Sorry, you have been blocked
This website is using a security service to protect itself from online attacks. The action you just performed triggered the security solution. There are several actions that could trigger this block including submitting a certain word or phrase, a SQL command or malformed data.
What can I do to resolve this?
You can email the site owner to let them know you were blocked. Please include what you were doing when this page came up and the Cloudflare Ray ID found at the bottom of this page.
Cloudflare Ray ID: 80ebc7f78ee42778 • Your IP: Click to reveal 45.84.122.41 • Performance & security by Cloudflare
скоро будет в наличии компьютер юниверс
Регистрация на сайте это очень важный момент, поэтому будьте внимательны. Наличие личного кабинета и настоящих данных необходимо для заказа товаров, а также существенно упростит общение с поддержкой в случае возникновения каких-либо вопросов. Заполняйте всю информацию только латиницей. Ваши данные на банковской карте и в личном кабинете магазина должны совпадать, иначе оплата может не пройти. В адресе доставки не нужно писать слова «street, ulitsa, kvartira, dom» и так далее.
Пример. Ваш адрес: улица Пушкина, дом 28, квартира 18. Пишете — Pushkina, 20-18. Если есть строение или корпус — Pushkina 20c1-18 или 20k1-18. Город пишете латиницей в отдельной графе.
Телефон и электрическую почту указываете настоящие и действующие.
Не забудьте поставить галочки для участия в бонусной программе Computeruniverse. Бонусы начисляют за покупки и за отзывы к товарам. Бонусами можно оплачивать последующие покупки.
На этом подготовка закончена, приступайте к выбору товаров. Это стандартный процесс как в любом другом интернет-магазине. Выбираете товар и кладете в корзину.
Оплата заказа на Computeruniverse
Как мы видим, существует 4 способа оплаты:
Перед оплатой покупки отключите AdBlock, AdGuard или другие блокировщики рекламы. Также в браузерах есть встроенные блокировщики, например в Яндекс-браузере и Мозилле. Всё это необходимо выключить, чтобы не было накладок с оплатой.
Убедитесь, что на вашей банковской карте есть сумма заказа + пять процентов для колебаний курса евро.
После того как выбрали способ оплаты и доставки нажимаем «Далее» и попадаем на заключительный этап оформления. В этом окне также виден адрес доставки, его можно изменить если вдруг что-то забыли указать или ошиблись. Не забывайте указывать ваш номер телефона. Это нужно для курьера, в случае если вы выбрали доставку EMS Почта России, или же если вы получаете посылку на почте по упрощенной схеме с помощью смс-кода.
Перед оплатой, используйте промокод КомпьютерЮниверс для того чтобы сэкономить 5 евро — FW4LQQP Скопируйте код и вставьте его в поле «Активировать код купона/скидки» внизу корзины и нажмите «Использовать код скидки». Как применить Купон — Инструкция.
Еще раз сверяем все данные внимательно: Адрес доставки, Способ доставки, Тип платежа и нажимаем «Купить прямо сейчас».
Покупка оплачена и вы можете перейти в раздел «Управление заказами — Заказы в обработке» чтобы отслеживать статус вашего заказа.
Также на ваш е-мейл, указанный в личном кабинете, в разное время прилетят три письма:
Беспошлинный лимит для заказа товаров из-за границы в 2021 году
Таможенная норма 2019 года — без пошлины в месяц можно заказать из зарубежных интернет-магазинов товаров на сумму не более 500 евро и весом не более 31 килограмма. Сумма, превышающая 500 евро, облагается налогом в 30%.
Таможенная норма 2020 года (с 1 января) — сумма в 500 евро уменьшена до 200 евро, но при этом в 2 раза уменьшен налог в случае превышения — 15%.
Таможенная норма 2021 года такая же как в 2020 году.
Важно! 200 евро это ограничение стоимости для одной посылки, а не для календарного месяца как в 2019 году. То есть в 2020 году можно будет беспошлинно заказывать сколько угодно посылок в месяц по 200 евро каждая.
Из-за уменьшения налога в 2 раза заказывать на Computeruniverse по прежнему может быть выгодно, потому что на некоторые группы товаров разница в цене с нашими магазинами бывает весьма существенной. Также на КомпьютерЮниверс есть товары, которые на нашем рынке вообще не представлены.
Например, если заказать в 2020 году на те же 500 евро, то налог в размере 15% будет взиматься с 300 евро на которые превышен лимит, а это всего 45 евро. Если разница в стоимости товара у нас и в немецком магазине существенная, то такой небольшой налог можно себе позволить.
Как оплачивать пошлину в случае превышения
Если вы решили заказать посылку, стоимость которой превышает 200 евро (стоимость доставки не учитывается), то обязательно используйте доставку EMS Почта России. Объясню почему.
При доставке службой DHL посылку скорее всего задержат на таможне и вам придется ехать в таможенный пункт, чтобы оплатить пошлину и забрать посылку.
Почта России, в свою очередь, предоставляет услугу упрощенной таможенной очистки без личного присутствия на таможенном пункте. Это означает, что размер пошлины, которую вам необходимо оплатить, вы увидите непосредственно в приложении или на сайте почты. Оплату совершите там же с помощью банковской карты еще до прибытия посылки в конечный пункт следования. При чем если оплачивать из приложения онлайн, то сумма немного ниже чем при оплате вживую на почте, так как в отделении взимается комиссия.
Статусы заказов на Computeruniverse
После того как вы оплатили товары, статус вашего заказа в разделе «Управление заказами» примерно один день будет такой же какой был указан непосредственно при оплате. Затем после проверки наличия товара сотрудником магазина, статусы меняются на реальные. Если вы сделали заказ в пятницу или выходные дни, то ждите изменение статуса не раньше понедельника.
ab Lager lieferbar, für Sie reserviert (имеется на складе, зарезервировано для вас). Самый лучший статус, значит скоро отправят.
Wareneingang in Kürze erwartet (поступление товара ожидается в ближайшее время). Нормальный статус, немного подождите и в 99% случаев товар придет и его зарезервируют для вас.
Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am (поступление товара ожидается — далее идет дата ожидаемого поступления). Вполне нормальный статус, в большинстве случаев товар поступает в указанную дату или даже раньше.
Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub (товар распродан, магазин старается пополнить запасы на складе как можно скорее). В подавляющем большинстве случаев товар появится в наличии и посылку отправят. Но иногда бывает и так, что больше этого товара не будет в продаже и вам об этом сообщат.
Wareneingang wurde erwartet am (дата). Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgan (поступление товара ожидалось (дата). К сожалению поставщик не привез товар к указанному сроку. Отдел закупок уже решает эту проблему). Не очень хороший статус, так как товар может поступить в продажу спустя длительное время.
Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen (Товар под заказ и будет заказан для вас. Примерная дата поставки будет указана в скором времени). Не очень радостный статус, ожидание поставки может растянуться на долгое время.
Русскоязычное сообщество покупателей.
Официальная группа computeruniverse вконтакте.
Оказываем помощь в разрешении проблем и нюансов с регистрацией и покупкой, обращайтесь в личку:
http://vk.me/computeruniverse
Как я узнаю, какую конкретно сумму мне нужно заплатить?
Все цены в русском интернет-магазине представлены нетто. При заказе товара НДС не взимается. Возможные расходы на пересылку и комиссия, взимаемая в зависимости от способа оплаты, сразу же отображаются в корзине. Общая сумма заказа состоит из стоимости продукта, расходов на пересылку и комиссии, взимаемой в зависимости от способа оплаты.
Что входит в комплект поставки?
Эту информацию можно получить в описании соответствующего продукта или на сайте производителя. Если речь идет об уцененном товаре, то здесь комплект поставки может отличаться.
Что представляет собой B-Ware (уцененный товар)?
B-Ware или уцененный товар по тем или иным причинам не является пригодным к продаже в качестве нового. Как правило, уцененный товар не является товаром, бывшим в употреблении. Более подробную информацию можно получить в описании соответствующего уцененного товара.
Могу ли я беспроблемно использовать товары со штепсельными вилками?
Да, в отличие от товаров, например, из Великобритании, немецкие вилки отлично подходят без адаптера.
Статусы
Время ожидания до передачи товара в службу доставки и статусы заказов (для английской версии сайта).
Мы рассмотрим статусы товаров до покупки и уже после покупки, те, которые отображаются в личном кабинете.
После того, как вы оплатили заказ, в разделе Управление заказами (Current orders) вы можете увидеть статус вашего заказа. Попытаемся разобраться в значениях этих статусов.
Зеленые и светло-зеленые статусы в заказе означают, что вам однозначно повезло и в ближайшее время, заказ будет отправлен.
| Wareneingang in Kürze erwartet – | Поступление товара ожидается в ближайшее время.
| ab Lager lieferbar, für Sie reserviert – | готово к поставке со склада, зарезервировано для Вас
| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 06.06.2017 – | Ориентировочная дата поступления товара 06.06.2017
Желтые, оранжевые и красные статусы одинаково негативные и никто не гарантирует вам поставку к указанному в тексте числу. Возможно, вам следует подождать до предварительной указанной даты, а дальше смотреть по обстоятельствам. Статус: “товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени” может иметь фатальный характер. Обычно, если в течении недели статус так не изменился, то магазин может в одностороннем порядке удалить проблемные позиции из заказа или отменить весь заказ. Обратите внимание и на статус этого товара в самом магазине, если он таков “Товара нет в наличии”, то скорее всего и для вашей персоны его тоже не найдется.
| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 20.06.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten) – | Товар поступит к нам ориентировочно 20.06.2017 (Текущая необязательная информация нашего поставщика)
тот же самый статус может иметь и красный цвет
| Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 20.06.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten) – | Товар поступит к нам ориентировочно 20.06.2017 (Текущая необязательная информация нашего поставщика)
| Liefertermin leider nicht bekannt – | Дата поступления на наш склад неизвестна.
| Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub | Товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени | «Unfortunately this product is temporarily out of stock. We try our best to keep supplies coming as soon as possible.»
Этот статус звучит как приговор. Вы можете ждать товар месяцами, в самом лучшем случае – 1-2 недели. Никто не будет торопиться в поисках отсутствующего товара именно для вас и от службы поддержки, если пожалуетесь, вы скорее всего не получите ответа. Именно поэтому, при заказе товара, очень внимательно отнеситесь к статусу, который находится рядом с оранжевой кнопочкой.
В последнее время, нестандартные ситуации, когда статус товара на сайте не соответствует действительности, возникают все чаще и чаще.
О новинке лета 2017 года, сером статусе | «Verfügbarkeit stark schwankend, leider keine genaue Angabe möglich» (перевод дословно: Наличие товара постоянно меняется, к сожалению, нет точной информации) мы подробно написали в отдельной статье. Пожалуй, он мало чем отличается от других плохих подобных статусов. Рекомендуется, после недели ожидания изменений в статусе товаров заказа, обратиться в службу поддержки по телефону. Возможно, они подбодрят вас, или посоветуют отменить заказ, в любом случае, будет какая-то определенность.
Также, распишем отдельно об английских версиях статусах:
Цвет: светло-зеленый или оранжевый «expected to come in stock soon» – обещают, что товар будет в наличии в ближайшее время. Ближайшее время может быть как завтра, так и через неделю.
Цвет: светло-зеленый или оранжевый «expected to come in stock on approx. число.месяц.год» – Поступление товара ожидается к указанной дате. В 90% случаях статус не врет, бывают, однако и задержки на 1-2 дня, а бывает что в конечном итоге вы оказываетесь ни с чем. Если же товар все же прибыл на склад, то следующий статус, который вы увидите, это:
«stock entry in progress» – с этим статусом можете спать спокойно, обычно в течение дня товар резервируют на складе для вас.
«expected to come in stock today» – сегодня ожидается поступление данного товара на склад. В этом случае, сегодня статус должен обновиться до «stock entry in progress», если этого не произошло, то время ожидания может очень сильно увеличиться, а дата ожидаемого поступления на склад перенесется.
«in stock, ready for shipping» – товар на складе, готов к отправке. Если каждый из товаров в вашем заказе имеет такой статус, то весь заказ в службу доставки передают обычно в течение одного дня. А еще через некоторое время вам вышлют трек-номер для отслеживания вашей посылки.
Статусы товаров на сайте computeruniverse
За последнее время, computeruniverse изменил сроки поставки для товаров с разными статусами. Сроки увеличены, но статусы стали намного более правдопобдными и почти соответствуют действительности. Для вашего удобства, мы выяснили средний максимум этих статусов.
на складе и готов к отправке
отправка в течение 2-4 дней
Статус многообещающий. Обычно такие товары резервируют для вас в течении двух-шести рабочих дней.
Будет отправлен после Вашего заказа
Будет готов к отправке через 3-5 дня
Здесь явно приуменьшены сроки подготовки к отправке. Подготовка товаров с таким статусом может занять до 10 рабочих дней (две недели).
Товар под заказ
срок отправке около 1-2 недель
Товар под заказ
срок отправке около 3-4 недель
Такие товары заказывать крайне не рекомендуется. В самом лучше случае, можно ожидать поставку этих товаров месяц или два. В худшем – статус может измениться на “Товары, к сожалению, в данный момент распроданы, мы постараемся пополнить запасы в скором времени” и товаров вы можете вообще не дождаться, а заказ при этом может отменить сам computeruniverse.
Товар под заказ
срок доставки: более 4 недель
Не обращайте внимание на эти товары вообще. Лучше уточните в поддержке через форму о возможности их достать.
Статусы товаров на сайте computeruniverse
На немецкой версии сайта статусы также изменились, приводим их английский вариант:
in stock, ready for immediate shipping
dispatched in 2-4 days
available on short notice
dispatched in 3-5 days
Ordered on demand
dispatched in about 1-2 weeks
Ordered on demand
dispatched in about 3-4 weeks
Ordered on demand
delivery time longer than 4 weeks
комментария 2
Заказывала товар с Алиэкспресс 18.07.2019 г., долго не отправляли, отправили, 13.08.2019 г. заказ поступил и покинул сортировочный центр в Столбище и пропал, номер отслеживания RA256332517FI. Помогите найди дальнейший путь посылки
Computeruniverse: Товар под заказ (срок отправки около 1-2 недель)
Сегодня мы рассмотрим статус интернет-магазина Computeruniverse “Товар под заказ (срок отправки около 1-2 недель)”, а именно расскажем как скоро отправят товар с таким статусом, какие изменения будут происходить в разделе “Ваши заказы, находящиеся в обработке” на примере материнской платы Gigabyte Computer GmbH GIGABYTE X399 AORUS Gaming 7 с артикульным номером 90704890 и ноутбука HP 250 G5 SP 1LT60ES 39.6 cm (15.6″) Notebook (серебряный) с арт №90688666.
Эта статья будет скорее о непредсказуемости статусов товаров, а не руководством к действию / принятию решения о покупке той или иной позиции.
19.09.2017 – Первое что мы увидим в личном кабинете, это статус “идет проверка / обработка”, он может не меняться 1-3 дня. К сожалению зеленый цвет статуса в данном случае не может говорить ни о чем конкретном.
20.09.2017 – После проверки, computeruniverse может или отменить заказ со словами: К сожалению, мы должны сообщить вам, что следующий товар, который вы заказали, больше не доступен от производителя вопреки первоначальной информации наших поставщиков. Наши усилия по приобретению продукта в других местах для вас, к сожалению, не увенчались успехом. Пожалуйста, сообщите нам, если вы хотите приобрести другой товар, а не продукт, который больше недоступен. В противном случае ваш заказ будет отменен.
Либо поставить статус с приблизительной датой поставки, например, как в нашем случае:
Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 02.10.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten). Перевод: Поставка ожидается 02.10.2017 (Эта дата не гарантирована нашим поставщиком).
Как мы видим из статуса, по предварительным данным, заказ будет отправлен через 12 дней. Тем временем на сайте, сроки поставки уже сдвинули на 2 недели. Это плохой знак и говорит он о том, что возможно и нам нашего товара придется ждать 3-4 недель.
Но не торопитесь делать выводы, все может измениться уже на следующий день.
21.09.2017 – Так и произошло, сотрудники магазина связались с поставщиком товара и они обещали его доставить уже завтра.
22.09.2017 – В итоге, товар все-таки появился 22 сентября и заказ начали готовить к отправке.
Товар под заказ, срок отправки около 1-2 недель, второй случай
20.09.2017 – Еще один случай с товаром, у которого дата поставки была указана “около 1-2 недель”. Это ноутбук HP 250 G5 SP 1LT60ES 39.6 cm (15.6″) Notebook (серебряный).
21.09.2017 – После прохождения стадии проверки в течении одного дня, в личном кабинете также поставили приблизительную дату поставки – 4 октября (Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 04.10.2017 (Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten).
25.09.2017 – Спустя некоторое время на сайте изменяется статус товара на “на складе и готов к отправке отправка в течение 2-4 дней” и поднимается цена до с 503,36 до 520,17 €.
26.09.2017 – На следующий день товар появляется в наличии и в заказе и через некоторое время начинается подготовка к отправке.
Вывод:
В нашем случае товары со статусом “Товар под заказ, срок отправки около 1-2 недель” магазину удалось поставить уже через 3-5 дней. Однако, поскольку сроки на сайте указаны приблизительные, надо быть к готовым и к ситуации, когда придется ждать 1-2 недели или даже больше, а в случае полного его отсутствия на складе поставщика заказ и вовсе может быть отменен. Отметим, что популярные видеокарты брать гораздо более рискованно, чем товары со сроками поставки в 1-2 недели. Дело в том, что спрос на видеокарты в 2016 году очень велик, а товары с неопределенными статусами покупатели магазина стараются обходить стороной. Единичный запрос магазину гораздо проще будет удовлетворить, чем запросы толп русских голодных майнеров или барыг.
Покупка
Процедура РЕГИСТРАЦИИ учётной записи ComputerUniverse значительно облегчает процесс совершения покупок в данном немецком интернет-магазине электроники.
Выбор страны доставки и вычет НДС
При первом входе на обновленный сайт магазина ComputerUniverse.net вам предлагают в верхней части экрана ВЫБРАТЬ СТРАНУ И ЯЗЫК. 
Поменять страну доставки и соответственно язык интерфейса для сравнения цен всегда можно в правом верхнем углу экрана.
После оплаты заказа, если не превышен беспошлинный таможенный лимит в 500 ЕВРО при покупке в 2019 году, никаких дополнительных платежей в России не будет.
Официальный сайт магазина Computeruniverse.Net
Для удобства навигации покупателей по официальному сайту магазина Computeruniverse.Net весь ассортимент товаров магазина разбит на различные категории.
Для всех товаров указывается цена в евро, а чуть ниже более мелким шрифтов лишь ориентировочная стоимость в российских рублях по курсу НацБанка России.
Для поиска необходимой вещи введите название искомой модели на русском/английском в строку поиска или начните свой выбор в соответствующем разделе электроники на официальном русском сайте магазина электроники CU.
В каждой группе товаров доступен расширенный поиск интересующего товара по заданным параметрам, сортировка выдаваемых результатов по цене, популярности и наличию на складе.
Наличие на складе и сроки поставки
Согласно информации на официальном сайте магазина сведения о наличии товара основываются на имеющейся информации со склада и от поставщиков.
При этом сотрудники оставляют за собой право на непредвиденные затруднения с поставками у производителей или дистрибьюторов, ошибки и посредническую продажу.
Предоставление сведений о доставке, имеющих обязательную силу — за исключением хранящихся на складе товаров — по техническим причинам и из-за рыночных условий, к сожалению, невозможно. Все сроки доставки действительны только для поставок в пределах Германии.
Скидки в Outlet computeruniverse
Наиболее интересным разделом на сайте магазина является «аутлет» где всегда большой сортимент продуктов по низким ценам.
Вы найдете в OUTLET для себя выгодные покупки уценённых новых или остатки товаров из распроданных партий, витринные образцы, а также подержанные товары возвращенные покупателями, как после гарантийного ремонта, так и без него.
Гарантия магазина Computeruniverse
Магазин «Компьютер Юниверс» предоставляет 2 года гарантии на продаваемый товар. В гарантийном случае вам на выбор предоставляется: ремонт, замена товара на новый, возврат денежных средств.
Поломка вследствие нарушения правил эксплуатации изделия, повреждения или удара гарантийным случаем не является. Важно знать, что перепрошивка мобильного телефона также лишает вас гарантии.
После того как вы определитесь, что брак является существенным для вас, пишите электронное письмо с описанием проблемы в клиентскую службу и начинаете процедуру возврата товара.
Через некоторое время получаете ответное письмо с инструкциями. Затем на указанный в письме почтовый адрес отправляете посылку — оптимально посредством DHL Express.
По электронной почте отправляте скан чека об оплате почтовых расходов. После получения посылки вам приходит письмо по электронной почте и через пару дней возмещают расходы на отправку посылки.
Ваш неисправный товар отправляется в сервисный центр, где при наличии запасных частей и благоприятном раскладе будет отремонтирован в течение нескольких недель.
Затем уже исправный товар будет вам отправлен обратно, а в инвойсе напротив стоимости будут стоять нули, что важно для таможни.
Страница описания товара Компьютер Юниверс
Для удобства покупателей по ссылке « add to notes » имеется возможность добавить ссылку товар в собственные списки, а также сравнить с похожими моделями по одноименной кнопке « сравнение продукции «.
Далее стандартно для интернет-магазинов: краткое и подробное техническое описание, отзывы покупателей, ответы на вопросы клиентской службой магазина и аксессуары на выбор для просматриваемой вещицы.
Рекомендуется изучать статус наличия товара на складе и описание продукции магазина, что особенно касается продукции из скидочного раздела «б/ушных» товаров.
Оптимально, чтобы приобретаемая вами вещь был в статусе: «в наличии на складе» — готова к отправке через 1-2 рабочих дней или «в наличии в течение непродолжительного времени» — готова к отправке через 3-5 рабочих дней. Приобретая товары в другом статусе вы должны быть готовыми ждать поступления товара на склад в чуть более долгие сроки. 
Поле добавления товара в корзину вам будет предложено «продолжить покупки» либо перейти «к корзине» и выбрать способ оплаты за приобретаемый товар. Кроме этого за дополнительную плату в 4,2 евро предлагается услуга «premium shipping» или «Премиум Доставка» (+ 4,20 €). По заверению сотрудников магазина данный метод рекомендуется при доставке посылок на большие расстояния и отражается для конкретного заказа в более надежной и в усиленной упаковке посылки.
На странице описания некоторых товаров будет пометка под ценой товара «Доставка в Российская Федерация невозможна» и при попытке добавления данной продукции в корзину вы обнаружите такое сообщение:
«К сожалению, доставка выбранной продукции в Вашу страну невозможна. Возможные причины: — общий вес превышает 20 кг — доставка телевизоров возможна только до 40″ — доставка вытяжек для кухни изготовленных из стекла невозможна (материал корпуса только из стали или пластика)«
Важно отменить, что списание денег с карточки происходит в рублях по курсу евро банка вашей карты!
Cтрана изготовления товара
Многих интернет-шопоголиков немецкого магазина CU в первую очередь интересует вопрос страны изготовления будущей покупки. На странице описания в конце списка всех технических параметров и перед разделом «отзывы» есть строчка EAN — это ничто иное, как привычный нам штрих-код на упаковке товара.
При этом одну и ту же модель могут производить на заводе в Швеции и в Китае, но при этом качество сборки и цена могут существенно отличаться. Это связано с тем, что к товарам для стран Евросоюза предъявляются более высокие требования как к безопасности так и качеству продукции. Поэтому отдельные производители могут сознательно изготавливать отдельные партии товара из более дешевых материалов для стран за пределами европейского союза. В итоге получаем одно из преимуществ покупок в немецком интернет-магазине Computeruniverse.RU: товары более высокого качества, не говоря о прочих выгодах за счёт более низкой цены.
Количество комментариев для “ Покупка ” 262
Здравствуйте, сделал покупку на сайте по кредитной карте, но вот проблема, информацию о покупке и подтверждение покупки не получил, на сайте во вкладке управление заказами ничего нет, а деньги списали сразу, 600евро. Как быть?
Статусы товаров и наличие на складе
Через некоторое время после оплаты заказа каждому товару в новом заказе присваивается примерный статус поступления на склад. В соответствующем столбце содержится комментарий на немецком языке, сопровождаемый для большего понимания цветовым обозначением по принципу светофора. В такой ситуации нужно использовать он-лайн переводчик либо ориентироваться на цвет: зелёный → светло-зелёный → оранжевый → красный → серый.
Немецкий лидер интернет торговли электроники гордо держит звание одного из лучших магазинов и следует своему слогану: «Beste Auswahl.Bester service» — «Лучший выбор. Лучший сервис» и предлагает всем своим новым покупателям скидочные ► КУПОНЫ ◄ абсолютно бесплатно.
Сроки поступления на склад после оплаты
В разделе Управление заказами вашей учётной записи вы будете наблюдать ситуацию по сбору вашего заказа — варианты статусов с переводом на русский язык:
- Готово к поставке со склада , зарезервировано для Вас / ab Lager lieferbar, für Sie reserviert.
- Товар появился в отделе поступления товаров, идет проверка и регистрация в системе /im Wareneingang eingetroffen, Prüfung und Einbuchung läuft.
- Ориентировочная дата поступления товара: сегодня / Wareneingang bei uns voraussichtlich heute erwartet.
- Товар поступит в скором времени / Wareneingang in Kürze erwartet.
- Товар готов к выдаче/Liegt zur Abholung bereit — товар находится на складе при заказе самовывозом из Германии.
- Наличие товара на складе у поставщиков постоянно меняется, к сожалению, точный срок поставки неизвестен / Verfügbarkeit stark schwankend, leider keine genaue Angabe möglich.
- Ориентировочная дата поступления товара 08.03.2014 / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 08.03.2014.
- Товар должен был поступить 01.01.2017. К сожалению, наш поставщик не уложился в указанный срок поставки. Наш отдел закупок уже работает над решением этой проблемы/Wareneingang wurde erwartet am 01.01.2017. Dieser Termin wurde von unserem Lieferanten leider überschritten. Unsere Einkaufsabteilung bemüht sich bereits um diesen Vorgan.
- Ориентировочная дата поступления товара 14.02.2014.
- К сожалению, складские запасы временно иссякли, мы планируем пополнить их в скором времени / Lagerbestand leider zwischenzeitlich abverkauft, wir bemühen uns um kurzfristigen Nachschub.
- К сожалению, дата поступления товара неизвестна / Liefertermin leider nicht bekannt .
- 1 шт. на складе; оставшаяся часть: Ориентировочная дата поступления товара 01.04.2014.
- Товар под заказ, будет заказан для Вас; ориентировочная дата будет указана в скором времени / Bestellartikel, Ware wird für Sie bestellt, voraussichtlicher Termin folgt in Kürze. Vorkasse-Zahlung noch nicht vollständig eingetroffen.
- Товар поступит к нам ориентировочно 10.11.2014.(Текущая необязательная информация нашего поставщика) / Wareneingang bei uns voraussichtlich erwartet am 10.11.2014.(Aktuelle unverbindliche Angabe unseres Lieferanten)
- На складе, готово к поставке прямо сейчас.
Через некоторое время после того как все товары перейдут в статус «готово к поставке со склада» ваш заказ переместиться в раздел Отслеживание отправки, а вы получите письмо «Invoice No. ******, Cust.No.: *******» по электронной почте с вложенным инвойсом в PDF-формате — это будет означать, что ваш заказ полностью собран и передан в службу доставки. Если сбор заказа затягивается, то вы будете периодически получать автоматические письма-уведомления «Status report on your order at computeruniverse, cust. no.: ****** «, где отражается текущая ситуация, но пока всё ещё на английском.
Наличие на складе магазина и время доставки
На странице описания конкретной продукции приведены статусы наличия товара и предполагаемое время доставки на склад магазина:
- В наличии на складе — готов к отправке, возможна немедленная отправка/auf Lager und sofort lieferbar Sofort lieferbar, Lieferzeit 1-2 Werktage.
- Будет отправлен после Вашего заказа — готов к отправке через 3-5 рабочих дня/kurzfristig verfügbar Lieferzeit 3-5 Werktage.
- Оставшаяся партия — готов к отправке/Restposten Sofort lieferbar, Lieferzeit 1-5 Werktage.
- Товар под заказ — срок отправки от 1-2 недель/Bestellartikel Lieferzeit ab 1-2 Wochen.
- Анонс/Vorankündigung.
- Дата доставки неизвестна.
- Товара больше нет в наличии/Artikel nicht mehr verfügbar
Не стоит путать данные статусы со сроками поступления товара после оплаты, которые отображается в личном кабинете покупателя в конкретном заказе. В идеале, конечно же, покупать то, что «в наличие на складе» либо «будет отправлено после заказа«. В остальных случаях возможны задержки с полной комплектацией посылки и не исключено, что потом ещё придётся писать соответствующий запрос сотрудникам магазина для внесения изменений в заказ. Тем не менее все индивидуально: в определенной ситуации есть смысл приобретать с хорошей скидкой товары из «оставшейся партии» либо покупать самую свежую модель смартфона со статусом «… анонсируемая дата появления в продаже: прибл. начало …».
В последнем случае отправка предзаказанного среди клиентов магазина будет производится в порядке очередности по дате оплаты заказа. К сожалению, работники магазинам computeruniverse не гарантируют 100% соответствия вышеназванных сроков текущей ситуации на складе, поскольку сведения о наличии товара основываются на имеющейся у них информации со склада и от всевозможных поставщиков по всему миру.
Неверные статусы наличия товаров на сайте computeruniverse
По-мимо прочих сложных ситуаций, в магазине computeruniverse существует проблема с неверными статусами товаров на сайте. В зависимости от времени года (особенно все плохо в праздничные и предпраздничные дни), таких товаров на сайте может быть от 5 до 30% от всего ассортимента. Проблема возникает по причине того, что реальное наличие товара в этом магазине проверяется только после того, как покупатель оплатил покупку. После оплаты заказа, магазин делает запрос на склад/поставщику и поставщик сообщает магазину дату поставки, либо об отсутствии данного товара.
Если товара, который был изначально в наличии, на деле не оказывается на складе/у поставщика, сотрудник магазина может поступить следующим образом:
- Без промедления удалить товар из заказа и сделать Refund (возврат средств) за него вам на карту или PayPal. В этом случае, вы уже не сможете заменить этот товар на аналогичный.
- Удалить товар из заказа, но не делать возврат средств. Обычно это происходит при оплате с карты или купонами. В сообщении об удалении товара вам предложат заменить товар на аналогичный или отменить заказ полностью. Однако, магазин не сообщает, что подобная замена возможна только в случае, если новый товар стоит дешевле предыдущего.
В обоих случаях: даже если возврат средств на карту уже сделан, либо ваш новый товар стоит дороже отсутствующего и удаленного из заказа, решение проблемы замены есть. Она заключается в создании нового заказа на сайте computeruniverse и просьбе объединения этих двух заказов.
- Для начала вам необходимо написать на e-mail магазина info@computeruniverse.net: в этом письме предоставьте информацию о своем заказе, аккаунте, отмененном заказе и о том, что желаете добавить новый товар путем создания нового заказа. Пример: My name is Petrov Ivan Ivanovich (Customer ID: 2235217). Because you removed GIGABYTE X570 AORUS ELITE item from my order and refund me its cost, it seems that you unable to replace this item. Thats why i will make a new order within next few days with alternative item. Please merge two of my two orders (old one 2019063011412362 and new one that i will make). And refund me a shipping cost of the second order. I will use the same method of shipping and payment.
- Оплатить новый заказ, который вы планируете объединить с первым обязательно нужно тем же самым методом и выбрать тот же самый способ доставки. В противном случае, объединение будет невозможно. Кроме того, в примечании к заказу (пункт Добавить комментарий к Вашему заказу) важно написать о вашем желании объединении нового заказа с предыдущим. Например: Please merge this order with previous one with number 2019063011412362 and refund me shipping cost for second order.
Главные советы тем, кто не хочет наткнуться на товар со статусом-ловушкой: