируйте карту, так как мошенники могут списать деньги еще раз, если там что-то еще осталось.
2. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Претензию надо успеть составить либо в тот же день, когда украли деньги, либо на следующий день, не позже!
Заявить о мошенничестве можно по телефону или в отделении — всё зависит от банка. Условия можно узнать у оператора колл-центра.
Эксперты рекомендуют писать заявление в банке, чтобы у владельца карты осталась на руках копия его обращения с отметкой сотрудника о приеме заявления. Если дело дойдет до суда, бумага точно не будет лишней.
3. Обратиться в полицию и написать заявление о мошеннических действиях.
Когда банк вернет деньги?
Процесс рассмотрения заявления и изучение ситуации может занять от одного до нескольких месяцев. Почему так? Помимо банка и платежной системы разбираться в факте мошенничества будут и правоохранительные органы, которые заводят уголовное дело, занимаются поиском преступников, передают дело в суд и т. п.
Кому банк точно вернет незаконно списанные с карты деньги?
По закону, банк должен вернуть клиенту деньги при соблюдении двух условий:
- Клиент не нарушал правила безопасного использования карты.
- Клиент сообщил банку о несанкционированной операции не позднее одного дня после получения от банка уведомления о совершении такой операции.
Если банк отказал в рассмотрении, то он владеет доказательствами вины клиента. И это не значит, что владелец карты был в сговоре с мошенниками, речь идет о нарушении правил безопасного использования карты.
Например, ему позвонили мошенники и, представившись сотрудниками банка, «выудили» логин и пароль для входа в интернет-банк или пароль, который пришел по СМС, CVC-код и пр. Или, например, клиент потерял карту, но не заблокировал ее и не оповестил об этом банк.
Также банк имеет право отказать клиенту, если он не успел подать в отведенные сроки заявление в банк о краже денег.
Важно: кредитная организация обязана возместить клиенту убытки в полном объеме, если она не сообщила ему о проведении операции.
Дело в том, что банк должен бесплатно уведомлять клиентов о совершении любых операций по карте. Способ информирования можно прочитать в договоре (это могут быть уведомления по СМС, письма на электронную почту, информирование через интернет-банк и пр.).
Что делать, если мошенники сняли деньги с вашей карты
Личные данные необходимо тщательно охранять. Если этой информацией завладеют мошенники, то они могут снять деньги с личного счета или оформить на вас онлайн-заем. Что делать в подобных ситуациях, узнали журналисты Нурфин.
Онлайн-мошенничество становится все более распространенным на фоне развития электронных услуг.
При этом казахстанцы рискуют стать жертвами мошенничества, если не будут соблюдать меры предосторожности при покупке или продаже товаров, недвижимости и услуг.
По данным Комитета по правовой статистике, в 2020 году в Казахстане было зарегистрировано 14 175 случаев онлайн-мошенничества. Это почти в два раза выше показателей 2019 года – 7 739 случаев.
Поэтому, как сообщает Fingramota.kz, важно вовремя принять необходимые меры для защиты своих счетов. А если вы уже столкнулись со снятием денег с банковской карты злоумышленниками, то следует сделать следующие шаги.
Иллюстративное фото: 8photo / freepik.com
Что делать в первую очередь
Как только вы обнаружили, что мошенники сняли у вас деньги, необходимо обратиться в банк и заблокировать карту. Также сделать это можно через приложение онлайн-банкинга.
Помните, что при потере банковской карточки нужно сразу же ее заблокировать, не дожидаясь пока вы ее найдете.
Далее нужно написать заявление в банк о мошеннической операции по вашей карте или счету. В тексте заявления необходимо описать обстоятельства списания и свое несогласие с этой подозрительной транзакцией.
Нужно сохранить образец этого заявления и далее обратиться с ним в правоохранительные органы. Необходимо добиться регистрации заявления – расследование находится в компетенции полиции.
Также следует обратиться в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг. Эти меры помогут добиться возврата потерянных денег.
Однако лучшей защитой будет внимательность и соблюдение правил безопасности в интернете.
Иллюстративное фото: freepik.com
Как избавиться от онлайн-кредита
Казахстанцам следует регулярно проверять свою кредитную историю, даже если вы никогда не брали займы. Это поможет быстро выявить случаи мошенничества.
В случае обнаружения займа в своей кредитной истории нужно:
- Написать заявление – в полицию и в Департамент защиты прав потребителей финансовых услуг Агентства РК по регулированию и развитию финансового рынка.
- Обратиться в выдавшую кредит компанию и потребовать договор о займе и реквизиты счета, на который были переведены деньги.
- Уточнить данные сотрудника, выдавшего кредит и оформлявшего договор.
В случае отказа кредитной организации в предоставлении документов, вы можете подать жалобу в Агентство РК по регулированию и развитию финансового рынка.
А если финансовая организация не признала, что кредит оформлен мошенниками, то можно обратиться в суд.
Что делать, если воры украли карту и потратили деньги?
На Бали воры украли мой кошелек с банковской картой. Пока я связывалась с банком и блокировала карту, мошенники уже успели где-то рассчитаться на 70 тысяч рублей. Что правильно сделать в такой ситуации? Можно ли как-то отменить эту оплату и вернуть деньги?
Эта статья про то, как было раньше
В начале 2022 года «Виза» и «Мастеркард» ограничили обслуживание российских карт: их больше не принимают за границей.
Теперь россиянам приходится брать в путешествие наличные или оформлять карты иностранных банков, например, в Казахстане, Грузии, Беларуси, Узбекистане, Армении или других странах. В 8 странах мира можно расплатиться картой «Мир», но с перебоями и не во всех магазинах.
Правила возврата у иностранных банков могут отличаться от российских. Но общие принципы, описанные в этой статье, все еще работают.
вернул украденные с карты деньги
Екатерина, вы можете написать претензию и попытаться оспорить операции по карте. Вот план действий.
Свяжитесь с банком. Напишите или позвоните в банк и скажите, что воры украли карту и потратили с нее деньги. Сотрудник банка уточнит, какие платежи сделали мошенники, и оформит заявку на оспаривание операций по карте.
Оспаривание операций — долгий и сложный процесс. В нем задействованы банк-эмитент, банк-эквайер и платежная система. В ходе претензионной работы банку могут понадобиться дополнительные данные, поэтому сотрудники могут с вами связываться.
Идите в полицию. Если кража произошла за рубежом, надо идти в ближайший к месту происшествия полицейский участок и писать заявление о краже. В заявлении укажите номер украденной карты и адрес, где мошенники ей расплачивались. Если не помните номер, запросите в банке официальный документ для полиции с информацией о платежах по карте. Если у вас карта Тинькофф-банка, место можно посмотреть в ленте операций в мобильном приложении банка.
Если кража произошла в России, возьмите в полиции талон-уведомление. Сфотографируйте этот талон и отправьте в банк по электронной почте или в чате.
Оформите заявление на отказ от операций. Скачайте на сайте банка или попросите сотрудника прислать заявление об отказе от операций по карте. В заявлении перечислите спорные платежи и укажите причину отказа. Приложите любые документы, которые докажут, что в определенный момент вы не могли совершить эти операции. Каждое дело рассматривают живые люди, единых требований к документам нет.
Дождитесь решения банка. Обычно банк разбирается в ситуации до 20 дней, но, поскольку в решении вопроса участвуют еще банк-эквайер и платежная система, срок может быть увеличен. Каждое обращение сотрудники рассматривают индивидуально, поэтому нельзя точно сказать, сколько времени это займет. Когда банк примет решение, вы узнаете о результатах по смс или в мобильном приложении, в разделе «Обращения».
В следующий раз заранее защитите деньги на карте перед поездкой.
Как защитить карту в поездке
Установите лимиты на платежи и снятие наличных. Если с картой что-то случится, преступники не заберут все деньги с карты.
Откройте накопительный счет и переведите на него основные деньги. На карте держите столько, сколько может понадобиться в течение дня. Лучше по вечерам закидывать на карту небольшую сумму, чем рисковать большой.
Отключите возможность проведения операций без физического присутствия карты и подключайте ее только при необходимости. Дополнительно можно установить пин, однако иногда терминал оплаты может его игнорировать.
У меня украли с карты Тинькофф 20 тысяч операциями по 900 рублей, не пришло смс, банк не блокировал карту, и у меня украли все деньги, что были на карте. И несмотря на заявление в банк и в полицию и доказательства Тинькофф все равно не компенсировал средства, которые так легко были украдены с карты.
Мошенники украли с карты 2000 руб, якобы подписка на КиноПоиск. Каждый месяц плачу за смс-оповещения, смс-ки приходят через раз, именно когда сняли деньги, никаких оповещений не было!! Говорят, страхуйте карту! А что, без страховки любой хакер может списать деньги с карты, нет никакой защиты.
Бондарь, враньё! Банк — постоянно врёт! Я столько писем отправляла, сама приезжала в офис, а они — не получали ничего. Как это назвать иначе.
У Тинькофф появился офис?
Мошенники развели меня на 132 тысячи рублей.
Итог, виновата сама, страхуйте карту и будьте бдительны.
Спасибо уж, поняла
Дарья, сочувствую. Моя ситуация. У меня есть страховка карты. Но, увы. Мой перевод от 30.04.2021 между моими картами не дошел до адресата . Операция на сайте КЭШБЭК . Подтверждение было через смс на сотовый. Сразу же был мой звонок в банк ,заблокировали карту. Подтверждение операции длилось около 11 часов. Получила отказ банка : не получится вернуть деньги ,потому что операция сделана с вашего согласия. Она прошла успешно и отменить ее не возможно. Такими вопросами занимается полиция. Чтобы вернуть деньги обратитесь к ним. Так ,что в ТИНЬКОФФ БАНКЕ есть универсальный отказ для всех. идите в полицию.
Tatyana, Вот и я об этом!! Несанкционированный перевод не является страховым случаем!! Вас и слушать никто не захочет!!
Дарья, такая-же ситуация только на 143000₽ перевёл мошенникам по договору поставки обслуживающийся в банке Тинькофф, а они даже счёт не заблокировали у мошенников. Отписались, мол сам виноват, хотя контрагент значиться в приложении Тинькофф банка, как добросовестный.
Дарья, зачем зря банку отдавать деньги, которые он же сам отдаёт каждому встречному?
Лилия, ну мне Тинькофф компенсировал потерю. Наверно, каждый случай со своими особенностями. Тем не менее картой с тех пор пользуюсь осторожно
Не понимаю, почему столько гнева в адрес банка, если народ финансово неграмотен, излишне доверчив, пренебрегает простыми правилами? Банк чисто физически не в состоянии следить за нашими операциями и расходами. На сайте Тинькофф, как нигде, представлено много информации по разным темам, но прибегаем мы к ним уже после пожара. Такая ситуация не только в Тинькофф, в любом российском банке, да и не только банке. Будьте бдительны, друзья.
Петр, тоже абсолютно согласна. Читая комментарии ощущение, что пишут конкуренты Тинькофф. Видно, что люди не общались услугам банка
Петр, согласна! С такой логикой должны все переводы и оплаты блокироваться, и каждый раз нужно будет банку звонить или идти для разблокировки. Это же абсурд. Каждый сам ответственен за свои деньги и свой кошелек. И тут скорее перекладывание ответственности: "Это не я ошибся и повелся, а банк виноват! И вообще они там все мошенники!".
пишет мама 5 детей, 4 декабря мошенническим образом были списаны денежные средства в общем размере 45 тыс. руб за три последовательные транзакции с карты ребенка. Сразу же мы связались с поддержкой Тиньков, обещали расследование в течении 20 дней, посоветовали обратиться в полицию, карты заблокировали и перевыпустили, из приложения ребенок, естетсвенно, вышел. Мы тут же обратились в полицию, составили заявление. На следующий день
Я еще раз позвонила в поддержку Тиньков и узнала, что меньше чем за сутки нашу заявку отклонили, о чем мы узнали случайно от сотрудника колл-центра, смс пришла с ссылкой на приложение, из которого ребенка выкинула ввиду замороженной карты.
То ли сговор, то ли лень людям работать, но доверять Тинькову больше нельзя
Зифа, не знаю, какая у вас ситуация и мотивы отказа, но я-человек, которому Тинькофф компенсировал потерю денег с карты
Зифа, у ребёнка на карте 45 тыс рублей, серьёзно? И вы не ставили лимит?
Зифа, согласна, доверять этим . — противопоказано!
Меня вчера развели клиенты банка Тинькофф через приложение Юла , представившись курьерами Boxberry .
У меня пару месяцев назад украли с карты Тинькофф более 20 тысяч рублей. Кража прошла в истории операций как покупка в несуществующем магазине "LYUBERTSY LYUBERTSY" где-то во Владимирской области, где я никогда в жизни не был. На заявление в полицию я ответа пока не получил. А банк мне сообщил, что оспорить операцию невозможно, так как она была совершена с вводом моего пин-кода. Как преступники могли узнать пин, который я никогда никому не сообщал и нигде не записывал — загадка природы.
А я хочу выразить благодарность банку Тинькофф и его сотрудникам за мгновенную блокировку моей карты при попытке мошенничества через Авито. В тот день я, к тому же, ожидала поступление зарплаты. В другом банке, где у меня тоже открыт счет, на эту подозрительную операцию бы не отреагировали. Спасибо еще раз.
Моя подруга купила билеты на самолёт через приложение Тинькофф за 15 дней до вылета. Рейс отменили и сообщили ей об этом менее,чем за 72 часа до вылета. Деньги до сих пор не вернули
Пока всё нормально,дважды блокировали карту,но оперативно меняли
Взломали личный кабинет,своровано на киви кошелёк 22400₽.Взломали Тинькофф,а сворованы мои средства.Отказались компенсировать и вернуть.
Как вам такой факт: банк сообщает, что у меня оформлена подписка на Tinkoff pro (первый месяц бесплатно, затем 199 р. в месяц) в связи с тем, что оформлен вклад на 50 т. рублей в марте 2022 года. Но никакой вклад я не оформляла. Странно, не правда ли?
Звонили мошенники из "службы безопасности банка".
С номеров:
+7(495)0603118
+7(495)0603117
+7(495)0603116
+7(495)0603115
+7(495)0603104
Не нашел куда отправить эту информацию, поэтому пишу здесь.
Меня обворовал человек, представившийся старшим сотрудником банка Тинькофф, украл 700000₽ Несмотря на то что я сразу позвонил на горячую линию и попросил отменить операции, мне отказали. Есть обращение в полицию и этот человек звонил с номера идентичного номеру горячей линии Тинькофф. Тинькофф отвечает что не может сказать работает ли этот человек у них или нет. Прошу: верните мне заработанные тяжёлым трудом мои деньги.
Александр, у меня также,с кредитной карты мошенники нажились 52 тысячами.Я их еле вернула на кредитку, а зарплата у меня всего 12т. Обратилась в банк,ничем не помогли.
Светлана, а как Вы их вернули?
Александр, здравствуйте скажите пожалуйста вернули вам деньги если вернули то скажете куда вы обращались
Ирина, мне не вернули ни копейки, я до сих пор остаюсь должен кредит, который никогда не брал. Тинькофф мне должен вернуть 700000 руб.
Тоже на днях звонили якобы сотрудники Тинькофф и спросили хочу ли я сделать перевод на 1тр,я говорю что ничего не делала,и они стали рассказать что это мол мошенники(хотя ими были они сами)и срочно просили сохранить деньги на кредитке,делали какие-то операции онлайн,но я точно знаю что ни пин код,ни кюар код,ни всякие коды из смс я не давала,а деньги сняли 26тр,наличкой,сразу позвонила в банк,карту заблокировали и сказали ввести ее в своем городе в банкомат ТК снятие было с другого города,в итоге незнаю что и делать,это была кредитка,я так понимаю операцию не отменить уже и деньги не вернут,в полицию идти тоже смысла нет тк мы живём в посёлке, сейчас наверно этот долг на меня повесят или как?никаких уведомлений не пришло.
У меня представившись педставителем торговой площадкой Тинькофф, которую сейчас очень хорошо рекламируют предложили заработать и я повелась -торговала на "липовой" площадке Тинькофф . Переводила со своего онлайн-приложения Тинькофф на телефоны и счета клиентов банка Тинькофф.
Написала заявление в службу безопасности, отправила переводы с контактами кому переводила, они же в истории переводов у меня есть.
Спасибо. Выслушали, прочитали и отписались ,что это я сама добровольно переводила и посоветовали обратиться в полицию.
Я понимаю что сама ,но мошенники тем самым вызывают недоверие и подрывают мнение о Тинькофф банк ,что через них ссылаясь на торговую площадку Тинькофф легко можно разводить людей на деньги.
Почему банк не чем не помогает выловить этих мошенников , возможно не только у меня эти номера телефонов и счета фигурируют.
Безопасность должна же после наших обращений вносить в черный список их для контроля.
Мы хотим доверять и получать помощь от банка Тинькофф на возврат потерянных денег ,а не отписывать нас в полицию. Клиенты не все живут Москве чтобы ходить в банк,а переписка в чат это все что Тинькофф нам предлагает.
О страховке карты при получении с доставкой домой даже не предлагают ,а вот взять кредит пожалуйста.
Какая то помощь от банка должна быть?
Сегодня украли деньги с кредитной карты!! Пуш уведомления о переводе денег Тинькоф не присылал, за исключением того, что уведомил о блокировке карты в связи с подозрительными операциями!! По ссылкам не переходила и не скачивала никаких сторонних приложений! Никакие коды доступа никому не давала! Кредитная и дебетовая карты НИКОГДА не фигурировали ни на каких торговых площадках и интернет магазинах!!ПРОСТО каким-то невероятным образом кто-то предоставил доступ к моим данным!! При этом несколько недель подряд звонками под разными предлогами атаковали мошенники! Я просто ложила трубку.) ПОЛЬЗОВАТЕЛИ карт абсолютно незащищены! НИКАКАЯ страховка не защитит ваши деньги! Все очень хитро продумано((
Мошенники развели на 40 тыс.р самое главное нажал оспорить операцию и все бестолку, денег так и не увидел.
Друзья, почитав ваши рассказы о банке, понял лишь одно, наличные все же надежнее… в своей банке, главное не забыть куда спрятал. Прикинув сколько можно потерять… ни каких бонусов не надо. Конечно удобно носить и рассчитываться, уже все привыкли, чем в кармане наличные. Надо удалить карту из всех приложений…
Всем удачи! Пусть, горе потерь честно заработанных, обойдет стороной!
18 апреля 2022 года с моей кредитной карты были произведены два перевода по 10 рублей с комиссией 290,29 р. Я обратилась в службу поддержки банка через приложение, мне предложили перевыпустить карту и обещали что переводов больше не будет. Но к сожалению перевод повторился 26 апреля 2022 года только украли 145000₽ и комиссию я заплатила 4950₽, в тинькофф как ивсех «послали».
За смс оповещения деньги списывают регулярно , но они никогда не приходят , в банке по этому поводу говорят что смс отправляют а я сама их случайно удаляю . Мое мнение- это сотрудники банка воруют деньги
Лариса, вы можете проверить действительно ли вам приходили смс. Для этого всего лишь нужно запросить отчет у оператора.
Украли телефон у ребенка, с карты Тинькофф Джуниор перевели накопления ребенка на карту клиента Тинькофф, а потом на киви кошелек. Банк деньги не вернул. Сказали перевод был с вашего согласия:). Банк имеет явные проблемы с безопасностью как с приложениями и привязанными к ним картами, так и в целом. Есть заявление в полицию, есть факт переводя, есть переписка о факте преступных действий, но банку этого не достаточно :). Клиенты банка беззащитны, а как вижу из комментариев, страховка тоже не работает. Планирую использовать карты и сервисы банка только для возможности оплаты за проезд детям в общественном транспорте, больший объем средст держать в банке -риск!
Dmitry, накопления нужно хранить на счёте, а не на карте
31-го мая 2022 года с моей кредитной карты , путём перевыпуска дебетовой карты, мошенниками были сняты 74000 рублей. Учитывая то, что я постоянно живу в г. Казань и в приложении была включена опция передача геоданных, выглядит весьма странным тот факт, что у Службы Безопасности банка (или соответствующей программы) не возникло подозрений при снятии наличных средств в НОВОСИБИРСКЕ. Причём первое снятие было 37000 рублей а пока я дозванивался в течение 9. минут в банк для блокировки карты и отмены операции. были сняты ещё 37000 рублей. Но это ещё не всё. После этого обращения я написал заявление в полицию, было возбуждено уголовное дело. В течение недели мне перевыпустили кредитную карту и "включили" мне ежемесячный платёж в сумме 7000 руб. Производя эти платежи, я был уверен, что погашаю СВОЙ долг по кредитке до 31 мая. НЕ ТУТ-ТО БЫЛО. Оказалось, что это только проценты по ВСЕЙ. сумме кредитного лимита. ТАКИМ ОБРАЗОМ НАПРАШИВАЕТСЯ ЛОГИЧНЫЙ ВЫВОД , ЧТО ДЕЙСТВИЯ МОШЕННИКОВ ВЫГОДНЫ БАНКУ.
Считаю, что данное положение не только возмутительно, но и незаконно. Я готов отвечать по СВОИМ кредитным обязательствам, НО никак не за мошенников и просчёты системы безопасности банка Тинькофф. Ещё и остаётся вопрос о том откуда мошенники получили мои персональные данные.
У меня мошенники украли деньги с кредитки, а банк — разрешил их списать. Никаких кодов я — не получала, о которых заявляет банк. Верните деньги!
У меня ситуация несколько иная — пришло SMS с кодом подтверждения операции, которую я не совершал. Денег на той карте, с которой пытались совершить оплату, не было. Я сообщил об этом в банк (ВТБ), и они тут же заблокировали ВСЕ мои карты и учётку в онлайн-банке. Возвращать деньги с других карт банк отказывается, отправляет в полицию.
Что делать если я дала согласие на списание моих денежных средств и кредит даведила все данные и заказала приложение с которого они с моей по прилщью и моим доверием и подтверждала все операции , сняли с нескольких карт кредитные деньги и накопительный счет
Почитал комментарии и понятно одно- банк никак не заинтересован в возврате денег своим клиентам, поэтому мошенники и выбирают Тинькофф банк, потому что они уверены в том, что банк не удовлетворит запросы пострадавших клиентов на оспаривание и мошенники всегда будут в шоколаде, как и сам банк зарабатывающий тем самым на несчастье людей, считая что люди сами виноваты и плевать он хотел на ваши проблемы. Не стоит надеяться на порядочность банка, будьте бдительны и доверяйте только себе.
Андрей, мне в Сбере отказали вернуть. Потом тянули в ответом на судебный запрос. Я подала иск о неосновательном обогащении к физикам, которым ушли мои деньги. 21 тр. Писала в ЦБ РФ, что Сбер сам плодит мошенников, потом даже на суд запросы не отвечает
Судя по комментариям надеяться на лучшее нет смысла. Сегодня потеряла карту или вытащили из кармана и ей успешно расплатились несколько раз.
Украли с карты тоже самое 17732р без моего согласия и участия не знаю что будет!
Лилия, я понял что это работник банка Тинькофф, так как они сами проверяя этого человека проговорились.
Мне Тинькофф помог при разборках с мошенниками. Сумма была небольшая, но всё равно очень приятна забота банка
Эксперты рассказали, что делать, если мошенники списали деньги с карты
Для надежной работы с финансами онлайн необходимо скачивать банковские приложения только из официальных источников и обязательно подтверждать все действия с деньгами через СМС, рассказал РБК Life академик Академии криптографии России Александр Баранов.
«Банки понимают важность защиты и часто пользуются схемой поддержки безопасности с помощью СМС: вам присылают код подтверждения, вы его сообщаете у себя в электронном банке. Это обычная процедура, но есть уязвимое место — ваш телефон», — пояснил эксперт.
Раздобыть номер телефона для мошенников не проблема, говорит академик. Если номер стал известен злоумышленникам, они могут провернуть следующую схему: прийти в пункт продажи сим-карт, обманным путем добиться восстановления номера на другую карту.
«Приходят, говорят, что сим-карта не работает, просят другую, просят восстановить номер телефона. Про паспорт говорят, что забыли или же подсовывают его в слегка редуцированном виде. Как правило, это происходит рано утром, когда сотрудники еще сонные. Конечно, если такое произойдет, вы узнаете, что ваша сим-карта перестала работать, но все равно пройдет какое-то время, и этого будет достаточно, чтобы попытаться сымитировать ваше присутствие в онлайн-банке», — предупреждает академик Баранов.
Рекомендации следующие: беречь паспорт и не позволять лишний раз его копировать, следить за состоянием телефона, особенно собираясь работать с банковским приложением. Компьютер должен быть оборудован антивирусной защитой, важно также обращать внимание, не виснет ли ПК и не подключается ли автоматически к интернету.
Отдельное внимание следует уделить паролю: никому его не разглашать и не составлять слишком простые комбинации, как 123456 или «пароль». Еще один совет от эксперта-криптографа: «Не стоит заходить на сайты, которые представляют дополнительную опасность. Это странные онлайн-игры, малоинформативные киносайты, справочные материалы, которые немного дают, но много спрашивают».
«Qwerty123» и 123456 стали самыми популярными паролями среди россиян
Если же все эти рекомендации запоздали и деньги со счета мошенники все же сумели увести, РБК Life узнал порядок действий у преподавателя Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Игоря Семеновского. Он отметил, что при несанкционированном списании средств с банковской карты надо оперативно уведомить об этом выпустивший карту банк. После получения такого уведомления по закону банк обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента. На практике вернуть украденные с карты деньги бывает весьма трудно. В этой связи при обнаружении подобных случаев необходимо действовать оперативно и грамотно.
Инструкция:
1. Уведомить банк в различных формах (письменно, в электронном виде и устно на горячую линию) о несанкционированном доступе к личному счету и его использовании с момента появления такой информации.
2. Написать заявление в полицию.
3. Направить в банк, дополнительно к уведомлению, обращение с требованием вернуть незаконно использованные денежные средства клиента.
4. Параллельно направить в суд исковое заявление о возврате денежных средств банком на основании статей 7 и 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
«История, как правило, вырисовывается судебная, так как банки часто заявляют, что клиент не сообщил вовремя о незаконной, по его мнению, операции и что клиент сам предоставил доступ к своим персональным данным третьим лицам. Поэтому обстоятельства таких дел подлежат доказыванию, экспертизе и судебной оценке», — добавил Игорь Семеновский.
Как мошенники получают пароли от кошельков с криптовалютой
Ранее стало известно о новом виде телефонного мошенничества. Обманщики представляются «голосовым помощником» банка. Юрист Иван Соловьев пояснил РБК Life, что мошенники используют музыкальный проигрыш, похожий на мелодию банка, присылают СМС с банковского номера. Важно в такой ситуации сразу прекратить разговор и уведомить настоящий банк, что был такой звонок. В полицию стоит обращаться, если денежные средства мошенники все же сумели списать.
С 1 октября клиенты банков смогут сами устанавливать запрет на онлайн-операции или ограничивать их параметры — максимальную сумму для одной транзакции или лимит на определенный период времени, следует из заявления Центробанка. Запрет можно установить как на отдельные услуги — переводы, онлайн-кредитование, так и на все операции.