Главное о постаматах: что это, зачем они нужны и как работают
Что такое постаматы вы наверняка знаете — они сейчас стоят почти в каждом супермаркете. Расскажем кое-что поинтереснее: какие они бывают, почему на них растет спрос и как современные гиганты индустрии используют постаматы в своих целях.
В последние годы люди все больше задумываются об автоматизации и роботизации: товары на складах сортируют роботы, в супермаркетах появляются кассы самообслуживания, посылки доставляют дроны. И пандемия 2020 подстегнула эти тренды — сильно вырос спрос на все автоматическое и бесконтактное. И постаматы — как раз отражение этих трендов, способ удобной и быстрой бесконтактной доставки.
Постамат — это устройство для автоматической выдачи посылок. То есть главная его функция — выдать получателю посылку в любое время, без участия курьера или другого сотрудника.
Сейчас наиболее популярны простые постаматы: несколько закрытых ящиков и терминал. В терминале нужно ввести пароль для получения посылки, а иногда можно отследить заказ, оформить возврат или оплатить покупку по карте через терминал.
Но есть идеи постаматов и поинтереснее, еще более продвинутых и автоматизированных:
Роборуки и роботы-курьеры. У классических постаматов есть маленькая проблема — размер ячеек ограничен размером, но никак не объемом, и туда не положишь слишком крупную или негабаритную посылку вроде велосипеда или лыж. Но есть решение — использовать для выдачи посылок роборуки. Тогда «постамат» превратится во что-то вроде пункта выдачи, с большим складом, но без сотрудника — посылки по паролю будет выдавать роборука. Помимо роборук есть и другой способ доставки товара: роверы у Яндекса и скауты у Amazon, последние начали использовать машинки с начала 2019 года.
Дронпоинты. Посылки между несколькими постаматами в пределах одного города доставляют дроны вместо курьеров. Они автоматически забирают посылки из боксов, по воздуху отвозят их в место доставки и помещают там на хранение «до востребования». Это гораздо быстрее классической доставки — можно получить посылку за один день.
Такой проект разрабатывали в России, и возможно в будущем дроны действительно будут использовать для экспресс-доставки продуктов или важных документов.
Вот так могла бы работать доставка дронами в постаматы:
Мобильные постаматы. В качестве постамата выступает автомобиль. Утром в него загружают товары со склада, а потом автомобиль приезжает в точку выдачи и стоит там весь день и ночь. Получается, что посылку все еще можно забрать в любое удобное время, но курьерам не нужно ездить со склада и обратно. Кроме того, локацию мобильного постамата можно менять в зависимости от того, куда заказано больше посылок.
Продуктоматы. Постаматы с охлаждением, в которых могут храниться продукты питания. Это поможет упростить продажу и доставку редких и дорогих продуктов. Можно будет не хранить на полках супермаркета стейки из мраморной говядины или экзотическую питтахайю — заинтересованные покупатели будут заказывать такие продукты через интернет и получать в постамате рядом с домом.
Кстати, с недавних пор постаматы перестали быть историей только о получении посылок. Через некоторые постаматы, например, PickPoint, теперь можно отправлять посылки. Для этого нужно просто упаковать посылку, оплатить отправку онлайн и загрузить в ближайший постамат. Потом курьер заберет ее оттуда, и посылку отвезут в постамат получателя.
Возможно, в ближайшем будущем такие постаматы полностью заменят почту и курьерские службы. И в каждом подъезде вместо обычных почтовых ящиков будут стоять автоматизированные постаматы.
По статистике, в середине 2020 года в России было больше 15 000 постаматов. Для сравнения, в 2018 их было всего 5 500 — почти в три раза меньше.
Для наглядности — карта постаматов 5Post и PickPoint в России. Они есть практически везде, где плотность населения выше одного человека на десяток квадратных километров:
Как отправить и получить посылку через постамат?
Покупки через интернет – удобный и выгодный способ приобретения вещей, предметов обихода, гаджетов и бытовой техники. Логистические сервисы нового уровня – постаматы – освобождают пользователей от необходимости стоять в длинных очередях в отделениях почты, предъявлять паспорт и заполнять документы. Постаматы – это специальные автоматические терминалы, устанавливаемые на территории жилых комплексов, в торговых центрах, супермаркетах. С их помощью можно забрать посылку из интернет-магазина в любое удобное для вас время.
Получение посылки в постамате – инструкция
Процедура получения почтового отправления начинается с поступления уведомления о доставке посылки на ваш телефон или электронную почту. В нем указываются:
- Уникальный код вашего заказа.
- Адрес постамата, который вы выбрали при регистрации заказа в интернет-магазине.
- Срок хранения.
- Сумма к оплате.
Посылку, доставляемую в постамат, можно оплатить онлайн. В этом случае сумма к оплате равна 0. Если отправление не было оплачено заранее, то провести оплату можно на месте наличными или картой. При оплате наличными терминал может не выдавать сдачу наличными. Есть 4 варианта распоряжения суммой сдачи:
- зачислить на телефон;
- получить наличными в офисе компании-владельца постамата;
- перевести на счет Благотворительного фонда;
- перевести на Яндекс.Деньги.
После оплаты распечатывается чек, на экране постамата появляется кнопка «Открыть ячейку», ящик автоматически открывается, что позволяет забрать посылку.
Если товар не подошел, то его можно отправить обратно с просьбой вернуть оплаченные финансы. Условия возврата необходимо уточнить на сайте интернет-магазина.
Общий процесс получения посылки
Если возникают сложности в получении посылки, то все проблемы поможет решить онлайн-консультация на официальном сайте владельца постамата. По желанию, можно оставить отзыв о работе сервиса.
Сколько хранится посылка в постамате?
Почтовое отправление можно забрать в течение трех суток. После этого его отошлют обратно. При необходимости, срок хранения посылки можно продлить на сайте постамата. Услуга платная. Есть еще один нюанс – сроки хранения посылки в постамате, отличающиеся от стандартных, может указать продавец.
Как отследить посылку, отправленную на постамат?
После того как покупатель зарегистрировал заказ в интернет-магазине, ему приходит трек-номер. Его вводят на сайте логистической компании, которая обслуживает продавца.
Как отправить посылку через постамат?
Сегодняшний уровень этого логистического сервиса не позволяет частным физическим лицам отправлять посылки через постамат. Это связано с тем, что политика компаний, предоставляющих этот вид логистических услуг, основана на сотрудничестве с интернет-магазинами, которые отправляют товар покупателям.
Пользоваться этим логистическим сервисом могут предпринимали, зарегистрированные на Avito, для отправки товара покупателям – частным лицам.
Процесс закладки отправления:
После выполнения данного алгоритма получателю отправляется уведомление о том, что посылка поступила.
При отправлении посылки необходимо правильно упаковать товар, после чего отдать его представителю курьерской службы в открытой упаковке для того, чтобы он мог проверить содержимое. После контроля бандероль укладывают в курьерпак, который фиксируют скотчем.
Сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint, Россия — отзыв
Быстрая и безопасная доставка. Пошаговая инструкция как получить заказ в постамате PickPoint. Фотографии процесса получения, разбираем посылку.
Совсем недавно с помощью службы доставки PickPoint я получила свой заказ с интернет-магазина Pudra, и теперь хочу рассказать о ней. На сайте было предложено 3 способа доставки: курьером, Почтой России и через PickPoint. Курьерская доставка меня не устраивает, поскольку у меня нет лишнего времени, чтобы сидеть дома и ждать, когда принесут посылку, а ожидать заказ через почту пришлось бы больше 20 дней. О PickPoint на тот момент я ничего не знала, но этот вариант, судя по описанию на сайте, полностью подходил мне: срок доставки занимает всего 4-6 дней, а один из постаматов моего города находится в удобном для меня месте.
Заказ выехал ко мне в понедельник (местоположение можно отследить на сайте) и в пятницу, точно в назначенный день, был доставлен в постамат. Служба доставки оповестила меня об этом:
На следующий день я поехала забирать заказ. Очень удобно, что на сайте службы ([ссылка]) указаны не только адреса постаматов, но и такая информация, как время работы, способы оплаты, расположение постамата в самом торговом центре и даже на каком транспорте можно добраться. Благодаря этому найти его не составило труда, да и внешний вид постамата нельзя назвать неприметным.
Пожалуй, самое большое достоинство получения заказа в постамате — отсутствие очередей, да и сам процесс занимает от силы 5 минут.
Покажу пошагово, как получить свой заказ в постамате PickPoint.
1. Главная страница постамата.
Нажимаем на «Получение/отправка заказов».
2. Выбираем «Получить заказ».
3. Вводим код, указанный в полученном сообщении.
4. Появляется сумма заказа и его отправитель. Выбираем способ оплаты, в моём случае это оплата наличными.
5. Постамат не выдаёт сдачи, поэтому нужно выбрать, куда будет зачислен остаток. Я выбираю пополнение баланса телефона.
6. Вносим купюры по одной. Желательно, чтобы они не были мятыми, иначе постамат может не принять их. После того, как нужная сумма будет внесена, на месте кнопки «частичная оплата» появится «вперёд». Нажимаем.
7. Проверяем номер телефона, на который будет зачислена сдача. Изначально отображается номер, на который было выслано сообщение, но можно ввести и любой другой.
8. Появляется подтверждение оплаты заказа, вылезает чек. Нажимаем «вперёд».
9. Появляется уведомление о зачислении остатка на мобильный телефон и ещё один чек.
10. Следующий шаг для владельцев карты mnogo. ru. Для тех, у кого, как и у меня, таковой нет, кнопка «вперёд».
11. На экране появляется стрелка, указывающая расположение ячейки с вашим заказом. Выбираем «открыть ячейку».
12. Ячейка приоткрывается.
Забрав посылку, захлопываем дверцу.
13. Последний, необязательный шаг. Нам предлагается оценить работу сервиса.
Заказ пришёл в отличном состоянии, даже коробка нигде не была помята.
Все товары были на месте, на них не было ни царапинки.
Пудровые продукты не рассыпались, на зеркалах не было трещин.
Рекомендую данную службу доставки, она сочетает в себе и быстроту, и безопасность. Оценка: 5+.
Постамат: что это такое и как им пользоваться?
Получить посылку сегодня можно не только в почтовом отделении или заказав доставку курьером, но и в постамате. Это своего рода почтовая станция, которая работает 24/7, что и отличает ее от почты и курьерских служб. Чтобы иметь все преимущества автоматической почтовой станции, нужно знать особенности устройства и как работают разные сервисы
Что такое постамат?
Данная техника обеспечивает дистанционную доставку разных видов заказов из каталогов и онлайн-магазинах. Постамат позволяет быстро и независимо от времени отправить посылку. Он представляет собой шкаф, который имеет разные по размеру ячейки и сенсорный экран, обеспечивающий управление получением отправления, а также консольную панель. Сотрудники компаний выполняют только загрузку посылок.
Что такое почтомат почты России или других сервисов доставки?
Постамат также можно сравнить с ячейкой в супермаркете, где оставляются вещи, чтобы зайти внутрь и совершать покупки, закрыв ее на ключ. По возвращении ячейка открывается и вещи можно забрать. Принцип работы аналогичный. Курьеры помещают упакованные вещи внутрь, а покупатели забирают их. Иначе говоря, постамат – этот ящик из металла, который имеет множество ячеек маленького, среднего и крупного размеров, специальные элементы, принимающие карты и наличные деньги, экран и контрольную панель. Как правило, их устанавливают в местах с высокой проходимостью: супермаркеты, вокзалы, сетевые магазины, заведения, которые открыты круглосуточно и др. Данный аппарат доступен всегда, когда работает организация, в которой он установлен.
Нужно отметить, что впервые идея создать такое устройство появилась еще в 2001 году, а сейчас его можно увидеть во всех крупных городах разных стран мира. Несмотря на то, что в Европе системы появились больше 10 лет назад, в России они получили широкое распространение не так давно. Использование постаматов позволяет различным фирмам вести торговую деятельность дистанционно.
Загрузка и получение вещей осуществляется с помощью специальных кодов доступа, которые покупатель получает в сообщении, когда производит оплату, после чего вводит код на сенсорном экране.
Магазины доставляют таким способом небольшие грузы, а покупатели отдают предпочтение постаматам, чтобы сохранить конфиденциальность. Их внедряют логистические фирмы, почтовые операторы, службы доставки.
Преимущества и недостатки использования постаматов
Данный способ доставки товаров позволяет получить ряд важных преимуществ:
Автоматизированные устройства работают круглосуточно, здесь отсутствуют выходные и перерывы. Покупку, сделанную в интернет-магазине, можно забрать в любое время, которое ограничивается только временем работы здания, где установлен постамат.
Конфиденциальность на 100%. Специалист фирмы собирает заказ и упаковывает его в коробку, на которой будет указан адрес и фамилия получателя. О том, что находится в самой коробке, будет известно человеку, который сделал заказ.
Возможность возврата отправления. Оформление возврата заказа в случае, если товар не подошел или отправитель допустил ошибку, можно сделать сразу же в постамате, положив отправление в ячейку, которая будет свободной для отправки обратно.
Процесс оплаты предельно простой. Почтомат позволяет произвести оплату как наличными средствами, так и банковской картой.
Экономия времени. Зная, как забрать заказ из постамата, не придется стоять в очереди, как в офисе службы доставки или на почтовом отделении. Нужно просто подойти к устройству, произвести оплату и забрать свою покупку.
Отсутствие человеческого фактора. При получении посылки не нужно общаться и взаимодействовать с сотрудником службы доставки или почтового отделения. Процесс автоматизирован полностью.
Несмотря на массу преимуществ использования постамата, имеются и некоторые недостатки:
Установлены не во всех населенных пунктах страны.
Устройства подходят для доставки товара маленьких и средних габаритов.
Отсутствие оборудованного места для примерки.
Покупку можно увидеть только после того, как произведена оплата и выполнена распаковка.
Существует риск, что покупатель не заберет посылку, особенно если доставка осуществляется наложенным платежом.
Доставка через постамат является идеальным решением для многих видов фирм.
Как забрать посылку из постамата?
После того как заказ укомплектован и оформлен, на него клеят этикетку с данными покупателя. Курьер фирмы осуществляет ее доставку в постамат и закрывает ячейку. Далее покупателю отправляется код.
Как пользоваться постаматом?
Алгоритм действий пользователя автоматизированной системы предполагает последовательное выполнение следующих действий:
Получатель идет по адресу, где находится постамат.
Вводит код, который был получен в сообщении.
Производит оплату удобным способом, если был наложенный платеж.
Открывает ячейку и забирает свою посылку.
Выдача отправления клиенту подтверждается введением кода, также имеет место фото- и видеофиксация. Это делается для предотвращения мошеннических действий и устранения ошибок в работе системы.
Выдает ли постамат сдачу?
Когда известно, что такое постамат и как им пользоваться, нужно разобраться с тем, можно ли получить остаток наличности, если внесено больше положенной суммы. Нужно сказать, что автомат не возвращает банкноты и монеты, потому что данная функция не предусмотрена. Но существуют способы получения остатка:
отправка суммы сдачи на мобильный счет;
зачисление средств на кошелек Qiwi;
перевод денег в личный кабинет на сайте, где совершалась покупка.
Как получить заказ в постамате, если внесенная сумма больше? В таких случаях (к примеру, ошибка при вводе суммы при оплате картой) нужно обратиться в офис фирмы, где была сделана покупка, чтобы получить возврат.
Покупателю будет выдано два чека, один из которых про успешную покупку, второй – сдача, зачисление которой выполнено выбранным способом.
Особенности возврата покупки в почтомате?
Зная, как забрать посылку из постамата, может так случиться, что заказ придется вернуть. После того, как клиент заберет посылку, желательно сразу же распечатать упаковку и рассмотреть содержимое вблизи терминала.
При обнаружении дефектов, несоответствий различных критериев отправление можно вернуть, но лучше предварительно уточнить возможность возврата. Также нужно учитывать, что на возврат отводится до 7 суток, но разными интернет-магазинами срок может быть увеличен.
Если возврат товара через постамат необходим, последовательность действий будет следующей:
В меню сделать выбор функции возврата.
Ввести код, который вводился и для получения посылки.
В открывшуюся ячейку положить отправление.
Когда ячейка закроется, забрать чек, который выдаст терминал.
Если покупатель не помнит код, на боковой стенке терминала можно найти номер телефона службы поддержки. Оператор спросит личные данные и, если ответы будут правильными, сбросит код на номер мобильного или электронную почту.
Возврат товаров, которые имеют высокую ценность, хрупкие, технически сложные, возможен только в тех случаях, если такая возможность предусмотрена продавцом.
Способы оплаты
При покупке оплату можно произвести сразу или заказать доставку наложенным платежом. В первом случае при оформлении покупки в интернет-магазине сразу производится оплата товара. Когда же он будет доставлен в постамат, нужно просто ввести код и забрать заказ. При наложенном платеже после введения кода вводится стоимость заказа и нажимается подтверждение. Только после этого открывается ячейка терминала.
В постамате доступно 2 способа оплаты:
Наличные деньги. Автоматизированная станция имеет купюроприемник для внесения банкнот. Операция осуществляется аналогично безналичной оплате.
Банковская карта. Принцип работы такой же, как и в банкомате. В специальный слот вставляется банковская карточка, вводится пин-код и данные для оплаты. Когда оплата подтверждена, ячейка откроется и можно забрать свою посылку.
При оплате наличными деньгами нужно учитывать, что сдачу терминал не дает. Поэтому, если нет точной суммы, сдачу можно получить одним из способов, которые были описаны выше.
Постамат: как получить посылку в терминалах разных сетей?
Принцип работы всех постаматов похожий, но существуют некоторые отличия. К примеру, автоматизированные терминалы Qiwi имеют ячейки кратных размеров, которые могут быть объединены или разделены, если возникнет такая необходимость. Постаматы Cainiao оснащены большими встроенными экранами и боковыми камера, обладающими круговым обзором, чтобы быстро решать проблемы, которые возникают.
Нужно знать, как получить товар в постамате самых востребованных сервисов:
В постаматах данной сети возможны два способа оплаты: наличными и банковской картой. Это важный момент, потому что большинство заказов идут наложенным платежом. Терминалы позволяют получить и отправить товар, осуществить возврат, если по какой-то причине покупка не подошла. Для получения или отправки посылки, нужно сделать выбор соответствующей функции на сенсорной панели и центре экрана (светится оранжевым). Далее нужно перейти к перечню опций и сделать выбор нужной. Далее вводится код, который пришел в сообщении и нажимается «Вперед». Затем производится оплата выбранным способом. После ее подтверждения терминал даст чек и откроется ячейка. Посылку можно забирать и закрыть ячейку. Сегодня постаматы «Совкомбанка» также входят в данную сеть, поэтому нужно знать, как получить в постамате посылку. Терминалы Халва также имеют функции получения и отправки посылок. Чтобы делать пересылки, нужно пройти регистрацию в мобильном приложении, а для отправки товаров через данные постаматы требуется карта сервиса.
Отличие почтоматов сети от других конкурентов заключается в возможности использования мобильного приложения для подтверждения. Это удобнее и быстрее для пользователя, потому что не требуется вводить данные заказа. Постаматы Яндекс Маркета могут быть с дисплеем или без него. В первом типе устройств для открытия ячейки можно или вводить код, или использовать приложение. Во втором – только через приложение. Сначала нужно нажать на кнопку получения посылки, далее вводится код из сообщения и производится оплата (если ранее этого не было сделано). После открытия дверцы ячейки можно забрать свою коробку и закрыть дверцу. Если терминал с экраном, на телефоне следует включить геолокацию и Bluetooth. В приложении зайти в свой профиль, выбрать пункт выдачи и нажать «Открыть постамат».
Принцип работы с автоматизированными устройствами, которые находятся в сети Пятерочка, аналогичный. Нужно прийти по указанному адресу, ввести код, состоящий из 9 знаков и оплатить заказ (если отправка наложенным платежом). Ожидать открытия дверцы ячейки и забрать свой товар. При выборе данных автоматизированных систем нужно учитывать, что существуют некоторые ограничения по габаритам (36х40х60 см) и срокам хранения (до 72 часов с возможностью разового продления срока еще на трое суток).
Посылка может храниться в ячейке автоматизированного терминала в течение 3 дней. В зависимости от модели почтомата нужно нажать «Получить посылку» или коснуться сенсорного экрана. Далее нужно ввести код, который будет получен, после чего ячейка откроется. Если товар был отправлен наложенным платежом, после введения кода нужно произвести оплату.
Пользоваться автоматизированными системами для доставки посылок очень удобно практически в любом бизнеса. Это позволяет значительно сделать затраты на доставку посылки, для покупателя процесс более комфортный и быстрый.