Инструкция для POS-терминала Сбербанка

Если Вы являетесь клиентом Сбербанка и Вам необходима подробная инструкция по терминалу Сбербанка, вы можете их скачать по следующим ссылкам:
Основные операции мы опишем в данной статье.
1 Общие сведения
POS-терминалы Ingenico, PAX, VeriFone, Yarus с программным обеспечением Сбербанка России способны обслуживать международные банковские карты (VISA, VISA Electron, Mastercard, Maestro) с магнитной полосой и/или с чипом, карты ПРО100, выпускаемые Сбербанком России, а также карты American Express с магнитной полосой.
Для работы POS-терминала необходим канал связи с Банком. В качестве такого канала может использоваться телефонная линия, соединение с Интернетом, или SIM-карта сотовой связи.
- клавиатурой;
- графическим дисплеем (цветным — опционально);
- принтером;
- считывателем магнитных карт;
- считывателем чиповых карт;
- бесконтактным считывателем (опционально);
- ПИН-клавиатурой для клиента (опционально).
1.1 Клавиши POS-терминала
У разных моделей POS-терминалов клавиатура устроена по-разному, но кнопки у всех одинаковые.

2 Как работать с терминалом Сбербанка?
Перед началом работы убедиться, что:
- POS-терминал подключен к:
- сети 220В;
- каналу связи;
- в POS-терминале достаточно бумаги для печати чеков.
При необходимости нужно установить новый рулон, как описано в Руководстве пользователя для используемой модели POS-терминала.

2.1 Как работать с меню POS-терминала?
Для входа в меню POS-терминала нужно нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).

Другой способ перемещения по пунктам меню –– по нажатию на соответствующую цифровую клавишу.

Для выхода из выбранного пункта меню, нужно нажать на клавишу X . В зависимости от настроек терминала, на дисплее отобразится одно из стартовых сообщений.
2.2 Как считывать карту на терминале Сбербанка?
Если на дисплее отображается одно из сообщений Вставьте карту или <Тип операции> Вставьте карту или приложите ее к экрану, то нужно соответствующим способом считать ее.

Если отображается сообщение Вставьте карту, то считывание возможно только карт с магнитной полосой и с чипом. Считывание бесконтактных карт не поддерживается
2.2.1 Как считывать карту с магнитной полосой без чипа?
Для считывания карты с магнитной полосой, ее нужно плавно установить и провести сверху вниз через магнитный считыватель.

После считывания карты на дисплее появится сообщение:

Далее, если необходимо, выбрать правильный тип карты.
Для карт с магнитной полосой (в зависимости от настроек) может потребоваться ввод 4 последних цифр:

2.2.2 Как считывать карту с чипом?
Карту с чипом нужно вставлять в чиповый считыватель чипом вверх. Чиповый считыватель обычно находится в нижнем торце терминала.
Карта должна оставаться в считывателе до окончания операции, пока на дисплее POS-терминала (и ПИН-клавиатуры – опционально) не появится сообщение Вытащите карту.
При попытке считать карту с чипом с помощью магнитной полосы на экране появится сообщение: На карте есть чип, Вставьте карту чипом. В этом случае нужно вставить карту в чиповый считыватель и продолжить выполнение операции.

После выполнения финансовой операции, на дисплее POS-терминала (на ПИН-клавиатуре — опционально) отобразится сообщение:

Если карта с чипом не читается, при этом на дисплее отображается сообщение Карта не читается. Попробуйте магнитный ридер (две подряд безуспешных попытки считывания), то карту можно считать по магнитной полосе.
2.2.3 Как считывать бесконтактную карту?
Для считывания бесконтактной карты (PayPass, PayWave) нужно приложить ее к дисплею POS-терминала или ПИН-клавиатуры, на которых отображается (мигает) логотип:

Над дисплеем POS-терминала или ПИН-клавиатуры мигают индикаторы.
Если логотип не появляется или над экраном нет индикаторов, значит, у POS-терминала или ПИН-клавиатуры нет бесконтактного считывателя. В этом случае карту нужно вставить в чиповый или магнитный считыватель.
3 Как проводить финансовые операции?
Для торгово-сервисных предприятий предусмотрены следующие финансовые операции: оплата, возврат, отмена, предавторизация, добавочная авторизация, завершение расчета и отмена авторизации. Операции могут проводиться в двух режимах – на дисплее POS-терминала отображается одно из двух возможных стартовых сообщений: Вставьте карту и Оплата, Введите сумму
Внимание! В режиме Вставьте карту бесконтактное считывание карты не предусмотрено.
3.1 Как произвести оплату на терминале Сбербанка?
Для ОПЛАТЫ картой, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:
Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту
если стартовое сообщение – Оплата


Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.
Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).
В меню POS-терминала выбрать операцию ОПЛАТА:

Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):

Ввести требуемую сумму ОПЛАТЫ и нажать клавишу :

Считать карту на POS-терминале:

или на ПИН-клавиатуре (опционально)

Ввести ПИН-код карты на POS-терминале:

или на ПИН-клавиатуре (опционально):

далее нажать клавишу
POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:

На дисплее POS-терминала появляется сообщение:

На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.
4 Как оформить возврат на терминале Сбербанка?
Для ВОЗВРАТА покупки, в зависимости от стартового сообщения, нужно выполнить следующие действия:
Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту
если стартовое сообщение – Оплата
1


Если валюта проводимой операции – рубль, перейти к шагу 5.
2
Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).
3
В меню POS-терминала выбрать операцию ВОЗВРАТ:

Как открыть меню и выбрать нужный пункт
4
Выбрать требуемый тип валюты (функция доступна опционально):

5
Ввести требуемую сумму ВОЗВРАТА и нажать клавишу

6

или на ПИН-клавиатуре (опционально)

7
Считать карту администратора и нажать клавишу

8
После ввода ПИН-кода, POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:

9
На дисплее POS-терминала появляется сообщение:

10
На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.
5 Как отменить операцию на терминале Сбербанка?
При выборе ОТМЕНЫ покупки с приемом чаевых – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА,зависимости от стартового сообщения нужно выполнить следующие действия:
Порядок действий, если стартовое сообщение – Вставьте карту
Порядок действий, если стартовое сообщение – Оплата
Считать карту, на теримнале
Открыть меню POS-терминала –– нажать на клавишу , расположенную под отображением на дисплее (или нажать на функциональную клавишу F4).
В меню POS-терминала выбрать операцию ОТМЕНА:

Считать карту на POS-терминале

Выбрать тип ОТМЕНЫ – ОСНОВНАЯ ОПЛАТА:

Выбрать требуемую операцию для ОТМЕНЫ (окно отображается опционально) и нажать клавишу :

POS-терминал связывается с Банком для проведения операции:

На дисплее POS-терминала появляется сообщение:

На печать выводится два чека: один остается в ТСТ, другой отдается клиенту.
6 Как провести сверку итогов на терминале Сбербанка?
В конце рабочего дня необходимо подвести итоги по терминалу. Эта операция называется СВЕРКОЙ ИТОГОВ. При проведении сверки итогов терминал передает в Банк список операций за день и печатает чек с отчетом.
Для проведения операции по сверке итогов нужно выполнить следующие действия:
№ шага
Порядок действий
Сообщение на дисплее терминала
1
В меню POS-терминала выбрать пункт СВЕРКА ИТОГОВ и нажать клавишу.
2
На клавиатуре POS-терминала нажать функциональную клавишу , расположенную под отображаемой на дисплее кнопкой Да.
3
После подтверждения выполнения операции, терминал начнет устанавливать связь с Банком и передавать список операций за день:

По окончании операции терминал распечатает (в зависимости от настроек) либо ПОЛНЫЙ, либо КРАТКИЙ ОТЧЕТ. Распечатанный документ нужно передать в бухгалтерию предприятия.
В зависимости от того, как завершилась передача данных в Банк (успешно/сбой) и совпали ли итоги – на распечатанном чеке будет выведено одно из следующих сообщений:
Как сделать сверку итогов на терминале за вчерашний день
На терминале нажмите # и перейдите в меню «СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ». Передвигаться можно по кнопкам F1 и F4. В открывшемся меню нажмите «СВЕРКА ИТОГОВ» — напечатается чек сверки. Проверьте, чтобы на чеке была надпись «ИТОГИ СОВПАЛИ».
- На терминале можно сделать сверку итогов, выбрав пункт в меню «СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ» и нажав на кнопки F1 и F4.
- Чек сверки должен иметь надпись «ИТОГИ СОВПАЛИ».
- Чтобы снять отчет за вчерашний день, нужно выбрать пункт «Повтор чека» и нажать на нужную кнопку: «Последний», «Выбрать из списка» или «Выбрать из старых».
- Если терминал не распечатал чек сверки итогов, можно распечатать его копию.
- Сверку итогов можно проводить несколько раз в день, но обязательной она будет только при закрытии кассовой смены.
- Законом не предусмотрено наказание за несвоевременное проведение сверки итогов, это вспомогательная операция.
- Снятие Z-отчета на следующий день является нарушением работы с ККТ, но непосредственно за это санкций нет.
- Сверку итогов по терминалу можно проводить неограниченное количество раз в день.
- Операцию «Сверка итогов» нужно выполнять ежедневно, если по терминалу была совершена хотя бы одна операция.
- После сверки итогов отмена операций невозможна.
Как снять отчет с терминала за вчерашний день Сбербанк
В меню POS-терминала выбрать пункт Повтор чека и нажать на клавишу:
- Последний — печать последнего чека.
- Выбрать из списка — печать чека текущего дня (до сверки итогов).
- Выбрать из старых — печать чека предыдущих дней.
Можно ли повторить сверку итогов по терминалу
В случаях, если терминал по какой-то причине не распечатал чек при выполнении сверки итогов (например, закончилась чековая лента в момент печати или терминал зажевал ленту) можно распечатать копию итогового отчета по операциям.
Можно ли делать сверку итогов 2 раза
Отметим, что сверку итогов можно проводить несколько раз за день. Обязательной она будет только при закрытии кассовой смены.
Что будет если не сделать сверку итогов
Законом 54-ФЗ операция «сверка итогов по терминалу» или что-то аналогичное не предусмотрена. Поэтому наказания за её несвоевременное проведение не предусмотрено. Это вспомогательная операция.
Можно ли снять Z-отчет на следующий день
Снятие Z-отчета на следующий день является нарушением работы с ККТ. Непосредственно за это санкций нет, но налоговики могут посчитать, что деньги несвоевременно оприходованы.
Сколько раз в день можно делать сверку итогов на терминале
Эта операция является в некотором роде аналогом закрытия кассовой смены. Внимание! Кассовую смену можно закрыть только один раз в день (сутки). А сверку итогов по терминалу можно проводить неограниченное количество раз.
Когда нужно делать сверку итогов
Необходимо выполнять операцию «Сверка итогов» ежедневно, если по терминалу была совершена хотя бы одна операция.
Можно ли сделать возврат по терминалу после сверки итогов
Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».
Как сделать закрытие смены на терминале
Чтобы открыть кассовую смену: Войдите в терминал для продаж на планшете или компьютере. Введите ПИН-код сотрудника.Чтобы закрыть кассовую смену:
- Нажмите в правом верхнем углу на ≡ и выберите Закрыть кассовую смену.
- Пересчитайте оставшиеся деньги в кассе и введите их в поле Остаток в кассе.
- Нажмите Готово.
Почему терминал запрашивает сверку итогов
Сверка итогов нужна, чтобы обнулить память терминала, загрузить актуальные обновления и получить чек с количеством операций за рабочую смену. Такой отчет можно делать только один раз в конце дня.
Когда необходимо делать сверку итогов на терминале безналичных оплат
При наличии терминала оплаты в конце рабочего дня должна выполняться сверка итогов по безналичному расчету. Сверка итогов предназначена для подтверждения выполненных операций и сравнения данных, которые получены банком, с данными кассовой программы.
Нужно ли хранить сверки итогов
Все чеки по терминалу нужно собрать и сохранить. Срок хранения чеков по эквайрингу чаще всего составляет 3 года. Если в вашем договоре с банком это не прописано, то хранить такие чеки нужно 5 лет, так как они являются первичными кассовыми документами.
Что такое сводный чек в терминале
1.35. Сводный чек электронного терминала — бумажный отчет, распечатываемый Электронным терминалом и содержащий итоговую информацию по Операциям за определенный промежуток времени.
Как сделать перезагрузку терминала
Существует два способа перезагрузки — ПО или питание. Для выключения ПО нужно одновременно нажать на желтую кнопку и клавишу точки. Если терминал «завис намертво» такие методы не помогут и нужно переходить к выключению питания. Для перезагрузки от питания вытащите шнур питания из розетки.
Как провести сверку итогов
Сверка итогов. Чтобы провести сверку итогов, нажмите # и перейдите в меню «СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ». Передвигаться можно по кнопкам F1 и F4. В открывшемся меню нажмите «СВЕРКА ИТОГОВ» — напечатается чек сверки.
Как сделать отчет за день на терминале
Z-отчет нужно делать в течение 24 часов после первой фискальной оплаты или транзакции, иначе регистратор заблокируется и не будет печатать фискальные чеки. Чтобы сделать X- и Z-отчеты: Нажмите на ≡ в правом верхнем углу экрана терминала. В блоке Фискализация выберите X-отчет или Z- отчет.
Как снять z отчет повторно
Снять повторно зет отчет- получить его копию не возможно. Подробнее о том что зет — отчет это в первую очередь операция сохранения продаж текущей смены в фискальной памяти, обнуления текущих сменных счетчиков и лишь за тем специальный документ описано здесь.
Как закрыть день на терминале Ingenico
- Нажмите кнопку «3», чтобы перейти в меню.
- В открывшемся меню найдите пункт «сверка итогов». Выберите его и дождитесь получения чека. Тогда операция будет завершена.
Как правильно работать с терминалом
Терминал считывает данные с банковской карты и передает информацию в банк. Например, покупатель хочет оплатить товар картой. В этом случае кассиру нужно пользоваться терминалом оплаты картой так: набрать на терминале сумму покупки и предложить покупателю вставить или приложить карту.
Как сделать копию чека из терминала
После операции прошло время, чек есть:
- Нажмите «2» и перейдите в меню.
- Выберите пункт «Копия чека».
- Выберите пункт «По номеру».
- Введите номер чека — он написан в графе «Чек» на одной строке с датой и временем.
- Нажмите зеленую кнопку.
- Подождите, пока терминал распечатает чек.
Как снять полный отчет с терминала
Перейдите в «Режим эквайрингового терминала». Кликните на три точки в правом верхнем углу. Перейдите в «Настройки». Выберите «Краткий отчет» или «Полный отчет».
Как получить выписку в терминале Сбербанка
Устройство распечатает чек по последним 10 операциям, это и будет выписка.Как получить выписку через банкомат:
- Взять карту и подойти к устройству.
- Вставить платежное средство в банкомат.
- Ввести PIN-код.
- Зайти в пункт «Личный кабинет».
- Выбрать «Получить мини-выписку».
Как снять отчет с терминала
Z-отчет нужно делать в течение 24 часов после первой фискальной оплаты или транзакции, иначе регистратор заблокируется и не будет печатать фискальные чеки. Чтобы сделать X- и Z-отчеты: Нажмите на ≡ в правом верхнем углу экрана терминала. В блоке Фискализация выберите X-отчет или Z- отчет.
В научном журнале о банковской терминальной системе обычно можно найти много интересных и полезных сведений, которые помогут не только профессионалам, но и обычным пользователям разобраться в особенностях работы с терминалами. мы расскажем о том, как провести сверку итогов на терминале за вчерашний день.
Сверка итогов является важной операцией при работе с терминалами. Она позволяет убедиться в правильности проведенных операций и правильном расчете денежных средств. Для того чтобы провести сверку итогов на терминале за вчерашний день, необходимо нажать # на терминале и перейти в меню «СЛУЖЕБНЫЕ ОПЕРАЦИИ». При помощи кнопок F1 и F4 можно выбрать нужный пункт меню, а именно «СВЕРКА ИТОГОВ». После этого на терминале напечатается чек сверки, на котором должна быть надпись «ИТОГИ СОВПАЛИ». Если такой надписи нет, то необходимо проверить правильность проведенных операций и повторить сверку итогов.
Кроме сверки итогов, на терминале можно провести и снятие отчета за вчерашний день. Для этого необходимо выбрать пункт «Повтор чека» в меню POS-терминала и нажать на клавишу «*Выбрать из списка». Также можно выбрать пункт «*Выбрать из старых» для печати чеков предыдущих дней.
Важно отметить, что сверку итогов можно проводить несколько раз за день. Однако, обязательно она будет только при закрытии кассовой смены. Если терминал по какой-то причине не распечатал чек при выполнении сверки итогов, то можно распечатать копию отчета по операциям.
Некоторые пользователи интересуются, можно ли снять Z-отчет на следующий день. Важно отметить, что такое действие является нарушением работы с ККТ. Несмотря на то, что непосредственно за это санкций нет, налоговые органы могут посчитать, что деньги несвоевременно оприходованы.
Кассовую смену можно закрыть только один раз в день (сутки). А сверку итогов по терминалу можно проводить неограниченное количество раз. Необходимо выполнять операцию «Сверка итогов» ежедневно, если по терминалу была совершена хотя бы одна операция. Важно помнить, что после сверки итогов отмена операции уже невозможна.
Таким образом, проведение сверки итогов на терминале за вчерашний день — это важная операция, которая помогает убедиться в правильности проведенных операций и расчете денежных средств. Ознакомившись с нашей статьей, вы узнали о том, как провести сверку итогов на терминале, как снять отчет за вчерашний день, а также о том, какие последствия могут быть при нарушении правил работы с терминалами.
Работа с кассовой сменой банковского терминала
Кассовая смена на банковском терминале открывается автоматически после его активации в бэк-офисе.
Для кассовой смены на банковском терминале не предусмотрено опций ручного открытия и закрытия смены. Вместо закрытия смены необходимо выполнять cверку итогов для сохранения корректных значений счетчиков.
Для перехода к нужной главе инструкции нажмите на ее название в списке:
Как напечатать Х-отчет?
Х-отчет – это общий отчет по выручке за текущую кассовую смену. Для его печати выполните действия:
- Откройте Настройки.
- Выберите Кассовые смены.
- В блоке банковского терминала нажмите Х-отчет. Отчёт напечатается на принтере или самом банковском терминале, в зависимости от модели БТ и настроек.
Как отменить транзакцию во время оплаты картой?
Если при создании или оплате заказа была допущена ошибка (например, добавлено не то блюдо), и гость уже начал оплачивать заказ, транзакцию можно отменить во время оплаты.
Для этого во время оплаты по банковскому терминалу выполните на кассовом терминале действия:
- Нажмите Аварийная отмена.
- Нажмите Проверить операцию.
- Затем на банковском терминале нажмите красную кнопку.
- На экране отобразится сообщение об успешной отмене оплаты.
- Нажмите Закрыть для возврата на главный экран приложения.
Как сделать возврат безналичных средств?
Возврат средств при безналичной оплате (банковской картой) производится в два этапа:
Важно выполнить оба этих этапа, чтобы не было расхождений в счётчиках между фискальным регистратором и банковским терминалом.
Возврат безналичных средств через банковский терминал
Возврат безналичных средств возможен:
-
.
Применяется только до сверки итогов. В этом случае деньги вернутся на карту клиента в тот же день. .
Применяется как до сверки итогов, так и после сверки итогов, например, на следующий день. В этом случае деньги вернутся на карту клиента в течении 3 рабочих дней.Возврат безналичных средств по чеку на кассовом терминале
Чтобы сделать возврат безналичных средств по чеку:
- Откройте Настройки.
- Затем – Кассовые смены.
- В блоке банковского терминала нажмите Отмена оплаты.
- Выберите чек, который нужно вернуть.
- Нажмите кнопку Отменить транзакцию.
- Вставьте карту в банковский терминал и дождитесь окончания обработки транзакции на кассовом терминале.
- Будет напечатан чек с пометкой «Отмена», на кассовом терминале чек будет помечен как «Отменен».
- Далее сделайте возврат этого же чека через фискальный регистратор.
Возврат безналичных средств по реквизитам чека
- Откройте Настройки.
- Затем – Кассовые смены.
- В блоке банковского терминала нажмите Возврат.
- Введите полную Сумму возврата , указанную в чеке.
- Введите Номер ссылки , указанную в чеке.
- Введите Авторизационный код , указанный в чеке.
- Нажмите кнопку Оформить возврат.
- Далее гостю необходимо вставить банковскую карту в банковский терминал и ввести ПИН-код.
- Операция обработается, будет напечатан чек с пометкой «Отмена», на кассовом терминале чек будет помечен как «Возвращен».
- Далее сделайте возврат этого же чека через фискальный регистратор.
Как проверить связь с банковским терминалом?
При возникновении неполадок и ошибок в работе с банковским терминалом (например, если не удается завершить оплату картой), в первую очередь, необходимо проверить связь с банкосвким терминалом.
Для этого в блоке с банковским терминалом нажмите Сервис, а затем – Проверка связи с POS-устройством. Если связь с устройством есть, откроется основное меню работы с банковским терминалом.
Если связь с банковским терминалом установить не удается (например,поврежден интернет-кабель, подключенный к нему), на кассовом терминале отобразится сообщение об ошибке.

В таком случае проверьте подключение к интернету сначала на банковском терминале, затем на кассовом терминале и, при необходимости, на Wi-Fi роутере.
Если подключение к интернету есть на всех устройствах, для исправления ошибки обратитесь к менеджеру банка, в котором был куплен или взят в аренду банковский терминал.
Как выполнить сверку итогов?
Сверку итогов необходимо проводить перед каждым закрытием кассовой смены на фискальном регистраторе. Это необходимо для подсчета выручки и сверки данных на банковском терминале с данными на сервере банка.
Чтобы выполнить сверку итогов:
- Откройте Настройки.
- Выберите Кассовые смены.
- В блоке банковского терминала нажмите Сверка итогов.
- Отобразятся суммы оплат, отмен и возвратов за текущую кассовую смену. Нажмите Выполнить сверку итогов.
На банковском терминале или принтере напечатается отчет с итоговыми суммами по операциям (оплатам, отменам и возвратам) за кассовую смену. В статусе банковского терминала обновится время последней сверки итогов: «Последняя сверка итогов с хостом 0 мин. назад»
Как сделать сверку итогов на терминале Эвотор
Сверка итогов на кассе Эвотор производится путем закрытия смены на кассе. Однако бывают ситуации, когда сверка необходима при возникновении ошибок. В данной статье мы расскажем, как сделать сверку итогов.
Как сделать сверку итогов на смарт-терминале Эвотор
Сверка итогов на кассе Эвотор происходит автоматически при закрытии смены:
- Отчеты → Кассовый отчет → Закрыть смену
Далее происходит процесс закрытия смены: закрывается смена банковского терминала и печатается кассовый отчет
Как сделать сверку итогов при возникновении ошибки
При проведении оплаты может возникнуть Ошибка оплаты картой, вследствие чего необходимо провести сверку итогов:
- Нажмите на «Закрыть смену банковского терминала»
Это действие производит сверку итогов на банковском терминале
Важно! Если не удается закрыть смену банковского терминала и ошибка не исчезает, то вам необходимо обратиться к банку-эквайеру.