Куда жаловаться на втб банк

Жалоба на ВТБ

Жалоба на ВТБ – это официальный документ, который предполагает обращение гражданина или юридического лица, содержащее информацию о нарушении финансовым учреждением установленных прав клиента или требований действующего законодательства.

Внимание! Этот документ можно скачать в КонсультантПлюс.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

ВТБ выступает в качестве универсального коммерческого банка, который имеет лицензию на осуществление финансовых операций в рамках предоставления услуг физическим и юридическим лицам. Указанный банк имеет многолетний опыт и хорошую репутацию, однако и в его работе могут прослеживаться некоторые недостатки. Чтобы устранить выявленные нарушения в деятельности коммерческой организации, законодательством закреплено такое право, как обжалование действий банка. В частности, такое право предусмотрено Конституцией РФ и Законом «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.

В сегодняшнем материале мы подробно расскажем обо всех аспектах, связанных с написанием, оформлением и отправкой жалобы на ВТБ нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем составлять и направлять жалобу в адрес уполномоченного лица, следует выяснить, есть ли на то веские основания. В качестве причин для обращения могут послужить неправомерные действия банка, которые каким-либо образом затрагивают права гражданина или же нарушают нормы действующего законодательства. Ниже мы рассмотрим перечень оснований, которые могут встречаться на практике:

• предоставление банком услуг ненадлежащего качества. Это касается, прежде всего, некомпетентности сотрудников или же сущности оказываемых услуг;
• разглашение финансовым учреждением банковской тайны. Речь идет о персональных данных клиента, которые он предоставляет организации с целью проведения какой-либо финансовой операции;
• списание денежных средств. Данный аспект касается скрытых банком комиссий и страхований, а также подключения иных платных услуг без согласия заказчика.

Отметим, что существуют и иные основания, которые могут послужить причиной для обращения. В качестве главного фактора здесь выступает нарушение банком норм и требований законодательства Российской Федерации.

Куда подавать жалобу

По общему правилу, первоначальным действием гражданина является направление жалобы в адрес самой организации. Так, можно отправить документ в адрес начальника отделения или же в головной офис. Поскольку у финансовой организации в штате есть лица, занимающиеся разрешением спорных вопросов, конфликт можно попытаться уладить самостоятельно. Но если же такие действия оказались безрезультатными, имеет место обращение в следующие надзорные органы:

1. Центробанк. Центральный банк Российской Федерации уполномочен рассматривать обращения граждан, связанные с нарушения Закона «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1.
2. Роспотребнадзор. Указанное ведомство в рамках своей компетенции рассматривает потребительские споры.
3. ФАС РФ. Федеральная антимонопольная служба имеет полномочия на рассмотрение заявлений, связанных с недобросовестной конкуренцией и навязчивой рекламой банков.
4. Прокуратура. Такой правоохранительный орган в основном рассматривает обращения, в содержании которых заявитель извещает о действиях преступного характера.

Как направить документ

На практике уже сложился перечень способов, которыми может воспользоваться гражданин при отправке документа. Ниже мы их рассмотрим, обратив внимание на суть каждого из них:

• передача документа лично в руки. Указанный вариант направления является самым надежным способом среди всех. Это обусловлено тем, что при передаче письма на втором экземпляре ставится отметка о его получении, что означает подтверждение принятия документа;
• почтовое отправление. Документ также можно направить посредством оформления заказного письма через почтовую организацию;
• отправка жалобы через электронную почту. На сегодняшний день практически у каждой организации есть своя электронная почта. Так, при желании отправить документ таким способом, следует составить жалобу на бумажном носителе, отсканировать документ и отослать его в формате PDF;
• обращение через официальный сайт. Как правило, у всех органов надзора есть свой официальный сайт с разделом для обращений граждан. Более того, если речь идет об отправке письма в адрес организации, у некоторых также есть свои электронные порталы;
• передача документа через представителя по доверенности. Такой способ подразумевает нарочную передачу документа при помощи другого человека. В основном, такими методами пользуются при желании передать письмо лично с невозможностью осуществления такого действия самостоятельно.

Форма документа

Под формой документа подразумевается его структурная составляющая. То есть, чем лаконичнее и понятнее будет составлено письмо, тем больше шансов на его рассмотрение и принятие по нему соответствующего решения. Ниже мы представим порядок действий при написании жалобы на ВТБ:

• во-первых, в правом верхнем углу указывается наименование адресата (это может быть как организация, так и компетентный орган);
• во-вторых, указывается информация об отправителе (ФИО заявителя, место прописки, паспортные данные);
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец документа мы рассмотрим на примере жалобы на ВТБ в Центробанк:

В Центральный Банк Российской Федерации
000777, г. Москва, ул. Центральная, 78

от Франкушина Александра Константиновича
879966, г. Курган, Косой переулок, д. 7, кв. 24
Паспортные данные: __________________
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на ОАО «ВТБ»

Я, Франкушин Александр Константинович, 11.05.2025 обратился в отделение ВТБ с целью взятия кредита на покупку автомобиля. Сотрудник банка мне пояснил, что обязательным условием при выдаче денежных средств на такую цель является страхование жизни. Поскольку времени на рассмотрение альтернативных вариантов не было, а деньги нужны были в срочном порядке, пришлось оформить данную дополнительную услугу.

По смыслу части 2 статьи 935 Гражданского кодекса Российской Федерации, страхование жизни или здоровья является правом, а не обязанностью гражданина. Более того, Законом «О защите прав потребителя» предусмотрено, что приобретение одного продукта не может быть обусловлено приобретением другого товара.

На основании изложенного, прошу осуществить проверку деятельности Курганского отделения ОАО «ВТБ» и принять соответствующие меры.

Дата подачи жалобы «11» мая 2025 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Куда пожаловаться на банк

Клиенты кредитных организаций являются потребителями, права которых охраняются действующим законодательством. В процессе взаимодействия гражданина с банком эти самые права могут быть нарушены. Портал Бробанк.ру расскажет, куда и как подать жалобу на банк, и в какие сроки она будет удовлетворена.

Виды нарушений со стороны кредитных организаций

Пользуясь продуктами и услугами банков, клиенты находятся под защитой нескольких федеральных законов, один из которых — ФЗ «О защите прав потребителей». Для отстаивания собственных интересов нормы этого закона полезно знать каждому физическому лицу, которое взаимодействует с кредитной организацией.

1. Виды нарушений со стороны кредитных организаций
2. В какие органы подается жалоба на банк
3. Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)
4. Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор
5. Как пожаловаться на банк в ФАС
6. Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Очертить весь круг нарушений, которые потенциально может допустит банк, — невозможно. Случае достаточно много, и половина из них остается незамеченной. Причина этого — незнание предписаний закона, и, как следствие, собственных прав. Вместе с этим, существуют нарушения, которые банки допускают особенно часто. В их числе следующие:

• Неправомерные действия в процессе обслуживания договора — неправильный расчет процентной ставки по кредиту; одностороннее изменение условий договора; неисполнение обязательств, прописанных в соглашении.
• Нарушения, допущенные в результате взыскания просроченной задолженности — звонки в неположенное время; сообщения с недопустимым содержанием; угрозы, ввод в заблуждение.
• Нарушения технического характера — несвоевременная обработка платежа; ошибочное начисление процентов, пеней, штрафов; «потеря» платежа, поступившего от клиента.

Крупные банки серьезно следят за своей репутацией, поэтому отклонения от предписаний законодательства чаще встречаются в небольших кредитных организациях. Для восстановления своих прав и для принуждения банка соблюдать условия договора, клиент обращается в компетентные органы.

В какие органы подается жалоба на банк

Изначально важно понимать суть и причину подачи жалобы. Клиенты нередко пренебрегают обращением в службу поддержки кредитной организации, так как считают, что этот вариант не принесет никакого результата.

В некоторых случаях нарушение связано с действиями одного или нескольких отдельных сотрудников банка. Человеческий фактор необходимо учитывать для быстрого решения сложившейся проблемы. Поэтому первым делом вопрос решается через службу поддержки, которая функционирует от имени головного офиса.

Телефон управления можно найти на официальном сайте кредитной организации. К примеру, клиент планирует подать жалобу на Сбербанк. В этом случае сначала можно и нужно сообщить о проблеме на федеральный номер. Такие бесплатные номера для звонков по всей России есть практически у каждого банка.

• Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен.
• Федеральная служба по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
• Федеральная антимонопольная служба.
• Центральный Банк Российской Федерации (Банк России).

До обращения в одну из этих организаций необходимо брать в расчет причину подачи жалобы. Рассмотрение отдельных видов жалоб может не входить в компетенцию конкретного органа. Соблюдать последовательность, начиная с обращения в управление банка, не обязательно.

Жалоба на банк в АРБ (Ассоциацию Российских Банков)

АРБ — негосударственная и некоммерческая организация, в сферу интересов которой входит отстаивание интересов банковского сообщества России. АРБ выполняет функции финансового омбудсмена, который попытается найти решение в досудебном порядке.

Сюда можно обращаться в том случае, когда банк формально прав. Пример: клиент не может выполнить условия кредитного договора, а кредитор отказывает в реструктуризации. Так вот АРБ попытается добиться, чтобы банк пошел навстречу клиенту.

Ассоциация не является контролирующим органом наподобие Банка России или ФАС РФ. Поэтому она не оштрафует банк за допущенное нарушение, но поможет решить проблему путем компромисса или передачи жалобы клиента в компетентные органы. В АРБ обращение подается следующим образом:

1. На официальном сайте ассоциации открывается вкладка «Про деньги», и далее «Жалоба в банк».

2. Заполняется форма с обстоятельствами дела — нужно подробно описать все, что стало причиной обращения в АРБ, с приложением файлов и дополнительной информации. Указываются контакты — ассоциация не рассматривает анонимные обращения.

Всего в ассоциации состоит 192 члена, из которых 111 кредитных организаций. Если банк, нарушивший права клиента, состоит в АРБ, то вопрос будет решен достаточно быстро. Минусом считается отсутствие в членах ассоциации крупных российских банков. К примеру, Сбербанк России в АРБ не состоит.

Как подается жалоба на банк в Роспотребнадзор

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

2. Спуститься в самый низ страницы и нажать на кнопку «Продолжить».

3. Выбрать вариант подачи обращения, не требующий авторизации через ЕСИА.

4. Перейти по ссылке «Составить и отправить обращение в Роспотребнадзор».

5. Заполнить поля формы, и отправить обращение на рассмотрение.

Текст жалобы на банк в Роспотребнадзор не может превышать 4000 символов. Для подачи более объемных жалоб необходимо писать их от руки и передавать на рассмотрение через общественную приемную государственного органа.

Как пожаловаться на банк в ФАС

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

2. Ознакомиться с правилами подачи электронных обращений в ФАС, и выбрать опцию «Написать письмо».

3. Указать личные данные и получить доступ к личному кабинету, и сформулировать обращение в письменном виде.

Потребуется четкое описание сложившейся ситуации, с указанием контактных данных. На указанный адрес электронной почты ФАС направляет ответ в форме электронного документа. При наличии объективных причин по результатам рассмотрения обращения проводится проверка сведений, указанных гражданином.

Жалоба в Центральный Банк России на действия банка

Конечная инстанция и главный регулятор — ЦБ РФ. Пожаловаться на кредитную организацию, МФО или страховую компанию могут клиенты, права которых нарушаются компаниями. Для подачи жалобы рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

1. На официальном сайте ведомства выбрать опцию «Интернет-приемная».

2. В группе видов обращения выбрать «Подать жалобу».

3. Указать тему подаваемой жалобы — необходимо выбрать из предложенного системой списка.

4. Заполнить форму с описанием ситуации, номером кредитного договора, данными кредитной организации — максимально полная и только достоверная информация.

После этих действий указываются контакты, по которым главный регулятор направит ответ на обращение. Поступившая жалобы рассматривается в течение 30 банковских дней. Если информация в обращении будет недостоверной или недостаточной, ЦБ РФ оставит его без рассмотрения.

При обнаружении нарушения Банк России направляет кредитной организации предписание об устранении всех фактов. Клиент, подавший жалобу, при наличии достаточных оснований, восстанавливается в правах.

Комментарии: 357

Здравствуйте! Моя супруга в августе месяце 2022 года открыла счёт в банке Открытие г.Красноярск и перевела крупную сумму с банка Тинькофф на банк Открытие, потом закрыла счёт чтобы снять все денежные средства. Итог больше года ей всякими отговорками не отдают деньги! Как добиться от недобросовестных сотрудников банка в выдаче денежных средств моей супруге? Большое спасибо заранее за ответ! С уважением Сергей.К.

Сергей, добрый день. Запросите у сотрудников банка причины отказа в письменном виде. Пожаловаться на их действия можно в Центробанк через интернет-приемную (cbr.ru/Reception/Message/Register?messageType=Complaint). Также рекомендуем ознакомиться с нашими материалами «Что делать, если банк не отдает вклад» и «Банк не выдает вклад: что делать и куда обращаться».

Здравствуйте! Возникла следующая проблема: примерно год назад в банке ХоумКредитБанк (ныне ХоумБанк) мной была оформлена карта 120 дней без процентов. Пользовалась я ей аккуратно, тщательно соблюдая условия договора. По его условиям дважды за год я имела право перевести деньги с этой карты на карту другого банка. Я воспользовалась своим правом, после того, как полностью погасила карту, чтобы обновить льготный период. Когда же я, в июне месяце, решила рефинансировать эту карту, воспользовавшись средствами стороннего банка, то обнаружила, что мне начислены проценты в размере четырех с лишним тысяч. Позвонив в службу поддержки банка, я выяснила, что произошла техническая ошибка со стороны банка и денежные средства, покрывающие задолженность по карте рассрочки, прошли по системе позже, чем я совершила следующую операцию (перевод) — хотя в личном кабинете они отразились сразу же и все операции якобы прошли. Мне пообещали решить эту проблему в течении суток. Однако на следующий день пришло сообщение в личный кабинет о продлении срока рассмотрения. В итоге этот срок рассмотрения продляется уже почти 2 месяца (ошибку обнаружили примерно 22-23 июня)! Я и в отделение банка ходила, и дополнительные запросы посылала, и жаловалась — на жалобу перезвонила очередная сотрудница и попросила еще пару-тройку дней, а прошло уже 2 недели! А мои обязательства перед сторонним банком, по прежнему не выполнены — так как проценты начислены уже за 2 месяца, и я принципиально не хочу все так оставлять (предыдущие месяцы и оплачивала этот процент по договоренности, что банк вернет средства в последствии). Скажите, пожалуйста, куда мне правильней пожаловаться и могу ли я рассчитывать на компенсацию как минимум морального вреда и моего затраченного времени?

Евгения, здравствуйте. Вы можете направить жалобу во все инстанции, перечисленные в данной статье.

Здравствуйте, я последние три недели не могу добиться от сотрудников Хоум Кредит банка вразумительного ответа, создаётся впечатление, что они за одно с мошенниками. С 26 июля 2023 г стали приходить смс от ХКБ, что мне одобрен кредит на сумму 1 миллион 976 рублей, я заявок никаких не подавала, с 2020 года у меня там закрытые счета и карты, никаких долговых обязательств. Звоню на горячую линию, ответили, что этого баннера в приложении быть не может, так как доход у меня 25-30 тысяч и лимит до 500 000 рублей, через несколько дней он появился у меня в личном кабинете приложения, сделала визит в офис банка, сказали, что баннер удалён, подписала заявление на самозапрет онлайн-сделок. Проверяю дома — баннер на месте, никаких пометок, уведомлений о самозапрете, ни бумаги с печатью и подписью об этом у меня нет. Звоню опять на горячую линию, говорят баннер есть, но на какую сумму не видим, запрет у вас есть, банку это видно, а мне или суду потом, как доказывать, называют имя отчество сотрудницы, как будто на словах это имеет юридическую силу! Мало того, сегодня 14 августа опять получаю смс от ХКБ, что одобрено рефинансирование на сумму уже 2 миллиона 123 тысячи. Как это может быть возможно, если стоит запрет на любые сделки — это раз, а самое главное, что нет у меня там активированный счетов и карт? Как добиться от банка Хоум Кредит, чтобы они убрали из приложения одобренный кредит с активированный кнопкой на огромную сумму, выдали мне руки документ с подписями и печатями о самозапрете на любые онлайн-сделки, наличием которого я смогу доказать, что никаких кредитов я не брала, тем более на такие суммы, мне 54 года, зарплата у меня 25-30 тысяч по-прежнему.

Лариса Александровна, добрый день. Периодически банки отправляют всем своим клиентам уведомления с предложением оформить кредит или другой продукт на выгодных условиях. Это — обычная рекламная рассылка, ни к чему не обязывающая, в надежде, что клиент заинтересуется и обратится в банк за оформлением кредита или другого продукта. Кредитный лимит устанавливается индивидуально по итогам рассмотрения заявки и предоставленных документов. Вы установили самозапрет на проведение онлайн-сделок. Теперь обратитесь в отделение и получите справку об отсутствии открытых счетов на ваше имя, задолженности перед банком и претензий к вам со стороны банка. Также напишите отказ от получения рекламной рассылки и потребуйте удалить ваш номер телефона из базы данных. Удалите мобильное приложение, раз вы не являетесь клиентом ХКБ. В дальнейшем проверяйте свою кредитную историю (2 раза в год бесплатно), чтобы убедиться, что на ваше имя не оформлены кредиты сторонними лицами. Как это сделать, мы рассказывали в материале «Кредитная история через Госуслуги».

Я не уверена, что сотрудники мне все-таки оформили самозапрет, у меня нигде не появилось об этом уведомления, на руки не выдано экземпляра заявления, оно оформлялось почему-то в единственном экземпляре без подписи со стороны сотрудников банка. Выйди я за дверь, сотрудница могла тут же его смять и выбросить в мусорную корзину, никаких упоминаний о запрете в личном кабинете, в электронной почте, на госуслугах. Взломал вход в приложение банка и пользуйся кто хочет. Фамилию сотрудницы я не услышала, только Карина Дмитриевна вам оформила самозапрет, как будто суд сразу же примет это во внимание как основной аргумент и решит в мою пользу. Создаётся полное ощущение, что все в хоум банке общаются со мной, как с маленьким ребёнком, причём зная правильный алгоритм оформления продолжают в том же духе. И баннер выглядит не как реклама, а написано: Кредит одобрен и рядом огромная кнопка активации Оформить. Это пороховая бочка просто. Я на нервах быть не хочу. При этом лимит у меня был 500 тысяч. В 54 года с доходом от 25до 30 тысяч и вдруг такое предложение? За остальные советы спасибо, я ими воспользуюсь.

Хочу закрыть карту кредитную Россельхозбанка, которая открыта в другом регионе, а мне говорят только в офисе где открыл, но у меня нет возможности с Краснодара доехать до Сахалина. Какая то безвыходная ситуация

Нина, добрый день. В службе поддержки РСХБ подтвердили, что закрытие кредитной карты возможно только в офисе банка региона ведения счета. Другая возможность закрытия кредитной карты отсутствует, нельзя даже отправить письмо с нотариально заверенным заявлением. Закрытие кредитной карты и счета карты осуществляется только при личном обращении держателя карты в офис РСХБ.

Здравствуйте.Оформила автокредит в банке РГС 2021год платила 1,5 года без проблем.2022году октябрь месяц звонят мне из банка Открытие и спрашивают когда верну деньги в сумме 400 тыс рублей.Я в шоке при какой кухне Открытие. На что мне говорят по телефону банк РГС ликвидировам хозяин теперь банк Открытие и я должник перед ним.Я продолжаю платить на карту банка РГС. Приходит повестка из суда Ставрополя что всю сумму 400 тыс рублей банк Открытие запршивает через надпись нотариуса Ставрополя. Что за фигня если я из города Тамбов. Этим делом сотрудники банка Открытия направляют ко мне приставов в наглую пристав садится в машину забирает птс и накладывает на авто арест без права пользования. Суд Ставрополя отказывает банку в отмене надписи нотариуса. Сотрудники банка молча подают в суд на меня в городе Тамбов. Судья молча о чем я не знала судит меня накладывает арест на авто и все радуются. Интересно судья такой умный писец судит в июне а повестку выслал на август. Что вообще происходит?! На данный момент я перестала платить в банк, когда разберусь с этими умными сотрудниками банка Открытия и с умным судьей. Народ будь умнее и не ходите в банк Открытие за кредитом будите дураками и вас разденут по полной оставив с долгами. Как и куда наказать пристава и сотрудников банка открытия, машину не отдам ни кому. Срок отмотаю а им хрен на шею повесить только. Спасибо

А можно ли пожаловаться на объединённое кредитное бюро, если они занижают кредитный рейтинг, и это при том, что несколько кредитов которые я брала,погашены без просрочек, картой кредитной тоже пользуюсь переодически и тоже без каких-то проблем.В другом кредитном бюро отчёт такой-же,а рейтинг на порядок выше.В рекламе ОКБ указывают одно время работы, а дозвониться к ним в указанное время вечером не возможно. Как я понимаю это ведь некачественное оказание услуг. Из-за их недобросовестной работы я не могу оформить ипотеку. Смотрела отзывы на это бюро, люди просто кричат от возмущения, как это бюро выбрали для работы с Сбербанком.

Здравствуйте, мою маму обманули в Россельхоз банке, она получила кредит на сумму 800т.р., срок выплаты 3 года, через 2 месяца пришла погасить 400т.р.,попросила чтобы пересчитали всё относительно оставшегося долга, но они средства просто положили на счёт и с помощью этих средств оплачивали её кредит, то есть она хотела эти деньги вернуть, а они сделали так, что она же кредитными средствами оплачивала кредит.
Что делать, это мошенничество, хочется их наказать и вернуть средства.

Здравствуйте. Мне совкомбанк заблокировал счета и отключил ДБО. В тот же день были предоставлены затребованные документы (выписки с других карт, справка 2 НДФЛ). Через несколько дней счета разблокировали, но в открытии новых счетов и дальнейшем обслуживании старых отказано. Причины так и не были озвучены.
1. Есть ли смысл жаловаться в ЦБ РФ?
2. В данном случае банк подает информацию в Росфинмониторинг/ЦБ?

Здравствуйте. В конце статьи вы пишете, что последняя инстанция — ЦБ РФ. У меня проблема с кредитной историей, а именно по вине банка была допущена просрочка в 1 день и данные автоматом ушли в бюро кредитных историй. Я написал жалобу в ФЦ на банк, так вот ответ ЦБ был формальной отпиской, и ни коем образом на банк он не повлиял

Сергей, та же «песня» — формальная отписка. Только провозгласили, что ЦБ каким-то образом влияет на нарушения Банка, а на деле…

Здравствуйте. У папы был арест на пенсионную карту Почта банк, долг в другом банке был. долг (из-за которого был арест)выплачен полностью.пристав отправила все документы в банк, для разблокировки карты, но банк отказывает и продолжает блокировать пенсию и все входящие туда деньги. Куда жаловаться на банк, родители без денег остались.

Уважаемая Ирина, вы можете оставить жалобу на действия банка в интернет-приемной Банка России по этой ссылке.

ВТБ отказывает в выдачи кредитной карты ссылаясь на возраст, хотя это условие отсутствует на официальном сайте ВТБ.
Имея 100% финансовые гарантии возвратности кредита, позитивную кредитную историю, поскольку никогда в жизни не брал кредиты, что подтверждаются отсутствием фиксации нарушений в регистре банков России и БКИ, высокий кредитный потенциал, позитивный финансовый скоринг, соответствуя всем требованиям к заемщикам, указанным на официальном сайте ВТБ , с этим решением я не могу согласиться, поскольку оно противоречит действующему законодательству, нарушает мои конституционные права, ФЗ «О потребительском кредите» № 353, ФЗ «О банках и банковской деятельности» № 395-1, ФЗ «О защите прав потребителей» № 2300-1.
Кредитор, согласно ст. 821 ГК РФ, вправе отказать от предоставления заемщику предусмотренного кредитным договором кредита полностью или частично при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что предоставленная заемщику сумма не будет возвращена в срок, однако это не касается моего случая.
Как воздействовать на ВТБ, чтобы получить кредитную карту. Как привлечь ВТБ к ответственности за дискриминацию моих прав, нарушение конституции?

Уважаемый Михаил, договор предоставления банковской карты — это смешанный договор банковского счета и услуги. В отличие от договора банковского счета, он не является публичным и банк не может быть принужден к его заключению.

Добрый день у меня такая ситуация , я в 2014 г взяла кредит 245 т.р в сбербанке год платила исправно , потом уволилась с работы и не куда не могла устроится полгода , естественно все кредиты не оплачивала , потом устроилась на работу все мои кредиты и микрозаймы были уже у судебных приставов уже где то в 2015, г, судебные приставы начали высчитывать регулярно с моей зарплаты пол суммы и до сегодняшнего дня у меня долг 175 т.р , по основному кредиту, а было всего три 30т. Р сбербанк, 30т. Р ренессанс , 245 основной , и я уже ходила и в прокуратуру и в Кемерово писала , что я уже по сути должна выплатить это всё, а я до сих пор должна , как разобраться в этом куда девались за все эти года деньги высчитанные судебными приставами не знаю , куда идти и что делать.

Уважаемая Ольга, документы по долгу вы можете получить в ФССП. Помимо основной суммы, как правило, взыскиваются проценты по долгу и штрафные санкции.

Добрый день, подскажите, оформляю договор купли продажи с помощью ипотечных средств в газпромбанке, сделка проходит дистанционно, т.е продавец в другом городе. При загрузке документов произошла техническая проблема с сервером или программой. Ничего не получилось, решают вопрос нехотя уже 3 дня. Сделка срывается. Мной уже оформлена страховка недвижимости, а также внесён задаток продавцу. ПИШУ ЖАЛОБЫ В БАНК, БЕЗ ЭФФЕКТА. Ипотечный менеджер разводит руками, говорит ждите.Что делать?

избрали председателем Гаражного кооператива, начал оформлятся в банке где обслуживается кооператив ПСБ Банк, старый председатель подал в суд о признании выборов не действительными с обеспечительными мерами суб принял обеспечительные меры, после рассмотрение дело обеспечительные меры сняли, ПСБ банк не допускает до счета ссылаясь на то что имеет информацию по разбирательству в суде, однако обеспечительные меры сняты документы все представлены прав ли банк, ведь судится можно годами а работа должна идти в кооперативе.

Добрый день! У меня ипотечный кредит, договор подписанный на 9,5%, с обязательным страхованием. В этом году задержал страховку примерно 17 дней. Ранее страховая пересылала страховку, в этом году не отправили, и я не отправил. Спустя 2 месяца банк повысил процентную ставку на до 12,5 %. Написал 3 заявления в банк, все равно оставили ставку 12,5 %. Подскажите куда жаловаться?

Уважаемый Денис, необходимо уточнить в договоре кредитования является ли обязанностью банка уведомление клиента о необходимости очередного этапа страхования. Если указанные действия не прописаны как необходимые со стороны финансовой организации, то изменение ставки правомерно.

Здравствуйте скажите я заплатила полностью долг Совкомбанка и заблокировала карту. Мне теперь каждый месяц шлют, что я им должна. Я сегодня позвонила они спросили паспорт а он у меня поменян и мне отказали в какой либо информации. Офиса у нас нет закрыли, что мне можно сделать?

Здравствуйте.
У меня сложная ситуация. Сын болен, но банк Тинькофф выдал ему ПОВТОРНО кредит после скандала, и моей полной оплатой его прошлого кредита.
Я писала и оставляла им сообщения , предоставила документ где указан его диагноз по МКБ G93.8 .F-10.9
Сейчас с меня снова требуют с пенсии и пособий погасить кредит или подадут в суд и наложат арест на мои карты.
Мотивируют тем что инвалидность на момент выдачи не оформленна , и они имели право выдать средства повторно т.к. прошлый кредит был погашен в полном обьеме.
(При общении, заболевание заметно, в том числе и нарушение речи в виду ее не полной сформированности)

Добрый вечер!
Было исполнительное производство. Теперь погашено полностью .Приставы выдали документ со всеми платежами за каждый месяц списания с зп карты.При обращении в банк о выдачи справки и закрытии кредита,оказалось ,что есть долг в 46 тыс .Писала два раза претензию в банк ,чтобы объяснили где и когда образовалась задолженность ,ответ был: «просим оплатить долг» …Через два месяца пришла еще раз проверить может где-то платеж застрял и всё наконец выясниться,по факту банк ВТБ с июля месяца перешел на новую систему ,так вот в новой программе долга нет ,а в старой имеется ,но уже меньше чем был до этого ,когда я обратилась первый раз.Что делать и куда обращаться?В банке разводят руками.

Уважаемая Екатерина, поскольку это внутренняя проблема банка, то ее решение также остается в зоне ответственности финансового учреждения. Если за вами числится спорная задолженность и этим создаются препятствия для получения финансовых услуг, то вы можете подать жалобу в ЦБ.

доброе утро. Я открыл в июне накопительный счет в Газпромбанке. При открытии мне сказали что после того как пройдет 2 -х месячный период с повышенными процентами долее я буду получать проценты из расчета: базовая ставка + ставка за бонусы. Одним из бонусов предложили открыть подписку «Огонь» . За это полагалось + 2,25 % к базовой ставке.Однако уже 3 месяца я ставку
за подписку не получаю. Специалисты Газпромбанка придумали уже пять причин по которым мне не положены эти проценты. 1.Какие то некорректные подсчеты связанные с подпиской.Скоро будут пересчеты и возможно мне что то выплатят
2.Я оформи подписку не в офисе банка , а на мобильном приложении
3.Я оформил подписку позже чем оформил счет(подписка 20.06 в 8:46, а счет 20.06 , но вот время не додумался засечь) 4.Платил ли я деньги в офисе банка или с карточки 5. я заключил договор на открытие счета в мобильном приложении , а надо было в офисе банка.Поэтому проценты мне начислены мне быть не могут.

Направлял письменное обращение в банк. Они в ответ прислали SMS, что очень извиняются но примем решение через 14 дней и так уже 2 раза. Чем их можно мотивировать чтобы ускорить процесс

Здравствуйте.У меня списали ежемесячный платеж по кредиту,который я не смог выплачивать вовремя и банк получает теперь средства через приставов.Законно ли это списание,так как у приставов этой информации не будет и в истории самого кредита это списание никак не отразилось.Могу ли я вернуть эту сумму,не обращаясь в Центробанк

Уважаемый Сергей, уточните, какая сумма была списана. Если внесенная в счет погашения кредита, то это правомерно, если из средств кредитного лимита, то она подлежит возврату.

Добрый день. Являюсь клиентом почта банка. Выдали бракованную новую карту на замену старой. Но новая карта не работает на функцию «Прикладывание» и на вставление в терминал через раз. Были поданы претензии в банк и получен отказ. Или предлагают купить новую за деньги. В отдел претензий банка были представлены доказательства, что карта не работает (фото и видео из магазинов). Я пенсионер и это единственная моя карта куда я получаю пенсию, пользоваться данной картой приносит большие неудобства. Что делать в данной ситуации, Спасибо.

Уважаемая Марина, вам необходимо дождаться письменного ответа банка на претензию для понимания аргументации отказа в замене карты.

Добрый вечер. Я пытался закрыть счёт в банке (Хоум кредит), мне сказали что наложен арест. В Федеральной службе судебных приставов, ответили что исполнительной производство завершено и уничтожено в связи с истекшем сроком давности (оно было 2018 году). Ответ дали официальный. На это банк ответил, только устно, что есть новое производство дата за 2022 год, но номер исполнительного производства тот-же. Как закрыть счёт?

Уважаемый Аркадий, получите в ФССП документ об отсутствии исполнительных производств на ваше имя и предоставьте его в банк.

Здравствуйте, решив полностью погасить ипотеку в банке ВТБ, я через личный кабинет сформировала заявку на полное погашение ипотеки. Деньги достаточные для погашения ипотеки списались с моего счета, однако банк не исполнил свои обязательства по закрытию ипотеки. Кроме того, через день списалась с моего счета оставшаяся сумма денежных средств, якобы в счёт погашения ипотеки. За весь период у меня не было просроченных платежей. И каждый день в личном кабинете указывают на пенни и проценты за якобы просроченный платёж. Неоднократные звонки на горячую линию лишь множат количество обращений, на которые ответа нет. Как поступить в данной ситуации?

Уважаемая Татьяна, вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

Добрый день, я получаю минимальную пенсию.У меня образовался долг по жкх .
Судья заблокировала мою карту на 39 тысяч.
Кроме того из моей пенсии вычитают этот долг.Я инвалид.Мне трудно ввходить из дома.
Я оплачивала услуги по Жкх с карты.
Теперь я не могу оплачивать жкх.Накопится опять долг.Что делать?

Добрый день. Тинькофф банк подал на меня в суд и взыскал долг по кредиту,я контролировала сумму взысканий через сбер,пристав не с того не с сего остановил взыскания,банк со смной созвонился и предложил вернуть недостающую сумму добровольно,я согласилась,конечно в рамках устной договорённости.Через 3 месяца пристав возобновил взыскания а банк не предоставляет корректировку суммы долга. и с меня взыскивают по новой.

Уважаемая Мария, если вы вносили средства в счет погашения долга, то указанная операция должна чем-то подтверждаться. Уточните, каким способом были внесены деньги.

Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!

Олег, добрый день. Обратитесь в офис Совкомбанка и напишите заявление на розыск платежа.

Добрый день! 31.08.2022 я обратился в офис СОВКОМБАНКА с просьбой провести платеж за обучение монго сына в колледже. Сотрудник банка провела операцию через банкомат банка .По настоящий момент деньги колледж не получил. Трижды обращался на горячую линию банка, ответ один . Деньги списаны обратитесь к получателю. Информацию о том куда ушли деньги банк не предоставляет. Куда можно обратится в данной ситуации? Спасибо!

Уважаемый Олег, вы можете оформить заявление на розыск платежа через службу поддержки банка.

Добрый день!
Прошла процедуру банкротства, есть вмиупившее в законную силу определение о списании всех долгов от мая 2022г. Альфа банк бывший кредитор осведомлён мной о решении письменно, до сих пор не обновил информацию обо мне в трех бюро кредитных историй. На мою просьбу сделать изменения отписался, что внесёт поправки, но уже конец июля, а информация в бюро, что у меня не закрытые два кредита от Альфа банка значится. Банк не выполняет законные требования, нарушает мои права. Как можно заставить или куда пожаловаться на бездействие банка? Заранее спасибо.

Уважаемая Олеся, банки, являющиеся источниками формирования кредитной истории, по закону обязаны передавать новую информацию о заемщике. Срок передачи с момента наступления определенного события составляет пять рабочих дней. Вы можете написать жалобу с требованием исполнить законодательные предписания, а в случае отказа обратиться в ЦБ РФ.

Здравствуйте! В конце июня мы с мужем находились в Болгарии. Предварительно муж оформил карту юнион пэй в Почта-банке, чтобы рассчитываться не только наличными. При оформлении было сказано, что она будет приниматься за рубежом. За оформление заплатили 5000 рублей. В результате карта не принималась нигде. Попробовали снять наличные в банкомате, операции не проводились, карта возвращалась. На следующий день в личном кабинете муж обнаружил, что банком списано 12000 рублей. На вопрос представители банка онлайн отвечали: ничего не знаем, сожалеем, что так произошло. В официальном ответе примерно те же слова. Написали в центробанк. Тот отвечал примерно месяц, в итоге: обращайтесь в суд. Данные банкоматы в Болгарии, как выяснилось, с картами наших банков не работают совсем. Деньги снять априори нельзя.Ни Почта-банк ни Центробанк проверять эту очевидную информацию не стали. Действительно ли выход только в обращении в суд? Есть ли ещё какие-то инстанции, куда можно обратиться? Просто налицо явное нарушение, граничащее с мошенничеством.

Добрый день!
Поступил звонок из Банка Тинькофф, отдел ипотечного страхования.
Предложили оформить у них страховку.
Ипотечный займ у меня в Сбербанке. Никогда не являлся клиентом Банка Тинькофф. Сумму стоимости страховки имущества озвучили около 600₽ что приблизительно соответсвует любой другой страховой компании если я к ним обращусь. Так как расчёт идёт из основного долга.
Получается что Тинькофф знает остаток моего кредита. Это разглашение тайны? Куда обратиться? Сбербанк присылает смс отписки. От Тинькофф жду ответ.

Здравствуйте я хотел бы поговорить на счёт ипотеки .

Тахир, здравствуйте. Самые выгодные ипотечные кредиты доступны по этой ссылке. Ознакомьтесь с условиями кредитования и требованиями к заемщикам, подайте онлайн-заявки на подходящие кредиты и ожидайте решения.

Добрый день. ВТБ банк заблокировал вход в личный кабинет, я снимала деньги 1 раз 8000 рублей, второй раз 7000 руб.(снять не удалось сразу заблокировали личный кабинет) ссылаясь на то, что доступ к нему имеют 3-и лица. Я позвонила на горячую линию, попытались разблокировать, но узнав что вошла в банк через VPN, отказали. Теперь требуют придти лично в отделение банка, я в настоящий момент нахожусь в другой стране.

Добрый день.Между моим ООО и УРАЛСИББАНКом заключен кредитный договор,Обеспечение-ипотека. По рекомендации кредитного менеджера (оформлявшего кредитный договор) заключили договор страхования залоговой ипотеки с СО «Сургутнефтегаз».Через некоторое время со счета начали списывать денежные средства ( за не предоставление договора страхования,согласно кредитного договора). Как позже выяснилось, рекомендованная страховая компания не была аккредитована в нашем банке для страхования юр.лиц!
И второй вопрос: тот же банк, тот же кредитный договор в пандемию оформили кредитные каникулы, но банк ( в период этих каникул) продолжает списывать штрафы за невыполнение требований по проведению оборотов.
Как быть и куда жаловаться?

Здравствуйте! Месяц назад взяла в банке ВТБ потребительский кредит (кредит наличными), под 24% годовых. Кредит выдали при условии обязательного страхования жизни и здоровья заёмщика. В течение 2-х недель, после получения кредита, расторгнула договор страхования и сделала возврат средств, с помощью которых, частично погасила сумму кредита, т.е. почти всю ту сумму, которую навязали в виде страховки. После этого действия, ежемесячные платежи в мобильном приложении не изменились. За пару дней до даты списания планового еж.платежа, перевела на счет нужную сумму. День платежа прошел, захожу на следующий день в приложение и вижу — оплатите задолженность! В день платежа, банк поднял % ставку на 10 пунктов, не уведомив меня и сделал перерасчёт ежемесячных платежей, который поднялся почти на 20%, а годовая ставка по кредиту, стала вместо, итак не маленькой 24%, 34%. Позвонила в банк, менеджер сказала: «Вы сделали отмену страховки, а это влечет за собой увеличение % ставки на 10 пунктов, прописано в договоре и не имеет обратной силы!». То есть теперь % ставка 34% годовых (!). где такое видано? даже банк Русский стандарт, в начале 2000х не вгонял настолько в долги, как сейчас ВТБ. подскажите, пожалуйста, можно ли что-то сделать, куда жаловаться? неслыханные проценты — грабёж среди белого дня. Самое главное, ежемесячный платеж составляют на 75-80% проценты за кредит и лишь оставшиеся 20 — тело кредита. Бешеные переплаты. Что делать? Спасибо.

Договор надо было внимательно читать. Там прописывают, что при отмене страховки, процентная ставка повышается.

Уважаемая Юлия, если такие условия прописаны в договоре, который вы подписали с банком, то в повышении процентной ставки нет ничего противозаконного. Отказ от страховки может повлечь изменение условий кредитования.

Здравствуйте. В альфабанке брал автокредит 16.06.2022 и спустя буквально один день написал заявление на расторжение страхования жизни и возврат денег за страховку. Направил письмо через почту в страховую компанию и 20 июня мои документы в страховой компании взяли в работу. Соответственно спустя 10 рабочих дней (сегодня был 10 день) возврата денежных средств не было. Подскажите куда подать жалобу чтобы с этим не тянуть ,я как понимаю что без ссор и нервов возврата денежных средств не будет

Здравствуйте. Оставить жалобу на страховую компанию вы можете в Банк России, Федеральную Службу по Финансовым рынкам, Межрегиональный союз защиты прав страхователей.

Добрый день! У меня коммерческая ипотека . После повышения ключевой ставки банк тоже поднял %, однако после снижения банк не понижает % . Объясняя это своим правом , а не обязанностью. В договоре на самом деле есть строка, которая читается двояко / из разряда казнить нельзя помиловать/ . На письма и звонки отвечают уклончиво , якобы все в процессе.Проценты начисляются. Насколько правомерна их завышенная процентная ставка?

Уважаемая Наталья, для трактовки положений договора рекомендуем обратиться к профильному юристу.

Ерунда полная. ЦБ пишет отписки, отправляет в суд. Страховые компании Сбера забирают деньги, а потом даже не отвечают. Связи с ними нет. Одни унижения. И неизвестно где искать справедливость и как?

Здравствуйте. Жалоба на Тинькофф банк. У меня вклад 270 000р. Возникла необходимость досрочно изъять часть вклада — 200 000р. Целую неделю оформляю заявку на досрочное изъятие. Сотрудники банка повторяют вновь и вновь, что заявка создана, ожидайте деньги на след.день около 9-00 по МСК. Денег нет! второй, третий, четвертый день пытаюсь и безуспешно. Сначала говорили о каком-то техн.сбое, потом все якобы наладилось, но денег нет. Что делать, куда обращаться?

Алексей, добрый день. Вы можете направить жалобу в Центробанк через интернет-приемную по этой ссылке.

Моя мама клиент банка Левобережный,г Новосибирск,она инаплид 1 группы,малоподвижна,привезли ее в офис филиала банка для того чтоб переоформить вклад на дочь или сделать карту,оператор предложил оформить доверенность,но в компьютере была поправка что не выдавать деньги ввиду мошеннических действий, т е служба безопасности банка запретила любые операции с вкладом,не об’Ясняя откуда взялась пометка,когда,предложили только сделать нотариальную довереность и справку о дееспособности,тогда только выдадут деньги.Хотелось бы знать правомерны ли действия банка,маме 83 года.

Уважаемая Ирина, банк не может отказать клиенту в выдаче средств. Уточните в банке причину отказа, сделать это лучше письменно.

Здравствуйте! Помогите вернуть деньги! У меня следующая ситуация с Райффайзен банком. 22 февраля я сделала валютный перевод в Мексику (на довольно крупную сумму). Деньги до получателя не дошли. 4 марта я написала заявление в банке на возврат денег. На данный момент (24мая) деньги до сих пор мне так и не вернули. Банк говорит, что не знает где деньги и ничего сделать не может. До валютного контроля сотрудники не могут дозвониться с февраля!! На днях также выяснилось, что мое заявление от 4 марта было неправильно составлено сотрудником банка и фактически поиском денег никто не занимался. Подскажите, пожалуйста, куда жаловаться и что можно сделать?

Уважаемая Анна, обратитесь в банк повторно, переподайте заявление. Банк начнет розыск средств. Если после этого результата не будет, вы сможете обратиться с жалобой в ЦБ или в суд.

Я пенсионерка Банк Оранживый навизал мне кредит под 30% годовых ежемесячный платёж 24000 как они могли дать такой кредит если у меня доход з.п и пенсии составляет 22000 не затребовав справку ндфл когда подписывали договор я попросила почитать и посмотреть ежемесячный платёж на что менеджер сказал они закрываются пускай договор с подписью полежит до утра а утром все решим а утром когда я пришла мне сказали сделать ничего нельзя вы подписали значит согласны что делать я не знаю

Здравствуйте!
Вы имеете право отказаться от кредита (займа). Сделать это по закону можно в течение 14 дней с момента получения, вернув банку всю сумму. Но процент за период фактического пользования заемными средствами уплатить придется.
Обратитесь к сотруднику либо сразу к управляющему отделения. Если банк не согласится принять отказ, то вы вправе написать досудебную претензию или пойти в суд. Если заемщик успел решить проблему в отведенный срок — закон будет на его стороне.

Стэлла, добрый день. Вы можете вернуть всю сумму досрочно и закрыть кредитный договор, если вас не устраивают условия. Также вы можете обратиться в банк с требованием о реструктуризации задолженности, рефинансировании.

Здравствуйте. Муж взял кредит в Восточном банке на 5 лет. В конце 2021 года Восточный банк закрылся и передал всех кредитуемых Совкомбанку. По дороге они где-то потеряли один платёж. Так как мы деньги переводили с карты Сбербанка , у нас сохранились в системе все платежи, в системе Совкомбанка этот платёж тоже есть , но они его упорно не признают и каждый месяц начисляют проценты. А так же звонят с угрозами. Подскажите , пожалуйста , что делать в таком случае. Все подтверждающие документы у нас есть. Жалоб в банк подавили несколько штук. Их даже не рассматривают , принимают в работу , ответов не дают.

Уважаемая Татьяна, в этом случае вам необходимо решать вопрос в судебном порядке.

Банк Райффайзенбанк не как не может вернуть удержанный налог, то говорит сбои месяц, то завтраками кормит, надоело уже, что вообще делать ?

Уважаемый Дима, пожалуйста, уточните, о каком налоге идет речь?

Здравствуйте.В сентябре 2021 года обратилась в Московский Кредитный банк,что бы открыть вклад на 1200000. Девушка в банке сказала ,что с вклав выше 1000000 надо платить налог и предложила разделить вклад на миллион семнадцать тысяч под 8.5 процентов годовых и 183000 с налоговым вычетом в 13 процентов. Я согласилась.Девушка сказала,что бы не терять время «иди в кассу ложить деньги,а я пока напечатаю документы» Когда я вышла из кассы она показала мне где надо поставить подписи.Я пописала и ушла не читая документы.Подумала банк серьёзный ,обманывать не станут. дома тоже документы не прочитала,просто убрала.Сейчас решила подать документы на налоговый вычет. Пришла в банк за справкой, а они дали мне номер страховой и сказали,что бы я обращалась туда.Придя домой я прочитала документы и ничего не поняла.Думаю ладно расторгну договор и заберу деньги. Открыла почитать в интернете,как это сделать и ужаснулась. Оказывается , мне надо каждый год вносить 183000 тысячи,а если я сейчас расторгну договор, то потеряю деньги.Подскажите пожалуйста,что мне делать в этой ситуации.

Уважаемая Марина, такого условия по вкладу быть не может. Вы можете потерять проценты, если решите расторгнуть договор раньше срока, но сумма вклада не может быть удержана банком. Пожалуйста, уточните условия оговора вклада, иначе, говорить о каких-либо действиях не представляется возможным.

Оказывается 183000 мне оформили как страхование жизни и если я расторгну договор со страховой,то эти деньги мне не вернут

Уважаемая Марина, в случае отказа в течение 14 календарных дней с даты заключения договора, но после начала периода страхования страховщик вправе удержать часть страховой премии пропорционально сроку действия договора страхования.

оказывается в банке мне оформили два вклада на 1017000 и две страховки на 183000.при расторжении договора страховки мне 183000 ни кто не вернёт

Звонят с банка и рекомендуют мне погасить кредит умершего мужа. Полгода ещё не прошло и в права наследования я не вступила. Есть страховка. Её выплатят после получения документов на наследство. Советуют занять и рассчитаться. Звонили утром в 6.50 . Кредит был бы выплачен если бы не навязали страховку. Поручителем и созаемщиком я не являюсь.

Добрый день. Банкомат сбербанка в офисе сбербанка, при внесении наличных завис, в офисе мне сказали, что ничего сделать не можем, пишите обращение и ждите ответа. Ждать ответа 12 дней. Деньги на счет так и не поступили, обращение так еще и не рассмотрено. Куда можно пожаловаться чтобы ускорить процесс.

Виктория, здравствуйте. Вы можете обратиться в Службу Омбудсмена СберБанка, если у вас уже есть ответ с решением банка по вашему обращению, или с момента подачи обращения в банк прошло более 30 дней. Оставить заявку можно по номеру 900 или 8 800 555 55 50. Также можно подать обращение на странице sberbank.ru/ru/person/ombudsman/form.

Здравствуйте! Подавал заявку на оформление ипотеки в Сбер и получил одобрение еще до повышение ключевой процентной ставки ЦБ. Банк предоставил время по выбору квартиры до мая месяца, но спустя неделю, уже этот выбор сократился до 30 дней. Нашел квартиру через Домклик, обе стороны сделки подгрузили документы и все согласовали с банком. Менеджер записал нас на оформление сделки на 31.03, а на следующий день Сбер выдает новость, что Вам отказано, причины не сообщают ничего не говорят.
Я тоже банковский работник и понимаю, что банк вправе отказать, но почему они это сделали не сразу, а когда нами потратили деньги, время и нервы и уже вышли на сделку для меня загадка, впервые с таким столкнулся.
Написал жалобу на Банки.ру, т.к. на Домклин удалили наш чат и заблокировали личный кабинет, т.к. не хотели идти с нами на диалог. Решил посмотреть есть ли подобные жалобы, а их там не мало и всем также отказали когда уже назначена дата сделки. В связи с чем, возникает ощущение, что это сделано намерено, т.к. банку не выгодны ипотеки по таким маленьким ставкам.
Уточните, пожалуйста, я могу в какие-либо органы пожаловаться на ситуацию?

Уважаемый Александр, в данном случае банк формально не нарушил никаких правил работы с клиентами. В данном случае вы можете подать только негативный отзыв в Ассоциацию российских банков.

Здравствуйте, как быть в ситуации и стоит ли подавать жалобу на банк Втб, если нам одобрена ипотека на мужа у него один ребенок, я поручитель и у меня трое детей. Как поручитель я не могу воспользоваться выплатой в 450000р. Разве по закону жена не является всегда созаемщиком?

Уважаемая Наталья, супруга (или супруг) заемщика является созаемщиком в обязательном порядке вне зависимости от платежеспособности и возраста. Субсидию может получить заемщик, созаемщик или поручитель по ипотечному кредиту, если является родителем троих или более детей, согласно условиям программы.

Здравствуйте, к сожалению поручитель не может больше с мая 2021 воспользоваться субсидией в 450000р. Поэтому одобреная ипотека для нас сейчас под вопросом. Банк нарушает мои права лишая статуса созаемщика, у втб в ипотечном договоре всегда написано поручитель, что делать в такой ситуации? На себя я оформить не могу, так как в декрете.

Здравствуйте, к сожалению по закону поручитель мог воспользоваться выплатой до апреля 2021года, в ипотечному договоре банк втб пишет только поручитель, а не как не созаемщик. В любом другом банке нет этой проблемы. Но ипотека одобрена именно в втб. Поэтому на выплату претендовать не могу. Чувствую что мои права нарушены

Помогите получить деньги по исполнительному листу с банка тинькофф

Уважаемая Наталья, вы можете обратиться в ФССП в порядке подчиненности или в прокуратуру.

Уважаемые пользователи!
Кто также как и я столкнулся с беспределом Альфа банка при снятии наличных с карт «100 дней без процентов» прошу подготовить документы, подкрепить скриншотами и сканами, как как рекомендуют на этом сайте и направить жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор.
Я также нашла только спустя более 2 суток от 11 марта информацию в мобильном приложении не в оповещениях ,а в предложениях ( то есть важная информация приравняна к рекламе ).
На официальном сайте имеется информация в самом низу в разделе Тарифы и документы. Также там есть новый договор о комплексном банковском обслуживании от 10 марта 2022, смотрите п 2.6.1 и 2.8

Отзывы о ВТБ

ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов. Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера. Условия использования смотрите здесь.

© 2005—2023 ООО ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна.

Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

*На основании исследований ИОМ «Анкетолог», Tiburon Research, август 2022 года

Пишем жалобу на сайте ВТБ

Банковские организации обычно отличаются высокой культурой обслуживания, пунктуальностью и повышенной точностью в работе. Это позволяет привлечь максимум клиентов, создать банку имидж солидной и надёжной организации. В полной мере это относится и к ВТБ-24. Но, несмотря на повышенные требования к качеству обслуживания и работы, временами случаются технические сбои, ошибки, конфликты с клиентами. Самый простой способ разрешить спорную ситуацию – напрямую связаться с администрацией ВТБ: оставить жалобу на сайте, направить письменную претензию, лично посетив офис организации. Если так урегулировать проблему не удаётся, следует обращаться в надзорные ведомства.

• Причины жалоб в ВТБ
  • На сотрудника
  • По страховке или по кредиту
  • На обслуживание
  • На мошенников
  • Руководству
  • Финансовому омбудсмену
  • Жалоба в ФАС
  • В Роспотребнадзор
  • В Центробанк
  • В прокуратуру

  Причины жалоб в ВТБ

  Самая распространенная причина для жалоб – нарушение банковской организацией положений ФЗ №2300-1 о потребительских правах. Также может нарушаться ФЗ №395 «О банковской деятельности», положения других нормативных актов.

  На сотрудника

  Когда работники банка плохо выполняют свои служебные обязанности, откровенно игнорируют клиента, или допускают невежливое обращение, первая инстанция для подачи жалобы – их непосредственный начальник.

  Пожаловаться руководителю отделения ВТБ можно несколькими способами:

  1. Устное обращение при личном визите.
  2. Подача письменной претензии из рук в руки.
  3. Отправка жалобы заказным письмом.

  

  После получения заявления, руководство должно разобраться в ситуации и принять дисциплинарные меры к подчинённому. Если этого не произошло, следует обращаться к вышестоящему руководству банка, либо в службу Роспотребнадзора.

  По страховке или по кредиту

  Изредка в работе банка происходят сбои по техническим причинам, или по вине сотрудников. В результате происходят ошибки при начислении процентов по кредиту, вкладам, страховке. Здесь следует попытаться разобраться с возникшей проблемой на месте, обратившись в службу поддержки банка.

  Если работники банковской организации не пожелали разбираться с проблемой, жалоба на банк ВТБ подаётся в надзорные органы.

  На обслуживание

  Некачественно обслуживание, большие очереди в офисах, неработающие банкоматы – эти проблемы находятся в ведении местного руководства. Если же оно не может или не желает решить эти вопросы, то претензия подаётся в вышестоящие инстанции.

  На мошенников

  Бывает, что клиент банка становится жертвой мошенников.

  В случае хищения средств с депозита, или с банковской карты нужно незамедлительно обратиться с жалобой в службу поддержки ВТБ. Одновременно с этим рекомендуется подать заявление в правоохранительные органы.

  Полномочия банковских служащих в подобных вопросах ограничены, найти злоумышленников и привлечь к ответственности смогут только сотрудники МВД. Тянуть с подачей заявления не нужно: выявить мошенников по горячим следам будет намного проще. В подобной ситуации жалоба на ВТБ может заключаться в не обеспечении должной безопасности вклада.

  Куда пожаловаться на банк ВТБ

  Подать жалобу на банк ВТБ можно в несколько инстанций, в зависимости от характера конкретной проблемы.

  Руководству

  Наиболее простой и быстрый способ решения проблемы – обращение к руководству банковского отделения, или к вышестоящему начальству.

  Для приёма и оперативного рассмотрения претензий от потребителей, в ВТБ открыта горячая линия 8 (800) 100-24-24. Звонок бесплатен для всех операторов, как мобильных, так и стационарных телефонов. Операторы многоканальной линии банка готовы зарегистрировать обращение, и оказать необходимые консультационные услуги.

  Для москвичей также доступен телефон 8 (495) 777-24-24.

  При возникновении конфликтных ситуаций с ВТБ оставить жалобу можно на официальном сайте организации. На главной странице сайта, справа, имеется колонка с перечнем услуг, предлагаемых системой. В нижней её части имеется раздел «Электронное обращение». После перехода в этот раздел, на экране открывается электронная форма для заполнения. Пользователю нужно указать личные данные, и описать суть возникшей проблемы. После этого указывается предпочтительная форма ответа на поданную заявку: телефон, е-мейл, заказное письмо.

  

  Лично подать претензию на работу организации можно на приёме у руководства банковского отделения.

  Также можно направить письменную претензию в головной офис ВТБ, который находится по адресу: 109147, г.Москва, ул.Воронцовская, дом №143. Юридический адрес регистрации банка: 190000, г.Санкт-Петербург, ул.Бол.Морская, дом №29.

  Также у банка ВТБ имеются свои страницы в соцсетях В Контакте, Твиттер, Фейсбук, и на видеохостинге Ю-Тюб. Здесь также можно поделиться своей проблемой с администраторами, которые передадут сообщение руководству организации.

  Финансовому омбудсмену

  Если руководство банка не пожелало удовлетворить претензии недовольного клиента, можно обратиться за содействием к местному финансовому омбудсмену.

  Эта должность учреждена для защиты потребительских интересов граждан при возникновении конфликтов и иных проблем с финансовыми организациями.

  При подаче обращения, нужно подкрепить его весомой доказательной базой. После рассмотрения полученной жалобы, омбудсмен вправе инициировать проверку деятельности банковского отделения через прокуратуру, или обратиться в другие надзорные органы.

  Следует учесть, что в компетенцию финансового омбудсмена входят споры, в которых фигурируют суммы менее 500 000 рублей.

  Жалоба в ФАС

  Антимонопольная служба также относится к числу органов, контролирующих деятельность банков. Жалоба на банк ВТБ в ФАС подаётся, при нарушении антимонопольного законодательства.

  Например, если сотрудники банка навязывают клиенту дополнительные платные услуги при оформлении кредита, заключении страхового договора.

  Оставить обращение можно по многоканальному телефону ФАС России 8 (499) 755-23-23, или на сайте ведомства.

  В Роспотребнадзор

  При нарушении банком норм ФЗ №2300-1 о правах потребителей, клиент вправе подать жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сделать это можно при личной явке в приёмной ведомства, или отправив бумагу заказным письмом.

  Существуют и другие способы подачи претензии на банк в Роспотребнадзор:

  • На сайте организации, который находится по электронному адресу ru;
  • Послав по электронной почте depart@gsen.ru;
  • Позвонив по горячей линии 8 (800) 100-00-04.

  В Центробанк

  Центробанк контролирующее ведомство, следящее за соблюдением финансовыми организациями положений закона «О банковской деятельности». Если клиент выявил такие нарушения, он может направить жалобу в это учреждение, подкрепив её доказательствами своей правоты.

  Жалоба на ВТБ-24 в Центробанк может быть подана: по телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, на официальный сайт ведомства.

  В прокуратуру

  Для обращения в прокуратуру должны иметься веские основания. Это ведомство не будет разбираться с очередями в отделениях банка или с нерасторопностью служащих ВТБ.

  

  Заявление будет принято и рассмотрено, если речь идёт о серьёзных правонарушениях. Например, о мошенничестве, о причинении действиями банковских сотрудников крупного финансового вреда.

  К заявлению нужно приложить все имеющиеся подтверждения произошедшего – чеки, выписки, свидетельские показания.

  Образец жалобы на ВТБ

  При составлении претензии руководству банка, нужно соблюдать нормы принятого делопроизводства. Стиль написания должен быть сугубо деловым, без лирических отступлений и, тем более, грубости и угроз. В нём чётко, но лаконично нужно изложить суть возникшей проблемы и требования к руководству организации.

  

  Заключение

  Решить возникшую проблему клиентам ВТБ, проще всего обратившись к руководству банка. Если оно не захочет идти навстречу, или не сможет оказать содействие, следует обращаться в вышестоящие инстанции, или надзорные органы. Важно правильно составлять претензию, грамотно излагать суть проблемы и соблюдать принцип распределения полномочий между контролирующими ведомствами.

  Похожие публикации:

  1. Банки где можно взять кредит онлайн
  2. Как оплатить кредит если нет денег
  3. Как оплатить штраф за другого человека
  4. Как приватизировать землю под гаражом