Изменение баланса на 59 рублей
Добрый вечер.Возникла проблема, а именно, сегодня,04.08.2020 года установил мобильное приложение газпромбанка и обнаружил интересную операцию «изменение баланса» на 59 рублей. Почитал информацию в интернете и обнаружил,что «любимый» банк тайно взымает эту плату примерно так с начала 2019 года за смс оповещения, в которых данная операция не отображается так как слова оператора:» это же операции по счету,а не по оплате и приходу денежных средств».
А теперь по порядку:
1)Это студенческая карта для стипендии,при заключении договора было черным по белому прописано про то,что смс оповещение подключается автоматически,плата не списывается.
Потом ,я так понимаю, вы в своей в манере тайно изменили условия предоставления этой услуги,при этом никаким образом не уведомив о том, что данная функция теперь платная, о размере платы за нее. Никаких смс, звонков, информации. Вот скажите,каким образом человек должен узнать о том,что эта функция стала платной?В смс о списании 59(а почему не 50 или 60?)нет информации.
То есть единственный способ-это установить мобильное приложение и проследить за операциями,больше никак?То есть вы людей за 40+(которые не дружат с интернетом,приложениями) лет автоматически наделяете ежемесячным платежом, о котором они даже не догадываются? Это ли не нарушение?
2) Если верить информации,что плата снимается с начала 2019 года, то не зная об этом,без уведомления и информирования я уже 1,5 года ежемесячно плачу вам «скрытый налог» в 59 рублей?А не много ли? Я вам свою 1500 стипендию отдал за этот период получается?
3) Созвонился с оператором банка, поинтересовался как эту функцию отключить.На что мне ответили,что это можно сделать либо в отделении банка(вы мне подключили,с меня деньги списываете, и я ещё должен приходить чтобы отказаться от функции?) либо, отправив на непонятный номер,который мне продиктовали, ряд иероглифов, восклицательных знаков и английских букв(при этом сообщение , конечно же,платное; заплати за отправку смс,чтобы не платить за навязанную бесплатную функцию ,которая стала платной).Через мобильное приложение отключить эту платную функцию невозможно (конечно,зато можно push уведомления включить).
Цирк:проследить за списанием и понять,что с вас снимают деньги можно только через мобильное приложение,а отключить эту функцию через приложение уже нельзя.
3)Почему если вы изменили условия обслуживания и не уведомили об этом вашего клиента, не отключили данную функцию платного смс оповещения?
Или это вам не выгодно?Вы не получили согласия клиента на платную функцию,которая раньше была бесплатной, вы не проинформировали,но зато автоматически продлеваем её, типичное банковское поведение.
Требую разобраться в ситуации,обратить внимание на обозначенные проблемы и вернуть списанные денежные средства с момента перевода услуги смс оповещения с бесплатной в платную.
Также требую отключить данную услугу с моего счета,чтобы в дальнейшем эта бесполезная функция не съедала ежемесячно порядка 3% от моей стипендии.
Изменение баланса газпромбанк что это
Об изменениях условий предоставления услуг по информированию клиентов об операциях, совершенных с использованием банковских карт Банка ГПБ (АО).
С 01.06.2018 Банк ГПБ (АО) изменяет условия предоставления услуг по информированию клиентов об операциях, совершенных с использованием банковских карт Банка ГПБ (АО).
Информирование клиентов Банка ГПБ (АО) об операциях с использованием банковских карт с 01.06.2018
С 01.06.2018 Держателям карт Банка ГПБ (АО) предоставляется один из следующих способов получения информации об операциях по банковским картам:
Стоимость услуги «SMS-информирование» составит 59 рублей в месяц независимо от общего количества подключенных к услуге банковских карт клиента.
Подключить услугу «SMS-информирование» можно следующими способами:
— через Устройство самообслуживания Банка,
— в любом офисе Банка на основании соответствующего письменного заявления,
Отключиться от услуги возможно по письменному заявлению Клиента об отказе от использования услуги.
2. В виде уведомлений, направляемых Банком через специальное приложение «Телекард-инфо» (далее — Приложение), разработанное для телефонов на платформах iOS и Android. Приложение «Телекард-инфо» можно скачать в App Store и Google Play.
Стоимость услуги «Телекард–инфо» составит 19 рублей в месяц независимо от общего количества подключенных к услуге банковских карт клиента. При среднемесячном остатке денежных средств на счете карты в течение предыдущего календарного месяца не менее 25 000 рублей комиссия не взимается.
Для первичного подключения услуги необходимо зарегистрировать услугу «SMS-информирование», а затем установить и активировать Приложение.
Для перехода с услуги «SMS-информирование» на услугу «Телекард-инфо» достаточно установить и активировать Приложение.
Для отключения услуги «Телекард-инфо» и возобновления услуги «SMS-информирование» необходимо деактивировать Приложение.
3. Список операций по карте с использованием Мобильного банка «Телекард». Услуга предоставляются бесплатно.
4. Выписка по счету карты, сформированная по запросу клиента в автоматизированной системы «Домашний Банк» или предоставленная по запросу клиента в офисе Банка. Услуги предоставляется бесплатно.
5. Отчет (мини-выписка), предоставленная в банкомате Банка по запросу клиента.
Добрый вечер.Возникла проблема, а именно, сегодня,04.08.2020 года установил мобильное приложение газпромбанка и обнаружил интересную операцию «изменение баланса» на 59 рублей. Почитал информацию в интернете и обнаружил,что «любимый» банк тайно взымает эту плату примерно так с начала 2019 года за смс оповещения, в которых данная операция не отображается так как слова оператора:» это же операции по счету,а не по оплате и приходу денежных средств».
А теперь по порядку:
1)Это студенческая карта для стипендии,при заключении договора было черным по белому прописано про то,что смс оповещение подключается автоматически,плата не списывается.
Потом ,я так понимаю, вы в своей в манере тайно изменили условия предоставления этой услуги,при этом никаким образом не уведомив о том, что данная функция теперь платная, о размере платы за нее. Никаких смс, звонков, информации. Вот скажите,каким образом человек должен узнать о том,что эта функция стала платной?В смс о списании 59(а почему не 50 или 60?)нет информации.
То есть единственный способ-это установить мобильное приложение и проследить за операциями,больше никак?То есть вы людей за 40+(которые не дружат с интернетом,приложениями) лет автоматически наделяете ежемесячным платежом, о котором они даже не догадываются? Это ли не нарушение?
2) Если верить информации,что плата снимается с начала 2019 года, то не зная об этом,без уведомления и информирования я уже 1,5 года ежемесячно плачу вам «скрытый налог» в 59 рублей?А не много ли? Я вам свою 1500 стипендию отдал за этот период получается?
3)Почему если вы изменили условия обслуживания и не уведомили об этом вашего клиента, не отключили данную функцию платного смс оповещения?
Или это вам не выгодно?Вы не получили согласия клиента на платную функцию,которая раньше была бесплатной, вы не проинформировали,но зато автоматически продлеваем её, типичное банковское поведение.
Требую разобраться в ситуации,обратить внимание на обозначенные проблемы и вернуть списанные денежные средства с момента перевода услуги смс оповещения с бесплатной в платную.
Также требую отключить данную услугу с моего счета,чтобы в дальнейшем эта бесполезная функция не съедала ежемесячно порядка 3% от моей стипендии.
Здравствуйте, к сожалению, возникла проблема: в течение двух дней (24.12.2020 и 25.12.2020) с карты снимались по 99р., я не получала никаких уведомлений и обнаружила операцию «изменение баланса» лишь после того, как зашла в приложение. Поискав информацию на эту тему, я узнала, что банк тайно ввёл совершенно бесполезный и нелепый тариф, и средства были сняты за смс-оповещения, которые по договору были бесплатными. Я отключила данную услугу в приложении, связалась с оператором, которая не ответила ничего вразумительного о том, почему банк не информирует об изменениях и снимает средства без моего ведома, но направила меня в отделение банка (то есть я должна сама разбираться с тем, что мне подключил банк без моего согласия?)
В связи со сложившейся ситуацией у меня возникло несколько вопросов, на которые я надеюсь получить ответ хотя бы здесь. Данная карта оформлялась исключительно для стипендии, в течение полугода её баланс составлял около 40 копеек, за какие именно уведомления у меня сняли такую сумму и почему банк не информирует через смс об этой операции? Почему банк не посчитал нужным проинформировать меня об изменении тарифов, введении новых функций и вообще о чём-либо, кроме поступления средств на карту? С какой стати я должна платить за услугу, которая даже не предоставляется в полной мере?
Будьте добры, разберитесь и верните списанные средства за услугу, которую я не подключала лично.
Другие отзывы о Газпромбанке
О продуктах банка
По статусу
заместитель начальника департамента клиентского сервиса — начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка
Банк незаконно списывает 99 рублей с карты — что делать, куда обратиться и как вернуть деньги. Изменение баланса газпромбанк что это?
Телекарта — это мобильная версия электронного банка. Это мобильное приложение предлагает те же функции, что и личный домашний банковский счет.
Банк незаконно списывает 99 рублей с карты — что делать, куда обратиться и как вернуть деньги
Кульминация привела к массовому оттоку средств из российского банковского сектора. В связи с этим банки начали разрабатывать изощренные ловушки для кражи денег у клиентов. Новая тенденция — объединять ненужные услуги, а затем взимать комиссионные в размере 99 миллионов рупий.
Ловушка для граждан — тихие списания
Для отечественных банков 2020 год был не самым удачным. Массовый отток вкладчиков был вызван как тяжелой эпидемической ситуацией, так и отсутствием выгодных предложений по вкладам. Два процента в год — не лучший стимул для сотрудничества. Люди стали более внимательно читать контракты: Они находят «дополнительные опции» мелким шрифтом. Клиенты все чаще отказываются от SMS-оповещений и страхования жизни.
Чтобы покрыть свои убытки, банкиры придумывают замысловатые схемы «обмана». Услуги активируются без их ведома и взимается небольшая плата.
Клиенты не обращаются в суд, когда видят, что обвинения ничтожны. Менеджеры идут на эскалацию. Как вы думаете, 99 рублей — это арахис? Умножьте сумму на миллион. Это деньги из воздуха, за которые готовы бороться лишь несколько возмущенных потребителей.
Показателен случай с жителем Москвы, который около года назад открыл счет в одном из столичных банков. Когда он подписал договор, менеджер сказал мужчине, что он может управлять своим депозитом «бесплатно» с помощью банковской карты. Вкладчик подписался на карту, и в конце года с него списали 99 рублей.
Причиной стала дополнительная опция SMS-уведомлений — услуга, которая была привязана к основному счету без ведома жертвы. Важный момент: администратор «забыл» предупредить нерадивого клиента о SMS-уведомлениях.
По мнению юристов, навязывание таких услуг является прямым нарушением статьи 221 Гражданского кодекса. У потребителя отнимается право на свободный выбор. Однако эта ситуация не является единичным случаем в России. Максимальное наказание для недобросовестного банка — денежная компенсация. Понятно, что вы можете получить свои деньги обратно, если обратитесь в суд. Однако большинство вкладчиков предпочитают закрывать глаза на подобные нарушения.
Куда можно потратить материнский капитал в 2021 году: на строительство дома, ремонт, образование →
Правомерность банковских комиссий
Не все банковские комиссии являются законными. Следующие виды сборов могут считаться законными:
- конвертирование валюты — тарифы меняются в зависимости от банка;
- пересчет наличных — практикуется при работе с недвижимостью;
- финансовые переводы — сюда можно отнести комиссию за использование кредитки;
- снятие наличных (кредитные карты, банкоматы);
- документарные операции — касается только юрлиц.
Общие комиссии, которые могут считаться незаконными:
- открытие ссудного счета;
- досрочное погашение кредита;
- выдача кредита;
- зачисление денег на счет;
- перечисления, касающиеся кредитных обязательств.
Авторизация в приложении и настройка входа по отпечатку пальца
Как мы писали выше, у пользователей приложения появилась возможность настроить вход по отпечатку пальца. Но пользователи могут об этом никогда не узнать, потому что возможность включить эту функцию спрятана в разделе «Настройки»>«Безопасность»>»вход по отпечатку пальца» и больше нигде не указаны, в том числе при первом входе в приложение.
Настройка входа в систему по отпечатку пальца
Кроме того, существует еще один небольшой
В улучшенном Газпромбанке можно переключиться на оплату услуг или переводов с экрана карты. Это хорошая практика, которая позволяет пользователям заранее выбрать продукт, за который будет взиматься плата.
Оплачивать услуги можно также с экрана «Платежи и переводы», но здесь пользователю придется делать что-то дополнительное для совершения частых транзакций: Выберите тип транзакции («Платежи» или «Переводы»), чтобы перейти к списку. Например, если клиент хочет оплатить «Мобильную связь», на экране «Платежи и переводы» перейдите в раздел «Платежи» и выберите там нужную категорию.
Платежи и переводы» в приложении Газпромбанка.
Это не критическая проблема, но ее можно избежать, отображая некоторые из наиболее часто используемых категорий платежей (или переводов) в соответствующем блоке экрана вместо большого и неинформативного изображения. Это решение хорошо тем, что дает пользователю представление о том, какие операции могут быть выполнены в каждом разделе.
Переход к оплате услуг
Пример расположения основных категорий на экране «Платежи и переводы» в Тинькофф Банке.
Рекомендация: Отображать наиболее популярные категории платежей на экране «Платежи и переводы» и наиболее популярные методы для переводов, например, «с карты на карту».
Иногда пользователи допускают опечатки при вводе данных. Неправильно заполненные поля выделяются системой красным цветом и отключают кнопку продолжения платежа, но при этом не выводится сообщение, объясняющее причину ошибки. В результате пользователь может не понять, почему кнопка «Продолжить платеж» неактивна и что нужно исправить в введенных данных.
Экран оплаты жилья и коммунальных услуг. Два верхних поля заполнены неправильно, но об этом можно догадаться, только изменив цвет линий с синего на красный. Сообщение об ошибке отсутствует
Рекомендация: не только выделять неправильно заполненное поле, но и показывать пользователю сообщение с описанием ошибки.
Мы пока не видели успешных решений этой проблемы у наших конкурентов. Отсутствие правильной формулировки в той или иной форме встречается во всех приложениях, которые мы тестировали в рамках оценки удобства использования. Например, при неправильном вводе периода платежа в приложении Росбанка отображается сообщение об ошибке «Неверное сообщение» без указания причины ошибки или способа ее исправления.
Ввод реквизитов
Неинформативное сообщение об ошибке в приложении Росбанка
Номер телефона Газпромбанка:
В период до 11:00 и после 22:00 легче проехать
Вы можете обратиться к сотруднику офиса за любой информацией о ваших счетах, картах и т.д.
Помните, что даже сотрудник банка может не спросить у вас PIN-код.
Горячая линия
Этот метод позволяет получать информацию о балансе карты круглосуточно, но у него есть один существенный недостаток. В системе Газпромбанка не предусмотрено классическое SMS-уведомление, когда информация о каждой операции по счету автоматически отправляется на номер мобильного телефона.
- короткий номер 0701 для звонков по России – бесплатно для клиентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ;
- +7 495 913 7474 (стоимость зависит от тарифа оператора мобильной связи).
Чтобы получать SMS-сообщения, необходимо сделать запрос и отправить его на один из следующих номеров: +7-903-797-62-22, + 7-916-797-62-22 или + 7-926-240-02-22.
После этого держатель карты получит сообщение с указанием суммы кредита и ежедневного лимита расходов. Текст запроса представляет собой комбинацию цифр и букв BALxxxxxxx, где xxxxxxxx — последние шесть цифр номера карты.
Новое приложение Газпромбанка: критический обзор
Для начала отметим, что приложение стало действительно удобнее. Например, проще стала навигация. Все продукты (карты, вклады, кредиты и т. п.) теперь собраны на первом экране, а не на нескольких разных, как было раньше. За счет этого уменьшилось количество пунктов в боковом меню.
Главный экран обновленного приложения
Сами продукты получили понятные названия: «Кредитная карта», «Дебетовая карта», «Банковский счёт». Это сильно облегчает жизнь пользователям. Раньше пользователь мог различать карты только по номерам и балансу, что создавало ему трудности, если у него в банке было несколько карт.
Разработчики дали пользователям возможность переходить к оплате услуг не только из раздела «Платежи», но и с экрана карты. Это удачное решение, поскольку соответствует логике пользователя. На юзабилити-тестированиях других банковских приложений мы много раз убеждались, что, желая оплатить услугу с карты, незнакомый с интерфейсом пользователь идет именно на экран карты, а не в раздел в приложении.
Все частотные операции, которые можно совершить с картой, собраны на одном экране
Наконец, к радости пользователей, в приложении появилась возможность настроить вход по отпечатку пальца. Правда, с реализацией этой настройки есть некоторые юзабилити-проблемы, на чем мы подробнее остановимся дальше.
Конечно, это не все доработки и изменения. Мы разобрали только некоторые из них. Видно, что разработчики проделали большую работу, и приложение Газпромбанка, в этом и прошлом году занимавшее последнее место в нашем юзабилити-рейтинге, наконец стало лучше.
Дальше мы разберем несколько юзабилити-проблем, которые встречаются в обновленном приложении. Кроме того, мы изучили типичные проблемы и удачные решения приложений других банков из наших отчетов по юзабилити-рейтингу и ежемесячному мониторингу обновлений, чтобы на их примере показать, как можно еще улучшить приложение Газпромбанка.
Авторизация в приложении и настройка входа по отпечатку пальца
Как мы писали выше, у пользователей приложения появилась возможность настроить вход по отпечатку пальца. Но пользователи могут об этом никогда не узнать, потому что возможность включить эту функцию спрятана в разделе «Настройки» > «Безопасность» > «Вход по отпечатку пальца», и больше о ней нигде не сообщается, даже при первом входе в приложение.
Настройка входа по отпечатку пальца
Кроме того, с авторизацией в приложении связана еще одна мелкая проблема. Если пользователь выполнял ранее вход в приложение, то при повторном открытии ему предлагается снова выбрать вариант действий: регистрация или вход.
Этот экран одинаков для зарегистрированных и незарегистрированных пользователей. И нигде не говорится о возможности входа по отпечатку пальца
Рекомендация: После регистрации или при первом запуске после обновления предлагать пользователю настроить вход по отпечатку пальца или короткому коду. В остальных случаях отображать экран ввода пароля с ссылкой на восстановления доступа для тех, кто забыл пароль.
Подобная последовательность действий используется в приложении «Промсвязьбанка» — пользователю сразу после ввода логина и пароля предлагается установить короткий код и сообщается, для чего он нужен.
Настройка короткого кода в приложении Промсвязьбанка (слайд из отчета по рейтингу мобильных банков-2018)
Переход к оплате услуг
В обновленном «Газпромбанка» перейти к оплате услуг или переводу можно с экрана карты. Это хорошая практика, которая позволяет пользователям заранее выбрать продукт для списания средств.
Оплатить услуги можно и с экрана «Платежи и переводы», но тут пользователю для выполнения частотных операций придется сделать лишнее действие: выбрать тип операции («Платежи» или «Переводы») для перехода в каталог. Например, если клиент хочет оплатить «Мобильную связь», то с экрана «Платежи и переводы» надо перейти в раздел «Платежи» и там выбрать нужную категорию.
Экран «Платежи и переводы» в приложении Газпромбанка
Это некритичная проблема, но ее можно избежать, если вместо крупной и неинформативной картинки отображать некоторые наиболее востребованные категории платежей (или переводов в соответствующем блоке на экране). Так делается, например, в приложении Тинькофф Банка. Такое решение хорошо тем, что пользователь сразу получает представление о том, какие операции он может совершить в каждом разделе.
Пример выноса основных категорий на главный экран «Платежи и переводы» в банке «Тинькофф»
Рекомендация: на экране «Платежи и переводы» для платежей отобразить наиболее популярные категории, а для переводов — их наиболее популярные способы, например, «с карты на карту».
Ввод реквизитов
Иногда при вводе реквизитов пользователи делают опечатку. Неправильно заполненные поля система подсвечивает красным и деактивирует кнопку перехода к оплате, но при этом не показывает никаких сообщений с объяснением причины ошибки. В результате пользователь может не понять, почему кнопка дальнейшего перехода к оплате неактивна и что следует исправить в введенных данных.
Экран оплаты ЖКХ. Верхние два поля заполнены некорректно, но догадаться об этом можно только по изменению цвета линий с синего на красный. Сообщений об ошибке нет
Рекомендация: не только выделять некорректно заполненное поле, но и показывать пользователю сообщение с описанием сути ошибки.
Удачных решений этой проблемы у конкурентов мы пока не встречали. Отсутствие корректных формулировок в том или ином виде встречается во всех приложениях, которые мы исследовали в ходе составления юзабилити-рейтинга. Например, в приложении «Росбанка» при некорректном вводе периода платежа отображается ошибка «Недопустимое сообщение» без отображения причины ошибки и способов её устранения.
Неинформативное сообщение об ошибке в приложении «Росбанка»
Ввод суммы добровольного страхования при оплате ЖКХ
При оплате ЖКХ в приложении Газпромбанка сумму добровольного страхования требуется вводить в копейках. Например, чтобы оплатить 1 рубль 12 копеек, нужно ввести в поле «сумма страхования» число 112. Это непривычный формат, поэтому есть риск, что пользователи не заметят это требование и в результате оплатят страховку некорректную сумму.
Ввод суммы добровольного страхования при оплате «ЖКУ ЕИРЦ Москва» в приложении Газпромбанка
Рекомендация: дать пользователю возможность вводить страховую сумму в рублях, например, как это сделано в приложении ЮниКредит Банка.
Ввод суммы добровольного страхования в приложении ЮниКредит Банка
Выбор вида платежа при оплате коммунальных услуг
В некоторых случаях пользователь должен указать вид платежа, введя в поле соответствующую цифру. Перечень видов платежей и соответствующих им цифр расположен под полем ввода. Требование указывать выбор поставщика именно в таком формате затрудняет пользователю выполнение задачи: он должен прочитать список, запомнить нужную цифру и не сделать опечатку при ее вводе.
Выбор типа платежа при оплате коммунальных услуг в приложении Газпромбанка
Рекомендация: дать пользователям возможность выбирать вид платежа из списка вариантов, не используя цифру, например, как сделано в приложении банка Тинькофф.
Выбор типа платежа из списка текстовых значений вместо ввода цифры
Выбор оператора при оплате сотовой связи
Для оплаты сотовой связи пользователь обязательно должен указать оператора, в то время как система могла бы определять оператора автоматически. Это сильно затрудняет задачу для пользователей, особенно в последние годы, когда после появления возможности перейти к другому оператору без смены номера угадать оператора по префиксу бывает сложно. Даже при беспроблемном варианте, когда оператор точно известен, пользователю придется выполнять больше действий для совершения оплаты.
Просмотр категории «Мобильная связь»
Рекомендация: реализовать возможность автоматического определения оператора по номеру телефона с возможностью смены определенного оператора. Например, в приложении «РайффайзенБанка» оператор мобильной связи определяется автоматически после ввода пользователем номера телефона.
Автоматические определение оператора в приложении«Райффайзенбанка» (слайд из отчета по рейтингу мобильных банков-2018)
Другие проблемы
Юзабилити-проблемы встречаются и в других сценариях, таких как просмотр информации по карте или истории операций. Ниже приведены примеры таких проблем:
Пользователи могут не понять, как открыть новую карту или счёт с помощью приложения, поскольку значок «+» присутствует только у блока вкладов.
Экран просмотра счетов и карт пользователя
Ряд проблем связан с историей операций по карте. Непонятно, как перейти от просмотра нескольких последних операций к просмотру всех, и неизвестно, возможно ли это. Карточка с описанием каждой операции не очень информативная и при этом очень большая: чтобы просмотреть несколько последних операций, приходится долго листать экран. Названия некоторых операций непонятны: например, что такое «изменение баланса» на 59 рублей? (Мы не уверены, но предполагаем, что это какие-то комиссии). Наконец, из истории операций невозможно повторить платеж, хотя, по нашему опыту наблюдения за респондентами на юзабилити-тестированиях, это довольно распространенный сценарий.
Просмотр списка последних операций по карте в приложении «Газпромбанка»
На экране блокировки карты, который называется «Заблокировать», довольно значительную часть экрана занимает иллюстрация с «галочкой», которая обычно означает успех проведения операции. Поэтому есть риск, что часть пользователей решат, что карта уже заблокирована. Кроме того, на экране отсутствует описание того, что произойдет с картой, если её заблокировать — нельзя будет оплачивать товары, карта будет недоступна для использования и т. д.
Экран «Заблокировать» в приложении «Газпромбанка»
Заключение
Помимо Газпромбанка, как минимум два банка (Сбербанка и МКБ) за последний месяц запускали рекламу с описанием обновлений их мобильных приложений. Это важно, поскольку видна новая тенденция: банк выставляет в качестве конкурентного преимущества не только условия по картам, вкладам или кредитам, но и удобство сервисов ДБО. При этом банки активно работают с обратной связью своих клиентов: они приглашают их оставлять комментарии, которые учитывают в следующих обновлениях.
Реклама обновленного приложения Сбербанка
Новая версия приложения Газпромбанка, безусловно, лучше предыдущей. Но, как мы увидели, в ней по-прежнему есть множество юзабилити-проблем разной степени критичности. Чтобы достоверно выявить проблемы и оценить их критичность, нужно провести юзабилити-тестирование, а для быстрого анализа ситуации подойдет экспертная оценка.
Чтобы не отставать от конкурентов, нужно не только своевременно находить и устранять юзабилити-проблемы, но и отслеживать удачные решения, реализованные в приложениях других банков. Мы уже делаем эту работу для некоторых крупнейших российских банков: отправляем им ежемесячные отчеты о мониторинге функциональности банковских приложений, где описываем их обновления и потенциальные юзабилити-проблемы.
Мы надеемся, что Газпромбанк не остановится на достигнутом, и это обновление интерфейса — не последнее. То, насколько их приложение стало удобно для пользователей, мы увидим в следующем году, когда будем проводить юзабилити-тестирования для создания очередного рейтинга мобильных банковских приложений. В этом году приложение Газпромбанка занимало в рейтинге последнюю строчку, и следующей весной мы узнаем, удалось ли им улучшить свои позиции.
Если вы хотите, чтобы мы оценили ваш интерфейс или спроектировали новый, оставьте заявку на сайте.
Подписывайтесь на наш Телеграм, чтобы не пропустить выход новых полезных статей!