«Аэрофлот» изменил программу лояльности
Спустя несколько месяцев после предыдущего обновления «Аэрофлот» объявил о новых переменах в программе лояльности. Авиакомпания объясняет это стремлением к «тонкой настройке» условий с учетом меняющегося рынка авиаперевозок.
Так, привилегий для обладателей карт элитных уровней стало больше, появились новые возможности и для получения миль, и для их расходования, а сами квалификационные мили стало проще копить.
Упрощение накопления квалификационных миль
Особенно часто летающие пассажиры в программе лояльности «Аэрофлот Бонус» становятся участниками элитных уровней, которые имеют ряд привилегий. К примеру, бесплатное дополнительное место багажа и регистрация на отдельной стойке позволяют экономить деньги и время, а доступ в залы ожидания повышенной комфортности и бесплатные места Space+ делают перелеты менее утомительными. Также участникам элитных уровней за полеты начисляются дополнительные мили — чем выше уровень, тем больше.
Для получения элитного уровня участники программы собирают квалификационные мили, которые начисляются только за полеты.
Недавно «Аэрофлот» понизил пороги элитных уровней: для «серебра» теперь достаточно набрать за календарный год 20 тыс. квалификационных миль, «золото» требует 40 тыс., а «платина» — 100 тыс., это на 20% меньше, чем требовалось в прошлом году.
Мили за использование банковских карт и от других партнеров не являются квалификационными, как и дополнительные мили за элитный уровень. Их можно тратить только на премиальные билеты и другие покупки.
Однако вскоре появится возможность обменять неквалификационные мили на квалификационные. Это позволит быстрее подтвердить или повысить элитный уровень участника программы «Аэрофлот Бонус», даже если теперь он летает не так часто.
Для обмена, помимо наличия самих миль, нужен как минимум один полет по обычному (не премиальному) билету за текущий календарный год. Мили будут меняться пакетами — и это можно будет делать без ограничений. Для обмена будет доступно несколько фиксированных пакетов миль. Обменять их можно будет в личном кабинете в режиме онлайн. Другими словами, участники программы «Аэрофлот Бонус», которые получают много миль от банков и других партнеров программы, смогут быстрее повысить в ней свой уровень.
Премии стали доступнее
Серебряный уровень приблизился к более высоким — теперь участникам с «серебром» дали возможность бронировать премиальные билеты даже на те рейсы, где квота билетов за мили уже выбрана, но есть места по тарифам L (экономкласс) и Z (бизнес-класс). Раньше такая привилегия была доступна только «золоту» и «платине».
Расширяются возможности приобретения билетов за меньшее количество миль с доплатой деньгами. К уже действующим специальным тарифам Smart Award, которые в милях «стоят» дешевле на 25% стандартных, добавлены Very Smart Award, «скидка» по которым составляет уже 50%. Конечно, выросла денежная составляющая. Величина доплаты установлена для каждого направления: для внутренних рейсов — в рублях, для зарубежных она номинируется в евро. Это даст возможность тратить на полеты мили тем участникам, у которых их недостаточно для оформления билета по стандартным тарифам.
Мили за «апгрейд»
До сих пор при повышении класса обслуживания в аэропорту участнику программы начисляли мили в соответствии с тарифом, по которому куплен билет. То есть, доплатив за переход из эконома в бизнес, пассажир получал мили, как если бы летел в классе эконом. Теперь в случае такого «апгрейда» миль будет даваться больше, ведь пассажир за это доплатил.
Переводы без комиссий
Сейчас все участники программы могут переводить мили другим участникам, но за это взимается комиссия в рублях. При этом в программе «Аэрофлот Бонус» есть подпрограмма «Юниор» — для участников в возрасте от двух до 12 лет. Для этих участников действует ряд ограничений — например, они могут использовать премии только при наличии письменного согласия родителей или опекунов.
Мили со счета «юниоров» можно было перевести, но за это нужно было заплатить. Теперь такие переводы на счета родителей или опекунов можно делать бесплатно. Таким образом, старшие члены семьи получат возможность быстрее накопить достаточно миль для оформления премиального билета.
«Аэрофлот» девальвировал бонусные мили клиентов
В начале мая 2023 года «Аэрофлот» девальвировал бонусные мили клиентов. Стоимость премиальных билетов, которые можно купить за накопленные баллы, выросла в разы. Например, на перелёт из Москвы в Бангкок бизнес-классом теперь придётся потратить 120 тыс. миль вместо ранее установленных на этот полёт 60 тыс. миль. Больше всего в пересчёте на бонусы подорожали билеты в Стамбул. Теперь для их покупки нужно потратить в четыре раза больше бонусных баллов, чем было указано ранее по программе лояльности «Аэрофлот Бонус».
В «Аэрофлоте» заявили СМИ, что это были плановые изменения, так как условия программы лояльности не пересматривались последние 13 лет.
По данным профильных экспертов, это было ожидаемое событие, так как последнее время перелёты по некоторым направлениям успели значительно подорожать, а вот их цена в милях в «Аэрофлот» оставалась прежней. Этим пользовались некоторые пассажиры. «Перелёт бизнес-классом в Стамбул до конца лета стоит 186 тыс. рублей, а за мили был 15 тыс. миль и 11 тыс. рублей», — рассказал СМИ представитель портала FrequentFlyers.
Представители отрасли пояснили, что до 70% пассажиров бизнес-класса на международных направлениях летают за бонусы, причём даже не за свои. Они покупают бонусы на чёрном рынке, где 1 миля стоит максимум 1 рубль.
Другие авиакомпании в РФ ранее сделали динамическое ценообразование, привязав цену билета в милях к цене билета в деньгах, или перешли на монетарные программы кэшбэка.
В «Аэрофлоте» объяснили СМИ, что пересмотрели программу лояльности ради «сохранения максимального количества привилегий для пассажиров». Эксперты уточнили СМИ, что компании действительно приходится искать дополнительные источники доходов, поскольку подорожало обслуживание и парка самолётов, и пассажиров на борту.
«Закрылось существенное количество международных направлений, на чем перевозчики зарабатывали больше всего, поэтому сокращается список услуг, которые они предоставляют, в том числе и питание», — сообщил СМИ руководитель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов.
Профильные эксперты отметили, что для некоторых пассажиров «Аэрофлота» изменения с милями и покажутся незначительными. Например, туристы, которые получают баллы с помощью карт банков-партнёров авиакомпании, в теории могут накопить несколько тысяч миль за месяц, просто потратить их они смогут теперь по большей части на внутренние перелёты.
Участники рынка напомнили СМИ, что другие авиакомпании в РФ ранее сделали динамическое ценообразование в своих программах лояльности, привязав цену билета в милях к цене билета в деньгах или вообще перешли на монетарные программы в рамках выплат кэшбека.
Как выжать максимум из «Аэрофлот-бонуса»
В 2018 году друзья позвали меня в Барселону на концерт «Металлики».
Они сами все забронировали и были довольны тем, как сэкономили на билетах: купили их за мили «Аэрофлот-бонуса». На тот момент я уже десять лет был в программе, поэтому не проходил мимо подробностей.
— Даром, — сиял друг, — всего 30 000 миль и сборы.
Проверка на сайте «Аэрофлота» подтвердила мои сомнения: это был тот случай, когда лучше купить за деньги. Расскажу почему.
О чем вы узнаете
Мили — они и в Африке мили
Это базовая статья, которая объясняет механику миль. Я эксперт по милям «Аэрофлота», но все то же самое можно сделать с милями любых других авиакомпаний.
Что такое мили «Аэрофлот-бонус»
Мили — это единицы, которыми авиакомпания оценивает лояльность пассажиров. Здесь действует та же схема, что и в магазинах: покупаешь товары — получаешь бонусы — тратишь их на другие товары. В данном случае покупаешь билеты — получаешь мили — тратишь на другие билеты, отели или прокат машин.
Программа «Аэрофлот-бонус» поощряет лояльность часто летающих пассажиров, начисляя мили за пользование услугами компании. У них нет официального денежного эквивалента, но при использовании можно посчитать цену, потому что вы будете менять определенное количество миль на услугу с определенной стоимостью. И так же, как при обмене валюты, можно сдать свои накопленные бонусы-мили по выгодному и невыгодному курсу.
Чем чаще вы летаете, тем больше получаете бонусов и тем выше ваш статус. В программе три элитных уровня: серебро, золото и платина. Участники таких элитных уровней могут получить дополнительные мили за каждый полет рейсом «Аэрофлота» или авиакомпании — партнера программы.
За что начисляют мили
Программа лояльности «Аэрофлот-бонус» предлагает два способа накопить мили: летать рейсами «Аэрофлота» и пользоваться услугами партнеров.
Мили за полеты весомее: они сразу падают в копилку и влияют на квалификацию в программе.
Эти мили так и называются — квалификационные. Для перехода с базового уровня на следующий, серебряный, нужно за год набрать 20 000 квалификационных миль или 20 раз слетать куда-нибудь «Аэрофлотом». Для золотого уровня понадобятся 40 000 миль или 40 перелетов за год, а для платинового — 100 000 квалификационных миль или также 40 перелетов, но уже бизнес-классом.
Мили в программе «Аэрофлот-бонус» начисляют за полеты регулярными рейсами «Аэрофлота» или авиакомпаний, которые стали партнерами программы. При покупке билетов надо обращать внимание на тарифы: не все участвуют в начислении миль.
Мили в программе дают исходя из расстояния в милях между аэропортами вылета и прилета и тарифа, указанного в билете. Их получают только за совершенные полеты в течение десяти дней после рейса.
Мили начисляют за каждый отрезок пути. Такие отрезки называют полетными сегментами. Если летите рейсом Москва — Стамбул — Дели, у вас будет два полетных сегмента. Если на какой-то из этих отрезков пути вы взяли билет по тарифу, не участвующему в начислении миль, за этот полетный сегмент их вам не начислят.
За полеты на расстояние менее 500 миль на счет участника зачислят 500 миль. Если вы летели рейсом авиакомпании-партнера, рассчитать мили могут по-другому. Это произойдет в том случае, когда соглашение между «Аэрофлотом» и партнером предполагает другой порядок расчета. Узнать, как в этом случае будут начислять мили, можно в разделе «Партнеры».
Если вы уже летали регулярными рейсами «Аэрофлота» и только спустя время зарегистрировались в программе лояльности, вам начислят квалификационные мили за все полеты, которые вы совершили в течение шести месяцев до даты регистрации в программе, при условии, что билеты покупали по тарифам, участвующим в начислении миль.
Чтобы учесть эти полеты в программе, внесите данные о них в личном кабинете в разделе «Начислить мили» или направьте в «Аэрофлот-бонус» полетную документацию — копию маршрутной квитанции и оригиналы или копии посадочных талонов. У вас есть на это три месяца с даты регистрации в программе.
Если произойдет вынужденная пересадка с одного рейса «Аэрофлота» на другой или на рейс авиакомпании-партнера и новый маршрут будет отличаться от первоначального, мили вам начислят по фактическому перелету. Если рейс отменят и вас пересадят на рейс другой авиакомпании, которая не участвует в программе, мили вам не начислят.
Мили за покупку товаров или услуг партнеров программы. Если работа не связана с командировками и в отпуск получается выбраться пару раз в году, интереснее копить неквалификационные мили. Их получают, пользуясь товарами и услугами партнеров программы: отелей, сервисов проката машин, ресторанов, банков.
С помощью этих миль тоже можно повысить свой уровень участия в бонусной программе. Но обойтись совсем без перелетов не получится. Неквалификационные мили суммируют с полетными таким образом:
- Для серебряного уровня нужно накопить 15 000 полетных миль и 30 000 партнерских.
- Для перехода на золотой уровень — 30 000 полетных миль и 70 000 партнерских.
- Для платинового уровня — 70 000 полетных миль и 150 000 партнерских.
При покупке билетов неквалификационные мили учитывают и списывают так же, как мили за перелеты.
Мили за продукты партнеров начисляют участнику после регистрации в программе. Товары и услуги, которые приобрели до регистрации, в наборе миль не участвуют. Не все продукты партнеров предполагают начисление миль. Вы можете узнать, что участвует в программе, а что нет, непосредственно у продавца.
Мили автоматически поступят на ваш счет — это занимает до 60 дней с момента оплаты товара или услуги партнера, если при оплате вы предъявили карту участника программы. Причем сделать это нужно до того, как вам сформируют чек. Восстановить мили после факта оплаты не получится.
Если вы все сделали правильно, но мили на вашем счете не отобразились в установленный срок, направьте в «Аэрофлот-бонус» заявление на восстановление миль и копию документа, который подтверждает получение услуги. Например, чек или выписку из банка. У вас есть на это год с даты предоставления услуги партнером. Исключение — если условия сотрудничества «Аэрофлота» с этой компанией предполагают иной срок.
Мили за бронирование отелей. Один из партнеров «Аэрофлота» — сервис бронирования отелей «Островок». За бронирование на этом сайте можно получить мили. Обратите внимание: их начислят только при переходе на сайт ostrovok.ru с сайта «Аэрофлота». Мили начисляют автоматически не позднее 60 дней после окончания проживания в отеле.
При бронировании укажите номер участника программы «Аэрофлот-бонус». Если забудете или впишете неверный, можете обновить данные при подтверждении бронирования.
Если бронируете номер для нескольких участников программы «Аэрофлот-бонус» , мили начислят только кому-то одному.
В каких случаях мили не начисляют
Если вы приобретаете что-то за мили, одновременного начисления новых за покупку не будет. Или начисление, или списание, но не то и другое вместе.
Мили не начисляют за утерянные, неиспользованные или просроченные авиабилеты. Также мили не начисляют по премиальным авиабилетам, бесплатным авиабилетам, авиабилетам на чартерные рейсы, авиабилетам, оплаченным по специальным тарифам.
Проще не разбираться, какой у вас вид тарифа, а определить перед покупкой, дадут ли мили за ваш билет. Для этого на сайте «Аэрофлота» введите город вылета и город прибытия и нажмите «Найти».
Бонусы от Аэрофлота: как накопить и выгодно потратить мили
Если вы любите путешествовать самолетами, вам обязательно нужно познакомиться с программой «Аэрофлот Бонус». Рассказываем, какие преимущества она дает участникам, как зарабатывать и выгодно тратить мили.
Банки, магазины, салоны красоты, спортивные клубы… Сегодня практически у любой организации есть бонусные программы для привлечения и удержания клиентов. Компания «Аэрофлот» — не исключение.
«Аэрофлот Бонус» — яркий пример интересной бонусной программы со множеством партнеров и возможностей. Одна из самых заманчивых — покупка билетов за счет накопленных миль, но есть и другие опции.
В чем суть программы лояльности « Аэрофлот Бонус »
«Аэрофлот Бонус» — программа лояльности Аэрофлота, участники которой получают вознаграждение за выполнение определенных действий. Это способ поощрить клиентов и замотивировать их в дальнейшем пользоваться услугами авиакомпании.
Схема такая же, как во многих сетевых магазинах:
- покупаете понравившиеся товары;
- получаете на свой счет определенный процент от суммы чека в виде бонусов;
- тратите их на новые покупки.
Принципиальная разница в том, что Аэрофлот дает не бонусы, которые обычно можно использовать по курсу один к одному, а мили, правила начисления и списания которых не так просты.
В зависимости от количества перелетов и накопленных миль за год перевозчик присваивает уровень каждому участнику программы: базовый, серебряный, золотой или платиновый. Чем выше ваш клиентский статус, тем большее вознаграждение вы получаете, путешествуя с Аэрофлотом и авиакомпаниями-партнерами.
От чего зависит уровень участника программы
Программа лояльности принадлежит авиакомпании, поэтому вполне логично, что максимальное вознаграждение можно получить за перелеты. Однако это не единственный способ заработать мили — их начисляют еще и за покупки у партнеров. Но есть нюанс — награда, которую дают за путешествия, имеют большую ценность и сильнее влияет на статус клиента.
За полеты участники программы получают так называемые квалификационные мили (далее — КМ).
Самый первый уровень — базовый — дают клиентам автоматически. Чтобы повысить его до серебряного, нужно заработать 20 тысяч КМ за год или не менее 20 раз зарегистрироваться на рейсы Аэрофлота. Статус золотого клиента дают за 40 перелетов или 40 тысяч КМ. Столько же полетов и 100 тысяч КМ необходимо, чтобы подняться на платиновый уровень, но летать нужно уже бизнес-классом.
За покупки у партнеров и бронирование отелей дают неквалификационные мили (далее — НМ). При повышении статуса они могут компенсировать недостаток авиапутешествий, но совсем без полетных миль обойтись не удастся.
Чтобы стать серебряным клиентом, необходимо заработать 15 тысяч КМ и 30 тысяч НМ за один календарный год. Для достижения золотого уровня нужно 30 тысяч КМ и 70 тысяч НМ. Привилегии платинового уровня открываются тем, кто набрал 70 тысяч КМ и 150 НМ, начисленных за приобретение товаров и оплату услуг у партнеров.