Как создать страницу в вк для продажи товаров

Как запустить бизнес ВКонтакте: пошаговый гид

От создания страницы до магазина, приема платежей и доставки.

Свое дело во ВКонтакте развивают уже более двух миллионов предпринимателей. За одну только вторую неделю марта в соцсети появилось 300 тысяч новых бизнес-страничек: от салонов красоты до магазинов одежды.

Любой пользователь может запустить в соцсети свой бизнес — через платформу, которая так и называется — Бизнес ВКонтакте. Внутри — готовый пакет инструментов для работы: удобная витрина, системы оплаты, доставки и рекламы. Последнюю можно запустить в несколько кликов, опыт в маркетинге не потребуется: умные алгоритмы сами определяют заинтересованных пользователей, которые с наибольшей вероятностью совершат покупку — тратить деньги на «холодных» клиентов не придется.

Страница бизнеса — это сообщество ВКонтакте, которое объединяет клиентов предпринимателя и других пользователей, которым интересны его товары или услуги.

Чтобы создать страницу, нужно зайти ВКонтакте, перейти в меню в «Сообщества» слева в интерфейсе, а затем в правом верхнем углу нажать на кнопку «Создать сообщество».

На следующем этапе необходимо указать тип сообщества («Бизнес») и название страницы, а также выбрать тематику в раскрывающемся списке. Это поможет получить бесплатный органический охват у наиболее заинтересованных пользователей.

Обязательно нужно заполните поля с основной информацией, загрузить аватар и обложку. Визуальная составляющая очень важна — это то, что клиенты увидят в первую очередь.

Для начала достаточно двух-трех записей в неделю. Можно рассказывать о своих продуктах и услугах, делиться новостями бизнеса и информацией о новых поступлениях и акциях.

Чтобы получить максимальный охват, важны не только уникальность и разнообразие контента, но и активность взаимодействия с аудиторией. Алгоритмы соцсети заточены под то, что интересно людям: качественные записи могут вызвать дискуссию в комментариях, увеличить досмотры видео, повысить участие в опросах или дочитываемость статей.

Чтобы создавать интересный контент, можно воспользоваться матрицей контента — инструментом, который помогает генерировать идеи для публикаций. Ее принцип заключается в подготовке текстов по основным темам и их пересечениям в таблице.

Это поможет стать ближе к пользователям и мотивировать их на обратную связь.

Чтобы включить сообщения, нужно перейти в «Управление сообществом», а затем в раздел «Сообщения» и выбрать статус «Включены». На странице бизнеса сразу появится кнопка «Написать сообщение». Вся коммуникация с покупателями хранится в диалогах внутри сообщества, при этом деловые сообщения не смешиваются с личными в профиле администратора. А еще есть шаблоны для ответов с приветствиями — это помогает ускорить работу менеджеров.

В сообщениях сообщества администратору доступна информация о возрасте, городе и активности пользователей — это сокращает количество уточняющих вопросов.

Сообщения, которые пришли от покупателя после его взаимодействия с рекламой, автоматически помечаются специальным тегом и попадают в отдельную папку.

При клике на тег можно увидеть, с какого объявления пришел клиент

Чтобы еще больше вовлечь клиентов в коммуникацию с брендом, можно создавать беседы. Они позволяют общаться с покупателями, собирать обратную связь, искать идеи для продуктов.

Вся функциональность полноценного интернет-магазина доступна для каждого предпринимателя платформы Бизнес ВКонтакте как на десктопе, так и в приложении на iOS и Android.

Создать магазин можно бесплатно. Для этого нужно перейти в управление сообществом: «Управление» → «Настройки» → «Разделы», включить раздел «Товары» и выбрать режим работы (базовый или расширенный) — сделать это можно с десктопа.

Предпринимателям, которые ВКонтакте собираются в основном общаться с покупателями, рассказывать о товарах или услугах, привлекать новых клиентов, достаточно базового режима. В этом режиме доступны витрина и карточки товаров, из которых клиенты могут написать продавцу, открыть форму сбора заявок, приложение VK Mini Apps или перейти на внешний сайт.

Расширенный режим позволяет организовать продажи прямо ВКонтакте, не заводя дополнительный сайт или интернет-магазин. В расширенном режиме доступны витрина, карточки товаров, корзина и заказы.

Чтобы магазин ВКонтакте начал работать, нужно добавить хотя бы один товар на страницу бизнеса. Это можно сделать на главной странице сообщества, нажав на кнопку «Добавить товар».

Затем нужно добавить категорию, название и описание товара, загрузить фотографию и указать стоимость.

Для сортировки товаров по категориям можно настроить подборки. На десктопе это делается так: нужно открыть раздел «Товары» и нажать «Создать подборку» в правом верхнем углу, добавить название и загрузить фотографию для обложки. На мобильном устройстве путь немного отличается — нужно нажать «+» в правом верхнем углу экрана и выбрать «Создать подборку» в выпадающем меню. Один товар может находиться одновременно в нескольких подборках — до десяти.

Добавить товар в подборку можно следующими способами:

• открыть страницу подборки и добавить товар;
• выбрать подборку при создании товара;
• указать подборку при редактировании товара;
• создать подборку из каталога товаров в разделе «Магазин»: выбрать несколько позиций и нажать «Добавить в подборку». Этот вариант доступен только в расширенном режиме раздела «Товары».

На главной странице бизнеса отображаются три товара, которые были добавлены последними. Однако у администратора есть возможность изменить их порядок и вывести другие ключевые продукты на витрину. Для этого нужно перейти в создание или редактирование подборки товаров (доступно в базовом и расширенном режиме), затем поставить галочку в окне «Это основная подборка сообщества» и добавить в подборку те три товара, которые нужно вынести на главную страницу.

Отредактировать товары после их добавления можно с помощью специальных настроек: открыть блок товаров, навести курсор на миниатюру товара и нажать на иконку карандаша. Если какие-то позиции закончились, при редактировании можно выбрать опцию «Товар недоступен».

Чтобы привлечь внимание к определенному товару, можно опубликовать его прямо на странице бизнеса — для этого на карточке товара нужно нажать на кнопку «Поделиться» и выбрать сообщество. Рассказать о продукте также можно с помощью записи с вложением: при создании поста нажать «Прикрепить» → «Ещё» → «Товар», либо просто добавить ссылку на товар в текст. Карточка с нужной позицией автоматически прикрепится к публикации.

Администратор сообщества также может загружать фотографии и отмечать на них товары — это позволяет пользователям быстро переходить по меткам в каталог. Для этого необходимо нажать на фотографию и выбрать опцию «Добавить товар». К записи можно прикрепить только один товар или одну подборку товаров — добавьте на нее ссылку в текст при создании записи.

Также товарам можно добавлять свойства. Важно, что для всего ассортимента магазина возможно создать до 40 свойств, а для конкретного товара — только два свойства, которые будут отображаться в его карточке. Для этого в расширенном режиме нужно зайти в раздел «Товары», нажать на кнопку «Настроить свойства» и задать их, например, цвет, размер или материал.

Затем нажмите справа на значок «Управление вариантами» и выбрать подходящий.

Если выбран расширенный режим работы магазина, можно добавить сопутствующие товары: аксессуары, похожие вещи и другие подходящие товары. Например, при покупке кроссовок дополнительно можно предложить спортивный костюм и носки.

Приложения и сервисы ВКонтакте помогут расширить возможности страницы бизнеса и упростить работу с аудиторией. Например, с их помощью можно добавить в сообщество такие инструменты, как продажа билетов, запись на услуги, автоматические рассылки клиентам, конструкторы виджетов.

Чтобы установить приложение в сообществе, перейдите в каталог приложений или пройдите по пути «Управление» → «Приложения». Выберите подходящее приложение и нажмите «Добавить». Администратор может установить до пяти приложений в одном сообществе.

Так как VK Apps — открытое решение, владелец страницы также может самостоятельно бесплатно создавать сервисы в мобильных приложениях VK. Таким образом, бизнес получает дополнительный канал продаж, повышает уровень лояльности клиентов и сводит к минимуму расходы на связь — вместо SMS предприниматель общается с покупателями с помощью push-уведомлений и сообщений в соцсети. Детальная инструкция доступна по ссылке.

Владельцам страниц и их клиентам доступен VK Pay — платёжный сервис VK. С его помощью можно мгновенно оплачивать покупки и услуги внутри соцсети напрямую с баланса, через собственную виртуальную карту или привязанные карты сторонних банков. При этом вводить реквизиты карты не требуется, а все транзакции нужно подтверждать PIN-кодом.

Чтобы настроить платежи через VK Pay, владельцу страницы нужно выбрать прием оплаты на расчетный счет для юридических лиц. Детально о настройке можно прочитать здесь.

Как ещё можно оплатить товар или услугу:

• выбрать опцию «Деньги» среди вложений в диалоге, указать сумму и подтвердить перевод;
• попросить администратора сообщества отправить запрос на перевод — клиенту останется только его подтвердить.

Для настройки переводов нужно перейти в раздел «Управление», а затем в «Денежные переводы», установить статус «Включены» и выбрать получателя платежей — администратора или редактора страницы.

Направить покупателям запрос на перевод можно в окне диалога в десктопной версии соцсети: нужно выбрать пункт «Деньги», ввести сумму перевода и при необходимости оставить комментарий.

Товары из магазина можно доставлять через службы Boxberry и СДЭК, а также с помощью курьерских служб. Для подключения этой опции необходим расширенный режим работы магазина.

Доставка подключается в одноименном разделе, который находится в настройках магазина.

Здесь можно подключить службы Boxberry, СДЭК и активировать курьерскую доставку товаров, а при необходимости настроить внутренние и международные отправления «Почтой России».

Кроме веса и других габаритов можно указать дополнительные свойства, например, цвет, материал и размер. Затем важно проверить все данные, убедиться, что все в порядке и отправить заказ. Чтобы пользователю было легко отслеживать статус заказа, можно вписать трек-номер в поле «Номер заказа». При отправке нужно сменить статус заказа на «Доставляется»: тогда пользователь сразу получит уведомление о том, что товар в пути.

Часть процессов можно автоматизировать: импортировать товары, отслеживать статусы заказов и упрощать другие задачи с помощью готовых решений или через API.

Платформа Бизнес ВКонтакте предоставляет набор инструментов для развития бизнеса онлайн. Для работы с ними не требуется специальных навыков, а при настройке рекламных кампаний можно полностью автоматизировать процессы продвижения товаров и услуг.

Вопросы по работе с платформой можно задать в личных сообщениях сообщества ВКонтакте для бизнеса.

Классная матрица для разработки медиаплана.
Спасибо

Ещё бы написали, что для нормальной работы с VK Pay нужно пройти идентификацию, которая уже больше месяца не работает и соответственно для всех новых пользователей этот сервис закрыт. А техническая поддержка только кормит завтраками и говорит, что есть «небольшие проблемы»

После перехода Mail под VK думаю, что пилят функционал под РНКО «Деньги.Мэйл.Ру» и пока не переименую РНКО как «ВКонтакте деньги» или «ВКонтакте Пэй» ничего сделать не могут.

Mail под VK? Это точно? Не наоборот?

Ну какая разница VK под Mail или Mail под VK. Факт все равно Mail Group сейчас VK Group.

а оно еще существует?

Идентификация кошелька VK Pay необходима физлицам. Сейчас с идентификацией кошельков действительно есть проблемы, которые, к сожалению, возникают по не зависящим от нас обстоятельствам. Технические специалисты занимаются решением этой проблемы.

Если вы юрлицо, можно заключить договор с РНКО «Деньги Мэйл.Ру» и начать принимать оплату на свой расчётный счёт. Покупатели при этом смогут оплачивать заказы в вашем магазине обычными банковскими картами. Подробнее об этом здесь: https://vk.com/@pay-open-platform

Да пока не прикрутят другие способы оплаты ни о каких реальных доходах с продаж речи идти не может. Сколько из числа потребителей пользуется этим VKpay?

Ладно, если бы ставку сделали на новых пользователей, но у вас не получится их завязать на оплаты — вечные вылеты и отсутствие внятного саппорта.

Юридические лица (ИП и ООО) могут подключить у себя в сообществе оплату картами. Деньги при этом будут поступать на ваш расчётный счёт. Подробнее об этом здесь: https://vk.com/@pay-open-platform

И смех, и грех. столько разговоров про поддержку бизнеса в ВК, а по факту это работает только для домохозяек, пекущих торты, и то не факт. А бизнесу работать НЕВОЗМОЖНО.

API:
— Документация не обновляется, номер версии не менялся уже года 2, его можно менять вслепую, и вслепую угадывать какие-то параметры товаров (например — количество), свойства товаров нормально угадать у меня не получилось.
— Постоянные проблемы с фото, у нас каталог не синхронизируется нормально, потому как падает на каких-то товарах постоянно (так уже более трех месяцев, раньше было нормально)

МультиМаркет (что касается части ВК, там косяков больше):
Хорошая задумка, но использовать также невозможно.
— товары из YML не привязываются в подборки
— нельзя привязать "альбомы" к категориям в YML
— нельзя выбирать какие категории из YML тебе нужны (если не все надо)
— нельзя подвязать к 1 аккаунту несколько фидов (обратное решение проблемы выше)
— у ММ нет API вообще, все общение завязано на десктопном окне, с мобилы неюзабельно
— в "подборках" в ММ нет поиска

Я описал лишь часть проблем, касающихся только использования ВК как витрины, не говорю про заказы, оплаты, доставки. там своего хватает.

И вопрос, зачем столько денег вбухивать в пиар площадки для домохозяек? Вы же с них не получите денег, они не будут платить. а работать ИМ, у которого хотя бы 1000 товаров — нереально, я не говорю про себя, когда у нас 25000+ товаров.

Магазин во «ВКонтакте»: большое руководство. От добавления товаров до продвижения

Всё, что нужно знать о магазине в соцсети: настраиваем доставку и оплату, добавляем промокоды, а если нужно — импортируем товары с другого сайта.

Фото: Athena Pictures / Getty Images

Анастасия Вареникова

Маркетолог, SMM-директор в ST Agency.

Почему стоит продавать товары во «ВКонтакте»? Какие в этой соцсети возможности для бизнеса? В этом материале расскажем, как создать магазин во «ВКонтакте» с нуля: от загрузки товаров до настройки доставки для покупателей.

магазина «ВКонтакте»
• Каким магазинам подойдёт базовый режим, а каким — расширенный
• Создаём магазин в базовом и в расширенном режиме
• Оформляем карточку товара в базовом и в расширенном режиме
• Как создать подборку товаров для рекламы
• Как настроить оплату и доставку
• Как работают промокоды
• Как обрабатывать заказы по простому алгоритму
• Что такое автопродвижение товаров
• Как выгрузить товары с другого сайта и какие ещё есть возможности для автоматизации

Преимущества интернет-магазина во «ВКонтакте»

«ВКонтакте» даёт несколько преимуществ в сравнении с другими платформами. Перечислим их.

• Во «ВКонтакте» можно получить больше отложенных конверсий. Даже если пользователи не совершат покупку сразу, они могут подписаться на ваш магазин и следить за новостями и акциями. Так они не забудут о вас и смогут купить понравившиеся товары позже.
• У магазина внутри «ВКонтакте» выше LTV . Покупатели будут регулярно видеть ваши посты в ленте «ВКонтакте» — без спама, характерного для SMS и электронной почты. Можно рассчитывать, что подписчики будут чаще совершать спонтанные покупки и из разовых клиентов превратятся в постоянных.
• Лёгкая настройка продвижения товаров. Вы можете сделать всё автоматически: для этого есть функция автопродвижения, о ней мы расскажем далее в статье.
  Во «ВКонтакте» можно легко настроить оповещения, систему оплаты и доставки.
• Корзина с напоминанием. Если пользователь добавил товары в корзину, но не оформил заказ, соцсеть напомнит ему об этом.
• Несколько вариантов доставки. Клиенты смогут забрать заказ самостоятельно или выбрать подходящий способ доставки: курьер, почта или самовывоз из пункта выдачи СДЭК или Boxberry.
• Оплата на личный или расчётный счёт. Доступно несколько вариантов оплаты: при получении, онлайн в VK Pay или на расчётный счёт. Можно подключить кассу и пробивать чеки.

Какой режим выбрать: базовый или расширенный

Платформа позволяет создавать магазины в двух режимах. Они различаются функциональностью, в них разные настройки оплаты. В базовом вы будете обрабатывать заказы, принимать оплату и оформлять доставку вручную. Расширенный режим позволяет сделать автоматическими практически все процессы — от оплаты до подсчёта остатка товаров и передачи данных в CRM напрямую из «ВКонтакте».

В базовом режиме магазин — это витрина товаров с фото и описаниями. Для заказа клиенту нужно будет написать вам, а вам — ответить, оформить и принять оплату вручную.

Базовый режим подходит, если магазин не рассчитан на большое количество заказов. Например, если у вас не более 3–5 покупателей в день, вы обрабатываете заказы самостоятельно и не планируете значительно расширяться. В остальных случаях стоит выбирать расширенный режим.

Обучение в Skillbox

• Курс «Продвижение ВКонтакте» — для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж
• Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» — для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода

Создаём магазин в базовом режиме

Чтобы подключить магазин, зайдите в ваше сообщество и выберите «Управление» в меню справа, после этого зайдите в подменю «Разделы». В пункте «Товары» нажмите на «Отключены» и выберите нужный режим.

Вот как выглядят настройки магазина в базовом режиме:

Можно выбрать регионы доставки, валюту и кнопку для связи. Можно настроить кнопку «Написать продавцу» или «Позвонить продавцу».

В случае с «Написать продавцу» сообщения будут попадать в сообщество или в личные сообщения администратору — это можно выбрать. По моему опыту, лучше выбирать сообщения сообщества. Тогда позже вы сможете настроить рассылку пользователям, которые когда-либо к вам обращались.

Вот как будет выглядеть карточка товара для покупателя, если выбрать «Написать продавцу»:

А так будет выглядеть сообщение, которое вы получите от нового покупателя:

Обратите внимание на верхнюю часть чата: каждому покупателю можно присвоить метку и комментарий. Вы можете сохранить здесь телефон и адрес клиента, поставить метку о том, что заказ уже отправлен, и указать другие важные данные. Эти значения всегда на виду: это удобно, если вы общаетесь с клиентами прямо на платформе и у вас нет CRM-системы.

Если выбираете кнопку «Позвонить», можно указать рабочие часы, чтобы вас не беспокоили в другое время. Не стоит выбирать эту опцию, если у вас нет CRM-системы, которая зарегистрирует контакты клиента. В этом случае вашим вариантом остаётся кнопка «Написать».

Ещё один вариант кнопки — ссылка на товар во внешнем интернет-магазине. Но если у вас есть уже готовый интернет-магазин на других платформах, выбирайте расширенный режим — в нём можно синхронизировать площадки. О расширенном режиме мы поговорим в следующем разделе.

В пункте «Главный блок» не забудьте выбрать «Товары», чтобы они отображались на главной странице прямо под описанием.

Создаём карточку товара в базовом режиме: инструкция и советы

Чтобы создать карточку, перейдите в раздел товаров и нажмите «Добавить товар».

В меню добавления товара всё интуитивно понятно: есть название, артикул, описание, цена и габариты. Такие свойства, как цвет, материал, размер, страна-производитель или назначение товара, можно добавить в описание. В расширенном режиме их можно отнести в отдельные свойства.

Дадим пару рекомендаций:

• Название товара должно точно передавать его суть. Если ваш крем для рук называется «Бархат», пишите название полностью: «Крем для рук „Бархат“». Аналогично: «Набор посуды „Жар-птица“», а не просто «Жар-птица». Так пользователи смогут найти ваш товар через поиск по всей соцсети в разделе «Маркет».
• Указывайте старые и новые цены. Если вы снизили цену на время распродажи, старая цена будет зачёркнута и пользователи обратят внимание на акцию.

Вот так будет выглядеть поиск в «Маркете» во «ВКонтакте» по ключевому слову «эфирное масло»:

Зачем нужны подборки товаров и как их создавать

Подборки товаров удобны для пользователей и пригодятся для автопродвижения товаров в расширенном режиме. Можно сделать подборку продуктов, которые участвуют в акции, или объединить товары по специфике и назначению. Подборки можно прикреплять к постам сообщества.

Перейдите в меню «‎Магазин» → «Товары» → «Подборки»:

В правом углу вы увидите кнопку «Создать подборку». Нажмите на неё, и попадёте в окно создания подборки.

Впишите название подборки, отражающее её суть, и загрузите обложку размером не менее 1280×720 px.

По умолчанию подборки располагаются на витрине магазина над всеми товарами.

Во «ВКонтакте» есть несколько видов подборок.

Основная подборка сообщества. Если поставить этот флажок, товары подборки будут всегда видны первыми на вашей странице.

Скрытая подборка сообщества. Установите этот флажок, если не хотите, чтобы подборка отображалась на витрине. Это может понадобиться, когда вы создаёте подборку для автопродвижения в расширенном режиме.

Чтобы редактировать уже созданные подборки, зайдите в «Магазин» → «Товары» → «Подборки» → «Редактировать подборку».

Здесь вы можете:

• добавить или убрать товары из подборки;
• ещё раз нажать «Редактировать» и перейти в основные настройки, чтобы поменять название или обложку и сделать подборку основной или скрытой.

Как создать магазин в расширенном режиме

Расширенный режим — это формат полноценного интернет-магазина. Здесь пользователь может собрать корзину товаров, выбрать формат доставки, указать адрес, оплатить заказ прямо на платформе «ВКонтакте» и получать автоматические оповещения о доставке. Вам останется только упаковать и отправить товары.

Как только вы выберете в настройках расширенный режим, в главном меню появится раздел «Магазин»:

Через меню «Магазин» вы сможете добавлять товары, отслеживать новые заказы, настраивать оплату, доставку и продвижение:

Создаём карточку товара в расширенном режиме

Чтобы добавить товар в этом режиме, зайдите в раздел товаров с главной страницы и нажмите кнопку «Управление». Она находится справа вверху. В этом разделе можно отслеживать и корректировать количество товаров, добавлять новые:

Создание карточки происходит точно так же, как в базовом режиме.

Также вы увидите раздел «Свойства товаров». К свойствам относятся страна-производитель, цвет, состав, назначение, тип продукта и любые другие важные для покупателя характеристики.

Свойства вы задаёте вручную. Они создаются для всего магазина: всего их может быть 40, но отдельному товару можно назначить только два.

После создания свойств можно присвоить их каждому конкретному товару. Жмите на иконку «Управление вариантами»:

В открывшемся окне выберите свойство и присвойте его товару:

Обязательно укажите в расширенном режиме размеры и вес товара: это позволит платформе автоматически рассчитать стоимость доставки и добавить её к цене заказа.

Настраиваем оплату

Как мы и говорили выше, настройка оплаты доступна только в расширенном режиме.

Покупатели могут оплачивать выбранные товары напрямую через банковскую карту или через VK Pay. Для этого нужно включить и настроить приём платежей в сообществе.

Перейдите в раздел настроек магазина: «Оплата». Включите приём платежей:

Выберите правовую форму:

• Физическое лицо. Можно получать деньги на личный аккаунт VK Pay и выводить их на банковскую карту. Не забудьте оформить самозанятость или ИП, чтобы платить налоги. При выводе денег с VK Pay на банковскую карту взимается комиссия 3%, минимальная комиссия — 50 рублей. Вывести можно любую сумму от 1 до 200 000 рублей в месяц. Также можно снять наличные с карты VK Pay в любом банкомате с поддержкой бесконтактной технологии NFC. Комиссия за снятие составляет 2%, минимум 50 рублей.
• Юридическое лицо — ИП, ООО и другие. Чтобы получать средства на расчётный счёт, нужно заключить договор с платформой. После этого вы сможете настроить оплату.

Что ещё нужно указать:

• Тип оплаты. Доступны два варианта — «Оплата ВКонтакте» и «Оплата ВКонтакте или без оплаты». Второй вариант подразумевает, что клиент может как оплатить заказ прямо в соцсети, так и выбрать другие варианты после оформления заказа — на этапе общения с вами. Покупателям можно предоставить скидку за то, что они оплачивают заказ прямо в соцсети. Это имеет смысл, если вы выбрали тип оплаты «Оплата ВКонтакте или без оплаты» и хотите стимулировать их платить напрямую на ваши реквизиты.
• Минимальную сумму заказа. Система не позволит приступить к оформлению и оплате, если в корзине не будет товаров на нужную сумму. Минимальная сумма отображается в карточках товаров — покупатели будут информированы заранее.

Обучение в Skillbox

• Курс «Продвижение ВКонтакте» для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.
• Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода.

Настраиваем доставку

Доставка, как и оплата, доступна в расширенном формате магазина. Включите доставку в соответствующем разделе меню, укажите страну и город магазина, откуда будете отправлять товары.

«ВКонтакте» позволяет выбрать следующие варианты доставки:

• самовывоз;
• пункты выдачи Boxberry и СДЭК;
• Почта России;
• курьер (нанятый вами).

В случае доставки почтой или курьером нужно указать её стоимость — либо придётся считать и прибавлять её вручную при каждом заказе.

Доставка в пункты выдачи. Платформа официально сотрудничает с логистическими компаниями Boxberry и СДЭК. Это сильно облегчает работу администраторам магазинов:

• покупатель сам выбирает подходящий пункт выдачи;
• стоимость доставки рассчитывается автоматически, если указаны габариты, вес товара и город отправления;
• для магазинов «ВКонтакте» действуют выгодные тарифы;
• после отправки продавец указывает трек-номер в карточке заказа, и клиент сможет следить за доставкой в приложении «ВКонтакте».

Курьерская доставка. Этот вариант подразумевает, что вы доставите заказ самостоятельно или оформите его сами через курьерскую службу.

В настройках курьерской доставки можно добавить зоны доставки. Для каждой зоны указывайте:

• понятное клиенту обозначение: например, «в пределах МКАД»;
• стоимость;
• сроки доставки.

Здесь же можно загрузить изображение карты с подсвеченными зонами доставки. Но это не обязательно.

Как добавить промокоды

В расширенной версии магазина можно указать промокоды — платформа автоматически посчитает скидку, когда кто-то введёт код на этапе оплаты. Скидка считается в процентах или в рублях — вы выбираете это сами. Промокод можно использовать один раз или несколько: это также настраивается.

Как обрабатывать заказы во «ВКонтакте»

Как только пользователь сделал заказ, администратор получит оповещение в личные сообщения, а в правом меню сообщества в пункте «Магазин» появятся цифры:

Перейдите в меню «Магазин» → «Заказ» и в списке заказов выберите необработанный.

Внимательно проверьте все поля: оплачен ли заказ, правильно ли указаны габариты товаров (от них зависит расчёт стоимости доставки), указаны ли телефон и ФИО покупателя, нет ли вопросов в разделе «Комментарий».

Если заказ не оплачен через VK Pay, свяжитесь с клиентом, чтобы договориться о методе оплаты. Помимо VK Pay, есть система «Денежные переводы ВКонтакте». Она позволяет покупателю не вводить данные вашей карты. Деньги попадут на внутренний счёт «ВКонтакте», и вы сможете решить, на какую карту вывести деньги.

Если вы не указываете габариты и вес товаров, магазин не рассчитает стоимость доставки автоматически. Вам придётся считать её вручную и прибавлять к сумме заказа.

После получения оплаты измените статус во второй строке карточки заказа на «Оплачено» и вставьте ссылку на чек:

Алгоритм работы с заказом:

• Примите оплату и поменяйте статус вверху на «Оплачено».
• Отвезите заказ в ближайшее отделение выбранной службы доставки или вызовите курьера этой службы.
• Сервис доставки закрепит за вашим заказом трек-номер. Добавьте его в карточку заказа.
• Поменяйте статус внизу карточки на «Доставляется». После этого покупатель сможет следить за местоположением своего заказа.

Автоматическая загрузка товаров и другие инструменты автоматизации

Если у вас уже есть интернет-магазин — например, на платформе WordPress, Ecwid или «Яндекс.Маркет», вы можете выгрузить из него карточки с помощью специальных инструментов. Для магазина во «ВКонтакте» доступны:

• Интеграция с CMS (для Ecwid, InSales, «1С-Битрикс», «МойСклад»).
• Плагины для CMS (магазин на WordPress можно соединить с помощью VKMarket for WooCommerce, фиды данных «Яндекс.Маркета» и Auto.ru — через ZoomKit, October CMS — через Shopaholic for VK Goods и так далее).
• Парсеры, которые позволяют автоматически загружать товары из онлайн-магазина в группу во «ВКонтакте», — Cloudparser, iBurattino и другие.
• Интеграция по API .

Через методы API теперь можно не только загружать товары, но и указывать их габариты и вес, получать информацию о новых заказах и автоматически менять статусы.

Магазин можно связать с CRM-системами и программами складского учёта. Подробная информация для разработчиков есть на сайте «ВКонтакте».

Что такое мультимаркет? Если вы планируете вести продажи на площадках «ВКонтакте», «Одноклассники» и «Юла», можно управлять ими одновременно через бесплатную платформу «Мультимаркет». Кстати, работать с «Юлой» так более выгодно, чем напрямую, потому что контакты с покупателями будут полностью бесплатны.

Товары в «Мультимаркете» можно импортировать автоматически, либо загрузить поштучно вручную. Изменения, которые вы будете вносить в карточки на «Мультимаркете», отобразятся на всех площадках. Обрабатывать заказы и продвигать товары со всех платформ также можно в едином кабинете.

Обучение в Skillbox

• Курс «Продвижение ВКонтакте» для маркетологов и владельцев малого бизнеса. Поможет сделать эту социальную сеть прибыльным каналом продаж.
• Профессия «Специалист по продвижению ВКонтакте» для тех, кто хочет стартовать в SMM и превратить «ВКонтакте» в стабильный источник дохода.

Реклама магазина и автопродвижение

Для рекламы товаров «ВКонтакте» можно использовать:

— через личный рекламный кабинет «ВКонтакте».
• продвижение у блогеров и в сообществах «ВКонтакте» — через маркет-платформу в рекламном кабинете или через прямой контакт с администраторами.
• автопродвижение.

«Автопродвижение» — специальная функция для магазинов «ВКонтакте», поэтому о ней мы расскажем подробно. Она позволяет настроить продвижение в несколько кликов.

Вот как это работает. На панели товаров есть кнопка «Продвижение товаров».

Если нажать на неё, система сама проанализирует аудиторию вашего магазина и подберёт потенциальных покупателей:

Далее можно придумать текст для двух объявлений:

• для новой аудитории;
• для тех, кто уже интересовался вашими товарами.

Вы можете выбрать геолокацию пользователей и добавить подборки товаров для рекламы.

Пользователи, которые уже заходили на вашу страницу, увидят пост с товарами, которые их интересовали, — ретаргетинг на «тёплую» аудиторию также работает автоматически.

Остаётся настроить расходы. Выберите, сколько денег вы готовы тратить на рекламу ежедневно. Платформа подсчитает примерное количество людей, которым покажет ваши объявления в течение недели за эту сумму.

Выберите рекламный кабинет, из которого будут списываться деньги, и не забудьте пополнить счёт:

Чтобы посмотреть статистику продвижения или пополнить счёт, выберите в меню слева пункт «Реклама»:

Пополните счёт в разделе «Бюджет». Это можно сделать через личную банковскую карту или расчётный счёт юридического лица. Учтите, что способ пополнения можно выбрать один раз. Позже поменять его нельзя — придётся создавать новый рекламный кабинет.

Вместо заключения: несколько рекомендаций, как сделать магазин во «ВКонтакте» прибыльным

Чтобы число покупателей росло и реклама окупалась, важно грамотно оформить страницу магазина.

• Составьте SEO-оптимизированное название и описание. Публичные страницы «ВКонтакте» ранжируются в поисковых системах, а значит, у вашего магазина есть возможность попасть в топ выдачи «Яндекса».
• Обратите внимание на детали, которые посетитель увидит первыми: обложка, название и аватар должны показать, что вы продаёте, и отразить географию продаж.
• В статусе пропишите контактные данные, по которым с вами можно быстро связаться. Это может быть телефон и, например, адрес офиса.
• В описании укажите главные преимущества вашего магазина. Это может быть, например, бесплатная доставка, широкая география присутствия, особенности производства: натуральные материалы, пометка «не тестируется на животных» — 3–5 пунктов, наиболее важных для вашей аудитории.

Больше материалов Skillbox Media о продвижении во «ВКонтакте»

: инструкция по применению и 22 примера для вдохновения : большое руководство с советами специалистов по SMM : главные вопросы о контенте, форматах, инструментах и рекламе
• Как настроить эффективную рекламу во «ВКонтакте» за 60 минут: подробная инструкция : работают ли они, как их правильно ставить, где искать популярные

Lifetime Value, LTV — доход, который получает компания от клиента за всё время, что он у неё покупает.

API (Application Programming Interface, «программный интерфейс приложения») — набор компонентов, с помощью которых одна программа взаимодействует с другой. С помощью API одно ПО, например сервис по сбору данных, может совершать действия в другой программе — например, в социальной сети.

Вы узнаете, как превратить ВКонтакте в эффективный инструмент продаж. Научитесь оформлять сообщество, писать вовлекающие посты и запускать таргетированную рекламу. Сможете найти клиентов в самой популярной соцсети России.

Как открыть магазин ВКонтакте

У ВКонтакте есть свой маркетплейс — Маркет. Вы можете бесплатно открыть магазин на площадке, тогда вас будут находить пользователи Маркета и заказывать ваши товары прямо в соцсети.

В статье разберем, как открыть и настроить магазин ВК, и какие преимущества видит бизнес в этом канале продаж.

Статья проверена командой ВКонтакте.

Зачем открывать магазин ВКонтакте

Мы насчитали три ситуации, когда магазин ВКонтакте будет полезен бизнесу:

• вы хотите стать менее зависимым от других маркетплейсов и соцсетей;
• у вас нет ресурсов на создание и поддержку интернет-магазина, а он нужен;
• вы хотите продавать товары подписчикам своего сообщества во ВКонтакте и пользователям соцсети.

Стать менее зависимым от других каналов продаж. Если бизнес работает только на одной площадке, она сильно влияет на его рентабельность.

Когда Wildberries на неделю вышел из строя, многие продавцы вместо прогнозируемых заказов получили звонки недовольных клиентов и падение продаж.

А когда в марте в России запретили некоторые соцсети, одни компании столкнулись с кассовым разрывом, а другие и вовсе закрылись.

Чем больше у бизнеса каналов продаж, тем он устойчивее к тому, что происходит с конкретными площадками.

Когда заказы приходят из Телеграма, ВКонтакте, Wildberries, Ozon, Яндекс Маркета, сайта и торговых точек, закрытие одного канала продаж не так сильно повлияет на количество клиентов.

Вы можете сделать ВКонтакте еще одним источником дохода. Здесь 50 миллионов активных пользователей — при таких масштабах любой бизнес найдет свою целевую аудиторию. В соцсети есть все инструменты, которые помогут создать независимый канал продаж: витрина, мессенджер, доставка и прием оплаты.

Создать интернет-магазин при ограниченных ресурсах. Создавать интернет-магазин даже в конструкторе сайтов может быть затратно и по деньгам, и по времени.

Чтобы открыть магазин во ВКонтакте, не нужен домен, сервера и много времени на верстку текста и картинок. Достаточно создать и оформить сообщество, загрузить фотографии с текстами и подключить функции, которые вам нужны. Это проще, быстрее и дешевле, чем в конструкторе сайтов или CMS вроде WordPress.

Продавать подписчикам своего сообщества во ВКонтакте и пользователям соцсети. В соцсеть пользователи заходят чаще, чем на маркетплейсы, — здесь они общаются с друзьями, листают новости, читают блоги. Во ВКонтакте они могут обратить внимание на товар в ленте и спонтанно купить его или сознательно подписаться на сообщество бренда, чтобы узнавать об акциях, получать полезные материалы и покупать нужные товары.

Обычно заказ в соцсети — длительный процесс, где в любой момент можно потерять клиента из-за мелочей: например, продавец ответил не сразу и покупатель уже успел передумать или купить в другом месте. Магазин в сообществе ВКонтакте помогает простимулировать аудиторию к покупке.

В сообществе можно формировать потребность в товаре — подробно рассказывать о сценариях использования продукта, делиться кейсами и давать полезные рекомендации.

Магазин ВКонтакте отвечает на большую часть вопросов покупателей с помощью карточек товара — там потенциальный клиент может изучить характеристики, рассмотреть товар со всех сторон, выбрать нужную модификацию и заказать то, что ему нужно, без переходов на другие ресурсы.

А если остались вопросы или есть специфические пожелания — можно написать в чат и поговорить с продавцом лично.

И еще один бонус — бесплатный выход на новую аудиторию, которой интересен ваш продукт. Когда создадите витрину с товарами, она попадет на специальную вкладку ВКонтакте — Маркет. Через нее пользователи ищут товары, как в интернет-магазине: включают фильтры и вбивают запросы в поисковую строку. Даже если пользователь не знает ваш бренд, он все равно может увидеть ваш товар и заинтересоваться им.

Какие бывают магазины ВКонтакте

Есть два варианта магазина: базовый и расширенный. Собрали отличия в таблицу.

Функция	Базовый режим	Расширенный режим
Витрина с карточками товаров	✔️	✔️
Корзина	❌	✔️
Заказы	❌	✔️
Оплата	❌	✔️
Доставка	❌	✔️
Промокоды	❌	✔️
Автоматизация процессов через API	✔️	✔️
Автопродвижение	✔️	✔️

Базовый режим. Создаете сообщество, оформляете его и добавляете витрину с карточками товаров. В самой карточке можно добавить кнопки с разными функциями: например, написать или позвонить продавцу, оставить письменную заявку или перейти на сайт продавца. Базового режима достаточно, чтобы общаться с клиентами, рассказывать об ассортименте и привлекать новых покупателей.

Расширенный режим. Вы делаете то же самое: создаете сообщество, оформляете его и добавляете витрину с карточками товаров. Отличие в том, что расширенный режим помогает полностью заменить отдельный интернет-магазин за счет дополнительных функций.

Функции расширенного режима, которых нет в базовом:

• корзина. Клиент может отложить несколько товаров, чтобы сразу купить их все;
• оплата. Покупатель может оплатить товар прямо во ВКонтакте. Если продавец компания или ИП, оплату можно принять по карте или VK Pay — деньги поступят на расчетный счет бизнеса. Если продавец — физлицо без статуса ИП, можно рассчитаться только с помощью VK Pay, оплата поступит на кошелек продавца в соцсети;
• заказы. Продавец видит на специальной вкладке, куда, кому и как доставлять товар. Продавец может менять статусы заказа, чтобы покупатель мог отследить перемещение своей покупки;
• доставка. Можно подключить Почту России, Boxberry, СДЭК или другую курьерскую службу, чтобы передавать им товар, когда его кто-то заказал;
• промокоды. Можно создавать и редактировать одноразовые или многоразовые промокоды со скидкой в процентах от стоимости и с фиксированной суммой. Покупатель будет вбивать их, когда оформляет заказ;
• автоматизация процессов через API. Вы можете автоматизировать работу с товарно-складским учетом: по загрузке товаров, обновлению ассортимента, цен и так далее. Например, можно связать свою CRM-систему с магазином во ВКонтакте. Тогда, если будете менять статусы доставки в CRM, во ВКонтакте они будут меняться автоматически;
• автопродвижение. Вы можете воспользоваться алгоритмом, который настроит и запустит рекламу за вас: выберет, какие товары можно рекламировать, покажет их аудитории, которая уже их видела или вероятнее всего купит.

Что думает бизнес о магазине ВКонтакте

Мы собрали три мнения у основателей бизнеса:

• магазина музыкальных инструментов;
• бренда одежды;
• магазина украшений.

И еще попросили поделиться впечатлением от работы на площадке у таргетолога магазина рюкзаков.

Магазин музыкальных инструментов. Иван — основатель магазина варганов. Так называют этнический музыкальный инструмент, который издает звуки специальным металлическим язычком, когда его зажимают губами и дергают. У Ивана есть отдельный сайт, где клиенты заказывают и оплачивают товары. Он использует магазин ВКонтакте как рекламный канал.

«Я давно торгую на базе ВКонтакте. Товарами в группе тоже пользуюсь. У нашей мастерской варганов это один из основных источников клиентов.

Во ВКонтакте удобно взаимодействовать с человеком: вот твоя группа, вот твои товары, вот комментарии, вот контент. Ты видишь страницу человека, с которым общаешься, а он видит тебя. У меня наполненная давняя страница, она вызывает доверие».

Иван Гнездо

Бренд одежды. Марк — основатель белорусского бренда одежды Prayer. У него тоже есть сайт, через который клиенты заказывают и оплачивают товары. Он тоже использует ВКонтакте как канал привлечения, а не как маркетплейс.

«Магазин Вконтакте — первая площадка размещения и продвижения товаров, которую я начал использовать. Отдельный респект за автоматическое продвижение раздела «Товары». Не считая зарплат, я вкладываю от 10 000 до и получаю нужное мне количество заявок с этой площадки.

С магазином проблем у меня не возникало. Судя по опыту использования площадки, поддержка ВКонтакте работает эффективно — она всегда решала возникающие проблемы».

Марк Борботов

Магазин украшений. Валентина — основательница магазина украшений. Она использует ВКонтакте не только как канал продвижения, но и как интернет-магазин.

«Большая часть аудитории перешла из запрещенных соцсетей во ВКонтакте. Мы хотели продолжить общение и взаимодействие. Я прошла обучение, разобралась, как работают сервисы и как сделать свою группу эффективнее. Обидно, что не перешла сюда раньше, — все гораздо понятнее, чем на других площадках.

Мы используем все возможности ВКонтакте: сюжеты, клипы, общение, магазин. Подключили оплату VK Pay, но большинство наших покупателей предпочитают платить картами, по старинке. Считаю, надо больше и чаще объяснять всем, как работает платежная система соцсети, — это действительно удобно и безопасно.

Ежемесячно мы тратим 7000 ₽ на работу видеомейкера и фотоконтент и 5000 ₽ на рекламу.

Единственное неудобство для нас, что большинство потенциальных покупателей пишут мне в личку, а не задают вопросы в сообществе. В личке не могу отвечать быстро, а потом сообщения теряются в ленте».

Валентина Вишнякова

Таргетолог магазина рюкзаков. Артем помогает продвигаться бренду рюкзаков и аксессуаров Rickzak. Из продвинутых функций используют доставку и автопродвижение.

«Мы начали использовать магазин ВКонтакте, потому что в нем удобная витрина товаров с характеристиками и фото. Клиент легко может оформить заказ. Из продвинутых функций ВКонтакте используем доставку — там удобный калькулятор стоимости доставки.

ВК — основной канал продаж бренда. Ежемесячный бюджет на развитие сообщества и магазина — 30 000 ₽. Мы получаем от 60 продаж в месяц. Круто работает автопродвижение товаров. За все время потратили на него 136 450 ₽ и получили 332 сообщения и заявки.

Но есть и проблемы. Здесь нет статистики по заявкам через автопродвижение товаров. Считаем вручную, но этого недостаточно, чтобы понять, с какого именно рекламного объявления перешел клиент и оформил заказ».

Артём Беляев

Дальше рассказываем, как открыть магазин ВКонтакте.

Что сделать перед созданием магазина

Перед тем как создавать магазин в сообществе, нужно создать и оформить само сообщество. В справке ВКонтакте много подробных статей о том, как это сделать. Собрали список самых важных.

Как создать и оформить сообщество:

Как создать магазин в ВК

Разберем, как создать магазин в расширенном режиме. Процесс такой:

• подключить раздел «Товары»;
• загрузить товары;
• подключить доставку;
• подключить оплату;
• получить верификацию.

Подключить раздел «Товары». Перейдите в «Настройки» → «Разделы» → подключите «Товары» или «Услуги» → если подключаете товары, выберите «Базовые» или «Расширенные» → кликните на «Сохранить».

У вас будет выбор подключить «Товары» или «Услуги». В карточках услуг просят заполнить одни поля, а в товарах другие: например, в услугах нужно указать срок, за который исполнитель справится с задачей, а в товарах — срок доставки.

Загрузить товары. Чтобы появился раздел с товарами, надо заполнить карточки.

Что указать в карточке:

1. Выбрать категорию товара из предложенных вариантов.
2. Указать бренд, название продукта и что входит в комплект.
3. Поставить артикул — числовой код, по которому будете опознавать товар в своей CRM-системе или в переписках между сотрудниками.
4. Описать свойства товара, по которым клиент поймет, что ваш продукт поможет сделать его жизнь лучше. Если полей в карточке не хватает, можно увеличить их количество: перейдите в настройках магазина в раздел «Товары» → «Настроить свойства товаров».
5. Добавить фотографии товара с разных ракурсов в разрешении 1000 × 1000 пикселей.
6. Написать стоимость товара в рублях, чтобы человек сразу понял, по карману ли ему это.
7. Заполнить габариты и массу товара, чтобы стоимость доставки рассчитывалась автоматически.
8. Написать, сколько у вас товаров на складе, и тогда, если их все раскупят, в карточке автоматически появится надпись «Нет в наличии».
9. Добавить товары, которые могут еще пригодиться клиенту при покупке.

Подключить доставку. Чтобы подключить доставку, надо зайти в настройки магазина. Для этого нажмите «Показать настройки» в блоке «Товары».

Собрали в таблицу, какие есть варианты доставки. Советуем обратить внимание на самовывоз, Boxberry или СДЭК — эти варианты выбирают чаще всего.

Способ доставки	Как проходит	Кому подходит
Самовывоз	Указываете график и адрес склада, а покупатель забирает в удобное ему время	У вас есть торговая точка или склад, куда клиент может приехать за покупкой

Как подключить доставку:

1. Кликните «Показать настройки» → «Доставка». Выберите регионы, в которых работаете.
2. Включите «Доставку» и выберите, какие способы у вас будут: самовывоз, почта, курьер, Boxberry, СДЭК — можно выбрать все.
3. Укажите, сколько будете собирать и отправлять заказ в курьерскую службу, чтобы рассчитать сроки доставки.
4. Дополнительно можно указать, что оплату доставки берет на себя магазин, если это приемлемо для вашего бизнеса.

Подключить оплату. Есть три способа получать оплату:

1. Без участия Вконтакте, через интернет-эквайринг.
2. Для самозанятых: через VK Pay и при получении.
3. Для ИП и компаний: через VK Pay, банковскими картами, при получении.

Вариант без участия ВКонтакте работает, когда в разделе «Оплата» в строке «Прием платежей в сообществе» стоит «Отключен». Такой способ подойдет, если у вас немного заказов и нет отдельного интернет-магазина. Тогда можно подключить интернет-эквайринг в любом удобном банке и с его помощью генерировать ссылки на оплату. По ссылке клиенты перейдут на платежную форму, выберут способ оплаты и переведут вам деньги за товар.

Открыть ИП и счет для продаж в розницу

АО «Тинькофф Банк». Реклама

Ссылку можно отправить покупателю в чат после оформления товара. Сложность в том, что ссылку каждый раз нужно будет генерировать в ручном режиме в личном кабинете интернет-эквайринга.

Разберем вариант, если вы работаете как самозанятый без статуса ИП. Перейдите в раздел «Оплата» в настройках магазина → включите прием платежей в сообществе → выберите, что работаете как физлицо → выберите тип оплаты «ВКонтакте или без оплаты». После этого покупатели смогут отправлять вам деньги через VK Pay, это платежный сервис в соцсети, или любым способом, о котором вы договоритесь, — по закону самозанятый может принимать от клиентов наличку или перевод на личную карту.

Обсудим вариант для ИП и компаний. Перейдите в раздел «Оплата» в настройках магазина → включите прием платежей в сообществе → укажите, что вы юрлицо, даже если вы ИП → заполните анкету. Когда вас проверят и все подключат, клиенты будут попадать на платежную форму после оформления покупки. В форме можно оплатить банковскими картами или через VK Pay. Все деньги будут поступать на ваш расчетный счет.

ВКонтакте подготовили рекомендации, которые стоит выполнить до заполнения анкеты. Они помогут быстрее пройти проверку и подключить платежную форму соцсети.

Верифицироваться. Это подтверждение, что вы действительно предприниматель или компания. После верификации справа от названия появится галочка. Верификация — полезная штука, пользователи больше доверяют проверенным профилям.

Чтобы магазин верифицировали, нужно подать заявку и подходить по таким условиям:

1. Вы — создатель сообщества.
2. Функция подтверждения входа — включена.
3. Тип вашего сообщества — открытая группа или публичная страница.
4. В сообществе есть фотография и описание.
5. Сообщество открыто больше трех месяцев назад.
6. В сообществе больше 100 участников.

Чтобы подать заявку на верификацию, перейдите в «Настройки» → «Основная информация»:

Команда ВКонтакте подробно описала, как подать заявку, какие документы приложить и что делать, если она отклонена. Почитайте официальную справку.

Как попасть на Маркет

Достаточно подключить раздел «Товары» и загрузить их. После загрузки все товары автоматически проходят модерацию. Чтобы точно ее пройти:

• сообщество должно быть открытым;
• в сообществе выходят публикации чаще, чем раз в месяц;
• у товаров и публикаций нет возрастных ограничений;
• вы не пытаетесь продавать запрещенные товары, например оружие, наркотики.

Подключать доставку, оплату и верификацию не обязательно, но с ними будет удобнее для вас и клиентов.

Главная ошибка при создании магазина

Самая опасная ошибка в интернет-торговле — плохие фотографии. Пользователи ВКонтакте выбирают товар в основном по фото. Если оно красивое, это поможет им решиться на покупку. Если фото некрасивое, клиенты могут начать сомневаться, — в итоге они не купят у вас или пойдут сравнивать вас с конкурентами.

Разбор ошибки на примерах. Мы попросили фотографа разобрать фотографии из Маркета. Он объяснил, что видит хорошего и плохого. Собрали в таблицу, что получилось.

Как поставить задачу фотографу. Чтобы не было плохих фотографий, наймите фотографа. Собрали в таблицу, что ему сказать, чтобы получить хорошие фотографии.

Что сказать	Как это может звучать
Что у вас за бизнес?	Производим и продаем офисную мебель премиум-класса
Что нужно сфотографировать? На чем сделать акцент?	Мне нужно сфотографировать 75 разных диванов. Хотим показать, что они сделаны из качественных материалов
Для чего нужны фотографии?	Для карточек с товарами в магазине ВКонтакте
Какую бизнес-цель вы хотите решить с помощью фотографии?	Сделать так, чтобы целевая аудитория купила продукт, когда увидит карточку с товаром
Кто ваша целевая аудитория?	Мужчины и женщины, 18—40 лет, работают эйчаром или директором
Какие чувства или мысли должны появиться в голове у аудитории, когда они увидят фотографии?	Что-то вроде: «О боже, как это утонченно и уютно!»
Какие фотографии похожи на то, что вы хотите получить?	Вот это похоже на нужные фотографии: [ссылка]. Нравится тут то-то и то-то…
Сколько нужно фотографий для каждой позиции?	Не больше пяти штук. Одна нужна для обложки карточки, а остальные — чтобы показать преимущества товара
В каком разрешении и формате нужны фотографии?	1000 × 1000 пикселей, квадрат. Формат JPG или PNG, но размер файла — не больше 50 Мб
Нужна ли инфографика? Нужна ли модель?	В другой раз. Мы только выходим на площадку: нужны просто хорошие фотографии товара
Какой у вас бюджет?	60 000 ₽
Когда нужны фотографии?	Через четыре недели будем открывать магазин. Если принесете фотографии через две недели, 30-го числа, будет в самый раз

Нужна ли вам модель или инфографика — зависит от вашего товара. Но лучше все проверять на практике — поставить несколько фотографий и посмотреть, на что лучше реагируют.

«Одежду и обувь проще выбирать, когда ее показывают на модели — сразу видно размер, фасон и кому это подойдет. Аксессуары, украшения и косметику тоже удобнее воспринимать на человеке.

Иногда можно пойти на хитрость. Например, мы хотим показать размер брошки, чтобы клиенты увидели, что у нее габариты не 5 см, а 15 см. Мы можем показать брошь на пиджаке без человека или подчеркнуть габариты с помощью инфографики.

Предметы вроде стульев и электроники можно показывать без человека, а можно и с ним — как хотите. Например, можно сделать кадр, где человек сидит на стуле и улыбается. Может, так лучше будет продаваться — вы же показываете сценарий использования. А может, нет. Надо тестировать».

Анна Егорова

Как сделать фото на смартфон. Короткие советы для тех, кто хочет самостоятельно сделать фотографии на смартфон:

1. Показывайте преимущества товара детально: если он светится, покажите это на отдельной фотографии; если там особая вышивка, покажите ее крупно; если там удобный капюшон, покажите как им пользуются.
2. Используйте однотонный нейтральный фон без деталей, чтобы ничего не отвлекало от товара.
3. Сделайте так, чтобы товар занимал много места на фотографии, но не выходил за рамки кадра — так вы сделаете акцент на нем.
4. Используйте разрешение 1:1 — квадрат.
5. Делайте фотографии днем — в месте, где много света от окна.

Что дальше

Продвигайте товары. Собрали подборку наших статей и справок ВКонтакте, которые вам помогут:

Как создать магазин в ВК: пошаговая инструкция от А до Я

Решили открыть свой интернет-магазин и думаете, где это лучше сделать? Тогда эта статья для вас! Здесь вы сможете разобраться в плюсах и минусах площадки продаж в социальной сети VK, а также изучить пошаговую инструкцию, как создать магазин в ВК. Вы узнаете об основных настройках, оформлении и наполнении группы, а в конце вас ждет бонус — инструкция по настройке чат-бота для интернет-магазина ВКонтакте.

Содержание:

• Кому подходит магазин ВКонтакте
• Плюсы магазина в ВК
• Настройка
• Стоимость
• Надежность
• Удобство ведения магазина
• Охват целевой аудитории
• Контакты с покупателями
• Оформление и функциональность
• Минусы магазина в VK
• Шаблонность
• Ограниченный функционал
• Как создать интернет-магазин в ВК
• Создание магазина в ВК
• Настройка и оформление магазина в VK
• Базовые настройки
• Разделы
• Комментарии
• Адреса
• Меню
• Работа с API
• Сообщения
• Беседы
• Приложения
• Магазин
• VK PAY
• Наполнение магазина
• Создание товаров
• Как раскрутить интернет-магазин в ВК
• Чат-бот для магазина ВКонтакте
• Преимущества чат-ботов
• Зачем нужен чат-бот интернет-магазину в ВК
• Как создать чат-бота для магазина ВКонтакте
• Заключение

Кому подходит магазин ВКонтакте

Начинающие предприниматели часто задаются вопросом: «Что выбрать: сайт или группу в социальной сети?». Давайте разберемся, кому подойдет интернет-магазин в социальной сети ВК:

• Вы знаете, что большая часть или вся целевая аудитория выбирает площадку VK — смело создавайте во ВКонтакте интернет-магазин.
• Если у вас ограниченный бюджет на создание сайта и его раскрутку, ВК поможет сэкономить деньги на настройку магазина, так как она бесплатна.
• Группа в ВК — это всегда низкий порог входа — вам не нужно обладать специальными навыками, чтобы создать магазин в ВК. На площадке ВК это может сделать любой зарегистрированный пользователь.
• Быстрый сбор заинтересованной аудитории и ее привлечение к покупкам. У людей растет доверие к отзывам в социальных сетях. При правильной настройке и позиционировании лиды можно будет собирать уже в первые недели после создания магазина в ВК.

В-пятых, пользователь интуитивно понимает, как ему работать с группой в ВК. Юзабилити группы заранее проработано разработчиками площадки.

Таким образом, магазины ВКонтакте подойдут любому бизнесу, но сложнее будет продвигать сектор B2B, так как эта площадка больше ориентирована на конечного потребителя. Для B2B лучше подойдет страница в Facebook или полноценный сайт.

А теперь давайте подробнее разберем особенности интернет-магазина в VK — выделим его плюсы и минусы.

Плюсы магазина в ВК

Настройка

Простая и бесплатная настройка сообщества позволяет быстро запустить бизнес. Вам не понадобится помощь специалиста, вы все сможете установить самостоятельно — подробнее об этом поговорим в следующем разделе.

Стоимость

В ВК нет процентов с заказов или продаж. Вы не платите площадке за то, что размещаете на ней свои товары. А если сравнивать ВК с обычным сайтом — вам не нужно покупать домен, хостинг, прорабатывать дизайн и обращаться к программистам.

Если вам понадобится помощь дизайнера в оформлении баннеров или дополнительные параметры: разработка автоматических систем или приложений, — тогда необходима будет оплата.

Надежность

Если у вас подключена двухэтапная аутентификация, то никто не сможет взломать вас и ваш магазин. Все загруженные в группу данные не потеряются и не удалятся, так как разработчики площадки постоянно работают над ошибками и улучшают ресурс.

Удобство ведения магазина

ВК помогает пользователям и подсказывает, что можно еще настроить в группе и как ее улучшить.

Интерфейс интуитивно понятен: каждый раздел выведен в отдельный блок — описание магазина, товары, статьи, лента, обсуждения и так далее. А система уведомлений позволяет быстро реагировать на новый заказ или комментарий.

Функция VK PAY позволяет оплачивать покупку с любых карт, а для предпринимателей дает бонус для настройки рекламы.

Охват целевой аудитории

Площадка помогает получить целевую аудиторию, заинтересованную в вашем продукте. Интернет-магазин в VK можно развивать при помощи рекламы, SEO или бесплатными инструментами, например, рекомендациями и репостами через друзей.

Во ВКонтакте существует свой рекламный кабинет, помогающий настроить таргетированную рекламу на ЦА. А если вы укажете в описании и статьях ключевые фразы, можно будет продвигаться в поисковых системах Яндекса и Google.

Если у вас на данный момент нет бюджета для продвижения — вы можете попросить друзей делать репосты или договориться с блогерами для размещения у себя на стене информации о вашем магазине при помощи бартерной системы.

Контакты с покупателями

ВК является одной из лучших клиентоориентированных площадок: пользователь может задать любой вопрос, написать сообщение или обсудить с другими клиентами ваш продукт или тему, описанную в вашей статье.

Оформление и функциональность

Визуально ваш интернет-магазин может быть любым: при желании можно оформить его как в яркой и необычной манере, так и в сдержанной и лаконичной. Здесь все будет зависеть от вашей фантазии и тематики бизнеса.

По функциональности магазин в социальной сети VK ни в чем не уступает сайту — удобная система поиска товаров, оформления заказа, отображения всех условий и правил покупки, блочная система размещения всей информации о продуктах и их характеристик.

Минусы магазина в VK

Шаблонность

Магазин ВКонтакте имеет один шаблон, используемый всеми. Если вы не добавите баннеры, виджеты и приложения, ваша группа ничем не будет отличаться от конкурента.

Ограниченный функционал

Вы можете выбрать настройки, которые заранее предусмотрены разработчиками социальной сети ВКонтакте. Дополнительный функционал, такой как, например, калькулятор расчета распила доски — нужно создавать в специальном приложении или на стороннем ресурсе.

Также выгрузка большого количества товаров требует вмешательства программиста — обычный пользователь не сможет это сделать самостоятельно.

В следующих пунктах разберем, как открыть магазин в ВК и как его наполнить.

Как создать интернет-магазин в ВК

В этом разделе мы подробно разберем, как сделать магазин в ВК и настроить его.

Создание магазина в ВК

1. Откройте социальную сеть ВКонтакте и перейдите в раздел «Сообщества»:
   Создание интернет-магазина ВКонтакте
2. В открывшемся окне выбираем тип сообщества. Для интернет-магазина подойдут «Бизнес» или «Бренд».«Бизнес» — это универсальный формат для создания любых интернет-магазинов. А вот «Бренд или организация» — это скорее для компании, представляющей узкую тематику или специфичный продукт.
   Выбор типа сообщества в ВК — первый шаг к тому, как открыть свой интернет-магазин ВКонтакте
3. Каждый тип запросит ввести дополнительные данные: тематику магазина и его название, а также ссылку на сайт, если в этом есть необходимость.
   Названием может быть ключевой запрос или имя бренда. Например, ключевой запрос — «доставка продуктов», компания — «Яндекс.Лавка».

Пример, как создать интернет-магазин ВКонтакте

Настройка и оформление магазина в VK

Здесь мы рассмотрим обязательные разделы для интернет-магазина ВК.

Базовые настройки

Переходим в раздел «Управление», который находится под фотографией сообщества. Там нас интересуют настройки и основная информация.

В основных настройках нужно ввести описание сообщества — можно использовать эмодзи, чтобы расставить акценты на важной информации.

Затем добавляем обложку в формате изображения и видео, а также выбираем аватар. Подробнее о форматах картинок читайте в нашей статье.

После этого идет блок с адресом магазина, где нужно указать транслитом название организации или специфику ее деятельности, чтобы пользователи могли быстро найти вас в строке поиска. Например, vk.com/magma_shop или vk.com/buy.portrait.

Далее вы можете увидеть надпись «Верификация» — это полезная функция, подтверждающая подлинность страницы и тот факт, что ее ведет реальный человек. После того, как наберете 100 человек в группу, подайте заявку и получите галочку верификации сообщества.

Как настроить магазин в ВК

Под «Основными настройками» расположен блок для установки кнопки действия, а также окно для заполнения дополнительной информации о сообществе и авторах:

Интернет-магазин в Контакте: с чего начать настройку

Кнопка действия сразу ориентирует пользователя на совершение звонка, изучение сайта или мобильного приложения.

Настройка кнопки действий

Например, на скриншоте ниже показана кнопка «Купить», ведущая в каталог на сайте:

Настроенная кнопка действий в магазине ВК

А ниже показан пример заполненной дополнительной информации: выбрана тематика сообщества, указаны возрастные ограничения, добавлен номер телефона, страна и город.

Пример настройки дополнительной информации

Разделы

Далее переходим к блокам «Разделы». Здесь нужно выбрать модули, которые вы хотите видеть в сообществе:

• «Ссылки» нужны для того, чтобы указать страницу в Инстаграм, мессенджер или сторонний ресурс. Ссылки указываются в отдельном окне настроек, расположенном справа.
• В «Фотоальбомах» можно разместить подборки с фотографиями клиентов, указать наличие товаров или использовать их для конкурсов.
• «Видеозаписи» используются для видеообзоров и материалов, показывающих внутреннюю жизнь компании.
• При помощи раздела «Аудиозаписи» можно делиться с пользователями музыкой или подкастами.
• «Обсуждения» нужны для размещения отзывов о товарах и получения обратной связи, а также для информирования подписчиков о доставке и оплате.
• «Мероприятия» подойдут для дополнительного привлечения пользователей — встреча с клиентами, конференции или презентации от компании.
• «Контакты» — раздел, где собраны все способы, как лучше связаться с вами. Здесь может быть информация для покупателей, поставщиков и партнеров.
• «Статьи» — полезный раздел для продвижения в SEO. Он позволяет создавать лонгриды, где вы можете рассказывать о товарах, о том, как их использовать, и отвечать на основные боли клиентов.

Также в разделах можно установить главный и второстепенный блоки: например, товары на первом месте, а статьи — на втором.

Пример выставления приоритета блоков в настройках разделов

В категории «Товары» можно выбрать режим работы: базовый или расширенный. В первом случае вам доступно оформление витрины и карточек товаров, во втором добавляется еще корзина, доступ к системе отслеживания заказов, а также доставка и автоматизация работы — то есть это первые шаги к CRM системе прямо в VK.

Выбор режима работы

Пример настроек для базового режима работы:

Отображение настроек для базового режима

После выбора режима перейдите в настройки раздела «Товары»:

Выбор настроек раздела «Товары»

Перед тем, как открыть интернет-магазин в ВК для своих потенциальных покупателей, необходимо определиться с географическими и валютными нюансами.

По клику на ссылке «Показать настройки» откроется окно, где нужно еще раз указать регион и город, выбрать валюту из шести доступных: российский или белорусский рубль, гривна, тенге, евро или доллар. Также укажите контактное лицо для связи, настройте дополнительную информацию о доставке и оплате и включите уведомления.

Настройка местоположения магазина

Ниже показан блок дополнительной информации, помогающий пользователям узнать об условиях оплаты и доставки:

Блок с дополнительной информацией о магазине, оплате и доставке товаров

Важно! После заполнения дополнительной информации, условия оплаты и доставки будут отображаться в карточках товаров.

После создания описания под ним появится надпись «Доступ к странице». Выберите необходимые настройки и не забудьте сохранить изменения:

Выбор вариантов доступа к странице с дополнительной информацией

Комментарии

В настройках комментариев нужно включить обратную связь и активировать фильтр нецензурных выражений, чтобы минимизировать агрессию между пользователями.

Фильтр по ключевым словам означает, что комментарий пользователя, в котором содержится заданное выражение, блокируется и не может быть опубликован в группе.

Раздел настроек «Комментарии»

Адреса

Здесь можно указать адрес магазина и время его работы, а также прикрепить интерактивный фрагмент Яндекс.Карты.

Раздел в настройках «Адреса»

Настройка адреса и карты:

Настройка адреса и карты

Настройка дополнительных параметров и времени работы магазина:

Настройка времени работы

Это важный раздел интернет-магазина, показывающий основные разделы: каталог и новые коллекции, информацию о доставке и возврате, обсуждения и интересные статьи. Блок отображается после описания.

В меню можно указать ссылку на каталог, корзину, отзывы, доставку и многое другое — то, что поможет пользователям быстро найти ответы на их вопросы.

Важно! Максимальный размер обложки для меню 376 x 256 px.

Настройка меню

ВКонтакте доступна статистика, а через функцию vk.cc можно сократить ссылку и отслеживать количество переходов по ссылкам в меню.

Работа с API

API настраивается программистом и служит для создания чат-ботов, виджетов, системы уведомлений или мониторинга событий. Также API понадобится для подключения мобильных приложений.

Раздел настройки API

Сообщения

Сообщения позволяют общаться с пользователями от имени сообщества. При желании можно также подключить виджет для сайта — установите галочку «Разрешить использование виджета».

Пример настройки приветственного сообщения

А здесь показан пример диалогового окна:

Пример диалогового окна

В этом разделе можно также подключить чат-бота. О том, как его настроить, читайте в конце этой статьи.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

Беседы

Создаются для участников сообщества — они могут обсуждать ваш продукт, задавать вопросы или просто знакомиться между собой и общаться на любые темы.

Совет. Перед началом создания беседы подготовьте сообщение-регламент, в котором будет указана тематика обсуждений и условия бана.

Настройка беседы для участников сообщества

Приложения

Нужны для расширения возможностей интернет-магазина: отслеживание действий или проведение розыгрышей и голосований.

Страница с приложениями

Можем добавить виджет голосований, который можно закрепить в меню.

Создание голосования

Далее настраиваем параметры вопросов и ответов:

Пример данных в голосовании

А здесь показан пример готового опроса:

Пример опроса

Магазин

После всех настроек в разделе «Управления» выходим на главную страницу сообщества и включаем «Магазин»:

Расположение настройки магазина

В этом разделе можно посмотреть списки заказов и товаров, настроить оплату и доставку.

Разделы «Магазина» в ВК

Пример отображения товаров. В данном случае показана карточка товара — корм для котят.

Пример товаров в разделе настроек «Магазин»

«Настроить свойства товаров» — позволяет настроить свойство и несколько значений к нему. Например, установить объем корма — 10 кг, 5 кг или 2 кг. На скриншоте ниже показан вариант 10-килограммового пакета стоимостью 5423 рубля.

Пример отображения свойств

На скриншоте показана таблица заказов: номер заказа, дата, статус, покупатель, доставка и сумма. Также можно добавить внутренний комментарий и выставить метку.

Пример, как открыть свой интернет-магазин ВК

Вы можете кликнуть по заказу и откроется полное описание:

Пример отображения заказа

В окне можно настроить метки. Например, такие:

Пример меток для заказов

Также в заказе можно редактировать статусы: «новый», «согласовывается», «собирается», «доставляется», «выполнен», «отменен» или «возврат».

Выбор статуса заказа

Ниже показаны настройки доставки: выбор страны и города, где расположен магазин, а также установка вариантов доставки — самовывоз, специальные и почтовые сервисы.

Настройки доставки

На примере показаны настройки раздела «Оплата»: включение приема платежей, установка правовой формы и типа оплаты, выбор контактного лица, а также возможность указания скидки и минимальной суммы заказа.

Настройки оплаты

VK PAY

Чтобы сделать удобными продажи через ВКонтакте, подключите VK PAY. Для начала перейдите по вкладке слева, в открывшемся окне нажмите на кнопку «Заполнить анкету»:

Подключение VK PAY

Сервис попросит вас заполнить паспортные данные и отправить их на проверку:

Прохождение идентификации VK PAY

После заполнения данных выберите тип аккаунта — расширенный. Этот тариф дает доступ к переводу и получению денежных средств на площадке ВК, то есть без подключения сторонних сервисов.

Выбор типа аккаунта

Далее добавьте свою карту и пополните счет для совершения операций.

Наполнение магазина

После настройки основных параметров можно перейти к наполнению разделов магазина: товары, статьи, лента постов, обсуждения, фотоальбомы, контакты и видеозаписи.

Пример интернет-магазина с заполненными блоками:

Пример, как открыть интернет-магазин одежды ВКонтакте

Создание товаров

На главной странице нажимаем «Добавить товар»:

Создание товара

В открывшемся окне заполняем параметры:

• Категория товара — выберите из списка категорию товара, например, телефоны и аксессуары.
• Название товара.
• Артикул, если в этом есть необходимость. Например, когда есть один товар, но по цвету или размеру он бывает разным — так вам будет проще собирать продукт для доставки.
• Описание товара — здесь нужно кратко указать характеристики продукта: материалы, размеры, функции и так далее.
• Фотографии — в карточку товара можно загрузить до 5 фотографий в формате JPG, GIF или PNG.
• Стоимость. Помимо основной цены можно указать старую стоимость, тем самым показав скидку на товар.
• Габариты и масса — ширина, глубина, высота и вес товара. Параметры будут полезны для планирования доставки.

Пример заполненных данных: карточка товара — корм для котят.

Пример, как сделать интернет-магазин ВКонтакте

Далее показан пример отображения карточки в группе. В нижней части скриншота находятся условия оплаты и доставки.

Карточка товара в каталоге

Нажимаем «Добавить в корзину» и смотрим, какие параметры важны для заполнения: адрес получателя, номер телефона и комментарий к заказу.

Отображение корзины на примере того, как создать интернет-магазин ВКонтакте

Если вы добавите функцию доставки, то запрашиваемых условий будет больше: выбор доставки, страны, города и пункта выдачи, а также ФИО клиента.

Отображение доставки в корзине

После заполнения всех блоков и оформления магазина появляется вопрос: «Что делать дальше?» — развивать и раскручивать группу. В следующем разделе кратко расскажем о способах продвижения интернет-магазинов.

Как раскрутить интернет-магазин в ВК

Есть несколько вариантов того, как раскрутить магазин в ВК:

или через сторонние ресурсы.
• Покупка постов в сообществах, или «посев».
• Взаимопиар, то есть обмен постами с другими сообществами.
• Продвижение магазина уникальными записями и получение отметки «Огонь Прометея», а также при помощи SEO.
• Сотрудничество с блогерами.
• Настройка чат-ботов.
• Проведение конкурсов и розыгрышей.

Важно! Подробнее о том, как набрать подписчиков, читайте в нашей статье.

Остановимся на создании чат-ботов ВКонтакте и разберем, в чем их польза.

Чат-бот для магазина ВКонтакте

Чат-бот — это виртуальный помощник, помогающий автоматизировать рабочие процессы: общение с подписчиками, проведение розыгрышей, отправка рассылки или работа с заказами.

Преимущества чат-ботов

• Эффективное взаимодействие с клиентами — чат-бот всегда на связи и готов помочь пользователю. Вам достаточно настроить его один раз, указать рассылку, ответы на важные вопросы и добавить функцию оформление заказа. В случае экстренных вопросов чат-бот переведет клиента на специалиста.
• Экономичность — не нужно платить специалисту, достаточно купить подписку в сервисе и настроить чат-бота один раз.
• Отслеживание доставляемости контента и данных о потребителях.
• Генерация, квалификация и взращивание лидов.
• Легкость в эксплуатации.

Зачем нужен чат-бот интернет-магазину в ВК

Чат-бот нужен интернет-магазину для:

• Ответа на типичные вопросы пользователей.
• Упрощения поиска информации об оплате, доставке и отслеживанию посылок.
• Обработки заказов.
• Проведения розыгрышей и информирования об акциях с помощью рассылок.
• Оповещения в рассылках о новых товарах или услугах.
• Отправки информации об изменениях в компании.

Роботов создают либо на основе искусственного интеллекта, который учится понимать ответы, либо с помощью заранее заданного сценария.

При настройке сценариев нужно предусмотреть все возможные варианты развития диалога с пользователем — в противном случае робот не сможет помочь клиенту и будет выдавать ошибку. Поэтому важно проработать его функции и заранее прописать сообщение, в котором вы оповестите подписчика об этом. Далее рассмотрим пример создания чат-бота ВКонтакте через сервис SendPulse.

Как создать чат-бота для магазина ВКонтакте

SendPulse в 2019 году запустил чат-ботов для ВК. Вам не нужно нанимать специалиста — с помощью курсов и наших статей можно подробно изучить, как самостоятельно создать чат-бота.

Ниже мы покажем чат-бота, который помогает пользователям выбрать товар для животных, а также присваивает каждому подписчику тег — его используют для рассылок.

1. Для начала создайте учетную запись в сервисе SendPulse.
   Форма регистрации
2. Зайдите в свой аккаунт и перейдите во вкладку «Чат-боты» — «Управление ботами.
   Вкладка «Чат-боты»
3. В открывшемся окне подключите учетную запись ВК и выберите группу, для которой хотите создать чат-бота.
   Пример отображения подключенного аккаунта ВК
4. Перейдите на страницу с группой. Здесь вы можете увидеть настройку сценария и структуру бота, а также отслеживать статистику.
   Страница с подключенным магазином
5. Установите новый триггер, на который будет срабатывать робот — нажмите на кнопку «Создать новый триггер». Выберите тип триггера «Команда», напишите желаемое сообщение и укажите реакцию бота на повторный ввод команды.
   Создание триггера
6. Теперь к полученному триггеру можно прикрепить сценарий событий. Нажимаем на команду и далее на кнопку «Создать новую цепочку».
   Настройка сценария
7. Переходим к созданию цепочек сообщений. Мы покажем пример настройки чат-бота для зоомагазина в ВК.
   В первом блоке «Сообщение» вводим приветствие и назначаем варианты кнопок для дальнейшего ведения диалога. В сообщениях можно добавлять параметры, которые будут подставляться автоматически — например, имя подписчика или робота.

Далее продумываем цепочку «вопрос-ответ» таким образом, чтобы пользователь дошел до оформления заказа. Добавляем блок «Действие» и присваиваем тег — в дальнейшем выбранным подписчикам сможет отправлять рассылки про уход за питомцем.

Добавление тега

Рассылку создаем в отдельном окне: добавляем условие «tags — Кошки» и оформляем текст для пользователей, которые интересовались уходом за кошками.

В рассылках можно рассказать о последних новостях, о товарах, а также проводить конкурсы и розыгрыши.

Пример создания рассылки для пользователей, которым был присвоен тег через чат-бота

Пример нашей цепочки событий: робот спрашивает о питомце, далее задает более конкретный вопрос о том, что интересует пользователя, и ведет к этапу оформления заказа.

Для запросов «О песиках» и «Об экзотических видах» создаем отдельные цепочки, чтобы не нагружать сценарий и не запутаться в блоках.

Пример настройки чат-бота для интернет-магазина

Блок «Запрос API» доступен в платной версии и открывает возможность настройки оформления заказа и его отслеживание через чат-бота.

А ниже показан пример работы чат-бота в мессенджере ВК:

Пример работы чат-бота

Заключение

В этой статье мы разобрали, как создать магазин ВКонтакте: настройку, оформление, варианты платежей, создание товаров, виджетов и чат-ботов.

Чек-лист по ведению магазина в VK:

• Настраивайте те разделы, которые будут актуальными для подписчиков.
• Создавайте уникальный стиль группы.
• Добавляйте качественные фотографии в каталог и к постам в ленте.
• Общайтесь с пользователями и отвечайте на все их вопросы, а также благодарите за отзывы и старайтесь реагировать на негатив.
• С помощью чат-ботов упрощайте свою работу и взаимодействие с пользователями. Он поможет оформить заказ, ответить на вопросы клиента и вовремя оповестить о новых товарах.

Регистрируйтесь в SendPulse и создавайте свои уникальные чат-боты в мессенджерах ВКонтакте, Telegram и Facebook Messenger, а также настраивайте Viber и SMS рассылки!