Пять вопросов про чарджбэк — способ возврата денег, о котором молчат банки
Что такое чарджбэк, и почему мне не было о нем известно?
Чарджбэк или возврат денег за неоказанную услугу производит банк, обслуживающий компанию, у которой клиент эту услугу приобрел. Воспользоваться чарджбэком может любой, у кого есть банковская карта. Специально для Hi-tech Mail.ru подробно алгоритм возврата средств по чарджбэку описывает Григорий Бурденко, эксперт финтех-сервиса «Выберу.ру».
Основание для чарджбэка — ст. 782 Гражданского кодекса РФ и ст. 32 закона “О защите прав потребителей”. Нормативно-правовые акты предполагают, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любой момент до исполнения обязательства, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору
В процедуре возврата денег через чарджбэк участвуют банк покупателя, банк продавца и платежная система.
Григорий Бурденко, основатель и генеральный директор «Выберу.ру», фото vbr.ru
Схему можно разделить на несколько этапов:
- Клиент отправляет в свой банк запрос на возврат денег с подробным описанием ситуации;
- Банк проверяет информацию и решает, можно ли начать процедуру чарджбэка;
- Если решение принято в пользу покупателя, претензия направляется в платежную систему, которая направляет претензию банку продавца;
- Банк выясняет, есть ли основания для возврата денег и, если причин для отказа нет, деньги со счета продавца придут на счет покупателя.
Некоторые банки неохотно проводят процедуру возвратного платежа или предпочитают не рассказывать об этой опции клиентам вовсе. Это происходит потому, что при чарджбэке банки обязаны возвращать свою комиссию и сумму ошибочного перевода, а это финансовые потери.
В каких случаях чарджбэк сработает?
Важно знать, что операции с наличными, переводы физическим лицам, через терминалы или со счета не могут служить основаниями для чарджбэка. Если удастся доказать, что с карты была оплачена услуга или товар, который клиент не получил, чарджбэк может вернуть деньги, но стопроцентной гарантии нет.
Денис Бурлаков, гендиректор финтех-компании RBK.money, рассказывает, что чарджбэки можно разделить на две категории — по легитимным и мошенническим операциям. В первом случае причин для оспаривания может быть множество: из-за технической ошибки деньги с карты списались дважды, фактическая сумма списания с карты оказалась больше или меньше заявленной стоимости, клиент не получил свой товар или получил, но некачественный, а продавец отказался возвращать деньги. В случае с мошенническими операциями — когда данные карты тем или иным образом попали к злоумышленникам, которые с их помощью что-то оплатили.
Денис Бурлаков, генеральный директор финтех-компании RBK.money: «Не стоит путать чарджбэк с рефандом — это добровольный возврат денег продавцом, когда по каким-то причинам клиент хочет отказаться от товара или услуги».
С помощью чарджбэка многие пытаются вернуть деньги после перевода мошенникам. Григорий Бурденко объясняет, что уже в самой процедуре чарджбэка есть риск столкнуться с мошенничеством:
В поисках справедливости и защиты, когда выясняется, что деньги переведены мошенникам, доверчивые граждане легко попадают в сети других мошенников — псевдоюристов. Нередко с наивной жертвой заключают договор, злоумышленники просят предоплату и затем просто пропадают, не отвечая на звонки и письма
Арсений Косенко, генеральный директор LIFE PAY, подчеркивает, что если у плательщика прошла оплата по договору, и она подтверждена пин-кодом или через телефон, а продавец прислал чек, то средства не вернут. Если подтверждения авторизации нет, то такие операции, как правило, можно оспорить.
Если у одного и того же клиента банка много chargeback-ов, ему выписывают штраф — как банку-эквайеру. Речь может идти о суммах штрафа в тысячи долларов, и эти суммы растут пропорционально количеству выданных chargeback-ов.
Спустя сколько времени я могу воспользоваться чарджбэком?
Срок давности чарджбэка — 540 дней с момента перевода денег. При этом срок подачи заявления зависит от политики банков-эмитентов карт и платежных систем. Visa и Mastercard дают до 540 дней со дня оплаты, «Мир» — 180 дней, рассказывает Денис Бурлаков.
Этот временной интервал может увеличиться, если компания-продавец написала в договоре, что заказ выполнит через год. В этом случае срок обращения в банк-эмитент покупателя будет год + 120 дней.
Кроме того, в ходе судебного разбирательства срок возможно продлить, если предоставить убедительные доказательства того, что с деньгами покупателя были совершены мошеннические действия, — обращает внимание Григорий Бурденко.
Что делать, если банк или платежная система отказываются проводить чарджбэк?
Григорий Бурденко рассказывает, что если вернуть деньги с помощью чарджбэка не получается, а сумма большая, то стоит идти в суд. При этом, соотношение успеха и неудачи в чарджбэке эксперты оценивают, как 20×80.
Если банк отказался принять заявление на возврат средств, а вы пытаетесь вернуть 15 000 рублей из годовой подписки, то можно сходить в суд. Тем более, когда речь об инвестициях с суммами в разы больше
При отказе в проведении чарджбэка можно пожаловаться на банк регулятору — ЦБ РФ. На его сайте есть специальный раздел для таких жалоб, а в структуре — департамент, который работает с обращениями граждан.
И что, чарджбэк правда работает?
Весной Алина Петрова (имя изменено по просьбе героини) купила билеты на остров Корфу, но авиакомпания не получила разрешения на полеты из-за пандемии, и рейс отменили. В греческом офисе Эллинэйр Алину заверили, что к середине лета 500 евро за перелет будут возвращены.
Вспомнив об этом в конце июля, Алина вновь связалась с авиакомпанией, но в ответ не получила ничего, кроме бессвязных объяснений и обещаний разобраться с ситуацией позже. Стало ясно, что шансов получить свои средства обратно становится все меньше. Судебные процессы по аналогичным делам затягивались и Алина приняла решение не начинать разбирательства. В этот момент девушка нашла информацию про возможность возврата денег за отмененные рейсы через чарджбэк.
Светлана Архипова, также, воспользовалась чарджбэком, чтобы вернуть деньги за отмененный рейс в Черногорию. В ситуации женщины авиакомпания обанкротилась и не отвечала на запросы клиентов. Несмотря на это, спустя несколько месяцев после оформления чарджбэка деньги Светлане все же вернулись.
Чарджбэк: как вернуть деньги на карту
Каждый раз, оплачивая покупку в интернете, невольно задаешь себе вопрос: куда сейчас отправятся мои деньги? Получу ли я товар/услугу, за которую расплачиваюсь? Ведь от фиктивной или мошеннической сделки никто не застрахован, особенно в наше время стремительного роста интернет-торговли. Однако преимущество оплаты картой в том, что в определенных ситуациях свои деньги можно вернуть обратно. Для этого существует процедура чарджбэка.
По сути чарджбэк (от англ. Chargeback – возврат оплаты) — это способ вернуть потраченные деньги в случае, если товар или услуга не были предоставлены. А также если пользователь стал жертвой недобросовестного торговца, кибермошенников или технической ошибки со стороны банка, платежной системы или интернет-магазина.
По правде говоря, чарджбэк — процедура длительная, утомительная и не всегда успешная. Однако очень часто она остается единственным способом вернуть деньги. Клиенту необходимо опротестовать законность проведенной операции и доказать, что деньги с карты были сняты обманным путем или по ошибке. А для этого необходимо иметь весомые и мотивированные доказательства.
Чарджбэк инициирует банк-эмитент кредитной карты в ответ на заявление клиента или по собственной инициативе на основании четких правил оспаривания транзакций, разработанных платежными системами. Если чарджбэк не будет опротестован , сумма операции списывается со счета банка-эквайера и возвращается на карту пользователя.
Продавец, в свою очередь, также может оспорить чарджбэк. Если он увидел в процессе проведения возврата денег нарушение норм и правил, он привлекает арбитраж международных платежных систем. 21% продавцов в мире успешно опротестовывают чарджбэки.
Что же чаще всего становится причиной для инициации чарджбэка? Рассмотрим самые распространенные из них.
- Покупатель оплатил товар (средства на карте были заблокированы, а потом списаны), но товар не был доставлен. Более того, продавец не может подтвердить факт отправки и доставки товара (как правило, это должна быть выписка с логистической компании с указанным маршрутом следования товара и подтверждением его доставки).
- Полученный товар (предоставленная услуга) не соответствуют описанию на сайте интернет-магазина. Здесь покупатель со своей стороны должен предоставить фото- или видео-доказательство несоответствия.
- Сумма транзакции была изменена без предупреждения со стороны торговца и без согласования с покупателем. К слову, эта ситуация часто возникает в результате технической ошибки системы.
- Покупатель пытался вернуть товар, следуя всем условиям возврата, однако интернет-магазин отказался принимать товар обратно.
- Деньги были списаны с карточного счета покупателя несколько раз (скорее всего, произошла техническая ошибка).
- Владелец карты не давал согласия на списание средств. Попросту говоря, человек не совершал данную покупку, а оплата была произведена скомпрометированной картой.
Чаще всего причиной инициирования чарджбэка является именно мошенничество. Кибермошенники преступным путем получают доступ к данным по карте и затем используют их для оплаты товаров и услуг. Вторая по популярности причина — претензии покупателя к товару (услуге).
Следует отметить, что международные платежные системы негативно относятся к практике чарджбэка и штрафуют продавцов, у которых большое количество возвратных платежей. Именно поэтому банки-эквайеры очень серьезно подходят к процессу выбора торговых предприятий для подключения и постоянно контролируют качество их работы.
Пошаговая процедура опротестования платежа по карте выглядит следующим образом.
- Владелец карты подает заявление на возврат средств. Для этого необходимо обратиться в банк-эмитент, выпустивший карту, и подать соответствующее заявление в срок до 180 дней (для карт MasterCard) или 45 дней (для карт Visa) с момента совершения транзакции. После этого банк проверяет заявление и в случае соответствия указанных причин правилам международных платежных систем, уведомляет платежную систему и банк-эквайер о начале процедуры чарджбэка.
- Торговцу сообщают о требовании возврата средств по одной из проведенных им операций. Продавец в первую очередь обязан предоставить информацию об этой покупке: подтверждение отправки товара (предоставления услуги), данные об авторизации карты и т. д. На это у него есть 45 дней.
- Представители платежной системы рассматривают заявление. В течение 30 дней они выясняют, соответствует ли действительности предоставленная всеми сторонами информация, является ли указанная причина основанием для возврата денег.
В результате этого процесса, средства возвращаются на карточный счет потребителя, либо платежные системы отвечают официальным отказом на заявление. В любом случае, и продавец, и покупатель могут подать аппеляцию на принятое решение в течение 75 дней. Однако для ее рассмотрения должны быть приготовлены серьезные документальные доказательства.
В случае, если чарджбэк одобрен, все расходы по конвертации и возврату денег несет интернет-магазин. Держатель карты получает ровно ту сумму, которая была снята, без комиссий и дополнительных издержек.
Иногда чарджбэк остается единственным способом вернуть средства. Особенно если деньги были присвоены мошенниками или недобросовестными продавцами. Однако процесс опротестования платежа достаточно трудоемкий и занимает много времени. Поэтому прибегать к этой процедуре лучше, если других вариантов не остается. Вернуть деньги сложнее, чем их потерять. Следите за состоянием своего счета с помощью мобильного и интернет-банкинга, совершайте покупки в проверенных интернет-магазинах, а также соблюдайте правила безопасности личных финансов, будь то наличные платежи или расчеты в интернете.
Payspace Magazine обратился за комментарием по этой тематике в украинский «Фидобанк». Пресс-служба банка посоветовала пользователям следующее:
«Процедура инициирования возврата средств является одинаковой для всех банков. Каждый клиент, который не согласен с определенной сделкой в связи с техническим сбоем, мошенническими действиями, может обратиться в банк и написать соответствующее заявление.
На основе заявления и предоставленных деталей по сделке банк проводит расследование, выясняет причины и в случае подтверждения неуспешности операции возвращает списанные средства. Срок возврата денег зависит от характера проблемы и того, где именно клиент использовал карточку. Если операция проводилась в устройствах банка-эмитента карты — банкоматах, POS-терминалах — это возвращение может состояться в период от 1 до 10 дней с момента подачи заявления о несогласии с операцией. Если были привлечены устройства других банков, то процедура может быть длительной.
В любом случае, банки руководствуются соответствующими регламентам платежных систем и не нарушают установленные временные лимиты.
Рекомендуем клиентам хранить чеки с банкоматов или касс, которые подтверждают неуспешные операции и содержат данные о дате, времени и месте проведения платежа. Эти документы будут служить дополнительным подтверждением, что имел место такой сбой, а детали, указанные в документе, помогут банку и участникам транзакционного процесса (торговец и платежная система) быстрее выяснить обстоятельства операции».
В свою очередь, председатель правления Украинского Процессингового Центра (UPC) Антон Романчук отметил следующее:
«Если клиент не получил товар или услугу, оплаченные картой, то прежде всего необходимо попытаться решить этот вопрос с магазином или провайдером услуги. Если же результата добиться не удалось, то необходимо обратиться в колл-центр банка-эмитента карты с заявлением о своем несогласии со спорной транзакцией. В большинстве случаев деньги можно вернуть. Однако существуют ограничения: например, если торговая точка — интернет магазин — проводит операции по технологии 3D-Secure, то вернуть деньги по процедуре оспаривания транзакции невозможно.
Рекомендуем обязательно подключиться к SMS-банкингу, чтобы получать информацию о любом движении по счету – это позволит вовремя зафиксировать попытки снятия денег и сразу же обратиться в банк, если Вы не согласны с транзакцией. Также, подключитесь к услуге 3-D Secure на стороне своего банка, если он предоставляет такой сервис. Это поможет обезопасить себя от мошенничества: в таком случае для транзакции необходима не только карта, но и мобильный телефон, куда приходит код подтверждения».
Чарджбэк
Что такое чарджбэк
Чарджбэк — это финансовая процедура, суть которой в оспаривании платежа, совершенного безналичным способом, с помощью реальной или виртуальной банковской карты.
Если покупатель не согласен с суммой или вообще против того, чтобы с него брали деньги за этот товар или услугу (по разумным причинам!), он может оформить чарджбэк. Процедура применима как к платежам в обычном магазине через терминал, так и к покупкам онлайн.
В каких случаях можно запросить чарджбэк
Есть общий принцип, который объединяет поводы для чарджбэка. Это разногласие между покупателем и продавцом.
- Оплатили товар, но не получили его.
- Товар не подошел, вы вернули его, но продавец обратно деньги не перечислил.
- Деньги списали по ошибке. Например, оплатили подписку на журнал сроком на год. А продавец спустя год еще раз списал деньги и продолжил слать издание. Или каршеринг решил, что вы помяли машину и снял деньги за ремонт, хотя повреждения были до вас.
- Средства дважды списали за одну и ту же услугу или товар.
- Продавец выставил условия, которые ранее не оговаривались. Забронировали гостиницу с бесплатной отменой. Поездка сорвалась и вы по всем правилам отменили бронь, но отель все равно списал деньги.
- Разница между названной ценой и реальной: указана одна стоимость товара, а продавец списал больше. Обращаем внимание, что это не распространяется на валютные операции. То есть расплачиваясь на американском сайте рублевой картой, происходит конвертация не всегда по самому выгодному курсу. Это условия конкретно вашего банка, а не намеренное повышение цены со стороны продавца.
- Владелец карты не совершал операцию, это сделал кто-то другой. Например, ребенок воспользовался картой родителей без разрешения или мошенники украли данные карты и расплатились за товар.
Когда чарджбэк не работает
- Операции с наличными: снятие наличных в банкомате и отделениях, платежи через терминалы.
- Переводы физическим лицам.
- Инвестиции. Нельзя вложить деньги в акции, криптовалюту или другой финансовый продукт, а когда он не выйдет на ожидаемую доходность, оформить возврат средств.
- Вы решили вернуть товар в магазин, потому что он вам не подходит/не нравится/передумали. Тут нужно решать проблему в рамках закона о «Защите прав потребителей»¹.
Как оформить чарджбэк
Нужно быть готовым к тому, что по щелчку пальцев чарджбэка не добиться. Иногда это объясняется просто:
— Банки не любят эту операцию. Они теряют свою комиссию и вынуждены тратить время на определенные процедуры, что создает дополнительную нагрузку на сотрудников. Некоторые банки берут комиссию с клиентов за данную услугу, хотя фактически ее оказывает чаще всего платежная система, — объясняет юрист «Европейской Юридической Службы» Сергей Болотин.
К тому же прицип чарджбэка — разногласия между продавцом и покупателем. В конфликте две стороны. Продавец будет отстаивать свою позицию, потому что в случае чарджбэка с него возьмет неустойку платежная система.
Шаг 0. Сначала говорим с продавцом
Шаг 1. Обратитесь в свой банк
Тот, который выпустил карту, которой была совершена спорная операция. Вы можете:
- прийти в отделение со своей проблемой;
- позвонить на горячую линию;
- написать онлайн в службу поддержки.
Шаг 2. Опишите подробно ситуацию
Начните с того, что хотели бы опротестовать операцию. Укажите, когда вы совершили покупку, у кого и где. Размер суммы и почему вы считаете, что можете рассчитывать на возврат средств. Чем точнее будет сформулирована ситуация, тем проще банку принять решение.
Здесь же прикладывайте все имеющиеся доказательства вашей правоты. Чеки, квитанции курьерских служб, скриншоты переписки с продавцом и так далее.
Если хотите подкрепить заявление юридическими аргументами, то напишите, что продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса². В ней сказано, что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
Шаг 3. Ждите решения банка
У финансовой организации есть 30 дней на ответ, если покупку совершили в России. Если за рубежом, то 60 дней (п.8. ст.9)³.
В это время ваша заявка уходит платежной системе — самые популярные в России Visa, MasterCard и МИР. Ведь именно они занимаются технической стороной вопроса, а не сам банк. Платежная система свяжется с банком продавца, а тот уже с продавцом. Такая вот длинная цепочка посредников.
Ответ получите быстрее, если окажется, что банк продавца и ваш банк — это одно и то же учреждение.
Итог 1. Банк возвращает деньги
Учреждение уведомит, что чарджбэк одобрен. Также будет указано, в какой срок зачислят деньги. Тут никаких законных нормативов нет. Все зависит от правил платежной системы и банка.
Итог 2. Банк отказывается проводить чарджбэк
Для этого вам назовут одну из трех причин.
- Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы. О них расскажем ниже.
- Претензия не соответствует правилам опротестования операции. Проще говоря, ваша ситуация не подпадает под опротестование.
- Банк в принципе не проводит эту процедуру — чарджбэк дело добровольное.
Сроки чарджбэка
Оспаривание платежей по банковским картам пока что новая операция для российского рынка. Термина «чарджбэк» или его аналогов нет ни в одном нормативном акте. По сути это одна из банковских услуг, в которой участвуют также платежные системы.
Они-то как раз и являются главными законодателями и судьями в вопросах чарджбэка. Сложность в том, что платежные системы заточены на работу с юрлицами. Поэтому клиентам, которые хотят оформить чарджбэк, приходится подавать жалобу в свой банк, тому связываться с российским представительством платежной системы и так далее.
Есть срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции. Столь продолжительное время отведено потому, что человек может заранее купить билеты на самолет, или приобрести годовой абонемент в спортзал, который закроется спустя пару месяцев.
Что до платежных систем, то они ставят свои сроки рассмотрения заявлений на чарджбэк. Например, у Visa⁴ и Mastercard⁵ это до 120 дней. Платежная система МИР не публикует в открытом доступе информацию о чарджбэк. Ранее документ был выложен на сайте платежной системы. Операцию они называли «диспут». Но поскольку документ касается прежде всего банков, то для широкой аудитории он ныне закрыт. Срок рассмотрения диспута составлял 180 дней.
Как я отменила платеж по карте с помощью чарджбэка
Если вы не согласны с тем, что с карты списали деньги, иногда банк может их вернуть.
В декабре 2020 года я обнаружила, что с моей карты «Мастеркард» списали 3980 ₽. Оказалось, это плата за подписку. Но я была уверена, что отменила ее. Я решила вернуть деньги с помощью чарджбэка, и у меня это получилось.
Расскажу подробнее, в чем было дело, что такое чарджбэк и как я действовала.
Вы узнаете
Как с карты ошибочно списали деньги
В октябре 2020 года я воспользовалась онлайн-сервисом «Файнд-зенграм» — он собирает статистику по аккаунтам в «Инстаграме». У сервиса есть пробный трехдневный период, который стоит 1 ₽. Чтобы его подключить, я зарегистрировалась на сайте «Файнд-зенграм-ру» и привязала к аккаунту банковскую карту.
Я знала, что, когда пробный период закончится, активируется подписка за 1990 ₽ в месяц. Планировала протестировать сервис и отключить его до первого платежа, если он мне не понравится.
В итоге сервис мне не подошел и я решила отменить подписку. В личном кабинете на сайте «Файнд-зенграм-ру» я нашла ссылку на раздел помощи. Но не заметила, что она ведет на сайт другого сервиса — «Зенграм-ру» . Об этом я узнала гораздо позже, а это оказалось важным.
На странице помощи в меню «Зенграм-ру» был раздел управления подпиской. Там было написано, что действующих подписок у меня нет. Я решила, что сервис «Файнд-зенграм» просто не работает, успокоилась и забыла про него. Спустя месяц я обнаружила, что с моей карты дважды списали деньги — в сумме 3980 ₽.
Я плачу в интернете отдельной картой. Это бывает редко, поэтому мобильный банк к ней не подключен. Чеки приходили мне на почту, но перед Новым годом ее завалили спамом. Поэтому первый чек от ОФД я приняла за рекламу и удалила, обратила внимание только на второй. Так и вышло, что деньги списали даже не за один месяц, а за два.
Что сказали в техподдержке
Я начала разбираться, почему подписка еще действует. Написала в техподдержку и только тогда узнала, что «Файнд-зенграм» и «Зенграм» — это разные сервисы. Когда регистрируешься в первом, автоматически появляется аккаунт и во втором. К слову, об этом забыли написать в оферте.
Я попала в «Зенграм», когда решила отменить подписку. Там ее не оказалось, а в «Файнд-зенграме» , как выяснилось, я ничего не отменила.
В следующие 9 дней я переписывалась по электронной почте с поддержкой «Файнд-зенграма» . Объясняла ситуацию, отправляла скриншоты личных кабинетов и была уверена, что мне быстро вернут деньги, ведь путаница с личными кабинетами — это ошибка сервиса.
Но сотрудники поддержки явно юлили и не отвечали на некоторые письма. В итоге они отказались признать недоработки на сайте и не захотели возвращать деньги. Поэтому я решила оформить чарджбэк, то есть оспорить списания через банк.
Что такое чарджбэк
Слово «чарджбэк» — от английского chargeback — переводится как «возвратный платеж». Это внутренний механизм платежной системы, который позволяет оспорить некоторые операции. Иногда с его помощью можно вернуть деньги, которые списали с карты. Я пользовалась чарджбэком по карте «Мастеркард», но такая процедура есть, например, и у «Визы». А у российской системы «Мир» она называется «диспут».
В российском законодательстве нет понятия «чарджбэк», но этот процесс описан в регламентах платежных систем. Например, у «Мастеркарда» есть Chargeback Guide. На русском языке в открытом доступе этого гайда нет: держателям карт необязательно его читать, это инструкция для банков. Если банк выпускает карточки «Мастеркард», он обязан исполнять регламент по чарджбэку: это часть договора между банком и платежной системой.
В некоторых случаях деньги на карте еще защищает закон о национальной платежной системе. Но в основном это касается ошибочных операций или некоторых видов мошенничества. Например, если в банке случился технический сбой и он дважды снял деньги за одну и ту же покупку. Или если мошенники расплатились в интернете банковской картой, хотя ее владелец никому не сообщал коды из смс.
По правилам платежных систем случаев для чарджбэка намного больше, но перечень все равно ограничен. Например, если покупатель спорит с продавцом напрямую, его права определяет закон о защите прав потребителей. Если решают вопрос чарджбэка, банки действуют по регламентам платежной системы. И по ним можно защитить не все права потребителя.
Предположим, вы вернули в интернет-магазин бракованный товар. По закону продавец должен отдать деньги за покупку и за ее пересылку обратно. Если вы не получили возврат и обратились за чарджбэком, банк поможет вернуть деньги за заказ, но не за обратную пересылку, потому что в правилах платежной системы о ней ничего не сказано.
Как работает чарджбэк
Если сильно упрощать, то процесс чарджбэка выглядит так. Допустим, покупатель оплатил товар в интернет-магазине , но ему ничего не отправили. Он пишет продавцу претензию, тот отказывается вернуть деньги или вообще ничего не отвечает. Дальше у покупателя два пути: судиться с продавцом, потому что он нарушил закон о защите прав потребителей, или попробовать оформить чарджбэк.
Иногда суд выгоднее: чарджбэк делают только на сумму платежа, который вы оспариваете. А отсудить можно, например, компенсацию морального вреда, расходы на юриста или процент за пользование чужими деньгами. Я решила не судиться, потому что в моем случае речь шла о маленькой сумме.
Допустим, наш покупатель тоже выбирает чарджбэк. Он обращается в банк, который выпустил его карту, — его называют банком-эмитентом . И говорит, что хочет вернуть платеж. Если претензия соответствует правилам платежной системы, банк-эмитент обращается к банку, который обслуживает магазин, — эквайеру.
Банк-эквайер запрашивает у продавца документы по сделке. И тот должен доказать, что покупатель получил товар. Допустим, продавец не предоставит доказательства или просто согласится вернуть деньги. Тогда банк-эквайер подтвердит чарджбэк, и покупатель получит деньги обратно. А если продавец докажет, что доставил товар, то покупателю ничего не вернут.
У процесса чарджбэка много деталей, и он может быть длиннее. Например, если продавец найдет подтверждающие документы, а покупатель в ответ предоставит дополнительные доказательства. Такой спор может выйти на второй круг, а потом и дойти до арбитража платежной системы. И тогда она сама решит, возвращать ли деньги.
Ситуация, которую я описала, — просто один пример. Чарджбэк может сработать и во многих других случаях.
В каких ситуациях возможен чарджбэк
Чарджбэк возможен, только если оплата была картой и в пользу юрлица или ИП. Вам не вернут деньги, если вы платили через интернет-банк .
Не получится отменить перевод в пользу обычного человека, даже если вы что-то у него покупали.
Причина для чарджбэка должна соответствовать правилам платежной системы. Я опишу основные. Но если у вас будет другой случай, спросите о нем в своем банке — вдруг он тоже подходит под условия чарджбэка.
Я условно разделила причины на две категории:
- Вы вообще не знали о платеже или в нем ошибка, например неверная сумма.
- Вы добровольно совершили платеж, но хотите его отменить. Например, купили что-то в магазине или оплатили услугу. В этом случае главное, чтобы компания не перечислила вам деньги до запроса чарджбэка, хотя вы их требовали. И покупку придется вернуть: даже если вещь некачественная, ее нельзя оставить себе и требовать чарджбэк. Либо придется доказывать банку, что продавец отказался принимать ее назад, хотя по условиям договора возврат был возможен.
Разберу эти причины для чарджбэка подробнее.
Если вы не знали о платеже или в нем ошибка
Вы не совершали платеж. То есть никому не сообщали коды из смс, карта все время была у вас, вы не пользовались услугами торговой точки, где был платеж. А деньги все равно списали.
Операция прошла некорректно. Допустим, вы вносили одну сумму, а списали больше или в другой валюте. Или деньги по одной и той же операции списали несколько раз.
Не сработал банкомат. Вы снимали наличные, а банкомат выдал только часть суммы или не выдал ее вообще, при этом на карте стало меньше денег.
Не сработал терминал, и вы оплатили что-то наличными или другой картой. А потом деньги списали и с первой карты.
Если вы хотите отменить добровольный платеж
Проблемы с покупкой в офлайн-магазине . Вы оплатили товар картой, но он не подошел. Тогда вы вернули его в магазин, но деньги обратно не поступили.
Проблема с онлайн-покупкой. Вы не получили товар или онлайн-сервис не оказал вам услугу: например, кинотеатр не дал доступ к фильмам, а библиотека — к книгам. Товар оказался некачественным или не соответствовал описанию на сайте. Бывает, что заказ пришел не весь или в нем не то, что вы покупали. А иногда на сайте может возникнуть сбой: вы что-то оплатили, но заказ остался в статусе «не оплачен».
Проблема с туроператором, транспортной компанией или отелем. Вы отменили бронь по всем правилам, но компания не вернула деньги. Или отмена должна была быть бесплатной, а с вас все равно списали штраф. Или вы выезжали из отеля и полностью оплатили проживание, а потом отель списал дополнительную сумму.
Проблемы с абонементом. Фитнес-клуб не открылся в срок, а деньги за абонемент не вернул. Или, наоборот, неожиданно закрылся и не возместил неиспользованную часть абонемента.
Проблемы с подпиской. Вы отключили платную подписку, но за нее все равно списывают деньги.
Во всех этих ситуациях можно запрашивать чарджбэк.
Когда чарджбэк не сработает
Человек сам отправил деньги мошенникам или нарушил правила пользования картой. Например, сообщил кому-то код из смс или хранил карту вместе с пин-кодом , а ее украли и сняли деньги.
Клиент просто ошибся. Например, не прочитал оферту магазина, поставил галочку, подтвердил, что согласен на платную подписку, а потом просит вернуть деньги. При этом компания не нарушала пользовательское соглашение.
Появились ограничения в законе. Например, в 2020 году в России появилось постановление насчет авиарейсов, которые отменили в период пандемии. Российским авиакомпаниям разрешили выдавать за них ваучеры, а деньги возвращать, только когда истекут 3 года.
По закону клиент прав, но нарушений договора-оферты нет. Допустим, человек купил в интернет-магазине вещь, а потом передумал, или она не подошла. По закону о защите прав потребителей он может сдать ее обратно. Но если на сайте магазина не прописано, что качественный товар можно вернуть, сделать чарджбэк будет сложно.
Банк действует строго по правилам платежной системы, а в них есть отсылка к договору с продавцом. К тому же в положении Центробанка сказано, что банки не могут вмешиваться в договорные отношения клиентов. То, что продавец или его договор нарушают закон, может установить, например, суд, но не банк.
Услуга или товар некачественные, но формально соответствуют договору. К примеру, вы купили обучающий курс. Вам обещали крутой экспертный материал, а на деле там полная ерунда. Вам очевидно, что услуга некачественная. Но в договоре-оферте нет пункта, который нарушен. Там указаны общие темы, количество уроков и их продолжительность, а про содержание уроков нет ни слова. В такой ситуации банку практически невозможно вернуть деньги.
Замешан брокер. В Т—Ж уже разбирали вопрос о компаниях-посредниках. Они предлагают вернуть деньги, которые вы заплатили брокеру, но по факту это очень сложно.
Но даже если причина не подходит для чарджбэка, все равно есть смысл обратиться в банк. Возможно, он вернет деньги каким-то другим способом. Например, у карт бывает страховка от мошеннических действий, а владелец может не знать об этом или забыть.
Сроки для чарджбэка
Важно, чтобы не вышли сроки, когда можно подать на возврат. Они разные и зависят от платежной системы, конкретного банка и причины чарджбэка.
Если вы добровольно совершили платеж, но хотите его отменить, ориентируйтесь на правила платежной системы. По ним сроки зависят от конкретной причины, но, например, по правилам «Мастеркарда» это чаще всего 120 дней.
Обычно отсчет идет с момента, когда вы совершили платеж. Но есть и исключения. Допустим, вы купили что-то в интернет-магазине — тогда банк может исчислять срок с даты доставки товара. Но с момента платежа все равно должно пройти не более 540 дней.
Если вы не совершали платеж или в нем ошибка, читайте договор с банком. Сроки, когда можно подать претензию, есть в договоре обслуживания. Например, в моем банке это 30 дней.
Если сроки не прописаны в договоре, нужно ориентироваться на закон о национальной платежной системе. По нему надо обратиться в банк максимум на второй день после получения уведомления об операции.
В России процесс чарджбэка пока что плохо регламентирован. И иногда банки все равно опираются на правила платежной системы, где сроки больше. Так было и у меня. Срок для претензий в моем договоре — 30 дней. Я оспаривала два списания, и с даты первого прошел 41 день. Но банк сделал чарджбэк по обеим операциям.
В общем, даже если вы думаете, что время упущено и деньги не вернуть, проконсультируйтесь в банке. В процедуре чарджбэка много тонкостей, и вы можете чего-то не знать или неверно трактовать сроки.
Дальше в статье расскажу, как действовать, чтобы оформить чарджбэк, и что предпринимала я.
Как оформить чарджбэк
Если вы что-то купили и хотите вернуть деньги, нужно перечитать договор с продавцом и убедиться, что он действительно нарушен. Дальше предлагаю сделать несколько шагов.
Убедиться, что вы правы
Если вы уверены, что точно не совершали платеж, впервые слышите о магазине и ничего там не покупали, расспросите родственников. Вдруг это они что-то оплатили вашей картой. И подумайте: может, вы просто забыли о какой-то покупке или подписке. Если выяснится, что это добровольный платеж и продавец не виноват, банк не вернет деньги. А может еще и заставить заплатить штраф. Такое условие иногда бывает в договоре.
Если карту украли, напишите заявление в полицию. И обязательно сохраните талон-уведомление или копию заявления: их нужно будет приложить к заявлению в банке.
Обратиться к продавцу
Нужно написать в техподдержку, объяснить ситуацию и попросить вернуть деньги. Это часто срабатывает. Например, редактор этой статьи заказала на «Озоне» игрушки. Во время доставки их потеряли, и ей пришло смс, что деньги скоро вернут. Но прошло несколько недель, а их не было. Редактор написала в чат поддержки и выяснила, что деньги забыли отправить. В итоге они поступили в тот же день.
Если продавец не согласился вернуть деньги, банк попросит это подтвердить. Из переписки с магазином должно четко следовать, что он вам отказал. Иногда продавец отвечает формальными отписками — не говорит ни да ни нет. Или предлагает заменить товар, но вас это не устраивает. Спросите прямо: « Вернете ли вы деньги?» Продавцу придется ответить. Мне написали, что не вернут деньги, только в ответ на восьмое письмо.
Внимательно читайте пользовательское соглашение магазина и его ответы в переписке: там могут быть противоречия. Для вас ошибки магазина будут плюсом.
Например, в последнем письме техподдержка сообщила, что я должна писать на другую электронную почту. Ее не было в пользовательском соглашении. В этом же письме дали ссылку на неверный договор оферты. Увидев эти несостыковки, я закончила переписку и обратилась в банк.
Иногда с компанией невозможно связаться или она не отвечает на письма в срок. Сделайте скриншоты переписки, чтобы можно было увидеть даты ваших писем. А потом подробно опишите банку, какие контакты продавца были в открытом доступе и куда и когда вы обращались.
Собрать доказательства своей правоты
Во время спора продавец будет отстаивать свою правоту, а банк-эквайер — защищать его интересы в рамках правил платежной системы. Поэтому к заявлению на чарджбэк нужно приложить максимум доказательств. Это повысит шансы вернуть деньги.
Помочь могут чеки, выписки со счета карты, скриншоты из личного кабинета в интернет-магазине и банковском приложении, скриншоты смс с подтверждением заказа и писем с электронной почты. Я изучила сайты нескольких банков и составила подробный список доказательств, которые нужны для чарджбэка.
Сложно подтвердить то, чего вы не делали. Но дайте банку хотя бы косвенные доказательства и подробно опишите, что произошло. Например, мне нужно было доказать, что я регистрировалась только в одном сервисе, а о втором не знала. Я могла просто написать: «Я не регистрировалась в другом сервисе». Но «Зенграм» мог прислать логи того, что я заходила в личный кабинет на его сайте. В таком случае банку было бы сложно защитить мои интересы.
Поэтому я повторила все действия, из-за которых не отменила подписку. Сняла видео, как автоматически попадаю с сайта «Файнд-зенграм-ру» в личный кабинет на «Зенграм-ру» . И сделала пошаговые скриншоты с пояснениями, куда и почему я кликала.
В обращении к банку я написала, что уведомление о регистрации пришло только от одного сервиса. А от второго ничего не было, и его не упоминали в оферте. В итоге банк уже знал, как объяснить, что у «Зенграма» есть логи о входе в личный кабинет.
Еще я добавила, что компания не присылала сообщений о том, что спишет деньги. И что на главной странице личного кабинета не было пользовательского соглашения, а в меню — раздела по управлению подпиской. Если бы компания работала добросовестно, все это было бы .
Вот что я собрала в качестве доказательств:
- Договор-оферту с сайта «Файнд-зенграм-ру».
- Скриншоты из личного кабинета на сайте «Файнд-зенграм-ру», которые подтверждали, что я воспользовалась услугой один раз, во время пробного периода.
- Скриншоты из раздела «Помощь» на «Файнд-зенграм-ру», где описано, как отключить подписку.
- Скриншот сообщения на «Зенграм-ру» о том, что у меня нет подписок.
- Видеозаписи экрана.
- Скриншоты и ссылки на отзывы о сервисе. Там пользователи описывают, как тоже не смогли отключить подписку.
- Скриншоты переписки с техподдержкой.
Если бы я собиралась подавать в суд, то сразу заверяла бы скриншоты у нотариуса. Потом я бы не смогла этого сделать: во время переписки со мной сервис изменил функционал личного кабинета.
Обратиться в банк, который выпустил карту
В банк можно позвонить или написать в чат поддержки. Иногда он сразу принимает претензии в работу, а иногда присылает форму заявления и просит ее заполнить.
У меня был второй случай. Я обратилась в чат поддержки во «Вконтакте» и кратко описала ситуацию, а в ответ мне прислали бланк заявления и адрес для претензий. Он отличался от адреса общей банковской почты.
Чтобы заполнить заявление, понадобились данные карты, с которой списали деньги, и информация из выписки по картсчету.
Я заполнила заявление, распечатала его, подписала, отсканировала и отправила скан в банк. Подробное описание не поместилось на бланке, поэтому в нем я кратко изложила ситуацию. Детали я указала в отдельном документе и приложила его к письму.
Я постаралась сделать так, чтобы сотруднику банка было проще во всем разобраться. Документы подготовила в форматах DOC и PDF. Переписку с «Файнд-зенграмом» скопировала в файл DOC по хронологии и кратко ее прокомментировала.
Банк зарегистрировал мое обращение на третий день и прислал его номер по электронной почте и смс.
Дождаться ответа банка
По закону о национальной платежной системе банк должен ответить на претензию в течение 30 дней. А если операция прошла за границей, то в течение 60 дней. Этого времени достаточно, чтобы решить простые ситуации: например, если деньги списали по ошибке.
Но решение по чарджбэку может занять больше времени. Все зависит от того, согласился ли магазин с возвратом, как быстро банк-эквайер рассмотрит чарджбэк, придут ли банки к общему решению или отправят обращение в арбитраж платежной системы.
Я получила ответ от своего банка через 91 день. А на следующий день мне зачислили деньги.
Что делать, если в чарджбэке отказали
Если не получилось оспорить платеж через банк, это не значит, что вы не правы. Скорее всего, для вашей ситуации не подходит механизм чарджбэка. Но на продавца можно подать в суд, а в случае мошенничества — написать заявление в полицию.
Вряд ли получится оспорить решение по чарджбэку через суд. Суды считают, что их нельзя обжаловать в рамках закона о защите прав потребителей. Такой результат был во всех судебных делах, которые мне удалось найти.
Еще суд не может сослаться на регламенты платежных систем и заставить банк вернуть деньги с чужого счета. Например, в правилах «Мастеркарда» сказано, что они не создают прав для держателя карты. То есть формально отказ в чарджбэке — это не нарушение прав клиента банка. И чарджбэк — это внутренняя процедура, которая помогает решить спорные ситуации между банками. Она не защищает права потребителя в том объеме, который есть в законодательстве.
А вот если банк не выполнил условия договора об обслуживании, например не принял претензию, то он нарушил права клиента. Но в таких случаях обычно достаточно отправить жалобу в клиентскую службу банка.
Запомнить о чарджбэке
- Чарджбэк позволяет оспорить списание денег с карты через банк, без суда.
- Чарджбэк сработает, если виноват магазин или поставщик услуг и это можно доказать. А еще — если ошибся терминал или банкомат или если платеж совершили без вашего ведома, но вы не теряли карту и никому не сообщали коды из смс.
- Вряд ли получится вернуть деньги через чарджбэк, если магазин не нарушил оферту. Если клиент сам сообщил кому-то код из смс, перевел деньги человеку или оплатил что-то через интернет-банк , чарджбэк тоже невозможен.
- По правилам платежных систем для большинства случаев можно подать на чарджбэк в течение 120 дней. Но иногда банк требует выполнять условия, которые указывают в договоре обслуживания. По нему срок подачи претензий обычно составляет 30 дней.
- Чтобы оформить чарджбэк, обратитесь в банк и отправьте как можно больше доказательств того, что вы правы: скриншоты переписки с магазином, выписку со счета карты и другие документы.
- Если банк отказал в чарджбэке, это не значит, что вы не правы. Можно подать в суд на магазин, а в случае мошенничества — написать обращение в полицию.
Привязала основную карту к какому то левому сервису.
Виртуальная карта с 0 на счету:
Руслан, я привязываю не основную карту, это карта "для интернета", просто на ней тоже не ноль — но и некритичные для меня суммы. Точно бы не плакала, если б не вернули эти 4т.р.) Но чарджбэк — прикольный опыт. А после статьи на Т-Ж вообще профит :)))
Про виртуальную карту — отличный совет 😉
Светлана, ко всем сервисам подписок привязываю новую Вирт карту и называю её соответсвенно и на ней всегда ноль.
Арендовал машину за границей, при возврате вопросов ко мне не было, а через несколько дней списали $700 баксов за якобы найденные повреждения. Причем прислали мне кучу подтверждающих документов — чьи-то объяснения, показания механиков, счёт за ремонт и т.п.
Я подал на чарджбэк в итоге. К счастью у меня был итоговый счёт об аренде, который я всегда прошу распечатать и забираю. Сначала я описал свою версию (на английском), приложил скан счета, отдал в банк. Через 60 дней мастеркард прислал ответ в банк и там была версия арендодателя и все его документы. Меня спросили, по прежнему ли я оспариваю. Я сказал "да", ещё раз переписал свою версию другими словами. Дальше мастеркард, как посредник решал, чья версия более правдивая на основе документов. Ещё через 60 дней банк прислал мне письмо, что мастеркард решил, что прав я. Через пару дней получил всю сумму полностью.
Sergey, вы видели доказательства другой стороны ?
Антон, да, они все мне прислали.
Sergey, вы запрашивали отдельно или они сами все прислали без запроса ? У вас Тинькофф ?
Антон, это было с кредиткой Ситибанка. Я ничего специально не запрашивал, Сити сам мне отфорвардил все документы, которые ему присылали.
Sergey, Тинькофф, ничего не присылает. А было бы интересно посмотреть .
Как то приехал в Москву и заселился в гостиницу "Вечный Зов" оплатил проживание естественно до заселения. Когда зашёл в номер ужаснулся: грязь, плесень, вонь, торчащие из стен провода и отваливающиеся розетки, ещё и грязные рваные полотенца. Сидя в номере забронировал другой отель. И пошёл выселяться. В возврате денег отказали. Ведь я в номере провел 15 минут. Вызов полиции не помог. В итоге отменил операцию оплаты в приложении, и думал что все хорошо. Через пару дней деньги опять списали. Тогда то я и лфлрмил чарджбэк. Хорошо, что у меня были фото грязного номера и фото заявления на возврат денег, в котором отказали + скриншоты брони другого отеля на эти же даты. В итоге сработало. Процесс затянулся на +/- 100 дней. Но все же это сработало
Алексей, ого история. Вы молодец) многие просто ругаются и ничего не делают. А поступали бы, как Вы — таких гостиниц не было б
В Праге перед отлетом домой в Рождество решил купить товарищу сувенир, рядом с отелем в крайне оживленном месте города. К терминалу приложил Apple Pay (счёт был в кронах), после чего терминал наглухо завис, причём не стал работать даже после жесткой перезагрузки. Денег с меня не списали (пуша не было, счёт не тронут), терминал не подавал признаков жизни, поэтому смело оплатил наличкой.
Через две недели после возвращения получаю уведомление о списании с меня некоей суммы в кронах со счета, на котором крон уже не было. Так сказать — образовался технический овердрафт. А адрес и название продавца были как раз того сувенирного магазина. Возможно был расчёт как раз на то, что турист через пару недель не будет разбираться, почему с его счета списались не такие уж большие деньги за покупки в другой стране.
К чести банка, названного в честь этого журнала ;-), в телеграме на мои пояснения почти сразу написали — «ок, понятно, все сделаем, но сразу говорим — не быстро, ибо банк-эквайер не в РФ. Со счетом ничего не делайте, процент за овердрафт мы не начислим».
И больше вопросов не задавали. Где-то в середине февраля на счёт в кронах пришло ровно столько, сколько было в овердрафте, что дало возможность закрыть счёт без потерь с моей стороны. За что большое спасибо 😉
Автор молодец И дело даже не в сумме, а в том что, вы разобрались в чем то новом для себя, зачастую получив такие навыки и поняв алгоритмы действия в определенных ситуациях, в дальнейшем можно обнаружить, что они пригодились совершенно в другой области. Ну и плюсом иногда такие маленькие, но победы несоразмерно радуют)))
Ed, дааааа) Как же Вы правы! Это был такой спортивный интерес, получится или нет) Я радовалась безумно))
Оформляла 1 раз: возвращала стоимость авиабилетов после банкротства компании Aigle Azur в 2019 (спасибо за подсказку людям с форума Винского). Оформила заявку в Сбер через онлайн форму, прикрепила чеки и билеты. Вернули деньги дней через 50. Зато не пришлось лично общаться с сотрудниками сбера.
Онлайн переписка в приложении показала, что сотрудники сбера не знают, что такое чарджбек и несут полную околесицу, что такого нет и банк тут ни при чем
Анастасия, ооо, напомнили, как-то раз банкротство авиакомпании обнаружили сами совершенно случайно за несколько недель до вылета. Тоже оформляли возврат через банк, успешно.
Была похожая история 4-5 лет назад. Спасибо Тинофф, что вернули деньги.
Схема там простая, надеются, что большинство забьёт на это. Так в принципе и происходит.
В 2020 оформлял чарджбэк на 2 платежа через Тинькофф:
1) Возвратные билеты Аэрофлота, деньги за которые они вообще не спешили возвращать.
2) Невозвратные билеты на поезд в Италии, за которые начислили ваучер, который аннулировали после чарджбэка.
В обоих случаях, банк вернул деньги, после предъявления доказательств (переписки, чеков).
Альф, там технические недоработки на сайте. Я не "зашла на другой сайт", я была в личном кабинете своего сервиса, кликнула на "помощь" и оттуда на "раздел управление подпиской" — и мне написали, что подписок нет.
Поэтому потом записывала два видео, как это происходит) Если написать, как вы сейчас процетировали — да, отказали бы 😉 Но у меня не так было.
И я не могу утверждать, что они мошенники. Техподдержка не захотела разбираться. Сейчас сервис внес изменения на сайт, такой путницы больше нет.
А Вы молодец, что проверяете отмену подписки.
Оформлял один раз, когда были 2 списания с карты в другой стране тысяч на 10.
Написал заявление в отделении банка, карту перевыпустили, деньги через пару месяцев вернули.
Карта банка Тинькофф, оплатил тур в итоге ни тура, ни денег. Полиция, судебные приставы, суды у нас не работают. Надеюсь на Charge Back и банк Тинькофф !
PS: СПб 1ая Красноармейская 15 2 этаж Единый Центр Real Estate & Tour Шпагина Татьяна Кирилловна, Шустикова Татьяна Владимировна
После получения денег по чарджбэку можно идти в суд и взыскать моральный вред с продавца/поставщика товара (услуг). Возврат по чарджбэку будет доказательством для суда. Иски по защите прав потребителей без пошлины. Правда, сумма морального вреда можеть быть не такой большой, учитывая наши реалии.
Только что вернулись 80+т₽ за отменённый тур благодаря вашей статье. Если честно, то до конца не верилось, что получится.
Тинькофф- бомба. Я оформляла чарджбек, когда меня надул сервис еды. Еду не доставили, деньги списали, отдавать не собирались. Я с горя и без надежды написала ночью в Тинькоф. Они разобрались, деньги вернули. Просто молодцы
Альф, хорошо, что вы работаете не в банке и не в том сервисе. и чудесно, если вы вообще не работаете с людьми. хотя, скорее всего, вы работаете именно с людьми. в какой-нибудь единой россии, например
Я правильно понял, что чарджбэк в Тинькоф всего 30 дней после платежа?
Альф, вы не в этой помойке работаете, случаем?
все эти сервисы околоинстаграммные чистый лохотрон
А мне, как руководителю одной из упомянутых компаний-"посредников", как раз известно о судебных спорах по факту отказа в инициировании чарджбэка Тинькофф Банком. Есть предположение, что чарджбэк, как и служба безопасности, в Тинькофф Банке работает только по мелким платежам. При крупных потерях люди сталкиваются с проблемами и обращаются в ненавистные Тинькофф Банку юридические компании.
В одном случае суд обязал передать заявление истца в банк-эквайер. При обращении в суд 540 дней с момента совершения платежа уже прошло, но банк решение суда исполнил, чарджбэк был инициирован). Это подтверждает гипотезу: если банк захочет, то поможет вернуть платежи своему клиенту. Суд был как раз по ЗПП, так что некоторые приведенные в статье доводы выглядят весьма спорными и нацеленными на то, чтобы клиент слепо верил банку, и не лез туда, куда не надо.