Отзыв: Карта семьи магазинов Магнит — Недоработанная система, слабая техническая поддержка
А потом как-то просто копила их и не списывала. В декабре пришло смс, что при покупке товаров в течении декабря на сумму 9000 будет начислено 900 баллов, которые можно потратить с 1 по 8 января. Сумма, на которую предстояло приобрести товары, в принципе достижимая, учитывая что я совершаю покупки и в Магнит-аптеке и Магнит-косметике, поэтому предложение прям заинтересовало, да и денег после Нового года всегда мало 🙂
И в декабре же я столкнулась с ситуацией что баллы с моей карты списать просто не могут. Сначала как-то особо и не расстроило, в той же Пятерочке часто продавец не видит баланс и не моет списать баллы. Но дальше сколько бы не делали попыток — списывается 0 баллов, при этом они стабильно копятся.
1 января как и положено, начислились 900 баллов, теперь при запуске приложения у меня красивая картинка на экране телефона с неплохим количеством баллов, только вот воспользоваться ими невозможно.
Несколько раз номер карты записывал администратор магазина, потому как оказалось проблема со списанием не только у меня возникла, несколько раз я писала в службу технической поддержки (они, кстати, никак не дают знать что запрос получен, даже элементарно ответа от робота на электронную почту нет), несколько раз звонила на горячую линию, а дозвонится на нее весьма не быстро, готовьтесь потратить минимум 20-30 минут времени слушая хрипло звучащую музыку. Несколько раз мне называли сроки, когда я смогу списать бонус, но воз и ныне там.
В общем, если у вас бонусы списываются — пользуйтесь, но может статься и так, что ваши бонусы станут просто картинкой, как у меня.
Вариантов обмены бонусов нет (например на голоса ВК, или ОК), перенести бонусы нельзя.
Хотелось бы чтобы служба поддержки таки разрешила эту проблему, но за тот месяц, как я столкнулась с проблемой несписываемых висящих бонусов никакой подвижки в решении вопроса нет.
Но, картой я таки пользуюсь, вдруг миллион накоплю виртуальный 🙂
Почему с бонусной карты Магнит не списываются бонусы?
Почему с бонусной карты Магнит не списываются накопленные бонусы? В чём причина? Как исправить?
Проблема списания бонусных баллов с карты Магнит является достаточно распространенной среди покупателей.
Если у вас не получается списать бонусы, то возможно:
- в анкете заполнены некорректные данные, нужно указывать свое настоящее имя.
- истечение срока действия бонусных баллов. Ими можно пользоваться в течении года, потом их автоматически спишут. Восстановить их будет невозможно.
- неактивирована бонусная карта. Проще всего сделать это через смс.
Еще можно активировать в личном кабинете Мой Магнит, в мобильном приложении или позвонить в техподдержку.
- попытка купить сигареты, табак — акция не распространяется на эти товары. При покупке алкоголя, бонусы списываются но не ниже минимальной розничной стоимости. Это значит, купить алкогольную продукцию полностью оплатив его цену бонусами, нельзя.
- технические неполадки в программе (самая распространенная причина).
В конце 2022 года заметила, что многие покупатели на кассах магазинов "Магнит" не предъявляют бонусную карту в пластиковом виде, да и кассиры практически перестали о них спрашивать. Через несколько дней мне стала известна причина отказа посетителей от пользования картой лояльности.
На моей карте магазина накопилось более 200 рублей (бонусов) и я попросила их списать при очередной покупке. Кассир с лёгкой усмешкой сказала "попробуем" и объявила, что списание невозможно, так как карта заблокирована. На моё естественное недоумение был дан исчерпывающий ответ.
Оказывается, руководство сети магазинов считает, что пользование пластиковой картой лояльности стало небезопасным из-за участившихся случаев несанкционированного списания бонусов. Поэтому покупатели должны установить мобильное приложение "Магнит", чтобы получить доступ к программе скидок и акций, а также предъявлять при оплате виртуальную карту.
Рядом с кассой находилась другая сотрудница магазина и внимательно слушала наш разговор. А потом предложила помочь в установке приложения на мой смартфон. Я отказалась, потому что во-первых — не собираюсь устанавливать что попало, во-вторых — на кассе часто случается неразбериха, я могу просто выронить из рук смартфон и он разобьётся.
Тогда мне предложили купить за один рубль новую пластиковую карту и позвонить на горячую линию магазина, чтобы перенести остаток со старой карты.
Карту я не купила, но позвонить попробовала, чтобы всё-таки выяснить причину блокировки. Естественно, мне никто не ответил.
Таким образом, в целях предотвращения несанкционированного списания бонусов "Магнит" решил сам изъять их с карт покупателей.
И вдобавок реализовать новую партию пластиковых карт. Ещё один законный способ изъятия денег у населения в действии.
Не списываются бонусы магнит — восстановить легко!
В данном материале затронем не очень (на первый взгляд) медицинскую тему – почему не списываются бонусы с карты Магнит? Но если взглянуть на проблему более глубоко – за счёт таких бонусов можно приобрести более качественные товары или расширить рацион питания за счёт новых продуктов. Кроме того, помимо продуктового магазина, бонусы можно списать в Аптеке Магнит. Поэтому если посмотреть под другим углом, то значимость данной проблемы для здоровья будет очень существенная.
Хочется разобраться в вопросе блокировки бонусных баллов, поскольку эта проблема встречается достаточно часто. При общении со знакомыми из аптеки Магнит выяснилось, что люди не могут списать бонусы независимо от суммы, будь то 20 рублей или 500 р. Также известен практически стопроцентный способ восстановить списание бонусов (о нём читайте в материале ниже).
Почему блокируют бонусы на карте
Сеть магазинов Магнит включает в себя огромное количество торговых точек, которые посещают миллионы людей каждый день. Это и продуктовые магазины различных форматов, и Магнит-Косметик и Магнит Аптека. При этом все бонусы и скидки доступны покупателям по общей карте Магнит.
Естественно, у такого большого бизнеса есть своя служба, которая отвечает за программу лояльности и безопасность её работы. При этом в систему заложен некий алгоритм, который выявляет «подозрительную активность» по бонусным картам и блокирует списание бонусов с них. Также возможно ручная блокировка карт сотрудниками офиса.
Подозрительными могут считаться частые покупки, покупки на очень большие суммы, использование карты в разных городах с небольшим временным интервалом и другие подобные действия.
Система также «не любит» большое количество бонусов на карте (от 500 и более). Поэтому лучше при покупке списывать более-менее существенные суммы и долго не копить их.
Очень часто обычные добросовестные покупатели сталкиваются с блокировкой – значит система «усмотрела» какие-либо подозрительные действия, хотя если проанализировать историю покупок, то ничего подобного не наблюдается. Бонусы продолжают начислять, а списать их невозможно.
Кроме прочего, списание может быть невозможным из-за технических проблем на кассе (а они бывают достаточно часто), необновлённого программного обеспечения мобильного приложения или использования устаревшей пластиковой карты.
Если вы не нашли решения вопроса в вопросах-ответах на официальном сайте Магнита, в таком случае есть целый алгоритм действий, подсказанный одним из сотрудников компании.
Как восстановить списание бонусов Магнита
Если после нескольких попыток вы заметили, что списание с вашей карты стало недоступным, используйте следующую последовательность действий.
- Позвоните на бесплатную горячую линию по телефону 8-(800)-200-90-02, дождитесь оператора и изложите ему суть проблемы. Сотрудник зарегистрирует жалобу и озвучит предполагаемый срок решения. По опыту опрошенных знакомых восстановление происходит по истечению 10 дней, но у крайне небольшого числа обратившихся. У большей части людей (примерно у 90%) проблема сохранилась.
- Напишите письмо в службу поддержки работы системы лояльности. Электронный адрес: info@magnit.ru – подробно опишите проблему, в ответном письме будет обозначен срок решения (обычно 10-14 дней). Однако и эта мера помогла около 10% держателям карты Магнит с заблокированным списанием.
- Купите в любом магазине новую карту магнит и привяжите её к тому же номеру, что и проблемная карта. Сразу же после такой привязки с новой карты уже можно будет списывать бонусы, поскольку баланс обоих карт соединится.
Далее для начисления бонусов рекомендуется использовать проблемную карту, на которую бонусы только начисляются и не списываются. А вот списание лучше делать с новой карты, которую вы только что приобрели.
Именно такая перепревязка карты помогает в большинстве случаев и позволяет восстановить списание всех накопленных баллов (но не более 50% от стоимости покупки в любом из семейства магазинов Магнит).
Пользуйтесь на здоровье! Приобретайте качественные продукты, придерживайтесь разнообразного питания и используйте скидку в Магнит аптеке!
Магазин Магнит. Проблема с бонусами
Давно пользуюсь бонусной картой магазина «Магнит». Раньше все было хорошо. Накопил баллы, потом их благополучно списал.
Однако в конце сентября начались проблемы со списанием. Сначала на кассе сказали что списать не можем, почему не знаем, звоните в службу поддержки.
Позвонив в поддержку и прождав на линии около 10 минут оператор спросила номер карты, как можно обращаться, привязана ли карта к номеру, с которого я звоню. Потом сказала, что у вас блокировка стоит до 29.09 и 30.09 бонусы можно списать.
ЗБС! Подумал я. Пришел 30го в магазин и опять нельзя списать.
Снова звоню в поддержку, попутно пишу им на почту. И оператор опять читает по скрипту говорит про блокировку, временный технический сбой.
В итоге скоро будет месяц как проблема осталась нерешенной. Накопленно больше 500 бонусов.
Оперторы задают одни и те же вопросы и дают одни и те же ответы 🙂
Купил новую карту, решил привязать её к новому номеру телефона! Захожу в приложение и вижу что на номере помимо новой карты есть ещё одна. Снова звоню в Магнит. Говорю, заблокируйте одну из карт, WTF? А ответ: ПОШЕЛ НАХУЙ «У нас программа зависла! Позвоните позже, а когда позже мы не знаем». Что тебе ещё надо собака?
Может есть кто нибудь у кого такие же проблемы с карточками Магнита?
Ну Магнит, ну чё ты в самом деле? Раньше все так хорошо было. Купил, накопил, потратил. Нормально же общались.
Та же проблема. Но к ней еще и неадекватные призы в розыгрышах в приложении добавляются.
12.10.22 г. выиграл 3 (три) купона онлайн кинотеатра Premier со сроком активации до 20.09.2022 г.
Такая же хрень, только с июня. Обращений 5-6 накатала в чат поддержки. При этом сама поддержка не знает почему баллы нельзя списать, каждый оператор начинает придумывать что-то, вплоть до того, что я купила какие-то товары, а они блокируют списание баллов на сутки (ссылаясь на правила программы лояльности, хотя там такого нет). Сначала обещали за 2 недели решить проблему, потом якобы в приоритетном порядке, но сроки не определены. Замкнутый круг. В итоге через 2 месяца накатала снова в поддержку и тут вдруг пообещали что через 3 дня все будет ок. Вот сижу жду, отсчет пошел)
такая же поебота. почти 3000 бонусов, но не списывается нигде — ни в «у дома», ни в «косметик». в поддержке морозятся.
Нет бонусов — нет проблем.
На кассе самообслуживания когда прикладываешь карту, то пишет, что списать невозможно, можно начислить.
Потом спокойно списываю на кассе Магнит Косметик, у них проблем нет.
#Жадность.
МТС? Ну чего ты, будь проще,не надо за наш счёт пополнять потраченный бюджет на ребрендинг)))
МТС , когда же вы нажрётесь?
МТС , когда же вы нажрётесь?
В конце 2021 года менял тарифный план , по предложению МТС , что бы не уходил к другому оператору, цену обещали 450₽ НАВСЕГДА.
В январе пытались поднять до 540, поругался — подняли только до 495.
Начали рассказывать про какую то индивидуальную скидку
При переходе на тариф не о каких скидках ни в разговоре с оператором , ни в СМС.
Потом МТС вздумалось сделать платной раздачу.
Побороть их не смог. Почти перестал пользоваться безлимитным интернетом
Сюда сегодня они оборзели в край и подняли плату за тариф в 2 раза
Пытался им дозвониться , через пол часа дозвонился- предложили , что плати Ка ты нам не в 2 раза дороже , а почти в полтора
600₽ Услышав мои возмущения , ничего не ответили — бросили трубку.
Подняли плату за тариф на
Обрезали раздачу — теперь платно
Подняли плату за тариф на 100%
МТС — когда же вы нажрётесь?!
Авито доставка реальный процент который получает авито 12%
Как и было анонсировано , авито включило комиссию 5 процентов с продавца, и еще больше с покупателя, товар стоимостью 19000р на руки 18050, с покупателя 1200р за доставку, авито в край обнаглело, тут результат для авито будет закономерным, резкое сокращение авитодоставок, так что авито пока пока.
Комиссия за продажу с Авито Доставкой 5%−950 ₽
сейчас авито подойдет и будет рассказывать как они заботятся и много всего делают для народа, напомню когда был интернет аукцион молоток, самая крупная барахолка, ее авито купило и уничтожило, молоток был бесплатный, там был рейтинг, и он круто работал, там была и модерация, и проверка, то есть персонал работал, с людей брали деньги если люди хотели продвижение и готовы были платить, то есть любая барахолка может быть бесплатной для пользователя, владелец молотка получал деньги за раскраску, подъем в ленте, за размещение баннеров, в авито же модерация работает в сторону препятствования, в сторону установки препонов, в сторону закручивания гаек, и если ты платишь то тебе делают послабления.
альтернатива есть, юла, мешок ру, аукцион ру, будем развивать торговлю там.
Яндекс.Еда: заказ не доставили, деньги не вернули, поддержка не работает
UPD: от 02.09 в 10:30. Яндекс.Еда проснулась. Вроде как деньги вернули и скоро я их получу. Жду.
Всегда видел, слышал и читал об этом, но никогда не думал, что мне придется столкнуться с таким. Надеюсь, очередной случай плохого обслуживания от Яндекс.Еда, их поддержки и недобросовестного ресторана «Мимино» получит заслуженное внимание.
31 августа 2023 в 22:20 я оформил заказ через всем известный сервис «Яндекс.Еда» в ресторане грузинской кухни «Мимино».
Предоставляю подтверждение заказа в «Яндекс.Еда» в ресторане «Мимино». Адрес доставки указан верно.
Шоу началось с момента, когда в приложении статус заказа поменялся на «доставлен» и как вы могли догадаться — заказ я не получил. Я сразу же связался с поддержкой «Яндекс.Еда» по телефону, описал ситуацию и мне ответили:
Сейчас мы свяжемся с рестораном и вернёмся с ответом. Ожидайте.
Я готовился к разным ситуациям: что курьер скоро приедет, что он задерживается, что он случайно изменил статус доставки заранее.
Но то, что произошло, было по-настоящему неожиданным шоком. Спустя пару минут ожидания, оператор вернулась и сообщает:
В ресторане связались с курьером, он сообщил что общался с вами и заказ отдал заказ лично в руки.
Я сообщил оператору поддержки, что это ложь, заказ я не получал и со мной никто не созванивался. Для подтверждения своих слов, я попросил оператора запросить у курьера скриншот нашего разговора и/или фотографию фасада здания, куда он должен был приехать. Мне казалось, что эти доказательства должны были разъяснить ситуацию и навести на ясность в этом недоразумении. Оператор к сожалению не стала этим заниматься лично, а лишь сообщила, что:
Я создам обращение по вашей жалобе, старший менеджер поддержки свяжется с вами в течении 24 часов и разберётся.
Моя обида была огромной. Я был голоден до безумия, потратил более двух часов в ожидании еды, которую так и не привезли, и потерял около 4000 рублей. Сейчас мне приходится доказывать заскриптованной службе поддержки, что я не дурак.
Я хотел провести последний день лета с моей девушкой, наслаждаясь вкусной едой, грузинским вином, которое я заранее приобрел, и хорошим фильмом. Но вместо этого.
Первого сентября ничего не изменилось. Служба поддержки «Яндекс.Еда» не связалась со мной в обещанные 24 часа, и мои деньги так и не вернули.
Спустя 24 часа, я повторно звоню в поддержку и жалуюсь, что со мной не связались. Оператор попросил ожидать сославшись на невероятную занятость 1 сентября.
Спустя пару минут мне написали на почту. Я не буду как-то комментировать ответы поддержки, тут что-то добавлять — портить. Выгружу целиком нашу переписку, если общение с ботом можно таковым называть.
Для любителей спойлеров/ленивых попробую кратко пересказать. Ситуация и аргументы ресторана в корне поменялись. «Яндекс.Еда» признаёт, что заказ мне действительно не доставили, аргументируя это тем, что
В адресе не хватало уточнений
Каких уточнений им не хватило — не понятно. Более того в примечании к заказу я указывал свой контакт
Доказательства того, что ранее на этот же адрес мне уже доставляли еду.
Я написал «старшему оператору поддержки», что со мной никто из ресторана даже не пробовал связаться, что адрес указан полностью и корректно и что раньше вы уже привозили мне заказ на этот адрес. На свои вполне кмк аргументы, я получаю ответ:
Нам пришлось отменить заказ.
Деньги были списаны с карты — они пойдут на оплату доставки и покрытие затрат ресторана.
Меня просто кинули на 3838 рублей, потратили мое время на бесконечное ожидание еды, общение с поддержкой и испортили вечер последнего дня лета. При этом в службе поддержки отвечают боты, которые не понимают и не разбираются в банальной проблеме. Вместо того, чтобы признать свои ошибки и вернуть деньги они перекладывают вину на клиентов.
В итоге, я остался с чувством, что ресторан «Мимино» в центре Москвы просто проигнорировал мой заказ и, вероятно, провел фиктивную доставку, чтобы избежать проблем с «Яндекс.Едой». Несмотря на мои обращения в службу поддержки, они не проявили должного внимания и даже перекинули вину на меня. Если социальные сети не помогут решить эту ситуацию, я буду вынужден обратиться в полицию. Моя надежда заключается в том, что громкое обсуждение этого инцидента заставит «Яндекс» пересмотреть свои подходы к обслуживанию клиентов вернут мне потраченные деньги и надеюсь пересмотрят однажды работу своей заскриптованной поддержки.
Продолжение поста «Магнит доставляет. UPD»
Если кратко:
-Написал в поддержку Тинькофф, через полчаса вернули деньги, а сегодня списали снова. Написал им опять. Обещали ответ до 22 февраля
-Позвонил на номер, с которого звонил курьер. Отвечает робот, введите код из приложения Деливери. У меня его нет. Позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию. Спокойно пообщались, посоветовали написать в полицию, тк кто-то незаконно завладел нашим заказом.
-Позвонил в управляющую компанию по поводу камер. Как и ожидалось, через личный кабинет и с заявлением в правоохранительные органы.
-Через госуслуги хотел написать заявление в полицию, Яндекс говорит «безопасность и правопорядок -> заявление» и тд, но там такого нет уже. Зато есть заявление в прокуратуру) Написал им, надеюсь, перенаправят, если не по адресу.
Магнит доставляет. UPD
Повадилась моя супруга пользовать блага развития нашей цивилизации — доставки продуктов на дом. Там скидки всякие, промокоды, да и напрягаться не нужно. Одни плюсы! Однако, сегодня все пошло не по плану. Заказывает она через али-экспресс из Магнита продуктов (кто не в курсе, как и я, через али можно много откуда выгодно заказать доставку — ВкусВилл, Магнит и тд). Цена вопроса небольшая, со скидками чуть больше 1 тыс вышло. Я еду с работы, а в это время ей звонит курьер: «а где тут? А..» и кладёт трубку. Заказ меняется на «доставлено». Жена пишет в поддержку. Ее в мягкой форме шлют на юга..
Тут уже в общение включаюсь я
Но и меня шлют туда же
Хорошего вечера, пилят))
Короче, я уже среднего возраста мальчик, потихоньку начинаю разбираться с бюрократией РФ. Вот недавно продал авто, а новый владелец не спешит ставать на учёт и накатывает мне штрафы по 500 р (6 штук накатал). Короче, как прекращать регистрацию через госуслуги и обжаловать штрафы ГИБДД я уже научился. Сейчас начал квест под названием «обращение в Роспотребнадзоре» по вопросу защиты прав потребителя)
Посмотрим, пройду ли я и его..
UPD. Олег во сне тоже работает, как и чарджбек. Деньги вернули. Я сомневался, стоит ли им писать, они ведь ещё больше не при делах, чем магнит(как многие тут защищают). Но деньги не были самоцелью. Цель-прикрыть эту дырочку, чтоб меньше людей так попадались «мужик,заклеивающий скотчем дырку в бочке.jpg»
Мало вам бонусов говорите?
В приложении АЗС Газпромнефть имел неосторожность оставить комментарий, что типа бонусов могли бы и больше начислять. Действительно с недавнего времени начисления стали совсем мизерными. И вчера заправился, а мне вообще шиш а не бонус, видимо обиделись на меня крепко. Вывод- оставлять можно только положительные отзывы, свобода слова же.
Спортмастер отдает заказы третьим лицам
Все началось с того что зимой заехал я в спортмастер любимый мною в прошлом магазин. Дело было в том, что проснулось огромное желание прекратить новогодние воззлияния и прокаиться на лыжах, как в старые-добрые школьные времена. Разрекламировали мне там замечательную акцию, что покупателю на определенную сумму, точно не помню, но что-то около 5-7 тысяч деревянных ближе к весне начислят волшебный кешбек бонусами, которыми можно оплатить до 30 процентов. Ну лыжи — штука не дешевая, в эту акцию я сразу влез. В конце февраля, как и было обещано, в личном кабинете отобразились волшебные бонусы и я весь радостный ничего с ними, делать не стал. Но вот в замечаетльный весеннний день 8 марта после того, как я очередной раз воспользовался лыжами, пришла мне в голову идея приобрести своим дамам подарок, в виде велосипеда на дачу, который как раз отлично покупается с учетом скидкочных бонусов, за какие-то 11200 рублей.
Оформил, значит я заказ в приложении, выбрал ближайший к себе (час ехать на автомобиле) магазин, где этот велосипед был в наличии, и, не теряя атмосферу праздника, отправился в дорогу.
Когда до магазина оставалось не так много времени мне на почту пришло письмо
Сказать что я был удивлен — ничего не сказать.
Кто-то забрал мой заказ, да еще и добавил в корзину кучу всякого)
Позвонил я значит на «горячую линию» меня уверили, что такого быть не может и что только я знаю номер заказа, и никто его забрать не может. И там необходимо подтверждение и вообще «молодой человек, двольны ли вы своим заказом?». Но на мои уверения в обратном дали номер магазина, и сказали все решать с ним. Номер, по всем законам жанра, был не доступен. Далее я опять позвонил на «горячую линию» и уговорил девушку, в этот замечательный праздник создать какое-нибудь обращение дабы узнать, что вообще происходит и может я не один такой. Ну и параллельно выяснилось что баллы успешно списаны, и велосипеда скорее всего уже в наличии нет, и ехать в этот магазин тоже смысла особого нет. Разворачиваемся.
Приехав домой через минут сорок московских пробок, открыв великий и могучий поисковик, выяснилось что у спортмастера вообще проблемы с этими баллами и отношением к работникам и клиентам.
Я сильно удивился, когда 11.03 мне позвонил представитель магазина, и сказал что такого что со мной случилось «быть не может», уточнив, готов ли я приобретать этот велосипед. Мы сошлись на том, что второй раз мне ездить в магазин не очень комфортно, и что доставка меня устроит. Ну и по проблеме сказал что это, вероятно, проблема в программном обеспечении, и она передаст всю информацию разработчикам.
И вот, сегодня, 16.03. мне опять позвонил сотрудник, но теперь контроля качества, уточнила, что проблема не решена, и предложила приехать к ним в магазин, но именно тот где был сделан заказ, чтобы я доказал, что это не я покупал у них этот велосипед. На предложенную возможность приехать в любой магазин сети отправить фото, или приумать альтернативное решение мне прилетело категорическое нет, «другого мы ничего предложить не можем». На вопрос: «что будет результатом подтверждения моей личности сотруднику СБ», мне сказали что они начислят извинительные бонусы, которыми можно будет оплатить до 30 процентов покупки.