Получение наложенного платежа на почте: процедура, сроки
Почта России уже длительное время является самым популярным почтовым операторам, как для людей, продающих различные товары через интернет, так и для клиентов подобных торговых онлайн-площадок. Во многом это объясняется тем, что данный почтовый оператор предлагает возможность отправки посылок с наложением на них обязательной оплаты, взимаемой с адресата при их получении.
Наложенный платеж выгоден как для самих продавцов, так и для их клиентов, поэтому люди и компании, занимающиеся онлайн-торговлей, должны знать, как можно получить отправленный наложенный платеж и какие нюансы при этом всегда важно учитывать.
Как узнать, что деньги уже доступны к выплате
Как правило, после того как на почтовое отделение отправителю товара придут за него деньги, он узнает об этом, получив стандартное почтовое уведомление. Кроме того, ему могут позвонить на мобильный телефон с отделения связи при условии, если он его указал в регистрационной анкете при отправке бандероли наложенным платежом. При этом само почтовое извещение о прибытии денег по наложенному платежу вкладывается в почтовый ящик отправителя. В этой бумаге указывается ФИО адресата, его контактные данные, а также точный адрес отделения связи, где можно будет забрать прикрепленную к отправлению оплату.
Важно учесть, что далеко не всегда почтальоны занимаются разносом бумажных уведомлений, так как у них может не быть на это время. Поэтому для того, чтобы гарантированно и оперативно узнавать о прибытии денежного перевода и иметь возможность быстро его получить, рекомендуется оставлять свой номер мобильного телефона.
Важно! При необходимости продавец сможет отследить наложенный платеж за посылку на сайте Почты России при условии присвоения трек-номера. При этом с его помощью продавец сможет узнать только текущий статус закрепленного платежа, но не отследить его фактическое местоположение на карте.
Получение наложенного платежа на Почте России
Получить деньги за посылку наложенным платежом можно будет только после получения адресатом самой посылки. После того как получатель заберет бандероль и оплатит закрепленную к ней оплату, средства автоматически будут перечислены отправителю, который узнает о факте их прибытия на отделение связи, получив уведомление в свой почтовый ящик. После того как извещение будет получено продавцом, он сможет самостоятельно прийти на почту, взяв с собой паспорт, чтобы получить свои деньги за проданный товар.
Придя на почту, человек, желающий забрать закрепленную к бандероли плату, должен иметь при себе следующие документы:
- почтовое уведомление о прибытии денежного перевода (его можно скачать и заполнить с сайта Почты России: pochta.ru);
- паспорт или любой другой документ, подтверждающий личность.
Перед тем как отправиться на почту, чтобы получить свои деньги, рекомендуется ознакомиться с графиком работы почтового отделения, так как оно может закрываться на обеденный перерыв. Кроме того, отделения связи Почты России не работают в выходные и праздничные дни.
Получить наложенную плату на банковский расчетный счет могут только юридические лица. Физические лица получают денежный перевод только в формате наличных.
Сроки получения
Сроки получения денег по наложенному платежу напрямую зависят от длительности доставки посылки адресату и скорости его прибытия на пункт выдачи для внесения средств за полученный товар. В среднем для отправлений, доставляемых по России, этот срок составляет около двух недель.
После того как адресат внесет за отправление деньги, отправителю средства переводятся достаточно быстро, в течение двух-трех дней.
На Почте России действует контрольный срок перевода денег по наложенному платежу в 3 дня.
Перед отправкой товара рекомендуется перепроверить правильность указанных реквизитов получателя и отправителя. Несмотря на то, что перед отправкой реквизиты дополнительно проверяются работником отделения связи, все же именно по причине их неверного указания зачастую у продавцов возникают проблем с тем, чтобы быстро получить деньги за наложенный платеж.
Также нередко отправители товаров сталкиваются с невозможностью отследить путь следования посылки для контроля сроков ее прибытия адресату и расчета длительности получения денег за отосланный товар. Такая проблема зачастую связана с неверным вводом трек-номера или некорректной работой сайта Почты России.
Если адресат в течение 30 дней не приходит на почтовое отделение, чтобы забрать посылку, она будет автоматически отправлена обратно и при этом средства по прикрепленной оплате отправляться не будут. Учитывая этот факт, рекомендуется сотрудничать только с надежными и проверенными покупателями.
В случае если после получения посылки адресатом отправитель не получает извещение о приходе денежного перевода, следует обратиться на почту с просьбой проверки факта поступления средств.
Если же отправитель уверен, что получатель оплачивал товар, но деньги ему так и не были отправлены почтой, ему потребуется оставить заявление о розыске средств. Для подтверждения того, что адресат забрал посылку и оплатил закрепленную оплату, рекомендуется обратиться к получателю с просьбой переслать фото квитанции об оплате. Это позволит ускорить процесс поиска денег. Если же Почта России продолжит игнорировать требование клиента о выплате предписанной стоимости, то единственным выходом в этой ситуации будет обращение в суд.
Наложенный платеж — деньги не приходят на счет
Но вообще — как я понимаю, это результат ошибок операторов на местах.
Еще наблюдение. Если раньше приход денег на почту при указанном расчетном счете был редким исключением, то в марте-апреле сразу несколько переводов пришло на почту, а часть — вообще исчезла неизвестно куда, будет заниматься розыском.
В то же самое время перестала работать система отслеживания отправлейний на сайте почты России.
Странные совпадения.
| Ирина А. Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Все гораздо проще. Бумажка на перевод, идущая с посылкой, ф.113 кажется, очень часто теряется или приходит гораздо позже посылки. В этом случае деньги отправляют по адресу написанном на самом отправлении (посылке). Или, если не лень той почте, делают запрос на ваше ОПС о ваших реквизитах.
Бумажка и посылка просто идут отдельно друг от друга.
2belenochka
Можно ссылку на закон? Насколько я, помню там равнозначно, что на ОПС, что на р.с.
| Ирина А. Торговля (Для дома и ремонта, мини-компания) |
Просто нам всеми способами отдают. Причем когда была проблема с получением наличных денег, мы ссылались на 23 пункт правил, чтоб отстали. Опять же, это не наша вина, что они плохо работают.
Правда есть одно но, мы как юр. лицо и у нас обратный адрес а/я. В правилах как раз такая ситуация и прописана. Может на юридический (не а.я.) адрес так и не прокатит.
p.s. Да и какие р.с., с некоторых особо дремучих ОПС деньги в конвертике приходят:)
| Константин1 |
Хм. странно. Я, когда попросил свою почту пересылать приходящие переводы на счет (сейчас приходят на ФИО и адрес, получение в отделении вместе с пенсионерами в одном окне), мне сказали, что просто указывать в бланке банковские реквизиты — недостаточно, любые расчеты по безналу производятся только на основании договора. И вот уже 3 (!) месяца мне делают этот договор, т.к. оказался нетипичен, и они его отправляли в Москву на строгое согласование и юристами и со службой экономической безопасности, чтобы через этот договор нельзя было отмывать деньги. Скоро обещают уже выдать на подписание
А на мой рассказ о том, что знакомый в другом регионе получает за отправленные наложкой посылки переводы на банковский счет вообще без всякого договора, а просто указывая реквизиты в бланке, сказали, что это незаконно и является нарушением, и сейчас с этим будут бороться и всех заставлять заключать договоры.
Мы год пытались заключить договор от юр.лица с почтой (Питер). Потом просто надоело ходить:)
Все и так идет на р.с., хотя в информационном письме, которое нам дали (в 2007), сказано, что после 1 июля 2007 г. такого не будет (перечислений на р.с.).
Каждое ОПС — это что-то особенное, со своими требованиями и условиями.
Мне почта высылала образец договора. Там были описаны только телодвижения при отправке посылок. А вот получение денег там вообще не упоминалось. При этом договорной отдел утверждал, что именно этот договор нужен, чтобы получать деньги безналом.
Я договор подписывать не стала, т.к. посылки отправляю через фирму, а не через почтовое отделение. Деньги приходят на р\с без вопросов
Не Приходит Наложенный Платеж Что Делать
Сама по себе процедура покупки товара, доставляемого почтой с наложенным платежом, складывается из следующих этапов:
Не Приходит Наложенный Платеж Что Делать
Согласно требованиям законодательства, в обычных обстоятельствах вскрытие посылки, доставленной с наложенным платежом, возможно только после внесения покупателем всей необходимой для ее выкупа суммы.
Для минимизации возможных рисков, сопряженных с отказом от получения доставленной с наложенным платежом посылки покупателю целесообразно своевременно уведомить продавца об отказе, после чего посетить почтовое отделение и оформить отказ документально. При этом в подобных случаях чаще всего покупатель также должен оплатить расходы за транспортировку посылки.
Отказ от посылки до вскрытия
Однако, в соответствии с п. 4 ст. 497 Гражданского Кодекса РФ, отказ покупателя от выполнения своих обязательств по договору розничной купли-продажи, заключенного дистанционным способом, возможен при условии возмещения продавцу всех понесенных им расходов, связанных с транспортировкой товара, но лишь в том случае, если это предусмотрено условиями договора либо нормами законодательства.
Поскольку с покупателя зачастую не взимается предоплата, большинство рисков при сделках, подразумевающих оплату посредством наложенного платежа, ложится на организацию-продавца.
Возможность вскрытия и последующего отказа
Возможные риски
Отказ от посылки наложенным платежом до и после вскрытия
В соответствии с вышеизложенным, покупатель вправе отказаться от получения посылки, отправленной по почте с наложенным платежом. При этом немаловажно отметить, что он может отказаться от выкупа доставленного почтой товара как до, так и после вскрытия посылки. Однако второй вариант возможен лишь в определенных ситуациях.
Интернет-магазины доставляют товары с помощью почтовых отправлений. Если клиент передумал делать покупку, он может оформить отказ от получения посылки. Данная процедура предусмотрена законодательством. Дистанционные продажи регулируются действующими нормативно-правовыми актами.
Не Приходит Наложенный Платеж Что Делать
Она включает в себя оплату товара не только за пересылку, но и за транспортные услуги, хранение товара, перевод.
Если покупатель сомневается, что товар прибыл с дефектами или неисправностями, то он может вскрыть посылку на почте, о чем составляется соответствующий документ.
Причины отказа от посылки.
Документ подписывается уполномоченным лицом, руководителем отделения почтовой связи и адресатом.
Отказ от посылки наложенным платежом регулируется ст. 26 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». В нем прописано, что покупатель может аннулировать свой заказ в любой момент до его получения и оплаты.
Отказ от посылки после вскрытия.
- Уведомить об этом сотрудника почты.
- Вскрыть посылку в его присутствии.
- Сотрудник почты составляет акт о выявленных нарушениях.
Отказ от посылки СДЭК.
Заключение.
Если на это нет весомых оснований, и со стороны продавца были соблюдены все условия договора, то транспортные расходы могут быть взысканы с заказчика.
«За два года мы выбили из “Почты России” почти 1 млн рублей наложенных платежей, которые там регулярно зависают»
Все, кто отправляет заказы «Почтой России» с наложенным платежом, часть своих денег не получают, но часто даже не подозревают об этом. Владелец интернет-магазина «ФормФикс» научился с этим бороться и поделился своими методами.
Два года назад мы с партнёром запустили интернет-магазин «ФормФикс». Продаём матрасы, подушки, одеяла, зимнюю обувь и товары для похудения и тренировок. Первое время мы пытались отслеживать поступление средств за каждый заказ в ручном режиме. Это занимало очень много времени, да и проблем с выплатой наложенных платежей мы не заметили. Следующие полгода мы отправляли заказы Почтой России и думали, что всё нормально, никакого контроля за выплатами не вели. На счёт что-то поступает, значит, Почта России деньги переводит.
С первого дня работы мы с помощью сервиса LiveInform подключили гибкое смс-информирование и голосовое сообщение от робота о поступлении посылки в отделение Почты России. Мы не подозревали, что в сервисе можно отслеживать наложенные платежи. И когда в один прекрасный день случайно открыли этот блок, то ужаснулись. Порядка 30-40 платежей на сумму около 150 тыс. ₽ зависли в статусе «возврат в пункт приёма».
Я даже не мог подумать, что такое возможно. Ну как так? Посылку отдали, платёж приняли. Что значит, не перевели деньги? У меня не было понимания, что можно вот так просто не переводить деньги.
Мы позвонили на горячую линию Почты России, где нам сказали, что эти платежи выплатили. Но мы их не получили, нам об этом никто не говорит, куда ушли деньги и как это отслеживать, непонятно. С этого момента мы взяли на контроль отслеживание наложенных платежей Почты России через LiveInform. Похожих функций именно в таком формате я больше нигде не видел: чтобы зависшие платежи выводили в отдельный столбец, который можно фильтровать и сразу принимать какие-то меры.
Я полтора года следил за операциями Почты России в LiveInform, чтобы разобраться, как теряются платежи, и научиться с ними работать.
Это платежи, которые даже не пытались отправить — их я отслеживаю в первую очередь. Для этого с помощью фильтров выбираю в LiveInform все заказы Почты России за месяц со статусами «вручён» и «наложенный платёж без информации». Сервис сразу выдаёт список проблемных платежей.
Шаг 1. Подать заявление на розыск — претензию
По таким платежам мы сразу подаём заявление на розыск. Его можно быстро заполнить на сайте Почты России, подписать и отправить заказным письмом или на электронную почту группы поддержки. К заявлению приложите копию списка Ф103 — его можно скачать из личного кабинета Почты России. У каждого региона есть своя группа поддержки — контакты можно посмотреть в договоре. Как правило, электронный адрес выглядит так: r<номер региона> [email protected]
Чаще всего мы отправляем заявление заказным письмом с описью вложения, чтобы можно было обратиться с иском в арбитражный суд, если нам не ответят, а суду доказать, что мы обращались с заявлением.
В случае отправки заявления на электронную почту группы поддержки, мы выжидаем один рабочий день и обязательно требуем номер обращения, чтобы убедиться, что заявление приняли, и ссылаться на него, если нам так и не ответят.
Шаг 2. Получить ответ
По закону Почта России должна ответить в течение 30 дней после её получения, но на практике этот срок часто увеличивается до 60 дней. В этом случае через месяц они должны дать промежуточный ответ, мол, работа ведётся, нужно немного больше времени, но и этого практически никогда не происходит. То есть если вы отправили претензию, это ещё не означает, что в отделении проведут работу и вы получите свои деньги.
Например, буквально недавно мы получили 14 отписок, где сказано, что наложенный платёж переведён, цитата: «на банковскую карту и выплачен». Куда он переведён, на какую карту? Непонятно. Я проверил банковский счёт и посмотрел по трекингу в LiveInform — платежа нет. А они всё равно продолжали утверждать, что перевели его, несмотря на то, что официальный ответ Почты России — юридически значимый документ.
Шаг 3. Подать иск в суд
Если претензия не помогает, мы идём в суд. Получив 14 отписок, мы подали иск в арбитражный суд, и случилось чудо. Деньги поступили где-то через 10 дней после того, как Почта России получила досудебное уведомление. Теперь они звонят и просят его отозвать.
Без информации, которая фиксируется в LiveInform, у меня не было бы такой уверенности, чтобы продолжать утверждать, что Почта России не перевела деньги, несмотря на заверения об обратном.
По новой форме отправлений Почтой России на этикетке есть штрих-код с бланком наложенного платежа, который нужно просто отсканировать, и все данные для выплаты заполнятся автоматически. Они же указаны на самой этикетке в поле «Наложенный платёж». Но операторы нередко не знают про штрих-код и вбивают данные вручную, допуская ошибки. Чаще всего операторы указывают индекс отделения, откуда отправлял посылку, хотя у федеральных клиентов индекс для выплаты наложенных платежей отличается от индекса отделения, в котором он сдаёт посылку.
Например, у нас индекс сдачи посылок 394961 — это отделение закрытого типа для федеральных клиентов, в которое вход для физических лиц закрыт. То есть оно технически не может ни принимать, ни выплачивать наложенные платежи. А индекс для получения наложенных платежей у нас 394700. В течение 2-3 банковских дней после поступления средств по этому индексу сотрудник отделения формирует реестр и направляет средства на расчётный счёт. А после фактической выплаты платежу присваивается статус «Оплата», это можно легко отслеживать в Liveinform.
Если оператор всё-таки допустил ошибку при заполнении реквизитов, то возможны два варианта развития событий:
Вариант 1. Платёж поступил в какое-то отделение в этом же городе. В этом случае у вас есть 30 дней, чтобы прийти в отделение лично и получить деньги через кассу. Если никто не обратится, то платежу присваивается статус «возврат в пункт приёма» и дальнейшую судьбу денег никто не отслеживает.
Вариант 2. Платёж поступил по реквизитам отделения закрытого типа. В этом случае статус «Возврат в пункт приёма» присваивается автоматически буквально через пару минут с момента отправки платежа. Опять же, если никто не обратится, деньги так и останутся в непонятном статусе.
В любом случае нужно действовать пошагово.
Шаг 1. Обратиться в группу поддержки Почты России с инструкциями
Анализируя статусы наложенных платежей в LiveInform, я сделал вывод, что если сначала идёт статус «возврат в пункт приёма», то следующий статус, который оператор должен ему присвоить — «выдача денег отправителю». То есть как будто их вернули, это технический статус. После этого оператор по верным реквизитам должен повторно отправить платёж.
Операторы обычно этого не знают, поэтому я разработал инструкцию, которую отправляю на электронный адрес группы поддержки. К письму я прикрепляю этикетку с бланком наложенного платежа, чтобы они сканером отсканировали штрих-код и повторно отправили платёж.
Такую инструкцию мы отправляем на электронную почту службе поддержки Почты России:
Добрый день, наложенный платеж к РПО № (номер отправления) находится в статусе «Возврат в пункт приёма».
Оператору необходимо перевести наложенный платеж в статус «Выдача денег отправителю», после чего повторно направить перевод по реквизитам во вложении.
Для того, чтобы безошибочно отправить платеж, нужно отсканировать штрих-код бланка наложенного платежа с этикетки, реквизиты для отправки платежа заполнятся автоматически.
Это самый быстрый способ решить проблему, но он не всегда срабатывает, потому что часто сотрудники отделений не берут трубку и не читают почту. Особенно если отделение находится в труднодоступной местности с проблемами связи, куда не дозвониться и не дописаться.
Шаг 2. Подать заявление на розыск наложенного платежа
Процедура подачи заявления на розыск описана выше, только результат рассмотрения претензии будет другой: переводу присвоят статус «Депонент». Претензия тоже может остаться без ответа.
Шаг 3. Подать заявление на перевод депонента
Статус «депонент» означает, что деньги депонировали на какой-то отдельный счёт. Почта России никуда не передаёт эту информацию, но LiveInform её подтягивает, и я сразу вижу, что платёж перешёл в статус «депонент». Как только это происходит, мы сразу подаём заявление на снятие депонента, и деньги поступают на расчётный счёт с назначением платежа «погашение депонента и номер отправления». После этого я вручную выставляю статус платежа «Оплата» в Liveinform, потому в случае с депонентом он не подтягивается автоматически.
В Почте России обычно умалчивают о том, что для снятия денег с депонента нужно подать заявление. Они могут сказать, что деньги нашли, они на депоненте, ждите. Но если вы не подали заявление, денег не будет.
За два года работы мы вернули порядка 1 000 000 ₽, которые зависли в Почте России. Это не временные неполадки, а стандарт работы Почты России, поэтому чтобы не терять деньги, его нужно принять и уметь с ним работать.
Максим Соболев
, Совладелец интернет-магазина «ФормФикс»
Регулярно отслеживать наложенные платежи, чтобы сразу увидеть проблемный платёж и статус, в котором он находится. Мы проверяем платежи раз в неделю с помощью сервиса LiveInform.
Если о платеже вообще нет информации:
- Подать заявление на розыск заказным письмом или на электронную почту группы поддержки Почты России;
- Если ответа нет, отправить запрос в свободной форме в адрес группы поддержки;
- Если группа поддержки бессильна, и спустя два месяца денег по-прежнему нет или Почта России шлёт отписки, подать иск в суд.
Если платёж отправили по неверным реквизитам:
- Обратиться в группу поддержки Почты России и выслать им инструкцию, как вернуть деньги;
- Если этот способ не срабатывает, подать заявление на розыск;
- Если ответа нет, дождаться, пока платежу присвоят статус «Депонент», и подать заявление на перевод депонента.
Никому не известный интернет-магазин позволяет себе не замечать потерю миллиона рублей в течение года.
Более тупого сюжета для скрытой рекламы не могли придумать?
Так они вроде как раз заметили этот миллион, потому что начали всё отслеживать после того, как обнаружили, что за полгода зависло 150 тыс )
В какой вселенной у адекватного бизнеса выпадает из оборота миллион, а он этого не замечает?
Сумма 1 млн. руб. никуда не выпадала, такой информации нигде не указано. Речь идет о количестве наложенных платежей в рублевом эквиваленте, которые зависали, сумма зависших платежей составила примерно 1 млн. руб., некоторые платежи мы получали в течение недели, большую часть в рамках претензионном порядка за 30-60 дней, малую часть в судебном порядке.
а отсылали их не в рублях?
В отмывочной же.
А о какой сумме он должен был написать? Десятком тыщ никого не впечатлить, а за миллион может и придет пара клиентов.
Представляете, сколько таких как вы? Слышал старую поговорку советских спекулей: «С лохов по чирику, крутому табош».
ПР удерживает чужие деньги на своих счетах и размещает их под депозит. Вы бы могли ещё ставку рефинансирования запросить за пользование чужими средствами.
Полный бред. Никто там ничего не удерживает и тем более на депозиты не кладет. Это не ип Вася Петров там любое движение денег под пристальным контролем. В почте возврат завивших денег происходит гораздо проще и быстрее чем в каком нибудь Пикпоинте или прости господи сдэке
Почта стала работать лучше, но по нашей статистике на Депонент все еще попадают около 1% от всех наложенных платежей
Ну вот и вскрылась ваша ложь про 1млн. Путём нехитрых подсчетов вычисляем чтобы за два года потерять в почте миллион это надо отправить товара на 100 млн. При среднем чеке 2к это порядка 70 отправлений в день включая выходные, праздники и Новый год. Это серьёзная заявка. И она не соответствует действительности — у этого магазина просто нет столько заказов.
1% это среднее по системе, а не по этому клиенту. И, как написали выше, 1% это только Депонент, а есть и другие проблемные статусы. Например, возврат в пункт приёма.
Откуда вы взяли информацию о среднем чеке 2000 руб.? Количество отправок и сумма наложенных платежей есть на скриншотах.
Я понимаю, что ваша задач критиковать всех и вся. Представитель Liveinform ответил за свою аналитику, за всех своих клиентов, а в статье фигурирует наш личный опыт. Как я вам ранее и писал, у нас процент проблемных наложенных платежей около 2,5%. Сумма выплаченных наложенных платежей 34 млн. руб. только с одного ИП., есть еще отдельное юрлицо. Скриншот с доказательством этой информации во вложении. Что касается объемов отправлений, почему вы решили, что этого не может быть? Вы даже не понимаете наш формат работы, но готовы утверждать что-то и делать за кого-то выводы. Вы весьма "конструктивный".
Возможно открою для вас что-то новое, депонент существует и его применение широко распространено, вот вам еще 1 скриншот с примером того как это выглядит. В данном примере оператор ОПС, который по вашим данным в 99,9% отправляет все верно, отправил платеж в ОПС 394961 (по индексу сдачи РПО), а верный пункт приема платежа 394700. Это свидетельствует, что данные вводились вручную, а не при помощи сканирования штрих-кода бланка наложенного платежа. После чего платеж перешел в статус "Возврат в пункт приема" и его конечный статус "Депонент".
Я и не спорю про существование депонента. Я говорил про депозиты. Которые банковские. На которые якобы почта кладёт незаконно удержанные деньги под процент и «прокручивает наши деньги»
Такой информации нигде не было указано, ни о каких банковских депозитах речь не шла, исключительно о депоненте.
Комментарий прочитайте изначальный на который я отвечал про бред что почта кладёт деньги на депозиты
Здравствуйте! Мы так и поступили, в том числе включили расходы на госпошлину, услуги юриста.
А вы работаете в Почте России?
Очень похоже на фейк и рекламу сервиса.
В почте не зависают платежи на такие суммы. Процент проблемных отправлений меньше 0.5%.
То что сложно отслеживать платежи — ложь, почта присылает каждый день отчёт по перечислениям на электронку.
За какое отправление что перечислили с номерами платежек.
А если работаете по посылке онлайн то это вообще в лк можно все посмотреть.
Более того — даже звонят если возникли проблемы или вопросы по платежу — у них есть целый ЦПП (цех перечисления переводов) (до введения новых этикеток даже заебывали звонить каждый день уточнять переводы)
Подвисшие платежи которые они не смогли перечислить действительно зависают на депоненте и чтоб снять оттуда буквально в свободной форме надо направить заявление на электронку уже не помню адрес. Деньги поступают в течение 1-3 дней.
То что вы называете «индекс принятия наложенного платежа» это просто ваш код клиента по которому переводят деньги и никакого отношения к индексам они не имеют.
99.9% сотрудников опс умеют работать с новой этикеткой которая вытеснила собой три разных бланка которые раньше приходилось самому готовить. И даже в самый первый год внедрения этой этикетки проблем было как я говорил меньше 1% — совсем в тяжелых случаях сотрудники опс звонили отправителю спросить че это за херня и куда деньги переводить на что вежливо отправлялись к своему начальству за разъяснением как с этим работать.
Статья рекламная — это факт, но это никак не преуменьшает ее значимость и не ставит под сомнение изложенную информацию.
1. Да, Почта России высылает реестры в dbf формате по каждому перечислению, а что вы дальше с ним делаете? Вручную проставляете отметку к каждому выплаченному заказу или обрабатываете через какие-то сторонние программы? Мы работаем не только с "посылкой онлайн", а еще и с тарифами "посылка", "посылка 1 класса", "курьер онлайн".
2. Вы пишите про % проблемных отправлений, статья вообще не об этом, а о переводе наложенных платежей. У нас % проблемных наложенных платежей около 2,5%, опять же — это наш личный опыт и это не означает, что у всех так. Более того сотрудники Почты России подтверждают факт того, что проблема с переводом наложенных платежей касается абсолютно всех федеральных клиентов, каждый клиент рано или поздно сталкивается с такой проблемой.
3. По поводу того, что кто-то звонит. Нам никто никогда не звонил. Возможно вы обслуживаетесь в регионе, где отдел по обработке наложенных платежей работает иначе.
4. По платежам, которые попали на депонент, действительно срок перевода до 2 банковских дней, но не подав заявление никакого перевода не будет, именно это я и сказал. В статье описано как найти такие платежи и что с ними делать.
5. По "индексу принятия наложенного платежа" — вы не правы, есть номер федерального клиента и есть индекс отделения, в которые платежи поступают. Это совершенно 2 разных понятия. Отделение 394700 существует, вот ссылка на контакты: https://www.pochta.ru/offices/394700
В трекинге к каждому наложенному платежу фигурирует именно это отделение. Скриншот с номером отделения, в которое отправляется платеж во вложении.
6. Вы утверждаете, что 99,9% сотрудников ОПС корректно отправляют платежи. На основе каких данных вы сделали такие выводы и за какой период, на каком количестве платежей? Я брал для анализа 10.000 наложенных платежей за полный 2021 г. и за 1 квартал 2022 г.
7. По поводу звонков от сотрудников ОПС, ничего подобного у нас не было, никто никогда не звонил.
Да файл в dbf и он очень легко и удобно небольшим скриптом на сервере получается из почты, разбирается и проводятся оплаты в crm. А дальше в crm либо человек либо другой бот уже следит за своевременностью оплат и чтобы все полученные отправления были оплачены. Никаких сервисов сторонних не надо.
А если хотят ребята порекламироваться — ради Бога, но не нужно откровенную ложь писать какая почта плохая и деньги держат специально, да они далеки от идеала и я даже судился с ними безуспешно но при всем при этом не терплю когда ради собственной выгоды очерняют другие даже нелюбимые мной организации.
Речь об очернение Почты России тут не идет, а исключительно о фактах. Проблемы разного рода есть у каждой службы доставки, у всех они разные. Мы тоже работаем с Почтой и она является одним из главных нашим партнеров. Так как вы выступаете публично с очень серьезными обвинениями, подлинность информации персонально для вас готов доказать в личных сообщениях.
А вы работаете в Почте России?
Нет я отправляю каждый день по 200 отправлений и даже 10 лет назад не было такого огромного процента невозвратов наложки. Несмотря на жуткую бюрократизированность и большую потерю посылок в прошлом — деньги очень редко зависали. А сейчас при автоматизации большинства процессов это процент зависания стремится к нулю
Очень рад за Вас, что у вас % зависших платежей значительно ниже, но отрицать факт этого явления — глупо. Статья предназначена, в первую очередь, чтобы маленькие магазины и начинающие предприниматели просто обратили на это внимание, а то как им с этим бороться или не бороться вовсе — это их личный выбор.
Я и не отрицаю. Мне претит формат преподнесения этого — почта России мудаки и не возвращают чуть ли не все честно заработанное а мы все в белом стоим такие на арене.
Кстати сейчас похоже статья была отредактирована немного и формулировки стали не такими жёсткими. В свете чего да я выгляжу мудаком в комментах)
Очернения репутации Почты России в статье нет — есть информация о проблеме и как ее решает конкретный клиент. Мы с уважением относимся к Почте России. У вас сформировался неверный контекст восприятия. Cтатью не правили (полагаем, что вы можете сделать запрос в службу поддержки vc по этому вопросу).
Вам повезло, если с проблемой вы сталкиваетесь так редко. В любом случае, можете прислать нам список трек-номеров (другая информация нам не нужна) врученных заказов. Мы проверим заказы и если среди них есть проблемные — пришлем вам список. Вдруг что-то проглядели.
Можете связаться через чат на сайте liveinform.ru или Телеграм t.me/liveinform_ru.
Упущенная выгода – это неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (ст. 15 ГК).
:)) Это не про вас ?
А на каком основании Почта России дает доступ к критичной информации какому-то частному "информу"?