Почему карта не прикладывается к терминалу

Почему не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка и что делать

С момента появления возможности бесконтактной оплаты картой Сбербанка / другого банка или с помощью телефона, многие и забыли, что можно пользоваться пластиком по-старинке, вставляя в терминал.

Бесконтактная оплата — это удобно и вызывает доверие, так как никто, кроме владельца не берет карточку в руки. Но именно с картами, обладающими системой NFS в последнее время все чаще возникают проблемы. Бывает прикладываешь карту с бесконтактной оплатой к терминалу, а она никак не реагирует. Потом вставляешь ее обычным образом и платеж проходит. Почему это происходит и что делать в такой ситуации предлагаем разобраться.

Особенности бесконтактной оплаты картой

NFC расшифровывается как near field communication, что в переводе означает «ближняя бесконтактная связь».

Технология NFC позволяет совершать бесконтактные платежи, приложив карточку к устройству (терминалу / банкомату), поддерживающему такой тип оплаты, или же с помощью смартфона.

Во втором случае карта должна быть предварительно синхронизирована с телефоном. Для этого нужно скачать приложение банка для операционной системы, поддерживаемой смартфоном (Android, IOS), а затем добавить карточку в соответствующую платежную систему: Android Pay (Google Pay), Apple Pay, Samsung Pay.

А еще в Сбербанке можно заказать цифровую карту всего за несколько минут. Узнайте что это такое и какие есть преимущества у цифровых карт.

Какие карты Сбербанка поддерживают функцию бесконтактной оплаты?

Сейчас все новые карты, выпускаемые Сбербанком, платежных систем Visa, Mastercard, МИР поддерживают функцию бесконтактной оплаты (имеют специальный встроенный чип), которая имеет отдельные названия в зависимости от платежной системы пластика:

• Paypass — для Mastercard;
• Paywave — для карт VISA;
• МИР Pay — для — МИР.

А если у клиента старая карточка, которая не имеет значка вай-фай и чипа и предназначена для оплаты через терминал по-старинке, ее можно поменять в банке, заказав перевыпуск.

Все новые кредитные, дебетовые, молодежные карты Сбербанка поддерживают функцию NFC и имеют специальный чип. Если на карточке нет значка вай фай, можно заказать перевыпуск.

Какие преимущества у карт с NFC?

Система NFC на карте Сбербанка позволяет совершать покупки, едва приложив пластик к терминалу оплаты или банкомату. Это удобно и надежно, а еще помогает экономить время. Также карту можно синхронизировать с телефоном, чтобы лишний раз не доставать ее из кошелька. Так она не размагнитится быстро, а держатель не рискует засветить ее номер или CVC или CVV2 нигде. Это своеобразная защита от мошенников, которые так и норовят заполучить данные карточек.

Главное преимущество бесконтактной оплаты картой — не нужно вводить пин-код.

Правда, это правило действует только для небольших сумм. Если сумма чека более 1000 рублей, нужно ввести пин-код карты на терминале оплаты. При использовании карты с бесконтактной оплатой в банкомате пароль вводится всегда.

Как подключить карту к телефону?

Карты, поддерживающие функцию NFS (имеют значок антенны), необходимо предварительно подключить к телефону, чтобы платить с него. Или же можно после активации карточки платить ею, приложив в терминалу.

Чтобы подключить карту Сбербанка к телефону нужно:

1. Иметь смартфон со встроенным NFC-модулем и операционной системой Android версии 4.4 или выше, Iphone, поддерживающий функцию Touch ID или Face ID (модели от 5s);
2. Открыть на смартфоне приложение Сбербанк Онлайн;
3. Выбрать карточку, которую нужно привязать Google Pay или Samsung Pay и нажать «Добавить».

Если у вас Iphone, необходимо открыть приложение Wallet (предустановлено), затем нажать плюс и ввести номер карты, код CVC, срок действия, чтобы добавить к платежной системе.

Не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка: причины

Банковская карта с вай фай, как некоторые клиенты называют пластик с системой бесконтактной оплаты довольно часто не работает. Если карта не читается терминалом, не нужно паниковать, причины могут быть разными. Но есть основные проблемы:

• На пластике недостаточно денежных средств, то есть сумма, необходимая к оплате, превышает баланс;
• Карточка заблокирована банком из-за несоблюдения условий пользования. К примеру, не вносятся ежемесячные обязательные платежи по кредитной карте, или на дебетовой недостаточно денежных средств для оплаты обслуживания банком. Еще пластик может быть заблокирован по решению суда или по требованию судебных приставов.
• Неверно используется пластик. Рекомендованное расстояние при бесконтактной оплате карточкой или телефоном до 1 см, а лучше вплотную поднести ее к устройству. Иногда карту прикладывают не той стороной, достаточно перевернуть.
• Нет подключения к интернету, если оплата проводится с помощью смартфона.

Так же бесконтактная оплата картой может не пройти по причине неисправности терминала или наличия проблем с программным обеспечением.

Что делать: как решить проблему?

Если не получается оплатить товар или услугу по бесконтактной оплате, не нужно паниковать. Чтобы устранить проблему, можно предпринять ряд действий:

• Проверить баланс карточки, если проблема в отсутствии нужного количества денег. Если на счету недостаточно денег, нужно пополнить его переводом с другой карты или счета, наличными через банкомат;
• Если проблема: «превышен лимит», необходимо повторить операцию с вводом пин-кода. Дело в том, что по картам с бесконтактной оплатой установлен лимит на оплату без пароля. Если превысить его и не запросить пин-код, операция не состоится;
• Если сказано, что карта заблокирована (на экране высветилось соответствующее уведомление), чтобы выяснить причины блокировки, необходимо позвонить на горячую линию Сбербанка 900;
• Проверить подключение к интернету и, если модуль отключен, активировать его, так как для смартфоном с операционной системой Android это условие является обязательным.

Если перечисленные способы устранить проблему с бесконтактной оплатой картой Сбербанка не помогают, попробуйте перезагрузить смартфон. Также стоит попробовать оплатить самой карточкой без телефона. Если и так не работает, возможно она размагнитилась, тогда нужно заказать новую.

Часто с самим терминалом NFC случаются проблемы. В этом случае, следует провести обычную оплату картой, вставив ее в устройство и указав свой пин-код.

В первую очередь необходимо убедиться, что на карте хватает денег. Также стоит опробовать обычную оплату, вставив карточку в терминал. Если и так не работает, значит, нужно звонить в Сбербанк и выяснять причину. Если карта обычным методом работает — проблема с самим терминалом. Это должен решить магазин.

• Стоит перезагрузить сам телефон;
• Проверить подключение к интернету;
• Поднести его ближе к терминалу;
• Убедиться, что на карте достаточно денег.

Все новые карты Сбербанка поддерживают бесконтактную оплату, поэтому необходимо заказать перевыпуск старой.

Да. В Сбербанке при перевыпуске карт раньше срока необходимо платить за замену 150-300 рублей, в зависимости от типа пластика.

Бесконтактная карта Сбербанка не работает в банкоматах, в чем проблема?

Всегда пользуюсь бесконтактно банкоматами и терминалами Сбербанка — прикладываю или саму карту, или телефон.

Сегодня 10 ноября 2019 зашла в два отделения Сбербанка — прикладываю карту, ничего не происходит.

Все банкоматы и терминалы не реагируют на прикладывание бесконтактной карты и телефона.

При мне двое мужчин так же безуспешно пытались воспользоваться бесконтактной функцией.

Все нормально работает, если обычным образом вставить карту.

Приложить карту — не работает.

В магазине платила бесконтактно, с картой все в порядке.

Что делать, если не работает бесконтактная карта? Насколько я знаю, это довольно распространённый случай, возникающий при пользовании картой с NFC в Сбербанке. Безусловно, преимуществ у бесконтактной оплаты много — это и удобство, и быстрота, сокращение времени, возможность привязать карту к телефону и оплачивать с помощью него. Но есть и недостатки — не всегда работает, риск мошенничества, не везде принимают. Причины возникновения нерабочей карты:

• нет средств на счёте.
• превышен лимит оплаты.
• (на мобильном телефоне) отсутствует подключение к мобильному интернеты, выключена функция NFC или смартфон находится в неисправном состоянии.
• терминал оплаты не работает.
• проблемы с программным обеспечением терминала или банкомата.

Советую позвонить на горячую линию Сбербанка и проверить все те причины, что я указал выше. Желаю удачи в решении вашей проблемы!

По поводу того, что банкоматы Сбербанка перестали «видеть» бесконтактную карту я позвонила на Горячую линию Сбербанка, они спросили номер банкомата, у которого отключилась функция бесконтактной оплаты. Я, конечно, назвала, но сказала им, что никак не реагируют на прикладывание карты или телефона все банкоматы и терминалы, находящиеся в помещении. Я ходила по кругу и приложила ко всем, никакой реакции.

Они проверили мою карту — с ней все хорошо, она бесконтактная.

Дело происходило в Санкт-Петербурге в Калининском районе.

Сказали: приняли мою информацию и будут исправлять ситуацию с этим банкоматом.

Не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка: как платить?

Почему не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка? Если Вы оплачиваете покупки пластиком, то проблема может крыться в нехватке средств на счету, несовместимости платежных систем кредитки и терминала, блокировки со стороны банка, сбоях в работе считывающего устройства или повреждении карточки. Если же вы пытаетесь расплатиться телефоном, то кроме уже указанных причин, обратите внимание на настройки устройства, убедитесь, что включена опция NFC и обновите приложение. Кстати, часто помогает банальная перезагрузка мобильного устройства. А теперь поговорим подробнее, почему карта Сбербанка перестала работать бесконтактно и можно ли починить ее самостоятельно в кратчайшие сроки.

Причины и пути решения

Почему перестала работать бесконтактная оплата картой Сбербанка и что делать покупателю? Решение данной проблемы во многом зависит от того, как Вы пытаетесь провести платёж: приложив пластик или через смартфон?

Карта

Если карта Сбербанк перестала оплачивать бесконтактно, попробуйте сделать следующее:

• Убедитесь, что на Вашей кредитке есть опция бесконтактной оплаты. Проверьте, есть ли значок на пластике? Допустим, Сберкарта МИР не поддерживает бесконтактную оплату, тогда нет никакого смыла прикладывать ее. Вставьте ее в терминал, а после обратитесь у банк и попросите перевыпустить карту с опцией оплаты «по воздуху».
• Обратите внимание также на срок действия. Если он истёк, нужно дождаться перевыпуска. Как правило, Сбер автоматически отслеживает окончание и заранее подготавливает для Вас новую кредитку.
• Приложите пластик вплотную к считывающему устройству. Как правило, в условиях использования терминала указано, что расстояние для считывания до 1 см. Но на деле иногда приходится прикладывать кредитку вплотную для успешной операции. Иначе ничего не работает.
• Если так тоже не удалось расплатиться за товар, попробуйте вставить пластик. Возможно терминал потерял связь с интернетом, поэтому не может считать данные.
• Обязательно удостоверьтесь, что на счету достаточно средств для покупки.
• Убедитесь, что терминал совместим с платежной системой Вашего пластика. Для этого посмотрите наклейки на кассе. Например, если там указаны только Виза и Мастеркард. Тогда расплатиться МИРом у Вас не получится, так как считывающее устройство с ним не работает.
• Еще одна возможная причина — банковское отключение бесконтактной оплаты, Сбербанк ограничил опцию из-за лимита покупок. То есть банк установил ограничения на количество покупок с прикладыванием кредитки, чтобы защитить от воришек. В таком случае просто приложите ее и введите ПИН-код.
• Почему ещё на карте Сбер не работает бесконтактная оплата? Банк мог заблокировать Ваш счёт. Причины могут быть разные. От подозрительной активности до нарушения договора обслуживания или задолженности по исполнительному листу приставов. В любом вариант в случае с блокировкой решать вопрос можно только через банк. Звоните на горячую линию или приходите в ближайшее отделение.
• Еще один вариант проблемы — не работает Пэй Пасс на карте Сбербанка. Это одна из самых неприятных ситуаций, ведь связана она с повреждением карты или неисправностью чипа NFC. Если размагнитилась карта Сбербанка, бесконтактная оплата работать не будет, а что делать, Вы уже и сами понимаете. Обращаться в банк для перевыпуска пластика. Убедиться, что проблема именно в повреждении просто, попробуйте расплатиться в другом магазине, где у Вас всегда 100% проходили платежи.
• Ну и конечно же виной всему может быть и неисправный терминал. Пусть кто-нибудь другой попробует проплатить через него.

Самый простой способ выяснить, почему не срабатывает бесконтактная карта Сбербанка, — позвонить по телефону горячей линии. Можно также попросить у продавца сообщить Вам код ошибки, что высвечивается у него на терминале. Конечно, с вариантом, когда он пишет «Недостаточно средств на счету» все понятно, но если есть блокировка или приходит отказ в транзакции, то тут поможет только представитель банка.

Телефон

Последнее время клиенты часто жалуются на трудности при покупке, когда хотят оплатить мобильным устройством. То есть человек прикладывает телефон, но пропала бесконтактная оплата, карта Сбербанк привязана по правилам и ещё вчера работала. В чем может быть проблема?

• Банально, но все же многие забывают. Проверьте баланс счета, а заодно и реквизиты привязанного пластика. Все лм введено верно? Не истёк ли срок действия?
• Не забывайте, что с марта 2023 года не работают многие платежные системы (Гугл и Эппл Пей) вообще. А некоторые (например, Самсунг Пей) поддерживают только МИР. Так что если у Вас MasterCard или Visa не стоит задаваться вопросом, почему карта Сбербанк не поддерживает бесконтактную оплату через телефон. Придется искать другой способ расплатиться;
• Убедитесь, что все настройки телефона выставлены верно. Для большинства платежных сервисов принципиально, чтобы время и регион выставлялись автоматически от сети. А Мир Пей просит также сделать его основным для оплаты по умолчанию, иначе работать не будет;
• Обязательно очистите кэш и обновите приложение, с которого хотите оплатить покупки. А лучше перезапустите смартфон;
• Проверьте, работает ли терминал с Вашей платежной системой, изучив наклейки на кассе;
• Уточните у кассира (а лучше сразу у банка) нет ли сообщения о блокировке. Возможно, Сбербанк отключил бесконтактную оплату по истечению лимитов. А может быть дело в том, что Ваш счёт арестовали за неуплату по исполнительному листу;
• Включите интернет на устройстве и проверьте активирован ли NFC.

Если Вы все проверили, но система так и не работает, то скорее всего проблема либо в терминале, либо в вышедшем из строя чипе в телефоне.

Любая ли карта подойдет?

До 2017 года Сбербанк выпускал моментальные и социальные кредитки, которыми можно было оплатить только вставив ее в терминал. Но потом весь пластик перевели на дистанционное считывание. Чтобы убедиться в этом просто посмотрите, есть ли значок, похожий на Вай-Фай на Вашей карточке. Если да, то просто прикладывайте ее к терминалу, чтобы оплатить.

НО! Учтите, что в связи с санкциями, расплачиваться телефоном, привязав МастерКард или Виза от Сбера, не получится.

Лимиты и ограничения

Лимит бесконтактной оплаты Сбербанк для терминалов по умолчанию выставляет равным 1000 рублей. То есть до 1000 рублей Вы можете просто прикладывать кредитку к терминалу без ввода ПИН-кода. Всё, что больше, система потребует ввести PIN. Но чтобы обезопасить себя и свои средства, можно установить дополнительные лимиты. Сделать это можно либо в отделении банка, либо самостоятельно в приложении СбербанкОнлайн. Просто выберите на главном экране свой счет и установите лимит хоть в 30 рублей.

А Вы сталкивались с трудностями в магазине? Удалось ли их решить самостоятельно? Делитесь мыслями в комментариях.

Не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой. Что делать?

Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминал не реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass.

Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую не произошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Попробуйте погасить задолженность через Личный кабинет пассажира.

Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин: приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты, карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может быть вызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.

Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банк для перевыпуска бесконтактной карты на новый срок действия. Это не причина для отказа в приеме карты, это причина попадания в стоп-лист.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределами Российской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.