Не пришел перевод через сбп что делать

Почему не пришли деньги: ошибки и сбои в СБП

Если деньги на карту не поступили через 3 дня с момента отправления, стоит предпринимать определенные действия по розыску. Но сначала нужно разобраться в возможных причинах подобной неприятности.

Условно все причины задержки денежного поступления можно поделить на 3 категории:

Неосведомленность об установленных законодательством сроках по поступлению финансовых средств.
Технические неполадки непосредственно системы, пластикового носителя или передающего устройства.
Человеческий фактор.

Не истек положенный срок зачисления

Если еще не прошло трое суток, то бить тревогу рано. Отосланные деньги могут застопориться, что зависит от нескольких факторов. Так, перевод, оформленный после 5 часов дня в пятницу, задержится до понедельника. Так как в выходные никакие транзакции не осуществляются.

Многие получатели не учитывают время списания денежных средств со счета отправителя, а ориентируются только на дни. В действительности интервал зачисления отсчитывается с точностью до часа.

Ошибочно указанные реквизиты

При неточностях во внесенных реквизитах деньги уйдут в неверном направлении либо останутся недвижимыми на счете отправителя. Поэтому в первую очередь следует удостовериться, что все данные в платежке прописаны верно.

Технические работы на сайте

Сбербанк заранее предупреждает клиентов о планируемых технических или профилактических работах на сайте. Однако нередки ситуации, когда перевод ушел, и вскоре начались такие работы. Тогда ждать поступления денежных средств придется дольше.

Системный сбой

Технике свойственно периодически ломаться, какой бы она ни была прогрессивной. Это относится и к компьютерным технологиям. Подобные сбои быстро исправляются технической службой. Так что обычно задержки с поступлением денежных средств не бывают длительными.

В чем подвох СБП?

Центробанк создал удобную систему для переводов, но все-таки у нее есть несколько недочетов:

нельзя отменить операцию после подтверждения перевода;
перед проведением транзакции нужно узнать у получателя название его банка.

Совсем недавно был еще один подводный камень. Переводы могли делать только резиденты РФ. Сейчас же круг лиц расширился. С 12 сентября нерезиденты тоже могут пользоваться сервисом.

Не забывайте, что любые финансовые операция могут привлечь мошенников. Поэтому:

не говорите никому свои личные данные, даже если это представители банка, позвонившие по телефону;
никогда не сообщайте пин-коды и цифровые коды подтверждения операции.

Система быстрых платежей (СБП) предупреждает о правилах безопасности

Система быстрых платежей (СБП) становится все более популярной у населения. Вместе с тем замечено появление подозрительных сайтов, рассылок в мессенджерах и социальных сетях, в которых используются логотип и название СБП.

Обращаем ваше внимание, что всю официальную информацию о работе сервиса можно найти на сайтах Системы быстрых платежей и Банка России, а также в аккаунтах в социальных сетях: Вконтакте, Одноклассники, Instagram, Facebook.

Для перевода денег через СБП пользуйтесь официальным приложением банка. Не переходите по сомнительным ссылкам и не переводите деньги незнакомцам.

Что делать, если отправил перевод СБП, а он не пришёл

Переводы по Системе быстрых платежей (СБП) очень удобны, а поскольку они бесплатны (в пределах суммы 100 тыс. руб. в месяц), то всё больше набирают популярность.

Одно из важных достоинств таких переводов — это моментальность. Отправил деньги, и уже через пару секунд они зачисляются получателю.

На практике не всегда всё проходит быстро. Вот пример жалобы клиента одного банка на портале Банки.ру. Перевод, на который он рассчитывал, не зачислялся в течение нескольких часов, а поддержка банка не смогла её решить оперативно.

Сам я тоже оказывался в такой ситуации — переводил деньги с одного счёта на другой, а потом ждал перевода несколько часов.

Как быстро должны осуществляться моментальные переводы СБП

Для переводов с карты на карту, с использованием номера карты, время проведения такого перевода прописано в каждом банке. Такие переводы тоже обычно производятся моментально, но если в какой-то момент времени перевод задержался, то банк вам напомнит — когда вы получали карту, то согласились с условиями, где написано, что такой перевод осуществляется в течение трёх рабочих дней.

Однако для СБП сроки переводов не описаны нигде. В службе поддержки СБП не смогли сослаться на какой-то документ, в котором прописаны сроки, просто подчеркнули, что «моментальность перевода — это условие общее для всех банков».

Что-то похожее на сроки есть в условиях Сбербанка:

«Банк обязан представить клиенту информацию о дате и причинах принятия
решения об отказе в выполнении перевода, в срок не позднее пяти рабочих дней со дня
принятия решения…»

Но это, в первую очередь, касается случаев, если банк не стал сознательно осуществлять перевод.

Для остальных вариантов в банковских условиях по переводам СБП можно встретить отказ от ответственности от возможных убытков клиента в случае, например, проблем со связью. И, похоже, именно на этот будет ссылаться банк, если перевод будет доставлен не моментально, а в течение нескольких дней.

Что делать, есть задерживается перевод СБП

Служба поддержки СБП почему-то рекомендовала обращаться в банк-получатель. Также поступил и клиент, который пожаловался в «Народный рейтинг» — его жалоба была адресована банку получателя, а не отправителя.

Однако это неправильное решение. Если деньги не поступили в банк-получатель, то здесь вам не помогут.

Во всех проблемных ситуациях, связанных с переводом средств любым способом, будь это СБП, перевод с карты на карту или перевод «Золотая корона», отправитель должен обращаться с вопросом в свой банк.

Банк-отправитель, получив обращение клиента, проверит, всё в порядке на его стороне (может быть произошёл какой-то сбой в самом банке), и, если потребуется — обратится в СБП, где смогут проследить судьбу перевод вплоть до банка получателя.

Не пришли деньги через СБП: как узнать, кто виноват?

Почему не пришли деньги через СБП? Основные причины можно свести к следующим моментам: отправитель неправильно ввел данные при отправке перевода (номер или банк), у получателя не подключена система быстрых платежей либо к одному телефону привязано больше 1 клиента банка. Конечно, речь также может идти о банальном сбое в работе сервиса или банковской организации (как отправляющей, так и принимающей стороны). Это основные причины, почему не получается перевести деньги через СБП. Но остается вопрос, что делать пользователю? Давайте разбираться.

Причины

Если не пришел перевод по СБП, что делать, знают далеко не все пользователи. А между тем, это достаточно распространенная ситуация последнее время. Как правило, это связано либо с вводом реквизитов либо в настройками системы быстрых платежей у отправителя или адресата.

Самая популярная причина, почему перевод через СБП не дошел, — неправильно введенный номер телефона получателя. Тут могут быть совершенно разные ситуации. Начиная от банальной ошибки при наборе цифр и заканчивая тем, что отправитель номер, который не привязан к счету. Такое часто бывает, когда у адресата несколько телефонов. Поэтому лучше сразу уточнять информацию по реквизитам перед тем, как пересылать денежные средства.
Допустим, телефон указан верно, но всё равно не пришли деньги через СБП, что делать и куда смотреть теперь? Обратите внимание на то, куда были отправлены средства. Возможно, перевод через систему быстрых платежей был в один банк, а человек использует другой. В таком случае ждать, что что-то поступит на счет бесполезно. В лучшем случае денежные средства вернуться обратно на карту отправителя, в худшем осядут на чужом счету и придется писать заявление на возврат.

Обратите внимание, что и неверный номер телефона и неправильное наименование банковской организации потребуются в случае если придется писать заявление на возврат ошибочного платежа на счет.

Еще причина, почему через СБП не переводить деньги на Сбербанк или в любой другой банк, — это закрытие или блокировка счета с принимающей стороны.
И учтите, что не приходят деньги через СБП на кредитную карту. Подключить систему быстрых платежей можно только на дебетовую карту.
Как ни странно, но многие пользователи жалуются: «Почему не могу перевести деньги через СБП в Сбербанк». Но большинство из них пытаются совершить операцию в десктопной версии личного кабинета на сайте. Но разработчики заложили опцию в СбербанкОнлайн только в мобильное приложение. Кроме того, возможность использования системы быстрых платежей появилась в версии 10.12. Так что если Вы не успели обновить программу на смартфоне, то и мгновенные переводы Вам будут недоступны.

Еще один момент, почему не переводятся деньги через СБП, связан с тем, что система быстрых платежей должна быть подключена у обоих пользователей. У отправителя должны быть включены исходящие переводы, у получателя — входящие. Активировать их можно в мобильном приложении банковской организации. К примеру, в СбербанкОнлайн нужно сделать следующее:

Открыть приложение и авторизоваться;
Перейти в профиль, нажав на аватарку слева наверху;
Теперь нужно выйти в настройки. Для этого справа кликните по значку в виде шестеренки;
Пролистайте меню до пункта «Система быстрых платежей». У многих банков этот раздел также называется «Переводы по номеру телефона»;
Настройте опцию. В СбербанкОнлайн, в частности, можно активировать не только возможность отправки и получения переводов, но и запросы на пополнение счета, а также оплату по QR-коду прямо в программе на смартфоне.

Убедитесь, что не исчерпан суточный и месячный лимит.
Если не пришли деньги на карту через СБП в Сбербанк, то возможно причина в том, что к одному номеру телефона привязано сразу несколько разных клиентов. Такая ситуация часто наблюдается в семьях. Но в таком случае система быстрых платежей банально путается, что и куда перенаправить. Поэтому средства могут прийти не туда или зависнуть.
Проверьте наличие интернет-соединения. Система быстрых платежей работает только при наличии интернета.
Ошибка СБП «Истекло время ожидания» говорит о проблемах с сервером у банка. Такое может происходить в часы пик нагрузки. Как правило, проблема решается банальной перезагрузкой приложения или новой попыткой через пару минут.
Если Вы уверены, что все сделано правильно, но через СБП деньги не поступили на счет адресата, то возможно дело в техническом сбое в работе сервиса или банковской организации в целом. Узнать о массовых проблемах можно на сайтах-детекторах.

Как видите причин, почему не пришли средства через систему быстрых платежей достаточно много. Но как решить проблему пользователю?

Что делать?

Итак, Вы попали в ситуацию, когда через СБП не дошли деньги, что делать теперь?

Прежде всего, свяжитесь с получателем и убедитесь, что денежные средства действительно не пришли на счет. Дело в том, что у отправителя нет специальных статусов в приложении, чтобы можно узнать наверняка.
Если действительно переводы не пришли на карту, проверьте не совершили ли Вы где ошибку. Правильно ли указаны реквизиты? Та ли банковская организация выбрана? И тд.
Убедитесь, что Вы переводите в банк-партнер. Иначе средства могут уйти обычным межбанковским переводов. А срок исполнения такой операции гораздо дольше.
Если обнаружите, что отправили средства не тому человеку, попробуйте связаться с ним и попросить вернуть ошибочный платеж. Если договориться не получится, обращайтесь с заявлением в банк на возврат.
В ситуации, когда всё указано верно, операция проведена, но не пришел платеж по СБП, стоит обратиться на горячую линию принимающего банка. Оператор проверит, не наложены ли какие-то дополнительные ограничения. К тому же, в колл-центре могут подсказать, есть ли какие-то сбои и не ведутся ли технические работы. А при необходимости оператор сразу создаст запрос на розыск средств.

Сколько ждать?

Ну и наконец давайте разберемся с вопросом, сколько стоит ждать поступления средств на счет при переводе через систему быстрых платежей? Разработчиками закладывалась идея, что система быстрых платежей — это сервис мгновенного зачисления на карту. Поэтому в идеале счет должен пополняться моментально. Но к сожалению, судя по отзывам пользователей, всё чаще случаются накладки в работе системы.

А Вы сталкивались с проблемой, что деньги не пришли на счет при переводе через систему быстрых платежей? Как Вы решали этот вопрос? Удалось быстро урегулировать вопрос?

Не пришли деньги через СБП : 9 комментариев

30.09.2022 Отправила денежный перевод с карты Почта Банка через СПБ по номеру телефона на карту Альфа Банка в 04.11 московского времени. Деньги получателю до сих пор не пришли

Отправил деньги со Сбера на ВТБ через сбер не пришли!!

Отправила с втб на сбер тоже не пришли и как теперь вернуть не известно в банках обращение не принимают

Решила в приложении Втб банка сделать пополнение со своего же счета со сбер банка. В приложении втб банка отразилось переводимая сумма с минусом. То есть переводимая сумма видна, но счёт не пополнился. А в приложении сбер банка вообще не отразилось снятия этой суммы.

29.10.2022 отправил из ВТБ в Авангард. В Авангарде говорят, что к ним никаких извещений от СБП не поступало. В ВТБ говорят — с нашей стороны всё хорошо. Если в понедельник не появятся, попробую написать заявление на возврат в соответствии с положением о платёжной системе Банка России от 24 сентября 2020 года № 732-П в пункте 5.25.4, перечисление 2.

Отправила заявку в Валберис на вывод денежных средств с баланса через систему СБП на Сбер, деньги не поступили, что делать ?

Отправила деньги через сбп в 12 часов ночи сейчас 12:30 дня себе на кредитку другого банка денег до сих пор нет

Оплачивала онлаин заказ через сбп, деньги списали, а оплата не прошла, что делать?

При переводе средств через СБП они не дошли до банка получателя

05.04.2023 сделал перевод средств через СБП в другой банк. Делаю это регулярно, обычно проблем нет. Но вот вчера произошла такая проблема.

Сразу обратился в сбербанк в отделение, там проверили, что деньги дошли. Ждал почти сутки, в банк получатель деньги так и не пришли и следов входящего перевода не обнаружили.

Я сегодня еще раз сходил в отделение банка в г. Ульяновск, объяснил свою ситуацию. Но все повторилось, опять сбербанк не причем.

Я связался по телефону со службой СБП. Объяснил всю ситуацию и там мне сказали, что разбираться отслеживанием переводов через СБП должен банк отправитель, т.к. банк получатель денег не видит.

Я повторно (уже сбился в какой подряд раз) обратился по номеру 900, сотруднику рассказал свою двухдневную [censored] и главное, что средства не объявляются. Сотрудник мне сообщил, что ничего сделать не могут. Т.е. представитель СБП мне говорит, что разбираться должен банк отправитель, а банк отправитель говорит, чтоб я обращался в банк получателя. банк получателя даже мои деньги не получал, он не может ничего искать (как мне сказали).

В общем сбербанк оказал мне услугу, но деньги в этот момент пропали. Разбираться сбербанк не хочет. Вот такой отзыв об оказании услуги по переводу СБП.