F2f что это в маркетинге

Как продавать в мессенджерах: общение face-to-face с клиентами

За период пандемии все постепенно привыкли и приняли онлайн-формат общения, кто-то был готов, а кто-то вынужденно подстроился под новые реалии. Мировая статистика показывает, что среднемесячная аудитория популярных мессенджеров, таких как WhatsApp и Facebook* Messenger, увеличилась до 1,3 млн человек. Если говорить о России, то в марте 2022 года динамика роста популярности следующая: Telegram на 63% и WhatsApp на 32%.

Клиенты фитнес-клубов преимущественно выбирают общение с менеджерами и тренерами через мессенджеры или чаты в соцсетях. Перед нами встал главный вопрос — какими принципами руководствоваться при общении в чатах? Как найти стиль общения, который будет friendly для премиального сегмента?

На этот и другие вопросы отвечает директор по качеству и стандартам сети фитнес-клубов World Class Ольга Конова.

Чтобы понять, когда можно связываться с клиентами через мессенджеры, нужно разобраться, почему сообщения стали удобнее разговора по телефону?

Когда вы беседуете лично или по телефону, у вас, как правило, мало времени на ответ. Вы не можете взять паузу и всё обдумать. В чате же всегда есть возможность переписать сообщение перед отправкой — это большая ответственность, здесь дезинформация непростительна. Многие из нас лучше воспринимают информацию визуально, чем на слух. Им будет понятнее прочитать тот же текст несколько раз, чем один раз услышать.

Вот несколько причин, по которым клиенты выбирают общение в мессенджерах вместо звонков:

• уважение к времени: можно прочитать сообщения в удобный момент;
• многозадачность: можно совмещать просмотр информации с другими делами;
• можно переписываться в удобное время;
• возможность получить/дать краткий ответ на конкретный вопрос;
• фиксация важной информации и договоренностей.

Если вы используете разные мессенджеры, предложите клиенту выбор, где удобнее было бы вести переписку. Затем определите те моменты, когда уместно написать первым.

Если клиент недавно был в клубе на ознакомительном туре, в момент обмена контактами отправьте электронную визитку. Напомните клиенту, что ждете решения, после того, как он получил рассылку о специальных предложениях клуба – здесь важно, чтобы клиент был согласен с получением рассылок. Уместно снова связаться через мессенджер, если вы уже общались, ваш собеседник обещал подумать, но пропал. Многие клиенты благодарны напоминаниям о договоренностях: в нашем ритме и многозадачности эти действия во благо.

Это те немногие случае, когда вы сами можете начать диалог и при этом не выглядеть навязчивым. Будьте вежливы, проявляйте интерес к клиенту, но сохраняйте баланс и не нарушайте личных границ.

Соблюдайте тайминг: в будни допускается писать с 9:00 до 20:00, в выходные не раньше 12:00. И не забывайте о правилах делового этикета.

При общении с клиентом в мессенджере важно помнить, что это деловое общение. Поэтому оно не должно нарушать личных границ, никогда не переходите на сакральные темы: политические, религиозные и прочие. Если клиент сам пытается завести с вами об этом разговор, переключите его внимание. Предложите попробовать новую услугу или скорректировать программу тренировок, расспросите о его успехах.

Если вы пишете клиенту первым и ваш текст содержит конкретное предложение, то здесь нужно соблюдать простые правила оформления:

• Это должно быть одно целостное сообщение.
• Соблюдайте абзацы и межстрочные расстояния;
• Следите за орфографией, избегайте ошибок, тщательно проверяйте текст;
• Ключевые фразы лучше выделить;
• Используйте символы из раздела смайлов для акцентов, но умеренно и в деловом стиле����

Важно писать просто и понятно, без сокращений, капслока и скрытых смыслов. Если вы пишете про услуги или акции, не нужно предлагать их в лоб, учитывайте потребности, договоренности. Клиенту важно, когда в нем заинтересованы, когда о нем заботятся и пытаются узнать его предпочтения. Текст должен быть нативно продающим. После договоренностей и общения с клиентом смело можно спрашивать о решении, о датах оплаты, сделки.

Учитесь, практикуйте и наблюдайте, анализируйте реакции ваших клиентов на ту или иную информацию и формат текста, запоминайте и делайте выводы на будущее. Только так вы сможете вести грамотное общение и успешно продавать даже через мессенджеры.

Когда писать клиентам, мы разобрались. Осталось понять, что именно можно и нужно писать в мессенджерах. Рассмотрим несколько вариантов.

Визитка после тура по клубу. После того, как клиент побывал в клубе с обзорным визитом, предложите передать ему свои контакты и договоренности через мессенджер. Сообщение начинайте с приветствия. Затем напомните собеседнику, кто вы и откуда у вас его данные («Вы просили…», «Мы договаривались…») — так вы не попадете случайно в спам. Затем переходите к основной части, сообщите по каким вопросам вы готовы помочь.

Напоминание об условиях выбранной клиентом карты. После тура по клубу клиент ознакомился с предложениями и выбрал карту, условия которой ему больше всего подходят. После того, как вы обменялись контактами, можно напомнить ему в текстовом формате о выбранном предложении. Так он сможет ещё раз уточнить все детали.

Сообщения об акциях и специальных предложениях. Здесь может быть два варианта:

• Человек уже является вашим клиентом,
• Только планирует им стать.

В обоих случаях цель такого сообщения — заинтересовать и привлечь. Только ни в коем случае не спамить. Мы же говорим сейчас о персональных переписках с клиентами face to face. Поэтому прежде чем отправить акцию, уточните о планах, об актуальности выбора и в случае интереса подчеркните уникальность акции и выгоду предложения. В конце добавьте призыв к решению с указанием сроков. Тогда это продажа через заботу.

Напоминание о договоренности. Такое персонализированное сообщение возможно, когда Вы реально о чем-то договорились. Напомните о договоренности и уточните окончательное решение. Персонализированные сообщения показывают клиенту, что в нем заинтересованы и он дорог.

Напоминания о сроках окончания карты, о записи на услуги, об оплате необходимо автоматизировать.

Ссылка на оплату или мобильное приложение. Некоторые стесняются отправлять до окончательного решения ссылку на оплату онлайн. А я рекомендую это делать. Статистика времени обращений, отправленных нам в нерабочее время, показывает, что у многих клиентов появляется время перед сном или до завтрака принимать решения и совершать эмоциональные покупки. Дайте эту возможность этим клиентам.

Также добавляйте ссылки на сайт, на мобильное приложение, чтобы у клиента всё было под рукой.

Каждый контакт с брендом, с услугами приближает клиента к решению, а если в каждом контакте проявляется забота и любовь, то вас запоминают, у вас покупают, вас рекомендуют, к вам возвращаются.

*Meta, которой принадлежит Facebook, признана в России экстремистской организацией

F2f что это в маркетинге

F2F (F. to F., произносится как эф-ту-эф) — сокращение латиноязычное ( англоязычное ), означающее какой-либо из следующих терминов:

• F2F — Face-to-Face (дословно с англ. : лицом к лицу). Один из главных принципов открытости в маркетинг е, дословно означающий коммерческую (двустороннюю), основанную на высокой степени взаимного доверия и доброжелательности, транзакцию двух участников коммерческого процесса. Требует наличия в обществе высокого уровня развития культуры.

• F2F — Friend-to-Friend (дословно с англ. : друг [делающий, предлагающий что-либо] для друга). IT-сферы термин: разновидность одноранговой сети (P2P network) , в которой пользователи устанавливают прямые соединения только с заранее выбранными пользователями (друзьями, англ. friend s). Для аутентификации могут использоваться цифровые подписи или пароли .

См. также —
Основные принципы маркетинг а XXI века, положенные в основу эпохи цифровых технологий , телекоммуникаций и электронной торговли :

• A2A
• B2B
• C2C
• D2D
• E2E
• F2F

На этой странице описаны значения многозначного термина. Перейдите по ссылке с нужным вам значением.

Face-to-Face Marketing: 4 Ways to Stand Out in a Digital Age [New Data]

In today’s digital age, there is one thing technology can’t replace: personal communication.

Though virtual marketing has changed the game dramatically with the rise of social media, it can’t fully replace the value of face-to-face marketing.

What Is Face to Face Marketing?

Face-to-Face Marketing (F2F) is the act of directly marketing to potential customers through in-person communication. As a branch of field marketing , it encourages meaningful brand-positive interactions through client meetings, sales events, product demos, in-store visits, and event attendance.

Face to Face marketing is sometimes used synonymously with experiential marketing.However, this form of marketing is more focused on events.

Here’s why face to face marketing still matters: no Tweet, Snap, or chat can ever replace a real human connection. F2F marketing is all about visibility and trust .

Why Is it so Important?

Countless studies have shown the resilience of F2F marketing in the digital age. Here’s a snapshot of some of the key findings over the past decade supporting in-person marketing.

Though it has survived the test of time, F2F marketing has evolved as brands continue to up the stakes.

How to Stand Out

If you’re going to do it, you want to do it right. Here’s how to break away from the pack:

1. Put the focus on feelings

Though we like to think our most important decisions (especially those involving money) are rational and thoroughly planned, the fact is we are often swayed by our emotions.

SMITH, an experiential commerce agency, conducted a study that found shoppers experience a range of eight emotions that influence their purchasing decisions.

Eight emotions that drive shopping and buying decisions (© SMITH.co)

The most frequently experienced emotion? “Needs validation.”

For nearly 20 percent of those surveyed, ”needs validation” is the most common emotional state. These shoppers walk a line of indecision and need help taking the leap to purchase. They are curbed by doubt and fear of making the wrong decision.

The solution? A positive face-to-face marketing interaction.

A confident voice of reason and reassurance is the ultimate validator. A few words of reassurance about a product coupled with a personal anecdote help customers feel confident about their purchasing decisions.

What your brand representatives can do right now:

We can’t stress the importance of brand education enough. For field marketers to be a sound source of information for timid buyers, they need to be armed with a full artillery of knowledge. The best way to prepare for potential face to face marketing interactions is to practice.

2. Don’t push product

This sounds counterintuitive. But the truth is that people don’t like to be sold to.

Hard sell tactics often feel invasive, aggressive, and off-putting — especially when they’re up close and personal in a face-to-face marketing situation.

Soft selling, on the other hand, is more conducive to long-term relationship building. It places an emphasis on the customer rather than the product, making people feel valued and significant to your brand.

Not to say that soft selling is the only or even best way to market a product — but it’s important to know which tactic is appropriate at what time.

It’s best to start a face-to-face interaction with a gentler approach similar to a soft sell.

Don’t launch right into facts and figures about your product. Instead, get to know the person on the other side of the conversation. Learning about a potential customer’s pain points can help you better match your product to solve those needs.

What your brand representatives can do right now:

The best salespeople have a deep understanding of human interaction. There are a number of resources out there on the psychological side of sales. We recommend Brian Tracey’s book, The Psychology of Selling: Increase Your Sales Faster and Easier Than You Ever Thought Possible, which boasts consistently high reviews online.

3. Maintain a strong brand identity

According to Masterful Marketing, a strong brand identity makes your company look bigger, builds loyalty and trust, conveys stability, and shows commitment and personal pride.

A strong brand identity shows that you’re legitimate.

Though most companies know this, and pour marketing dollars into visual brand identity, the messaging can be lost on individual marketers in the field. It’s vital that your brand identity extends beyond just the look and feel of a website or package.

Field marketers must be fully trained on the company’s values, mission statement, and messaging.

Cheesy but true: you must be able to walk the walk and talk the talk.

Especially now, with Millennials demanding more than ever from brands, it’s essential to be on your game. Entrepreneur recently looked at how Millennials signal personal identity through brands and preference .

A major contributor to brand loyalty is the concept of “self-congruity,” defined by the Association For Consumer Research as “the parallel between consumer self-concept and brand personality that consumers feel or experience in the course of forming a consumer-brand relationship.”

In other words, consumers want to align themselves with link-minded brands — this is how we define who we are.

There is no better way to establish this relationship than through face to face marketing, making it crucial for representatives to fully and authentically embody brand values.

What your brand representatives can do right now:

Create a list of brand values and detail how you can personally follow them. Think about how you can inject these values into natural conversation.

4. Bring it back to social

Tie in your face to face marketing with your digital marketing to maximize both channels.

The best way to do this is to capture special moments in real time and share them online. Check out this list HubSpot pulled together of the coolest experiential marketing campaigns .

Though these campaigns are awesome — especially Google’s Building a Better Bay Area — the key point here is that they are all shareable. Each event can be posted online and experienced second-hand by more people, amplifying each campaign’s impact.

EventTrack performed a study in 2015 showing that 7 2 % percent of consumers say they positively view brands that provide great experiences. Sharing these instances online through social media allows more consumers a chance to positively view your brand.

Marrying the two forms of marketing is the best way to maximize both.

Come say hi today at the #PortlandRoseFestival! From 11am-11pm we’ll be sampling and selling the only kombucha at City Fair! #PDX #Kombucha pic.twitter.com/myeHiAcAvS

— Health-Ade Kombucha (@DrinkHealthAde) June 4, 2017

What your brand representatives can do right now:

Get into the habit of snapping photos and writing down memorable quotes at all field marketing events. It helps to have a CRM equipped with photo tagging to easily organize content to post on social media.

Though robots may be coming to slowly take over our job market , it looks like face to face marketers will be spared. Take advantage of the opportunities in-person conversations allow and align your values across all marketing channels.

Have any more tips on face to face marketing? Share with us in the comments

The 4 Key Elements of a Successful F2F Marketing Campaign

In this article, we share the 4 key elements of a successful F2F marketing campaign that’ll amplify your brand and attract more customers to your facility!

Do you know how to create a successful Face-to-Face Marketing campaign?

Showing customers empathy or personalizing your messaging to address their needs are key to attracting new customers.

Read on for more!

The 4 Key Elements of a Successful F2F Marketing Campaign

Here are some things to keep in mind.

1. Respond to Emotion

Feelings are a powerful thing.

According to Smith , we experience roughly eight different emotions during the shopping experience, from needing validation to decision anxiety (needing validation being the most popular emotion felt.)

When interacting with your potential customers face-to-face, validate their feelings by speaking to your experience as a facility owner.

Emphasize that you care about customers above all else, train your team to provide exceptional service, and provide examples or anecdotes of successful parties and events that you’ve hosted.

When creating marketing materials, include pictures of smiling faces and satisfied customers. We all love reviews as they guide our purchasing decisions, so be sure to display any customer testimonials too!

If your “street team” is attending the event instead of you, coach them on how to speak to all of the above. If they’re a party host, have them speak to their experience as well!

Download our Serving Customers eBook and pass the tips on to your team for added support!

2. Build Relationships

The truth is, people don’t like being sold to. Building a relationship with your customer is more important

In a face-to-face situation, first get to know the person, ask open-ended questions to understand what they’re looking for, and have a conversation about great parties, what makes a great party, etc.

Then, gently fold your facility into the mix. Offer a discount or coupon, explain your party package options, and reassure the potential customer that you can deliver a one-of-a-kind experience!

3. Create a Strong Brand Identity

“Branding” is not just about company colors and logos. It’s about conveying trust and solidifying your legitimacy as the best FEC on the planet!

Make sure that your street team is well-versed in your mission, vision, and values. You want your team to represent your business in the best way possible, answer any questions, and show the world that you’re all about fun!

4. Integrate Your F2F Marketing Plan With Other Marketing Channels

The best way to grow your marketing efforts is by integrating all of your marketing channels. In other words, if something happens in one place, it should be re-used (or in this case, re-posted) in another.

If you have a table at a local fair, for example, be sure to have some signage with your social handles and create a “selfie” experience by adding a selfie cut-out, fun selfie props, or other photo booth props!

If you post these fun pictures on social media, (or, encourage customers to post, tag, and follow you) each event you attend will get pushed to even more people.

These actions will further amplify your brand and attract more customers to your facility.