Как вернуть деньги за покупку в иностранном интернет-магазине
Приобретая товар на интернет-площадке типа eBay, покупатель должен быть внимательным, поскольку не во всех случаях удастся вернуть бракованный товар или получить обратно деньги, если заказ так и не доставили
Потребители все чаще осуществляют покупки через интернет. Это экономит время и деньги. Можно даже получить товар из-за рубежа. Однако при приобретении товара на интернет-площадке типа eBay нужно помнить: добиться защиты своих прав в случае возникновения конфликта с продавцом будет сложно. При покупке на иностранном сайте вы, как правило, присоединяетесь к соглашению, согласно которому все споры и разногласия будут решаться по законам зарубежного государства, что существенно ограничивает ваши способы защиты.
Суды в России с неохотой принимают иски к иностранным интернет-продавцам. Это прежде всего объясняется трудностями, связанными с их уведомлением о начатом судебном процессе и выбором права, подлежащего применению. Покупатель же столкнется со сложностью исполнения судебного решения в случае удовлетворения его требований.
В этой публикации мы разберемся, как избежать подобных проблем.
На что обратить внимание при покупке товара в иностранном интернет-магазине?
Для начала изучите на сайте интернет-магазина правила возврата товара. При возникновении спорной ситуации нужно следовать именно им, тогда при обращении в российский суд вы сможете подтвердить, что исчерпали все возможные способы для урегулирования разногласий.
Отсутствие таких правил на сайте должно насторожить. В этом случае лучше воздержаться от покупки. Однако у большинства продавцов они все-таки есть, потому что возврат товара – общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.
Сложности возникают, когда правила отличаются от российских. Например, если на возврат покупки дается не 7 дней, а 5; если продавец не принимает определенный вид товара.
При возникновении конфликта в суде может помочь то, что раз интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он подпадает под законы РФ, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга. Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.
Перечень стран, с которыми у Российской Федерации имеются договорные отношения по вопросам взаимного признания и исполнения судебных решений, категория споров, по которым судебное решение может быть исполнено, приведены на сайте Федеральной службы судебных приставов РФ.
Рассмотрим признаки, которые указывают на ориентированность интернет-магазина на российского потребителя:
- доменное имя связано с Россией, например .рф, .ru, .москва или .moscow;
- оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ;
- оплата проходит через российский банк;
- осуществляется прямая доставка на территорию РФ;
- на сайте есть реклама на русском языке;
- любые другие признаки, говорящие о том, что продавец готов заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.
Таким образом, если между Россией и страной продавца заключен договор и сайт интернет-магазина обладает хотя бы одним из вышеуказанных признаков, то вернуть деньги покупателю, скорее всего, удастся. Если же ни одного признака вы не обнаружили, то отстоять свои права в российском суде не получится.
В каком случае вернуть товар или деньги за него точно не удастся даже через суд?
Представим, что товар вам выслали бракованный либо вы не получили его вовсе. В данном случае были нарушены ваши права. Однако если интернет-магазин ориентирован на иностранного покупателя, то российское правосудие вам не поможет. Также вернуть свои деньги, скорее всего, не получится, если между Россией и страной продавца не заключен международный договор, согласно которому страны обязаны исполнять судебные решения друг друга.
В отличие от обычной покупки, для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Однако есть исключение – товары, которые изготавливают на заказ. Например, если вы купили мебель, которую сделали по подготовленному для вас дизайн-проекту, то просто так вернуть ее не получится. Но, скажем, выбор цвета и размера футболки с помощью конструктора на сайте не будет считаться индивидуальным заказом. Такую покупку можно вернуть.
Информация о невозвратных товарах обычно содержится на сайтах интернет-магазинов. Перед покупкой на нее стоит обратить внимание.
Что делать, если товар не доставили или его хотелось бы вернуть?
На сайтах интернет-магазинов обычно указывают: срок, в течение которого можно отказаться от покупки; срок, в течение которого можно обратиться с претензией к продавцу, если товар не был доставлен в определенный период времени; по каким адресам покупки принимают обратно, а также адреса для направления претензий.
До возврата покупки вышлите продавцу заявление. В нем спросите, на какой адрес отправлять товар, и укажите, каким способом вы хотите получить обратно деньги. Заявление отправьте заказным письмом на юридический адрес продавца. Для ускорения процесса вышлите его повторно по электронной почте. Переписка с продавцом пригодится, если позже придется обращаться в суд. В случае если взаимодействие с продавцом осуществляется иначе, например через контактную форму на сайте, процесс лучше заснять на видео.
После того как продавец подтвердит адрес и возможность возврата, можно отправлять товар. Обязательно закажите опись вложения – так вы потом сможете доказать, что именно возвращали. Курьера попросите взять с адресата подпись о получении посылки.
Как быть, если продавец не реагирует на претензии покупателя?
Существует несколько способов, которые могут помочь в возврате денег за товар. Можно обратиться в платежную систему, с помощью которой осуществлялся платеж, например PayPal. Но это нужно сделать в течение 45 дней. Там есть специальное отделение, принимающее претензии к рассмотрению. Если они обоснованны, покупатель смог представить доказательства нечестности продавца, то представители платежной системы обращаются в банк с просьбой вернуть денежные средства. У продавца будет от 45 до 180 дней для опротестования запроса покупателя и представления аргументов для доказательства правильности своих действий. Полученная информация проверятся представителями платежной системы. Окончательное решение будет принято только после изучения аргументов обеих сторон.
Если денежные средства вам так и не вернули, обратитесь в банк. Однако это возможно лишь в тех случаях, когда оплата производилась с помощью карточки банка. У систем Mastercard и VISA есть функция chargeback. Она позволяет покупателю подать заявление, в котором указывается, что продавец не выполнил свои обязательства. К заявлению прикладываем принтскрины, на которых отражена переписка с продавцом, статус по товару с сайта. Чем больше подобных документов будет приложено, тем лучше. Банк покупателя взыскивает деньги с банка продавца, а тот уже доказывает свою правоту.
Как защитить свои интересы в суде?
Если описанные выше способы не помогли, придется обращаться в суд. Там необходимо будет представить данные о совершенной покупке и нарушении со стороны продавца.
Вы можете обратиться в суд по месту вашего жительства, если иностранный продавец либо его имущество находится в России; он распространяет в интернете рекламу, направленную на привлечение внимания российских потребителей, либо в заключенном договоре предусмотрено, что его исполнение происходит на территории РФ.
Удавалось ли российским покупателям добиться справедливости в споре с иностранным продавцом?
Весной этого года житель Свердловской области добился рассмотрения в местном суде иска к торговой интернет-площадке eBay.
В начале 2018 г. он заказал через сайт eBay фотоаппарат стоимостью 42 706 руб. С помощью системы PayPal оплатил товар. Покупку должны были доставить в штат Делавэр США, а оттуда российский перевозчик переправил бы ее в Екатеринбург. Однако фотоаппарат заказчик не получил.
Мужчина обратился с иском к компании eBay Marketplaces GmbH в Кировский райсуд Екатеринбурга. Однако суд прекратил производство по делу. В своем определении он указал, что ответчик находится в США и не имеет на территории России имущества, органа управления, филиала или представительства. Суд отметил, что истец присоединился к пользовательскому соглашению, в соответствии с которым любой конфликт между ним и eBay регулируется законами штата Юта.
Покупатель подал частную жалобу на это определение в Свердловский облсуд. Судебная коллегия не согласилась с судом первой инстанции и указала, что согласно Гражданскому процессуальному кодексу РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены в суд по месту жительства или месту пребывания истца. Суды вправе рассматривать дела с участием иностранных лиц, если ответчик распространяет рекламу в интернете, направленную на привлечение внимания потребителей из России. При этом сайт eBay является русифицированным, что свидетельствует о желании продавца привлечь российских покупателей.
В итоге дело было направлено на новое рассмотрение.
Таким образом, покупатель может рассчитывать на рассмотрение спора с иностранным продавцом в российском суде, а также на защиту своих прав в рамках законодательства о защите прав потребителей РФ. В то же время исполнение решения, вынесенного в пользу потребителя, – долгий процесс, так как это будет происходить на территории иностранного государства и по его законам.
В Роспотребнадзоре объяснили, как вернуть деньги от зарубежных компаний
Для возврата денег, перечисленных банковской картой зарубежным отелям, авиакомпаниям, интернет-магазинам в случае вынужденной отмены поездки можно воспользоваться чарджбэком. Об этом говорится в памятке о правах потребителей в условиях пандемии коронавируса, которую выпустил Роспотребнадзор. Памятка размещена на официальном сайте ведомства.
Чарджбэк (chargeback — англ.), — это возврат платежа через процедуру отмены операции по картам платежных систем Visa и MasterCard, МИР. «Чарджбэк можно получить практически от любого учреждения или организации, если вы перевели деньги на банковский счет юридического лица с карты», — говорится в памятке. Получить возвратный платеж можно от авиакомпаний, железнодорожных компаний, интернет-магазинов и интернет-сервисов, банков, финансовых организаций, других организаций при условии, что вы оплачивали услуги или товары картой, поясняют в Роспотребнадзоре.
Чтобы применить этот способ возврата оплаченных денег и отменить определенную операцию по карте, нужно обратиться в банк, выпустивший карту, с которой была произведена оплата.
В банке клиенту предложат заполнить специальную форму, которую направят в офис международной платежной системы. «Как только заявление попадет в офис платежной системы и до окончания рассмотрения вашего обращения указанная сумма будет заблокирована на счете получателя. Если решение по вашей ситуации будет положительным, вам вернут деньги на счет карты», — отмечает Роспотребнадзор.
Памятка содержит восемь разделов, посвященных различным ситуациям возврате денег в ситуации пандемии коронавируса. В частности, рассмотрены случаи возврата денег за зарубежные и внутрироссийские туры, авиа и железнодорожные билеты, за гостиничные услуги зарубежных и российских отелей, за финансовые услуги.
Во многих случаях оформляется вынужденный отказ от услуг. В этом случае потребитель имеет право на полный возврат уплаченной суммы. При возникновении спора придется обращаться в суд. При этом в Роспотребнадзоре отмечают, что в случае «одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка». Потому потребителям рекомендовано добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке через поиск консенсуса на основе взаимного учета интересов с компаниями.
Памятка снабжена образцами заявлений для их оперативной подготовки и подачи исполнителям услуг.
Массовая отмена туров за рубеж и внутри России, отказ от поездок различными видами транспорта, отказ от забронированных отелей и других услуг вызван распространением коронавирусной инфекции. Всемирная организация здравоохранения 11 марта объявила пандемию.
По последним данным, в мире заражено более 1,7 миллиона человек, более 110 тысяч случаев заражения закончились смертью пациентов. В России, по данным оперативного штаба по борьбе с коронавирусом, зарегистрированы 15 770 случаев заражения, выздоровел 1 291 человек, умерли 130 человек.
Как вернуть деньги или товар, которые застряли в Европе
Российские компании, которые покупали в Европе оборудование, то есть вносили предоплату или полностью оплачивали товар, после начала спецоперации массово стали получать отказные письма от поставщиков. Западные партнеры пишут, что не могут работать с Россией. Они могут давать техническое объяснение — например, объяснять отказ военными действиями или форс-мажором по причине обрыва логистических связей. А могут ссылаться на санкции, причем не аргументируя решение конкретными запретами, так как большая часть оборудования под эти запреты не попадает. В моей практике дословно встречалась такая фраза: «Мы были шокированы кровавыми преступлениями российских военных, поэтому никакого сотрудничества больше не будет». Для производственной компании, где прибыль от сделки небольшая, подобная беспроцентная финансовая поддержка очень удобна: можно оставить деньги себе, объяснив это моральными принципами.
В такой ситуации российская компания сталкивается сразу с несколькими проблемами: во-первых, деньги она уже потратила, и не обязательно свои, во-вторых, возможно, товар предназначался для контрагента, что приведет к неисполнению внутрироссийского договора поставки с соответствующими финансовыми и репутационными потерями. В-третьих, неизбежны проблемы с валютным контролем, что в свою очередь ведет к нарушению не самого мягкого законодательства по внешнеэкономической деятельности и штрафам.
Почему досудебная претензия — не выход
Если западный партнер больше не реагирует на письма и не говорит ничего определенного по телефону, то появляется соблазн отправить ему досудебную претензию. Я настоятельно рекомендую не начинать с этого. В моей практике был подобный случай: российская компания направила в США претензию из-за отказа в поставки оборудования, причем составили ее непрофессионалы: менеджеры просто перевели на английский русский текст с помощью Google Translate. Видимо, они рассчитывали на положительный эффект, полагали, что это взбодрит партнеров, но получилось ровно наоборот.
В США при малейшей угрозе суда договор переключают с коммерческого на юридический отдел. Если в интересах коммерческого отдела взаимовыгодно закрыть сделку, то юридический действует с точки зрения нейтрализации угроз. Начинаются дорогостоящие судебные споры, которые могут нанести серьезный урон или даже развалить компанию.
В Европе подобные претензии считаются невежливыми. Они воспринимаются также, как если бы вы угрожали российскому партнеру обратиться в прокуратуру.
Разбираемся в причинах отказа
Итак, западный партнер прервал коммуникации. В первую очередь надо понять, почему он это сделал. Возможных причин три:
1. Пошатнувшееся финансовое положение
Самый худший вариант — до спецоперации у партнера была большая доля рынка в России и на Украине, поэтому теперь она находится в сложном финансовом положении и не может вернуть вам деньги.
Tax free для шопоголика. Как вернуть деньги за зарубежные покупки
МОСКВА, 7 сен — РИА Новости, Мария Селиванова. Для путешественников, совмещающих отдых за границей с шопингом, скидки не единственный способ экономии. Часть средств, потраченных на покупки, можно вернуть уже в аэропорту, воспользовавшись системой tax free. Сколько денег удастся возместить и что для этого необходимо предпринять — в материале РИА Новости.
Налог к возврату
Налоги, в том числе и НДС, включены в цену почти всех товаров. Но иностранцы не должны платить их в чужом государстве, поскольку не пользуются его благами. Процедура tax free позволяет вернуть НДС при покупках, совершенных за границей.
НДС везде разный: в Греции — 24%, в Италии — 22%, в Чехии — 21%, во Франции — 20%, в Германии — 19%, в Турции — 18%, в Китае — 16%, а в Таиланде — всего семь процентов.
При этом каждая страна устанавливает минимальную стоимость покупки, с которой возвращают налог: во Франции — с чеков на сумму от 175 евро, а в Германии — от 25 евро.
Таким образом, возместить можно примерно пятую часть потраченных на шопинг средств.
Информация стоит денег
Между тем большинство россиян (82%) не знакомы с системой tax free, свидетельствуют результаты опроса Национального центра финансовых исследований (НАФИ).
А половина из тех, кто знает о tax free, тоже не пользовались этой системой. При этом пять процентов сообщили, что им не хватило времени на оформление возврата, три процента не знают, как его оформить, остальные не сохранили чеки.
«Может быть несколько причин отказа путешественников от tax free, — говорит адвокат Клуба защиты прав туристов Маргарита Еремеева. — Это и маленькая сумма к возврату при небольшом количестве покупок, и нежелание искать в аэропорту — особенно большом — соответствующие службы, и языковой барьер, и неправильно оформленные чеки».
На самом деле с tax free все очень просто, если знать, что нужно сделать в магазине, отеле и аэропорту.
Два чека на покупку
В магазинах у кассы и на витрине обычно есть логотип одного из операторов-посредников при возврате НДС иностранцам. Вместе с кассовым чеком нужно попросить продавца оформить Tax Free Form или Global Refund Check. На них должна быть информация о магазине и купленных товарах. Процедура занимает пару минут. Для оформления бумаг обычно требуется паспорт. Оба чека продавец положит в конверт с адресом компании-оператора и отдаст туристу.
Чеки за вещи, приобретенные в одном магазине, можно суммировать. Но покупки должны быть совершены в один день.
Tax free действует и при приобретении лекарств, если аптека сотрудничает с одним из операторов-посредников.
Правильно заполните бумаги
В отеле нужно заполнить выданные продавцом вместе с кассовым чеком формы для tax free (указать латинскими буквами свои паспортные данные, адрес, номер банковской карты) и правильно уложить вещи.
Желательно все покупки поместить в ручную кладь, так проще.
Квест в аэропорту
В аэропорт стоит приехать пораньше.
Если вещи, за которые вы хотите вернуть налог, уложены не в ручную кладь, а в чемодан, об этом нужно сказать на стойке регистрации. К багажу приклеят бирку и вернут пассажиру.
Потом надо найти офис таможенной службы. Вы узнаете его не только по надписи Custom Оffice, но и по самой длинной очереди в зоне вылета. Цель — получить печать на оба чека, выданных продавцом за каждую покупку. Без этого деньги не вернут.
Кроме чеков, таможенник попросит предъявить паспорт, посадочный талон и иногда — сами покупки. Вещи должны быть новыми, с бирками.
Также он заберет багаж у пассажиров, не сдавших его на стойке регистрации.
Наличные или карта
После паспортного контроля нужно разыскать окошко компании-посредника, занимающейся возвратом НДС. Ориентируйтесь на указатели Cash Refund или Tax Refund.
Вернуть деньги можно несколькими способами.
Наличные готов выдать сотрудник компании-посредника, чеки которой у вас есть. Плюс в том, что вы получите деньги здесь и сейчас. Но за каждый чек оператор возьмет комиссионные (оплата услуг фирмы).
«Когда-то комиссионного сбора при возврате НДС наличными не было, потом брали три евро с каждого чека, а в этом году во французском аэропорту с нас взяли уже по пять евро с чека», — говорит путешественник Борис Стариков.
Или попросите сотрудника перечислить деньги на банковскую карту. Но средства поступят на счет примерно через неделю.
Если офис компании-посредника закрыт или турист опаздывает, чеки с печатями таможни можно положить в конверт, выданный продавцом в магазине, и опустить в ящик с логотипом оператора.
«Я летела с Майорки, и к окошку за деньгами выстроилась очередь, люди возмущались, что дают не евро, а доллары по какому-то грабительскому курсу. Я вписала в чеки данные карты и опустила конверт в ящик, — рассказала в одной из соцсетей Ксения Уланова. — Я опасалась, что письмо потеряется, но других вариантов не было. В итоге деньги на карту пришли».
Иногда операторы-посредники работают в крупных магазинах и возвращают НДС сразу после покупки. Но на чеки все равно необходимо поставить печать таможенной службы и бросить в ящик в зоне вылета. Иначе возмещенную сумму спишут с кредитной карты покупателя.