Как сделать возврат поставщику через честный знак
Дата публикации 13.11.2020
Использован релиз 11.4.13
С точки зрения ГИС МТ возврат товаров от участника оборота – это обратная реализация от покупателя к продавцу. Данный сценарий стоит отличать от сценария корректировки расхождений по факту приемки – в данном случае предполагается, что маркируемый товар был изначально принят с проверкой всех кодов маркировки, а уже затем было принято решение о возврате. Например, причиной возврата может быть выявленный брак.
Операция возврата маркируемых товаров от участника оборота должна вначале отражаться у покупателя документом Возврат товаров поставщику. В этом документе обязательно должны быть указаны коды маркировки. Оформление документов без кодов не предусмотрено. Даже если этикетка с кодом физически повреждена, необходимо указать код, например, скопировав его из документа поступления.
Отражение на стороне покупателя
В информационной базе возврат товаров на стороне покупателя оформляется документом Возврат товаров поставщику. Документ можно ввести из списка Закупки – Закупки – Документы закупки (все) по кнопке Создать или ввести на основании документа поступления.
В документе необходимо выполнить подбор и проверку маркируемой продукции (рис. 1). Для этого нужно перейти в форму подбора и проверки маркируемой продукции по соответствующей ссылке на закладке Товары документа. В форме подбора и проверки необходимо указать коды маркировки любым предусмотренным способом: с помощью сканера штрихкодов, терминала сбора данных, загрузить из файла или указать вручную штрихкод, скопированный из документа поступления, по кнопке Поиск по штрихкоду (F7).
После завершения подбора кодов маркировки документ Возврат товаров поставщику нужно передать по ЭДО (в меню по кнопке ЭДО или по ссылке ЭДО не начат) или документом Отгрузка товаров ИС МП (по ссылке Отгрузка товаров ИС МП) (рис. 2).
Электронный УПД и документ Отгрузка товаров ИС МП можно также оформить в рабочем месте Обмен с ИС МП (обувь, одежда, табак…). В любом случае документы заполняются автоматически, а дальнейшая работа с ними полностью эквивалентна работе с исходящими документами при оформлении оптовых продаж участнику оборота.
Отражение на стороне продавца
Продавец может оформить возврат от участника оборота только после того, как покупатель-участник оборота оформит возврат на своей стороне. Порядок оформления зависит от того, как операция была оформлена у покупателя. Если покупатель оформил возврат товаров электронным УПД, поставщик увидит его в списке входящих электронных документов. На основании поученного электронного документа можно создать документ Возврат товаров от клиента (рис. 3).
В документе выполняется проверка поступившей маркируемой продукции. Проверка производится так же как при получении маркируемой продукции от поставщика (рис. 4).
После утверждения электронного УПД коды маркировки вернутся к продавцу. Если на стороне покупателя возврат был оформлен документом Отгрузка товаров ИС МП, то продавец получит этот документ в рабочем месте Обмен с ИС МП (обувь, одежда, табак…) в списке Приемка товаров ИС МП также как он получает такие документы от своих поставщиков (рис. 5).
В полученном документе нужно выполнить проверку по соответствующей ссылке и затем подтвердить поступление. Коды после подтверждения перейдут к продавцу. Для отражения возврата в учете нужно оформить документ Возврат товаров от клиента по соответствующей ссылке в документе Приемка товаров ИС МП (рис. 6).
В созданном документе Возврат товаров от клиента выполнять проверку уже не требуется.
В случае повреждения кодов необходимо выполнить перемаркировку продукции.
Возврат от оптового покупателя-неучастника оборота маркируемой продукции в настоящее время, к сожалению, не поддерживается.
Как осуществить возврат товаров поставщику?
Для осуществления возврата маркированных товаров, полученных посредством универсального передаточного документа (УПД) с видом товарооборота «Продажа», необходимо произвести обратную отгрузку с помощью УПД.
Для осуществления возврата товара, полученного посредством УПД с видом товарооборота «Комиссия»/»Агент», участник оборота товаров производит обратную отгрузку с помощью УПД, указывая вид товарооборота «5 — возврат от Агента». Для осуществления возврата кодов идентификации также возможно использовать универсальный корректировочный документ (УКД).
Также будет доступна подача сведений в документах УКД, оформленные на первичные документы УПД, которые не подавались в систему маркировки «Честный ЗНАК» до отключения прямой подачи сведений в документе «Отгрузка». Для документов УКД будет настроена проверка даты поступления первичного документа: если дата первичного документа, на который сформирован УКД, раньше 1 марта 2022 года, то УКД будет принят к дальнейшей обработке системой.
Обсудите эту тему в Сообществе маркировки и получите ответы на ваши вопросы!
Возврат маркированного товара
С необходимостью оформить возврат маркированного товара рано или поздно сталкивается каждый продавец. Такая потребность может возникнуть на этапе получения продукции от поставщика, если тот перепутал заказ или доставил изделия ненадлежащего качества, а также после реализации бракованного или не подходящего клиенту товара. Как изменился порядок возврата после введения обязательной маркировки?
Условия возврата маркированного товара
Так же, как и в случае с немаркированными изделиями, клиент имеет право вернуть маркированный товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если изделие не подошло ему по фасону, размеру, расцветке или другим параметрам. Возврат или обмен по-прежнему происходят, только если покупатель сохранил кассовый или товарный чек и не испортил изделие и его заводские ярлыки.
Некоторые виды маркированной продукции можно вернуть или обменять только при обнаружении брака. Так происходит возврат:
- продовольственных товаров (воды, молочной продукции, пива и слабоалкогольных напитков);
- лекарственных препаратов;
- духов и туалетной воды.
Эти же правила действуют при покупке изделий в интернет-магазине, но вернуть продукцию надлежащего качества в этом случае нужно в течение 7 дней.
Когда сам магазин оказывается в роли покупателя, он может сделать поставщику возврат бракованного, недоукомплектованного или перепутанного при поставке товара.
Как оформить возврат маркированного товара от потребителя
Порядок действий при возврате маркированного товара от покупателя зависит от сохранности кода и от того, какое кассовое оборудование использует продавец.
Если клиент приносит изделие с DataMatrix, который можно считать при помощи сканера, продукцию нужно просто вернуть в оборот. Для этого необходимо передать в систему «Честный ЗНАК» ряд данных:
- ИНН;
- код маркировки изделия;
- реквизиты документа, подтверждающего возвращение.
Продавцам, чья контрольно-кассовая техника подключена к оператору фискальных данных и поддерживает работу с тегом 1162, достаточно провести операцию возврата на кассе. При этом будет сформирован чек коррекции с кодом маркировки товара, а его данные автоматически поступят в базу «Честного ЗНАКа».
Если вы работаете с техникой, которая не поддерживает эти функции онлайн, то после оформления возврата на кассе вам нужно передать сведения о вводе товара в оборот через оператора ЭДО, вручную указав все необходимые данные. Сделайте это в течение трёх рабочих дней, следующих за днём возврата продукции.
Вопрос-ответ
Как сделать возврат маркированного товара с повреждённым кодом или без него?
В этом случае продавец должен провести возврат на кассе и напечатать чек, а после перемаркировать изделие, то есть выпустить для товара новый код. Перемаркировку выполняют на сайте «Честного ЗНАКа», в качестве причины смены кода указывают «Возврат от розничного покупателя». Затем через оператора ЭДО нужно передать в «Честный ЗНАК» данные о вводе продукции в оборот. Прежний код маркировки в этом случае не нужен, достаточно сообщить только новый.
Что делать, если маркированный товар был перепутан?
Если вы перепутали товар при продаже: продали один, а в чеке содержится информация о другом, – то нужно сделать чек на возврат того изделия, которое вы продали по ошибке.
Как оформить возврат маркированного товара, если он бракованный?
При приёме бракованной продукции нужно оформить возвратный чек и ввести продукцию в оборот, подав сведения об этом в «Честный ЗНАК». После того как изделие окажется у вас на балансе, вы должны подать информацию о его выводе из оборота, указав реквизиты акта, по которому вы утилизировали этот товар. Если вы хотите вернуть бракованное изделие поставщику, то выводить его из оборота не нужно.
Нужно ли при возврате маркированного товара оформлять два чека: на возврат и на приход?
При возврате маркированной продукции нужно оформить только один чек коррекции с кодом маркировки изделия, которое возвращает покупатель. Если клиент хочет обменять товар, потребуется два чека: чек возврата (тег 1054) и чек на продажу нового изделия (тег 1054).
Что делать, если покупатель не смог считать приложением код лекарства?
Если код DataMatrix у лекарственного препарата после покупки невозможно отсканировать, аптека обязана принять этот товар обратно и передать его поставщику. Лекарства с нечитаемым кодом маркировки не соответствуют требованиям мониторинговой системы и признаются невалидными.
Как оформить возврат, если покупатель попросил о нём после 14 дней?
Для системы маркировки срок возврата товара не имеет значения. Если клиент возвращает вам бракованное изделие, вы обязаны принять его до истечения гарантийного срока или срока годности. Если потребитель просит о возврате или обмене продукции надлежащего качества после 14 дней, вы можете забрать изделие, если хотите.
Как вернуть маркированный товар поставщику
Если вы поняли, что маркированный товар необходимо вернуть, до того, как приняли универсальный передаточный документ от поставщика, вам достаточно не подписывать эту форму. В этом случае продукция останется на балансе вашего контрагента, и вы сможете попросить его исправить УПД.
Для того чтобы оформить возврат маркированной продукции поставщику после того, как вы подписали УПД, нужно подготовить и отправить через ЭДО новый передаточный документ. При его составлении обязательно укажите количество товара, который вы собираетесь вернуть, и его коды маркировки. Поставщик должен принять возврат: проверить данные и подписать УПД. После этого партия снова окажется на его балансе.
Вопрос-ответ
Как оформить частичный возврат маркированного товара поставщику?
Если ещё до подписания универсального передаточного документа вы поняли, что часть товара нужно вернуть, направьте поставщику требование скорректировать УПД. Если вы уже приняли партию, то сформируйте возвратный УПД для поставщика и приведите в нём перечень изделий, которые собираетесь вернуть, с указанием их количества и кодов маркировки. После поставщик примет возврат, и продукция снова окажется у него.
Можно ли вернуть товар поставщику, если код маркировки повреждён и не считывается сканером?
Если ваше оборудование не считывает код DataMatrix, вы имеете право вернуть товар поставщику. В случае если контрагент откажется принимать продукцию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Тем, кто работает с лекарственными препаратами в аптеке или медучреждении, нужно подать жалобу в Росздравнадзор.
Что делать, если поставщик не принимает возврат и товар остаётся на балансе продавца?
При передаче УПД поставщику товар остаётся на балансе продавца до того, как поставщик одобрит возврат. Однако коды маркировки будут находиться в статусе «Отгружен» и свидетельствовать о том, что продавец оформил передачу продукции поставщику. В такой ситуации ответственность лежит на поставщике, который не принял товар.
Возврат маркированного товара поставщику от покупателя в «Честном знаке»: рекомендации, как вернуть заказ
Обязательная цифровая идентификация продукции, введенная законодателем в рамках программы единого мониторинга, оказала заметное влияние на привычные торговые процессы. К системе постепенно подключаются новые товарные категории, что обуславливает возникновение у участников вопросов, касающихся даже самых привычных, на первый взгляд, операций. В случае с продажей или оприходованием поставок все примерно понятно — достаточно обеспечить наличие программного обеспечения, а также оборудования для сканирования кодов и печати чеков. Однако далеко не все продавцы, да и владельцы магазинов, знают, как сделать возврат маркированного товара от покупателя или поставщику через «Честный знак». Самое время ликвидировать этот пробел в знаниях, и разобраться в нюансах действующих правил регистрации.
Общее представление
В рамках розничной торговли ситуации, когда клиент намеревается вернуть ранее приобретенную продукцию, относятся к числу будничных и рутинных — закон допускает реализацию данного права как при наличии веских оснований (например, выявление дефекта), так и без них (правда, с ограничением по времени). Однако изделия, отмеченные кодовым идентификатором, отслеживаются на каждом этапе товародвижения, от производства до конечной продажи, после которой они считаются выбывшими из общей учетной системы. Как оформлять повторно полученные ТМЦ в подобных ситуациях — зависит от специфики сопутствующих обстоятельств.
Пример 1. Возврат в оборот через «Честный знак» товара с поврежденной или отсутствующей маркировкой
Этикетка со штрих-кодом формата Data Matrix размещается либо непосредственно на продукте, либо на его упаковке. Второй вариант чаще всего наблюдается при продаже обуви, поскольку стандартная комплектация предусматривает наличие коробки. В целом, расположение идентификатора не имеет принципиального значения — главное, чтобы он присутствовал и был читабельным для сканера.
Предположим, что клиент изъявил намерение вернуть ранее купленную пару ботинок, однако маркер, ввиду небрежного обращения, либо утрачен полностью, либо находится в состоянии, не позволяющем считать структуру кода. В подобных ситуациях восстановление для возврата в оборот через базовый алгоритм не представляется возможным, поэтому решение будет выглядеть следующим образом:
- Оформить через кассу возвратный чек, разобравшись с нерадивым покупателем.
- Подать через платформу «Честный знак» запрос на генерацию нового идентификатора Data Matrix. В основании потребуется указать причину заявки, а также реквизиты подтверждающих документов.
Обработав обращение, система автоматически выдаст альтернативный товарный код — содержимое полученного файла распечатывается в виде стикера и размещается на продукте или его упаковке. После этого остается легализовать новые обозначения обычным способом — как только статус учетной базы поменяется на «В обороте», можно заново выставлять ТМЦ на продажу.
Пример 2. Возврат покупателями товаров с сохранившейся маркировкой
На первый взгляд, это одна из самых простых и удобных ситуаций, однако важно помнить о специфике мониторинга и учета в рамках государственной платформы. Оформление продажи переводит изначально присвоенный продукции код в неактивный статус, поэтому для повторной постановки на баланс потребуется восстановление.
Если касса поддерживает подобную функцию
В тех случаях, когда в розничной торговой точке используется оборудование, подключенное к ОФД — сервису оператора фискальных данных — проводка операции займет минимум времени. Главный фактор — обновление онлайн-кассы до актуальной программной прошивки, а также поддержка тега 1162. ККТ автоматически запишет маркировочный идентификатор в соответствующий документ, и выгрузит его не только в ФНС, но и в систему «Честный знак». Подтверждением успешного завершения процедуры является смена статуса кода на «В обороте», означающая, что возвращенный товар снова доступен.
Если же указанный функционал недоступен для применяемого устройства, фиксирующего розничные продажи — осуществлять повторный ввод придется самостоятельно, через личный кабинет платформы, уже после того, как будут решены все вопросы относительно претензий со стороны покупателя.
Подача сведений вручную через аккаунт ГИС МТ
Алгоритм предусматривает следующую последовательность действий, совершаемых субъектом рынка, столкнувшимся с необходимостью повторного оприходования:
- Открыть на официальном сайте «Честный знак» раздел «Документы», ссылка на который расположена в левой части профиля пользователя.
- Выбрать опцию «Добавить», и перейти на позицию «Возврат в оборот».
- Заполнить стандартную форму, указав: тип подтверждающего документа, содержащего основание; номерное значение в соответствии с порядковым принципом; дату составления документации и ее название. При необходимости также допускается заполнение трех вспомогательных полей, расширяющих и уточняющих данные о продукте.
- Открыть раздел добавления и выбрать конкретную номенклатурную позицию.
- Проверить внесенные корректировки через экран предварительного просмотра. В случае отсутствия расхождений — подтвердить операцию, перейдя к подписанию, и использовав усиленную квалифицированную электронную подпись.
Операторы платформы достаточно быстро обрабатывают поступающие заявки, так что при возврате маркированной продукции вроде обуви или одежды (но не лекарств) от розничного покупателя в 1С остается только дождаться обновления статуса.
Пример 3. Когда возвращается товар, реализованный через курьерскую службу
Дистанционные продажи — тренд, по объективным причинам активно растущий с прошлого года. Впрочем, коммерция в онлайн-сегменте и до этого демонстрировала положительную динамику, так что сегодня опытных участников рынка сложно удивить подобной концепцией.
Существует два варианта перемещения ТМЦ от продавца к клиенту. Первый — задействование собственных штатных курьеров, относящихся непосредственно к магазину. Второй — привлечение логистического посредника, в статусе которого выступают различные службы доставки.
Курьерское обслуживание сегодня предполагает выезд на точку с мобильной кассой — это касается не только реализации, но и возврата. В наличии у сотрудника должен быть сканер 2D штрих-кодов, а также портативное устройство, подключенное к Сети, через которое осуществляется информирование мониторинговой системы.
При поступлении возвращаемой продукции в партнерскую службу логистики процедура оказывается немного сложнее. Алгоритм, установленный законодателем, предусматривает самостоятельную приемку силами курьера, после чего собственник, в качестве которого выступает магазин, должен уведомить платформу о выбытии — через основание «Дистанционная торговля». Это позволяет посреднику сформировать чек с одним или несколькими идентификаторами, и отправить сведения о проведенной операции.
Пример 4. Возврат в оборот кода маркировки, не указанного изначально
Получение ранее реализованной продукции от покупателей не всегда происходит в условиях, способствующих быстрому выполнению всех необходимых действий. Иногда на рабочем месте ответственного сотрудника найти и сканировать идентификатор оказывается попросту невозможно — по причине повреждения, отсутствия упаковки, или же каких-то других объективных и субъективных факторов.
Оформление производится без уточнения кодового обозначения, то есть так же, как если бы речь шла о ТМЦ, не подлежащих обязательному маркированию. Учетная система обычно реагирует на это появлением на экране пиктограммы красного цвета, однако не ограничивает возможность оформления возвратного чека и проведения взаиморасчетов с клиентом.
Таким образом, чековый документ передается оператору ОФД без указания данных маркировки, а решение по дальнейшему взаимодействию с товаром принимается уполномоченным персоналом. К числу возможных вариантов относятся:
- Повторная идентификация с помощью нового кода.
- Проведение возврата с исходным обозначением — в случае его выявления.
Для ввода продукта в оборот в информационной учетной системе реализуется соответствующая опция, использовать которую можно непосредственно с рабочего компьютера. Достаточно выбрать раздел «Обмен с ИС МП», и выгрузить, отсканировать, либо ввести вручную перечень ранее реализованных изделий, нуждающихся в повторной постановке на баланс. Там же указываются данные о первичной документации, после чего остается передать информацию в «Честный знак». Если все сделано корректно — документу присваивается статус «Коды маркировки возвращены в оборот», тогда как в случае ошибки приводится ссылка, ведущая на страницу с перечнем расхождений.
Оформление возврата в 1С: РМК с указанием идентификатора Data Matrix
Программное обеспечение, разработанное с целью создания кассирам розничных точек полноценных условий для автономной работы, отличается удобным интерфейсом и простотой интеграции. При наличии сохранившегося маркера вернуть товар не составит труда — достаточно считать штрих с помощью сканера, чтобы он автоматически «привязался» к возвратному чеку, который передается в ОФД. Оператор, в свою очередь, самостоятельно выгружает данные в ГИС МТ, следствием чего становится возвращение кода в оборот.