Тинькофф банк без причины и объяснения заблокировал мою карту
Я являюсь пользователем банка Тинькофф с 2015 года. Пользуюсь картой Tinkoff Premium. В этом банке у меня открыт кредит, кредитная карта и регулярно пользуюсь овердрафтом. Так как пользуюсь всеми услугами банка рассчитывала на соответствующее отношение в свою сторону!
13.04.2022 я совершила сделку по продаже имущества по договору купли-продажи. Так же у меня были сделки на криптоволютной бирже, суммы были незначительные.
Все началось 18 апреля в 17:01
Я как обычно весь день активно пользовалась картой. Переводила деньги, получала переводы, оплачивала покупки. В 17:01 пытаюсь перевести 12к на счёт другого пользователя банка и вижу всплывающее окно в котором написано: «Операции приостановлены. Для уточнений деталей обратитесь в банк»
В 17:14 звоню в банк узнать в чем дело. Мне сообщают о том, что их служба безопасности ограничила мне доступ к «некоторым возможностям банка» ссылаясь на 115 ФЗ. Прошу разблокировать карту, ничего толкового в ответ не слышу. Сотрудник говорит, что в скором времени мне перезвонят и запросят документы об операциях. Я сижу в замешательстве, через несколько часов мне улетать в другой город. У меня только одна активная карта, которой я пользуюсь и это Тинькофф����♂
В 17:55 после нескольких безрезультатных звонков в банк начинаю писать в чат. Прошу о разблокировке всех возможностей моей карты. На что мне отвечают: «Вы можете переводить деньги между своими счетами внутри Тинькофф.
Делать покупки в наших сервисах — кино, рестораны, театры и т.д.
Оплачивать через приложение Тинькофф или личный кабинет налоги, госуслуги, домашний телефон, ЖКХ, интернет, образование, путешествия, страховки и ТВ.»
18:06 прошу предоставить все документы с которыми связанны мои ограничения. Ответ банка: «К сожалению, сейчас снять ограничения не сможем.
Мы рассматриваем ваше обращение. Ответ предоставим до 19.04.2022 включительно.
Необходимо немного подождать.»
В течении часа я прошу возможности перевести мои деньги на другую карту или снять наличные
В 19:07 «Запрос направлен, максимальный срок решения — завтра до конца дня.
Мы постараемся дать вам ответ в кротчайшие сроки.»
Ещё раз напоминаю! Через несколько часов я улетаю в другой город, а все деньги на карте этого ,не уважающего своих клиентов, банка.
Звоню в поддержку, мне отвечает девушка Валерия. Более 40 минут мы ведём с ней разговор, в котором меня не слушают и утверждают, что на мою карту ввели ограничения из-за «незаконных или мошеннических действий», при этом не запрашивают никаких документов. Мне зачитывают ПРАВИЛА БАНКА, которые противоречат правилам ЦБ.
В 20:40 мне предлагают перевести мои деньги на любой мой счёт (ну хоть что-то) Тут я вспоминаю что у меня открыта виртуальная карта в другом банке. В ту же минуту присылаю все реквизиты в чат банка.
Начинается ожидание… звоню в 21:40 прошу поторопить сотрудников банка, которые занимаются переводом. В ответ мне говорят, что весь отдел уже давно ушёл.
Самолёт… бронь отеля… 19.04 13:00 пытаюсь оплатить бронь отеля, которую делала через приложение Тинькофф. Отказ. Не могу оплатить, в этот момент я уже не понимаю где мне жить эти дни и вообще как быть.
13:20 звоню в поддержку и прошу поторопить сотрудников и перевести мне мои же деньги! (Советую вам сразу брать внутренний номер сотрудника, потому что моего персонального менеджера можно просто увольнять. За все время пользования карты ни разу его не слышала, и ни разу он мне не позвонил) сотрудник сказал, что перезвонит, как уточнит информацию.
15:24 Пришли деньги на мой счёт
Внимание, я все ещё жду документы
16:12 напоминаю банку о том что я жду. Их ответ: «Здравствуйте.
Подготовим документ до конца дня 20 апреля, о готовности проинформируем Push/СМС-сообщением.»
Если бы я не была так настойчива, они бы тянули несколько недель.
21:24 Исчезла карта из приложения и все операции по ней
20.04 18:48 пишу им,что заждалась
18:52 приходит ответ в котором «В соответствии с п. 4. 5 УКБО Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности их оказания, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, Аутентификационным данным и/или Кодам доступа Клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма, и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации.
А также в соответствии с п. 7.3.9. Общих условий открытия, ведения и закрытия счетов физических лиц, а также выпуска и обслуживания расчетных карт, далее по тексту – Общие условия, отказать Держателю в проведении операций по Картсчету и/или блокировать действие Расчетной карты/Токена, Интернет-Банка, Мобильного Банка без предварительного уведомления Клиента (Держателя), а также установить ограничение на проведение операций через Дистанционное обслуживание и/или с использованием карты в случаях, предусмотренными Общими условиями.
Так, на основании условий договора, Вам частично была ограничена возможность совершения операций при помощи Дистанционного обслуживания и карты.
По результатам комплексной проверки операций по счету, Вам было ограничено дистанционное банковское обслуживание и пересмотру оно, к сожалению, не подлежит. Информацию о причинах ограничения дистанционного банковского обслуживания банк не разглашает. По каждому клиенту решение принимается индивидуально, на основании множества различных факторов.»
Я была готова предоставить все справки и договоры. Но Тинькофф банку это не нужно…
Хочу обратить ваше внимание на Методические рекомендации Банка России от 22 февраля 2019 г., а также Положение Банка России № 375-П от 2 марта 2012 г. Предписание обязывает включить в свои правила порядок информирования физических лиц о причинах отказа в проведении операции.
В Рекомендациях уточняется, что при указании причин отказа в проведении операции, банк не должен ограничиваться отписками, а обязан предоставить подробные разъяснения того, как клиент может прекратить блокировку. При блокировке клиент должен получить исчерпывающую информацию о причинах такой блокировки.
Банк должен указать на конкретные операции, которые вызывают подозрения в пособничестве терроризму; во-вторых, блокировать счёт банк может только после уведомления финмониторинга и на основании его разрешения; в-третьих, существует Федеральный закон от 30 декабря 2020 г. №536-ФЗ “О внесении изменений в Федеральный закон “О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём и финансированию терроризма”, который запрещает банкам без объяснения причин блокировать счета или отказывать в совершении операций — даже если у клиента нет документов, подтверждающих его добросовестность.
Сегодня 21.04 отдаю все документы юристам, они уже работают над этим дело. Просто хочу предупредить пользователей не доверять банку Тинькофф , и ,при возможности, переходить в другие банки. Вся эта ситуация показывает наплевательское отношение к своим клиентам.
Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные, в частности, в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на методические рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. По совокупности факторов мы решили ограничить дистанционное обслуживание и использование карты по условиям договора, на основании пунктов 4.5 общих положений и 7.3.9 общих условий обслуживания расчетных карт.
Условия обслуживания, на основании которых ограничили дистанционное обслуживание, не противоречат ни законам РФ, ни указаниям ЦБ.
В поддержке могли сработать лучше, простите нас. Обязательно проработаем все ошибки и исправимся. 18.04.2022 вы в чате попросили соединить с персональным менеджером, его не было на месте, поэтому сообщили, что пока мы можем ответить на ваши вопросы. Оформили с вами заявку на перевод, которую исполнили на следующий день. В тот же день, 19.04.2022 сообщили, что не готовы пересмотреть ограничения и взяли небольшую паузу, чтобы подготовить и отправить документы, обосновывающие наше решение. Документы отправили в озвученные сроки.
Ни одного документа обосновывающее ваше решение предоставлено мне не было. Пришлите их мне на электронную почту. Я готова выложить их на vc, чтобы все видели что никакой «комплексной проверки» не было. Никакие документы у меня вы не запрашивали.
Искренне надеюсь что меня в этом году порадует прекрасной новостью об отзыве лицензии у этой Мошеннической организации ����������������������������������������
Изучил не поленился Рекомендации Цб
Мне кажется, или во всех темах про блокировки вскользь упомянается про "немношко крипты"?
Немножко крипты, это обычно p2p перевод, и бан тинька не за покупку "немножко крипты", а за перевод денег с карты на карту.
Нет далеко не у всех и у многих очень даже Множко крипты и их никто не блокирует!
А вообще какой смысл здесь кого-то обманывать если в итоге все равно все банк поверяет?
это слишком опрометчиво, иметь карту одного банка. И деньги в одной валюте. Три дебетовые, две кредитные, три платёжные системы, наличные доллары, евро и рубли — вот содержимое карманов современного россиянина. И два паспорта.
Да хорош уже Тиньковым для крипты пользоваться, ну серьёзно…
@Инспектор может, реально давать доступ в «Приёмную» аккаунтам хотя бы с месячной историей? Или вам нужны такой контент и такие пользователи?
Ничего мутного не вижу, в чем разница криптобиржи от тинькоф инвестиций например ? почему не могу распоряжаться деньгами как вздумается ?
Написала к тому что ничего необычного не было
А что мутного здесь вы увидели не совсем понимаю ваш мутный подтекст)?
Анжелика, шлите нахуй этот банк и никогда не связывайтесь с ним!
Это в последнее время любимое занятие этого банка блокировать клиентов без каких-либо причин и по их же собственной вине а потом они аккуратненько натравливают на вас налоговую! Просто поймите банк зажрался 20 млн клиентов всё-таки а это значит можно делать что вздумается.
Анжелика прокомментируйте пожалуйста вам что-нибудь ответил банк ? Что-то изменилось после публикации статьи ? Вы там написали что у вас Юристы занимаются уже этим вопросом дополняйте пожалуйста эту статью по мере ваших действий, добавляю себе в закладки внимательно слежу за вашей ситуацией! И спасибо вам что освещаете даную проблему !
Анжелика напишите мне в личку мои Юристы готовы бесплатно взяться за ваш вопрос и заставить эту контору пересмотреть их гнусные решения а вы в свою очередь сможете осветить эту ситуацию здесь чтобы помочь другим людям.
Так приятно, что есть адекватные люди которым небезразлично
Как я понимаю основная причина блокировки совсем не в торговле на p2p платформе. Сама проблема кроется в том, что я сняла наличные со своей карты по договору купли-продажи на 1200000. После этого действия мне заблокировали карту. Я пообщалась с другими пользователями платформы vc.ru которые занимаются p2p с большими оборотами и им карты не блокируют, они не снимают наличные. Тинькофф не понравилось то что деньги не «ночевали» на карте.
Снятие наличных сразу после поступления крупной суммы реально может вызвать вопросы у банка, если ранее вы такие операции именно на такие суммы не проводили!
Только вот я одного не могу понять почему бы доблестным сотрудникам банка тинькофф�� не запросить документы именно вот на эту сумму а не безосновательно, без объяснения причин, без запроса Документов блокировать счёт, либо ДБО что они там заблокировали изначально у вас я не знаю, но начитавшись множество статей на данном ресурсе я четко понимаю и осознаю одно что в банке тинькофф а именно в отделе который занимается вопросами 115-го федерального закона работает какой-то крайне неадекватный сотрудник который получил в свои руки полномочия определённые и видимо сейчас очень сильно старается их не потерять либо он с детства обиделся на всех, по-другому я не знаю как это объяснить. Вообще судя по отзывам этот деятель никого не слышит никого не видит включая самих сотрудников банка и творит беспредел полнейший, очень бы хотелось чтобы наш чудеснейший Центробанк наконец-таки обратил на это пристальное внимание и очень сурово наказал этих горе сотрудников и дал хорошего пинка под зад.
В указанном документе приводятся следующие критерии выявления подозрительных банковских счетов физических лиц:
– необычно большое количество контрагентов – физических лиц, например, более 10 в день, более 50 в месяц;
– необычно большое количество операций по зачислению и (или) списанию безналичных денежных средств, проводимых с котрагентами – физическими лицами, например, более 30 операций в день;
– значительные объемы операций по списанию и (или) зачислению безналичных денежных средств, совершаемых между физическими лицами, например, более 100 тысяч рублей в день, более 1 миллиона рублей в месяц;
– короткий промежуток времени (одна минута и менее) между зачислением денежных средств и списанием;
– в течение 12 часов (и более) одних суток проводятся операции по зачислению и (или) списанию денежных;
– в течение недели средний остаток денежных средств на банковском счете на конец операционного дня не превышает 10% от среднедневного объема операций по банковскому счету в указанный период;
– операции по списанию денежных средств характеризуются отсутствием платежей в пользу юридических лиц и (или) идивидуальных предпринимателей для обеспечения жизнедеятельности физического лица (например, оплата коммунальных услуг, услуг связи, иных услуг, товаров, работ);
– совпадение идентификационной информации об устройстве (например, MAC-адрес, цифровой отпечаток устройства и др.), используемом разными клиентами–физическими лицами для удаленного доступа к услугам кредитной организации по переводу денежных средств.
Счет может быть признан подозрительным, если соответствует по крайней мере двум критериям из списка. В случае выявления таких счетов банку следует обеспечить повышенное внимание к операциям клиента и провести дополнительную проверку на предмет отмывания денег.
Что делать если заблокировали карту тинькофф
Блокировка приостанавливает все операции по карте. Заблокированной карточкой нельзя расплатиться в магазине и кафе, переводить деньги, оплачивать счета по QR-коду, снимать наличные. Если вставить такую карту в банкомат, он заберёт её и не вернёт обратно.
Чтобы понять, что карта заблокирована, достаточно попытаться оплатить ей покупки – терминал просто откажет в операции. Чуть более простой способ – зайти в приложение и выбрать нужную карту. Под ней появится надпись «Карта заблокирована».
Кроме того, при блокировке Тинькофф всегда присылает push-уведомление, даже если карту блокировал сам клиент.
Важно! Если речь не идёт о долгах, после блокировки вы не лишаетесь своих денег – они останутся на счету. Просто временно пропадёт доступ к ним по этому конкретному «пластику». Остальные карточки, привязанные к счёту, будут работать и дальше.
Кто и за что может ее заблокировать
Блокировка может быть добровольной или автоматической. Добровольная – когда блокирует сам клиент по какой-либо причине. Он может полностью заблокировать или заморозить карту.
Автоматическую блокировку инициирует банк. Если Тинькофф заблокировал карту, это говорит о том, что клиент нарушил условия соглашения или у банка появились подозрения, что карта была украдена. Такое может случиться в следующих ситуациях:
-
при оплате или снятии наличных;
- нарушены условия договора: например, клиент изменил личные данные и не уведомил банк об этом;
- банк заметил подозрительные операции по счёту;
- клиент внёс на карту крупную сумму, а потом сразу перевёл её другому лицу;
- закончился период действия «пластика»;
- картой долго не пользовались (дольше трёх месяцев).
Также ограничения на карту могут наложить по судебному решению. Например, если в отношении её обладателя возбуждено исполнительное производство из-за неуплаты штрафов или алиментов. В таком случае карту невозможно разблокировать, пока не будут сняты наложенные санкции.
Как разблокировать карту Тинькофф через приложение и банк
В общем случае карта уже не разблокируется до ее перевыпуска, но всё же есть разные варианты. Можно ли разблокировать карту Тинькофф после блокировки и как именно это сделать – зависит от причины наложенных ограничений. Рассмотрим их подробнее.
При добровольной блокировке
Сам клиент может либо заморозить свою карту, либо заблокировать. В первом случае достаточно перейти в настройки карты и нажать под ней кнопку «Разморозить» . После этого картой можно пользоваться, как обычно.
При добровольной блокировке карту получится только перевыпустить. Чтобы таким образом разблокировать карту Тинькофф через личный кабинет на сайте банка, зайдите в настройки карты и нажмите кнопку «Выпустить новую карту» :
В приложении Тинькофф это будет кнопка «Перевыпустить» . Чтобы её найти, зайдите в меню заблокированной карты на главном экране приложения:
Новая карта окажется привязанной к прежнему счёту, но у самой карты реквизиты (номер, срок действия и код безопасности) будут новые.
После блокировки банка
Если блокировка случилась по инициативе банка, самостоятельно разблокировать карту Тинькофф через приложение не получится. Нужно связаться с оператором по телефону горячей линии:
- 8 800 555-25-50 (если заблокирована дебетовая карта);
- 8 800 555-10-10 (если заблокировали кредитную карту).
Также о проблеме можно сообщить в чате с сотрудником банка в приложении. Но, как правило, оператор всё равно просит позвонить в банк, чтобы подтвердить личность.
Когда сотрудник банка объяснит причину блокировки, можно будет приступить к решению проблемы. Например, если карту заблокировали из-за долга, нужно будет его погасить, чтобы вернуть доступ. Дальнейшие действия зависят от того, можно ли вернуть доступ к «пластику».
Если можно разблокировать
«Пластик» разблокируют, если банк убедится, что карта не была утеряна, а «подозрительные» операции совершали именно вы. Для этого он задаст вопросы о последних операциях, спросит номер/серию паспорта и попросит назвать секретное слово. После этого он сможет разблокировать карту Тинькофф.
Иногда банку может понадобиться дополнительное время на проверку. В этом случае после проверки вам придёт уведомление о том, что карту разблокировали.
Если нельзя разблокировать
Заблокировать карту нельзя, если она утеряна или мошенники получили доступ к прежним реквизитам – считается, что она скомпрометирована. В таких ситуациях оператор предложит выпустить новую карту, привязанную к новому счёту.
Услуга бесплатная, карту привезут в любое удобное место за несколько дней. Если на старой карте остались деньги, их помогут перевести на новую.
При неверном вводе ПИН-кода
По регламенту Тинькофф-банка карта автоматически блокируется, когда ПИН-код некорректно введён 3 раза подряд. Если владелец карты не заявил о краже или утере, спустя 24 часа ограничения снимаются и через сутки вы сможете спокойно ей пользоваться.
Те, кому карта нужна срочно, могут поменять ПИН-код и сразу получить доступ к карте. Это можно сделать в личном кабинете на сайте или в приложении.
- На сайте:
- В приложении:
Здесь будет достаточно набрать 4 цифры нового ПИН-кода и нажать кнопку «Готово» . Старый код вводить не нужно.
Также можно дозвониться на горячую линию и попросить робота установить новый ПИН для вашей карты. Он спросит номер карты, кодовое слово и поможет внести изменения.
При окончании срока действия карты
Примерно за неделю-две до завершения срока действия банк отправляет клиенту сообщение о том, что карту нужно перевыпустить. Кнопка для этого появится в настройках счёта. Если по какой-то причине не успели выпустить новую карту до окончания периода действия старой, банк её заблокирует.
Чтобы получить новую карту, достаточно просто зайти в приложение, открыть настройки заблокированной карты и нажать кнопку «Перевыпустить» . Карта будет готова в течение суток. Вам останется назначить удобный день, и менеджер привезёт карту на дом.
Подписывайтесь на наши каналы!
Наш канал Яндекс.Дзен
Канал в Telegram
Группа Одноклассники
Группа Вконтакте
Карта заблокирована уже 12 дней. От сотрудников банка одни отписки. Ждите вам сообщат. Идет проверка. Никто не обозначает конкретно дату окончания проверки. Беспредел который неизвесно,когда закончится. Уже проверили все,что можно. И была видео связь и приезжал представилеь, но воз и ныне там.
Заблокирована карта не могу зайти в приложение
Оставить комментарий Отменить ответ
Использование материалов, которые опубликованы на интернет-сайте BanksToday.net ,
без разрешения правообладателя запрещено. Правообладателям
BanksToday.net допускается только с письменного разрешения компании «Банки Сегодня» и с обязательной прямой гиперссылкой на сайт BanksToday.net (размещается после цитируемого блока)
—>
 |
© 2023 Финансовый интернет-портал «Банки Сегодня» Используя сайт BanksToday.net вы соглашаетсь с пользовательским соглашением |
Сетевое издание «Банки Сегодня» зарегистрировано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, регистрационный номер: серия Эл № ФС77-85329
Что делать, если мою карту заблокировали?
Блокировка — это запрет на все платежи по карте. Вы не заплатите в кафе или магазине, не снимете наличные. Банкоматы могут оставить такую карту себе.
Блокировка помогает защитить деньги, если карту потеряли или украли. Заблокированная карта — это просто кусок пластика: ее нигде не принимают, по ней не проходят операции.
Блокировка — это лишение денег?
Нет, блокировка — это не лишение денег. Деньги у вас на счете, банк только ограничил к ним доступ по этой конкретной карте. Если у вас есть другие карты, привязанные к этому счету, то они остаются в рабочем состоянии.
Вы сохраняете контроль над деньгами на счете: можете перевести их на другую карту через мобильное приложение, заплатить за квартиру банковским переводом или, если у вас телефон с чипом бесконтактной оплаты, платить прямо с телефона. Если у вас дебетовая карта Тинькофф-банка, то в конце месяца банк по-прежнему зачислит проценты на остаток, даже если карта в какой-то момент заблокировалась. Блокировка самой карты не влияет на деньги на счете.
Почему банк блокирует карту?
Причина блокировки одна: банк думает, что у вас пытаются украсть деньги, и защищает их. Банк понимает это с подачи платежной системы или по собственным наблюдениям.
Платежные системы «Виза» и «Мастеркард» собирают информацию о подозрительных банкоматах, магазинах и кафе, где копируют карты. Если вы оплатили покупку через опасный терминал, то с какой-то вероятностью карта скомпрометирована. Платежная система сообщает банку об опасности, карту блокируют, вы получаете смс.
Банк тоже присматривает за клиентами и анализирует их покупки: когда, в каком городе, на какую сумму. Если банк видит странную операцию, он блокирует карту и отправляет смс.
Катя в Москве позавтракала в кафе круассаном и кофе. Спустя два часа ей звонит сотрудник банка: «Кто-то в Милане снимает 200 евро по вашей карте. Это вы?» Оказалось, что данные карты были украдены несколько недель назад и сейчас мошенники пытаются снять деньги по карте-дубликату.
Банк видит опасную операцию и защищает Катины деньги. Если Катя действительно оказалась в Италии, сотрудник разблокирует карту и пожелает хорошего отдыха.
Если вы снимаете наличные и три раза неправильно ввели пин, банк тоже заподозрит неладное. Есть риск, что мошенники его подбирают, поэтому банк блокирует карту.
Как вернуть доступ к деньгам?
Если карту блокирует банк, то для разблокировки достаточно позвонить по официальному телефону банка на сайте. Оператор спросит ваши личные данные, попросит подтвердить последние покупки, и, если ваши показания совпадут, карту тут же разблокируют. Пользоваться ей можно будет сразу.
Если карту блокирует не банк, а платежная система, то разблокировать ее не получится: она заблокирована насовсем. Как правило, банк сразу начинает выпускать вам новую карту. Пока вы ждете новую карту, переведите деньги на дополнительную карту или карту другого банка через интернет-банк или мобильное приложение.
Снятие наличных под контролем банка
Бывает так: вы один в командировке и других карт нет. Вам поможет банк. Позвоните и объясните сотруднику ситуацию. Скорее всего, вам предложат снять наличные под контролем банка:
- Договариваетесь о времени, когда подойдете к безопасному банкомату, и о сумме, которую вы собираетесь снять.
- Идете к банкомату и звоните в банк.
- Сотрудник на несколько минут убирает блокировку.
- Снимаете нужную сумму.
- Сотрудник снова блокирует карту.
Неудобно. Но без денег в командировке еще неудобней.
Мне пришло сообщение, что мою карту заблокировали и нужно куда-то звонить. Что это?
С равной вероятностью это может быть банк или мошенник. Проверьте, чтобы имя отправителя было настоящим, без ошибок. Посмотрите, с какого номера пришло уведомление. Проверьте орфографию. Если чувствуете неладное — вам пишут мошенники.
Не звоните по номеру, который указан в сообщении, и не переходите по ссылке, которую вам прислали. Найдите номер банка на заблокированной карте или зайдите на сайт банка и найдите номер там. Звоните только по официальному номеру банка.
Сотрудник банка видит, какая из ваших карт заблокирована и почему. Если вас просят продиктовать полный номер карты или код из СМС — это мошенники. Максимум, что может попросить настоящий сотрудник банка, — назвать ваше имя, дату рождения и последние четыре цифры карты.
Будьте начеку: мошенники пользуются сообщением о блокировке, чтобы запугать вас и заставить принимать необдуманные решения. Они специально будут нагонять страху и пытаться вывести вас из равновесия. Нормальный банковский сотрудник всегда спокоен и никуда не спешит — он же на работе.
Как предотвратить блокировку?
Скомпрометируют мошенники вашу карту или нет — никто не знает: ни банки, ни платежные системы, ни сами мошенники. Но вероятность блокировки можно уменьшить.
Будьте на связи. Сообщите банку актуальный номер телефона. Если в отпуске купили местную симку, предупредите банк по почте или в чате клиент-банка. Сотрудник позвонит, чтобы подтвердить номер. Не забудьте вернуть российский номер, когда вернетесь.
Летите за границу — предупредите банк. Банку нужно знать, куда и на какой срок вы собираетесь поехать. Предупредите его через интернет-банк, почту, чат или по телефону. Если банк в курсе путешествия, оплата аренды машины или снятие денег в иностранном банкомате не вызовут подозрений и вы избежите блокировки в начале отпуска.
Если магазин или кафе не вызывают доверия — платите наличными. Опытный продавец или официант-мошенник скопирует карту за две секунды. Посмотрите, как умело кассир «Макдональдса» копирует карты.
Снимайте наличные в отделениях банков. Не подходите к банкоматам на улице, в небольших магазинчиках или на рынке. Даже логотип известного банка не защитит вашу карту от скиммера и скрытой видеокамеры. Снимайте деньги в отделениях, под наблюдением и охраной.
Что еще можно сделать для защиты денег?
Зайдите в интернет-банк и закажите дополнительную карту. Она будет привязана к тому же счету, но со своим номером и пином. Когда вы платите такой картой, деньги списываются с основного счета.
Установите лимиты на снятие наличных. Если надо снять больше, в интернет-банке или через мобильное приложение увеличиваете сумму лимита, потом возвращаете ограничение. Например, обычно вы снимаете не больше 3000 рублей за раз и не чаще раза в день — тогда поставьте дневной лимит на 3000 рублей:
Дополнительная карта становится ежедневной. Расплачивайтесь ей в магазинах и кафе, снимайте наличные. А основную карту положите в сейф в гостиничном номере, в паспорт, в портмоне с водительскими правами или оставьте дома.
В случае опасности дополнительная карта возьмет удар на себя. Банк заблокировал карту, мошенники скопировали данные или карту зажал банкомат — ничего страшного. Основная карта и деньги с вами.
Если уезжаете надолго — летите в трехмесячную командировку в Штаты или решили перезимовать в Гоа — возьмите несколько дополнительных карт. Например, в Тинькофф-банке можно бесплатно оформить пять карт для себя и близких. Одна или две блокировки не сорвут поездку. А банк бесплатно заменит и доставит новую карту Почтой России. Даже за границу.
Заблокировали мне карту, предоставил данные, вот только «карту тут же разблокирую» такого не происходит и сидишь в выходные без денег, а операторы только извиняются. Их извинения не вперлись вообще
Заблокировали сегодня карту супруги, когда она хотела закрыть вклад с изъятием всей суммы на эту карту. Несколько часов безуспешных проверок, вопросов личного характера, звонков и прочих квестов не привели к результату. Операторы тупо перекидывают звонки друг на друга. Складывается такое впечатление, что это делается намеренно, чтобы удержать наши личные сбережения в банке. Это произвол банка Тинькофф и это явное нарушение закона о банках.
Станислав, у моей мамы похожая ситуация. Изъяла деньги со склада и сберегательного счета, сумма уж ни разу не астрономическая и хотела перевести на брокерский счет одного известного, лицензированного ЦБ брокера. Итог: блокировка карты, звонок из службы безопасности, звонки в банк и обещания разблокировать в течение 24 часов. Пока без результата. Похвально конечно такое рвение защитить наши деньги, но здесь это в ущерб нашим правам получается.
Если заблокировали карту по суду?
Ирина, обычно блокировки снимаются сами после погашения ареста или взыскания и уведомления от пристава
Нет сил уже проходить ваши квесты с разблокировкой. То фото паспорта, то введите адрес. Что ещё, фото ню с картой в зубах? Вы сразу можете взять все данные какие вам нужны, а не подставлять меня? Хоть бы сообщали, что заблочили, а то мне надо деньги перевести, а внезапно оказывается, что я не могу. Это мои деньги! Какого чёрта вы распоряжаетесь, могу я переводить их или нет. Уйду в другой банк теперь уж точно.
Банк заблокировал карту,их истема показала ,что операция подозрительная. Теперь задают кучу вопросов ,постоянно переключает на сотрудников, сижу в ожидании чуда. Не могу вывести деньги. Ни ногой больше в этот банк��
Заблокировали дебетовую карту тинькофф. Пришло письмо на почту: "Мы заметили подозрительные операции по карте и в целях безопасности заблокировали ее. Чтобы разблокировать свяжитесь с нами удобным способом". Причина блокировки — оплачивала билеты на сайте https://kassir-ru.ru/ на сумму 12 000 руб. Позвонила в банк. Первый звонок: "сейчас мы сами вам перезвоним, ждите". Никто не перезванивает, снова звоню. Плохо говорящая на русском языке женщина (Юлия 369720): "мне кажется, что это мошенники научили вас звонить нам! Сейчас я отправлю вам ссылку на видео-звонок, перейдите". Хорошо, перешла на видео-звонок. "Я оставила заявку, в течении 3х дней с вами свяжутся". Написала в чат поддержки. Ответ тот-же: "когда-нибудь с вами свяжутся". Сижу без денег и без билетов. Никому не рекомендую этот банк. Вы можете внезапно лишиться своих денег.
как разблокировать карту Револют и скем можно свезатся для разблокировария
Что будет если не пользоваться картой 3 месяца что с картой будет?
Забавно, что комментарии под статьей гораздо информативнее, чем вся вода выше. Так же как и у других заблокировали карту и счет. Оставили без денег. Сроки по решению вопроса продлевают без уважительных причин. На все обращения стандартный ответ: такова наша система, спасибо что вы даете нам возможность учиться на ошибках. отвратительный сервис. Направил досудебное обращение, ищу способ все таки заставить их работать. Служба безопасности отвратительно работает в Тинькофф
Как разблокировать карту Тинькофф
Разблокировать карту Тинькофф можно несколькими способами – все зависит от ситуации и причин блокировки. Блокировка позволяет сохранить денежные средства клиентов при подозрении мошеннических действий и других возможных нарушений, связанных с кредитной или дебетовой картой клиента.
После устранения ошибок или опасности, происходит восстановление работы карты. Как разблокировать карту Тинькофф – рассказывает Brobank.
- Почему блокируют карту
- Как разблокировать карту Tinkoff после блокировки
- После добровольной блокировки
- Если блокировку произвел банк
- Как разблокировать карту Тинькофф после трехкратной ошибки ввода ПИН
- Если истек срок действия карты
| Стоимость от | 0 Р |
| Кэшбек | 1-30% |
| % на остаток | До 5% |
| Снятие без % | До 500 000 руб. |
| Овердрафт | Есть |
| Доставка | 1-2 дня |
| Кред. лимит | 1 000 000 Р |
| Проц. ставка | От 12% |
| Без процентов | До 120 дней |
| Стоимость | От 0 руб./год |
| Кэшбек | До 30% |
| Решение | 2 мин. |
Почему блокируют карту
Разблокировка кредитной карты Тинькофф напрямую зависит от того, по какой причине произошла блокировка. Поэтому предварительно необходимо ознакомиться с основными ситуациями:
- Клиент трижды ввел неверный ПИН.
- Было составлено официальное заявление и направлено в банк для блокировки.
- Пользователь нарушил условия договора, заключенного с банком.
- Истек срок действия карты.
- Подозрения в проведении мошеннических операций.
- Клиент добровольно заблокировал карту (например, в связи с утратой).
Нередко случаются ситуации, когда происходит арест дебетовки или кредитки по судебному решению. В последнем случае воспользоваться картой снова возможно только в том случае, если будет вынесено постановление об отмене наложенных санкций.
Как разблокировать карту Tinkoff после блокировки
Банк Тинькофф позволяет разблокировать карту несколькими способами в зависимости от ситуации.
После добровольной блокировки
Этот способ необходим, когда клиент принимает самостоятельное решение не пользоваться продуктом некоторое время. В этот момент он не имеет возможности оплачивать счета или проводить транзакции на другие счета. В данном случае банк не предусматривает наложение штрафов или пени.
Если блокировка произошла ввиду длительного отсутствия на территории РФ или временной ненадобности, восстановить ее работу просто. Необходимо связаться со специалистами по номеру 8-800-555-22-77 и сообщить о своем намерении.
Чтобы пройти идентификацию, специалисту необходимо предоставить данные паспорта, контрольное слово и номер карты.
Также разблокировать карту можно с помощью личного кабинета. Используя интернет-банкинг, клиент имеет возможность не только оплачивать счета или переводить деньги пользователям других банков, а также управлять оформленными продуктами, включая блокировку/разблокировку карт.
- Через смартфон или web-версию открыть сайт Тинькофф.
- Авторизоваться в личном кабинете, указав номер телефона и пароль.
- Открыть раздел управления действующими счетами.
- Заполнить заявку на разблокировку.
Далее обращение рассматривается банковскими специалистами. Если принимается положительное решение, карта будет активирована. Ответ отправляется в смс сообщении.
| Кред. лимит | 1 000 000 Р |
| Проц. ставка | От 15% |
| Без процентов | 55 дней |
| Стоимость | 1 890 руб. |
| Кэшбек | 1-30% |
| Решение | 2 мин. |
Если блокировку произвел банк
- Длительное неиспользование продукта (дольше 3-х месяцев).
- Длительное неисполнение кредитных обязательств.
- Изменение личных данных клиента.
- Накопленный долг в овердрафте.
- Возникли подозрения на мошеннические действия.
В первую очередь необходимо связаться со специалистом банка Тинькофф и уточнить причину. Как только сотрудник объяснит ситуации, можно переходить к ее решению. Так, например, если блокировка произошла из-за накопленного долга, для начала потребуется ее погасить, чтобы продолжить использование кредитки.
Как разблокировать карту Тинькофф после трехкратной ошибки ввода ПИН
Согласно регламенту банка, если пользователь 3 раза подряд вводит неправильный ПИН, блокировка происходит автоматически. Однако не стоит переживать в данной ситуации, поскольку все ограничения снимаются в течение 24 часов.
В данном случае специалисты рекомендуют сменить ПИН на более запоминающуюся комбинацию, чтобы в будущем не возникало подобных проблем. Для этого потребуется открыть личный кабинет через ПК или приложение, перейти в раздел «Действия» и задать новый код.
Если истек срок действия карты
Если карта была утеряна или украдена злоумышленниками, необходимо как можно быстрее обратиться в банк и сообщить о данной проблеме. В данной ситуации продукт не подлежит восстановлению, а оформляется перевыпуск.
Аналогично складывается ситуация, если заканчивается срок действия. Он указан на лицевой части карты. При этом средства на счету сохраняются и станут доступны для использования после получения новой карты.
Заказать перевыпуск каждый клиент может самостоятельно (если карту была украдена), а если закончился срок действия, то выпуск новый осуществляется автоматически банком. Как только пластик будет готов, в SMS-сообщении придет оповещение, а также позвонит курьер и договорится о дате и времени доставки новой карты и подписания нового договора. Самостоятельно уточнить всю информацию можно по горячей линии.
Перевыпуск осуществляется без дополнительных сборов. Со счета произойдет списание только за обслуживание согласно выбранной тарификации.
Среди самых популярных методов разблокировки можно выделить 2 метода: самостоятельно через интернет банк или при помощи специалистов контактного центра. Однако важно принять во внимание, что в случае кражи, связаться со специалистом банка необходимо как можно быстрее, чтобы уберечь собственные денежные средства.
Банк Тинькофф предусмотрел для своих клиентов лучшую систему безопасности, чтобы уберечь их денежные средства от злоумышленников. Поэтому блокировка происходит чаще всего только как вынужденная мера защиты финансовых активов клиентов. Дополнительно ознакомиться с причинами и способами разблокировки можно на официальном сайте организации.