Alibaba trade assurance как работает

Что такое Alibaba Trade Assurance или торговая гарантия?

Это сервис, управляемый Alibaba и разработанный для проведения безопасных сделок между продавцом и покупателем. Торговое обеспечение покрывает соответствующие требованиям заказы на Alibaba с полной защитой оплаты, если таковая имеется в таких случаях, как:

• Качество вашей продукции не соответствует согласованным стандартам;
• Поставщик не может отгрузить вашу продукцию в согласованную дату.

Это полностью бесплатный сервис, однако, далеко не все поставщики имеют возможность им пользоваться. Но даже у тех продавцов, кто участвует в данной программе, не все сделки могут быть покрыты гарантией. Алибаба устанавливает годовые лимиты на сделки по торговой гарантии, основываясь на надежности поставщика и сумме транзакций за предыдущий год. Если вы размещаете заказ у поставщика, то ваша сделка будет защищена либо на сумму вашего платежа, либо на остаток, который имеется у продавца на момент заказа.

Что же необходимо, чтоб торговая гарантия работала?

• Поставщик является участником программы торговая гарантия и на момент размещения заказа его годовой лимит не исчерпан;
• Заказ размещается непосредственно через сайт Alibaba;
• Перевод денежных средств переведен на те реквизиты, которые поставщик указал на сайте.

Торговая Гарантия не действует в следующих случаях:

• Любые претензии, кроме нарушений сроков поставки и качества товара;
• Повреждение товаров во время доставки или при получении;
• Товар отправлен вовремя, но не поступил в пункт назначения по причинам, не зависящим от поставщика;
• При выборе защиты перед отправкой у продукта возникли проблемы с качеством после доставки;
• Товар одной из следующих категорий: транспортные средства, недвижимость, вебсайты, готовый бизнес, тематические объявления, услуги и некоторые виды оборудования для бизнеса.

Теоретически все выглядит довольно просто: вам нужно найти поставщика, который участвует в программе, узнать его лимит перед размещением заказа, далее составить договор и оплатить. Но практика показывает, что не все так просто, как кажется. И мы ни раз встречали клиентов, кому хваленая торговая гарантия не помогла.
Во-первых, Алибаба просит вас обосновать причину открытия спора, то есть у вас должны быть доказательства несоответствия товара заданным параметрам.
Во-вторых, Алибаба даст вам 2 дня для самостоятельного разрешения спорной ситуации, но этот срок может бесконечно продлеваться, если другая сторона будет каждый раз прилагать новые доказательства качества товара.
В-третьих, Алибаба предложит вам независимую инспекцию товара от самого сайта, но стоимость такой проверки будет от 500 долларов и эти расходы берет на себя покупатель.
Ну и в-четвертых, Алибаба часто предлагает частичную компенсацию стоимости товара, а не полную, если брак, как им кажется, незначительный.

Мы не отговариваем вас пользоваться этим сервисом, так как также знакомы со случаями полного возврата средств. Но для более успешной работы с Китаем мы предлагаем следовать нескольким простым советам:

Руководство для начинающих по обеспечению торговли (опция Trade Assurance)

Руководство для начинающих по обеспечению торговли (опция Trade Assurance). Статья основана на анализе реального случая.

Alibaba запустила сервис Trade Assurance в начале 2015 года. Благодаря этому сервису количество запросов на Alibaba растет. Однако с момента запуска эта программа получила как хорошие, так и плохие отзывы среди покупателей и продавцов. Некоторые поставщики решают не принимать заказ через Trade Assurance или увеличивают цену продукта на 2-3% . Что касается других, они с радостью принимают заказ, чтобы повысить свой рейтинг на Alibaba.

Почему покупатели предпочитают использовать эту опцию, в то время как многие поставщики не хотят? Могут ли интересы покупателей быть полностью защищены во время спора? Как покупатели могут воспользоваться этой услугой? Когда подходящее время для подачи спора? И как выбрать надежного поставщика торгового обеспечения?

Мы рассмотрим все вышеперечисленные вопросы в статье. Еще раз подчеркнем важность четкого определения требований к продукту, даты отгрузки и др. нюансов, которые должны быть выделены в инвойсе. Все это для того, чтобы у Вас было достаточно доказательств во время спора и Вам были возвращены деньги.

После прочтения статьи Вы лучше поймете, как использовать торговое обеспечение:

1. Что такое Trade Assurance (торговое обеспечение) ? Как это защищает Вас?

2. Как создать ордер Trade Assurance?

3. Как оплатить заказ Trade Assurance?

4. Как открыть спор, если Вы получили товар с дефектом?

5. Как проверить качество до отгрузки или после получения продукции?

6. Как защитить себя при использовании Trade Assurance?

1. Что такое Trade Assurance (торговое обеспечение) ? Как это защищает Вас?

Trade Assurance (торговое обеспечение) – это служба защиты транзакций, запущенная Alibaba для повышения доверия между покупателями и поставщиками. Alibaba выступает в качестве посредника. Покупатели могут получить 100% защиту оплаты, если поставщик нарушает условия контракта, касающиеся своевременной доставки или качества продукции.

Если Вы разместили на Alibaba заказ через Trade Assurance, и поставщик не может доставить товар вовремя или соответствовать Вашим стандартам качества, указанным в договоре, Вы можете открыть спор и подать заявку на возврат средств. Если поставщик будет признан виновным, Alibaba предоставит Вам возмещение в размере до 100% страховой суммы от имени поставщика. Покрытая сумма относится к сумме Вашего платежа, которая будет защищена. Мы подробнее остановимся на этом в следующей главе.

Хотя это бесплатная услуга, Вам все равно нужно платить комиссию за обработку платежей при проведении транзакций на Alibaba.

2. Как создать ордер на Trade Assurance?

Учитывая преимущества службы обеспечения торговли, после того как Вы решите использовать торговое обеспечение для защиты своего заказа, Вам необходимо знать, как создать такой заказ. Вы можете создать его самостоятельно или попросить поставщика создать его для Вас.

При создании заказа Вы можете выбрать двойную защиту для своевременной доставки и качества продукции.

Шаг 1: Знайте предел торговой гарантии вашего поставщика

Выберите поставщика с логотипом Trade Assurance и проверьте его лимит. Вы можете найти значок торговой гарантии, когда наводите курсор на логотип Trade Assurance.

Компания Alibaba предоставляет поставщику лимит обеспечения торговых гарантий на основании опыта их транзакций, деловой репутации и т. д. Рекомендуется выбирать поставщиков с высоким лимитом торговых гарантий.

Также важно выбрать поставщика с лимитом торгового обеспечения, который превышает стоимость вашего заказа.

Если лимит ниже, чем стоимость Вашего заказа, скажем, у Вас есть заказ на 50 000 долларов, а предел торгового обеспечения поставщика составляет 30 000 долларов, поставщик, скорее всего, не примет этот заказ, даже если Вы его оплатите. Alibaba замораживает капитал поставщика до момента доставки, что создает трудности с денежными потоками для поставщика.

Шаг 2: Обозначьте ключевые требования продукта и условия поставки

Все детали продукта, требования к качеству, время доставки, разрешение споров и т. д. очень четко указаны в системе заказов и в договоре купли-продажи, так как они являются официальными юридическими документами, на которые следует ссылаться в случае возникновения споров.

1. Файл дизайна продукта. Если Вы хотите, чтобы товар точно соответствовали Вашему дизайну, обязательно отправьте файлы с деталями дизайна поставщику, а не просто фотографию продукта.

2. Требования к качеству. Укажите, как Вы будете определять наличие проблемы с качеством, основываясь на качестве образца перед отправкой или проверке третьей стороной, и укажите важные сведения о продукте.

Цвет. Например, если Вы используете красный бокал , не говорите «красный», вместо этого используйте цвет Pantone 186C или RGB. Если Вы не удовлетворены цветом полученной продукции, Вы можете легко сравнить цвет с цветом Pantone, чтобы были веские доказательства во время спора.

Размер. В случае винного тумблера Вам нужно будет указать длину, ширину и высоту. например. CM: 8,8 * 8,8 * 13, так поставщики могут легко следовать этим спецификациям.

Материал: например, 100% нержавеющая сталь, другой материал недопустим. Также укажите, что Вы будете назначать стороннюю инспекцию для тестирования материала. Если это не будет указано, у Вас не будет доказательств во время спора.

Вес, если применимо: например 217гр. Вы также можете указать диапазон приемлемого веса: 215-219гр. Используя это в качестве руководства, Вы можете открыть спор о возврате как только будет установлено, что проверенные продукты допустим имеют вес 100 гр.

3. Количество и комплектация. Специально для небольших ежедневно используемых продуктов, укажите точное количество, которое Вы хотите для каждого элемента. Вы можете попросить возврат денег при недостатке количества каких-либо деталей.

4. Упаковка деталей. Укажите упаковочный материал, размер коробки, требования к маркировке, логотип, использовать паллеты или нет и т. д. Если полученный товар поврежден, Вы можете обвинить поставщика в плохой упаковке, но все же Вам необходимо иметь более веские доказательства, чтобы выиграть спор.

5. Дата отгрузки: вместо указания на отправку в августе укажите дату, например 5 августа 2019 г. Если поставщику трудно определить точный день отгрузки, ему необходимо обсудить с Вами новую дату и пересмотреть ее в системе заказов на Trade Assurance. Однако, если у Вас (покупателя) нет предварительного подтверждения поздней отправки, вы можете открыть спор.

6. Специальные требования. Если Вам необходимо кастомизировать продукт, обязательно укажите точные требования в примечании к заказу или приложите любые файлы дизайна и логотипа к сообщению.

Ниже приведен пример уточнения даты отгрузки в договоре купли-продажи, Вы также можете указать другие важные требования к качеству как можно более конкретно, чтобы обезопасить себя при использовании торговой гарантии.

Примечание: Вы должны быть очень конкретными в отношении вышеупомянутых деталей, чтобы поставщику было проще понять Ваши требования. В противном случае, будет трудно обеспечить себя доказательствами, чтобы получить возмещение.

Шаг 3: Выберите тип оплаты для вашего заказа

Выберите тип оплаты, чтобы определить сумму оплаты за защиту. Существует два типа : перед отправкой и после доставки.

• В разделе «Перед отправкой» Вы защищены на сумму первоначального платежа.

• В разделе «После доставки» Вы защищены на всю сумму оплаты вашего заказа.

Например, Вы оформляете заказ на сумму 80 000 долларов США с авансовым платежом в размере 25 000 долларов США. Если Вы выберете оплату перед отправкой, в случае каких-либо проблем с качеством, Ваш первоначальный платеж в размере 25 000 долларов будет защищен. Если Вы выберете оплату после доставки, и лимит торгового обеспечения поставщика составляет 100 000 долларов США, Ваш общий заказ в размере 80 000 долларов США будет защищен и может быть возвращен, если поставщик окажется виновным.

Шаг 4: Подтвердите заказ и внесите первоначальный взнос.

Все вышеперечисленные этапы могут быть обобщены в следующем рабочем процессе.

3. Как оплатить заказ Trade Assurance?

Существует 5 способов оплаты покупок с использованием услуг Trade Assurance, в том числе оплата через Интернет, кредитная карта, T/T (банковский перевод), Western Union и Pay Later. Вы не можете оплатить через Paypal, так как Ваш заказ не будет защищен службой Trade Assurance.

Здесь следует отметить, что в соответствии с распоряжением об обеспечении торговли, виртуальный счет CITIBANK будет создаваться автоматически для каждой транзакции, Вы должны вносить средства непосредственно на конкретный счет CITIBANK, а не на личный счет поставщика. В противном случае Ваш платеж не будет защищен.

После осуществления оплаты, платеж не поступит на счет вашего поставщика немедленно, он может получить его только после того, как Вы осмотрите свой товар перед отправкой или после доставки.

а. Выберите Интернет в качестве способа оплаты

Он доступен только для покупателей со счетом в банке США или для некоторых немецких и французских банковских счетов. Для каждой транзакции существует лимит платежа в размере 50 000 долларов для счета в США и 10 000 долларов для других счетов.

Это стоит намного меньше, чем кредитные карты и банковский перевод и является лучшим выбором для крупных заказов:

• Низкие комиссии за транзакции ($ 15-30 за транзакцию).
• Оплата через интернет-банк возможна только в долларах США и евро.
• Поступление на счет Ситибанка поставщика занимает всего 4-5 рабочих дней.

б. Выберите Кредитную карту (Visa или Master Card) в качестве способа оплаты.

Использовать кредитную карту очень просто: «добавьте новую карту для оплаты в долларах США», чтобы связать карту с заказом. Так же, как Paypal, Вы можете подать заявку на возвратный платеж, если не удовлетворены качеством полученных товаров.

Когда это произойдет, Visa или Master Card будут изучать сделку. Вы должны сохранить все товаросопроводительные документы в качестве доказательства во время спора. Хоть комиссия состовляет 3% большинство поставщиков принимают этот метод оплаты только для небольших заказов на сумму менее 500 долларов США и не принимают его для крупных заказов.

• Поддерживаемые карты: только Visa, MasterCard (кредитная / дебетовая карта)
• Комиссия за транзакцию (2,95% от суммы платежа)
• Лимит оплаты за транзакцию составляет 12 000 долларов

Платежи требуют 1-2 часа для поступления на счет Ситибанка поставщика.

с. Выберите “Оплатить позже” в качестве способа оплаты

Если в последнее время вы испытываете финансовые трудности и срочно нуждаетесь в импорте товаров из Китая, чтобы заработать деньги, то «Оплата позже» может стать хорошим выбором. Это кредит малого бизнеса от сторонних финансовых партнеров Alibaba для финансирования ваших заказов на срок до 6 месяцев.

В настоящее время, Вы можете подать заявку на кредит в размере до 150 000 долларов США для оплаты заказов на Alibaba от Kabbage, онлайновой финансовой технологической платформы, базирующейся в Атланте, штат Джорджия. Для этого метода плата за обработку платежа не взимается.

Время поступления оплаты: 1-3 рабочих дня после завершения кредитного договора

Поддерживаемая валюта: доллары США

д. Выберите банковский перевод (T/T) в качестве способа оплаты.

Телеграфный перевод (также известный как банковский перевод) в настоящее время является наиболее популярным способом оплаты между предприятиями. Это безопасно и удобно. Тем не менее, для этого способа оплаты не забудьте, что нужно переводить оплату на счет CITIBANK, а не личный счет поставщика.

Плата за транзакцию будет варьироваться в зависимости от банка, подробности необходимо уточнить в местном банке. Обычно комиссия составляет от 20 до 50 долларов.

Нет предела суммы для каждой транзакции

Доступная валюта: RMB / USD / HKD / GBP / EURO / SGD / AUD / CAD / JPY

На зачисление на счет СИТИБАНКа поставщика уходит около 3-7 рабочих дней.

е. Выберите Western Union в качестве способа оплаты

В соответствии с торговым соглашением для Western Union принимается только валюта в долларах США, и она доступна только для покупателей в США. Лимит оплаты также очень мал, доступен для суммы заказа менее 2500 долларов. Требуется 1 рабочий день, чтобы получатель смог забрать деньги.

4. Как открыть спор, если вы получили товар с дефектом?

Если, к сожалению, полученный товар не соответствует указанным требованиям, Вы можете открыть спор на Alibaba.

1. Вы должны подать заявление на возврат средств в течение 30 дней после подтверждения получения заказа. (если вы нажали «подтвердить» в системе заказов)

2. Если вы не нажали «подтвердить» в системе заказов, то в зависимости от способа доставки Вам необходимо подать спор не позднее нескольких следующих дней. Поскольку Alibaba автоматически подтвердит получение, даже если Вы не подтвердите вручную в системе.

• Курьерская доставка: 15 дней
• Авиаперевозки: 30 дней
• Морской фрахт / наземный транспорт / почтовая посылка: 60 дней

Вот как Вы можете открыть спор онлайн:

Шаг 1: перейдите на страницу списка заказов и нажмите «Открыть спор» и «Подать заявку на возврат» (Apply for refund).

Шаг 2: Заполните форму спора и загрузите доказательства

Обязательно храните важные документы в качестве доказательства, чтобы обеспечить успешное разрешение спора. Команда по урегулированию споров Alibaba изучит эти доказательства и вынесет окончательное решение.

Список документов для разрешения спора:

• Подписанная копия договора купли-продажи или счета (PO)
• Документы, связанные со спецификацией продукта
• Документы, связанные с проектными чертежами или файлами
• Отчет о проведенной инспекции
• Копия всех записей связи с вашим поставщиком (например, тексты, видео и прочее)
• Подписанная копия квитанции об операции
• Любые фотографии или видео бракованного товара

Шаг 3: дождитесь ответа поставщиков или передайте его в службу разрешения споров Alibaba

После того, как Вы отправите заявку, у поставщика будет 5 дней, чтобы ответить на обсуждение решения. Однако, если от поставщика нет ответа, Вы можете передать его в комиссию по урегулированию споров Alibaba.

Как только Alibaba будет вовлечены, они попросят Вас и поставщика представить доказательства для дальнейшего расследования дела. Если виновным является поставщик, Alibaba предоставит вам возмещение от имени поставщика.

Окончательное решение о том, кто выиграл спор зависит от предоставленных доказательств, особенно связанных с качеством продукции. Еще раз, обязательно уточните требования к качеству в самом начале, подтвердив это поставщикам, и ведите все записи связи во время процесса.

5. Как проверить качество до отгрузки или после получения продукции?

В зависимости от типа защиты оплаты (перед отгрузкой или после доставки), которое Вы выбираете для заказа на торговое обеспечение, Вы можете проверить продукты перед отправкой или после доставки.

а. Проверка качества перед отгрузкой

Распространенная ошибка, обычно совершаемая как поставщиком, так и покупателем, заключается в том, что они не платят за проверку третьей стороной для проверки товара перед отправкой, особенно для небольших заказов, так как считают, что проверка третьей стороны обходится слишком дорого.

В соответствии с торговой гарантией, необходимо привлекать третье лицо для официального отчета о проверке в качестве доказательства. Если обнаружено несоответствие качества, Вы можете договориться с поставщиком о решении или открыть спор о возврате первоначального платежа.

Вы также можете самостоятельно нанять стороннюю инспекционную компанию, такую ​​как SGS, Intertek, Asia Inspection и т. д. Обычная ставка составляет 300 долларов США за одного инспектора в день. Вы можете выбрать наиболее экономный способ, исходя из стоимости вашего заказа.

б. Контроль качества после доставки

После того, как Вы оплатили полную сумму заказа, но доставленный товар поврежден или неудовлетворителен, перед тем, как открыть спор, Вам нужно нанять стороннюю инспекционную компанию в вашей стране, чтобы выпустить отчет о качестве, в котором будет указана доля основных дефектов и незначительных дефектов и т. д., в качестве доказательства.

Если не проводится проверка третьей стороны, есть вероятность, что вам будет сложно потребовать возврата полной оплаты, поскольку команде по урегулированию споров Alibaba будет трудно определить, какая сторона виновна, если нет веских доказательств.

Хотя и Вы, и поставщик можете предоставить видео или фотографию продукта в качестве доказательства, что если проблемы с качеством возникнут во время транспортировки? В такой ситуации вы можете обратиться только к условиям качества в договоре купли-продажи переговоров с поставщиком.

Как защитить себя при использовании Trade Assurance? (Реальный пример)

Случай 1: Alibaba полностью отказалась от возмещения, поскольку у покупателя не было четкого соглашения с поставщиком.

Покупатель: «Получил продукт в прошлый понедельник, и, к моему удивлению, основная часть продукта не та, что мы купили, с точки зрения материала. Мы покупали золото и получали бронзу. Итак, я отправляю электронное письмо поставщику, отправляю ему сообщение в Whatsapp, звоню ему пару раз и угадайте что? Никаких ответов … Я открыл спор, представил доказательства того, что мы обсуждали в WhatsApp / электронных письмах, и, что продукт не соответствует требованиям, которые мы обсуждали».

Ответ поставщиков на этот спор: «В договоре о предоставлении гарантии Alibaba / в деталях заказа ничего не говорится о золотой части».

Результат: Alibaba закрыл дело. Покупателю не были возвращены деньги из-за отсутствия доказательств брака. Поставщик получил свои деньги, а покупатель получил продукт, который не может продать.

Случаев, подобных описанному выше, много. Независимо от того, материал это или цвет, если есть только «золото» или «красный», Вы, скорее всего, потерпите неудачу в случае проблем с качеством. Вместо этого Вам нужно указать номер цвета либо с помощью Pantone, либо с помощью RGB и записать их в детали заказа, как можно точнее в будущем. Вы даже можете заявить, что поручите стороннему участнику провести тестирование материала, чтобы обеспечить 100% соответствие качества.

Без веских доказательств того, что товар был бракованный, будь то упаковка, материал или что-то еще, Вы не получите возврат.

Случай 2: Покупатель потратил более 2 месяцев на спор, решение не было найдено даже в течение 2 месяцев.

Есть еще один покупатель – импортер техники. Когда товар прибыл, покупатель обнаружил, что он был поврежден, а затем он подал спор в компанию Alibaba. Сначала Alibaba заявила, что у покупателя нет убедительных доказательств упаковки, поскольку поставщик предоставил свидетельство о хорошей продукции перед отправкой. Позже покупатель подал еще один спор о плохом покрытие и сварке, он также загрузил фотографии продукта, чтобы доказать это, но все напрасно.

Позже покупатель потратил много денег, чтобы нанять BV для проверки товара и загрузил отчет о проверке. В процессе урегулирования спора как покупатель, так и продавец предоставили друг другу доказательства, чтобы защитить себя. Прошло 2 месяца, но решение так и не было принято.

Спор легко открыть онлайн, но на сбор доказательств уходит много времени и сил. Конечная роль Alibaba заключается в том, чтобы помочь обеим сторонам достичь взаимного соглашения.

В этом случае, даже если покупатель нанял стороннюю инспекционную компанию, отчет о проверке не увеличит переговорную силу покупателя, поскольку стандарты проверки устанавливаются только покупателем, а не по взаимному соглашению с поставщиком.

7. Заключение

Торговая гарантия становится все более популярной среди покупателей, поскольку она обеспечивает защиту платежей, в случае если покупатель может предоставить доказательства четких указанных требований, которые были оговорены в заказе.

Однако, по той же причине некоторые поставщики по-прежнему неохотно принимают заказ на Trade Assurance, поскольку они сталкиваются с рисками. Таким образом, если прибыль небольшая, некоторые поставщики увеличат цену продукта на 2-3%, чтобы компенсировать дополнительные сборы и издержки в соответствии с заказом на Trade Assurance. Многие поставщики выбирают накапливать свои лимиты Trade Assurance по каждому заказу, чтобы занять первое место в списке поставщиков Alibaba и выиграть больше заказов.

Подробнее о том как избежать мошенничества при заказе в Китае, как найти и проверить фабрику, как разместить заказ и проконтролировать качество, как привезти товар оптимально по срокам и стоимости, работать в белую и успешно проходить таможню вы можете узнать на обучающем курсе “Байер”. Программа и подробности по ссылке

Помните, что производитель не должен брать с вас выкуп. Если вы скажете им, как срочно вам нужно получить продукцию в ближайшее время, они могут играть в игру ожидания, пока вы не почувствуете, что вынуждены принять ее, а это указывает на ваш “реальный стандарт качества”. Поэтому стойте твердо, уточните свои ожидания и проведите повторную инспекцию.

Your Guidebook for Sourcing on Alibaba

In modern days, almost everybody shops, at least once or twice on Amazon. For entrepreneurs in the hardware product development industry, it wouldn’t be too much of an exaggeration if you compare Alibaba to Amazon.

More and more startup companies choose to source on Alibaba for apparent reasons. First, who wants to travel all the way to the other side of the world if you could just have everything done at your desk? Second, Alibaba is like a giant virtual bazaar for global wholesale trade. All you need to do is search the item you want, and almost all the possibilities and options are presented to you. Most importantly, you will get supplier prices for the parts you would like to source for your products.

The Alibaba Group created two platforms for both international and domestic users. Internationally, there is alibaba.com which specializes in global B2B trade, whereas its Chinese website 1688.com, is more for companies that are focused on local business within China. The website itself is built in the Chinese language. If you would like to source through the Chinese website, you will need assistance from an expert in China. For this blog post, we will talk about the international version only.

If you haven’t used Alibaba for sourcing, you can regard this blog post as your guidebook. For those who have experience using Alibaba, there are things you should keep in mind.

How to purchase from Alibaba?

Like all the online shopping websites in the world, the primary flow of sourcing on Alibaba is “Registration — Search — Negotiation — Order”. Let’s take a look the flow step by step,

1) Set up your account

Before making any purchase, you will have to have an account on Alibaba. For foreign users, you don’t have to worry about any language barriers. The website offers services in almost all the major languages used in international business.

ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО: как использовать страховое покрытие Trade Assurance на платформе Alibaba.com, чтобы не потерять свои деньги при работе с китайскими поставщиками

Alibaba Trade Assurance — это услуга от платформы Alibaba.com, которая позволяет безопасно производить платежи китайским поставщикам и страхует импортёра, если что-то пойдёт не так. Alibaba выступает как посредник между покупателем и продавцом. То есть после размещения заказа покупатель переводит деньги на счет Alibaba в сингапурском банке. А Alibaba переводит деньгу поставщику после того, как товары прошли проверку по качеству и были отправлены покупателю в установленный срок.

Alibaba возвращает деньги покупателю в следующих случаях:

поставщик задерживает поставку и отгружает после даты, которая указана в заказе на покупку произведённые товары не соответствуют по качеству предъявляемым требованиям.

Данный инструмент можно сравнить с банковским аккредитивом. Эти два инструмента похожи, но есть и сильные различия.

КАК ALIBABA TRADE ASSURANCE ЗАЩИЩАЕТ ИМПОРТЁРА?

Самое главное, что импортёр должен усвоить: если вы переводите деньги непосредственно на банковский счет поставщика, то программа Trade Assurance не работает.

Alibaba выступает гарантом, только если импортер переводит деньги в JP Morgan Chase Bank N.A. Singapore Branch на субсчёт поставщика с указанием номера заказа с платформы Alibaba.com.

КАК ИМПОРТЁР МОЖЕТ ЗАПЛАТИТЬ ПОСТАВЩИКУ С ПОМОЩЬЮ ALIBABA TRADE ASSURANCE?

Шаг 1. Разместите Заказ на покупку на платформе Alibaba.com через Trade Assurance

Далее будут мои скрины оформления сделки и урегулирования спора с китайским поставщиком с помощью Trade Assurance.

Мы видим, что 29.12.2020 я открыл заказ на покупку №66691262501026757 у компании Hebei Junlin Vehicle Industry Co., Ltd., сумма — 19 530 долл США.

Данный заказ был сделан с использованием программы Alibaba Trade Assurance. Об этом говорит значок в виде короны и надпись Trade Assurance Order в верхнем левом углу.

Шаг 2. Общайтесь с поставщиком через личный кабинет на Aliaba.com и встроенный мессенджер

Китайские поставщики и опытные импортеры привыкли общаться в WeChat. Но дублируйте в мессенджере на Alibaba.com не только все важные сообщения, но и документы.

Шаг 3. Заключите с поставщиком договор купли-продажи или оформите Заказ на покупку на Alibaba.com

Ниже заказ на покупку, который вы можете распечатать из личного кабинета на платформе. Но в нём нет многих важных моментов.

Поэтому я всегда составляю собственный Заказ на покупку (ниже) и согласовываю его с поставщиком.

Если ваш заказ небольшой (по валютному законодательству, сумма разовой сделки должна быть до 3 млн руб.), то вы можете не заключать контракт, а подписать Purchase Order (Заказ на покупку). Но в нем обязательно должна быть информация о материалах, технических деталях и требованиях по качеству к вашим товарам.

Обратите внимание на то, что программа Trade Assurance не распространяется на гарантии, замену и т.д.

Шаг 4: Подтвердите контракт/Заказ на покупку

Вам нужно оформить документы и в бумажной форме. Обе стороны должны подписать и поставить печати.

Шаг 5. Произведите оплату

банковской картой (на скрине выделен синим цветом). Если вы выступаете как частный покупатель и/или собираетесь отправлять свои грузы карго; стандартным банковским переводом SWIFT с валютного счёта своей компании (на скрине выделен красным цветом). Если вы намереваетесь официально импортировать товары на территорию России или других стран ЕАЭС.

Если правильно оформить Proforma-Invoice (Счёт на оплату), то у валютного контроля вашего банка не будет никаких претензий, несмотря на то, что компания-поставщик из материкового Китая, а банковский счёт находится в Сингапуре.

Для правильного оформления Счёта на оплату берите в качестве примера Заказ на покупку. Верхняя часть у обоих документов одинаковая по структуре. Отличие только в названии документа, номере и дате составления.

И ещё раз: производите оплату ТОЛЬКО на указанный банковский счет в Сингапуре!

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНО СОСТАВЛЯТЬ ТЕХНИЧЕСКУЮ СПЕЦИФИКАЦИЮ?

Предоставьте вашему поставщику чёткую техническую спецификацию и требования по качеству к вашему товару.

По правилам страхового покрытия, Алибаба может предложить как полный возврат средств, так и отказать даже в частичном.

Поставщики платят Alibaba.com деньги, и именно они являются источником основных доходов платформы. Менеджеры Алибабы будут до последнего защищать поставщиков и искать альтернативные варианты, чтобы минимизировать их потери. Поэтому покупателю нужно иметь убедительное документальное подтверждение договоренностей и их не соблюдения.

На платформе Алибаба покупатель не всегда прав!

Прежде чем вы подтвердите страховку Trade Assurance и сделаете check out, вам необходимо указать дату отгрузки и подтвердить, соответствует ли заказ «требованиям к качеству, согласованным в договоре купли-продажи». После подтверждения заказа поставщик должен загрузить договор, где указаны требования к товару.

Вы не сможете потребовать возмещение и предъявить претензии по качеству, если у вас на руках не будет подписанного Заказа на покупку или Договора с указанными требованиями к товарам.

В данной коротенькой технической спецификации указаны 5 разделов:

как продукция должна быть упакована; размеры; комплектация каждого изделия; требования к параметрам и качеству материалов; требования к загрузке в контейнер.

Отдельным пунктом я прописал: покупатель имеет право самостоятельно или с привлечением независимой инспекционной компании осуществлять контроль качества своего заказа, как в процессе производства, так и перед его отправкой.

Таким образом, мы с моим поставщиком формализовали на бумаге все те условия, о которых договорились, и о том, как они могут быть проверены.

КАК ПОДТВЕРЖДАТЬ КАЧЕСТВО ТОВАРОВ, ЧТОБЫ ALIBABA TRADE ASSURANCE РАБОТАЛА?

Если импортёр не удосужился описать требования по материалам и по качеству, Алибаба проведёт инспекцию как независимая инспекционная компания. Решение будет приниматься на основании отраслевых стандартов.

Но вы как покупатель должны заказать и оплатить проверку качества инспекционной компанией. Это можно сделать и на платформе Alibaba и выбрать одного из партнёров платформы, который этим занимается.

Я обычно заказываю предотгрузочную инспекцию. В моём случае товары в заказе не прошли инспекционный контроль, и вся партия была забракована.

Задача инспекции подтвердить, что ваши товары соответствуют или не соответствуют оговоренным в Заказе или Договоре критериям по качеству материалов и изделия в целом.

Если проверку по качеству производили партнёры Алибабы и инспектор вынес отрицательное решение, то покупатель получает уведомление. Он имеет право инициировать спор на Alibaba.com. С даты инициирования у поставщика есть 15 дней на разрешение спора с помощью переговоров.

Если спор не был урегулирован с помощью переговоров, то в дело вмешиваются менеджеры Alibaba.

В этом случае менеджеры Alibaba проверяют контракт, сравнивают его с отчетом о проверке качества. Если документально подтверждено, что продукция не соответствует требованиям из спецификации, то Alibaba может вернуть деньги.

МОЖЕТ ЛИ ИМПОРТЁР ДОВЕРЯТЬ ALIBABA TRADE ASSURANCE?

Trade Assurance позволяет импортёрам требовать возмещения от поставщика, если он не отправил товар в установленные сроки или продукция не соответствует требованиям.

При обычном заказе практически невозможно вернуть предоплату. Добровольно признает себя виновным и вернёт деньги 1 из 100 000 поставщиков, если не меньше. Шанс получить возврат по судебному решению тоже ничтожно мал, и эта процедура займёт очень много времени.

Поэтому для импортёров, которые только начинают или закупают небольшие объёмы, Alibaba Trade Assurance – это манна небесная. Но этим инструментом нужно пользоваться грамотно, чтобы получить свои деньги назад.

Мне Алибаба вернула деньги!

НУЖНО ЛИ ИМПОРТЁРУ ПЛАТИТЬ КОМИССИЮ ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ TRADE ASSURANCE?

Инструмент Trade Assurance абсолютно бесплатный.

Но в зависимости от способа оплаты банки могут снимать с вас комиссию за транзакцию:

если оплата картой, 2,95% от суммы заказа если SWIFT перевод, зависит от суммы заказа и банка, но не менее 20 долл США. В среднем от 30 до 50 долл США.

МОЖЕТ ЛИ ИМПОРТЁР ВЕРНУТЬ БРАКОВАННЫЕ ТОВАРЫ КИТАЙСКОМУ ПОСТАВЩИКУ С ПОМОЩЬЮ TRADE ASSURANCE?

Вы сможете открыть спор по Trade Assurance, если инспекция показывает, что поставщик не выполнил требования по качеству. Сделать это можно только до момента отгрузки.

Если вы захотите проверить товары после того, как ваш поставщик получит деньги, то уже будет поздно предпринимать какие-то шаги.

КАКИЕ ПОСТАВЩИКИ МОГУТ ПРЕДЛОЖИТЬ ИМПОРТЁРАМ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ TRADE ASSURANCE?

Программа Trade Assurance доступна только для поставщиков со статусом Alibaba Gold. У поставщиков должен быть значок в виде золотой короны в левом верхнем углу под логотипом Alibaba.com

То есть торговая гарантия не предоставляется всем поставщикам подряд.

В настоящее время количество поставщиков даже несколько сократилось. Но в планах платформы увеличить их количество, потому что инструмент очень востребован, особенно у новичков. И не стоит забывать про ковидные ограничения и увеличение онлайн транзакций при закупке товаров из Китая.

Сумма, покрываемая Trade Assurance, также ограничена. Предела я не знаю. В среднем это от 10 000 до 30 000 долл США. Но часто этого бывает достаточно для возмещения депозита, который обычно составляет 30% от общей стоимости заказа на условиях FOB или EXW.

ПОЧЕМУ ALIBABA.COM МОЖЕТ ОТКАЗАТЬ В ВОЗМЕЩЕНИИ СРЕДСТВ ИМПОРТЁРУ ПО СТРАХОВОМУ ПОКРЫТИЮ TRADE ASSURANCE?

Бывают случаи, когда Alibaba.com не может вернуть деньги.

импортёр не составил техническую спецификацию с чётким описанием характеристик продукта, требований к материалам и критериев по качеству импортёр не заказывал проверку качества при оформлении заказа или не проводил предотгрузочную инспекции перед отправкой товара импортёр обнаружил проблемы с качеством после того, как товары прибыли в страну импорта.

Давайте смотреть правде в глаза. Платформа Alibaba не может предложить безусловный возврат денег только потому, что покупатель так сказал.

ВЫВОДЫ

Страховое покрытие Trade Assurance реально работает и является не только инструментом для страхования рисков импортёра, но и рычагом давления на поставщика.

Этот инструмент заставляет китайских поставщиков дважды подумать, прежде чем использовать дешевые и некачественные материалы. Также этот инструмент является эдаким турбо-ускорителем, чтобы китайские поставщики отгрузили продукцию в оговоренный срок.

Но чтобы данное страховое покрытие работало, необходимо следовать инструкциям и выполнить всю подготовительную работу по своему товару.

Конечно, лучше всего, когда импортёр не попадает в неприятные ситуации с поставщиками. Но иногда такое происходит и у настоящих профессионалов. Со мной такая ситуация приключилась первый раз за 16 лет в феврале-марте 2021 года, но я вернул деньги меньше, чем за 3 недели!

Если вы хотите получать такие же результаты в вашем импортном бизнесе с Китаем, то приходите учиться к нам в Акселератор ДАО Импортёра . За 3 месяца вы пройдёте весь путь импортёра и станете профессионалом. А при моей личной поддержке, как наставника, вы осуществите и ввоз образцов для сертификации, и сделаете свою первую поставку из Китая.