Ситилинк или днс что лучше
DNS и Ситилинк являются двумя крупнейшими розничными сетями электроники в России. Обе компании предлагают широкий выбор товаров, начиная от компьютеров и ноутбуков, заканчивая мобильными телефонами и бытовой техникой. Однако, при выборе, где лучше сделать покупку, порой можно сомневаться в качестве товаров и уровне обслуживания. В данной энциклопедической статье мы разберёмся в качестве предоставляемых услуг двумя крупнейшими розничными сетями — DNS и Ситилинк.
Качество продукции
Качество продукции — один из главных факторов, влияющих на репутацию и уровень доверия покупателей к магазину. Оба оператора продажи электроники предлагают продукцию от известных производителей, таких как Apple, Samsung, Lenovo и HP. Однако, в плане качества предоставляемых товаров, DNS известен своим широким ассортиментом и лучшим отношением цены и качества. Ситилинк также предлагает качественные товары, но в некоторых случаях может быть немного дороже.
Уровень обслуживания
Уровень обслуживания является также важным фактором при выборе, где сделать покупку. Оба магазина предоставляют квалифицированный персонал, который поможет сделать правильный выбор и ответит на все ваши вопросы. Однако, DNS, как сеть, специализирующаяся на электронике и IT-услугах, предлагает более глубокое знание продуктов и может предложить более адекватные рекомендации. Ситилинк, с другой стороны, сосредотачивается на широком спектре товаров, и не всегда персонал может быть одинаково подготовлен во всех областях.
Гарантийное обслуживание
Гарантийное обслуживание является важной составляющей при покупке техники. Оба магазина предоставляют гарантию на свои товары. DNS обычно предлагает расширенные гарантии по сравнению с Ситилинком, что позволяет заменить или отремонтировать товары даже после истечения стандартной гарантии. Ситилинк также предлагает гарантийное обслуживание, но дополнительные условия могут отличаться в зависимости от производителя.
Цены и акции
Цены на товары в DNS и Ситилинке могут отличаться, и каждый магазин предлагает свои акции и скидки. В зависимости от конкретного товара и его маркетинговых стратегий, один магазин может оказаться дешевле или предлагать лучшие акции, чем другой. Рекомендуется сравнить цены и акции в обоих магазинах перед принятием решения о покупке.
Вывод
Оба DNS и Ситилинк предлагают качественные товары и услуги. DNS обладает большим ассортиментом, лучшим соотношением цены и качества, а также лучшим гарантийным обслуживанием. Ситилинк, с другой стороны, может иметь другие акции и предложения, которые привлекут некоторых покупателей. Рекомендуется сравнить условия, цены, акции и личные предпочтения перед принятием окончательного решения о месте покупки.
Примечание: Данная статья является объективным сравнением и не рекомендует один магазин перед другим. Решение о месте покупки должно быть основано на индивидуальных потребностях, предпочтениях и конкретной ситуации покупателя.
Что выбрать: Dns или Ситилинк?
DNS и Ситилинк — две из самых популярных сетей розничной торговли электроникой в России. Оба магазина предлагают широкий ассортимент товаров, доступные цены и удобные условия доставки. Но какой из них лучше выбрать? В этой статье мы сравним две компании по ряду критериев и дадим рекомендации, чтобы вам было легче сделать правильный выбор.
Ассортимент товаров: оба магазина предлагают широкий выбор электроники, включая смартфоны, компьютеры, телевизоры, бытовую технику и многое другое. Однако DNS имеет более разнообразный ассортимент, включая продукцию разных брендов и моделей. Ситилинк в свою очередь может предложить больше эксклюзивных товаров и экспертное мнение.
Цены и акции: оба магазина периодически проводят акции и предлагают скидки на различные товары. Однако, DNS известен своими низкими ценами и частыми акциями на самые популярные товары. Ситилинк, с другой стороны, может предложить более выгодные цены на некоторые инновационные или эксклюзивные товары.
Условия доставки и гарантия: оба магазина предлагают удобные условия доставки, включая бесплатную доставку в некоторых случаях. Однако, DNS известен своей быстрой и надежной службой доставки, а также простыми условиями возврата и гарантии. Ситилинк, с другой стороны, может предложить дополнительные услуги, такие как установка и настройка техники, что может быть важно для некоторых покупателей.
В итоге, выбор между DNS и Ситилинк зависит от ваших личных предпочтений и потребностей. Если вам нужен широкий выбор товаров по низким ценам, то DNS — ваш выбор. Если вы ищете эксклюзивные товары и дополнительные услуги, то стоит обратить внимание на Ситилинк. В любом случае, оба магазина заслуживают вашего внимания и могут предложить вам качественную электронику по хорошей цене.
Сравнение DNS и Ситилинк: какой выбрать?
Сравнение и выбор между DNS и Ситилинк может быть сложной задачей, особенно если у вас есть определенные требования и предпочтения. Оба магазина предлагают широкий выбор товаров, конкурентоспособные цены и удобные условия доставки. Однако, есть несколько ключевых аспектов, которые могут помочь вам сделать правильный выбор.
Ассортимент товаров
Оба магазина предлагают огромный выбор товаров, включая компьютеры, электронику, бытовую технику и многое другое. Однако, DNS часто считается лидером по ассортименту в области компьютерной и офисной техники. Кроме того, DNS также предлагает широкий выбор гаджетов, аксессуаров и игр. Ситилинк, с другой стороны, может быть предпочтительным выбором, если вы ищете товары для дома, такие как бытовая техника, мебель и сантехника.
Цены и акции
При выборе магазина также важно учитывать цены и наличие акций. DNS и Ситилинк часто предлагают скидки и акции на различные товары. Однако, DNS известен своими акциями с дополнительными подарками и бесплатными услугами, такими как установка и настройка товара. Ситилинк, с другой стороны, может предлагать более низкие цены на некоторые товары, особенно на бытовую технику и электронику.
Условия доставки и обслуживания
Одним из важных факторов при выборе магазина являются условия доставки и обслуживания. Оба магазина предлагают доставку товаров по всей России. Однако, DNS имеет широкую сеть физических магазинов по всей стране, что может быть удобно, если вы предпочитаете лично забрать товар. Ситилинк предлагает доставку на следующий день и услуги самовывоза. Кроме того, оба магазина имеют квалифицированных сотрудников, которые готовы консультировать и помогать с выбором товара.
В целом, выбор между DNS и Ситилинк зависит от ваших конкретных потребностей и предпочтений. Оба магазина предлагают качественные товары и удобные условия покупки. Поэтому, перед выбором, рекомендуется изучить ассортимент, цены и условия доставки в каждом магазине и сравнить их с вашими требованиями.
Ассортимент товаров и бренды
Как DNS, так и Ситилинк предлагают широкий ассортимент товаров, чтобы удовлетворить все потребности своих клиентов. Оба магазина предлагают электронику, компьютеры и периферийные устройства, бытовую технику, мобильные устройства и многое другое.
Однако, у каждого магазина есть некоторые особенности в ассортименте. DNS известен своим большим выбором компьютерных комплектующих и аксессуаров. Они также предлагают широкий выбор игровых приставок и игр. Ситилинк, с другой стороны, привлекает внимание своим разнообразием бытовой техники и мобильных устройств.
Оба магазина работают с известными и надежными брендами. Некоторые из них достаточно популярны и предлагают качественные продукты. Например, Samsung, Apple, Sony, LG — это лишь некоторые из брендов, которые можно найти как в DNS, так и в Ситилинк.
Однако, стоит отметить, что ассортимент и наличие брендов могут различаться в каждом магазине. Поэтому, перед совершением покупки, всегда рекомендуется проверить наличие нужного товара и бренда на официальном сайте магазина или позвонить в их контактный центр.
| Бренды | DNS | Ситилинк |
|---|---|---|
| Samsung | ✓ | ✓ |
| Apple | ✓ | ✓ |
| Sony | ✓ | ✓ |
| LG | ✓ | ✓ |
Цены и акции
Цены на товары и услуги в DNS и Ситилинк могут различаться в зависимости от конкретного товара или акции. Оба магазина регулярно предлагают скидки, акции и специальные предложения.
В DNS вы можете найти большое количество товаров по акционным ценам. В разделе «Акции» на официальном сайте магазина вы найдете свежие предложения со скидками на бытовую технику, электронику, компьютеры и другие товары. Такие акции могут быть временными или действовать до окончания товарного запаса.
Ситилинк также предлагает множество акционных товаров и скидок. Вы можете найти информацию о текущих акциях на сайте магазина или обратиться к консультантам в магазине. Акции могут касаться разных категорий товаров, включая бытовую технику, электронику, мобильные устройства и другие товары.
Оба магазина также предлагают бонусные программы для постоянных клиентов, которые позволяют накапливать баллы и получать скидки на покупки.
Чтобы быть в курсе текущих акций и скидок в DNS и Ситилинк, рекомендуется регулярно посещать их официальные сайты и подписываться на рассылки новостей, а также следить за обновлениями в социальных сетях.
Удобство и скорость доставки
У обоих ритейлеров есть различные опции доставки, включая курьерскую доставку, доставку в пункты выдачи и самовывоз.
DNS предлагает доставку курьером по всей стране, что особенно удобно для жителей удаленных регионов. Также у DNS есть собственная сеть пунктов выдачи, расположенных по всей стране, что позволяет получить товар в удобное для вас время и место.
Ситилинк также предлагает курьерскую доставку по всей стране, а также имеет множество пунктов выдачи, расположенных в крупных городах. Это удобно для тех, кто предпочитает забрать товар самостоятельно или посетить пункт выдачи в свое удобное время.
При сравнении DNS и Ситилинк важно принять во внимание не только скорость доставки, но и удобство выбранной опции. Оба ритейлера предлагают достаточное количество вариантов, чтобы удовлетворить разные потребности и предпочтения клиентов.
Таким образом, при выборе между DNS и Ситилинк в основном зависит от вашего местоположения и личных предпочтений, их сервисы обеспечивают удобство и скорость доставки товаров в рамках России.
Вопрос-ответ
Какие основные критерии следует учитывать при выборе между DNS и Ситилинк?
При выборе между DNS и Ситилинк можно учитывать такие критерии, как ассортимент товаров, цены, условия доставки, уровень сервиса, наличие акций и скидок, лояльность клиентов и многое другое. Критерии могут меняться в зависимости от ваших личных предпочтений и потребностей. Подробнее сравнение этих двух магазинов можно найти в статье.
Какой из магазинов предлагает более выгодные цены на товары?
Цены на товары в DNS и Ситилинк могут различаться в зависимости от конкретного товара, акций и скидок, действующих в магазине. Однако, оба магазина предлагают конкурентоспособные цены и регулярно проводят акции и распродажи. Важно сравнить цены на конкретные товары, которые вас интересуют, чтобы выбрать магазин с более выгодной ценой.
Какая компания оказывает лучший сервис и поддержку покупателей?
Сервис и поддержка покупателей могут быть одним из важных критериев при выборе между DNS и Ситилинк. Обе компании имеют хорошую репутацию и предлагают качественный сервис. Однако, важно учитывать отзывы других покупателей, чтобы получить представление о качестве сервиса и поддержки каждой компании. Также, рекомендуется обратить внимание на условия возврата товара, гарантии, быстроту доставки и другие факторы, которые могут влиять на удовлетворенность покупателя.
Сравнение Ситилинк и ДНС: преимущества и недостатки, где лучше покупать
В России представлено несколько крупнейших торговых сетей, в магазинах которых реализуется техника и электроника. Покупатели могут выбирать, куда им пойти, в DNS или в Ситилинк, Юлмарт или М.Видео, чтобы приобрести необходимый товар. В данной статье будет дан ответ на вопрос о том, что лучше: магазин Ситилинк или маркет ДНС, и где выгоднее и удобнее делать покупки.
Плюсы и минусы DNS
Торговая сеть DNS была образована в 1998 году, первый магазин открылся во Владивостоке, а на сегодняшний день торговые точки имеются практически во всех российских городах. Торговля в онлайн-режиме изначально развивалась исключительно под маркой Технопоинт, но с 2015 года она, а также другие проекты, объединились в один – ДНС.
В городах России у ДНС, в отличие от его большинства его конкурентов, к примеру, того же Ситилинка, открыты не просто пункты выдачи заказов, а полноценные магазины. Сегодня их практически полторы тысячи в четырехстах населенных пунктах РФ. Преимуществом является то, что торговые точки ДНС имеются даже на Дальнем Востоке, в Сибири и в Крыму.
В розничных точках ДНС имеются определенные товары в наличии, а то, чего нет в данный момент, всегда можно заказать в режиме онлайн. Еще один плюс – доставка в DNS является бесплатной. По городу именно самой организацией товары не доставляются, но эту услугу платно могут оказать различные посреднические компании.
Оплата покупки производится как лично наличными или платежной картой, так и онлайн-карточкой или виртуальными деньгами. Клиенты ДНС могут оставить на сайте заявку на получение товаров в кредит.
Комиссионный сбор при внесении платежей за покупки не взимается.
Торговая сеть ДНС сегодня не работает над расширением пределов электроники, мелкой бытовой техники и компьютеров. Представленный в интернет-магазине ассортимент, в принципе, вполне сопоставим с тем, что можно найти у конкурентов, например, в том же Ситилинке. Некоторые товары представлены в наличии в розничных точках, но, как правило, это не более 10-40% от всего объема, что можно выделить как явный недостаток.
Стоимость продукции может несколько различаться в зависимости от области продаж, быть дешевле или дороже, но в соседних регионах она обычно одинакова.
Преимуществом является большое количество проводимых акций: скидок и подарков при приобретении товаров из определенных категорий. Существует у магазина, как и в Ситилинке, собственная программа лояльности под названием «Прозапас».
Плюсы и минусы Ситилинка
Ситилинк впервые возник в 2007 году, онлайн-магазин открылся в 2008 году, а с 2010 года сеть охватила практически всю страну.
В качестве первого минуса можно отметить небольшое количество полноценных магазинов Ситилинк, открытых в российских городах: их не больше тридцати, пунктов выдачи при этом существует около трехсот в ста семидесяти населенных пунктах.
Доставка из Ситилинк – в точки выдачи, она является платной. Имеется дополнительная услуга, заключающаяся в доставке товаров на дом, за нее также придется заплатить.
Доступные способы оплаты покупок в Ситилинке мало чем отличаются от тех, что представлены в ДНС: наличными либо банковской карточкой при получении заказа, или картой, Яндекс.Деньгами и Вебмани на сайте Citilink. Плюс – возможность заплатить за покупки при помощи терминалов, салонов связи, а также банковским переводом.
В магазинах Ситилинк присутствуют почти все товары, а в пунктах выдачи найти что-либо, помимо мелочи, сложно. Период доставки из Ситилинка зависит от города, в котором живет покупатель, а также от наличия конкретной вещи в магазине или на складе.
Важно! В отличие от конкурента, Ситилинк реализует и крупную бытовую технику, а также нетипичные товары, например, для детей, игрушки, офисную мебель и так далее.
Представленный ассортимент очень обширен, а стоимость одинакова по всей стране.
Проводимых акций в Ситилинке так же много, как и в ДНС, и по своей сути они похожи: скидки, подарки, дополнительные баллы, бесплатная доставка. Своя программа лояльности тоже имеется – клуб «Ситилинк».
Где все-таки лучше покупать
Итак, где лучше покупать: в ДНС или Ситилинке? Здесь все основывается на том, что именно требуется покупателю. Тем, кто желает лично прийти в магазин и изучить весь представленный там ассортимент, а не делать это дистанционно, стоит предпочесть DNS, так как торговые точки этой сети имеются практически повсюду. Любители онлайн-шопинга, вне всяких сомнений, выберут Ситилинк, который позволяет купить любые товары, даже крупногабаритные, дистанционным способом.
Покупателям, которых интересует крупногабаритная бытовая техника, в ДНС делать нечего, поэтому им подойдет Ситилинк. Для тех, кто желает покупать компьютерную или мелкую бытовую технику, а также электронику, и при этом существенно сэкономить, существует ДНС с бесплатной доставкой.
По стоимости товаров эти магазины мало чем различаются, поэтому здесь решать, что лучше выбрать: ДНС или Ситилинк, может только сам покупатель.
Как я маленькую войну у Ситилинка и сервис-центра ДНС выиграл
Столько лет читаю Пикабу и сегодня решил перейти в режим вещания. Обычно я очень многословен, так что пост получится длинный.
История моя началась в январе 2018, когда у жены был день рождения, и при учете покупки своей квартиры и скорого переезда было решено в качестве подарков приобретать собственную бытовую технику. Одним из подарков оказался утюг Redmond. Я всегда считал технику этой марки распиаренным барахлом, чего стоят только отзывы об их продукции в сети, но утюг подозрительно все хвалили. Подкупило еще наличие связки со смартфоном, без которого он даже не включится, что при скором появлении маленького ребенка очень актуально. Повелся короче и 27 января мы стали счастливыми обладателями сего чуда, купленного в Ситилинке. Причем при покупке на подошве был пузырик покрытия, который был удален, отметку об этом поставили в листе приемки.
Через два месяца утюг стал безбожно течь. При переводе температуры с двойку на тройку вместо пара у него текла вода, портя одежду известковыми пятнами (утюг прочищали ежемесячно согласно инструкции и заливали воду из фильтра).
30 апреля силы кончились, утюг был сдан по гарантии обратно в магазин. Узнав, что Ситилинк отправляет продукцию по гарантии в сервис-центр ДНС, наученный горьким опытом общения с этими рукожопыми придурками, я сделал фотосъемку утюга «ДО» сдачи в ремонт. Ракурсы выкладываю не все, а только те, которые отразят суть изменений.
Спустя 45 дней не получил ни СМС, ни какого-нибудь другого оповещения. Явились с женой в отдел гарантии, чтобы решить этот вопрос, а нам сообщают, что он еще 23 мая был готов, заменили термостат, забирайте. Выносят это чудо, от чего я теряю дар речи.
Утюг был полностью испорчен. Ободрана ножка, сколото покрытие на подошве, содрано покрытие на резиновой ручке, образовались в палец толщиной зазоры на корпусе.
Сказали, что в таком виде принимать его не будем, на что сотрудник Ситилинка предложил написать заявление, они передадут информацию уже в СЦ ДНС, т.к. ремонт выполняли они. Оплата была с карты жены, поэтому решили писать от ее имени. Написали и стали ждать.
На сл. день получаем звонок от представителя СЦ ДНС, его голос я запомнил на всю жизнь, т.к. три из трех общений к ним заканчивались скандалами и претензиями. Говорит, крышки мы вам защелкнули, забирайте утюг. Говорю, а ничего, что там не только в этом была проблема? Отвечает, что он же был у вас изначально не новый, потертости были, вы не можете доказать, что этого не было до сдачи. Ага, «щаз». Через дней пять на почту приходит письмо с отказом.
Жена у меня сейчас беременная ходит, видимо это поубавило немного ее пыл, говорит, может заберем, что ты тут докажешь им. А у меня, что называется, бомбануло. Точно решил для себя, что даже в суд подам, если будет нужно. Не столько за утюг обидно, сколько не хочется, чтобы жена пользовалась ремонтированным, да еще и изурованным утюгом.
Но в суд же просто так не подашь, надо сперва соблюсти досудебный порядок с оформлением официальной претензии. Прихожу домой, пишу портянку-претензию, прикладываю фотографии «ДО» и «ПОСЛЕ», которые сделаны в их же зале приемки. Прошу устранить дефекты или заменить товар/вернуть деньги. Отвожу на другой конец города в отдел гарантии Ситилинка и снова жду.
Само собой фото на распечатке намного лучше, при скане сильно упало качество.
К концу 10-ого дня срока ответа на претензию поступает звонок от представителя СЦ ДНС: «Ну, мы в принципе готовы вам заменить утюг, как удобно будет, приезжайте в отдел гарантии и пишите заявление». Окей, думаю, в суд идти не надо, это ведь лишнее время, которого традиционно не хватает. 17 июля поехал опять в Ситилинк после работы, написали заявление на возврат денег. 18 июля еду покупаю новый утюг, уже решил не экспериментировать, взял проверенную фирму и за более серьезную сумму, как говорится, чтобы уже наверняка.
Какого было мое удивление, что на почту дополнительно поступил письменный ответ от юр.отдела, в котором… отказ!
Я, конечно, далеко не специалист, но ощущение, что у них есть отмазки на любое доказательство. Не указан серийный номер на фото. КАК, блять, сделать снимок внешнего вида утюга, при этом сделав фото его серийного номера, если он бледным шрифтом выбит под подошвой? КАК?! Суд бы, конечно, принял мою сторону, скорее всего, если бы до него дошло дело, но на что расчет юр.отдела Ситилинка? Что я просто забью болт и не пойду судится?
Отдельного упоминания достоин сервисный центр ДНС по г.Ульяновск. Это рукожопые макаки, работающие, видимо, в полуподвальных помещениях. Я сдавал им смартфон по гарантии, купленный в ДНС – изуродовали во время ремонта и проблему не решили. Жена сдала им в ремонт не по гарантии свой смартфон для замены экрана и корпуса – три раза отказ от приемки, по причине дефектов, как итог на новом экране они поставили царапины, на корпусе вмятина, корпус собран плохо и трещит в руках. Сдавал им фен по гарантии, продержали его 45 дней, потом через претензии возвращал денежные средства за него. Утюг был четвертый раз, когда я с ними общался, и четвертый раз – БИНГО! Что это, природное везение или охуенное качество обслуживания ДНС?
А еще меня, сука, бесит их формулировка про царапины и потертости. Да, любой прибор в эксплуатации будет иметь какие-то дефекты, он же не в пленках. Сервисные центры потому и херачат все подряд, потому что под эту формулировку можно вообще любой дефект подвести.
Если ты, читатель, живешь в г. Ульяновске или в ближайших областях Поволжья, ни в коем случае не связывайся с сервисом ДНС, а если заставляет нужда, делай при сдаче видеосъемку на фоне зоны приемки и лично менеджера на предмет состояния аппарата. Засними серийный номер и сделай еще кучу фотографий, иначе бороться с этой непробиваемой стеной будет очень трудно.
Так что далее? В суд подавать будешь?
Не сочтите за рекламу, но мне как то везло и с ситилинком и с днс. Из последнего память сгорела на компе. Отвез в днс сервис, через два дня уже забрал бумагу на замену памяти. Все четко сработали.
Так а зачем вы четвертый раз связываетесь с теми, с кем три раза были проблемы?
Ситилинк. Любовь -> Ненависть -> Приемлемо
Починка монитора по гарантии от магазина «Ситилинк». Общение с их юридическим отделом. Требование выплаты неустойки.
Вступление: В начале этой истории я решил что напишу о ней, вне зависимости от того как она завершится. Делаю это для того, чтобы люди, столкнувшиеся с подобной проблемой, знали чего можно ожидать от магазина и примерный порядок действий, которые можно предпринять.
Когда у меня сломался монитор, я гуглил как люди ведут себя в таких ситуациях и в подавляющем большинстве случаев это были совершенно непродуктивные истерики в магазине в стиле вы мне должны, да я вас засужу и тд. Без какого либо конструктива. Вторая категория это юристы: люди со слишком твёрдой, как мне казалось, позицией, целью которых было, скорее, наказать магазин, нежели просто решить вопрос. Я же хотел чтобы мне починили монитор или дали подмену к новогодним праздникам и вооружившись законом и добрым словом попытался действовать.
Важно: я не учился на юридическом и не работал юристом. Это мои первые в жизни претензии. В них есть косяки. А в тексте темы могут быть ошибки и абсолютно точно будет ОЧЕНЬ много букв.
Для ЛЛ (сразу итог): я вернул деньги за неисправный монитор и получил неустойку. Но это было долго и с нюансами.
Под самый конец ноября помер мой двухгодовалый монитор Acer Nitro VG272UPbmiipx. Это 144гц монитор, 27 дюймов, с разрешением 1440p ( тх будут важны далее).
1 этап:
01.12.22 я, предварительно обратившись в онлайн поддержку Ситилинк и узнав как проходит процесс передачи техники на гарантийный ремонт и можно ли это сделать в пункте выдачи с отметкой о наличии в нём гарантийного отдела, повёз свой «труп» в ближайший такой пункт. На месте был произведён осмотр товара сотрудником и составлен акт приёмки.
В этот момент я настоял чтобы в акт было вписано, что товар не имеет внешних физических повреждений (на нём и правда не было трещин царапин или сколов, которые были бы заметны невооружённым взглядом). Изначально же приёмщик записал, что «состояние хорошее, следы эксплуатации незначительные», что впоследствии можно было бы трактовать как угодно, со всеми вытекающими последствиями. Например монитор могли случайно повредить при доставке или в СЦ и потом списать это на меня. Поэтому запись о всех повреждениях или их отсутствии в приёмке и несколько фото товара не помешают.
Ещё я решил воспользоваться своим правом присутствовать на проверке качества и/или экспертизе товара. (ст 18.5) и на месте написал претензию. Претензию передал в двух видах: написанную от руки и дополнительно меня попросили заполнить ещё одну в их специальном бланке. Там просто надпись что клиент хочет присутствовать при диагностике.
Зачем нужна эта претензия: это могло снизить вероятность неаккуратного обращения в СЦ и повышало шансы узнать первым о ремонтопригодности и вероятных сроках ремонта монитора. Может как то косвенно и приоритет на проверку качества и последующий ремонт повысило бы.
Передача монитора и составление всех актов плюс оформление претензии заняло около 1.5 часов. В магазине с полноценным сервисным отделом это вышло бы быстрее.
2 этап:
Уже на следующий день мне позвонил приёмщик и сообщил, что на мою претензию пришёл ответ, что в личном присутствии мне отказано, т.к. я «монитор сдал в ремонт, а не на проверку качества». Сотрудник явно говорил не своими словами, а читал ответ по бумажке.
Сначала отказ меня разозлил, но позже я подумал, что это, в общем то, тоже неплохо. Если монитор повредят случайно или умышленно, то именно этот отказ можно будет использовать в дальнейших разбирательствах. Так же он дал мне понять, что быстро эта история, скорее всего, не завершится. Изначально я планировал требовать подменный товар после посещения СЦ, но раз такое дело, то тут же написал вторую претензию. В которой затребовал подмену со схожими характеристиками и с доставкой силами продавца (ст 20.2)
На этот раз я никуда не ходил, а сделал всё онлайн, отправив заказное письмо через сервис Почты России. С уведомлением о вручении эта услуга стоит 100,10 рублей. Без уведомления (а оно, как мне кажется, нафиг не нужно) 75,60р. Текст письма и вложения распечатываются в ближайшем к месту вручения центре печати и оттуда доставляются по адресу. Весь процесс занимает 4 дня (могли бы и побыстрее).
7 декабря мне поступил звонок с Ситилинка. Сотрудник представилась и связь оборвалась. Прождал пол часа, никто не перезвонил. Тогда я написал в поддержку, вдруг они знают зачем мне могли звонить и бинго. Да, говорят, поступил ответ на претензию, можем его вам на почту переслать. Согласился. Получил письмо а там… сказано, что они отказываются вернуть мне деньги и мне положен только ремонт.
Шта?
8 декабря был ещё один звонок. На этот раз он состоялся. Мне снова сообщили, что на мою претензию получен ответ и продиктовали тоже самое, что было в письме. Сообщил сотруднице, что оставлял две претензии и ни одна из них не касалась возврата средств. Обещали разобраться и перезвонить (не разобрались).
14 декабря мне позвонили и сообщили, что ничего со схожими характеристиками у них в подменном фонде нет и предложили мне 27 дюймовый, 1080p, 60гц монитор. От столь щедрого предложения я отказался и ещё раз напомнил, что согласно закону подмена должна обладать схожими характеристиками.
19 декабря мне приходит письмо. В котором они соглашаются выдать подменный товар и доставить его своими силами. Но мне необходимо приехать и в письменной форме указать дату и время вывоза (. ) товара.
Я сходил в тот же ближайший пункт и указал там письменно что меня устраивает любая дата. На всякий случай так же напомнил им, что жду от них именно доставки (а не какого то там вывоза) и монитор должен обладать схожими хар-ками. Сотрудник сказал что перед доставкой со мной свяжутся. Сидите ждите звонка или смс.
21 декабря. Не хотите 27 дюймов? Вот вам 24.
Залез в свой личный кабинет, какой то из старых заказов посмотреть, и обнаружил там новый заказ на моё имя. Оказывается ко мне едет вот такой «красавец». И едет он не домой, а в точку самовывоза. А ещё о его путешествии мне никто не сообщил.
Что тут можно было сделать? В идеале — ничего. Это не то что я требовал и не туда куда я требовал. Более того я это в общем то мог даже и не видеть, если бы не случай. Можно было прекратить попытки договориться мирно. Сидеть пердеть, пока они сами не опомнятся, а затем выкатить им неустойку. На Пикабу была история как человек так около 3х стоимости товара сшиб. Но я так не умею (а зря).
23 декабря монитор уже ждал меня в пункте выдачи. Мне по прежнему никто не позвонил и не написал и я полез на сайт ПР составлять ещё одну претензию. К слову, составлять претензию лучше в отдельном файле. Если долго копаться на сайте ПР то авторизация слетает, а при повторной, удаляется весь текст письма из поля ввода.
В претензии выразил своё негодование опираясь на статьи закона о защите прав потребителей и постарался аргументировать почему, то что они мне предложили мне не подходит. А так же обратил их внимание, что они предложили мне в качестве подменного варианта уценённый товар, который был на их сайте. И там же в разделе уценённых мониторов есть и другие, в том числе один с почти идентичными характеристиками, как у моего, немного большей диагональю, но, при этом, той же ценовой категории, а один с характеристиками получше и заметно дороже. Следовательно у них было, что предложить на замену. Да даже те 2, что так себе, и они были лучше монитора, что меня ожидал. Мне выслали самый хреновый, что у них был.
30 декабря. Смс: монитор починили. Как прибудет сообщим.
Обратился в службу поддержки. Подтвердили. Сказали привезут со дня на день, но когда точно не знают ибо доставляет сторонний перевозчик.
7 января. Смс: не забудьте забрать свой заказ.
Это про тот 60гц монитор. Данная смс является первым официальным оповещением меня о том, что мне вообще что-то там доставили на подмену.
13 января. Пришёл письменный ответ на претензию. Кратко: монитор тебе предложили нормальный, захочешь — заберёшь, а другой не дадим.
15 января (прошло 45 дней с даты передачи в ремонт монитора). Мой монитор мне так и не вернули. Пришла смс: принято решение о возврате средств. Обратитесь в гарантийный отдел.
Сходил в тот же пункт выдачи. Оформили возврат средств. Прислонил карточку к терминалу и ушёл. Оформление опять долгое, так как сотрудник это делал в первый раз. Но ехать в магазин ещё дольше. Через пару дней деньги пришли.
Важное дополнение: при оформлении возврата внизу бланка был мелкий текст мол я претензий к Ситилинк больше не имею. Хорошо что читаю, то что подписываю. По возврату расписался, а за отсутствие претензий нет. Они у меня никуда не делись и история ещё не закончена.
3 этап. Финальный:
21 января. Пишу последнюю претензию.
Тут ещё больше соплей и нифига не юридически сухо. Хотелось обосновать. Сорян. (а ещё при переносе текста появились лишние пробелы, которые я не заметил и отправил так).
Описал все их косяки: на первую претензию не ответили, монитор на дом, как должны были, не доставили, а то что предложили вывезти абсолютно не соответствует заявленным требованиям. Плюс оповестили о замене лишь 7 января. Плюс ввели в заблуждение, о том что мой монитор починили и скоро доставят.
Потребовал неустойку за невыполнения требования о предоставлении подменного товара. Насчитал 9826.92 руб. Посчитал сроки не с момента как они забрали письмо, а со следующего дня с даты доставки на их адрес (ГК.РФ 165.1, но я не уверен что она тут применима).
Честно говоря, я был уверен что деньги они выплачивать добровольно не будут. Поэтому там же предложил в досудебном порядке решить вопрос иначе. Я был согласен на компенсацию баллами Ситилинка. В целом, меня устраивал этот вариант, так как было на что их потратить, причём не в ущерб себе, а в суд идти не хотелось. Но если бы отказали, я бы пошёл.
Какое то там февраля. Забыл дату =(
Звонок. Забирайте свой монитор.
Шта?! №2
Не знаю кто там в итоге накосячил, но выяснилось что монитор всё же починили и он вот только что приехал и ждёт меня. Это у них заняло более 2х месяцев. По какой причине у них не было данных что я уже получил за него деньги — не знаю. Забирать, само собой, отказался. Мне чужого не надо, да и наверняка это уголовно наказуемо.
25 февраля. Приходит письменный ответ. Претензия удовлетворена. Выплатить компенсацию согласны. 9281 рубль. Деньги перечислим на указанные в заявлении реквизиты. Сумма немного отличается о той, что я указывал, но да и хрен с ним, подумал я.
Правда, перечитав свою претензию, я обнаружил, что реквизиты то как раз и не указал. Я то тогда вообще не думал, что они согласятся, после всего того что они чудили. Но номер карты был в заявлении на возврат средств за монитор. Возможно, имелись ввиду они. Стал ждать.
7 марта. Ещё одно письмо. Информацию о выплате по реквизитам считать неверной. Явитесь в ближайший отдел гарантии. Привет любимый пункт выдачи. Но нет… тут уже его полномочия всё, закончились. Сотрудник покопался в пк, позвонил начальнику, коллегам, но помочь не смог. говорит надо ехать в нормальный гарантийный отдел в магазине и лучше на Дубровку. Там мол самые прошаренные и точно помогут. Уточнил ещё в онлайн поддержке. Да, говорят. Ехать надо в гарантийный отдел. Ну чтож, час пути и я на месте. И на этом месте мне сообщают что гарантийный отдел мне и не нужен. — Вам вообще в кассу.
А там старший кассир взяла копии паспорта, что-то потыкала в пк, дала расписаться в том, что я получил деньги и выдала их: бумажные денежки. Уж пару лет, наверное, в руках не держал. Всё картой, да картой.
На этом история завершена. Фото последнего письма нет. Отдал его кассиру, а снять забыл.
PS: надеюсь я своими действиями хоть немного улучшил сервис Ситилинка и они сделают какие то выводы и перестанут страдать хернёй. Ну и тем кто осилил эту простыню — законы в РФ иногда работают. Изучайте, пользуйтесь.
Кто знает как следовало сделать лучше и эффективнее — пишите. Это поможет другим людям. А может и мне, когда-нибудь.
Цены после падения доллара
Добрый день, господа! Что теперь с ценами на электронику будет? Изменятся ли в лучшую сторону?
Пару дней назад все накинулись на ДНС за высокие цены. А теперь он один из самых дешевых магазинов в стране
Вот какие цены теперь у конкурентов в Ситилинк
Вот такие цены были в самом ДНС в декабре:
Сейчас М ВИДЕО одним из последних держит цены по РРЦ практически по всему ассортименту товара
С сайтов исчезли процессоры, видеокарты, многие комплектующие. Редкие модели еще есть в наличии и бьют рекорды
на яндекс Маркет полная вакханалия
На сколько выросли цены можно увидеть сравнив со старыми заказами.
Ситилинк не отправляет оплаченный товар
Здравствуйте, уважаемые пикабутяне))
После выступления сами знаете кого, 21.02.2022г. я понял, что тянуть и искать лучшие предложения больше нельзя и заказал через Алиэкспресс в Ситилинке ноутбук Lenovo Legion 5, стоил он 102к, но со скидкой вышло 94,5.
При заказе срок выдачи товара был назначен на 23-27 февраля. На тот момент в наличии было 9 ноутбуков.
Оплатил заказ, он перешел в статус «Готовится отправка», а я начал ждать.
23.02 проверяя заказ, я увидел, что статус заказа не поменялся. К вечеру того же дня товар исчез из продажи.
24.02 я написал на площадке продавцу просьбу сообщить о причинах задержки в отправке заказа, на что мне ответили – товара нет в наличии, уточняем сроки доступности.
25.02 я пытался уточнить сроки доставки, поддержка Ситилинка мне заявила, что срок поступления неизвестен и рекомендовали отказаться от заказа и вернуть деньги. Заказ отменять не собираюсь и буду требовать передачи товара в соответствии с ЗЗПП.
26.02 товар появился на площадке в количестве 2х штук (на скриншоте). Затем опять стал недоступен.
По состоянию на сегодня срок поставки истек и в связи с этим хочу попросить несколько советов:
1. Как на Алиэкспресс увидеть первоначальные сроки поставки, которые они пишут при оформлении заказа? Чем мне их подтвердить в исковом заявлении?
2. В досудебной претензии Ситилинку можно ли указать, что расчет суммы неустойки будет направлен дополнительным требованием после получения товара?
3. Может у кого есть адрес электронной почты Ситилинка, куда можно направить претензию для ускорения процесса?
4. Сколько времени рассматриваются такие иски в районных судах?
Кто не успел.
А Ситилинк — молодцы. Оперативно сработали. Без отключения обошлись.
Жизненный урок или как я ни ногой в Ситилинк
Место действия: г. Кемерово, проспект Кузнецкий 33б, 4 этаж, магазин Ситилинк
11.11.2021, приблизительное время 19:30
Рабочая нужда и желание поиграть на выходных в видеоигры подтолкнули на приобретение компьютера в дом. Выбор не велик, т.к. Цены на технику кусаются и сильно тратиться не хотелось. Поштурмовав сайты магазинов электроники — остановил свой выбор на Ситилнк, где отметил стационарный ПК:
Компьютер iRU Home 320A3, AMD Ryzen 3 3100, DDR4 8ГБ, 240ГБ(SSD), NVIDIA GeForce GTX1650 — 4096 Мб, Windows 10 Home, черный [1586766]
И монитор:
Монитор SUNWIND SUN-M27BF102 27", стальной
До кучи в заказ закинул клавиатуру + мышь и пошёл довольный оформлять покупку в кредит.
Заявка на кредит была одобрена, получил подтверждающий документ от кредитного специалиста и пошёл на кассу. Гордо отдал документ специалисту и перешёл в состояние ожидания своего заказа.
И вот мне вынесли аккуратные запечатанные коробки, на вопрос "и что мне с этим делать в данный момент?" консультант указал пальцем на стол проверки. Сказано — сделано. Я принялся осматривать коробки на наличие дефектов. К слову — я не считаю себя супер специалистом в компьютерной технике, но знал что необходимо проверить монитор на наличие битых пикселей — проверка пройдена успешно.
Настало время системника. Аккуратно достал системный блок из коробки и осмотрел его на наличие внешних дефектов и повреждений. Мне и в голову не пришло, что собранный "где то там" системный блок, аккуратно запечатанный в столь аккуратную коробку — может не работать. Выглядит целым — упаковываю обратно, желаю хорошего окончания рабочего дня столь любезным специалистам магазина Ситилинк.
Номер заказа: A010793320
Папа учил, не запускай с мороза технику! Хоть и покупка доехала домой в тепле и уюте — я оставил коробки на пару часов не тронутыми, приступив к домашним делам.
Спустя время, я с предвкушением начал производить установку техники на рабочее место.
Все собрал.
Фух.
Запуск
И ничего. Думал сплю. Проверил кабель питания — все подключено. Обратил внимание что мышь светится — значит питание есть. Ничего не понял, ещё раз жмяк на кнопку включения — не сплю, системник не издал ни звука, не моргнул ни одной лампочкой. Погуглив в интернете — понял, что не случайность. Решено, на утро везу обратно в магазин.
Сотрудники Ситилинк были "очень рады" видеть меня с открытия магазина, ведь вчера я был практически крайним покупателем у них. Ну, доброе утро.
Сотрудник, взяв в руки системник, принялся изучать проблему. Вскоре подключились ещё двое. И вот над разобранном системником повисли три изучающих взгляда. Взяв отвёртку в руки — сотрудник попробовал замкнуть питание — неудача. Спустя пол часа все трое развели руками.
Все понятно, говорят, нужно отправлять на диагностику в сервисный центр (г. Новосибирск). Надо так надо, оформляем сдачу товара на диагностику — на вопрос "сколько времени это займёт?" сотрудник ответил "юридически 20 дней, но вообще ребята в сервисном центре лояльно относятся к технике IRU, так что возможно через неделю уже решим вопрос, так что в воскресенье его увезут и будем ждать решения". Звучит надёжно, подумал я (идиот) и поехал по своим делам.
Акт пятый.
Ежедневно просматривая статус гарантийного обслуживания — я ждал окончания следующей рабочей недели.
Нет ответа.
Ждём дальше.
Так прошла ещё неделя.
Нужно принимать какие то меры, прикинул я и позвонил в техподдержку Ситилинк. Сотрудник озвучил мне такую же информацию, что я и сам видел на сайте. Спустя несколько дней ещё попытка — неизменно.
Срок окончания диагностики — 02.12.2021.
Уже наступает декабрь, решил позвонить вновь в техподдержку. Задал вопрос по статусу диагностики — получил ответ: "ваш компьютер ещё не брали в работу. Сегодня у вас ещё идёт срок диагностики — а завтра смело езжайте в магазин где приобретали и требуйте возврата денежных средств или замены."
Досадно. Так прошли 20 дней, т.к. Покупка была в кредит — решил уточнить у специалиста по телефону как быть, если это кредит, на что специалист успокоил меня и сказал, что в случае возврата денежных средств — деньги поступят на счёт вашего кредитного договора.
Что поделать, не мой день был 11.11.201
21.
03.12.2021 — приходит смс следующего содержания: По накладной № IRA-2021-00000284875, товар STJ-2021-00000265552 принято решение о возврате денег/замене. Для оформления Вам необходимо обратиться в гарантийный отдел Ситилинк.
Ну хотя бы вопрос решился. Еду в Ситилинк.
Подхожу к специалисту, протягивая документы и практически торжественно говорю "по диагностике пришёл ответ — давайте менять или возвращать денежные средства". Сотрудник взял бумаги в руки и принялся усердно работать в crm. 5 минут молчания.
Акт седьмой, заключительный.
"Замену предоставить не можем, т.к. аналогичного системника в наличии нет". " Вась, а если в кредит покупка че делаем?" — на что коллега специалиста холодным голосом произнёс "нужно полностью закрыть кредит, после чего мы сможем вернуть деньги за системник".
Думаю послышалось. Уточняю: "т.е. мне нужно разом закрыть, практически только что взятый кредит, с набежавшими за 21 день процентами, на сумму
71 000 рублей, чтобы вы мне спустя 2 недели после закрытия кредита вернули 53 000 рублей за системный блок?".
Ответ последовал незамедлительно "да".
Вот думаю круто, начинаю задавать логичные и очевидные вопросы и получаю сумасшедшие ответы. Специалист решил ретировать меня на управляющего магазином. Иду к нему. Хозяин положения издевательским тоном ткнул меня в то, что с чего это ради мы должны тебе возвращать деньги — если ты не выплатил кредит. К слову системника на руках у меня нет, он находится в Новосибирске.
Звоню в техподдержку. Озвучил специалисту ситуацию, ответа он явно не знал, взял паузу 3 минуты, после чего вернулся с ответом: "вы извините, но вот так вот получается, погасите кредит и через 2 недели после погашения мы вернём вам стоимость системного блока".
На мой вопрос "кто вернёт мне набежавший на эту сумму проценты?" специалист сказал что понимает моё негодование, но помочь ни чем может.
Заключение.
Что теперь делать — даже не представляю. На руках монитор, клавиатура, мышь и кредит на 70 тысяч рублей. Закупился.
Не знаю поможет или нет — буду обращаться в Роспотребнадзор и писать досудебную претензию.
Как я вернул некачественный холодильник LG-GA-B419SQUL, после того как закончилась гарантия. (Спустя 2.5 года при "гарантии год")
Всем здравствуйте!
Вот и закончилась серия постов про мой холодильник с удачным для меня исходом!
Кстати вот они
Пост №1
Пост №2
Для ЛЛ
Купил холодильник LG-GA-B419SQUL в DNS г. Новокузнецк 10.02.2019г.
Спустя 19 месяцев (19.09.2020) У него сломался компрессор, его отремонтировали, в рамках 10-ти летней гарантии на компрессор, при этом хотели 6к за ремонт, но обломились и пришлось менять бесплатно.
Второй компрессор, после замены проработал менее 12 месяцев и умер 7.09.2021 (2 недели назад) Так как неисправность проявляется повторно, после устранения в течении срока службы товара, это есть существенный недостаток и потребитель в праве требовать возврата товара.
Сперва я решил написать претензию в магазин, магазин прислал мне тупейшую отписку. После этого я решил написать заявление производителю через АСЦ. и производитель одобрил возврат.
Теперь расскажу подробнее как все закончилось.
Сервисный инженер из АСЦ приехал вчера! И вчера-же сервисный центр получил от него результаты диагностики. Дефект подтвердился и это снова, кто бы мог подумать, компрессор. Это стало поводом для заявления производителю, о списании холодильника, в связи с имеющимся существенным недостатком.
Вчера я поехал в АСЦ, и лично написал заявление, адресованное производителю, в свободной форме. В котором я обозначил свои требования, (списать технику и вернуть мне деньги с учетом изменения стоимости товара, он подорожал почти на 10к) пришлось немного поругаться с глупым директором этого АСЦ по тому как она не хотела принимать у меня заявление, и брать на себя какие либо обязательства, но звонок в ее присутствии на громкой связи, на горячую линию компании LG вернул эту царевишну с небес на землю, и она таки приняла у меня заявление, и тут-же загрузила его в "программу". как я это узнал? Примерно в 10 вечера по местному времени, позвонил на горячую линию, ещё раз описал ситуацию, рассказал про конфликт, и оператор мне сказал что заявление уже рассмотрено и списание одобрено! Сказать, что я был удивлён — вообще ничего не сказать! 4 часа назад я ругался с директором АСЦ и пытался доказать что я не олень а просто отстаиваю свои права, и вот какой там "отдел списания" уже принял в отношении моего заявления решение. Хотя у них было на это 10 дней по закону. Спасибо им на этом! Еще уточнил у оператора, как быть с техникой, все таки холодильник не маленький и его нужно транспортировать, и мне крайне не хотелось бы этим заниматься! На что получил ответ, что мне об этом переживать не стоит и холодильник у меня заберут. На том и распрощались!
Следующим этапом стало ожидание ответа от сервисного центра, о том что они готовы забрать у меня холодильник и что со мной свяжется сервис! После нашего конфликта с директором этого АСЦ я уже морально приготовился ждать! Долго ждать! Но сегодня в обед раздался звонок! И мне звонили, кто бы мог подумать, с магазина DNS! Сообщили о том что им поступила заявка от производителя на возврат холодильника, и они хотят как можно скорее его забрать. После того как звонивший уточнил, когда мне будет удобно, чтобы пара бравых грузчиков забрала у меня этот памятник, я спросил а как на счет денег? На что он мне ответил что мне поступит sms с номером документа, мне нужно подойти на кассу и забрать деньги!
Вот и все! Хеппи энд случился!
А если бы производитель не пошел мне на встречу, то все равно исход был бы таким же, но пришлось бы судиться с магазином, по тому что ответ на претензию, из Поста №2 равносилен выстрелу себе в колено! Конечно в суде я бы смог получить немного больше денег чем в данном случае, но я бы потерял достаточно много времени, в течении которого мне и моей семье, пришлось бы жить без нормального холодильника.